售后客服工作计划

售后客服工作计划售后客服工作计划「篇一」斗转星移，进入已四个多月，我一直从事售后客服专员工作，在这段时间里XX目睹了也参与了公司的发展和制度的日臻完善，作为一名人，由衷的感到自豪四XX个月的工作经历，自己对客服的工作多少积累了一些认识和体会现总结如下年月工作总结20xx x

一、树立全局观念，做好本职工作做好本职工作，树立全局意识是首要的问题，客服工作也不例外我认为客服工作的全局就是，“树立企业形象，使客户对公司产品的满意度和忠诚度最大化的同时传达企业的文化形象”七月份来到公司以后，我首先接受了大约一星期的培训，培训内容包括药品的基础知识、中医的基础知识、产品复方柴胡安神颗粒的基础知识、客户常见问题及解答、销售技巧通过培训不仅使我对公司的产品有了深度了解，也对自己的个人能力有了很大提高，同时对公司完善的培训制度及公司的文化氛围有了充分了解之后我开始进入售后客服工作，对已购买的客户进行回访，对用药效果进行了解、对用药方法进行专业的指导客服工作看似简单，但是作为直接和客户进行沟通的部门，这关系到企业形象的传达和客户对公司产品满意度和忠诚度的情况，并对公司产品的后续市场推广有很大影响

二、精于专业技能，勤于思考应变随着销售行业的不断发展，药品销售也要适应新形势下的销售思路作为一个售后客服人员，在做与客户的直接沟通工作时，要勤于思考善于应变对于客户反映的投诉及其它问题，第一时间做出正确的应变，使客户满意的同时，保持客户对公司产品的满意度客服工作是一个直接面对不同失眠客户的工作，需要的是专业的知识水平，及灵活的应变能力，并且需要及时对所遇到的问题进行总结在管理好手头现有失眠资料的同时，我根据大部分失眠患者具有糖尿病的情况，总结了糖尿病的相关知识根据不同时失眠患者具有不同的服药史，我总结出了失眠常用药物的相关资料还有就是失眠与抑郁的相关资料，并把这些资料和同事间进行了分享，来增加和客户之间的有效沟通能否做好一个客户的有效沟通，是衡量客服人员专业水准的标尺，同时也是服务人员尽快掌握应用知识的有效手段

三、善于沟通交流，提高工作质量客服人员不仅要有较强的专业技术知识，还应该具备良好的沟通交流能力，当今社会一种产品很多时候是由于使用操作不当才出现了问题，而往往不是如客户反映的质量不行，中药药品尤其如此，如果不连续按疗程用药，很难体现出药品的效果所以这个时候就需要我们找出症结所在，和客户进行交流，规范使用方法的同时向客户传达优质的服务态度，从而避免客户对产品的不信任乃至对企业形象的损害客服工作主要体现在交流二字，和客户的交流，能够更好的了解客户对产品的需求，和同事之间的交流，能够增加工作经验，分享心得，能够整体提高团队的水平，提高工作的质量

四、遵守公司制度，积极参加活动“没有规矩不能成方圆”，一个企业的规章制度是否完善，直接关系到企业的形象和文化氛围，而这个制度更需要每一个个体成员去有效执行在公司工作的四个月时间里，作为一名客服人员，我没有出现无故请假的情况，在此期间很好的完成了工作任务积极参加公司组织的各项活动，比如拓展训练、地坛展会、每周五值日在活动中，同事间增进了了解，团队间增进了合作在下个月里，客服工作也需要有新的工作思路，首先是做好本职工作，管理好现有客户资料，定期对已购买客户进行回访，让其在感受药品良好效果的同时，也感受到桂龙药业专业的售后服务对现有的其他客户资料也要定期进行回访，对其失眠情况进行跟踪，随时向其传达桂龙堂治疗失眠的独特理念其次，根据公司的推广情况，随时在沟通技巧和专业水平上作出改善，协助完善公司的推广工作再次，提高自己的专业水平，总结不同的客户失眠情况，随时在失眠与抑郁的知识、沟通技巧、心理咨询知识各方面提高自己的水平自己会在下个月里和领导协调沟通，和同事友善合作，无论是在知识水平及做人做事的水平上都要有一个新的提高假如说一个企业需要两只脚才能稳步前行，那么一只脚是高质量的产品，另一只脚则是完善的服务，公司产品可以创出名牌，其服务也可以进行尝试去创造品牌一个企业，也只有依托高质量的产品和完善的服务体系，才能在竞争中立于不败之地在新的一年里，希望在领导的带领下，在同事的帮助下，自己的成绩能够更上一层楼，为公司的发展贡献自己的一份力量下月工作计划在今后的工作中，我会努力的继续工作，在工作中保持好和客户之间的关系，用最好的服务来解决客户的困难，让我用最好的服务来化解客户的难题制定如下计戈」I

一、效完成外呼任务在进行每天的外学会总结各地方的特点，善于发现各地区客户的生活习惯和XX,性格特征，高效的外呼例如在进行地区的个贷催收时，一般在下午的时间拨打接XX触率比较高，所以对于的客户我们要多进行预约回拨；再例如行的客户他们理XX XX解能力和反映能力偏慢，我们在进行外呼时需要放慢语速，做到与客户匹配做到数量、质量、效率三者结合；

二、加强自身学习，提高业务水平熟练掌握“一口清”，在解决客户问题时能够脱口而出；加强知识库搜索的练习，熟悉知识库的树形结构，帮助我们高效的利用知识库；不断巩固所学的业务知识，做到准确完整的答复客户的问题；

三、增强主动服务意识，保持良好心态；

四、不断完善自我，培养一个客服代表应具备的执业心理素质要学会把枯燥和单调的工作做得有声有色，学会把工作当成是一种享受售后客服工作计划「篇二」年月日下午，年售后质量报告暨年工作计划”会议在集团三楼XX36XX“06XX报告厅隆重召开，制造公司余名干部员工参加了会议会议由制造公司副总莫长320山主持在会上，技术工艺部范强就年售后反馈的质量问题，尤其是出口机组的质量问06题以图片的形式进行了汇编，并向大会作了通报，让全体员工能够更加清晰地感受和了解销往国外的机组所发生的.质量问题，以便在今后的生产中加以避免和改进陈总在制造公司年的工作规划中，首先对年的工作进行了简单的总结，一xx06方面肯定了年取得的成绩，同时也指出了工作中存在的不足同时,围绕吴总“提06高质量、降低成本”的目标，明确年制造公司要重点做好的两项工作，一是从细处xx着手，采取综合措施，进一步提升产品质量二是全方位开展降耗活动，降低产品制造成本，特别是要作好板材、铜管、铝箔、制冷剂、气体、电线等物资的控制质量是企业生存之本，为使年产品质量再上新高，陈总要求作好如下工作xx一是紧密跟踪售后和检验，确保产品质量问题得到有效、持续的改进，重点是老问题的跟踪和新问题的改进落实；二是进一步完善和细化工艺，更好的保证产品质量；三是车间严格首件检验和“三检”制度，严把制造过程质量关；四是持续进行员工培训，不断提高其技能，以技能保证产品质量对出问题和易出问题的环节进行重点培训新员工和老员工培训要有区别；出问题点与不出问题点培训有区别;特殊工种、I;关键工种与一般工种培训有区别;五是细化质量责任制，加大考核力度，根除因责任心不强导致的质量问题;六是严格按体系文件要求执行，确保体系有效运行;七是学习国内外同行业企业先进产品质量管理方法，提升出口产品质量按照自找问题，自我否定的方法，提升水平年是管理提升年，为提升管理水平，陈总要求制造公司要建立和完善以下八项XX工作制度、车间调度会制度;、车间质量分析会制度;、车间技术准备会制度;、1234车间成本费用分析会制度;、管路现场评审会制度;、车间考评制度;、车间专检制567度;、车间合理化建议奖励制度8优秀的干部员工队伍是企业发展的重要保证在人员培训和梯队建设方面，陈总也作了具体的安排和布署，要求各部门要发现人、培养人，用好人，做好员工的职业生涯规划陈总最后号召全体干部员工要养成认真负责、兢兢业业的工作态度，不论何种工作、不论事情大小，都要认真去做并且都要做好、做漂亮、做精致，使我们公司产品质量和基础管理在年的基础上百尺竿头，更进一步06最后贝莱特执行总经理康总对会议的召开给以了高度的评价，并对年市场环境xx和贝莱特空调的销路作了简单的介绍，同时要求大家只有紧密团结在以吴总为核心的集团领导班子周围，按照我们制定的计划扎实开展工作，我们的目标就一定能够实现这次会议的召开不仅使全体干部员工明确了工作重点和方向，同时也增强了大家为实现年公司总目标的信心和决心xx售后客服工作计划「篇三」

一、规范内管管理，增强员工责任心和工作效率（-）部门内部管理比较薄弱，主要表现在员工责任心不强，工作主动性不够、工作效率低、办事拖拉等方面针对上述问题，进一步完善了部门责任制，明确了部门员工的责任及工作标准；加强与员工的沟通，有针对性的组织多项培训，定期对员工的工作进行点评，有力的激励了员工的工作责任性目前，部门员工工作积极性较高，由原来的被动、有条件的工作转变成现在的主动、自愿的工作态度，从而促进了部门各项工作的开展

（二）严抓售后客服人员服务素质和水平，塑造了良好的服务形象售后客服部是服务中心的桥梁和信息中枢，起着联系内外的作用，售后客服员的服务水平和服务素质直接影响着售后客服部整体工作今年下半年以来，我部着重加强员工服务管理工作，使售后客服人员保持良好的服务形象，加强了售后客服员语言、礼节、沟通及处理问题的技巧培训，提高了售后客服员的服务素质部门树立周到、耐心、热情、细致的服务思想，并将该思想贯穿到了对业主的服务之中，在服务中切实的将业主的事情当成自己的事情去对待

（三）圆满完成客户开户激活工作，为售后客服部总体工作奠定了坚实的基础截止年月日，总共开设模拟操作账户个，签署开户协议书份，20xx113251221激活账户个55

（四）密切配合各部门，做好内、外联系、协调工作

二、部门工作存在的问题尽管部门总体工作取得了良好的成绩，但仍存在一些问题为进一步做好明年工作，现将本部门存在的问题总结如下

（一）员工业务水平和服务素质偏低通过部门近一年的工作和实践来看，售后客服员业务水平偏低主要表现在处理问题的技巧和方法不够成熟，应对突发事件的经验不足等

（二）部门管理制度、流程不够健全目前，员工管理方面、服务规范方面、操作流程方面的制度不是很健全，因此，使部门的工作效率、员工责任心和工作积极性受到一定影响

（三）协调、处理问题不够及时、妥善在投诉处理、客户意见、建议、客户求助方面的信息反馈不够及时全面，接到问题后未及时进行跟进和报告，处理问题的方式、方法欠妥

三、年工作计划要点20xx

（一）继续加强客户服务水平和服务质量；

（二）加强部门培训工作，确保售后客服员业务水平有显著提高

（三）完善售后客服制度和流程，部门基本实现制度化管理

（四）密切配合各部门工作，及时、妥善处理客户纠纷和意见、建议

（五）加强相关管理工作，做到有检查、有考核，不断提高服务质量回顾年，工作中充满了艰辛与坎坷，却收获了成长与成绩，展望年，迎20xx20xx接我们的是机遇和挑战为此，售后客服部全体员工在明年的工作继续团结一致，齐心协力的去实现部门目标，为公司发展贡献一份力量售后客服工作计划「篇四」转眼间，忙碌的年过去了，随着时间的步伐，我们迎来了全新的年20xx20xx在新的一年里，作为公司的售后部门，我们要以新的姿态面对工作一般来说，存在以下问题第一，提高售后问题解决的效率在此之前，公司多次开会讨论，但总是存在一些降低售后工作效率的问题，主要是配件短缺，包括配件申请困难或申请成功后配件发放不及时针对这个问题，在接下来的一年里，我们会加大配件的申请力度，想办法解决存在的问题，充实备件库存，确保客户响应问题能够及时得到解决其次，售后零件回收，返厂将备件回收到工厂是我们工作的重要组成部分，因为这涉及到备件的后续应用和分配在当今激烈的市场竞争中，制造商需要回收一些指定的核心组件，以控制成本当我们分发配件时，我们应该及时将制造商需要回收的配件返还给制造商目前，一些客户的配件没有及时归还，虽然我公司对配件的归还有一些规定，但由于各种原因实施不彻底，导致工作被动最后，零件库的现状现在公司的备件库可以说是脏、舌、差的典型，备件摆放L混乱，重叠压力严重；配件的包装材料不标准，给客户留下不好的印象建议更换大型备件库，统一备件包装材料，提升公司形象。