物业工程部年度工作总结

物业工程部年度工作总结物业工程部年度工作总结「篇一」20xx年首先我要感谢公司领导对我的信任和关心，能给予我一个学习和展现自己的平台我与大家在这里有过争执、有过倦怠，但更多的是一起流汗、一起坚持、一起奋斗我学到了刚毅果决、遇事不怕因难的精神和与业主交流的方式方法；对生活中每一个细节的观注到对工作的责任心，汇成一句话就是“细节决定成败！”

一、工作完成

1.冲洗路面两次，清洗水池两次

2.用草酸烧4号楼地面

3.更换小区垃圾桶

4.保洁办公室布置

5.车库门的擦拭

6.协助客服部清扫4号楼的出租房

7.处理4号楼负一电梯门的喷涂顽疾一处

8.协助物业销售搬东西3次

9.完成对新入住的楼层开荒工作

10.完成外围的草坪修剪总结是应用写作的一种，是对已经做过的工作进行理性的思考它要回顾的是过去做了些什么，如何做的，做得怎么样下面是物业的月度工作总结，欢迎浏屿见时光飞逝，不知不觉已经过去一个月，在这过去的一个月里，我在公司领导和同事的关心帮助下，顺利的完成了本职工作，现对这个月工作做一个总结

一、前台接待方面前台接待是客服部的服务窗口，保持信息渠道畅通，监督区域管理、调度和协调各部门工作，是前台接待的主要职责接待人员是展现公司形象的第一人，一言一行都代表着公司，是联系小区住户的窗口通过这些平凡的日常工作，使我的工作水平有了明显的提高，受到了小区业主及领导的一致好评，也塑造了我们物业人的新形象

二、档案管理方面档案是在物业管理中直接形成的文件材料，严格按照档案管理规定对业主资料、各部门档案、报修单、工作联络函、放行条等资料进行较彻底的分类整理，做到目录清晰，检索方便，各栋住户资料进行盒装化、各部门档案进行袋装化管理，按期、细致的整理完成实现规范化管理，同时制定完善资料的保密制度定期检查档案情况，改动或缺少及时完善本月共接到各类报修共64宗，办理放行条42张，工作联络函10张

三、样板间方面样板间是我们对外展示的窗口，也是树立企业形象的平台月末，我对样板间的物品进行盘点，将损坏的物品记录并上报工程维修部，确保样板间的物品完好无损本月样板间共接到参观组数70组，参观人数共计187人

四、各项费用的收缴工作鉴于物业管理是一个高投资、高成本、低回报的服务行业要确保工作持续正常进行，必须做好各项费用的.收缴工作，并保证按时足额收缴本月共收取物业服务费用79212元;私家花园养护费50386元;光纤使用费20xx元;预存水费1740元;有线电视初装费450元;燃气初装费3300元

五、经验与收获一个月以来，通过努力学习和不断积累，思想认识上还是工作能力上都有了较大的进步，已具备了客服中心工作经验，能够比较从容地处理日常工作中出现的各类问题，在组织管理能力、综合分析能力、协调办事能力和文字言语表达能力等方面，经过一个月的锻炼都有了很大的提高，保证了本岗位各项工作的正常运行，能够以正确的态度对待各项工作任务，热爱本职工作，认真努力贯彻到实际工作中去积极提高自身各项业务素质，争取工作的主动性，具备较强的专业心、责任心，努力提高工作效率和工作质量

六、下个月工作计划

1、加强业务知识的学习提高，创新工作方法，提高工作效益

2、进一步加强客服中心的日常管理工作，明确任务，做到严谨有序

3、结合实际情况，多从细节考虑，紧跟领导意图，协调好内外部关系，多为领导分忧解难物业工程部年度工作总结「篇四」xx年是简单而不平凡的一年，物业服务行业面临很多严峻的挑战，经济效益也不如往年景气，市场竞争也比较激烈，因此工程维修也有了更高的要求为了适应市场要求，我们在今年不断提高工程维修技能，XXXX整体工作绩效，专业技能，服务态度，制度规章及外围单位管理等方面有了逐步明显提升为了总结经验，寻找差距，规划前景，促成XX年工作再上一个新的台阶，现将XX年工作总结如下一，主要工作汇报

1、叠加区域公共楼道照明开关改声控和触摸延时开关；今年第一季度主要对叠加公共楼道照明设施开关进行更换改装，将总进户门进门口和楼道拐弯口换成声控延时开关，业主家门口换成触摸延时开关，在也不会发生业主到家忘了关灯，促使灯泡灯头烧坏的现象发生，也达到了节能的效果

2、独栋弱点问题查找和恢复监督工作由于独栋别墅违章改建导致弱点系统全部瘫痪，43户线路全部断，24户主线断，报警电源坏1只，解码器坏4只，系统隔离器坏6只，控制箱坏4只，在公司领导和服务中心经理多次和开发商协调沟通下，得到了开发商同意解决，在施工队进入施工现场时，我们克服人员少，进行时时监督，两人相互轮着看，除了给业主正常报修外，其余时间都跟着施工队，当然在跟着的时候也发现了不少问题，偷工减料，能省事就省事的解决办法，埋线管不够深等问题，在我们强有力的要求下，促使施工队按照标准施工，如今独栋弱点基本已经恢复了常态

3、日常维修工作的开展；

4、日常设备维护保养情况目前小区设备保养情况总体还是比较到位的，所有的设备按照设备保养说明书进行保养，目前都处于良好的工作状态二，本年度工作遗留问题

1、小区罗芬路美兰湖路围墙XX千多平方刷油漆保养问题，由于该处围墙比较超高，我们维修人员包括我在内只有两名，一周工作日除了休息天，只有三次碰在一起的机会，还有负责处理业主日常报修，所以在人员配置方面是很难完成的，因此该工作也向余经理做了汇报是否请外单位人员完成，等待回应中

2、小区一号桥二号桥的栏杆，大闸门的设备，63号闸门设备，儿童乐园，刷油漆保养，油漆报告已经打了，正在等待油漆

3、小区监控摄像头坏5只，分别为西大门西向北，69号西向东，38号北向西，18号北向南，水闸门，周界报警坏两对，分别为37防区和7防区该报告已经打到公司采购三，目前存在的问题1）专业技术水平还比较欠缺，一专都能的水平还达不到2）工作流程中，规范操作的统一性不强，对外围单位监督检查工作做得不够细致3）养护单写的不是很规范，字迹不够工整5）个别工作进度均比计划拖延滞后,维修工作的效率和维修质量有待提高6）和各部门工作衔接还不是很完美四，xx年美兰金邸维修工作重点设想；针对以上提到的问题和薄弱环节，XX年对我们美兰金邸维修工作初步设想主要围绕“计划，完善，规范，落实”等几个方面开展1）计划主要对XX年的工作做一个全年工作计划，月月有进展，周周有活忙，天天有落实根据小区实践工作需要进行合理分配人员，把工作落实到人，责任到人2）完善根据公司“精细化服务标准”的方针，对美兰金邸工程部的工作进一步细化，将精细化服务落实到日常工作的‘所有阶段和环节，形成一套完整的从工程维修养护单看为业主服务的满意程度3）规范结合标准要求，对上述工作存在的问题以及其它方面的工作环节进一步规范，一切以标准为规范，一切以业主满意为目标，（包括对外围单位的管理，一切以行业标准为规范）做到各个工作环节有计划，有制度，有实施，有检查，有改进，并形成相关记录4）落实;对计划工作一定落实到位，责任到人，提高我们维修人员的责任心，督查外围单位一定做到定时与不定时相结合，发现问题，及时解决，促使各项规章制度落实到实处以上就是我xx年工作总结，有不足之处还请领导和同事们批评指正！物业工程部年度工作总结「篇五」品质培训部20xx年各项工作有条不紊进行现将本年度具体工作总结汇报如下

一、完善督查与激励机制，持续提升物业服务质量

（一）规范维修、客服、环境等文件档案管理先后三次组织各物业处经理、项目负责人、维修、客服、办公室相关人员进行文件规范化管理培训与交流，以质量标准体系为依据，针对各项目文件管理方面存在的问题，如记录不完善、归档不及时等进行限期整改、完善，为内审、外审工作顺利进行奠定基础，促进了物业管理的标准化和规范化

（二）三级责任状管理办法的制定与实施制定了物业总公司三级责任状管理办法，以“安全第一，预防为主”为指导方针，依照“谁主管，谁负责”的职责定位，执行“三级安全管理”物业总公司对集团、项目经理对总公司、主管对项目经理、员工对主管分别签订责任状先后与15个物业处经理、3个职能部门经理负责人签订了责任状签订责任状后，增强了各项目负责人的安全管理意识，有效降低了企业风险统计显示，20xx年度仅发生一起工伤事故责任状的签订，对物业总公司范围内各项工作良性发展有积极意义

（三）经理绩效季度考核工作制定了《项目经理季度考核实施办法》《项目经理绩效考核内容及评分细则》《职能部门经理绩效考核内容及评分细则》，

二、

三、四季度分别对项目经理和职能部门经理进行了季度考核工作通过对各项目经理季度工作的实际情况评估，将月度绩效工资的发放与实际工作业绩紧密结合起来利用绩效工资的激励性，提高了经理的工作积极性，对服务品质的提升有一定的推动作用

（四）项目创优工作依据评优标准，品质培训部主要围绕整改做相关工作

1.创优整改围绕评优标准，制定创优整改850多条，全程跟踪完成情况，累计抽查整改完成项300余项

2.培训交流组织创优项目员工培训、参观、交流计逾100人次，为进一步规范各种作业记录、提升服务标准起到了促进作用

3.创优资料规范围绕创优汇报PPT及创优资料整理，完成品质部修订、审核、定稿材料10余套

4.设备房规范对4个创优项目的设备房进行规范，更换、悬挂设备标识牌以及安全生产标识牌300余块，并对地面统一进行刷漆，清除设备锈迹、上油、刷漆保养，规范了设备房维修、巡查等记录表格

（五）公司内审与外审工作根据贯标认证工作整改要求，组织物业相关人员对XX、XX、XX、XX和XX物业处进行了内部审核，验证公司质量环境体系及覆盖产品是否符合IS09001;20xx.IS014001;20xx标准规定的要求内审后，XX物业处作为各物业处代表，顺利通过了专家组的外审工作内审与外审工作的顺利通过，确认了物业公司质量环境质量体系的符合性和有效性

（六）住户满意度调查工作组织各物业处部分房管、秩序队员协助进行20xx年度业主满意度调查，上、下半年各一次组织入户调查180多人次，发放入户问卷8850份;统计整理业主合理化建议600余项，并下发各处制定计划整改从统计结果看，20xx年住户满意度整体保持97以上（比去年有所提升）

（七）石家庄基本服务标准社会考评工作组织各物业处迎接由房管部门带队的考评团队，积极应对XX基本服务标准社会考评并顺利通过服务标准考评工作对物业服务提出了更高要求，有利于物业公司标准化运作的进一步加强

（八）日常工作

1.工作促提计划的监督检查汇总各物业处的全年整改项共计18000余项，每周都对其进行详实的记录并定期对整改完成项进行检查和监督，提高了物业处的自查自纠自整改的有效性

2.宣传资料的分发和管理累计发放《XXX报》《XX日报》等宣传资料共计20余万份，同时，根据发放明细不定期对各物业处执行相关制度情况进行抽查，确保报纸发放到位

3.通过奖惩促提高经日常检查及不定期夜查，因员工违纪及工作不达标下发处罚通报达150余次（含物业处自行处罚次数），累计处罚600余人次，款额69400余元

4.有效处理业主各类投诉接待各类投诉10余起，实现以投诉促工作提升通过投诉后与相关部门、人员沟通总结，提高跨部门协作与解决投诉能力，增强了物业人员接待业主、处理事件的能力

二、加大员工培训力度，促进员工素质与服务意识提升品质培训部20xx年度完成的主要培训项目共五项，参训员工达1260多人次（各物业处自行组织的培训不计入此受训人次），培训课时150多个课时

（一）新入职员工岗前培训根据每月人事部提供的报岗人员名单，截止12月中旬，品质培训部先后组织新入职员工岗前培训十五次，共培训员工408人次培训内容包括集团和物业公司概况、行为规范与规章制度、物业服务礼仪等

（二）参观见学3月份，品质培训部组织各物业处经理及物业总公司骨干员工，共计23人，赴北京参观了XX大厦、XX及XX项目在各项目认真听取了项目物业处的讲解及经验介绍并形成书面报告存档培训时间约为两天

（三）培训交流会20xx年，品质培训部共参与组织专题培训交流会三次

1.卓达案例培训会2月份，整合公司实际发生的案例，举办了卓达案例（第一辑）专题培训会，参训员工256人，范围涵盖物业全体秩序队员、部长级以上员工等此次培训加强了员工的自我约束及风险防范意识

2.创优项目试点单位交流会5月30日，组织各物业处设备主管、负责人参观了创优试点单位XX物业的工程设备规范资料及设备房对项目设备管理存在问题及改进方向、措施提出建议并相互交流，有助于促进创优项目设备管理水平的提升

3.客服、环境资料交流会8月10日，品质培训部举办客服、环境资料规范交流会，各物业处经理及相关主管、物业总公司员工总计32人参加了培训此次培训对完善各项资料、规范资料管理提出了更高要求，对项目创优、内审工作有指导意义

（四）专业技能培训本年度，共组织各项专业技能培训七次

1.注册物业管理师培训联系外部培训机构，对物业公司骨干员工进行了注册物业管理师培训培训11人，培训时间为15天通过培训，在20xx年全国物业管理师考试中，3人全科通过，其余人员部分科目通过

2.0A操作系统使用培训品质培训部协同办公室、集团信息中心于2月份、3月份、11月份，分三次对办公平台0A系统的操作方法进行了由浅入深的讲解受训员工共61人次，均为经常使用0A报件的办公室人员和经理级以上人员，培训课时逾10课时培训有助于员工熟悉0A操作系统，有效的提高了报件效率

3.秩序队服务礼仪、队列比赛培训

二、工作中的不足

1.在管理保洁员的方面没有做到对工作的合理安排，导致保洁人员没有合理的干好工作必须承诺的物业

2.由于机器上的不足，没有更好更有效的做好卫生工作

三、工作需要改进的地方

1.增加和保洁人员的沟通互动，以身作则带领员工做好每一天的工作

2.每天安排实际的工作督促员工完成

3.加强自身管理方面的不足，从各方面虚心学习

4.必须落实每次开会的工作安排以及会议精神

5.与各位领导一起探讨保洁计划工作方式，并针对本小区的情况做出更好的保洁服务标准最后，我希望能够得到更多业主的信赖，能吸纳到更多有用的人才，发展得更强更好，让每一个公司的员工、小区的业主都能生活和工作在一个美丽、干净、安全和有品味的环境中物业工程部年度工作总结「篇二」上半年对于物业公司来说是坎坷的半年，经历了许许多多的挫折与困惑，但同时也是进步的半年，从挫折与困惑中，痛定思痛，总结分析经验与教训，使我们更4月份，组织对秩序队员进行了军训及服务礼仪的培训；10月份，协同秩序部组织各物业秩序举办秩序队列比赛，有助于提升秩序队的服务意识、服务水平和团体荣誉感

6.消防培训5月份，组织主管级以上员工参加消防安全培训会6月份，联系河北XX防火教育中心，对主管级以上及秩序队全体员工进行消防意识、安全用火、灭火设备使用的专题培训两次参训员工共计242人次，培训共计8学时培训结束后，对培训效果进行调查问卷，结果显示，受训员工对于培训的满意度评分为

2.89分（满分3分），98%的员工认为培训有助于工作的开展，

97.6%的受训员工有继续参加公司培训的意愿

5.门禁系统办卡规定培训物业工程部年度工作总结「篇六」20xx年秩序维护部在各级领导的大力支持与关怀指导下，在其他部门的配合下，经过全体员工的努力，团结协作，圆满地完成了小区各项安全保卫工作；以及部门所承担的日常工作总体来说，发展趋势良好，但在工作中还存在一些不足之处，现将一年来的工作做以总结，以便扬长避短，继往开来为来年工作打下坚实的基础综治维稳；安全保卫工作是小区的基本保障，对所有进出小区的人员进行安全排查，对进入小区的装修队伍进行登记，出入小区的物品必须有出门条才予以放行装修的垃圾及沙石要求及时处理，不给业主带来影响对进入小区的车辆进行核实并要求按路线行驶，严禁车辆逆行现以无装修垃圾及沙石乱丢乱放的现象，车辆按路线行驶极少有车辆逆行的现象很好的维护了小区的公共秩序本年度有两起偷盗事件，1栋2单元204房间被盗和联排别墅的电线被盗事件，为防止此类事件的发生我保安部加强了巡查力度，要求每小时对小区进行不低于一次的巡查，进出小区的人进行排查、出入小区的物品必须进行核实后予以放行很好的控制了偷盗事件的再次发生消防安全；消防工作做为安全保卫工作的重点，为保证小区安全我部门坚持每天对小进行安全巡查，将可能发生的安全隐患及时处理在萌芽之中，每月对小区的消防设施设备、公共区域的设施设备及公共卫生进行仔细的安全月检对于查出的问题及时上报到各相关部门及时处理将消防安全知识培训及火灾应急预案列入保安人员日常培训当中，7月份组织美好家园物业所有员工进行消防安全知识的培训，让每位员工都亲自操作了灭火器的‘使用，并讲解了灭火器的组成和使用方法、消火栓的组成和使用方法以及火灾应急预案各部门的火灾行动守则火灾事故一起，10月19日花园小区8栋3单元305租房人周彩华炒菜时因火太大锅里着火，火苗点燃油烟机引起着火，17分保安金岩金保接到报警立即赶往起火点并对起火点进行扑救，18:00将火势扑灭，相关情况及时报告领导经与业主沟通了解起火原因并拍照留证，事后对8栋3单元305起火事件做了记录此次事件扑救及时、反应迅速，火势未造成人员伤亡、财产损失油烟机一台，事后有详细的记录通报及时，这证明了我们平时的培训起到了关键的作用，保安人员具备了一定的灭火能力，懂得火灾的处置程序内部管理;高度重视保安队员的综合素质的提高，部门每周组织两天的日常培训，内容包括队列、消防安全知识、灭火应急预案、小区公共设备的使用情况，还邀请专业的老师向队员讲解物业的相关知识、责任的划分及法律知识团队实行准军事化管理，用制度来规范大家的行为，用制度来保证工作任务的完成思想建设，由于队员来自不同的地方，不同的岗位，各人的综合素质、性格、爱好均不相同，我们在队伍建设工作中，把思想道德建设贯穿始终，紧抓不放在工作方法上，我们根据不同队员，不同情况，灵活机动地进行思想教育，与队员谈心、交心，对新招聘的保安员进行上岗前岗位的基本知识和操作技能培训，加大对在职保安员的培训力度，注重岗位形象、礼节礼貌，从而增强保安员的工作责任心和整体素质；强化服务意识，树立“友善与威严共存、服务与警卫并在的服务职责，保安人员在做好治安管理职能外，还为业主提供各种服务，形成了一道亮丽的风景线存在的问题；

1、纪律方面还有待进一步规范和完善

2、与岗位相应的的专业知识、安全管理能力等方面的综合素质有待加强培训

3、保安的仪容仪表、服务不周到、处理应变不灵活，这些会影响服务质量的环节，需要重点跟进20xx年工作计划；

1、加强保安人员的业务培训，以此来提高保安人员的综合素质

2、加强物业知识的培训，更好的为业主服务

3、完善保安部的各项工作制度并严抓纪律和制度

4、注重礼节礼貌、仪容仪表，树立安全保卫窗口形象xxx物业管理有限公司保安部20xx年12月9日物业工程部年度工作总结「篇七」物业工程部年终工作总结及工作计划工程部是实施工程管理，保障设备、设施正常运行的职能部门工程部的管理具有严密的科学性和较高的技术性，它是为业主（住户）创造安全、文明、舒适、方便的居住环境的基本保证和坚强后盾，是反映物业服务水准、良好形象和声誉的重要标志下面是关于物业工程部年终工作总结及工作计划的内容，欢迎阅读！物业工程部年终工作总结及工作计划时间飞逝，20xx年就要过去，在这简单而不平凡的一年，xxx物业工程部依托公司及领导的支持和关心，有了很大程度的提高，回顾一年来的工作，为了适应各种工作要求，我们不断提升员工品质，在工程维修技能、工作绩效、前介工作、专业技能、服务态度等方面有了逐步明显提升在公司及管理处领导的正确指导下，基本上完成了部门的各项工作任务，为了总结经验，寻找差距，规划前景，促成20xx年工作再上一个新的台阶，现将20xx年工作总结如下

一、部门团队建设工作

1、根据20xx年工作计划，我部于今年7月份完成工程人员的招聘工作，从年初2人扩大到现今6人的工程团队，部门充分利用优势资源为行人部，解决了部分人员招聘压力，并于9月份完成工程维修人员考评、更换工作，使工程团队综合实力，得到很大程度提高，为后期物业设备设施正常运行提供了重要的保证

2、部门在公司及管理处领导的号召下，提倡团队整体作战能力在日常工作中，坚持广开言路，强化执行，在制定方案时，员工齐心合力、集思广益，将每一件事找到最佳的解决方案后团队成员消除一切杂音，以统一的行动，确保制定的方案得到有效落实

3、部门严格按公司要求除从业资格证要求100%外，工程团队的职业资格水平也处于行业领先，16%人员持有中级电工证，16%人员持有高级电工证，32%人员通过外送培训取得电梯管理证和高压电工证

二、部门培训工作共计开展45次，培训参加人数157人次，包括新员工入职培训，部门人员在岗专业培训，安全生产知识培训，项目基础知识培训等；

三、体系文件建设工作

1、部门根据现场实际工作需要，在管理处主任的带领下，完成修改、编制工程部作业指导书，共计修订文件41个，表格34个，并通过部门全员培训后，严格按照作业指导书要求开展相关工作

2、为了提升工程服务及前期工程介入服务质量、部门根据各岗位的具体要求，编制部门岗位职责及日常工作指引，对岗位操作的具体工作及执行标准通过培训进行了明确

四、安全生产工作根据项目实际情况，工程部为了保证接管设备设施的正常运行，每周对接管设施设备进行1次以上的安全检查，（注详见《公共设施巡查记录》）对存在安全隐患的设施及时进行修复或与地产主管部门沟通协调售后责任单位进行处理，部门全年共计对存在安全隐患的设备设施自行处理87项，通过沟通协调施工单位处理的39项，部门为了保证工程部员工对安全危险源的准确识别，共组织了19次危险源识别及安全类专项培训

五、前期工程介入工作

1、第一季度共计参加地产工程相关会议11次施工现场不定时巡查47次，并与工程对接部门建立良好的沟通途径与项目部、设计部、施工单位沟通协调设计功能23件，已达到整改目的的有19件，如电梯机房增加空调和设备房铺设地砖等没有采纳但对后期物业管理很重要的问题有4件，仍在持续沟通中，并已工作函件形式与地产相关部门进行沟通及上报管理处负责人和地产客户服务中心，如物业用房，增设公共卫生间及建渣堆放等

2、第二季度共计对N

12、N4异地展示区施工现场不定时巡查48次参加地产项目部周例会9次，设计部图纸会审专题会3次，工程整改协调会4次共计提出39条设计功能等书面建议42条工程整改口头建议工作函件建议7条相关部门采纳并实施的45条、经协商后期进行处理的16条、没有采纳的27条、没有采纳但对后期物业管理很重要仍在沟通的问题如物业用房，增设公共卫生间及建渣堆放等另本季度完成T9栋2-1和2——1N4异地样板房及景观的接管验收工作

3、第三季度共计对N

12、N

4、N5施工现场不定时巡查61次参加地产项目部周例会9次，完成对N14T地块景观图纸初审，后期使用设计建议工作完成N12物业管理用房图纸会审及功能建议协调工作完成N12景观施工图纸会审功能建议工作完成物业工程集中检查方案的提交并通过地产项目部的审核共计提出41条设计功能等书面建议52条工程整改口头建议工作函件建议6条相关部门采纳并实施的29条、经协商不作处理的19条、没有采纳的11条、采纳侍后期实施的40条

4、第四季度共计对N

12、N

4、N5施工现场不定时巡查52次参加地产项目部周例会11次，协助项目部完成一期的消防验收、分户验收、分户验收、排水通关水检查、配合售后服务部完成预接管验收等工作完成物业管理处办公室的装修和布置等工作完成物业对N12各类设备设施的接管验收资料接管工作完成业主入伙的准备工作完成物业管理用房家具及软装安装及物业各部门用房的装修搬迁工作，共计提出59条功能缺陷等书面建议52条工程整改口头建议工作函件建议9条相关部门采纳并实施的38条、经协商不作处理的19条、没有采纳的18条、采纳侍后期实施的45条

六、工程营销配合营销配合全年总计处理2448件工程类报事，报事处理完成率百分之九十五每周五对营销区域现有的设备设施进行1次定期保养，保证设备设施的正常运行每天对营销区域进行1次设施设备巡查，及时对出去故障的设备设施进行维修更换或联系责任单位进行维修更换

七、节能、环保、降耗工作

1、为响应公司扬帆年节能降耗指导精神，部门充分利用外部资源，向公司推荐专业工程供货商，使工程材料质量及材料售后得到有效保证，同时也使采购成本下降20%（详见历年工程材料采购清单对比）

2、部门从4月份开始实施节能降耗的另一措施，对营销区域中央空调、分体式空调、会所、样板房照明实际分时开关，使营销区域能耗费用从平均每月的.xxx元降低到xxxx元左右，每月为地产节约xxxx元左右的能耗费用，为了更有效的响应公司节能降耗的精神，于8月份部门再次与保洁部主管沟通，将景观水池清洗换水时的费水进行用于清洗路面，最大程度上降低水资源的浪费，同时再次对营销区域中央空调、分体式空调、会所、样板房照明根据季节进行调整，使其实施3个月以来，降耗效果明显，将水电能耗从平均xxxx元，降低到平均xxxx元

3、工程材料方面，部门于5月份经多次与地产设计部主管人员沟通，最后在设计部主管人员的监督下，促使施工单位严格按照售后质保要求，配送营销区域工程维护所需光源，并促成地产设计部门在xxx精装修，施工合同中备注明确的质保期间，光源配送要求仅达成营销区域施工单位质保期严格配送光源一项，为公司节约材料费用xxx元，并大大的降低了物业后期维护成本

4、部门节能控制方面部门从4月份开始建立报事以派工单方式，和材料更换费料回收制度和材料领用登记制度，有序的控制了材料的使用，从根本上杜绝内部对材料的浪费

八、本年度部门存在的问题

1、由于XXX物业工程部20XX年才完成组建，虽然团队的成员都来自各个知名的物业公司，职业技能和工作经验也处于成熟状态，但是磨合成一支拥有高度协作能力和高执行力的团队还有一定难度，必须有以下几点作为前题

1、需要得到公司相关领导持续的支持和信任⑵创造轻松、和谐、但严肃认真的工作氛围和简单直接的沟通原则3建立公平、公正的激励机制和良好的工作环境才能使工程部成为一支优秀的团队

2、众所周知工程部作为物业专业技术团队，面临新接管的设施设备，只有在相对熟悉设备性能的情况下，才能快速的解决各类设施故障，另一方面工程部门需要和能源部门保持良好的沟通关系，才能保证能源的良好供应，这还不包括团队建设、培训、工程对客协调、整改沟通、工程前期介入、工程物料控制等，这些都是需要耗费很大精力才能做好的工作，综合现今工程团队的实际情况（工程人员大多不善于处理文字工作），部门需上交公司的各类文字工作、工程各类资料的整理工作就已经耗费了（能处理好上述问题人员）的大部分精力，面临xxx一期的入伙，二期前期工程介入开展等，工作事务的成倍增加，继续保持团队的良好发展和工作的有效推动是有很大难度的，因此部门需配备主管及专职文员才能使20XX年部门的各类工作得到高效的推动，才能快速的使工程团队成为一支优秀的团队

九、年度工作计划

1、根据管理处发展需要，稳固团队建设，通过持续内部、外部培训，提升部门全员综合技能和服务水平

2、与各部门高度密切配合，做好业主装修管理工作（部门将从装修审图、装修日巡查控制）

3、持续认真开展设施巡查保养计划，保证园区配电、电梯、消防、智能化、给排水等设备设施的稳定运行，做好管理处的核心技术保障

4、严格执行管理处的工作计划，开展户内工程有偿服务工作，提升物业管理处经济效益

5、通过部门工程对客服务专项培训及内部考核，提升部门工程专业服务水平，争取20XX年客户工程满意度在90%以上

6、持续开展节能降耗工作，对接管的一期设备设施，根据综合衡量适，时进行调整，力争最大程度控制能耗

7、持续与工程业务对接部门保持良好的沟通渠道，处理好对管理处运营造成影响的一期工程遗留问题

8、总结20xx年前期工程介入经验，做好N4N5N14T的施工现场巡查、施工建议、记录、会议沟通等前期工程介入工作物业工程部年终工作总结及工作计划20xx年是物业公司服务项目转型并发展的转折年，工程部在公司领导的正确领导和大力支持下，围绕xx工作目标和任务、公司决策，把握机遇，努力拚博，立足本项目工程管理，向集团化管理延伸通过工程部全体人员的共同努力，较好地完成了全年度工作目标和任务为集团公司集团化管理打下了坚实的基础

一、工作目标和任务完成情况

1、设备设施维修工程部根据具体情况，开展预防维修，努力提高设备功效对强、弱电系统、空调系统、水系统按计划、有步骤地进行了维修保养对软化水水质自己跑单位进行水质化验，保证了系统水水质，符合国家标准，延长了设备设施的使用年限;在空调施工单位无法维保的情况下，工程部利用大厦装修期间从电路、水路一路路查找，解决了大厦空调系统长期存在的很多遗留问题，保障了设备设施安全、经济运行;坚持每周的控制箱、线路检查，机房设备的保养检查;消防系统的维护保养；楼顶风机检查等

2、日常维修20xx年度共完成1965项零维修工作，其中有公区维修，还有商户维修，有各公司、各部门的零维修等得到了如xxx、研发中心、财务部、钟表大厦、xx公司、人事部等单位或部门的好评与认可加清晰了管理的方向与思路，并在实际管理中学习、发挥与应用，各项工作基本按既定计划如期得到开展现将上半年主要工作情况总结如下

一、上半年工作总结；

1、继续健全公司各项规章制度，进一步提高公司规范化运作水平；在公司原有制度的基础上，完善了《12小时工作制》、《文件管理制度》、《考勤管理制度》、《采购管理制度》、《样板房管理制度》、《员工餐厅管理制度》、《员工宿舍管理制度》等，涉及人、财、物的管理制度及规范性文件L1自今年起，物业公司所有文件统一由人事行政部负责管理，实现了文件流程登记管理，保证文件传批效率、对文件流程进行严格控制并通过由人事行政部负责统一发放，加强了内部文件传阅，及时传递信息的效率

1.2在年初的计划中，本应在三月对公司的制度及更新的部分进行一次整理和汇编，因各部门业务工作开展繁忙，重视度不足，完成速度未达预计效果六月，集团人力资源部牵头进行物业公司制度汇编，对各部门、各岗位提出了新的要求，目前完成了公司层面的制度及操作规范并针对目前存在的执行力差、责任心不足、业务处理回应速度缓慢等问题，推出《24小时回复制度》、《小区巡查制度》、《投诉处理流程》、《员工礼貌礼仪标准》等提高服务水平的相关制度

2、人事管理

2.1人员编制随二期的验收接管及又一城的介入，根据实际需要，人员编制进行了如下调整:

3、规章制度工程部在原来基础上，建立建全各项规章制度，做到制度上墙，以制度管人，以制度服人，使人人都以公司利益为上，用制度严格要求自己如考勤考核制度，以打卡、签到、班组点名三方式，确保了员工出勤率与出工率；库房管理制度，做到专人管理，出、入库明细，领用人签字，领导认可等，保证了公司材料的利用率在此基础上，工程部设立班组评比制度，做到周周检查、总结，使设备设施更加具体化、明细化工程部顺利地完成了值班制度，配电室及空调机房实行了轮班制，避免了因此而产生的劳务纠纷

4、能源统计及节能降耗工程部在上级领导的指导下，在各公司、部门的支持下，积极采取各种措施，群策群力，较好地做到节能工作，做到日日有统计，周周有总结，月月有汇报使领导对各项能源有充分的了解充分利用原来剩余材料及拆下的废旧材料，用于装修改造及日常维修，为公司节约了大量资金适时完成了大厦照明、外照灯的调节，空调系统的调节等

5、管理外维工作工程部密切配合各外维单位工作，顺利完成了大厦客、货梯，扶梯的年检工作，及扶梯的外维交接工作，完成了消防中控室监控及消防设备设施日常检修工作，为大厦创造了良好的工作环境

6、大厦其它项20xx年度收取中xxxx信号覆盖扩容施工管理费xxxx元，联通信号覆盖扩容施工管理费xxxx元，合力电信管理费xxxx元，催缴移动、联通、电信电费共计xxxx元;本年度通过对商城空调系统的检修、检查，经与施工单位多次协调，经总公司批准，自空调安装单位扣除工程款xxxx元，为总公司挽回了不必要的损失

二、装修改造按照公司布署，经报集团公司同意，我工程部各班组紧密配合，共同努力，加班加点较好地完成了公司下达工程价为xxxx的各项施工任务:

1、公寓401室莲花慧聪宿舍；

2、公寓

502、504钟表大厦办公室；

3、B1华方商铺及交接；

4、启泰天各项目工程；

5、大厦东西地面依铺设；

6、B3食堂施工装修；

7、东侧大门制作安装；

8、西侧治安岗亭制作安装；

9、一层按摩室施工；

10、犬舍制作安装；

11、博文汉雅装修施工等

三、配合商城转型工程部积极配合商城的转型工作，完成了装修期间的管理及配合，试营业布置，开业准备工作，较好地完成了节日气氛的布置工作

四、存在问题、改进措施20xx年度，我部在全体员工团结拼搏、共同努力下，较好地完成了全年度工作目标，同时也存在着许多要改进和完善的问题，以适应集团公司的高速发展，同公司一道共谋发展

1、员工素质参差不齐，整体素质仍有待于提高今后，要求员工自我加压、自我提高，继续组织系统培训，服务和技能培训，结合考试手段，促进员工素质的提高

2、工程部工作还不够细致，如今年的冷却塔跑水事件，我部将认真总结，努力提高，全力保障项目的安全，经济运行，确保公司下达的各项任务圆满完成

五、新一年工作计划

1、按照年度保养计划对设备设施进行保养一月份对消防阀门用管道、监控系统、供电低压柜、化粪池进行检查及保养；二月份对各消火栓箱检查保养；三月份对消防报警系统、正压送风机、应急广播系统、电气竖井、风机及控制柜进行检查保养，停止供暖后系统的检查；四月份对各阀门管道、电源箱、水泵、照明及控制柜冷水机组、空调风柜进行检查保养,做好制冷准备工作，对房屋屋顶、雨水井、雨水管道进行检查，确保防汛工作；五月份对消防水泵、各消火栓箱、应急照明系统、主要阀门进行保养，对大厦避雷系统进行检测，摇测接地电阻，设备绝缘等；六月份对消防报警系统、防排烟系统、卷帘门、变压器、水泵进行维修保养；七月份对消防阀门及管道、电视监控系统、低压柜、室外线路、化粪池、空调风柜等进行保养，制冷系统维保工作；八月份对各消火栓箱、各控制柜、风机、主要阀门、进行保养;九月份对消防报警系统、应急广播系统、各控制柜、风机等进行保养；十月份对消防阀门及管道、电源箱、冷却塔、控制柜、空调风机等进行保养，供暖系统检查及供暖准备工作；十一月份对消防水泵、各消防栓箱、指示及应急照明系统、电气竖井、冷却塔、主要阀门、冷水机组、空调风柜等进行保养；十二月份对温、烟感报警系统、防排烟系统、防火卷帘门、变压器、照明及控制柜、水泵进行保养

2、随时做好防汛、防火及冬季防冻措施，完善设备设施及各项应急预案;做好大厦本体检查及检修工作;确保设备设施安全，确保人员安全

3、随时处理各项报修工作；

4、完成领导下达的临时性的工作；

5、适时进行岗位培训、技术培训，员工考核，做好绩效考核，努力提高员工素质物业工程部年度工作总结「篇八」街道上的鞭炮声隆隆作响，此起彼伏，浓重的年尾蔓延，大家喜笑颜开的同事，也意味着我们物业的今年的工作终于告一段落了，我们保洁部的工作也终于落下了帷幕今年，我们物业公司在原先的基础上又承接了三个小区的物业工作，所以我们保洁部今年得到工作也在大大增加但好在，我们保洁部的全体员工不怕苦不怕累，在领导的带领下，圆满地完成了今年各个小区的保洁工作，现在我将今年我们xx物业公司保洁部的工作，汇报如下

一、思想工作今年年初的时候，公司发布的这一年我们物业的工作规划，同时打出20xx年“诚心为客户，一心做服务”的口号，将我们这一年的定为“诚心服务年”我们保洁部全体员工为了更好地贯彻公司的规划，多次开展学习20xx年工作规划的主题讲座，坚持将公司的“诚心服务理念”贯彻到每一个员工身上去，落实到每一份工作当中去我们保洁部上下也全都把公司的理念放在心中、放在行动上去，每一个全都在为完成公司今年的规划在奋斗尽管今年我们保洁部的工作量大大增加，但是无论寒冬酷暑，我们保洁部依旧坚守岗位，全心全意为小区业主提供一个干净整洁的生活环境

二、招聘工作因为今年我么物业的工作我范围增加了三座小区，所以环保的工作量也大大增加，我们原先的员工数量不能够满足工作需求，所以我们与人事部那边立即合作，跟人事部那边说明了我们的情况与需求，在最短的时间内，招聘了足够的人数，并且还让保洁部的员工对他们进行培训，将我们公司的服务理念个工作具体要求之类的交给他们，让他们尽快地适应工作，走上工作岗位

三、福利工作除此之外，我们还十分关心员工的福利问题，在今年共组织了部门员工进行了两次体检，年初一次、九月份的时候各一次在这一年里面的各个重要节日，我们在公司的福利的基础上，部门自己为保洁部员工准备了一份礼物，让员工感受到我们公司的人文关怀，增加部门的凝聚力，增加对我们公司的认同感再就是在夏天天气炎热的时候，我们向员工发放了高温津贴，向员工提供了各类范中暑药品员工的工作用具我们也十分地重视，向员工发放工作用具，雨衣、胶鞋和手套，保证员工工作的安全

四、总结今年，我们保洁部在规定的时间内完成了所有的工作规划，做到了全年无需，无论是何种假日还是重大节日，我们保洁部的员工都是坚守岗位，全心全意为公司、为业主服务，所以在新的一年，我们准备更好地保障员工的福利，更好地排除员工生活上的问题在新的一年我们保洁部也将继续努力，向新一年的公司规划发起攻坚战！物业工程部年度工作总结「篇九」时光飞逝，xx年的工作已经结束了作为一名财务出纳，同时也作为一名服务住户的物业公司人员，文章对一年的工作进行了两方面总结我的职责主要是认真做好住户物业费和购水电费以及其他相关费用的现金收存，核对前台文员的各种票据台账，做好现金日记账，保管库存现金、财务印章以及相关票据，负责支票、发票、收据管理，负责支出公司报账单，按时发放工资，办理银行结算及有关账务，协助前台做好接待工作，以及及时修改住户的数据库等事项一年以来，我的工作在公司领导层的正确指导下，依靠全体同仁的共同努力，在平凡的工作岗位上，以细致入微的工作作风，以乐于奉献的工作态度，以服务无止尽的工作追求，较好的完成了各项工作任务现就去年工作情况总结汇报如下.坚持原则，严谨细致，认真做好账务核对1每天小心翼翼的处理各种来源的现金收款，仔仔细细的核对各种票据，使之票款相符，并于当日录入财务账单，详细规范做好日记账做到日清日结主动与会计核对票据和对账单本着客观、严谨、细致的原则，坚持从细微处入手，实事求是、不怕麻烦、细心审核在业主购水电的高峰期，有时一天的现金收入达十多万，票据百多张，都需要我独自反复点验，反复核对，确保不出一点差错.态度端正，依章办事，严格执行财务纪律2因财务工作是公司的核心部门，《会计法》和各项财务规定对这一块工作要求细致、规范、严谨我严格遵守财务纪律，按照财务报账制度和会计基础工作规范化的要求，进行财务记账与报账工作无张冠李戴现象，无现金坐支行为在审核原始凭证时，对不真实、不合规、不合法的原始凭证敢于指出，说明原因，果断不予报销;对记载不准确、不完整的原始凭证，予以退回，要求经办人员更正、补充通过认真的审核和监督，保证了会计凭证手续齐备、规范合法，确保了我公司财务信息的‘真实、合法、准确、完整，切实发挥了财务核算和监督的作用同时，按国家财务规定对每一笔收支票据的真实性、完整性进行认真审核，经得起随时检查物业工程部年度工作总结「篇十」物业内勤部个人年度的工作总结三篇当我们工作到了一定的时间段时，为了后面工作的顺利开展，就需要我们对于前期的工作进行一个总结归纳，作为物业公司的一员，你会怎么来写你的年终总结呢？《物业内勤部个人年度工作总结三篇》是为大家准备的，希望对大家有帮助篇一20XX年，我们在公司领导的指导与大力支持下，按照公司的工作要求，本着“您的满意，是我们永远的追求”的物业服务宗旨，“以人为本，以客为尊，以诚为源，以质为先”的公司管理理念，以“上水平，创效益，树品牌”作为公司的发展目标，“服务第

一、客户至上”作为每一位员工的信条经过部门全体员工的共同努力，开展了一系列的优质服务工作，在此对一年的工作做以简要总结总结经验和教训，找出不足，为20XX年的工作打好基础

一、人员管理保洁实行夜班后，员工情绪波动，开展工作十分困难，为此和员工多方面沟通，稳定员工情绪，没有影响到工作质量根据各岗位工作需求情况，重点加强了人员的合理配置和工作负荷量之考核，实际运作特点和要求，调整了班次和值班时间，在不增加人员的情况下，基本满足了保洁的运行要求

二、培训对新入职保洁人员进行了清洁理论培训并针对不同岗位进行实际操作培训，使保洁员掌握保洁工作知识，达到写字楼保洁工作的要求在对保洁员进行《保洁工作手册》培训的前提下，结合工作中的实际情况着重了以下培训清洁剂的分类和使用，清洁程序，清洁不锈钢饰物，家具的清洁，清洁烟灰盅，清洁壁纸，电梯的清洁保养，锈的处理加强了员工考核制度的培训，创优和有关贯标知识的培训，建立了员工工作的责任心，目前员工已经能够努力工作并按规定标准完成，但在遵守工作纪律，行为举止等细节方面还需监督管理，下一步将加强这方面培训并使之成为习惯经过不断的培训与磨合，保洁员工已适应现有管理摸式和工作程序，人员基本稳定

三、绿化工作方面x月份大厦采购绿植内共有绿植约x颗，办公室及大堂内的长势一般，其他地方因缺少日照，潮湿度不够，尤其不通风，导致绿植虫害较多，电梯厅内的大部分植物死亡，其他勉强成活但无观赏价值而言在养护时努力克服不良因素，做到每两季更换土壤，增加养分，及时杀虫，一定时期集中养护在20XX年室内绿化建议考虑外包，保证植物可观赏性外围绿化因防水施工未补种，20XX年将全面重新设计绿化

四、有害生物防治方面根据街道的关于创建国家卫生城的工作的指示，保洁对大厦进行了彻底消杀，符合国家卫生规定在工作中根据季节不同分别对老鼠和蚊蝇进行杀灭，取得了较好的效果

五、卫生质量监督方面随着IS09001—20xx质量体系的推行，保洁在工作中，加强了工作质量监督，完成表格的填写，用各种记录和制度来控制工作质量，并对工作中的问题进行总结，进一步改正，取得了较好的效果

六、工作中存在问题

1、外围车场由汽车产生的油污，无法有效的去除

2、现有的人员日常保洁频率与公司要求的频率有一定差距，在不增加人员的前提下，很难达到标准

3、冬季雪天药店卫生无法达到标准，可考虑购置自走式全自动洗地机，会有一定改善

4、在保证卫生符合标准的情况下，高频率的使用设备，清洁设备的更换配件费用将有一定上升在20XX年，内勤工作整体上有所提高，但在工作细节方面还存在着不足，清洁成本还有潜力可挖在公司领导的指导下，在物业内勤全体的努力下，将在20XX有更好的表现！/rtY—篇--时间过得真快，加入内勤部工作已经X年了非常荣幸和庆幸自己能够成为内勤部的一员，首先要感谢的是领导对我的信任和工作上给予的肯定，同时也离不开各位同事在我工作上的帮助和支持给了我一个发现自我、认识自我的平台，并在工作实践中不断完善自我的机会下面对我201X年的工作情况作如下汇报作为公司的内勤人员，自我认为就像是个管家，一个服务于公司全体员工的人员，有求必应，有需必帮，我本着“把工作做的更好”这样一个目标，积极的完成了以下本职工作

一、主要工作内容

1、负责公司日常办公用品及固定资产的采购、保管、领用管理；

2、负责公司日常办公设备的维护、报修、定期检查；

3、协助财务部完成年终的固定资产盘查工作并制表汇总登记；

4、各下属公司上报集团的各类传真文件归档整理保管；

5、协助各部门经理及助理日常的文件资料整理或向各职能部门上报材料；

6、负责公司宿舍人员安排管理；

7、前台接待工作

8、公司年报刊杂志的订阅

二、工作职责

2.2人员招聘;物业公司上半年通过报纸、网站、现场招聘会、职业介绍所等渠道，基本完成招聘任务上半年人员异动情况如下备注六月份因未结束，未纳入统计范围

2.3人事费用『5月人事实发工资总表

2.31《保安员12小时工作制》在增加二期安防岗位，不增加岗位编制的情况下，实施了《保安员12小时工作制》，对保安员的薪资进行了调整试行两个月以来，保安员基本能接受该项调整，部门人员流动率未出现异常基本解决人员不足产生的空岗情况，并逐步消化了去年下半年积累的大量加班

2.32有偿服务提成制随二期入住率的提高，对有偿服务的需求逐步增加在不增加清洁人员的基础上，试行安排休息的员工提供有偿服务，并在有偿服务收费中按•元/小时的标准，作为工资提成给员工目的是减少加班时长、控制人工成本，同时提高员工工作的积极性

2.4员工培训上半年新员工对《员工手册》、公司制度培训的覆盖率100队每周各部门开展的业务培训平均1-2次，组织个别业务部门经理参加阳光团队的拓展活动在四月，组织了主管以上的员工前往.参观，学习别人的管理经验，找出自身不足初步建立员工培训档案、培训课程计划及相关培训资料等，计划于下半年具体实施内勤工作是一项综合服务性的工作，内勤位轻责重，在完成自己分内工作的同时，既要完成领导及各部门经理临时交办的工作，又要协助主任处理日常程序化的工作一个合格的内勤必须具有强烈的敬业心、高度的责任感和求真务实的工作态度，熟悉业务和内勤工作，具有较宽的知识面和一丝不苟的工作作风，任劳任怨的忘我精神结合上述三年的内勤工作经历，谈谈自己的几点深刻认识

1、一切以公司利益为出发点、切实履行岗位职责作为公司的内勤采购人员，要以节约成本为先，花最少的钱，买的东西，不吃回扣，不私自占用公款；为了避免虚报的申请，一定要在取得物资申购单的情况下，方可采购，或领导有特定交代除外对所购买的固定资产和易耗品及时登记，编号，以保证公司财产的完整对购入和领用的物品，通过填制入、出库单的形式制盘存表，进行仓库物品的盘存，不虚报，不漏报，不谎报，做到帐数相符，帐库一致并做好月底与财务部人员校对核实的工作每一季度与财务部人员共同进行一次全面的库存清点盘查确保办公设备和设施的正常运行

2、爱护和保管好公司的财产，对日常的办公设备，如复印机、投影机、传真机等等办公耗材，力求作到定期检查，定期请专业的服务人员上门维护，已保障所有设备的正常使用和延长使用寿命

3、及时准确、认真负责、谨慎细致的文件管理对本单位下属公司上传的审批文件实行安全有效管理，做到类别清楚、目录齐全、排列有序，便于提供文件查找和使用应该在收到登记后，第一时间送达收件人，跟踪审批文件，及时询问了解文件的审批进度，并把情况尽可能的反馈给发件人总结三年来的工作，尽管有了一定的进步和成绩，但在一些方面还存在着不足比如有创造性的工作思路还不是很多，个别业务工作做的还不够熟练，与领导之间的沟通交流还不够多，需要在以后的工作实践中不断完善自我，鞭策自己篇二去年是飞跃发展的一年，上台阶，上档次的一年，丰收的一年在这一年里，XX物业管理处在公司的领导下，在开发商各级领导的支持下，始终贯彻业主至上的原则精神，根据实际情况，在搞好服务的同时理顺完善管理工作，初步达到“工程程序化、操作规范化、运用使用化、管理科学化”的管理要求使小区前期物业管理工作逐步走上规范化的轨道，物业管理工作取得了一定成绩，受到小区业主的好评，现将去年工作总结如下

一、日常工作目标管理的完成情况、房屋管理1房屋管理是物业管理的重要内容之一为了搞好此项工作，我们建立了完善的房屋管理档案，制定了房屋管理制度，编制了详细的管理计划，并责任到人定期检查住户房屋装修无破坏，外观统一，无危害房屋结构的行为，空房完好率为95%O、公共设施、设备的管理2为了保证小区广大住户的正常生活，在公共设施、设备的管理方面，我们制定了完备的维护、保养计划和应急方案，做到日常检查有登记、小型维护有记录维修电话24小时有人接听达到养护设施、设备到位，维修及时，正常运行的管理要求、绿化管理3为了给业主创造一个优美的生活环境，我们严格落实了绿化管理措施，积极配合监督绿化公司，施工及养护工作，针对绿化公司在施工养护过程中出现的问题，及时发出了整改通知与合理化的建议，督促其整改，并在绿化警示牌没有到位的情况下，制作简易警示牌、围栏，加强绿化防护管理工作，使绿地基本无破坏，践踏及公用现象

4、环境卫生的管理环境卫生方面，我们针对小区环境逐步完善的情况，大家齐动手定期、不定期组织进行大扫除，制定了严格的保洁程序与考核办法，并对装修垃圾实行袋装化定点堆放，集中清运管理，并加强小区卫生检查工作，保证了小区的卫生清洁美观文明执勤，礼貌训导，遇到坏人坏事大胆管理，使去年安全防范工作情况良好

二、今年完成的重点工作、搞好维修服务工作1维修服务工作是物业管理的一个重要环节，为此我们狠抓维修工作的及时率和完成率为了搞好房屋及相关设施的维修工作，我们紧密地与开发商、施工队、生产厂家联手，确定了维修程序和办法，圆满完成年前无遗留维修工作的目标在公共设施、设备方面，我们及时定期对各种设施进行保养、检查，发现问题及时维修，及时处理、认真听以业主意见，及时为住户排忧解难2业主良好的工作建议，管理建议是我们的工作指针因此我们做到住户反映的问题认真记录，并及时上报公司，公司及时处理，增进与业主间的沟通，耐心为业主作解释工作，并及时为住户排忧解难，如入住业主车辆停放问题，业主装修用沙堆放点等问题我们这种“为业主着想，以业主为中心”的服务思想取得了良好的效果，受到业主好评

三、存在的问题和教训虽然，我们在去年的工作中取得了一定成绩，但还有很多需要完善与加强的地方

1、管理人员整体素质不高，服务意识不强各方面考虑不全面，实际处理事务的能力还有待提高；

2、与业主的沟通不够，了解不足；

3、设备、设施管理力度还需加强，针对以上几个问题，在二零xx年工作中，我们将吸取经验与教训，努力提高员工的业主技能与管理水平，把工作做得更好在新的一年里我们将加快步伐，不断提高自身物业内勤管理水平，不断完善小区各项管理工作，为本小区早日跨入优秀物业管理小区做贡献，为xx物业公司的发展添砖加瓦培训工作因一直缺乏专管人员，由部门内部兼任开展，存在培训的内容比较单

一、在组织上缺乏部门间的交叉培训，未建立系统的培训资料及操作规范文件等问题这次各部门均完善了操作手册，同时也为下半年的培训工作建立了基础

2.5推行绩效考核在一月起保安部首先试行了《保安员绩效考核办法》，制定了保安员级别及相应的工资待遇标准通过绩效考核，调动员工不断提高工作水平及自身素质的积极性，提供了晋级、调薪的机会先后实施的绩效考核部门有客服中心、车队目前，绩效考核的工作尚未全面覆盖，推广绩效考核的力度和实效性未达到真正激励员工积极性的效果分析原因，主要存在以下方面的原因1）工作目标不明确，未建立实际操作的规范2）管理人员流动性大，管理办法亦经常改变3）从建立绩效考核标准到考核结果的过程管理不足4）员工对绩效考核的理解度、认同感有限3行政管理

3.1员工餐厅

3.11面对员工反映意见比较集中的员工餐厅，经过多次的意见调查，确定大部分员工的口味，在食品卫生、份量、菜式及用餐时间上，均根据各部门不同班次的需要及员工意见进行了调整目前，员工满意度基本达到95%以上

3.12在五月份员工餐厅收支报告中，已实现包餐费用包含餐厅电费、每月人事费用当月工具、物料采购费用、夏季每周两次的凉茶、糖水的所有费用，在员工满意的基础上合理降低成本

3.2仓库管理

3.21通过制定《物料验收制度》、《采购管理制度》等，首先从物料验收的环节开始严格控制物料的品质，增加了由业务部门派人协助验货的环节，减少不合格品的发生其次，加大仓库对物料的管理职责，在采购物料的价格、品质上，与历史价格、原用物料品质进行对比，严格把关，不合格的一律予以退货处理

3.22为配合财务部做好费用划拨的工作，工程物料的使用在月度盘点表中做到每一件物料清晰列明用在何处，费用所属

3.24增加了样板房物品的管理，联合材料部进行了彻底的核对，对遗失、错帐、损坏等情况进行了清点在多次的样板房搬迁中，仓库参与物品的打包、清点、交接、存放等工作，弥补了以前样板房物品清单不完整的现象在上半年集团财务部联合进行的资产盘点中，行政、工程仓库均做到了帐货相符

3.3车队管理

3.31根据上半年车队被投诉的主要原因及存在问题，制订了《司机奖惩条例》，以季度的形式进行考核，并推出安全驾驶奖对业主提出投诉的司机，给予惩罚，并由司机本人向业主进行解释和道歉，提高司机对服务规范的重视

3.32上半年，逐渐有业主提出有偿用车服务的需求，有租车及租司机两种为规范操作，制订了有偿服务标准，在不影响正常运行的情况下，均满足业主的需求，服务创收

3.4采购管理在上半年的采购工作中，提高采购的计划性，基本完成各部门的采购工作，及时核价虚心向业务部门学习商品知识，在大批量不确定质量价格的采购中，联合业务部门的主管及材料部同时到采购市场定品质及价格标准完成了上半年工程物料供应商评估，并根据业务部门的推荐，采用了新的物料供应商，在价格上有所降低

3.5样板房管理自一月份起，人事行政部正式接管样板房，在清洁组操作规范原有的基础上，重新制定了《样板房管理制度》及清洁卫生标准，对样板房的员工按清洁标准进行了全面培训，将样板房物品的保管责任落实到个人接管半年以来，仅遗失两件小装饰物件主动与营销部门沟通，征询样板房需要改进的问题，及时调整，积极配合

3.6积极配合业务部门

3.61煤气配送针对小区煤气配送量逐步增加的情况，原配送方式是由行政部负责煤气配送、保安员负责送到业主家中存在耗费人力、物力及存放煤气的安全性问题现与振戎煤气股份公司重新签订了配送协议，由煤气公司负责24小时内直接配送上门，减低人力、物力的投入，解决了煤气储备的存放问题，提高服务效率

3.62小区垃圾清理原清运方式是绿化垃圾与生活垃圾分别由村民及环卫站进行处理，存在清理不及时、费用偏高的现象现经过调整，绿化垃圾采取运到三期偏僻地点自然腐化，生活垃圾经过重新协议，基本解决了目前的垃圾清运问题，已达到降低成本的目的

3.7年度先进员工评选根据去年员工的实际工作表现，组织了年度先进员工的评选工作，并通过由各部门经理参加的专题会议，确定和选出18名年度先进员工，并给予了表彰和奖励

3.8组织20xx年年度春茗活动于4月，组织物业公司的年度春茗活动，总结去年工作中存在的问题，传达集团二OO六年发展纲要的精神，同时明确今年的发展目标会后，组织了员工卡拉0K及烧烤活动

二、工作中存在的问题

1、目标管理责任的落实目前，各部门仅根据自己的工作计划开展工作，没有一个明确、统一的管理目标及责任人的落实在工作开展的过程中，目标的实现与实际结果存在差距，做了大量的工作但看不到成绩如明确的工作指标下达，管理费收费率、员工培训合格率、满意度等都未能落实到人跟进措施通过审核部门年度目标，以部门经理签订目标管理责任书的形式，明确绩效考核指标，及时根据实际情况进行调整，控制日常工作方向的正确性，以达到一个共同的目标

2、管理思想的随意性，造成管理中“不公平事件”容易挫伤员工积极性，降低满意度，组织团队精神减弱，凝聚力降低跟进措施从基础建设做起，通过制度的建立，针对事情的处理建立规范的操作模式，不因人而异加强中层管理人员的培训，建立领导威信，加强日常管理的规范化，减少随意性及个性化

3、监督机制未做到细处，目前巡查的范围，仅限于员工仪表、考勤、员工餐厅、小区环境巡查等，监督的力度和实效都有待提高跟进措施将巡查、监督工作提升为制度的形式进行落实，将范围扩大，对投诉处理、服务态度、工作效率、培训考核、招聘及时率、设备维护等，均作为巡查范围，提高部门经理对该项工作的重视程度

4、沟通渠道单一1）与员工的沟通目前，与员工沟通的渠道主要来自员工意见调查表及个别员工异动面谈，方式比较单一，与员工直接面谈的覆盖率不高不了解员工的真实想法，部分工作将失去实效跟进措施建立员工面谈机制，在入职、异动面谈的基础上，增加员工定期面谈计划，建立员工面谈记录，定期进行汇总和分析了解员工在工作、生活中存在的问题，重视员工意见并及时解决2）与业主的沟通在日常的工作中，未建立起物业公司与业主之间一个良好的宣传渠道，物业公司日常工作的进度，所做的努力，未能使业主了解，得不到业主充分的支持和相互间的协助物业工程部年度工作总结「篇三」。