物业前台工作年终总结模板

物业前台工作年终总结模板4物业前台工作年终总结模板「篇一」4时光荏苒，岁月匆匆，转眼间，20xx年即将成为历史，自20_年_月_日加入—项目以来，得到了公司领导对我工作支持、关心和照顾，让我从中学得到了很多管理、技术等方面的经验，为我在万阅城项目工作做了铺垫在此我非常感谢公司领导给我的这个机会现将工作情况汇报如下

一、回顾调入—开展工作所得总结

1、自觉加强管理、技术知识学习，努力适应新的工作环境为了尽快适应新的工作环境，通过赵经理了解项目的基本情况，每周工作例会让我对各部门的工作岗位及岗位职责有了不断的了解，为我开展工作掌握了第一手资料，在熟悉工作的同时，通过与相关施工单位之间的联系学习工程土建维修、消防、排水等知识，虚心求教各部门经理，不断理清工作思路，总结工作方法，使之尽快融入到工作当中

2、严格律己，树立良好的管理人员形象物业管理的项目管理就是现场管理，在日常工作当中，我时刻严格要求自己，以身作则，工作中认真听取员工的意见，尊重、团结每一位员工，不搞一言堂，不搞特权，不谋私利，始终以堂堂正正做人，踏踏实实做事的原则要求自己，在员工中树立一个良好的管理人员形象

3、加强日常管理工作，提升物业服务水平和运筹下，物业公司的明天会更好做为公司的一份子，在明年的工作我将一如既往，全心全意的为公司服务，竭力做好本职工作，为公司的发展贡献一份微薄物业前台工作年终总结模板「篇三」4近期为疫情高峰期，望广大业主如无特殊情况，不要离开小区，小区外的区域人员流动大，有较大疫情隐患，XX地区被确诊患者已经增至X例，特殊时期请大家不要随意离开小区，这不仅是为了小区广大业主，更是为了保护自己和家人XX花园物业每日疫情防控工作如下

1.门岗保安人员对物业员工逐个体温测量，上岗员工均无异常，并做好上岗人员检查记录；

2.北门保安人员为每位出入小区的业主做体温检查及信息核实登记，体温高于38度禁止进入小区

3.保洁部坚持对公共区域喷洒消毒药品，并记录在册；

4.楼道保洁员使用酒精对电梯轿厢及电梯按键进行消毒；

5.社区及物业客服人员继续通过电话向返洛业主询问身体健康状况，目前所涉及的几位业主体温均无异常xx花园疫情防控工作组职责分工组长xx花园小区物业经理环境消杀组保洁部经理及全体保洁人员秩序防护组秩序部经理及全体秩序队员后勤保证组工程部经理及全体工程维修人员宣传外联组客服部经理及全体客服人员相信政府，相信科学，不传谣，不信谣，做到正确面对及防御，我们坚信齐心协力，众志成城，一定能够战胜此次疫情社区服务电话XXX,居民提供相关线索，社区将第一时间联系相关机构到现场，避免二次传染XX花园物业客服电话XX24小时疫情防控应急电话xx物业前台工作年终总结模板「篇四」4今年份调入物业管理处任职物业部经理以来，我努力适应新的工作环境和工作岗位，虚心学习，埋头工作，履行职责，较好地完成了各项工作任务，我们校区的物业管理取得了辉煌的成绩，下面将任职来的工作情况汇报如下

一、自觉加强学习，努力适应工作我是初次接触物业管理工作，对综合管理员的职责任务不甚了解，为了尽快适应新的工作岗位和工作环境，我自觉加强学习，虚心求教释惑，不断理清工作思路，总结工作方法，现已基本胜任本职一方面，干中学、学中干，不断掌握方法积累经验我注重以工作任务为牵引，依托工作岗位学习提高，通过观察、摸索、查阅资料和实践锻炼，较快地进入了工作情况另一方面，问书本、问同事，不断丰富知识掌握技巧在各级领导和同事的帮助指导下，从不会到会，从不熟悉到熟悉，我逐渐摸清了工作中的基本情况，找到了切入点，把握住了工作重点和难点

二、心系本职工作，认真履行职责一耐心细致地做好财务工作自接手管理处财务工作的半年来，我认真核对上半年的财务账簿，理清财务关系，严格财务制度，做好每一笔账，确保了年度收支平衡和盈利目标的实现一是做好每一笔进出账对于每一笔进出账，我都根据财务的分类规则，分门别类记录在案，登记造册同时认真核对发票、账单，搞好票据管理二是搞好每月例行对账按照财务制度，我细化当月收支情况，定期编制财务报表，按公司的要求及时进行对账，没有出现漏报、错报的情况三是及时收缴服务费结合的实际，在进一步了解掌握服务费协议收缴办法的基础上，我认真搞好区分，按照鸿亚公司、业主和我方协定的服务费，定期予以收缴、催收，20xx年全年的服务费已全额到账四是合理控制开支合理控制开支是实现盈利的重要环节，我坚持从公司的利益出发，积极协助管理处主任当家理财特别在经常性开支方面，严格把好采购关、消耗关和监督关，防止铺张浪费，同时提出了一些合理化建议物业前台工作年终总结模板「篇五」4时光飞逝，20xx年在汇商物业服务公司全体员工的忙碌中匆匆而过回首蛇年，在公司领导的热忱关怀下，在部门主管的悉心指导下，在公司同事的密切配合与帮助下，我的各项工作顺利完成，在此感谢各位对我的关心和帮助作为一名物业楼层管理员，我的主要工作职责是对管辖区乃至整个小区进行日常检查，小区单元门禁卡管理与录入、地面车辆停放月票充值卡管理，空置房及装修房不定期不定时巡查，业主内部矛盾和纠纷的协调与解决，业主投诉和建议的正确处理，定期对业主进行回访等一年以来，我尊敬领导，团结同事，热情服务住户上班不无故迟到早退，坚持学习，坚持在工作中找寻乐趣公司给了我这个成长的平台，使我在工作中不断的学习，不断的进步，慢慢的提高自身的素质与才能为了XX年工作再上一个新台阶，现将202X年主要日常工作和阶段性工作总结如下

一、日常工作及完成情况

1、协助前台办理日常接待、交房手续、二次装修手续、记录业主来电来访投诉及服务事项，并将协调处理的结果及时反馈、电话回访业主、调可视对讲机、录入车卡地面车辆停放月票卡，截止到202x年12月30日录入充值卡668张、门禁卡850张;截止到202x年12月30日共协助前台办理交房手续35户、二次装修手续48户、验房60户；跟进小区二次装修垃圾清运，并一车一照登记记录等业务

2、建立健全业主档案工作已完善及更新业主档案359户，并持续整理业主档案归档

3、报修情况全年接待并跟进各类报修共163项（其中日常巡视中发现的实际报修49项，业主单位报修114项）根据实际情况对业主报修的内容和问题都进行了及时跟进处理，并及时建立相关档案

4、信息发布工作粘贴小区各类通知单，电话通知业主关于临时停水、停梯等事项;运用电话催费累计17次，尽量做到表述清晰、用词准确，同时对通知内容做好相关解释工作

5、住户服务意见调查工作完成日常工作的同时，积极走进小区业主家中，搜集各类客户对物业管理过程中的意见及建议，不断提高本人的服务质量及服务水平;在11月中旬的时候，协同客服组成员逐户进行202x年年度客户满意度调查，更能进一步深入了解到业主的心声

6、跟进小区工程遗留、业主投诉等事项全年本人协调业主的纠纷28余起，成功率约95%,未完成的事项现正在抓紧处理

二、培训学习工作20xx年7月28日参加公司组织的IS09000质量体系管理培训；20xx年11月26日参加F1消防演习等项目培训

三、自我总结和认识在这一年里，我虽然完成了公司交代的各项任务，得到领导的褒奖，同事的好评，同事也赢得了业主对本人工作的认可和服务的满意但这离不开领导的正确指导，离不开同事的协助配合我知道距离一名优秀的专业的物管员还有差距客观自我剖析，自身尚存在诸多不足之处首先，由于本人性格内向，文化素质不是很高，这就造成本人在语言表达方式和艺术性处理问题方面，还有很大的提升空间；因此，以后我还要加强理论学习，尤其是有关业务知识的学习，夯实理论基础，积累工作经验，与时俱进的跟上物业管理行业的发展态势，虚心请教，向能者学习，提高驾驭复杂事务的处理能力也恳请各位领导继续批评指正，以待在今后的工作中进一步加强

四、20xx年工作和学习安排

1、认真负责的完成本职工作，在工作中不断吸取经验教训，不断提高工作效率

2、在以后工作中，我坚决执行［真诚服务每一天］的服务宗旨，以业主的满意作为工作的最大追求面对部分业主的牢骚，我们需要耐心解释，充当救火队的角色，做听众，做解说员用积极热忱的态度投入到工作中，帮助业主解决生活中的麻烦

3、时刻遵循物业从业人员的服务准则，当好业主的好助手，好管家认真听取小区住户的需求和建议，了解他们生活中所遇到的困难对于他们所提出的合理建议与要求，及时认真的解决力所能及的事情，记录他们的批评建议，报给相关部门，及时跟进对于住户间的纠纷矛盾，不惧困难，尽量让他们双方满意

4、加强理论知识的学习，了解物业管理行业的发展态势和对人才要求;虚心请教;总之，通过各种方法提高自己的理论水平，不断积累工作经验让自己成为一个合格的物业管理人员

5、积极参加公司组织的各项培训工作，认真学习，不断提高自己的业务水平今朝花开胜往昔，料得明日花更红20xx年业已过去，我们满怀信心的迎来xx年新的一年意味着新的面貌，新的挑战，新的机遇坚信在公司领导的英明决策和运筹下，汇商物业公司的明天会更好做为公司的一份子，在xx的工作中，我将一如既往，竭力做好本职工作，为公司的发展贡献一份微薄的力量物业前台工作年终总结模板「篇六」4自今年7月份应聘分配到上海中鑫物业有限公司以来，我努力适应新的工作环境和工作岗位，虚心学习，埋头工作，履行职责，较好地完成了各项工作任务，下面是我这一个月来的工作总结我这学期通过应聘找的是在崇明的物业有限公司，是小区物业的种类，一开始我以为工作不会很难很繁琐我应该能够很快胜任这份工作但是当初次接触物业管理工作，我发现我对物业的职责任务不是很了解，以前只是看到了表象，内置的很多东西我都还是不了解的，为了尽快适应新的工作岗位和工作环境，自觉加强学习，虚心求教释惑，不断理清工作思路，总结工作方法，经过一个礼拜的适应，基本胜任本职因为我现在干的还是比较简单的工作，其他人都还是非常照顾我我一方面，干中学、学中干，不断掌握方法积累经验注重以工作任务为牵引，依托工作岗位学习提高，通过观察、摸索、查阅资料和实践锻炼，较快地了解了工作情况另一方面，问书本、问同事，不断丰富知识掌握技巧在各级领导和同事的帮助指导下，从不会到会，从不熟悉到熟悉，逐渐摸清了工作中的基本情况，找到了切入点，把握住了工作重点和难点一开始我只是帮忙打下手，最长干的事就是有人来了，帮人端茶倒水，帮忙布置会议室后来慢慢的开始帮忙整理些简单的会议资料帮忙打文件因为是小区物业，而且小区里居民比较多，所以总是有很多居民过来找物业帮忙因此从中也看到了很多形形色色的人，在这些人中总是有有些人是很难应对的，但是我看到叔叔阿姨不厌其烦的帮助他们解决问题，无论面对怎样的人，他们总能从容的面对，我觉得我从中也可以学到很多东西小区物业相对的还有着自己的仓库，在工作期间，我跟去帮助前辈们去整理仓库在整理仓库中，仔细核对仓库账目信息，认真负责备货、收货、下货、确保主要库存货物的充足供应，零星货物及时上报采购，前辈们还要定期上报库存货物缺损与积压情况，合理调整、减少新增积压库存充分发挥后备军的作用利用工作之余询问了解工程耗材名称及用途，做到心中有数物资入库时，凭送货单办理入库手续，拒绝不合格或手续不全的物资入库，杜绝只见发票不见实物的现象，严格查点物资数量、规格、型号、合格证件等项目，如发现物资数量、质量、单据等不全时坚决不予入库，检查不合格的物资一律退回严格做到每日耗材领用，必由指定人员统一领取，领料员和库管员认真核对物品的名称、规格、数量、核对无误后领料员签字方可领取，做到账目准确无误日常做到仓库内清洁卫生、物品堆放合理，严防失火、盗窃等事故发生，对保管的物品平时做到勤检查、勤核对.、保证做到帐、物相符，发现物资失少或质量上的问题（如受潮、过期）如实上报，搞好每月例行库存量盘查，向上级及时汇报下月采购量看似简单的工作，其中的琐碎只有在其中工作才能感受到，一开始我觉得仓库能有啥工作，它不就是堆放货物的地方，当真正在其中工作后，才能体会到工作的难度和幸苦工作近一个月来，每日还要跟着前辈们做到上下午不定时巡查，并在日常巡查中做到多走，多问，多看，多记发现问题及时汇报并详细记录在按，做到有据可查对于工程方面的诸多不懂得问题，平日多向同事请教，查询相关资料因为这个小区是拆迁户小区，最近又有一批新的居民入住小区，这样装修人员也相对多起来，也就是说外来人员也多了很多，为了不影响大家的生活，规定装修人员出入路线及装修材料运输通道避免对已入住企业造成影响统计归类大楼所需保洁低值易耗品名称及数量，制定工程人员每日巡查制度，造册工程巡查表发现问题记录在册，并积极与房产公司沟通，及时解决工程遗留问题组织工程技术人员带领筹备组员工进行不定时大楼巡查，现场讲解工程基础知识，并对常见工程问题进行解答安排新入户的居民也是一大问题，因为这些居民刚刚从农村搬迁到小区，在很多地方都还有着不适应，所以这就需要物业的沟通和调节在中鑫物业有限公司工作近一个月来，完成了一些工作，取得了些微的成绩总结起来有以下几个方面的经验和收获

（一）只有摆正自己的位置，下功夫熟悉基本业务，才能尽快适应新的工作岗位

（二）只有主动融入集体，处理好各方面的关系，才能在新的环境中保持好的工作状态

（三）只有坚持原则落实制度，认真管理，才能履行好库职责

（四）只有树立服务意识，加强沟通协调，才能把分内的工作做好由于工作实践比较少，缺乏相关工作经验，本人在工作中存在以下不足

（一）对物业工程方面缺乏相关知识及相关工作经验；

（二）沟通协调工作力度不够；针对近几个月工作中存在的不足，做好下一步工作，突出做好以下几个方面（-）积极搞好与业主之间的协调，进一步理顺关系；

（二）加强业务知识的学习提高，创新工作方法，提高工作效益；以上是我近几个月来的主要工作和几点体会在今后的工作中我一定要发扬成绩、克服弥补不足之处，在公司领导的直接领导下，转变观念，崇尚科学管理本着以实事求是，锐意创新工作态度，稳步提高，自我积累，抓住新机遇，迎接新挑战，开创新局面，为大楼的物业管理作出应有的贡献，让物业公司的各项工作再上一个台阶物业前台工作年终总结模板「篇七」（）420xx年即将过去，在公司领导班子的正确领导及大力支持下，经过物业服务中心全体员工共同的努力，克服重重困难，顺利完成了公司下达的各项工作，全体员工爱岗敬业、努力工作，促进了各项工作的落实，较好的完成了年度工作目标回顾即将过去的一年，对于我们物业服务中心来说，是艰辛与忙碌的一年我们先后完成了一期项目的前期介入工作；完成了服务中心人员的组建工作；根据公司各项规章制度，结合自身实际情况完善了各项管理规章制度；顺利完成了一期交房工作以及正常服务工作的开展以下是我服务中心年度工作的详细总结

一、前期介入工作的开展年三月份，公司抽调各部门骨干人员进驻项目，开始接管前的各项准备工作

（一）完成一期楼宇的接管验收工作，将发现的问题送至项目部，并跟踪问题的整改

（二）完成物业服务中心人员的招聘工作

（三）完成物业服务中心的组建工作

（四）完成小区的开荒工作

二、事物工作

（二）装修办理全年共办理装修报批手续526户办理入住手续36户发现违规装修25起，已整改22起

（四）办理共小区固定车位23个，收取临时停车费共计元

三、部门管理

（一）物业服务中心下设保安部、保洁部、工程部、综合部，物管部五个部门在职员工83人，其中保安部39人，保洁部30人，工程部9人，办公室5人

（二）完善各项规章制度，建立内部管理机制服务中心根据公司各项规章制度，结合自身实际情况完善了各项需要《行政管理制度》、《绩效考核制度》、《新员工入职培训制度》、《突发事件处理流程》、《各部门岗位职责》、《各部门培训教案》等制度材料，同时加大考核力度，使各项工作稳步展开

四、安全管理管理出效益、团结出战斗力先从紧抓员工思想工作入手，牢固树立项目“一盘棋”的指导思想，引导员工转变服务观念、每日写日志、每周写工作总结及下周工作计划，强化管理人员自身素质及业务培训的不断提高在经过加收换热站运行费用一事上，业主对于我们现在的管理所出现的问题产生了疑问？事后深知项目目前存在严重的问题，为秉承“和心物业”的服务理念，加强了对员工服务意识的思想教育，针对于业主提出的问题陆续整改，并将整改的情况，反馈给相关业主，通过项目全体员工的努力，现在的管理和服务比以往有了较大进步

4、对待业主投诉，不卑不亢，认真对待，落实到人，回访跟上，解决问题物业客服中心每天都会接到业主的投诉，客服中心认真接待每一位投诉的业主，详细记录相关投诉内容并反馈给相关的部门负责人，负责人通过整改情况告知客服中心，客服中心将有关整改情况的进展程度报给业主，最终将投诉问题解决好，按照这个流程我们项目部完成不少工程遗留问题通过定期回访、责任落实，不但加强了与业主的沟通，还提高了我们服务水平

5、物业费收取工作我小区住户有一户，从_一_月份物业费收取情况来看，除个别业主因开发公司工程遗留问题不交物业费，（正在协调开发公司处理）大多数业主都按时足额缴纳物业费收缴率在92%以上

二、在工作中当中存在的问题及整改措施在日常管理工作中，没有把一些工作要求及标准认真的贯彻好，导致了在工作中出现了诸多问题

1、部门管理人员工作态度、服务意识较差

（一）对进入小区的装修人员实行临时出入证管理，谢绝无证人员进入小区

（二）对带出小区的物品实施放行登记管理，有效控制装修人员私带业主物品现象的发生

（三）对进出车辆实行收费管理，引导车辆文明有序停放对乱停乱放的车辆采取“温馨提示”告知的方法，控制乱停乱放现象的发生

（四）实行人员定岗定位划分责任区的方法，对场地秩序进行有效管理

（五）运用电子巡更设备，定时对小区进行巡查

（七）服务方面

1、每周利用例会的形式组织一次礼节礼貌和文明执勤教育，规范执勤中的言行举止，要求执勤过程中使用文明服务用语，做到打不还手骂不还口

2、针对车辆管理当中解释不到位，语言不规范，经常被投诉，并与车主多次发生矛盾服务工作上不去这一突出问题，首先是加强管理制度和收费方案的培训，在对门岗的用人上进行把关，从所有的队员中选派综合素质强，相对优秀的队员到门岗；

（八）队伍的管理与建设在人员难招，人员流动性大，整体保安员综合素质偏低的情况下，改进培训措施，采取循序渐进的办法，进行阶段性培训，安排培训班长全面跟踪负责，加强入职引导工作，及时掌握队员的思想状况，促进沟通交流，保持队伍稳定

五、环境管理（-）卫生清洁工作方面，全体保洁员齐心协力，克服重重困难，出色的完成了的卫生开荒工作，将原来的施工状态转变成现在干净整洁的居住环境

（二）较好完成了服务中心下达的各项工作任务

（三）利用每周例会，加强保洁员服务意识的培训I

（四）材料申购和使用坚决贯彻公司“节支增效”的管理理念，做到按需申购，以旧换新，使材料的不良消耗点降到了最低

（五）处理水浸事件30余起

（六）业主投诉保洁工作1起物业前台工作年终总结模板「篇八」（）4时光荏苒20xx年度工作在全体员工的忙碌中匆匆而过回首鼠年，在公司领导的热忱关怀下，在部门悉心指导下，在公司其他员工的密切配合下，我的各项工作得以顺利完成作为一名物业管理员，我的主要工作职责是对乃至整个小区进行日常检查，管理与维修辖区单元门禁系统，对装修单位经常性巡查，协调业主内部的矛盾和纠纷，以及及时处理业主的投诉与建议等事项为了总结经验，寻找差距，规划前景，促进20xx年工作再上一个新台阶，现将20xx年主要日常工作和阶段性工作总结如下

一、坚决执行服务宗旨，以业主的满意作为工作的追求小区水表频繁出现故障是众多业主的诟病，一名维修师傅根本就应付不了有一万多块水表的小区现状，对于住户水表显示异常或其他简单故障，都是由我们物管员上门解决，在购水电高峰和天气异常冷热的时候，尤为突出当住户行动不便时，我们主动上门帮其插好水电表，面对部分业主的牢骚，我们需要耐心解释，充当救火队的角色，作听众，作解说员通过减少业主生活中的麻烦，一点一滴的真心付出，赢得了业主对我们工作的认可和服务的满意让业主满意，我们还积极为业主着想，有时甚或想在业主的前面今年2月梅雨季节前，为了提醒住户预防变天下雨，关好窗户，防止屋内进水，我们在所有单元门处张贴醒目的通知以提醒住户

6、7月份，为了紧急应对大暴雨降临，防止6楼复式楼的下水堵塞而导致屋内积水，造成损失，我们加班加点，一面对部分6楼天沟排水进行检查疏理，一面不顾腿酸脚痛，上门到所有的6楼住户，张贴通知，告知注意事项，力求减少业主损失通过努力，今年此类事件明显低于往年

二、秉承公司敬业、服务、创新、奉献的经营理念，始终把业主安全放在首位，尽心尽力，及时维修好单元门禁，维护业主权益我专职服务的区域有88张单元门，因为电子器件业已达到使用年限，一旦气温异常，其维修频率相当高，不论天气多么炎热，我都会在第一时间扛着焊机，及时进行维修，维护好业主的第一道安全屏障目前单元门禁系统现全部处时刻想着住户的需求，时刻牢记公司的理念，是对我们所有工作人员的基本要求朝着这个目标做，于公司，努力达到敬业奉献，于住户，充分做到及时服务，于自己，竭力做到心到手到，问心无愧，这也是我对自身的要求

三、高标准高质量完成公司交代的任务在公司5月份组织的问卷调查活动中，我与同事一起，挨家挨户上门，千百次的回答某些住户的物业费用问题面对他们关于垃圾车是买是修和费用由谁出的问题，耐心认真解释采取让其家中通情达理的住户签名这样灵活的方式方法，程度的获得住户的支持在11月12月公司组织的统一对小区车库杂屋水电抄收的活动中，我和同事一组，负责近500间车库杂屋我们采取书面通知、电话告知、上门抄收、电话催收、委托其家人朋友相互告之、蹲点守候等多种灵活、主动的方式，共收取相关费用6万5千多元，圆满完成了任务，获得公司奖励

四、按照公司的统一部署，及时做好物业费水电费的催缴工作这项工作主要包括有每两个月对经营性车库杂屋进行水电费物业费的催收，每季度对业主房屋物业费的电话催收，每季度对临街门面物业费的预缴通知今年7月份还对拖欠一年以上房屋物业费的业主，进行电话催收和上门张贴书面缴费通知对个别无故拖欠费用的，与工程部、秩序维护部密切配合，果断采取断水停电的方式，坚决维护公司利益

五、时刻践行一名物业从业人员的服务准则，当好业主的好助手，好管家因为工作的需要，我经常性与小区住户打交道，听取他们的需求、建议，了解他们生活中所遇到的困难，也听他们话东家长说西家短对于他们所提出的合理建议与要求，及时认真的解决力所能及的事情，记录他们的批评建议，报给相关部门，及时跟进对于住户间的纠纷矛盾，不惧困难，尽量让他们双方满意全年本人协调业主的纠纷50余起，成功率约95%,处理业主各类投诉建议80余起，完成率约98%,未完成的事项现正在抓紧处理一年以来，我尊敬领导，团结同事，热情服务住户上班不无故迟到早退，坚持学习，坚持在工作中找寻乐趣在这一年里，我虽然完成了公司交代的各项任务，得到领导的褒奖，同事的好评，但这离不开领导的正确指导，离不开同事的协助配合我知道距离一名优秀的专业的物管员还有差距客观自我剖析，自身尚存在诸多不足之处首先，由于本人性格内向，文化素质不是很高，这就造成本人在语言表达方式和艺术性处理问题方面，还有很大的提升空间；其次，由于日常工作的分工，我在维修单元门与检查水表方面投入了太多精力，没有充分尽到物业管理员的角色；再次，我在对较复杂问题的处理上感觉有压力，有时需要部门帮助；还因为工作时有松懈，不能细心认真每一件事情因此，以后我还要加强理论学习，尤其是有关业务知识的学习，夯实理论基础，积累工作经验，与时俱进的跟上物业管理行业的发展态势，虚心请教，向能者学习，提高驾驭复杂事务的处理能力也恳请各位领导继续批评指正，以待在今后的工作中进一步加强20xx年业已过去，我们满怀信心的迎来20xx年新的一年意味着新的面貌，新的挑战，新的机遇今朝花开胜往昔，料得明日花更红坚信在公司领导的英明决策和运筹下，物业公司的明天会更好做为公司的一份子，在明年的工作中，我将一如既往，竭力做好本职工作，为公司的发展贡献自己一份微薄的力量今朝花开胜往昔，料得明日花更红！诚祝物业公司来年业务锦上添花，花更红！物业前台工作年终总结模板「篇九」4时光如水、岁月如梭，一晃间20xx年已经过去了，回顾当初在商会应聘物业管理公司客服岗位的事就像刚发生一样，我要来到做一份物业客服个人工作总结这是短暂而又漫长的一年，短暂的是时间流逝飞快，漫长的是成为一名优秀的客服人员，道路还很漫长做一名合格、称职的客服人员，需具备相关专业知识，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自觉性和工作责任心当然，这一点我是在工作中经历了各种挑战与磨砺后，才深刻体会到

一、我学到了哪些

1.拓展了才能每当我把每一项工作都认真努力的完成时，都是对我的支持与肯定活动期间，我们客服部在这四五天加班，把自己的分内事做好，体现我们客服中心的团结精神，体现大家对工作都充满了激情，这时的累也就不算什么了

2.提升了自身的心理素质，磨砺了我的性格对于刚接触物业管理、经验不丰富的人而言，工作中难免会遇到各种各样的阻碍和困难，但在领导和同事们的帮助下，勇于面对，敢于挑战，性格也进一步沉淀下来职业精神就是当你在工作岗位时，无论多辛苦，都应把工作做到位，尽到自己的工作职责微笑服务就是当你面对客户时，无论烦恼与否，高兴与否，都要以工作为重，始终保持微笑，因为你代表更是公司的形象我觉得在客户面前要保持好的精神面貌和工作状态，作为一名客服员要把职业精神和微笑服务放在第一

3.细节的重要性在工作中我深刻体会到细节疏忽不得，马虎不得不论是批阅公文时的每一行文字，每一个标点，还是领导强调的服务做细化，卫生无死角等，都使我深刻的认识到，只有深入细节，才能从中获得回报不因细节因其小，而轻视、忽略

二、我这一年来的主要工作内容L首先就是熟悉各方面信息，包括装修单位、业主、施工单位等信息，在做好记录的同时通知相关部门和人员进行处理，完成后进行回访

4.商户资料、档案、钥匙的归档及客户装修手续和证件的办理

5.公司单发函，整顿通道乱摆乱放通知单，物品放行条、大型装修资料、小型工程单、温馨提示、维修单等等怎么运用都要熟悉对于明年，我要努力改正过去一年里工作中的缺点，不断提升，因此我对自己的要求有以下几点

1.多与领导、同事们沟通学习，取长补短，提升自己各方面能

2.提高对工作耐心度，更加注重细节，进一步改善自己的性格，加强工作责任心和培养工作积极性

3.拓展各项工作技能

4.加强学习物业管理的基本知识，完善客服接待流程及礼仪，提高客户服务技巧与心理公司的文化理念与工作氛围都不自觉地感染着我、推动着我通过此次的工作总结，让我确定了自己努力的方向，在新一年工作中挑战自我、超越自我，取得更大的进步！回顾当初来物业应聘客服岗位的事就像发生在昨天一样，不过如今的我经过一年时光的磨砺，已从当初懵懂的学生变成了肩负重要工作职责的物业客服人员，对客服工作也由陌生变得熟悉很多人不了解客服工作，认为它很简单、单调、甚至无聊，不过是接下电话、做下记录、没事时上上网罢了，实不然，要做一名合格、称职的客服人员，需具备相当的专业知识，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自觉性和工作责任心，否则工作上就会出现许多失误、失职前台是整个服务中心的信息窗口，只有保持信息渠道的畅通才能有助于各项服务的开展，客服人员不仅要接待业主的各类报修、咨询、投诉和建议，更要及时地对各部门的工作进行跟进，对约修、报修的完成情况进行回访为提高工作效率，在持续做好各项接待纪录的同时，前台还要负责各项资料的统计、存档，使各种信息储存更完整，查找更方便，保持原始资料的完整性，同时使各项工作均按标准进行下面是我这一年来的主要工作内容

1、按照要求，对业主的档案资料进行归档管理，发生更改及时做好跟踪并更新

2、对业主的报修、咨询及时进行回复，并记录在业主信息登记表上

3、业主收房、入住、装修等手续和证件的办理以及业主资料、档案、钥匙的归档

4、对于业主反映的问题进行分类，联系施工方进行维修，跟踪及反馈

5、接受各方面信息，包括业主、装修单位、房产公司、施工单位等信息，在做好记录的同时通知相关部门和人员进行处理，并对此过程进行跟踪，完成后进行回访

6、资料录入和文档编排工作对公司的资料文档和有关会议记录，认真做好录入及编排打印，根据各部门的工作需要，制作表格文档，草拟报表等

7、新旧表单的更换及投入使用

8、完成上级领导交办的其它工作任务在完成上述工作的过程中，我学到了很多，也成长了不少工作中的磨砺塑造了我的性格，提升了自身的心理素质对于我这个刚刚步入社会，工作经验还不够丰富的人而言，工作中难免会遇到各种各样的阻碍和困难，幸运的是在公司领导和同事们的大力帮助下，让我在遇到困难时敢于能够去面对，敢于接受挑战，性格也逐步沉淀下来在xx物业我深刻体会到职业精神和微笑服务的真正含义所谓职业精神就是当你在工作岗位时，无论你之前有多辛苦，都应把工作做到位，尽到自己的工作职责所谓微笑服务就是当你面对客户时，无论你高兴与否，烦恼与否，都应以工作为重，急客户所急，始终保持微笑，因为我代表的不单是我个人的形象，更是公司的形象在这一年来的工作中我深深体会到了细节的重要性:细节因其“小”，往往被人轻视，甚至被忽视，也常常使人感到繁琐，无暇顾及在瑞和的每一天，我都明白细节疏忽不得，马虎不得不论是拟就通知时的每一行文字，每一个标点，还是领导强调的服务做细化，卫生无死角等，都使我深刻的认识到，只有深入细节，才能从中获得回报细节产生效益，细节带来成功工作学习拓展了我的才能，当我把上级交付每一项工作都认真努力的完成时，换来的也是上级对我的支持与肯定前两天刚制作完毕的圣诞、元旦小区布置方案是我自己做的第一个方案，当该方案得到大家的一致认可后，心中充满成功的喜悦至于接下来宣传栏的布置还有园区标识系统和春节小区的布置方案，我都会认真负责的去对待，尽我所能把它们一项一项的做好在之后的工作里，我要努力改正过去一年里工作中的缺点，不断提升自己，着重加强以下几个方面的工作

1、自觉遵守公司的各项管理制度

2、努力学习物业管理知识，提高与客户交流的技巧，完善客服接待流程及礼仪

3、加强文案制作能力，拓展各项工作技能，如学习PHOTOSHOP、coreldraw软件的操作等

4、进一步改善自己的性格，提高对工作耐心度，更加注重细节，加强工作责任心和工作积极性

5、多与各位领导、同事们沟通学习，取长补短，提升自己各方面能力，跟上公司前进的步伐物业前台工作年终总结模板「篇十」420xx年是物业公司转型升级关键性的一年，也是物业迅速发展壮大的一年今年物业管理项目增加到了19个，还专门成立了物业服务有限公司对口半山两项公寓进行管理很多项目分散在全国全省各地，不仅业务量急剧加大，财务管理也增加了难度，这就要求对内财物管理水平的要求应不断提升，对外要应对税务、审计以及财政等机关的各项检查，掌握税收政策及合理应用在领导的正确引导和各部门的大力支持下，凭着责任心和敬业精神，工作着重于公司的经营方针、宗旨和效益目标，在管理、核算方面做了应尽的责任为了总结经验、发扬成绩、克服不足，现将这一年来的工作做如下总结

一、全年指标完成情截止到20xx年x月底，实现经营收入xx万元，实现利润xx万元，预计20xx年全年紫元物业将实现经营收入xx万元以上，利润约xx万元以上

二、预算指标的核定每季度各项目财务负责人认真据实填写预算和实际差异表，并提供季度财务分析和年度财务分析，为今后收费率季度考核做好扎实的数据基础

三、收费率方面高教后勤方面，各部门配合克服了一系列的困难，特别是对财经大学的收费做了一系列的努力工作，我公司成为财经学院的正式供应商，大大提高了收费的时效性其余两所学校的住宿费收取工作顺利进行，完成指标任务没有压力市场物业方面，截止到20xx年11月底，对于实施物业管理服务的市场物业管理服务费的综合收缴率为8474%,其中当年收费率达到71%,比去年同期增长了5%,历史欠费收费率达到4059%,略低于去年同期水平当年收费率的稳步增长为综合收费率增长的良性循环奠定了基础部门管理人员业务知识、自身素质、会议传达、工作相互扯皮等相关问题，已经在工作当中暴露出来，为杜绝这些问题的出现，项目部加强对部门管理人员的培训20xx年项目部将本着努力创建学习型服务团队的基本目标，从部门管理人员到员工定期开展业务培训，以确保项目部服务水平的提升

2、管理人员突发事件的处理应变能力不强从20xx年度发生几起服务投诉、创建文明城、换热站运行费用情况来看，应急预案的培训、突发事件的有效处置仍存在欠缺，随着业主对小区管理及物业服务的要求逐步提高，在明年工作中作为重点内容进行培训

3、作为项目负责人，管理模式及管理方式方法存在不足管理方式有待改善，实践证明粗放型、保守式管理最终将会被抛弃，为适应新的要求，严于律己，不断增强管理业务学习，改变管理模式以公司的眼光看问题，想问题，对于管理的流程进行在梳理，总结一些好的方法和经验，通过实践进行应用，定期组织管理人员进行探讨、学习、交流管理经验取长补短，鼓励员工对公司和项目部提出合理化建议，寻求管理工作的经验以此带动带动整个项目管理水平

4、物资浪费严重，增加了支出在物资使用上存在着浪费问题，为了节省支出，杜绝浪费，在今后的工作当中减少物资浪费，加强对物资管理工作，化减少成本支出

5、客服服务意识不够，工程遗留问题未及时处理、工作标准不

一、收缴率未达标为了提高客服服务意识，曾强对客服人员培训，严格统一客服人员服务标准，增加与社区业主的沟通，主动服务，了解业主真正所求，提高服务质量，夯实服务

四、合同管理方面本年度对合同管理更强调专人专项细致化管理针对往年合同登记管理、支付管理和应收款项管理的缺失，我部门在人员到位的情况下实行专人合同管理，及时统计应收应付款项

五、税收方面国家实行营改增以来，我部门对此也做了大量的税收政策学习工作，并归纳整理有关物业公司的营改增的税改政策，并发文给各服务处管理人员学习并积极配合税务部门使用新的税收申报软件高教后勤减免税方面，我部门也针对税务部门做了大量的咨询和沟通工作，确保能在国税地税继续享受高教后勤的免税政策，给公司带来化利益且在现有的经营模式下分析了税务风险，并及时上报并做出了调整，降低了我公司的税务风险

六、学习拓展和资源整合今年，我部门联合工程部组织了财务收费系统（高教后勤和市场物业）的相关培训，并在年末上线使用，将各项目的所有应收款项数据全部量化，新增了线上线下收费模式，引进支付宝和微信目前市场主流支付方式改变收费模式是为了提高收费率和收费的规范化，使得财务收费工作更方便、快捷、更人性化管理，使得收费率更加透明化，准确性和时效性将大大提高，弥补了人工收费模式的单一性操作来年我部门将对财务收费模式进一步熟悉、优化，结合运作部和公司的考核要求和实际工作的需求，加强收费系统的管理希望在数据统计方面依赖与该系统，可以达到精简人手，减少人工成本的效果随着区块模式的日益成熟，区域化管理显得尤为重要我公司目前杭州片区七个项目，包含了高教后勤和市场物业两块截然不同的运作方式和管理模式，各有各的复杂，各有各难度，现有的两名财务人员无法做到精细化管理面对这些情况，我部门对财务人员进行了资源整合，岗位调整，来年希望新增一名驻点下沙的专职财务人员负责高教后勤业务，以便于更方便更精细化地管理高教后勤的财务工作马鞍山分公司新增加了两个项目，规模面积扩张速度很快，市场物业收费工作相当繁重，我部门也增加了一名出纳人员，以便更好的完成财务管理工作新的一年意味这新的起点，在20xx年将面临将迎接巨大的市场挑战，我们将向财务精细化管理进军，需要“确保资金运转流畅”，“优化财务管理手段”，以“细”为起点，做到细致入微，对每一个岗位、部门的每一项具体工作都建立一套相应的成本归集，并将财务管理的触角延伸到公司的各个经营领域，通过行使财务监督职能，拓展财务管理和服务职能，实现财务管理“零”死角，挖掘财务活动的潜在价值物业前台工作年终总结模板「篇十一」4在公司领导的指导帮助及各有关单位的大力协作和支持下，20xx年一年物业管理公司整体工作取得了一定成绩如生活区环境卫生状况良好，生活区绿化环境有了不错的改善，保证了水电的正常供给，服务质量也有了很大提高现就具体工作总结如下

一、一年工作及目前手头重点工作一综合管理工作

1、以提高服务质量、规范小区物业管理为目标，本着以人为本的宗旨，加强管理，认真执行小区物业管理制度

2、积极配合公司水电费缴交管理工作，按时按量完成了水电费的收缴工作

3、公开、公平、合理地完成了对x区x栋拆迁租住户住房的分配工作，积极妥善做好旧租房的腾空工作，保证了分房户的即时入住

（二）水电工作

1、废除了社区屋顶水箱进出水管道，提高供水质量，减少了泄漏继续完善水电计量装置

2、完成了x区高压配电装置的调试和x区配电向低压总控制开关的检修

3、加强对供电设施的维护与检修，为保证生活区夏季高峰期的用电做好了充足准备

4、目前重点工作是找准时机更换x区配电室内变压器油及密封垫，以及进一步完善社区内用水计量装置

（三）保安保洁工作

1、规范小区车辆进入管理根据实际情况作出了在x区东门岗处禁止车辆进入的规定，实行小区车辆分流管理，保障了小区行车安全

2、对小区内杂草群进行了彻底清理，改善了生活区生活卫生环境

3、继续严格执行建筑装修垃圾处理管理制度改变了原来生活区建筑垃圾乱丢乱抛的现象，得到了业主们的广泛配合与支持

4、目前重点工作一是加强小区车辆管理工作二是继续做好小区卫生死角区及杂草的清理工作，消灭卫生死角

（四）绿化工作

1、生活区绿化日常维护实行了专人管理

2、生活区内新辟绿化地千余平方米，补栽绿篱x千余株，极大地改善了x区绿化环境

3、及时对一些影响电力供应的树枝进行了修剪，保障了电力供应安全

4、对生活区的危树进行了勘察和统计

5、对生活区范围内绿化地植物进行了大面积机械喷洒农药除灭病虫害，保持树木良好生长

5、目前重点工作是积极采取措施，保障已植草皮安全渡过夏天，及时修剪影响电线供电安全树木

二、下一年工作思路及打算

（一）水电工作

1、x区总供水阀门更换

2、办公楼西边、车库主供水阀门和水表检修及部分管道改造

3、尽快完善单身公寓用电计量装置

4、配合总公司尽快完善x区配电室增容工作

5、加强水查漏工作，提高水回收率

（二）绿化工作

1、继续加强绿化的日常维护与管理

2、完成对生活区内危树的清理工作，以保障生活区安全

（三）保洁保安工作

1、继续加强卫生清扫工作管理，及时处理清运垃圾

2、继续加强封闭管理小区的保安工作，做好门岗及夜间巡逻管理

3、做好x区x栋及x区新建住宅的建筑垃圾清运处理工作

4、x区实行封闭管理

（四）其它

1、x区新建住宅的交接验收工作

2、旧房的分配工作

三、希望公司能为本单位解决的问题

1、拨付下一年绿化资金目前绿化费已全部用完，下一年绿化工作无法正常开展但危树处理、电力修枝及绿化日常维护工作却急需开展

2、

（1）增加水电维修费和公共设施及办公用水电费定额水电维修费一年已用去了x万元;根据下一年工作计划，存在缺少费用的问题;公安处、生产部一年水电费已超支用完全年定额量

（2）由于我单位不便于管理和控制厂内转供水电，为达到严格管理和控制，减少浪费的目的，厂内转供到各部室的水电量及费用不应纳入办公及公共设施水电费定额

3、拨付实行x区封闭管理所需的人员工资及经费物业前台工作年终总结模板「篇十二」4在本年度的工作中，物业客服部在公司领导的关心、指导下，客户服务工作本着专业、务实、高效的服务理念，各项物业管理服务取得了阶段性的工作成效；为客户提供了专业、满意的咨询服务，为销售工作提供良好的服务支持，高标准的完成了楼宇销售时期的物业服务保障工作，以下是今年的客服工作总结

一、完成的主要工作做好XX黄金周期间销售中心对外展示的前期筹备工作；对物业现场清洁存在的问题提出整改措施；XX游泳池及人工湖的水质处理工作；接管销售中心样板房的交接工作及日常运行管理工作；楼宇开盘销售时期样板房的接待管理、维护、存在问题跟进整改工作；样板房的维护、管理、及接待工作；参与楼宇销售时期业主座谈会工作，对业主提出的物业问题进行解答及沟通；对业主访谈工作中客户提出的物业管理问题进行解释，根据小区管理的实际情况编制统一的解说词；销售宣传活动的协助配合工作；小区交楼工作前期的资料编制及物料筹备；为开展客户回访而进行的业主资料对接的前期准备工作等本部门根据不同时期的工作任务，结合小区的实际情况和市场行情，对小区涉及的物业管理工作的项目积极的协助、配合；在物业礼宾部的调整时期，配合礼宾部执勤、协助做好礼宾员的思想教育工作，取得了较好的稳定效果

二、主要工作内容及具体做法在前期物业管理工作中，由于人员及物料配备相对缺乏，现场实际操作工作较多；根据前期管理工作的特点，主要是以配合相关的服务部门，做好现场的接待、销售活动；同时根据物业的使用、管理情况，针对性的提出整改处理意见，并跟进落实情况；为后期的物业管理、客户服务工作打好铺垫提供专业的物业解释，为业主规避物业管理纠纷；在业主访谈会的过程中，记录汇总了客户较为关心的物业管理问题，并上报了业主关心问题的统一解说词，印发成册，避免销售人员重复解释而出现的偏差；积极配合销售宣传工作，协调各部门在活动中的工作角色，并制定了”开盘工作物业配合服务方案”，取得了良好的作用；主动参与维护活动现场，巡查现场的安全、服务工作；对物业的活动现场的流程安排提出建议

三、存在的不足对客的沟通工作由于本年度人员配备较晚，物业服务工作明显处于较为被动的局面专业细致的酒店式物业服务无法得到体现销售中心及周边园林的物业移交工作，我方跟催督促甲方整改力度不够，移交周期教长对外委清洁公司的工作标准及监督力度不够，现场特洁标准不高，甲方意见较大在今年的工作中，根据物业前期管理的实际情况，物业部认真的履行了服务业主，帮助合作方实现最高的市场价值的服务理念，提出了工作方案；在日常工作中发挥了岗位带头模范作用，倾尽全力为客户服务工作及前期收楼工作打好铺垫工作；相信在明年会在客户服务工作上更上一个台阶，取得收楼工作的圆满完成今年客服部的工作得到了公司领导的关怀和大力支持，各项工作制度不断得到完善和落实，”客户至上，诚信为人，用心做事”的理念在经理的倡导下已经深入人心，融入每一个客服工作人员平常的工作生活之中新年将至，回顾这一年来的工作，有得有失现将一年来的个人工作总结如下

一、深化落实认识公司各项规章制度在初步完善的各项规章制度的基础上，根据领导提出“一年打基础，二年上层次，三年创优秀”的指示精神，不断学习和掌握物业管理相关法规、服务收费标准，熟悉小区业主及设施、设备的基本情况致力于全心全意提高团队配合协作意识，在公司领导的带领下朝着服务创优的目标不断进发，并取得了广大业主的广泛支持理解和积极地肯定赞扬

二、深刻了解掌握园区整体工程基本情况自觉接受品质部的培训与考核，掌握客服部基本作业程序，在学习与工作中培养高度的责任感和敬业精神，力争工作认真细致，对业主家维修事项积极与施工单位联系，同时及时反馈回访业主

三、落实客服助理岗位职责每月完成一次对空置房的巡检与记录工作，发现设备设施及处理隐患XXX起，纠正违规、违反装修管理规定，在日检责任区内情况时下发整改通知XX份，其中包括，装修垃圾堆放、责任区域内卫生、业主占用公共区域、业主私自改动设备设施、空调机位杂物堆放和悬挂广告条幅等情况负责跟进园区防水报修维修处理工作，现场漏水情况查看并作整理记录，通知施工单位维修处理各类渗水、漏水共计XX户，其中维修产生损失并要求恢复及赔偿客户已上报部门经理逐级上报妥善处理解决责任区域内土建水暖报修联系处理工作随时与施工单位沟通，处理率达到98%以上，其余为业主在装修过程中自留隐患造成，已做好业主沟通解释处理工作

四、推陈出新，不断提升自身素养业主的满意就是物业服务的终极目标，在工作中磨砺塑造自我性格，提升自身心理素质对于社会工作经验不丰富的我而言，工作中不免遇到各种各样的阻碍和困难，但在领导和同事的帮助和关怀和包容下，尤其是丁经理的悉心教导下，敢于挑战，性格也进一步沉淀下来很多工作生活中体会到了细节的重要性细节因“小”而常被忽视，常使人感到繁琐，无暇以顾所以更要时刻牢记领导强调的“服务细化，从细节中产生回报与效益”今后我会继续加强学习物业管理的基本条例，了解掌握相关法律法规加强文案、表格数据等基本工作技能，熟悉了解相关物业管理案例解析进一步改善自我性格，提高工作耐心度，更加注重细节，加强工作责任心和培养工作积极性多与领导、同事沟通学习，取长补短，提升能力，跟上公司前进步伐基础，以此来提升客服服务水平在工程遗留问题上，与开发公司联系尽快解决工程遗留问题，对于因工程问题欠费业主，及时处理，情理并上，在原有物业收费率上提高收缴率

6、保安工作责任心不高，要求不严，出现了车辆乱停乱放、丢车、丢鞋事件对于保安工作，加强理论培训与实际操作相结合，在理论培训上通过观看视频“物业管理是怎么炼成的？”实质让每一位保安员了解物业管理服务的工作，在实际操作中掌握突发事件预案程序，工作中对每一位保安员采取岗位落实职责，提高整体安保服务，杜绝各类事故的发生，让业主生活在一个安全舒适的环境中

7、保洁卫生打扫不彻底存在死角保洁对于小区卫生打扫好与坏，直接关系到小区整个门面，在今后工作中以保洁主管为中心，全面培训所有保洁人员的实际操作，培训完毕不管是日常打扫卫生、家庭保洁还是保洁等开荒都能够全面提升保洁工作的流程化

三、项目部20xx年工作计划回顾20xx年的工作，有经验也有不足，我将立足优势，改正不足，全力本着认真整改的态度，做好—物业管理工作，工作计划总结如下

1、做好春节期间院内装饰工作，悬挂红灯笼，以及做好春节期间的安全工作，让业主度过一个安全祥和的春节

2、根据业主提出的有关问题，积极与开发公司领导协调处理

3、加强对员工培训及管理，提高员工自身素质，提升物业服务质量

4、对于院内绿化缺少部分，及时补种，增强院内绿化美观

5、举办一些对小区有意义的活动，如邀请晚报进社区活动、少儿绘画比赛等，增强社区文化，丰富业余生活

6、积极与开发公司协调处理工程遗留问题，做好收取20—年度的物业收费工作

7、提前做好小区电梯报检、年检工作及20_度暖气试压、供暖工作

8、根据工作需要其他临时性工作纵观20xx年的发展前景，我有足够的理由深信新的一年将是不断应对挑战和解决压力的一年在公司领导的支持和帮助下，我认为20xx年的工作会在我带领的团队下做的更加出色物业前台工作年终总结模板「篇二」4物业安保工作年终总结物业安保部年终工作总结时间飞逝，转眼间到北大资源物业经营管理集团海淀分公司方正国际大厦物业管理处已快一个月的时间了，作为物业新的一员，在短短的时间里能够较快的熟悉工作业务，首先得感谢部门邓经理和消防郭主管在工作上对我的不断指导，另外也特别谢谢部门员工和公司同事对我的大力帮助在将近一个月的时间里，对于工作的各方面，自己也逐渐学会了不少，作为公司的新员工，虽然到公司时间不长，但我深深地体会到了公司同事们踏实认真的工作态度，特别是部门领导及员工的工作姿态，对我具有强大的感染，让我时时都在告诫自己，对于工作不仅要认真，而且要用心，要把工作做得足够细足够透彻还处在实习期的我，工作上都尽量配合着大家，对于很多还不完善的地方，我都在积极的改正，在此特别谢谢部门经理及公司员工对我提出的多项建议，是你们让我快速成长，也快速的融入了北大资源这个大家庭很荣幸我能成为公司的一员，我也很喜欢这里,也很愿意和公司同事们一起努力，一起发展在公司，我主要负责方正国际大厦停车场的管理工作，从入职以来，一方面我都在不断的学习有关于停车场的相关知识，另一方面也积极的向车场岗位人员们了解目前车场的现实情况，促使自己尽快的熟悉工作，也好更快的为部门同事们分担一些每日到达公司以后，我都会到地下车场进行巡视，及时观察当天的车场情况以及岗位人员的执勤情况，并协助车场人员指挥车辆停入相关车位，促使车场车辆的统一整齐一致，对于车辆副蹭事件，我都第一时间赶到现场，并联系车主，协助双方车主协商解决，对于难以解决的纠纷也都及时请示了部门经理，也得到了部门经理的指导得以完成，另外在值班的时间里，都及时做好工作记录，经过一短时间的工作，我深切体会到了工作一定到用心，细心的重要性作为刚到公司的新员工，一切都是全新的开始，在短短的一段工作过程中，我深刻感到加强自身学习、提高自身素质的紧迫性一是要向书本学习，要不断学习相关知识体系，积极丰富提高自己的业务能力;二是向周围的同事学习，同事们工作多年，都有比较丰富的工作经验，我应该更多的学习他们任劳任怨、求真务实的工作作风和处理问题的方法;三是向实践学习，把所学的知识运用于实际工作中，让实践来检验，不断发现自己的‘不足，不断提高自己我认为，要做好一份工作，首先要有一份责任心，有了一份责任，就自然会多一分努力对于今后，为了保证停车场能更好的发展，我觉得可以从以下几个方面给予考虑一加强车场人员的岗位培训对于车场这样一个人员流动相比较大的场所来说，加强人员的培训尤其重要1加强人员车场管理规定的培训，认真落实安全管理制度2提高人员安全防范的意识，真正树立安全第一，预防为主的观念3消防业务知识的培训，做到应急处理有保障二加大车场精神风貌建设1要有规范合理的工作上班制度并严格执行，坚决杜绝缺岗情况的发生2要加强车场规范用语的建设，做到文明执勤，文明用语三加强业务知识的培训1加强车辆的引导工作，对于进入我车场的车辆，保安人员应该及时给予正确的引导使其正确泊车，尽量避免车场副蹭事件的发生2要加大车场巡视力度，如发现漏油，车门窗未关等事件应及时通知车主解决3车场收费处要严格把关，真正做到车场均凭证进入车场，对于优惠券政策也要严格把控回顾过去的时光，集团公司取得了优异的成绩，也交上了一份满意的答卷，作为公司的新员工，伴随着20xx年的到来，我满怀憧憬，新的一年，新的开始，新的目标，相信新的一年，管理处在集团公司的带领下能取得更加辉煌的成就，安保部在邓经理的带领下能够书写更加华丽的篇章安保部张藤耀20xx.

12.17物业保安年终工作总结

一、坚决服从上司的领导，认真领会执行公司的经营管理策略和工作指示精神，并贯彻落实到岗位实际工作中，始终把维护公司利益放在第一位

二、坚持“预防为主、防治结合”的治安管理方针，时刻教育和要求队员，并严格要求自己加强对项目工地的巡查力度，于10月19日发现一棵倾斜的大树存有安全隐患于11月2日抓获一名从边检站办公区翻越铁丝网进入我司辖区的可疑男子

三、坚持“预防为主、防消结合”的消防工作方针，完善消防设备巡视及保养措施并加强队员的消防知识培训，提高队员防火意识，使队员能熟练掌握消防设备的操作方法确保项目工地的消防安全

四、制定、完善部门各项规章制度、管理规定在日常工作中具体实施运作

五、总公司领导经常带领客人到项目工地参观，要求各队员认真做好礼节礼貌等工作

六、领班是部门管理工作开展的基础重要环节，开展班级日常工作抓班级管理两者同等重要，可相互配合促进本人在日常管理中力求做到

1、遵循公司的经营理念及服务宗旨，以公司企业文化精神为中心，积极关心鼓励队员，有意识培养凝聚力和队员的团队精神由小及大形成部门合力、战斗力和对公司的集体荣誉感

2、以身作则，带头遵守公司、部门的规章制度和纪律，保持严谨自律的工作、生活作风，给队员树立良好的榜样，引导队员良性发展，营造健康的工作气氛

3、在工作中严格管理，处理问题遵循“公平、公开、公正”的原则，做到“功必奖、过必罚”树立管理威信，充分调动队员的工作积极性

4、在工作、生活中细致、认真，时刻了解掌握和关心队员的工作、生活及思想状况，逐步培养和队员的工作感情，并赢得队员的信任以此鼓舞队员的工作热情在思想工作是一切工作的生命线的方针指引下，针对保安队的实际情况，引导队员与时俱进，提升素质转变自身观念

5、在各类理论培训中，通过讲解、点评、交流使队员在思想认识和日常工作中皆有不同程度的感悟与提升并时刻教育队员要有紧迫感，应具有上进心，使其明白保安工作不是高科技，没有什么深奥的学问成为一名合格保安员关键在于人的主观能动性和责任心，是建立在对公司的忠诚度和敬业精神、对管理与服务内涵的真谛的理解及运用之上，并以此激发大家积极进取在工作中体现自身价值，感受人生乐趣以上是我在一年中力争做到、做好的方面纵观一年的工作，客观的自我剖析，自己在下列几方面存在不足之处，肯请领导的指正与批评，以待在今后的工作中进一步加强和改正

1、工作方式过于急燥，对新入职队员要求过高造成07年8月至10月保安队人员流动率增高

2、工作中时有松懈

3、工作经验和相关管理知识仍需进一步学习、积累20xx年即将过去，我们将满怀信心地迎来20xx年，新的一年意味着新的机遇，新的挑战今朝花开胜往昔，料得明日花更红我坚信在公司领导的英明决策。