商场营业员工作总结

商场营业员工作总结商场营业员工作总结「篇一」时间如流水，不知不觉中，我来营业厅已快两个月了，在近两个月里，无论工作和生活都有许多收获，在丰富我工作经验的同时，也让我的生活更加精彩鉴于我这两个月以来的学习，对公司的企业文化、归章制度以及营销方法策略有了更深入的了解，同时努力完成领导安排的工作，团结同事，把营业厅的工作做到最好在工作上严格按照我公司的考勤制度上下班，在人流较大或节假日主动加班，上班期间认真学习各方面的业务知识，将中国移动的优质服务带给每一位客户刚来这里的时候，我对现场客服的工作一片茫然而以前我的工作主要是后台方面的事，因此并不知道现场客服实际会遇到的一些问题尽管有同事帮助指导，但是我毕竟刚接触这方面的工作，业务上的知识都不太熟练，处理问题的‘经验不够，几乎每天都是手忙脚乱的，从上班开始到下班结束；而且对我们的业务流程也是一头雾水，每当这个时候就会有份很强烈的挫败感其中有过失落，有过伤心，但是我并没有因此而消沉，反而激励我更加努力地去学习，提高自己各方面的素质和能力通过连续的几周培训学习，不仅使我的业务知识得到很大提高，并且也学会了一些办理业务的技巧，形成了自己的思路另外，在领导的关怀和指导下，在同事的帮助下，我终于基本达到了一个营业员得要求，为了替大家分忧，我主动请求到前台工作，起初虽然有些不太自信，但是同事和家人的鼓励，大大增强了我的信心，我毫不犹豫地坐到了前台，奋斗在营业厅的第一线场价格信息传递给我，让我与供应商谈判时做到了心中有数，从而成功降低了库存成本截止20xx年12月底，共计降低成本、节约费用达万元别外，每月月底，因为销项税远远大于进项税，为了降低公司不必要的税收，我都积极主动向客户催要增值税票，包括所有通过银行托收的客户，经过协商，对方也将抵扣联寄予我公司，及时供财务认证!从而每月都能减免一些不必要的税收20xx年是个进步的一年，在公司各个部门的配合和采购部的多方努力下，我公司与供应商建立了非常良好的合作关系，有的已经直接向我公司发货，开始友好商业往来!在引进新品种方面，我们从多个方面不断搜集信息，及时和其他部沟通，并快速备货对于新进品种，采购部都会向业务人员提供新进品种目录表，以供他们参考学习几年来，我更加明白了总成本优先原则，和灵活运用各种采购技巧的重要性对与价格影响因素要有敏锐的感觉，并且能够及时的做好预警及防范措施，切忌“从一而终”一个优秀的采购比须拥有较强的沟通协调能力和采购经验，我知道自己距离一个优秀的采购还有很远的差距，因为采购经验是靠长期不断积累经验和自我启发，达到熟练程度后才能掌握的一种技术，要做到这一点是非常困难的，不过，我会更加努力的学习，不断地积累丰富采购经验，跟上公司的发展的脚步！管理的最终目的和最终体现是增加效益，而在我们管理和成本控制过程中应该不断出新招、奇招不然，即使成本在下降，只可能是市场或外加因素自然形成的而这样的下跌对于我们的竞争对手来说，也是一样的下降成本我们并没有比竞争对手更多的成本优势因此创新的想法和大胆试探新的方案才能使我们可能找到独到的降低成本、提高效率的方案当前社会各行业各企业的竞争力、和之间的较量其根源可归纳为决策层的经营理念经营思路的较量，不断创新的思维才能使企业永远保持活力根据公司管理层的最新思维，公司新一代的供应商也应建立在真正的战略伙伴关系上来，甚至比他们当自己公司的部门来看待因为公司的成本核心竞争力的体现最主要的来自于公司所有供应商的支持力度，供应商对每家客户不同的政策特别给予我司的竞争对手的政策的好坏将直接影响到我司的成本核心竞争力的高低因此供方管理部必须考虑怎样既能使供应商始终至终、一如既往的给予我们最优政策，又能规范他们的内部管理，甚至帮助他们规范而不是一味的追究这样那样的问题而造成的一些小损失那怕是真的需要追究的损失或大的损失，最佳的处理结果应该通过双方友好协商让供应商心甘情愿、心服口服接受我方提出的补偿要求供应商管理的目的不是发现他们的错误而是帮助他们避免错误、预防出现错误对于目前正在为我司做出贡献的合格供应商需多加鼓励，因此在下半年的工作中我部门将更好的为公司所有供应商提供良好合作环境，使供应商能真正全心全意的为明景服务，抛弃双方的短期利益，谋求共同长期的健康发展同时我们希望公司各个部门出新、出奇的想出不断下降成本和提高效率的方法，并不断的大胆尝试，取其精华、修改弊端将不可能、有缺陷的好方案，变为可操作、无缺陷的好方案商场营业员工作总结「篇五」商场营业员工作总结2篇商场营业员工作总结2篇篇一商场营业员心得体会销售是一门艺术，作为珠宝销售员，讲求语言的技巧，让顾客买到满意的珠宝是应该时刻考虑的，下面总结一下在销售时应该注意的几个方面

1、以良好的精神状态准备迎接顾客的到来销售珠宝相对于其他商品人流量较少，珠宝营业员经常在很枯燥的等待如果是专业店就应给营业员一个好的环境和气氛，如放些轻音乐及一些专业杂志在顾客未进入店内时，无须长时间地笔直站立而当顾客进入或准备进入店内时立即礼貌地站起，并用微笑的眼光迎接顾客，亦可给予一定的问候，如“您好”！”欢迎光临”如果是综合商场，营业员就应时刻准备接待顾客，当有顾客步行于珠宝工艺部时要尽可能地采取措施引起顾客对你柜台的注意，如做出拿放大镜观察钻石的动作，拿出某件商品试戴等等，这样就可能会使顾客产生对你柜台的兴趣，实际上就是一个小小的广告

2、适时地接待顾客当顾客走向你的柜台，你就应以微笑的目光看着顾客，亦可问候一下，但不宜过早地逼近顾客，应尽可能的给顾客营造一个轻松购物的环境当顾客停留在某节柜台并注意去看某件饰品时，你应轻步靠近顾客，建议不要站在顾客的正前方，好的位置是顾客的前侧方，这样既减轻了面对面时可能造成的压力，也便于顾客交谈，因为侧脸讲话要比面对面时顾客抬头给你讲话省力的多，而且也尊重顾客另外，营业员还可以劝顾客试戴，这就要求给顾客一个不戴难以挑选合适首饰的信息，同时还要打消顾客怕试戴后不买可能遭到白眼的顾虑，从而毫无顾虑地让你拿出首饰来

3、充分展示珠宝饰品由于多数顾客对于珠宝知识缺乏了解，因此，营业员对珠宝首饰的展示十分重要许多营业员当顾客提出拿某件首饰时，便机械地打开柜台，拿出后便递交顾客，个别的夸一下款式其实当你开始拿出钻石首饰时，首先应描述钻石的切工，而且要用手不停地摆动钻饰，手动口也动，把该描述的话基本说完在递给顾客，这样顾客很可能会模仿你的动作去观察钻石，并且会问什么是“比利时切工”，什么是“火”营业员便可进行解答这样的一问一答，是营业员展示珠宝饰品的技巧，不要只是局限在自己的描述中，这样容易产生枯燥五味的感觉在顾客挑选款式出现挑花眼的情况时，营业员应及时推荐两件款式反差较大，且顾客选择观察时间较长的饰品，应重新描述二者款式所代表的风格这样容易锁定和缩小顾客选择的风格和范围

4、利用顾客所提出的质疑，尽可能抓机会介绍珠宝知识顾客所了解的珠宝知识越多，其买后感受就会得到更多的满足当一位女士戴上新买的一枚钻戒去上班，总是希望引起同事们的注意当别人看到这枚钻戒后，她便会把所知道的有关钻石知识滔滔不绝地讲一遍，充分得到拥有一颗钻石的精神享受，同时她也在为你做广告常言道；“满意的顾客是最好的广告”，“影响力最强的广告是其周围的人”但如果你不管顾客是否愿意听，不分时机的讲解珠宝知识，也会招来顾客的厌烦因此时机很重要，在销售的整个过程中抓住机会，尤其是当顾客提出质疑时

5、引导消费者走出购买误区，扬长避短巧妙地解释钻石品质由于有些营销单位的误导，使许多消费者购买钻石时要求产地是南非的，且净度是VVS级的，评价是极好的等等遇到此类问题营业员既不可简单地说没有，也不应毫不负责地说有比如当顾客问有无南非钻时，我们可以先肯定说有（否则顾客可能扭头就走），随后再告诉消费者实际上钻石的好坏是以4c标准来衡量的，南非产量大，并非所有钻石都好，而且世界上大部分钻石均由戴比尔斯进行统配，倒不如说我们的钻石均来自戴比尔斯对于钻石的品级，营业员在给顾客拿证书时，应首先掌握主动权，即在递给顾客前先看一下，并根据品级扬长避短地先对钻石做一肯定，这犹如给人介绍对象，假设把净度当作身材，白度当作长相为顾客去推荐，结合钻石分级原则和条件以及价格比说服顾客篇二商场营业员工作总结XX年转眼间已经过去了，新的一年已经开始作为百货大楼的一名艾酷专柜营业员，我现将我的工作总结及心得呈现如下希望各位予在指导建议我来百货大楼工作已有几个月了，工作中学会了很多东西，更学会了用自己的头脑来开扩自己语言的不足还有就是懂得了，作为一名营业员，要想提高自己的销售能力，就得比别人多努力以下就是我在工作中学到的在销售过程中，营业员有着不可比拟的作用，营业员是否能掌握销售技巧很重要首先要注意推荐购买技巧营业员除了将（艾酷鞋的牌子）产品展示给顾客，并加以说明之外，还要向顾客推荐该种产品，以引起顾客的购买兴趣作为营业员，不能只是随意推荐产品，推荐时更要有信心因为只有自己本身有信心，才能让顾客对他所需要的产品有信任感也让我懂得了，不是光推荐那么简单还要学会配合商品的特征，每类产品有不同的特征，价格也不同如功能，设计，品质等方面的特征向顾客推荐时更要着重强调它的不同特征推荐的同时，还要注意观察对方对产品的反映，以便适时促成销售不同的顾客购买的心理也不同同样的价格比质量，同样的质量比价格要因人而宜，真正使顾客的心理由“比较”过渡到“信念”，最终销售成功在极短的时间内能让顾客具有购买的信念，是销售过程中非常重要的一个环节时刻要保持着营业员该有的素质要以顾客为中心，因为只有顾客满意了，东西才能卖的出去，素质及态度也决定了你会不会拉到回头客的重要因素谁都想买的开心，用的放心你得让顾客高兴，愿意买你的产品才行以上便是我在工作中的小小心得在以后的过程中，我将做好工作计划，及时总结工作中的不足，力求将艾酷专柜营业工作做到最好作为百货大楼艾酷专柜的一名员工，我深切感到百货大楼的蓬勃的态势百货大楼人的拼搏向上的精神最后，祝愿百货大楼在新的一年更上一层楼，更加兴旺商场营业员工作总结「篇六」

一、营业前工作—7:25-7:30营业员进场值班主管同防损员站在员工通道打卡机位置,迎接员工列队打卡入场,检查工衣、工牌及仪容仪表保安防损主管检查各道门锁安全情况无异常后开启员工通道,并进入各自岗位；电工开启照明设备,空调设备并检查各项设备运转情况;值班主管及防损员按员工”仪容仪表规范”对员工进行检查，不符合要求者劝阻进场二7:35-7:45晨会召开各部门管理人员组织早晨例会，值班主管巡视各部晨会组织情况

1、通报部门、柜组销售状况；

1、通报部门、柜组销售状况；

2、总结目前工作中存在的问题及改正方法；

3、安排当天工作并提出要求；

4、传达上级指示，精神及促销信息等

（三）7:45-8:00营业员进行开店前准备工作各柜组专柜营业员进入各自柜组、岗位检查商品情况、陈列状况，是否补货、货架及商品的卫生清理等等

1、促销员参与柜组的卫生清洁工作；

2、专柜营业员须对本专柜的货源进行补充、卫生进行清洁；

3、各柜组营业员整理排面、堆头并准备补货；

4、各区域人员不得喧哗、打闹、调笑、串岗或进入非所在服务区域；

5、防损员严格照章检查，对违规违纪进行纠正处罚

（四）7:45-8:00值班主管巡视检查值班主管巡视各楼层、各柜组工作状况并进行指导

1、检查各柜组、各专柜在开门前的一切准备工作是否按要求进行

2、按商品陈列的要求检查各柜组、各专柜的商品陈列状况

3、检查专柜人员情况及其商品是否丰满，商品陈列是否合理，货源是否足够

4、检查收银机开启状况，收银台准备状况

（五）8:00开启大门及电梯值班主管同保安开启大门，电工开启电动扶梯

1、值班主管或防损部主管用对讲机与门外保安队员了解顾客情况;

2、若大门外有异常情况暂不开门，立即抽调保安队员一道支援门外岗位、维持秩序，待秩序正常后方能开门

（六）8:00-8:05迎接顾客进场

1、播音室播放迎宾曲；

2、值班主管、各楼口保安、迎宾小姐（收银员、前台人员）向顾客微笑致意

3、巡宾曲声音略高于正常背景音乐声；

4、临时抽调两台收银员作为迎宾小姐在大门口向当日首批顾客微笑致意，面带笑容，身体略向前倾10T5度，自然，如与顾客目光相遇时，可轻声致意“欢迎光临”、“早上好”等问候语；

5、前台人员及入口保安提醒顾客存包（有礼貌“您好，请您存下您的包好吗谢谢”；

6、顾客鱼贯进场，还原人员递购物车篮

二、营业中工作

1、各部主管分析本部销售状况，经理检查督导各部主管查询前一日部门、柜组、单品的销售状况并进行分析，总结相应的改进措施经理检查各部门销售状况

（1）经理对前一日各部销售状况进行了解分析；

（2）各部主管对本部门及柜组甚至单品进行销售分析；⑶经理与各部主管碰头，协商新的营运措施;4对各部门间协调沟通；5对各部门提出新的工作要求

2、经理、主管进入卖场指导工作各部主管深入柜组检查和指导工作，经理进入卖场定点巡查各部工作状况1主管检查各区域人员状况，与柜组长、领班进行沟通，了解员工思想和工作中遇到的问题；2合理布置工作，正确引导和指导柜组的工作；3经理检查并指导修正各部门的工作

3、经理、值班主管至服务部门了解情况经理、值班主管分别到售后服务部、前台、仓库了解各方面的情况1了解顾客投诉情况，跟踪未处理完的投诉；2了解商品退货情况；3因商品保质期、产品质量、产地、标价签、服务态度所引起的投诉，对相应责任人进行处罚；4属价格因素引起的投诉及时查找原因，立即解决

4、直上柜商品处理仓库管理员、柜组、防损员一并验收，方可上柜1直上柜商品必须是保鲜商品或冻品；2必须严格检查生产日期、保质期等；3严格签收程序，到位人员均进行签收方可生效

5、赠品处理赠品进场和出场都须依流程进行1赠品进场必须经防损人员贴上“赠品”标签；2营业员将赠品与商品放在一起时，必须将赠品按要求送给顾客；3赠品一般在服务台领取，卖场内只放样品

6、当班日志记录书写当班工作情况各部门1已发现问题记录、处理记录结果；2待办事项记录、交接记录；3前一天的销售记录《销售日志》

7、员工午餐员工分两批到饭堂就餐，管理人员也应分两批至饭堂就餐11130—1200第一批员工就餐，占上班人数的一半，1200—1230第二批员工就餐；2必须在规定时间内打卡，否则以迟到早退论处；3第一批人员未回，第二批人员不准离开岗位；4防损人员、柜长、领班加强巡视；5值班主管第一批就餐，其它主管第二批就餐6值班主管及时检查就餐人员是否按时返回岗位

8、巡场经理、各部门主管保持常至卖场巡视1要求每半小时巡场一次；经过一个月的磨练，现在的我已经可以完全独立地办理业务，并处理客户的问题了！首先，我要感谢领导对我无微不至的关怀和信任，同时也要感谢同事们给我的热心帮助，最后要感谢家人的鼓励，所有这些都是我不断前行的动力我会珍惜现在的机会，努力学习各方面的知识，提高自己的综合素质，做一名合格的营业员，决不辜负大家对我的期望！商场营业员工作总结「篇二」现在一个商场做销售人员每次来，她都给我说说他商场的事，也许她觉得老哥做事不够成熟，给我说说一些故事，好给我启发这回听说我辞工出来，另谋发展，她比较担心，于是也给我说说话，希望我能周全考虑“做什么事情都要好好考虑的，不能说干就干；我在商场里卖东西卖的好，人家说你口才这么好，会卖东西，怎么不自己出来开店啊如果我开店，要有资金，还要人手啊，要是店开起来了，我有事离开，谁帮忙打理，我又开生小孩了，到时候更是麻烦，所以做什么事情都不是那么简单的”妹妹本是说一些道理的，但说着就说到她在商场的经验去了“我在商场里，老板给我们服装区销售任务，超过4万就有奖励，我很努力地去做，一个月卖到4万3千，就得到奖金了；以前商场的女孩子，对什么都爱理不理的，货品对方乱七八糟，客人来了不搭理，东西都不好卖，我去之后鞋子衣服都整理摆放好，客人来了也热情去招呼，卖得越来越多了，其他女孩子也跟着积极起来”妹妹开心地说，她确实是一个工作非常尽心尽力的人，说的起劲，她跟我介绍更多销售心得2营业高峰期、节假日，经理、各部门主管必须在现场巡视和加强管理；3在巡视过程中除卖场外，后场也必须进行管理巡视；4收银高峰期，经理、值班主管须调派人手至收银台协助

9、常规营业管理营业期常规管理内容1检查卖场内商品展示、陈列、商标、POP牌、价格标签、变价物品堆放、条码等；2检查卖场灯光、温度、设备运转状况、背景音乐等；3客流情况，客单价，大宗购物情况；4跟踪各柜组、专柜商品补、退货情况，确保销售的需要；5对销量或营业额下降的柜组，专柜及时了解原因并进行分析，提出可行性建议；6注意季节性商品的更换；7商品价格是否偏高市场标准；8商品质量、包装质量；9款式、颜色、功能、材料是否符合市场要求；10宣传、促销力度是否足够；11供货是否及时，仓库退换货状况；12检查员工的工作状态，违规违纪行为以及一些规章制度的执行情况;13检查员工的工作状态，违规违纪行为以及一些规章的执行情况；14是否有货不对路，商品欺诈及合同规定以外的内容；15假冒伪劣商品；16对各级、各部门反映的情况作答复，协调或向级汇报处理；17突出事件及不良行为的处理

10、晚班员工上班、工作交接、早班员工下班1430晚班员工上班，早班同晚班开始全面补货及工作交接，1600早班员工下班保安严格检查1需交接数量的商品进行数量清点并登记；2组织两班员工进行全面补货或堆头，货架调整，迎接销售高峰的到来；3填写交接班本，柜组完成工作交接；4经理、值班主管、各部主管全面检查，督促工作落实情况；5检查晚班员工的仪容仪表及工作面貌；6主管、柜组长充分利用交接班期间人多的优势进行较大调整

11.收银员报表1530—1600收银主管提前十分钟到财务室与出纳做好点钞准备工作1按点钞流程配合收银员点钞，并做好记录；2严格点钞程序；⑶做好保密和保管工作;4做好储蓄工作

12.员工晚餐1730—1830员工分两批到饭堂就餐1第一批打卡就餐时间1730—1800,第二批打卡就餐时间1800—1830;2第一批员工未返回岗位，第二批员工不得随意脱岗；3对就餐时岗位空虚的事件必须严肃处理；3防损、保安在员工就餐时加强巡视；4值班主管、必须第一批就餐，其他主管第二批就餐

13、经理定时巡视对前一日的销售排名前五名和最后五名进行销售分析⑴分析、了解排名前后五名的专柜、柜组的根本原因；2与各部主管、柜组长一起总结经验，寻找差距；3督促各部门的销售意识和服务水准

14、值班经理到仓库巡视对仓库收退货情况逐一了解1了解当日的收货情况，库存商品存量及分类安全、清洁等；2条形码工作的完善、粘贴、规范；3退换商品的存放、处理；4收货异常及缺货、催货、加强管理

15、值班经理值班主管填写当班日记记录全天卖场、后场情况1员工情况记录；⑵卖场正常运转情况记录；3后场运转情况记录；4异常情况记录及处理经过

16、晚班收班前巡场在下班前进行一次全面检查⑴了解场内顾客情况；2倾听广播是否在预定时间播送预告内容；3观察员工服务状态，保证服务质量；⑷询问当日专柜、柜组销售情况；⑸指示营业员、收银员必须坚守岗位，直到送走最后一批顾客

17、营业进入结束状态收到前再次工作检查⑴关闭上行电动梯关门前十分钟；⑵防损部在送走最后一名顾客后关闭大门；⑶场内开始清洁整理；4专柜清理商品，摆放整齐，核对销售小票与商品数量；5电脑部销售汇总；⑹组织晚会;7组织收银员报表；8防损部做好货款保卫、护送工作

三、营业后工作

1、结束当天营业进入收班工作状态，关闭所有电梯空调1结束当天营业时间，防损部按程序锁好大门；2营业员例会后只准走员工通道下班；3夜班保安进入值守夜班状态；4防损员进行营业员下班例行检查；

2、员工离场员工离场打卡，接受检查保安人员到打卡钟前监督员工打卡，进行例行检查，防止商品被非法带出商场

3、清场防损主管、防损员、值班经理或值班主管一起进行从四楼至一楼的清场工作1清场时检查各个角落是否有未离场人员滞留；2消防隐患检查；3照明设备由里向外、由上至下程序关闭；4确认无误后由上而下清理卖场；5检查电源、水阀、煤气等有否关闭；6检查收银机是否切断电源;

4、关闭后门防损部和持钥匙人锁好后通道门1由上至下分层锁门；2值班经理或值班主管同防损主管一起检查锁门情况；3值班经理、值班主管下班

5、夜班保安、防损员交接班交接班时由主管监交，并带领队员上岗检查后方可下班1上一班保安员必须待接班人员了解情况后方能在主管的带领下下班；2进行深夜班检查商场营业员工作总结「篇七」金桔挂枝，寒雪送瑞，20xx年的脚步即将迈过，不知不觉中，我来到xxx工作已经大半年了xxx,为我们每个员工提供了展示自己的平台，在xxx这个集体里，我深深感受到，同事之间的团结友善，工作岗位的紧张快乐，日常生活的互助关爱作为一名员工，我付出了辛勤与努力，收获了成就与快乐在这里，我取得了工作经验，学到了很多新的知识，了解了卖场的工作流程，也熟悉了卖场管理规范；我学会了人与人之间的交往，如何尊重领导，服从分配，爱护员工，善待同事；在这年终岁初之际，总结过去，展望未来，让大家一起分享各自的收获，使我们能够互相渗透各自成功的经验和不足，挖掘潜力，争取新的发展和进步，为20xx年的工作做好充分的准备和规划

一、今年的主要工作基层管理人员的工作，千头万绪，琐碎而繁杂，回顾今年所做的工作和取得的成绩，主要表现在以下四个方面一是工作中加强学习，提高个人素质俗话说“隔行如隔山”如何做好楼层主管，对我来说依然是一个全新的课题为此，我在工作中不断学习、充实自我，做到干一行，爱一行，专一行首先是要读好无字之书，向公司的领导、同事和员工学习，学习他们的工作方法，管理的技巧，为人处事艺术等其次是在日常生活中坚持“多看，多听，多想，多做”，通过学习与实践的有机结合，逐步提高自身理论和业务素质第三是一直保持着一份火热的工作热情，心态也是以平和为主我深深的知道，管理者的言行和规范，也直接影响商户们的工作激情作为一名卖场的管理人员，坚决不可以把个人的情绪带到工作中去虽然自己做主管时间不算太长，自身的素质和管理水平还不是很高，深知要树立良好的形象，因为我们不仅仅代表着我们自身，更代表着XXX购物广场的整体形象一个卖场的正常运转除了其系统、科学的管理制度外，更重要的是与卖场管理人员执行能力，严格监督密不可分在最短的时间内，我熟悉了XXX卖场的基本管理程序，从营业前的晨会、迎宾到营业中的巡场再到打惮前的送宾及每周的周分析、周总结，并能够针对XXX企业的特点，对这一程式化的管理模式创造性运用，确保在值班时让卖场在有条不紊中运行二是注重规范管理，提高员工整体素质XXX购物广场还处于发展的初期，一切都是百废待兴，在工作中会遇到很多新情况新问题例如，专柜的营业员调动频繁，新员工对商场纪律和经营业务不够熟悉的状况等我在平时的工作中，一贯强调人性化管理，同时也不断加强监督与执行力度针对很多专柜导购是临时招聘而来，人员调动特别勤，新员工纪律意识淡薄，上班迟到、窜岗、吃东西、带小孩现象时有发生这些现象，我首先是从严格要求自己，身先士卒开始先是做到自己不迟到早退，严格遵守商场的规章制度；平时多和员工们接触，尽量帮助他们解决所遇到的问题和困难，拉近和他们的情感距离；绝对杜绝吃拿卡要、占小便宜等不良风气通过在员工中树立起良好，来感化和影响员工，树立管理的威信没有规矩，不成方圆，以规范管理员工也是商场有序高效运营必不可少的手段从工作以来，作为基层的管理者，我们发现了很多问题，以此，我和其他的同事，都在不断完善各种管理规章和方法，并真正贯彻到行动中去，严格督促员工按制度行事通过多用提醒，少用警告，慎开罚单的方法，不断提高员工的纪律意识，使部分较为疲沓的员工也能较快地进入工作角色，养成良好的职业习惯，同时维护了卖场的良好形象三是加强现场巡视，保证经营秩序良好主管的工作就是现场，工作内容非常具体、琐碎这就要求自己必须有较强的责任心，保证能在经营现场对各种具体、琐碎的工作当场进行解决，确保营业秩序良好运行，给顾客提供一个方便，舒适的购物空间身为主管，我在工作中非常注重对各品牌商品进行各方面的了解，比如，某品牌市场效应、风格、定位、成分、价位等等品牌里面的学问很大，一个商品销售好不好取决于各方面的因素，我们做购物中心就一定要了解这些因素，才能尽可能的避免一些问题，提高销售，创造更大的利益在自己理解掌握销售知识的基础上，我平时也积极为楼层的商户经营销售提出意见和建议，获得了很多商户的认可四是坚持公正，合理，灵活处理楼层的各种事件楼层的事件主要有三类一是XXX购物中心与商户员工的利益矛盾；二是商户之间、员工之间的利益关系；三是卖场、商户与消费者之间的矛盾冲突作为XXX集体的员工，我首先是要维护XXX集团的利益放在第一位，在保证集团利益的前提下，兼顾商户利益，在集团于商户之间起到桥梁沟通的作用，尽量做到两者双赢作为商场和楼层的管理人员,也会经常遇到商户之间、导购之间发生矛盾利益冲突的事情，在这种时候，我们往往及时介入处理，处理问题的同时，也讲人情味，对冲突的双方，晓之以情，动之以理，力争把矛盾冲突消灭在萌芽之中，尽力把大事化小，小事化了对待商品存在的问题，要做到有章可依，既要维护消费者中良好口碑，也要尽可能做到商户的理解与支持，本着一切以顾客为中心的公司理念，做到有章可依，公正，合理，灵活的解决客诉问题在这半年中，我也处理过几次投诉事件，基本上都能让顾客和商户协商解决成功每次解决成功一次投诉，我的心里充满成就感，自己的努力没有白费，我自身与人沟通协调的能力也在逐渐提高

二、工作中存在的不足俗话说，“金无足赤，人无完人”，在XXX工作的这段时间里，我也逐渐发现了自己的.诸多不足之处在业务领域，管理能力还需要进一步提高，例如，对于卖场的管理和运作我只了解其皮毛，其精髓之处还需我花很大功夫去学习、领会和探索，因此降低了部分工作效率在琐碎的工作面前，工作的热情容易被消磨掉我的工作做的最多的就是和人打交道，而且都是和商户和导购以及各领导打交道，经常遇到些一时难以解决是问题，当我感觉力不从心时，有时就会不知所措，看见违规乱纪装作没有看见，想说的话不敢说，该做的事情不想做，甚至会产生自暴自弃的想法在精细的工作面前，细心程度不够商业无大事，细节定成败伴随着精细化管理时代的到来，各个企业开始从细节出发在卖场管理工作中能办大事的人不多，而大多数人只能做一些具体的事、琐碎的事、单调的事，也许过于平淡，也许鸡毛蒜皮，但这就是工作，是生活，是成就大事的不可缺少的基础我们公司决不缺少雄韬伟略的战略家，缺少的是精益求精的执行者；决不缺少各类管理制度，缺少的是对规章条款不折不扣的执行者在和同事相处时，合作精神还需要再上一个台阶“公司虽大，唯我一人；一人虽强，力不敌众”，这句话是我一年工作中最大的感触总结这句话看上去似乎有些矛盾，但实际上是相统一的前半句讲的是在公司中一定要树立主人翁意识，把自己摆在重要的位置上，只有这样才能认真、按时完成本职工作，确保部门工作的顺利进行；而后半句则是要我们要有团队意识，一个人的工作能力再强，离不开集体，在工作中分工是为了更好的合作，只有这样才能共进步、同发展“活到老，学到老”，对于工作中的不到之处，希望领导和同事们多指导帮助，我个人一定会在今后的工作中努力克服

三、对20xx年工作的展望太平盛世，国富家福，我相信，在这一伟大的时代背景之下，XXX广场在接下来的一年里，一定会欣欣向荣为了XXX美好的未来，作为一名员工，我个人必须要努力工作，和XXX同呼吸共命运在20xx年的工作中，我将加强学习业务知识，进一步提高现场管理与自身的管理水平，多配合公司领导分配的各项工作，进一步加强卖场管理，做到奖罚公平，奖有理、罚有因，以良好的心理素质，以敏锐的观察能力，良好的服务态度和说服能力，晓之以礼、动之以情，做好商户们的思想工作；加强监督管理机制商场营业员工作总结「篇八」记得上学时，我曾这样在日记中写道“越是艰苦的地方越能锻炼人的意志，越能使人感到充实”话是这么说的，可来到XX工作之后，工作的艰苦与生活的单调却是我始料不及的每天基本上是一种姿势保持十多个小时，面对的是数不清的顾客，其中的辛苦是不言而喻的每结束一天的工作，倒在床上不想动了，还真觉得累面对这一切，我也曾动摇过，难道我的青春就要在这人来人往的超市里忙忙碌碌地过下去么？难道我的人生就不应该和别的女孩子一样有那么多空闲的时间“柜子上摆放的鞋子顾客都当成样品，大家穿的，不愿意买；时间一长，我就把样板鞋装回盒子，把其他盒子里的新鞋子摆出来；后来客人就买样板鞋买走了”“鞋子摆放久了卖不掉，我就收起来，换几个新的款式，给顾客新鲜感，鞋子就好卖一点了”“以前积压滞销的鞋子一大堆，我就对老板说，这些鞋子放着也是浪费，不如促销卖掉，25元卖了，还能收回一些成本；老板同意了，我就全部摆出来促销，可是鞋子存放时间长了有些脏，旧，我对顾客说，鞋子看起来旧一些，回去一洗就干净了；我自己也买一双床上，洗得干干净净的，顾客一看不错，就买了，他们回去穿得好，又介绍朋友过来买，一大堆鞋子很快给我卖完了”“商场的女孩子都是十七八，不会招呼客人，客人来了就呆呆地跟着，卖不了东西；每个客人来了都要抓住他心理，比如我看到一个客人来了，就热情地说老板，这双不错的，应该适合你；有带着小孩来的女顾客，我就一边给她试穿鞋子，一边哄她的小孩，赞孩子聪明可爱，女人开心了，买东西都爽快”妹妹如数家珍的介绍她的生意经，我认真地听着，微笑点头，她确实是一个积极主动，热情周到，勤于思考总结，不断提高销售能力的优秀商场销售员；而对于商场的尽心尽责，从她的话语也可以感受到“以前仓库里面，各种货品到处堆放，灰尘满满的，卖不掉，都是浪费啊，我经常去整理那些货品，能卖的拿出来卖，不能卖的打好包装，不让粘灰尘了”听妹妹说话，自己也获得许多启示，我赞叹妹妹的精神，积极，努力，热情，用心，虽然是一份报酬低廉的工作，她也当成事业一样认真对待，在她的岗位上，她就是优秀的，成功的么每当一天的工作一天下来，浑身的骨头像散了架，躺在床上连饭都不想吃，这时，善良、纯朴的大姐们为我买饭买菜，并笑着逗我起来吃饭，望着她们一个个疲惫的身躯和一张张和睦可亲的脸庞，我心里非常感动是的，商场里的工作虽然是单调的，但我们的生活却是五彩斑斓的我们面前的顾客虽然多数都不认识，但人与人之间的真挚情感却是真实存在的于是我重新振作起来，坚持顾客就是上帝的宗旨，天天认真工作，以累为荣，以苦为乐，这一切使我的思想得到了升华，从此我意识到，工作的单调和艰苦不再是一种负担，而是我们生活的必需在营业员这平凡的岗位上，平凡的你、我、他也一样能创出一片精彩的天空人就应该这样，无论工作多么平凡，肩上的担子多重，脚步多沉，都要一步一个脚印地走下去，直到永远人的一生不可能永远都是平坦大道，伴随我们的还有困难和挫折流水因为受阻才形成美丽的浪花，人生因为受挫才显得更加壮丽多采遇到困难我们就要这样，跌倒了再爬起来，用失败来记载自己走过的路程，这才是真正的英雄后来我渐渐地认识到我的岗位不仅仅是我履行自己责任的地方，更是对顾客奉献爱心的舞台于是我天天给自己加油鼓劲不管我受多大委屈，绝不能让顾客受一点委屈不管顾客用什么脸孔对我，我对顾客永远都是一张微笑的脸孔生活就像一面镜子，当你对着它笑时，它也会对着你笑，当我看到顾客们对我的微笑时，当我的工作业绩得到领导的肯定时，我感到一种从未有过的喜悦和自豪我是在用这种方式向社会奉献爱爱，是我们共同的语言！面对新的机遇和挑战，我要树立更高的目标一”做行业中最好的营业员”!最好的营业员就是拥有高尚品德、极富诚心、爱心和责任心，具备优秀的职业素养和领先职业技能的业务精英!这就要求我们坚持承诺是金，坚持勤劳进取，坚持学习创新我们知道一花独放不是春，百花齐放春满园我们都是xx优秀的营业员，让我们以更先进的营销理念、更专业的营销技能、更完善的服务不断增强竞争力，只有这样，XX才能在强手如林的市场上稳定、健康、持久的发展壮大，为社会、为员工创造财富和价值商场营业员工作总结「篇九」我调任XX商城值班经理以来，认真完成了商城的工作现对一年来自己在这些岗位上所做的主要工作进行梳理和总结如下

一、行政事务全年继续坚持组织召开部门周例会，总结上周工作，沟通、布置本周工作每次例会都针对近期工作表现进行一个主题理念、管理思想进行宣贯这样持之以恒地把例会开好，以理清工作思路、增强协调配合、统一思想认识及时收集整理各部门的周总结计划，保证在每周一报储总审阅收集整理月总结计划，在每月初报送储总审阅应该说这作为总裁办的一项重要的常规工作，在20xx年里坚持得比较好，基本上是一周不拉地坚持下来了，这样做对xx及时地了解和掌握中高层管理人员及各部门的工作状况、工作进程、存在哪些问题等无疑具有重要的意义

二、人力资源

1、人员的招聘录用通过参加招聘会、登招聘启事、各人才市场及中介机构推荐、员工推荐介绍等多种渠道，基本满足了各部门各岗位的人员需要，保证了各项工作的正常开展但客观地说，在这一年里，我们仍未根本改变仓促应对的状况，在人员特别是骨干人员的储备、人员招聘物色的前瞻性和预见性等方面做得仍然很不够

2、人员的日常管理建班子，带队伍，如何牵头、并带动各部门做好员工的日常管理，对我和我的部门团队来说便是一项需要常抓不懈的重要任务沟通谈话，交流思想及时地找相关员工进行沟通谈话，倾听他（们）的意见和想法（哪怕是牢骚和埋怨），然后有针对性地提出公司或者是我们本人的分析、判断、建议或要求，这种心平气和的倾听与交流，常能达至气更顺、思想更通、工作带劲这样的功效

三、审计督察

1、代签代批我继续履行代签代批工作，我进一步加强了对一事一报、合同、报销单据的审核把关、代签代批工作，自认为是用心尽力的，首先是没有借此谋一丝私利，其次做到了几乎没有大的疏漏

2、督察督办加强督察工作，该表扬的及时表扬，该表彰的及时表彰，该批评的也及时进行严肃的批评，该处罚的也及时进行严厉的处罚，全力倡导和树立一种正气，而狠刹歪风邪气强化督办工作主要是就周例会和周计划安排的重要工作、以及储总特别安排的工作任务对相关责任人进行督办，并及时向相关领导汇报督办情况商场营业员工作总结「篇十」在公司领导及各部室支持下，客户服务部较好的完成了20xx年各项工作，取得了一定成绩回顾一年来的工作，我们主要做了以下几点

一、管理精细化商场工作在商场业务中具有举足轻重的地位，它不仅事关商场公司自身的经济效益和发展，也影响到商场职能作用的发挥及社会效益的实现，对保障社会稳定和人民的安居乐业发挥着积极的作用为此我们在商场管理中，本着各自的工作岗位和分工，认真履行职责，努力学习有关理论和规定随着公司精细微管理的深入，制定了本部一系列规章制度，岗位到人，职责到人，奖罚到人在商场数据管理中，严抓落实，保证了数据的真实性、一致性、正确性、及时性和规范性，使商场管理工作，达到了上级公司的要求

二、工作标准化商场工作中我们坚持实事求是、迅速、及时、准确、合理的原则，狠抓商场和防灾防损质量的提高，工作讲究高标准严要求首先从抓第一现场的查勘率入手只要接到报案，无论事故大小，无论白天黑夜，始终坚持赶到第一现场，掌握第一手资料，严格按照快速赔付流程，为客户提供力所能及的方便坚持双人查勘，双人定损，赔付，不断提高服务质量；坚持24小时值班制度，积极参与三个中心建设，进一步提高了服务水平；加大了考核力度；积极做好防灾防损工作，及时拟订了重大客户防灾防损工作预案、夏季防汛安全检查办法、冬季防火防爆安全检查办法，始终做到提前把握，提前介入，增强了防范风险的能力，收到了良好的社会效果我们狠抓商场管理，加快商场速度，加强队伍建设，提高服务水平，改善服务形象，切实挤压商场水分，实现有效降赔，较好的完成了各项商场指标

三、服务规范化商场市场竞争不外乎是价格竞争、品牌竞争、服务竞争，而服务竞争在商场市场竞争中具有十分重要的作用作为客户服务部来说，服务的好坏直接关系到公司的发展与生存因此，我们部把商场服务工作放在了重要位置组织大家学习，充分认识客户服务的重要性，扎扎实实抓好客户服务工作，建立健全了服务制度，服务措施，规范了服务行为，于细微处见精神比如客户随时随地上门办理业务，我们都能提供周到的服务；能一次办好的业务，不让客户跑第二次，每理算好一件赔案都会及时的电话通知保户前来领款半年来我们不断改进工作作风，提高了服务质量，提高了客户满意度，尽职尽责的完成了工作成就代表过去，辉煌铸就未来今后我们要加强学习，努力提高业务技能，精诚团结、扎实工作、奋力拼搏，为确保全年目标顺利完成而努力奋斗衷心祝愿我们的人保事业蒸蒸日上，公司大而富强商场营业员工作总结「篇十一」时间过得飞快试用期即将结束，这段时间里有硕果累累的喜悦，有与同事协同攻关的艰辛，也有遇到困难和挫折时的惆怅融为裕恒通这个集体以来，本着对工作的热爱，抱以积极，认真学习的态度，用心做好每件事，干好这份工作，充分利用这一平台提升自身的管理能力，回顾历程，收获和感触颇多，主要有一下几方面1只有摆正自己的位置才能更好的适应工作岗位在工作中不断学习日常管理事务，从中明白要做一个有责任感的人，要时刻铭记要做一名合格的管理人员，在这里我要感谢那些在我工作中给我快乐和鼓励的人2只有公平处理每件事才能搞好各方关系商场是一个人员很复杂的交际地点，而我的工作就是要在这样一个地方管好经营秩序，要求每个商户做到不准在营业场所吸烟，下象棋，赌博，扎堆聊天，串岗聊天等要管好每个商户很难，要搞好各商户的关系更是难上加难因为涉及范围较广，只要你一不小心就会得罪很多人，到时商场的人可能会指责你，可见公平处事是何等的重要3只有坚持原则落实制度才能提高商场形像有时当我在巡场中遇到极其难搞的商户，明明她正在犯错可她却偏偏不认为自己有错，还振振有词，或许你还会赏赐到一顿痛骂虽然有时我的心里存在害怕，但与此同时我还会想到此时此刻的我是一名管理员，我要坚持我的原则，我有责任和义务去监督她，因为她的行为正影响着整个市场形像4只有保持良好的工作状态才能更好的完成工作这一点可能做的不是太好，这也是我在以后的时间里应该努力改进的环节市场部好比是一个充满激情的团队，在这个团队中，我会全心的做好市场我会和这个团队一起并肩作战，最后一起分享战胜的喜悦，我会积极的去学习，并渴求进步，当然这些都是为了能更好的完成今后工作做好前期准备，最好的见证还要在日后的工作中去检检验在今后的工作中我会更加严格要求自己努力做好自己的本职工作在今后的工作中我会从以下严格要求自己

一、基本要求

1、敬业爱岗、忠于职守;坚持原则、以身作则；

2、熟悉与工作有关的国家法律法规和市场管理员工作职责；

3、熟练掌握市场部各项工作流程、操作要点和注意事项，并具备改进和创新的管理意识；

二、市场管理

1、负责商场的环境卫生、柜台布置、商品陈列、设施维护等硬件的规范管理控制;

2、负责商场的一般突发性情况，如顾客争议、商户纠纷等；

3、积极做好市场宣传工作，扩大宣传力度；

三、商户关系

1、负责定期与专柜商户进行全面、准确地沟通，积极掌握专柜的经营动态;

2、本着诚信、双赢的原则，与各专柜商户保持互惠互利的业务关系；

3、解决商户提出的问题并向领导汇报；

四、顾客关系

1、确保商户与顾客保持紧密沟通，及时全面地了解顾客的需求和建议；

2、积极和稳妥地处理顾客提出的各类争议和纠纷；

3、妥善处理各类退换货及各种投诉；

六、上级关系

1、完成领导安排的各项工作任务；

2、就工作中的问题与领导保持及时、全面和经常的沟通

七、同级关系

1、积极与同级管理人员协调、沟通，以保证协作工作的质量和效率；

2、在领导的安排下，完成同级部门要求的协作任务

八、其他

1、负责市场部的规章制度、通知等管理文件的签收、传阅和保管工作;

2、完成公司领导安排的其他工作任务商场营业员工作总结「篇十二」20xx年对于红星美凯龙北五环商场是极其不平凡的一个年度，在经历了原来北五环商场的撤馆改造到两个新馆的开业及运营，可以说是步步维艰重装后的北五环店不仅在销售业绩上有了一定的‘提高，在团队建设上也培养和激进了一部分工作骨干现就新开业的家居馆一层的工作做如下汇报一层主要经营皮沙发和客厅家具，面积共计8304M2,已出租面积8304M2,展位共计26个，其中2个独立店（斯帝罗兰和斯可馨），已正常营业展位25个，斯帝罗兰在元旦即将开业楼层主要工作总计

一、楼层共计销售额为

1252.2万元，其中10月份销售额为403万元，11月份销售额为411万元，12月份销售额为

438.2万元

二、共签订合同26份，收取租金

97.5万元

三、可利用空间出租1处，收取租金L5万元

四、组织楼层销售员培训共计12次，分别是仪容仪表、展厅内外卫生、销售技巧等培训6次；销售合同单填写注意事项培训6次；如何提高服务意识专项培训8次；处理顾客投诉技巧培训3次；促销活动内容培训10次；安全用电培训2次

五、与厂家沟通共计12次，就主要针对每周销售后几名的厂家负责人进行沟通，针对展厅产品布位、销售员在销售过程中存在的问题、商场整体促销活动以及针对每一个厂家提出针对性的建议，以帮助其提高销售额

六、办理无理由退货23起，金额共计123200元，最高金额12800元

七、处理顾客投诉8起，8起已经解决，使顾客满意接受

八、配合客服部进行楼层检查3次，台账完善3次，提高顾客满意度工作

九、配合安全部组织营业员进行消防知识以及消防灭火演练2次，进行易燃易爆物品逐展位清查2次

十、配合企划营销部进行导购手册、户外灯箱广告和吊旗等广告资源进行广告招商版，更换门头1次，促销“夜宴”活动3次，小区广告资源活动征集1次

十一、征集厂家礼品共计70件在做好楼层工作的同时也得处理好与领导以及各个部门之间的沟通与协作

1、积极完成部门安排的各项工作任务

2、就工作中的问题与部门领导保持及时、全面和经常的沟通

3、积极与其他楼层管理人员协调、沟通，以保证协作工作的质量和效率不知不觉中，我来到广泽商业管理有限公司工作已经一年半了广泽为我们每个员工提供了展示自我的平台，在广泽这个大家庭里，我深深感受到，同事之间的团结友善，工作岗位的紧张快乐，日常生活的互助关爱作为一名楼层主管，我付出了辛勤与努力，收获了成就与快乐在这里，我取得了工作经验，学到了很多新的知识，了解了卖场的工作流程，也熟悉了卖场的管理规范，我学会了人与人之间的交往，如何尊重领导，服从分配，爱护员工，善待同事在这年中之际，总结过去，展望未来，让大家一起分享各自的收获，使我们能够互相渗透各自成功的经验和不足，挖掘潜力，争取新的发展和进步，为20xx下半年的工作做好充分的准备和规划

1、上半年的工作主要表现在以下几个方面

1、二楼导购晨会召开工作按公司规定，各楼层每日早晨830分准时召开晨会首先，整理队姿并检查仪容仪表，目的是提高营业员精神面貌，然后进行当天的培训晨会培训的主要内容是《导购员手册》、《三包约定》、《商品退换货管理制度》、礼貌用语、消防知识、销售技能、销售小票的规范填写及相关知识的培训、通告有关店员及商户的会议内容根据店员近期的表现情况及现场店员关于商场制度遵守的不足之处，拟定每周晨会的重点内容晨会培训的主要方式有现场抽查、提问讲解、情景假设、现场演练“一日之计在于晨”，作为晨会的主持，给予店员一个微笑，一个正面的、积极的态度，在店员对于晨会内容的接受和当天工作的进展是非常必要的与此同时本人也体会到晨会的重要性，因此本人应做到在坚有管理相关知识的同时，加强学习力度，完善相关知识，从而弥补自己的不足

2、现场管理工作现场管理是楼层主管工作中的重要环节，是所有工作中的重中之重每天对本楼层进行巡视检查，检查的内容是仪容仪表、卫生、灯具、价签、商品是否缺项以及现场的秩序在现场巡视的过程中，发现有违纪的，问明原因后采取相关处理方式定期进店检查卫生、灯具、价签等，出现问题，及时整改这半年来，商场着重对导购的基础管理进行整顿，导购员上班大多缺乏稳定性，人员调动也很频繁，工作意识也不强，新导购不熟悉商场纪律和销售技巧，老导购自持待的时间长业务素质商业企业的工作看似简单的一卖一买，实际商业企业是一项专业性较强的工作，从而其专业素质的要求也具有一定程度的复杂性由于传统的营业员主要从事进货、销售、服务、库存的整理、储存和传递工作，因此营业员知识结构仍以会计、统计为主随着计算机和网络的发展及其在商业企业的应用，流通载体的变化和服务方式的改变，加上学科日益交叉和重叠，原来那种知识结构显得相对单一而不能适应需要，代之的是由商业知识、信息科技知识、相关学科知识等构成的复合型知识结构，其要点是熟悉日常的销售和服务活动，又了解商业企业的状况和动向，触摸时代发展脉搏信息素质信息素质是指营业员的信息素养和信息品质，包括信息意识、信息观念、信息觉悟、信息心理、信息主动性等作为从事网络化商业管理的营业员，其行为直接受本身信息素养程度的控制，从而影响自身信息行为效果的好坏具备了良好的信息素质就能有效掌握信息工具，发现信息需求，寻找、判断和发现信息以及使用信息，进而才能较好地为顾客、为供货商、为商场更好的工作信息素质的内涵主要包括收集、整理、利用和评价的素养，这是营业员能快速捕捉信息的基本素养初来北京时很迷茫，不知道自己合适做什么样的工作很幸运进入的第一家公司，从前台做起，后来接触到了销售助理一职从刚开始的手忙脚乱到顺心应手，渐渐的喜欢上了这份职业，也觉得自己很适合这份有挑战的工作做了多年的销售助理，从中学到了不少，也了解了很多，在不断的累积经验中，也从中悟出了一些做事的心得

一、万事开头难每种行业对销售助理的要求和工作性质是一样的所以当接触到新工作的时侯，一切都要重新来过从熟悉环境到熟悉产品，工作程序都需要有个过程，不过这个过程不会给你太多的时间，这都要靠自己本身的努力了销售好不服从管理，我逐渐在工作中加强了卖场巡查力度和管理力度，从开始的提醒，到警告，到最后的罚单，慢慢的提高导购的工作意识和纪律意识，现在卖场内虽不能说没任何问题，但相较以前已有较大的改善身为楼层主管，工作中一定要对各品牌商品进行全方面的了解比如某品牌市场效应、风格、定位、成分、价格等等一个商品销售的好不好取决于各方面的因素，我们做百货零售就一定要了解这些因素，才能尽可能的避免一些问题，提高销售，创造更大的利益，这些也是我以后还要继续学习的内容在商场工作，商品或服务存在问题难免遇到顾客投诉开始有些惧怕遇到客诉，怕顾客态度恶劣，后来经过半年的历练，本着一切以顾客为中心的公司理念，做到有章可依，公正、合理，灵活的解决客诉问题这半年来，我独立处理十几起客诉，基本上都能让顾客与供应商协商解决问题，每次解决客诉后我都有种满足感，我自身与人沟通协调的能力也在逐渐提高

3、其他重点工作及配合工作我认为运营部是与各个部门沟通的一个桥梁，由于运营部平日与供应商接触频繁，所以在与各个部门密切的配合下能更好的为商户服务例如与企划部密切配合活动方案的制定、制作、色彩、情景、宣传以及沟通商户对活动的理解与配合与人力部密切配合导购员的招聘、入职、离职、调岗手续的办理与财务部密切配合对商户的缴款、返款工作与物管部密切配合好商户装修前后的检查验收工作虽然这些不是重点工作，但是部门之间的相互协作，同事之间的沟通协作，在工作中，也起着不可忽视的作用

2、工作中存在的不足及对20xx年下半年的工作展望

1、半年的工作已经结束，在这半年的时间里，本人也存在很多不足之处譬如在CAD图纸的应用及学习中，向上级领导汇报数据性工作汇总时对表格的应用与抄作中，电脑系统知识是本人工作中的不足之处在今后的工作中，本人将对电脑系统知识进行学习，这样才能在出现问题时，及时解决

2、在现场管理中，管理执行的力度、细致度都是需要本人加强的，在处理一些纠纷时需要完善方式方法在下半年的工作中，本人应加强工作所必需的相关知识的学习，完善自己的工作，譬如合同续签、沟通洽谈、投诉受理、装修监管这几项，都是本人应该在下半年工作中必须掌握的几个方面努力提升个人工作技能，使自己的工作能力全面起来在做好楼层工作的同时，本人继续做好对卖场的管理，以及更好的为商户提供服务在今后的工作中，本人会一如既往、踏踏实实的做好本职工作，扬长避短，使自己的工作更上一个台阶，为公司贡献自己的光和热商场营业员工作总结「篇十三」转眼间xx年过去了，新的一年开始了作为一名百货店的爱库柜台销售人员，我将我的工作总结和经验呈现如下希望大家给我一些指导和建议在百货公司工作几个月了，在工作中学到了很多，学会了如何用自己的思维去拓展语言还有就是了解到，作为销售人员，要想提高自己的销售能力，就得比别人更努力以下是我在工作中学到的在销售过程中，销售人员起着不可比拟的作用，销售人员掌握销售技能非常重要首先，注意推荐的购买技巧售货员除了向顾客展示产品（爱库鞋的品牌）并进行解释外，还应向顾客推荐产品，以引起顾客的购买兴趣作为一个店员，你不仅要随意推荐产品，还要有推荐的信心因为只有自己有信心，才能让客户对自己需要的产品有信心也教会了我，不仅仅是推荐还要学会搭配商品的特点每种产品都有不同的特点和不同的价格比如功能，设计，质量在向客户推荐时，要强调其不同的特点在推荐的同时，还要注意对方对产品的反应，以便及时促进销售不同的客户有不同的购买心理同样的价格比质量好，同样的质量比价格好要适合人，让客户的心理从“比较”变成“相信”，最后销售成功让客户在极短的时间内产生购买的信念，是销售过程中非常重要的一个环节永远保持销售人员应该具备的素质以客户为中心，因为只有客户满意，东西才能卖，质量和态度也决定你是否会吸引回头客大家都想买的开心，用的放心你要让客户开心，愿意买你的产品以上是我在工作中的一点点体会以后我会做好工作计划，及时总结工作中的不足，努力做好爱库专柜的业务工作作为百货店爱库专柜的员工，深深感受到百货店蓬勃发展的态势百货公司人的努力和向上精神最后，祝百货公司在新的一年里走上一层楼梯，会更加繁荣

二、沟通很重要这么多年的工作让我觉跟领导，同事，各个部门之间的沟通是必不可少的沟通好了，会让大家的工作很顺利的进行，减少错误的发生

三、做事的条理性助理工作其实需要做很多繁锁的事，而且会遇到突发的事情，这就需要对所做的每件事作出合理安排轻重缓急要分清，不能将重要的事情遗忘和耽误我现在已经养成了一种习惯，每天睡觉前都要将今天或明天所要做的事都在脑子里过滤一遍

四、时间观念要强当领导和同事需要在规定的时间让你把事情做完的时候，一定要遵守这个时间概念，提前做好是的，如不能按时做好，一定要跟别人沟通

五、超前意识就是要把有些事想到前面去做好，就比如当你决定明天要喝茶时，今天就提前把茶叶买好，这样做不会手忙脚乱

六、与客户打交道做销售助理有时是需要跟客户打交道的，这时候不能因为你的服务，使客户对公司的产品和形象不满意，让销售员的前期工作白做了，所以，对于处理与客户之间的关系是非常重要的

七、尽量把事情做得详细一些，对后续的工作也能起到一定的帮助助理的工作其实不是一成不变的，有时能遇到一些突发的事情，这就需要有应对能力和经验了可以说这是对我营销学习和实践的一次很好总结，能够以优异的成绩通过考试，更是对我强有力的鼓舞和鞭策！商场营业员工作总结「篇三」人事主管一职，在公司的人员调派，招聘，各种职位岗位职责的制定，绩效考核制度的制定及执行等方面的工作起着重要的作用，人事主管年终工作总结忙碌的一年过去，以下是深圳地区人事主管年终总结资料，请阅览三年的时间匆匆逝去，锐奇电子有限公司的运作也已步入正轨人力资源部在公司领导的正确领导下、在公司各部门的共同努力下，紧紧围绕集团公司的发展目标，较好地完成了上级和公司领导交给的各项工作任务人力资源部的工作是以每一年度人力资源管理工作计划为基础，并配合公司的工作重心逐步开展的现将三年来我部门完成的工作总结如下

一、公司人力资源管理体系的建立和完善

1.公司组织架构的完善及人员编制的确定人力资源部在公司成立的第一年就划分、明确了各部门的组织架构，分析并制定了各部门的岗位设置及人员编制，从而初步确定了公司的定员定编，并且不断依据实际情况和工作重点，有针对性地对各部门的定员定编进行适当的调整，以期使公司的人员与岗位设置情况达到的配置，可能地发挥每一个职能部门和员工的作用

2.公司管理制度体系的建立我们深知严谨规范的管理对一个公司的生存和发展具有极其重要的意义，所以人力资源部一直致力于建立完善的公司内部管理体系具体而言，规划组织编制了三套内部基础管理的规范性文件一一《公司岗位职责》、《公司人力资源管理制度》、《公司绩效考核制度》

3.人事管理体系的确立人力资源部在致力于建立完善公司基础管理体系的同时，也不忘人力资源部自身规范管理体系的建立工作制定了新的薪酬制度体系，并且为了系统配合公司新的薪酬制度，制定了公司绩效考评制度草案，并不断进行调整和完善

二、职工人数的确定三年的经营中，我深深感到确定职工人数是人力资源部重中之重的工作人力资源部，是一个“管人”的部门，只有确切知道公司公司的职工数量信息，接下来计算工资、个人所得税、福利费等其他工作才能顺利进行，假如职工人数有误，那接下来所作的都将会是无用功，而且还会为公司带来灾难性得损失而公司在每年都会跟随市场变化而不断调整生产计划，生产线、直接工人、管理人员等都在变动，因此职工人数的确定的工作显得相当繁重

三、公司人员招聘工作第一年是公司高速发展的一年，是公司人员流动较为频繁的一年，也是公司人员招聘工作任务繁重的一年在这一年里，公司的空缺岗位多，人员需求多，要求员工到岗时间紧迫，故人力资源部在招聘工作中花费了较多的时间和精力

四、培训工作职工培训主要体现在培训费的提脯因为产品的合格率、ISO都与培训有直接关系，所以职工培训与生产休戚相关为了能申请到IS09000,公司生产产品合格率必须达到90%以上，因此每年都得投入培训费来保持90%的合格率然而，培训会提升职工级别，经过一年培训，原本公司要求级别的工人级别提升，就会出现职工级别过高的情况，给公司带来没必要的工资支出这时，裁减高级别的职工，再聘请低级别的工人会是的选择因此，在进行培训费用提取时，还应做好来年裁减多余高级工人的赔偿金

五、日常人事管理工作我部门在完成上述工作的同时，充分发挥了本部门的基础职能作用，在规范管理、工资核算、办理员工保险、组织各项活动等方面起到了应有的作用总之，在公司市场运作的三年中，人力资源部在人力不足的情况下坚持一切以公司利益为重的原则，在各部门中起到了较好的引导模范作用当然，在三年的工作中，我部门也存在一些不足主要体现在

1.在管理制度体系的建立方面，光有好的想法，而没有加大推进力度，导致有些工作没能按时完成；

2.在各部门的工作协调力度方面，还有待加强；

3.各部门的分工还不够明确，有待跟进；

4.在员工的培训上未能投入更大的精力，导致培训工作没能系统地组织展开综上所述，三年来人力资源部的工作是较有成效的，作为公司运作的重要组成成员发挥了应有的作用，我们决心不断发扬自身的优点和经验，改进自身的不足，为公司的进一步发展发挥更大的作用和效能商场营业员工作总结「篇四」又一年过去了，时间总是在悄无声息中流逝真的很感谢公司给我提供磨练自己的机会，更感谢公司长久以来对我的信任和栽培！感恩的心，感谢命运，让我认识XX,花开花落我一样会珍惜!感恩的心，感谢XX,让她伴我一生，让我做坚强的自己新的一年已经开始了，现在的我将过去一年中工作的心得体会作一个汇报众所周知采购部是公司业务的后勤保障，是关系到公司整个销售利益的最重要环节，所以我很感谢公司和领导对我的信任，将我放在如此重要的岗位上在董事长的直接关注和公司各位领导的关心支持下，通过几年的采购工作，使我懂得了许多道理，也积累了一些过去从来没有的经验，同时也明白了采购和优秀采购之间的分别和差距了解到一个采购所具备的最基本素质就是要在具备良好的职业道德基础上，要保持对企业的忠诚;不带个人偏见，在考虑全部因素的基础上，从提供最佳价值的供应商处采购;坚持以诚信作为工作和行为的基础;规避一切可能危害商业交易的供应商，以及其他与自己有生意来往的对象;不断努力提高自己在采购工作的作业流程上的知识;在交易中采用和坚持良好的商业准则等在这里我想说作为一个采购，并不像常规所想的那样仅仅是打个电话，签个合同，发个货那样简单，这只是其中之一，也是最基本的在领导的提醒下，20xx年我们及时调整好心态和观念，不但改变了过去的错误意识----采购与销售无多大联系，而且在采购的同时充分利用供应商的网络关系主动销售凡是有关销售的一切事物，我们采购部都积极配合，一切以销售为主，我们辅助采购与销售是密不可分的！因为我们是一个整体，唱得是同一首歌，走得是同一条路，奔得是同一个目标！在采购过程中我不仅要考虑到价格因素，更要最大限度的节约成本，做到货比三家;还要了解供应链各个环节的操作，明确采购在各个环节中的不同特点、作用及意义只要能降低成本，不管是哪个环节，我们都会认真研究，商讨办法真得很感谢总经理，在采购方法方面为我们出谋划策是他的严格要求，让我们不得不千方百计去降低成本，也是在他的英明领导下，我发货时遵循少量多次的原则，当然还要在不影响销售的前提下，尽可能充分利用供应商的信贷期，保证公司资金周转在发货方式上面，尽量以送货上门的方式从而降低公司的额外提货费用在付款方面，逐渐将一部分供应商的付款方式从原来的电汇转变成承兑汇票，间接性地降低成本在这里我还要对公司所有业务人员说声“谢谢”！感谢他们及时将市。