家具售后年终工作总结

家具售后年终工作总结家具售后年终工作总结「篇一」、年对于个人来说是意义非同寻常的一年，抉择的一年究其原因体现在两120xx个方面，一是告别了熟悉而又充满感情的工作，难舍之情溢于言表；二是回到家乡xx来到了集团工作，来到了一个和谐团结的售后服务团队工作，这个更加充满激XX,xx情与挑战的新工作岗位将成为我今后一段时间的工作平台、在繁忙的工作中不知不觉又迎来了新的一年，年这一年是有意义的、有价220xx值的、有收获的回顾这一年的工作历程，作为企业的一名员工，我深深感到企业xx之蓬勃发展的热气，人之拼搏的精神xx、年月日，我怀着一颗忐忑的心加入了说实话，我心里面没底以前，320xx x xx,我从来没有从事行业，更不要说销售投影机但是，经过一个礼拜培训后，参加实xx战第一个礼拜，我就卖出去了自己进入行业的第一件产品，并在之后连续成交了几xx单生意，顿时，我有信心了，加公司发展自己的事业，我的决定没错！下面，请允xx许我对我这一年时间的工作进行简单的总结和分析，希望各位领导和同事能给予指正、在过去的一年中，我谨记自己的职责，严格的要求自己，积极认真地做好各项4工作在不断地学习和工作实践中，个人的实践经验、工作能力等方面都取得了进步，工作上取得了一定成果、年来，在领导和同志们的帮助下，自己在政治思想和工作方面都取得520xx了一些成绩，下面就将一年工作总结汇报如下，敬请各位领导提出宝贵意见及建议xx家具售后年终工作总结「篇二」随着我国汽车行业的飞速发展，伴随着与之升温的，还有相配套的汽车服务行业，或者称为汽车后市场高附加值产品的汽车售后服务已经得到国内外厂商普遍重视，同时也是消费者的最大需求点，可以说汽车售后服务的利润空间、市场空间、发展空间远大于单纯的汽车销售空间，在汽车售后服务行业中，谁能够提供顾客多业务、高质量的服务，谁就会加快汽车销售步伐，既而占有汽车市场的份额第一步预约此步骤最重要的是要让预约客户享受到预约的‘待遇，要与直接入厂维修客户严格区分开这是决定此客户下次是否再次预约的关键因素公司开业先期，此步骤比较难做主要是因为开始业务量较小，预约和直接入厂维修的客户从维修的时间来看区别不大然而，雷克萨斯的客户对于时间一定是相当看重的！安排客户预约的方法有几个让客户知道预约服务的各种好处、在客户接待区和客户休息室放置告示牌，提醒客户预约

2、在对客户回访跟踪时，宣传预约业务，让更多的客户了解预约的好处

3、由经常向未经预约直接入厂的客户宣传预约的好处，增加预约维修量4xx第二步接待客户将车辆停好后，由引导人员将其带入维修接待区域并根据公司要求介绍给某个此步骤其实就是一个与客户沟通的过程，也就是一个问诊的过程此过程XX XX应注意几个问题XX、问诊时间最少分钟，这样的好处是可以更多地准确地了解客户的需求17x可以为公司挖掘潜在的利润可以更多的了解客户性格，有利于后续的工作xx xxx可以和客户垫定一定的感情基础，有利于后续的工作、技术方面的问题如果自己解决不了，必须向车间的技术支持求助，不可擅2xx自作主、查验车辆要认真仔细，但是不可让客户感觉我们防他就像防贼一样例如查3验车辆外观，可以说先生，您看这里有块刮蹭，什么时候您有时间，咱走个保险，“x我帮您把它修了或者“您看这块伤，您要是从这里上的保险，都不用您费什么事，我们直接就帮您把他修了，手续特别简单”这样说既可以解决客户对于查验车辆SA外观的抵触情绪；又可以间接的帮助公司创造利润、查验车辆的同时，要当着客户的面铺三件套即使客户客气说不用了等话语，4也要坚持这样做、明确向客户建议，取走车内的贵重物品，并为客户提供装物品的袋子如果，5有些物品，如导航仪；等物品，客户不愿拿走，可以将物品收到前台的储物柜mp3xx中，并记录于查车单上如果是大件物品，可以记录于查车单上，并向调度室说明此情况第三步打印工单工单是一个合同，要注意在客户签字之前，必须向客户说明几个问题工单中所做哪些服务项目、工单中的服务项目工料合计约需要多少费用（估算值与实际值上下不能超过）210%、工单中的服务项目所需的大概时间对于雷克萨斯的客户，时间看的可能比钱3还重要、是否要保留更换下来的配件，放后备箱还是什么地方

4、是否洗车这就是“五项确认”另外还要注意

5、所维修的项目如果不是常见的维修项目，先要向配件咨询是否有货，多长时间1到货、将客户车辆的车钥匙拴上钥匙卡，记明车牌号；工单号；名字；车型；车辆2xx颜色；车辆停放位置、如果客户有钥匙链，还要在工单明显处注明3第四步实时监控此步骤就是监督工作的进程，主要体现在两方面、完工时间对于完工时间，在部门间的协作规定中，应该有这样的规定维修1技师根据工单的完工时间推算，如果不能按时完工应及时提醒当天取车的至少提XX前半小时，隔天取车的最好提前一天说明做为服务顾问也应该根据工单表明的完工时间，及时向车间控制室询问工作进度如不能按时交车，必须主动提前向客户说明原委并道歉、估价单对于在车间检查出来的各种问题，服务顾问必须先自己搞清楚几个问2题、隐形故障发生的原因，即为什么这个配件会有问题，以及此故障现在的实A际损害程度、此隐性故障在现在或者将来可能会对客户本人或者客户车辆有什么样的损害B、维修此故障需要花费客户多长时间及费用C、如果估价单有很多隐性的故障，就需要本人来替客户甄别哪些故障是现在D xx必须修理的；哪些是暂时不用修理的等等最好把各个故障到底是怎么回事，以及损害的程度一一向客户说清楚，由客户定夺第五步终检即车辆维修完成后，由对照查车单检查车辆包括，工单的服务项目是否都作XX了；车辆的公里数；车辆外观等等第六步交车说明这是比较重要的一个步骤我们应该有一个交车说明单，此单上半部分应说明此次所有服务项目对于客户在将来开车过程中应该注意什么例如此次更换了刹车片，那么应该在交车说明单上注明，“已更换刹车片，请保持车距，注意刹车片磨合”XX交车说明单的下半部分应注明客户的车辆在达到多少公里后或者多长时间后，应该做什么服务项目，这些服务项目需要多少时间及费用例如您的车辆现在的公里数是三万五千公里，此车四万公里时需要进行更换机油机滤；空滤；汽滤；空调滤；清洗喷油嘴；清洗节气门进气道；四轮定位等服务项目总计的费用约为八千元，需要的时间约为六个小时此外，还要向客户解释结算预览单，说明此次维修的服务项目及费用，并带领客户结账俗话说“三分接车，七分交车”交车做好了就是下一次的接车第七步送人此步骤务必要做到两点XX、要当着客户的面，撤掉三件套

1、引领客户车辆至公司大门口，送别客户2家具售后年终工作总结「篇三」成为公司的售后服务的技术人员，以来，我努力工作，完成了全年任何现在XX对一年来的工作总结如下

一、学好本专业的技术无论从事什么样的工作，专业技术永远是立足之本作为售后技术这一块虽说不一定要求的技术要跟研发人员的那么高，但是最基本的也要知道起码客户问起来你能够立马回答得出并帮助他们很好的解决问题一开始我老是说工资怎么那么低，不过现在想起来也就释然了，就算是有一万块的月薪放在那里，你拿什么来换出来之前还满怀信心的，但是接触几次之后就发现自己太稚嫩了，有时很想回去，但是想想又不甘心，我不能灰溜溜的回去要有所得才行所以很感悟，学好技术是重中之重，先立足，在讲发展，可持续发展打扎实基建，才能建得起高楼大夏不过，这些工控自动化产品的技术要想学好也不是那么的容易，很枯燥，涉及的很广泛，还必须有一个对技术有欲望的心特别是售后技术这块，不只是只知道本产品的，还要了解它所应用在什么方面，是什么机械，带动它的是什么系统等等这些不可能一天能够学的会的，要想大概的知道，必须要穿越一些不为人知的黑暗，去学习、去工作、去摸索、去思考我相信在这领域里的人才想必也是经历一些不为人知的黑暗才有今天的成就的吧所以我什么都不是，我就是一草根，需要从新学习

二、学会与人沟通做我们这样子的工作，和人打交道是必不可少的事，有个良好的沟通能力可能会让你事半工倍还有就是每次出差到现场作业时我都要有个心理准备，因为客户的心情不能确定，毕竟买了我们的产品出了故障对他造成一定的损失，随时会喷你一脸口水，所以抗压能力也要强在这个时候只能小心谨慎的应付了，我一般只会说“请你放心，我会尽快帮你解决问题的“还有出门在外，说话也要小心，尽量的从客户的心理出发，态度要好，绝对不能顶撞人家，人家可是我们的上帝在与客户沟通时，对你从事的技术要求也是很高，一般在沟通时问的最多的也是技术性的问题；有时碰到一些不懂的技术问题就很纠结如果是“嗯、啊、哦”的回答的话那就麻烦了；这样的问题就不要正面的去回答了，先从自己会的入手，尽量的’转移到别的地方去，反正能帮他解决问题就可以了；要不然客户会对你的人产生怀疑的同时，也会对公司的形象造成损失，最要命的是他突然奔出一句来你到底会不会的‘那样的话自尊心那就大受打击啦所以在和人家沟通时要么不说在现场赶紧解决故障走人，要么就尽量的往自己知道的扯少跟人家在那里废话

三、事前准备事后总结在接到客户电话时，必须先了解体的情况看能否电话解决，如果要到现场去的话，那就去分析这个故障到底是什么原因造成的，然后从分析中知道大概要准备元器件，工具什么的俗话说“成功是为有准备的人的”完成任务之后，做一下总结，把现场的情况记下来，比如我们机器所应用在什么机械上，用到了哪些参数，输入输出的电压电流等最后分析出出故障的原来，这个是对技术的提高比较好的方法，也是公司要求我们做的还有出差到现场并不没有别人所说的那么美好，一个人的旅途总是那么寂寞孤独；还要忍得住孤寂、耐得住枯燥、拆得了机床、修得了变频器、不怕脏、不怕苦、不怕累这些都是售后技术人员的基本要求抗得了就勇敢的抗，抗不了就放一旁；毕竟背后还有一个公司，公司里还有那么多的伙伴支持着呢！都说售后服务是一个营销的过程，也是再营销的开始，我想我会努力的去维护好公司的品牌形象为公司争取的利益家具售后年终工作总结「篇四」众所周知，今朝一的店如雨后春笋般迅速增添，随着人们消费观念的越来越理4s性及成熟，对要求也越来越高我认为服务是现在企业所推销的一种有形产品，是企业提高市场知名度的有力武器客户的满意是检验产品质量及体验服务的双重标准结合我来到店里的三个月（第四季度）售后维修总体来看，基本实现了客户满意的计划客户的承认是对我们工作的鼓舞，批评和建议是工作改进的方向耀世美福售后服务部也在经受着市场的严重考验，现在我们顶住压力在公司领导的率领及全体员工配合全力下仍较好的完成今年第四季度各项工作使命以下是我对售后服务部部一年第四季度的剖析陈述20

一、产值一月份进厂台次—台零件出库—元产值—元单车平均单价-一元一月份半月进厂台次一一台零件销售-一产值-一元单车平均单价-一元一月份截止一号进厂一-台零件出库一一元目前产值-一元单车平均单价一元。