旅行社实习报告15篇

旅行社实习报告篇15旅行社实习报告篇「篇一」15实习地点XX市XX旅行社实习目的经过这次实习对旅行社的具体营运与操作管理等方面有了了解，丰富社会实践经验实习时间20XX年2月15日一20XX年5月15日实习内容

1、x旅行社总体介绍X旅行社成立于20xx年5月，是由一批优秀的管理人员和高素质的导游队伍组成，以现代制度运营的旅游企业，在总经理周海鸥的领导下和XX各界的关心与支持下，连续两年（20XX、20XX年）旅游业务销售总额位居全市首位本社多年以来一向以“服务创品牌，满意在xx”为立社之本，以“诚誉、守信、兑诺、前瞻、安全”为服务宗旨，热心为新老客户服务

2、作为一名合格的导游，必须对自我的工作认真负责这段时间的旅行社实习，对我来说受益匪浅，这次实习也让我发现书本上的知识与实际问题的差距，对旅行社这一行业有了更深的体会在实习期间我体会到旅游这个行业中旅行社，社念，我想这也是学校之所以暑假让我们学习的原因，让我们进一步的巩固和理解课堂所学知识，培养和提高我们的能力，理论联系实际，我认为旅游管理专业中实践环节重要的是理论联系实际，提高了我们调查研究，观察问题，分析问题和解决问题的能力和方法，培养在校大学生在社会中的生存及能力实习的两个多月带了多个旅游团，这不仅使自己的专业技能得到了提高，增加了旅游带团的经验，也使自己更加真切的体会到了工作的酸甜苦辣当我实习期满离开旅行社前，老板对我工作的认可和对我认真工作的表扬让我感到了极大的快乐！旅行社实习报告篇「篇四」15实习报告报告都有基本的格式，就像政府工作报告，主要表述这一年或这一段时间的工作，计划实施情况，就是一种公布式的报告，让别人知道你在这一段时间的情况实习总结就是实习完成后进行的整体性总结和概括在中遇到的困难，并且是如何克服的总结自己获得的经验和解决问题的方法实习小结就是在实习的过程中，某个时间段的小范围的总结，对以后的实习和工作有指导性的作用，时常的反省吧可以这样说旅行社实习报告篇「篇五」15

一、实习目的在旅游实践中去应用自己的所学知识，提高自己的专业技能，将我所学的专业知识得到真正的发挥，在平口寸中积累计调操作团队的细节，真正做好计调的工作

二、实习时间6月5日至6月10日

三、实习单位XXX集团国际旅行社宝中旅游

四、实习主要内容旅行社对我这个实习生要求是很严格的，从实习的第一天起每天都必须按时上班，但是公司却要求你到点才能下班，如果有事要加班，老板会认为这是理所当然的，毕竟自己是来实习学经验的，就没什么抱怨了为了能够尽快的做好计调，我也是非常的努力，熟悉计调工作流程、积累一些项目、查找突发事件的处理方法，这都让我睡眠时间大大的减少了不过这一切都为自己把握机会做足了准备，老总常说“机会只会给准备好了的人”虽然实习结束了，但实习期间学到做人做事的道理却让我终身受益这在我的人生经历中增添了非常重要的一节，这将是我一生中珍贵的财富在这里，我感谢宝中旅游可爱的同事们以及尊敬的可爱的幽默的沈总、陈总、小许、小卢、小苏，感谢你们对我的关照和指导谢谢你们！旅行社实习报告篇「篇六」15

一、实习概况-实习时间20XX年4月18日一20XX年4月29日二实习地点陕西省康辉国际旅行社部，笔者主要在公民旅游中心实习，旅行社实习报告

（三）实习目的主要是培养我们的自学和动手能力、理解能力以及思维能力通过旅行社实习让我们进一步的巩固和理解课堂所学知识，培养和提高理论联系实际能力，更好的掌握课本知识和实际操作能力

（四）实习单位概况陕西省康辉国际旅行社有限公司创建于XX年，隶属于全国大型旅行社集团并在全国垂直管理104家直属分公司的一一中国康辉旅行社集团，是国家旅游局正式批准成立的国际旅行社公司注册资本金150万元人民币，质量保证金160万元人民币陕西省康辉国际旅行社有限公司是陕西省首家中央直属的国际旅行社，也是国家旅游局特许批准经营出国旅游业务的国际旅行社

二、实习内容

（一）接待实习内容由于康辉下设很多部门，每当客人来公司时，一般都直接到各部门客人对公司一印象非常重要，怎样给客人美好的第一印象呢？首先必须面带微笑，让客人觉得有一种亲切的感觉；其次是在做介绍线路时要时刻以客人的立场上出发，投其所好；最后是对于外出游玩的介绍上，要及时向客人说明当地的消费情况、风俗情况、注意事项等其实接待的对象不仅仅指出游的客人，也包括同业的工作人员我们部门经理姓赵，有一天我按经理要求把社里的qq以及msn挂在了电脑上，大概17点时候，qq闪了下，省华侨国际旅行社的同行给社里发了条信息，我打开一看原来是问好，我一看，不答理人家的做法是不对的，我就回了个笑脸，慢慢的我和她有一句没一句的聊了起来还有一天，有个中年女人来到了我们部门（公民旅游中心），我热情的向她打招呼，然后给她倒了杯水然后我叫来了我们的计调经理，原来她是想和孩子出游，她是来了解情况的有一天还和社里计联经理去跑业务了感觉还不错晚上回学校，我仔细想了下，觉得和别人沟通原来并不困难还有一天，社里的会计闫姐让我盖章，之前我该的不好，董哥就给我说彩页滑应怎样盖能盖好，我那天不仅学会的是盖章而是做人做事的态度，要认认真真

（二）产品线路安排实习我是个刚到人家部门的学生，开始，对线路的安排工作，部门经理并不让我参与，只是让我慢慢看别人怎么做的，在经过两天的学习后，我对产品线路安排工作已经了解的几乎差不多了产品对于一个公司的存活起关键性作用旅游线路就是一种旅游产品，由于旅游产品容易被别人抄袭我发现旅游企业一般不把线路安排透露给同业竞争对手对于线路安排要注意的问题有下面几点首先，要遵从客人要求，按照客人要求安排线路，诸如一些忌口忌讳的事情要提前向客人询问其次要注意时间紧凑，让客人在合理的时间以及金钱内游览完他们想游览的地方再次是线路安排人员要对地理知识相当了解，并用合适、优美的语言把线路向游客描述出来最后，也是最重要的一点，那就是合理在这里合理的含义是指合情合理

三、实习体会虽然实习时间不长，但是感触颇深旅行社实习报告篇「篇七」15这次实习时间是从20XX年7月17日到10月31日在广东国际旅行社出境游总部进行的作为大学的专业实习，本人的工作岗位是出境总部港澳台部的一名团队操作员，所以主要实习科目有管理学原理、旅行社管理、人力资源管理、计算机运用等，当然其中也涉及一些其他的科目

一、实习单位及实习资料概况在实习中，我主要负责，票务统筹，申领签注、帐务结算以及文件归档的工作我十分认真地向其他有经验的同事学习，了解真正的操作程序，真正实现了从课本中走进现实，把理论联系实际认识旅行社工作的全过程以及上下级工作的各个环节，并从中观摩其他部门的工作过程，使我掌握更多的工作技巧，获得不少的工作经验实习期间，我利用这次十分难得的机会去加深自我对行业以及企业的认识，并把所学的知识充分运用到工作上来正如在专业学习时所明白的，旅游业的其中一个突出的特点就是其淡旺季分明由于我所在的广东国际旅行社是广东地区三大旅行社之一，并且在行业内的声望比较高，所以在暑假这个旺季里，每一天的工作都是十分繁忙的而进入开学月以后，工作量就明显下降了不少，而我也充分利用工余时间来认真思考在工作时出现的疑问，为此寻找答案并进行整理

（一）完善的公司管理架构

1、部门设置广东国旅总部分为若干个部门，共同维持着旅行社的日常运作从高到低分别为总经办、财务部、结算中心（国内游结算中心、入境游结算中心、商务游结算中心、投资核算中心、综合核算中心）、人力资源部、采购中心（地接景点采购部、饭店采购部）、门市管理中心（客户服务部、连锁店管理部、市场推广部、网络拓展部）、入境游总部（计调部、接待部、欧美部、日本部）、出境游总部（东南亚部、港澳台部、日韩部、洲际部、同业部、综合部）、国内游总部（省内部、省外部）、商务游总部（特种旅游部、商务会奖部、商务散客部、签证部、交通票务部）如此细致的分工，能够充分运用人力资源，发挥团体的效能，让各个部门的人能够各司其职，各谋其位

2、职位设置就正如人力资源学中的职位设置，能够在分部中实现最大效益，层层递进，每个部门都有各自的部门高级经理，到了总部又会有总经理去负责统筹各个部门的运作有别于其他行业，旅游业中的部门设置比较繁琐，可是分类设置是必须的，况且，在行业中事件发生的偶然性比较大，所以更需要细心处理行业运作之中的人际关系

（二）公司操作程序

1、部门间交接程序在本人所实习的广东国旅中，从大的方面，公司会有属于整个公司范畴的操作程序，那就是让员工从营销到帐务都会有十分规范的程序，这样就有利于旅行社的每一项工作都有规矩可依；从小的方面，也就是从各个部门的范畴来说，也是有着各自的操作流程的例如，在港澳台部，由于出团数十分的多，并且比较频繁，这就要求到员工的工作效率要更高

2、部门内部操作程序在具体的操作过程中，部门本身的业务很多，包括票务、酒店订房、签注、散客和团体操作所以，在如此的繁复的工作中，必须要按照部门自身的特点制定出一份属于本部门工作的细则例如，在票务的登记出入上，必须登记的资料很多，在门市要票后必须把票号、领票日期、门市部名称、领票人等事项登记在案到了出售票以后，门市代表又必须在财务部交款后把交接单交到部门负责人处，单上要把所有票的用途，价钱等等附上当收到单以后，部门负责人需要根据票号把买出日期，所属细项登记好，以备日后文件的归档以及检查帐务完成这些程序以后，整个业务的流程才算比较完满的结束“纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行”在历时三个多月的实习过程中，我深深感受到了“书到用时方恨少”尽管工作的过程十分顺利，工作的适应也很好，可是在工作当中还是让我期望能够学习更多的实际操作知识管理学是一们实践性很强的学科，在需要理论指导的同时还需要在实践中不断加深认识

（三）经过IS09001国际质量标准体系认证

1、体系简介旅游业，是一个服务行业，然而服务水准的高低则是由服务质量来评价在一般人简单看来，服务质量的高低评定是一个十分主观的过程，在此过程之中很难作出一个十分准确的评价IS09001国际质量标准体系认证是一个全球公认的质量评价系统，经过定期的质量测评以及专家认证评定对一个服务企业的服务质量水平作出一个权威性较高的质量评估

2、体系作用广东国旅，是广东省首家引进这项质量体系认证的旅行社，利用评定对旅行社的服务作出监督，使其服务长期稳定处于一个行业内较高的水平经过了这个体系的认证能够使顾客对其服务质量有更好的认识以及信誉度

3、体系操作公司的国际质量标准体系认证主要体此刻于利用国际组织对其服务质量进行监督通常分为内审和外审这两个程序都是定期执行的，以便公司员工能够严格遵守体系的规定内审，是由公司各个部门的体系内审员进行的，外审，则是由国际组织派人参与审查，定期对公司的服务质量进行评估如此的认证体系，是开创了行业的先河，让行业的服务流程能够有更高的规范化

二、实习主要收获和体会-多样的市场营销手段虽然说，市场营销不是企业成功的唯一因素，可是作为企业发展的关键因素，其作用实在是无容置疑的旅行社也是企业，其生存与发展都是看市场营销活动的成功与否市场营销是联结社会需求与企业反应的中间环节，是企业用来把消费者需求和市场机会变成有利可图的公司机会的一种行之有效的方法，亦是企业战胜竞争者、谋求发展的重要方法

1、宣传活动在广东国旅的营销活动中，最为主要的是广告宣传在现今信息爆炸的年代，广告的铺天盖地，如何在众多的竞争者当中脱颖而出成为了旅行社广告的最终目的所以，这就要求到旅行社的广告更具有针对性，让广告在短短的时间内吸引顾客的眼球并且把资讯吸收1广告有分平面广告和立体广告如今旅游业的价钱由于竞争激烈而变得越来越低，已经十分接近成本价，可是在旅游业这个重视广告宣传的行业里，广告的投放力度直接影响到旅行社的收客情景所以，广东国旅的广告主要集中在平面广告，另外还有部分户外大型广告牌2针对性广告处理根据公共关系学中的资料，广告的投放能够选择在专业性比较强的杂志，以及报纸版面，以求到达更好的效果和更高的针对性所以，那里的广告把重心放在了每逢周二的《广州日报》和《羊城晚报》的专门为旅游而设的版面上在那里，顾客能够看到各旅行社对于相似行程的不一样报价，更方便他们进行比较根据广州地区近几年的居民出游习惯，绝大部分有意愿出游的居民都会根据这两份主流报纸上的旅游讯息来决定出游线路以及选择旅行社所以，把广告投放在主流媒体尽管成本比较高，可是由于其市场覆盖面高，加上行业的特性，旅行社比较好地根据自身的特点制定广告方案

2、公共推广活动除了传统广告的宣传以外，该旅行社也同时采取了多种营销手段以到达企业的营销目的1提高曝光率利用电视媒体对不一样旅游时期的报道，出此刻电视采访中并且利用旅行社标志作背景提高旅行社的暴光率在暑假期间电视台就以往就暑期旅游市场以及其价格波动而采访过广东国旅，这就让旅行社得到一个十分好的宣传机会；2利用网页进行线路展示以及实现网络营销如今，网络的运用十分频繁，成本也远比任何的广告宣传都要低，所以那里实现了高科技营销3利用社会公益活动进行推广例如，今年的多个台风严重影响到我省东部和北部，造成重大的经济损失8月，广东省旅游局组织安排了一次送暖到灾区的旅游慈善活动各大旅行社纷纷推出自驾车团和普通旅游团，以比较优惠的价钱吸引更多的游客前往灾区的旅游点，用实际的行动来支持旅游局的号召这次活动的开动仪式十分盛大，吸引了很多的媒体争相报道，广东国旅当然不会放过这个宣传的好机会二独特的企业文化企业文化简单说来就是群体共识，是从“共同危机感”到“共同目标”到“共同意识与共同职责”下的共同行动一个企业无论他处在哪个发展阶段上，“生于忧患”的危机意识决不能缺失，一分钟也不能少，几乎所有变革成功的企业，都是十分强调培养危机感的企业比尔•盖茨以往告诉自我的员工微软离破产仅有18个月，也永远仅有18个月海尔总裁张瑞敏我每一天的心境都是如履薄冰，如临深渊这种意识会催促员工们更加努力地去做共同危机感才是企业不断变革与创新的开始，是我们企业持续发展的内部驱动力，因为不肯变革与创新就预示着死亡公司也是如此来教育员工，经过召开例会的形式来通报公司内部、外部等实际形势没有危机意识的员工很难把自我放到一个新的高度去研究问题，反而只会成为井底之蛙，永远以为自我处于不败之地公司在行业里属于大社，可是与领头的旅行社差距依然比较大如果只是单纯地用低价策略与财力宏厚的超级大社进行竞争，那么下场不但造成公司严重亏损，并且很快便会倒闭所以，公司定下了属于公司自身的市场定位，单从本人所处的出境游总部来说就是把自我定在了珠江三角洲乃至华南地区的出境游批发商利用公司在行业里的影响力以及号召力去争夺批发市场而不是单单着眼于散客市场

三、实习后想法以及提议-尽量运用高科技的手段进行操作在实习当中，不难发现很多的工作都十分的繁复，如果依然运用老旧的方法去完成，则有碍于工作完成的速度以及准确程度，这就导致到工作会事倍而功半旅行社已经在很多方面都运用电脑来操作，也有专门的专业人员开发很多适合自身的软件，这不但加快的工作的效率，并且传递速度很快可是有一些细小的方面还是用一些比较落后的方法操作与社之间的竞争、人与人竞争的激烈程度在旅游业业这样的服务性行业所需要的人才不仅仅是要有必须的专业知识，还需要你懂得如何为人处事和接人带物，以及对旅行社顾客的耐心以及职责心着实更为重要的在实际的过程中我才真正发现自我学识的浅薄，经验的缺乏，真是学到用时方恨少，我感觉在学校学到的理论知识和自我在工作中实践其实并不是一个概念，我想这也是学校之所以让我们在最终一个学期实习的原因，让我们进一步的巩固和理解课堂所学知识，培养和提高学生的本事，理论联系实际，我认为实践环节重要的是理论联系实际，提高了我们调查研究，观察问题，分析问题和解决问题的本事和方法，培养在校大学生在社会中的生存及本事，在实习期间所学习到的社会经验和团队精神将会使我终身受益实习期间我了解到以下几点

1、了解旅游地的内外交通、旅游地的环境保护等

2、了解旅行社的服务规程及管理要领

3、了解旅行社的性质，经营业务与管理模式旅行社是为人们旅行供给服务的专门机构旅游活动的发展是旅行社得以生产和发展的前提条件，从行业性质来看，旅行社属于服务业为旅游者供给食、住、行、游、购、娱的六方面服务从20世纪20年代我国第一家旅行社创立，随着我国国民经济的发展、国家政策的开放与完善，旅游景点的不断开发，我国的旅行社的数量快速增长，并且服务质量也不断提升我国的旅行社按照经营业务范围划分为国际旅行社和国内旅行社国际旅行社经营入境旅游业务，出境旅游业务和国内旅游业务；国内旅行社专门经营国内旅游业务

4、旅游资源环境的好坏直接影响旅行社的经营生态旅游地收入障碍能够是下几种:例如，票务工作的登记出入是需要很多步骤的，单靠人手用笔记本的登记方式不仅仅需时很多，并且十分容易错漏百出，查找也十分不方便有时，需要再次输入的话十分麻烦，很难保证正确况且，使用这种方法浪费纸张，储存不便，不能简便工作，甚至于让繁复的工作更加繁复经过本人经过实践，发现运用电脑进行这方面的工作是能够完成以前手写时代的所有功能，因为完成原有工作是改善的基础，接下来就是速度了电脑能够用各种快捷键到达更加便捷的工作，不但能很好的完成工作并且速度和正确率也大大提高至于储存方面，电脑的储存十分省时省地，如果再用软盘备份，那么再重要的文件也能够很好地保存下来了

（二）加大工作透明度在实习期间，时常会看到即使同一部门都不大清楚其他同事的工作流程这就容易导致万一有员工请假，整个业务的工作就很可能瘫痪，从而造成公司的损失如果能够从基础业务开始，小部门内的员工能够做到相互沟通，了解大家的工作，掌握相互的工作流程，真正做到精通业务那么，在有意外的情景下就能够避免业务瘫痪的可能了，也能够提升本部门的形象乃至全公司的形象

（三）加强员工的环保意识如今，整个世界都十分注重环境保护，也成为了一个专门研究的课题其实，在旅行社操作上也是如此，许多环节都应当加强环境保护的意识例如，在出团时导游注意引导游客保护当地生态环境；在办公室也应当注意环保；还有，在用纸方面的浪费是十分严重的，加上办公室的中央空调的温度过低，根本就达不到国家所提倡的不低于摄氏25度，有时办公室的温度仅有不到20度增强员工的环保意识能够减低耗能，保护环境，从公司的角度来说更是能够降低营运成本，提高人体舒适度等优点

四、结论自从20XX年进入大学学习以后，三年以来，本人都在学习好理论知识，目的是为了能在未来的职业生涯中打下坚实的理论基础在校期间，我主要学习的是以管理学为起点的有关原理以及专业旅游管理的外延科目，可是一切都只是停留在一个理论阶段，一向都不能得到最为充分的实践如何更好得把所学的书本上的知识转化成为真正属于自我的技能是本次实习的最主要收获当然，收获绝对不止是知识的转化，还有一些关于待人处事的方法和态度总的说来，三年多的旅游管理专业理论学习在真正的旅游企业得到实实在在的实现从企业中能够让眼界大为开阔，累计更多的经验，不难看到，当真正工作的时候需要注意的一些事情是平时单纯靠学校教育是不能满足社会的需要的所以，这就更要求我们除了注重理论上的学习以外，还必须切实把理论转化成实践，经过实践，加深对理论的认识旅行社实习报告篇「篇八」15

一、实习目的我很荣幸能在莆田九华旅行社社参加教学实习，我此次在旅行社实习的岗位是业务员兼导游经过旅行社实习使我进一步的巩固和理解课堂所学知识，培养和提高理论联系实际的本事，更好的掌握课本的知识和实际的操作本事同时经过实习真正意义上接触社会以此来增加生活阅历，更加深入的了解社会，为即将步入社会的自我打下良好的基矗经过在旅行社的实习更加具体深切的了解旅行社业的整个工作流程，锻炼自我对所学理论知识的消化应用向旅行社的管理人员多学习一下管理经验

二、实习单位简介本公司位于莆田市涵江区涵江东路282号是经福建省旅游局批准，具有独立法人资格并足额缴纳质量保证金，充满蓬勃朝气的团体我们能够为您供给旅游观光、商务考察、会议商展、交通票务等诸多服务我们管理规范，拥有一支品德优、素质高、业务精、本事强的员工队伍，我们还拥有强大的旅游服务协作网络，与旅行社、酒店、交通、餐饮、票务、景区等相关部门建立了良好的合作关系，为您供给强有力的质量保证我们秉承“真心、用心、细心、热心、耐心”的“五心”服务宗旨，为您供给最合理的旅游线路、最实惠的价格定位，最优质的旅游服务，不断满足您的需求我们的梦想就是为您创造梦想的生活“欢乐地工作、贴心地服务”是我们的企业理念我们将以用心至深、用情至真的优质服务为您带来完美而舒适的享受！

三、实习资料暑假期间，我十分荣幸地在莆田九华旅行社涵江分社展开我的三个月的实习工作我的职位是业务员兼导游，刚到时是帮忙做一些其他琐碎的工作听学姐们讲过刚到旅行社就是这样貌，大家忙起来了往往把新人当做空气，有事的时候才会去关注你于是最为基本的打扫地板，整理报纸、拖地、传真、复印等成了我每一天必要的工作其后是负责前台接待和咨询的工作，在这项工作中我首先是要充分了解我们旅行社推出的线路，如线路的行程如何安排、住宿情景、交通工具、景点和注意的事项等等之后慢慢熟练了解业务资料及带团作为新人，实习期中，我接触到很多新鲜事并多中学会了学会摸索客人的心里，对此也总结了一些经验，这些工作经验对我毕业后真正踏进社会工作将有着更大的影响和帮忙

四、实习心得（-）自身专长的发挥与实习收获实习后我收获甚多，不仅仅将我在课堂上学习到的知识和工作实践相结合，还使我在工作中获得了宝贵的工作经验在当业务员期间在与客人交谈旅游线路时的谈话、举止等要适当其分，以及掌握了接电话时的艺术和签合同时要注意的事项在当导游期间作为一名导游人员，我不仅仅要对景点熟悉介绍，还要学会如何与客人相处，在做地接导游的工作中，在带团过程中要不仅仅照顾好小的也要看好年纪大的游客，处处关心游客

（二）自身存在的不足在真正的实践过程中我才发现自我学识和经验的欠缺，知识面还太窄，应对游客是还过于拘谨等等真是应了那句老话“学到用时方恨少”埃在今后的学习工作中，要不断完善自我要学会多从感情上与游客沟通导游可谓是一名“杂家”，各个方面都要懂一点，倘若不好好扩充自我的知识，那么就很难有多突破要进一步的巩固和理解课堂所学知识，培养和提高我们的本事，理论联系实际在实习过程中，我渐渐了解了旅行社各个部门的工作和整个旅行社的管理和运行，让我把所学的东西转化为实践总结经验教训，努力学习，不断提升自我，为以后的工作打下牢固的根基，让以后的工作能过更加能如鱼得水，简便自在

（三）所学知识和技能的实际应用情景在这三个多月的实习期间，学习到了许多课堂上学习不到的东西这段时间并把学校所学习到得理论知识运用于实践中要适应这样的环境，就得让自我适应它，让自我融入这个多元而复杂的社会，学会怎样与别人沟通交流，学会怎样与别人相处，怎样处理人与人之间的各种关系及产生的问题，要学习的东西还很多很多，有的东西是我们在学校里学习不到的，有的只是学习了理论知识，却不懂得如何运用，所以实践是非重要的，对于导游来说更是重要

（四）其他方面的心得体会实习期间，让我接触了各类形形色色的人，也让我更深刻地了解了社会，他们拓宽了我的视野，也教会了我如何去适应社会，融入社会这次长时间的实习使我进一步的增强我的为人处事和与人交谈的本事；学到从书本中没有的知识；锻炼了自我初步踏入社会的部分经验和一些应当明白的社会问题，做事要懂得变通不要过于固执和呆板

五、实习单位在经营管理方面存在的问题及解决对策

（一）存在问题

1、旅行社内部管理不规范由于旅行社经营规模比较小，受到必须的限制，没有实行和深入推广科学的企业管理制度，企业的资源没有得到有效的利用对于旅行社内部经营管理没有约束力，也没有建立合理的激励机制，也没有进行科学、合理地规划，而只是注重短期的目标利益，没有投入足够的精力去建设旅行社企业文化和提高服务质量，还不能构成良好的口碑和信誉

2、目标市场不清晰，旅游产品缺乏特色及服务质量低下经营规模比较小，资金有限，不舍得或者不够本事投资开发新产品其推出的旅游产品大多数都是模仿其它大旅行社效益较好的旅游项目在竞争激烈的旅游市场上，旅行社之间存在着许多恶性竞争旅行社大多走的是模仿路线，没有自我的特色产品，竞争力太弱，只能经过削价竞争争夺客源，从而降低了产品质量，势必会造成或强化了公众对旅行社的不良印象，在必须程度上阻碍了旅游者参团的欲望，使客源减少再者，旅行社的从业人员没有构成良好的服务意识，旅行社管理人员缺乏“以顾客为本”的服务文化的建设，旅行社的服务质量缺乏长期性和稳定性

3、电子商务网站重视程度不够建立电子商务网站后，把这一任务交待给个别人，而高级管理层不闻不问，没有及时更新差价及回复网上客户评价缺乏对网络营销应用的掌握，重视程度不够

（二）解决对策

1、完善旅行社经营管理制度旅行社员工要实施现代化企业经营管理，完善经营管理的制度和体系首先要建立和健全现代化企业制度，使其适应市场经济的发展，按照分工明确、指挥灵活、信息灵敏、相互制约的要求，合理设置旅行社管理机构；其次，要建立和健全以职责制为核心的各项规章制度，保证企业各项管理经营活动高质量、高效率地进行；再来，要建立和健全旅行社服务质量等级标准，确立企业服务等级形象，并依照服务质量标准建立相应的质量管理、质量评价和质量监控体系，让企业员工在工作的过程中参照的标准，使其能够更优质地完成工作任务

2、围绕顾客需求进行产品的开发与创新及提高旅游服务质量目前，市场需求从过去被动理解旅行社供给的“套餐”向追求多样性、个性化得主动悬着性转变，旅行社必须围绕顾客需求来进行产品的开发与创新优化旅游路线，提高旅游服务质量；做好客户服务，让顾客开心地来，满意地走；开发新的旅游资源，创造竞争优势

3、建立完善的网站运营体制建立旅游行业信息化服务，要有实际的旅游网站运营经验，对网站资料的修改和维护，对网络旅游消费者的需求、旅游业务的实际运作乃至整个旅游行业的发展要有较深刻的认识

六、对所学专业在教学安排和课程设置方面的意见和提议（-）课程设置方面既要强调基础知识和专业知识的扎实性，同时又要将理论与实践相结合，并突出实践操作技能培养的重要性还要听取旅游企业的负责人及本校往届毕业生的意见和反馈，他们在实际工作中的经验能够让他们对该专业未来的需求方向有更清晰的认识

（二）教材选用方面管理学、经济学和旅游学等基础理论学科要加大教学

（三）教学方法方面突出实践环节，培养职业本事在教学安排上，教学时数应向专业课、实作课倾斜多开设有关急救知识讲座

（四）实习安排方面大三下半年的实习应由学生自主选择自我所喜欢的工作岗位及所要去的发展城市，毕竟进入社会后，想要什么样的人生是由我们学生自我抉择

七、对学弟妹的提议认真对待实习当今社会，企业都是需要招徒有工作经验和实践经验的人实习能够说是提前让你接触社会，同时给你供给工作经验和实践经验作为一个新人，难免会遇到一些挫折，这个时候就不要轻易的放弃，要是你轻易的就放弃了，你也就放弃了一个能够进入到你想要的好工作岗位的机会，所以说不要轻言放弃！因为仅有你理解了重重考验才能进入到你想要的一个环境里所以各位必须要重视实习，还有就是多和你的领导进行沟通，这对你的未来也是有帮忙的！结论三个月实习结束了，收获颇多，实习中体验到了书本知识和实践经验的区别和联系让我认识到了巨大成功的获得不仅仅需要我们不断丰富我们的主观世界，不断加强我们的科学文化知识，同时也需要我们勇于用所学知识正确的指导实践，在实践中检验知识这段实习经历仅仅是万里长城的第一步，接下来我想我应当好好回忆实习当中的点点滴滴，总结实习过程中的经验与教训，这将是我未来从业的宝贵财富1经济与环境的矛盾，这集中体此刻门票收入与可容纳游客量的矛盾上很多旅游者的介入必然对旅游地的生态环境造成威胁，控制游人数量又使经济收益受限2经济水平和产业结构的向限即在经济发达地区，旅游业促动其他行业部门而产出的间接经济效益远远大于旅游直接收入，而生态旅游地通常位于生态条件优越，人工干扰程度低的地方，这些地区大多经济落后，交通不便，生态旅游地由于受经济发展水平和地区产业结构的局限，对于旅游的强拉动力的反馈水平低，最终间接收入低3旅游收入漏损由于旅游地经济体系和产业结构不完善，对旅游经营所需要产品的数量、质量供给本事不足，需要很多向外购买产品和服务，致使旅游供给市场为区外经济实体控制世界上优秀的生态旅游地多位于发展中国家和地区，而发展中国家和地区由于自身的局限，旅游收入的漏损现象尤其普通4生态旅游环境污染，旅游地乱收费等现象阻碍着旅游业的发展，生态旅游地的诸多收入障碍必然导致分配障碍，造成各利益主体间的矛盾任何一方利益得不到保障都会带来负面影响，对经营者服务者分配不足会导致决策不合规范，服务质量下降，欺诈宰客行为增加，败坏旅游地的形象等，对景区分配不足会造成资源环境保护得不到物质保障，进一步的开发建设无法实施，社区居民参与分配不足，旅游地达不到预期的经济发展的目标，而旅游者进入旅游地对自然人文生态的干扰，造成居民与旅游者之间的矛盾纠纷增加，此外，由于生态旅游地居民生活水平低，可能出现伐木，偷猎等现象，造成对旅游资源环境的压力旅行社实习报告篇「篇二」15

一、实习基本状况

1、实习时间20XX年4月28日至（J20XX年6月1日;

2、实习目的透过这次实习，使我更好的融入社会，锻炼了自我，做什么事情都要持之以恒同时也提高自我独立分析问题，解决问题的潜力，以及自我的组织潜力，使自我的整体素质得到提升

二、实习单位概况（千岛湖旅行社）XX淳安县千岛湖XX旅行社，是由淳安县总工会创办，经国家旅游局批准，具有独立法人资格的旅游经营实体，是中国职工国际旅行社总社在千岛湖的分支机构目前本社已具有较全面的管理和服务体系，拥有一批经验丰富、踏实敬业、讲求效率的导游和管理人员队伍，20XX年度被省消协评为《旅游者满意单位》，授予铜牌千岛湖XX旅行社，受县总工会委托，具体承办劳动模范、先进生产（工作）者和广大干部职工疗休养工作，承接全国各地工会、旅行社组织来千岛湖休养旅游的中转团队，也能够单独组织其他单位、旅行社、个人、家庭来千岛湖旅游、渡假、观光团队的业务旅行社社秉承“顾客至上，质量第一，立足工会，服务社会”的宗旨，以优质树声誉，以优质求发展，坚持从客户需要的立场出发，以多元化的旅游服务项目和特色旅游资料满足广大客户的要求

三、主要实习资料千岛湖，地处长江三角洲的腹地，是上海经济区和我国东南一流风景旅游城市杭州的“后花园”曾相继获得“国际花园城市”和“中国最佳自然生态名镇”的桂冠作为一名导游，如何在导游的过程中使客人在旅游过程中感受到愉快的气氛，如何在带领客人游览的过程中将千岛湖美丽的风景用语言淋漓尽致的语言传达给客人，如何使自我的工作被客人认同，如何很好的组织自我的团队都是很关键的问题所以我选取去旅行社实习透过在实际工作中接触客人，提高业务潜力，积累带团经验，学习带团的技巧与语言表达的方式春节过后，我的实习也将开始了最终到了实习的时候了，很早以前就从学姐那里打听到了大三的下半学期有实习任务，那时候能够说是急切地期盼着这一天的到来因为大家再也无法忍受当前这日复一日的填鸭式的教学，尽管从学姐们那里了解到实习并非像想象中的那样是一件欢乐的事情综合自我的总体计划，我决定联系一家叫千岛湖XX旅行社进行实习我有幸来到千岛湖旅行社进行实习，在那里我向不一样的人和事，学到了许多书本以外的知识，受益非浅在实习刚开始的时候他就给了我很多很好的推荐，这更加使我想好好了解一下这家旅行社的实际状况一一他们所做的工作流程和书上讲的是一致的吗？实际中的旅游团到底是怎样运作的呢？

四、实习成果因为旅行社规模不大，所以在那里的职员的工作分的很清楚主要分为外联、计调、财务、后勤四个部分外联是整个公司最忙的单位，除了当前正在进行的业务务必上心，还要主动和以前的有业务往来的人联系，甚至只要是认识的业内人±,就都要持续联系这样的工作量是很大的，可是建立起这样一个发达的人际关系网，对于外联，尤其是做旅游的外联也是十分重要的像公司这样的小型旅行社在做的旅游团往往是和大的旅行社合作的团，或者是和外地旅行社合作的小团，不仅仅要保证团队的质量，还要让合作的旅行社感到诚意与信任，以便日后的继续合作所以外联的工作十分忙计调的工作原则上说是为了旅游团安排相关事宜的工作，比如安排导游、住宿饭店、火车和飞机票等，可是计调在工作中经常会有一些问题出现举个例子说，旅游团指定安排的饭店房间数目、房间类型有变更，影响到房间的价格变动，或者房间数不足如果直接将这样的结果告诉给发团的旅行社，很可能引起发团的旅行社的不满，甚至影响到旅行团的运作虽然表面看来计调没什么错误，可是问题确实在这一环节上公司的计调通常都会透过与酒店负责人谈话来协调问题，当然这个协调是建立在技巧性的沟通上的如果是很公式化的协调，一般是不会有什么改变的我在公司学习的时候，就遇到了这样的问题有业务往来的计调有时打电话就能解决的事情却是我这样完全没经验的实习生所做不到的这段时光的实习，我慢慢的了解和熟悉了千岛湖地陪导游的工作步骤和程序，也学到了专属于千岛湖导游的专业导游词，了解了大部分的行程路线，熟悉了岛上的具体路线，分清了岛上的奥码头位置，旅游游船的一些状况，以及千岛湖导游在带团过程中的一些细节环节，我跟团去了五龙岛，龙山岛，梅峰观岛，神龙岛等主要景点，了解岛上具体的状况，也和游客沟通，了解了来千岛湖旅游的游客的看法

五、总结在这次实习中我深刻的认识到了个人的提前准备、学习和处理事情的方法对于从事旅游业的专业人士，尤其是直接接触客人的一线人员的重要性这些几乎就已经决定了一个人是否适合从事旅游业旅游业所接触的东西广泛并且比较有弹性，所以也对旅游专业人员提出了更高的要求我想这些都需要一步一步留心学习，不断总结实习是一次用自我的眼和耳去感受环境的机会，透过这段实习，我受益匪浅，我对自我的专业有了更为详尽而深刻的了解，认识到了许多在学校学不到的东西，不再局限于书本，而是有了一个比较全面的了解从而更深的了解的了自我的不足，该往哪个方向而努力，这些都是以前所不了解的我想透过这次实习，我会认识到自我的更多不足，在学校的学习会更加努力，更加严于律己，努力做到理论与实践相结合，敢于实践，做合格的毕业生！那里也是我们初涉社会的开端，迈向完美而残酷的未来，我一向坚信自我的潜力，即使人生路如顺德四通八达的公路,但方向仅有一个，那就是前进，永不言弃，永不退缩！旅行社实习报告篇「篇三」1520xx年暑期实习期中，我非常荣幸的到石家庄xx旅行社进行实习工作，期间的工作从前台的服务员到导游中各项不同工作中积累了不少的经验以及收获甚多对于这次实习，是我继去年三个月酒店实习后的又一个长时间的实习工作，我的实习目的在于从实习中考察自己对专业知识所掌握的情况，将知识与实践相结合，在实践中提高自己的整体素质，为日后的工作打下基础，期间主要干的工作是导游，平常的时候去销售一下旅游线路，在实习的过程当中不断找到自己的不足，增加自己的带团经验和导游服务技能，提高自己的交流能力，在真实的工作环境下，认识自我，磨炼意志，锻炼心态，克服实习过程中出现的困难和挫折，真正做到理论与实际相结合【实习单位介绍】XX旅行社是XX店最早的旅行社之一一直充分注重对社会的回报与人才的培养本社多年以来一直以“服务创品牌，满意在燕赵”为立社之本，以“诚誉、守信、兑诺、前瞻、安全”为服务宗旨，热心为新老客户服务有着先进的管理理念和管理系统，拥有一批业务熟练、知识广博、经验丰富的管理、销售队伍和训练有素、服务优质主要经营业务有中国公民国内旅游、出境旅游、港澳旅游、入境旅游、会务旅游、休闲旅游，民俗旅游、太极旅游等；旅行社自成立以来，始终注重信誉和服务质量，赢得了海内外客户和旅游行政管理部门的好评旅行社始终秉承卓越的企业精神与专业的经营态度，扎根于对旅游目的地历史、地理及风土人情的了解，用心规划每一个旅游行程，推广深度旅游概念；配合全面的质量管理体系，从根本上保证顾客对旅程有自由的选择，有幸福的感受【实习目的】

1、完成学校统一要求的参与社会实践活动的任务

2、提高自己的导游服务技能，处理好与同事的人际关系，做一个优秀的导游和团队人员

3、通过实习真正意义上接触社会以此来增加生活阅历，更加深入的了解社会，为即将步入社会的自己打下良好的基础

4、旅游业近几年得到了高速的发展，在高速发展的同时也出现了一系列的问题，有问题就有机会，通过对旅游行业的不断了解，找到创业的机会

5、通过在旅行社的实习更加具体深切的了解旅行社业的整个工作流程，锻炼自己对所学理论知识的消化应用

6、向旅行社的管理人员多学习一下管理经验【实习内容】

1、了解旅游地的内外交通、旅游地的环境保护等

2、了解旅行社的服务规程及管理要领

3、了解旅行社的性质，经营业务与管理模式

4、担任地陪工作的导游人员:

（1）认真做好旅游者在本站的接送服务

（2）严格按照接待计划确定游览日程，安排好旅游者的食宿、游览、购物、文娱等活动

（3）热情做好导游讲解工作，积极向旅游者介绍和传播中国文化

（4）妥善处理好旅游相关服务各方面的协作关系，认真处理旅游者发生的各类问题

（5）维护旅游者的人身和财物安全，做好事故防范和安全提示工作【实习过程】因为主要是做实习导游的，前几周的主要事情就是熟悉旅行社的各条线路和新导游可能会去带的一些一日游旅游团，这样我不仅将自己以前的导游知识温习了一遍，还积累了一些经验在此过程中重点就是去熟悉导游业务知识背导游词，背到滚瓜烂熟，烂记于心是很重要的，而且还不能像背课文一样死记硬背，还必须要有趣味性，要拓展知识链，能够将各种相关知识融会贯通接下来几周周的时间就是自己独立的带一些去西柏坡，天桂山，苍岩山等旅游团一个月下来得到了领导和同事的一致好评闲暇时除了给自己充电外，平时也会帮计调们去给客户送些票据之类的东西当导游带团不是一件容易的事，不仅要有熟练的导游知识、丰富有趣的话题、多样的娱乐项目，还要掌握吃、住、行、游、购、娱整个活动的操作流程要具备灵活处理突发事件的能力和良好的心理素质【实习感受及体会】通过在旅行社实习，我了解到服务性行业所需要的人才不仅是要有一定的专业知识，更重要的是懂得如何为人处事和接人带物，以及对旅行社顾客的耐心以及责任心，期间我感觉在学校学到的理论知识和自己在工作中实践其实并不是一个概。