移动营业厅员工年终工作总结

移动营业厅员工年终工作总结移动营业厅员工年终工作总结「篇一」20xx年在公司及部门的正确领导下，电信营业厅始终围绕公司经营方针和中心工作，创新服务精神、转变服务理念、内强素质、外塑形象，服务与销售并重，为公司的持续、健康、快速发展做出了突出的贡献取得了显著的经济效益，树立了良好的社会形象回顾即将过去的20xx年，电信营业厅主要从以下几方面开展了工作

一、以制度创新为突破口，转变治理模式“不以规矩，无以成方圆”为了更好的规范治理，服务经营电信营业厅积极探索基层治理新模式，建立健全营业厅各项规章制度，治理方式完成了从“以人管人”到“用制度约束人”的转变

1、健全规章制度是规范治理的保障据营业厅全年工作的总体计划安排，第一季度的工作重点是建立健全各项规章制度，保证员工的行为规范做到有章可循为此，电信营业厅结合工作实际制定了一系列的制度章程并完善了相关的业务受理流程在制度健全的同时，电信营业厅还制订了《目标治理展开图》确定了20xx年各项考核项目的发展目标并落实了相关责任人，由责任人制定业务发展计划为全年工作的完成明确了方向，理清了思路

2、推行“一表制”考核，探索员工考核新模式我时刻谨记移动营业厅是移动公司直接面向客户的一个窗口，在这里的工作就是公司的一员，直接与客户打交道，直接代表着移动的形象在近一年的营业厅厅长岗位上，我不仅看到了前台人员工作的认真和生活的X,更是感受到那种以公司为家的强烈的责任心我们参加了公司营业岗位员工的各类培训，这些培训活动虽经历时间不长，但内容丰富、由此，只有移动的每一位员工发挥创新的主观能动X,并注意从我们身边的点滴做起，真正发挥自己，才能为公司做出贡献我明白了团队战斗力是无所不摧的，只要战胜自己，就赢得了人生，只有从团队的角度考虑问题解决问题，提高团队的凝聚力，才能提高整体的销售业绩从营业员到店长，虽然工作环境并没有改变，但是工作职能却截然不同，因此作为店长，我要比普通的营业员更加理解公司的每项业务，每次活动的意义；更加清楚营业厅的运营状况；更加努力地寻求提高营业厅工作质量的方法，努力地发现解决问题营业员到店长很大的一个转变在于从执行到管理，所以在营业厅的管理方面我对自己提出了以下几点要求

1、对于营业员的管理首先要树立自己的威信，这种威信依靠公司的制度，但不完全是由公司制度决定的，它同样依靠于店长工作的方式；其次必须要有亲和力，有亲和力的店长可以提高营业员的工作积极X如果说威信是刚，亲和力就可说是柔，刚柔相济事半功倍，只刚不柔空耗气力，只柔不刚一事无成

2、重视对营业员的培养将自己的工作经验教给有上升潜力的•营业员，适当地将一些管理工作交给这样的营业员去做这样既可以减轻店长的工作压力，让她们有更充足的时间去思考，也可以锻炼营业员，当公司需要开设新的营业厅的时候，就会有合适的人选使新营业厅完成运转

3、如果把一个营业厅比作一台电脑的话，那么营业员则是软件，大家都知道软件要正常运行或者超频运行，必须要有强大的硬件来给予支持那就需要由我来关注到营业厅的任何一项细节的事情上去，来支持软件的强力运行

二、服务工作整体改进计划

1、每周一次服务分析会，对每周的服务工作做总结，集体分析前台一周来的投诉案例或前台的服务礼仪方面检查出的问题，并给出整改意见针对好的做法给与激励

2、每月一到两次服务礼仪培训，每月学习暗访标准并对营业员的站姿、坐姿、行姿、蹲姿及营业服务礼仪进行实践演练

3、每个季度在营业厅内开展业务营销培训和竞赛，增强营业员的营销意识，使公司一有新业务推出，都能成为第一个营销员和第一位业务受理员，使每个人都不落后

三、20xx年工作展望

1、继续在市公司的领导下，团结调动全体员工的积极x,努力完成公司下达的各项指标

2、将开发潜在市场为重中之重进一步加强各项业务的发展，开发潜在市场是我们坚定的信心，把营业厅做为市场的发展中心，做好全方位服务，顺利完成各项任务既要在把握好现有渠道、市场和客户的同时，还要充分发挥公司的政策、资源等优势作用及时了解竞争对手的信息动态，快速反应，多部连动，要牢牢的把握住潜在市场，把主控权掌握在自己手中总5页12345下一页尾页移动营业厅员工年终工作总结「篇三」

一、概况镇位于仪征市北部，地处两省（*、*）四市（、）交界处，交通便捷，流动人口、外来人口多，区位优势明显全镇人口

4.8万，其中常驻镇区人口6000XX年初，镇被命名为全国重点镇、江苏省94个重点中心镇，知名度一路飙升，在仪征市11个乡镇乃至周边乡镇中具有典型的示范意义

二、市场状况分析移动公司进入市场已经有几年，在抢滩通讯市场、提高市场份额上，出台过一些优惠政策，采取过一些措施，但是始终收效甚微今年我们到大仪后，立即走村入户，与社会各阶层人士沟通交流，展开深入细致的调研，寻找症结所在通过调研，我们认为原因如下一是联通渗透市场早，重视普通消费人群，抢占了先机，争得了起初并不起眼的“蛋糕”虽然移动是老品牌，最先使用手机的用户选择了移动，手机是奢侈品，是身份的象征但随着经济的发展、社会的进步，手机也进入寻常百姓家，成为日常通讯工具联通抓住这一有利时机，在集镇上还看不到移动营业部的时候，将销售网点覆盖大仪集镇人口密集区域二是联通宣传到位，具有较高知名度联通的宣传主要以销售点为中心，展开全天候立体式宣传攻势三是联通销售机制灵活大仪的联通销售网点主要以个人经营为主，其效益直接与经营者个人利益挂钩，促使经营者个人不断挖掘客户资源，拓展业务四是联通不断推出针对移动的低廉套餐吸引消费者眼球，市话费比移动每分钟低2分钱、购CDMA送手机等做法使得我们移动走失了不少用户五是联通的号段显得更“吉祥”并方便记忆，从而夺得一些用户，甚至是移动用户长期以来，联通在的占有率一直居高不下，截至XX年4月，三家运营商的用户数和占比情况为:移动营业厅员工年终工作总结「篇四」日历一页页撕落得只剩下最后一页，一年就这样不知不觉，悄无声息地度过这一年里，我们用计算机键盘绘出了满天霞光，用算盘珠拔落了万颗星辰；我们守着一份愉悦，一份执着，一份收获每天记账，结账，做传票，写账簿虽然没有赫赫显目的业绩和惊天动地的事业，但我们尽心尽力，忠于职守我们用这平平淡淡的生活，平平淡淡的工作勾画出生活的轨迹，收获着丰收的喜悦这一年里，我始终保持着良好的工作状态，以一名合格的合作银行员工的标准严格的要求自己立足本职工作，潜心钻研业务技能，使自己能在平凡的岗位上默默的奉献着，为合作银行事业发出一份光，一份热作为储蓄岗位一线员工，我们更应该加强自己的业务技能水平，这样我们才能在工作中得心应手，更好的为广大客户提供方便、快捷、准确的服务以“客户满意、业务发展”为目标，搞好服务，树立热忱服务的良好窗口形象，做到来有迎声，问有答声，走有送声，要让每个顾客都高兴而来满意而归众所周知，在长沙支行辖内，芙蓉分理处是比较忙的一个点每天每人的业务量平均就要达到一百多笔接待的顾客一二百人，尤其是小钞和残币特别多，因此这样的工作环境就迫使我自己不断的提醒自己要在工作中认真认真再认真，严格按总行和支行制定的各项规章制度来进行实际操作一年中始终如一的要求自己，在我的努力下，20—年我个人没有发生一次责任事故在我做好自己工作的同时，还用我多年来在会计工作中的经验来帮助其他的同志，同志们有了什么样的问题，只要问我，我都会细心的予以解答当我也有问题的时候，我会十分虚心的向其他同志请教对待业务技能，我心里有一条给自己规定的要求三人行必有我师，要千方百计的把自己不会的学会想在工作中帮助其他人，就要使自己的业务素质提高储蓄乃立社之本，20—年，在上级领导的关心、支持和同事们的协助下，我积极努力地开展工作，较好的完成了各项工作任务，全年个人累计吸储150多万元一年里，我积极参加政治理论学习和业务知识学习，能自觉遵守法律法规和单位的各项规章制度，同时刻苦钻研业务知识，不断提高自己的工作技能回顾这一年来的工作，我是问心无愧的，在工作中，我是忠于职守，尽力而为的，银行属于服务行业，工作使我每天要面对众多的客户，为此，我常常提醒自己“善待别人，便是善待自己”，在繁忙的工作中，我仍然坚持做好“微笑服务”，耐心细致的解答客户的问题，遇到蛮不讲理的客户，我也试着去包容和理解他，最终也得到了客户的理解和尊重移动营业厅员工年终工作总结「篇五」时间一晃而过，弹指之间，20xx年已接近尾声，过去的一年在领导和同事们的悉心关怀和指导下，通过自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了诸多不足回顾过去的一年，现将工作总结如下

一、工作中取得的收获

1、在商场开业前夕，跟进商场开荒工作，并初步熟悉商场物业管理基本知识努力为商场开业做前期工作

2、配合办公室其他同事开展日常工作、后勤服务和卫生、纪律方面的检查工作，并实行每日跟进商场，办公室等卫生情况进行考核与监督

3、在上级领导的指导下，负责跟进商场开业后每个活动工作，令活动顺利完

4、与同事们共同努力完成了每个活动举办前期的布置

5、根据上级领导给予策划工作，努力完成上级领导的计划内容

二、工作中存在的不足

1、缺乏基本的办公室工作知识，在开展具体工作中，常常表现生涩，甚至有时还觉得不知所措

2、对各部门的工作情况缺乏全面具体的了解，从而影响到相关工作的进行

3、对管理商场物业还不够成熟，这直接影响工作效果

4、工作细心度不够，经常在小问题上出现错漏

5、办事效率不够快，对领导的意图领会不够到位等

三、坚持管理、服务与效能相统一原则营运部不断健全管理职能，完善服务体系，现场管理成效斐然为了能及时、准确有效地解决处理好营业现场的各类问题在走动中去发现问题，在走动中去寻找问题通过及时的现场观察，去掌握工作中存在的问题和不足，从而去制定相应的改进提高方案并能做到及时向上级部门进行信息反馈对营业现场发生的各类违规现象和纠纷立即给予制止和纠正，避免矛盾的激化和不良后果的产生坚持深入一线的现场走动式管理，使管理工作更具针对性和时效性

四、加强企业精神文明建设，努力提高服务水平

1、针对商场新开业，新员工大批增加的情况，为保证服务质量

2、对员工强化进行服务规范教育，从营业员的站姿站规，树立良好的服务形象，提高服务质量，努力扭转因新工迅速增加而导致服务规范不到位的现象

3、弘扬传统，助人为乐广大员工发扬顾客至上的精神，给顾客一个舒适的购物环境

五、明年工作计划20xx年，是全新的一年，也是自我挑战的一年，我将努力改正过去一年工作中的不足，把新一年的工作做好，为公司的发展尽一份力在今后的工作和学习中，我会进一步严格要求自己，做好上级领导给予属下的每个工作安排，虚心向其他领导、同事学习，我相信凭着自己高度的责任心和自信心，争取在各方面取得更大的进步，一定能在20xx年做出更好的工作成绩移动营业厅员工年终工作总结「篇六」时光流逝如梭，大学四年匆匆结束，我怀着激动的心情迫不及待的来到中国移动分公司一我人生的第一个真正的工作岗位上班第一次正式工作难免有很多不适应的地方，不适应陌生的环境，不适应陌生的同事但在同事们的帮助、经理的关心下我很快就融入中国移动这个大家庭我特别不喜欢长时间站立，站久了浑身都软绵绵的，刚开始站咨询时，我稍微站久了就受不了，但是我不好意思说出来，毕竟我刚来实习，应该将各项工作都做到最好慢慢地在值班经理的帮助下我也就适应站咨询的工作，并在工作中发现了无尽的乐趣移动公司正在推广电子渠道，但是很多来营业厅缴费的用户根本不会用自助缴费机，每次遇到这种用户我总是很耐心教他们，希望他们能习惯自己动手看到越来越多的用户习惯了使用自助缴费机，我的心中充满了小小的成就感还有很多用户不会打印话费清单，这时我总是耐心地向用户讲解，常常讲得口干舌燥，但每当客户满意的离去并真诚的向我说谢谢时，我觉得我的一切努力都是值得的在台席上办理业务，我更是白纸一张，一切从零开始先是记BOSS系统的代码，没有用户的时候就自己在电脑上练习，然后学习具体操作，最后学习扎帐在具体操作方面，〃师父〃总是耐心的教我，其他同事也热心的帮助我，我有不懂的地方她们也总是毫无保留地指导我在这里我感受到了来自所有人的关心，感觉大家就像一家人一样在所有同事的帮助下我很快将营业员的工作学会了在移动公司，我找到了家的感觉刚到营业厅时，我在服务礼仪方面也有很多缺陷，但是经过营业厅一周时间的服务形象提升培训，我在服务礼仪方面已经改正了很多礼仪规范后整个人都显得更有气质了营业厅确实是一个培养人的地方随着时间的推移，我一天天进步工作期间，我的三声服务做得较好，只是有时客户比较多的时候坚持得不够好站立服务也是我的一个短板，在没有用户的时候我总是想坐下，不能很好的坚持有口寸候也会因为客户的态度不好或者不听解释而气恼，这些都是自己有待改进的地方这两个月除了学习业务知识，上台席办理业务，站咨询以外，我还积极参加公司组织的活动第一次是公司周年员工文艺演出，我参加的节目是诗歌朗诵，虽然我不是主角但我仍然很认真的排练排练的那几天我们每天九点过才回去，排练过程是辛苦的，但结果是可喜的，我们的节目获得了一等奖后来又参加了市窗口行业文明礼仪展示，时间非常的紧，只有几天排练的时间，有次练到凌晨12点半才回家，虽然很累，却很充实虽然我也抱怨过，气恼过，但当我们的节目初现雏形时，心中的成就感油然而生，之前的一切抱怨都瞬间化为乌有演出后我们的节目获得了一等奖，在获奖的那一刻，我不禁热泪盈眶一短短几天时间，我们就依靠自己的坚持和努力排练出了一个如此高质量的节目，我为自己作为一个移动人而感到骄傲！在那一刻，我看到了团结的力量，看到了移动公司的力量！在这里，我看到了自己的价值所在，对于我一个刚刚融入企业的新人，可能我在一些问题的考虑上还不周全，但我相信，通过公司的领导及同事的指导和帮助，在今后的工作中我会更加努力，提高自己的的业务水平和综合素质，更好的完成自己的本职工作，成为一名优秀的移动员工！期待与公司共同发展！今年来，xx营业厅在公司的正确领导下，在各部门的全力支持下，在营业厅各位同仁的共同努力下，不断创新，积极探索，取得了一定的成绩，现将今年来的工作简要总结

一、XX概况XX镇位于仪征市北部，地处两省（X、X）四市（XX、XX、XX XX）交界处，交通便捷，流动人口、外来人口多，区位优势明显全镇人口

4.8万，其中常驻镇区人口600020xx年初，xx镇被命名为全国重点镇、江苏省94个重点中心镇，知名度一路飙升，在仪征市11个乡镇乃至周边乡镇中具有典型的示范意义

二、XX市场状况分析移动公司进入XX市场已经有几年，在抢滩通讯市场、提高市场份额上，出台过一些优惠政策，采取过一些措施，但是始终收效甚微今年我们到大仪后，立即走村入户，与社会各阶层人士沟通交流，展开深入细致的调研，寻找症结所在通过调研，我们认为原因如下一是联通渗透市场早，重视普通消费人群，抢占了先机，争得了起初并不起眼的“蛋糕”虽然移动是老品牌，最先使用手机的用户选择了移动，手机是奢侈品，是身份的象征但随着经济的发展、社会的进步，手机也进入寻常百姓家，成为日常通讯工具联通抓住这一有利时机，在集镇上还看不到移动营业部的时候，将销售网点覆盖大仪集镇人口密集区域二是联通宣传到位，具有较高知名度联通的宣传主要以销售点为中心，展开全天候立体式宣传攻势三是联通销售机制灵活大仪的联通销售网点主要以个人经营为主，其效益直接与经营者个人利益挂钩，促使经营者版权所有个人不断挖掘客户资源，拓展业务四是联通不断推出针对移动的低廉套餐吸引消费者眼球，市话费比移动每分钟低2分钱、购cdma送手机等做法使得我们移动走失了不少用户五是联通的号段显得更“吉祥”并方便记忆，从而夺得一些用户，甚至是移动用户长期以来，联通在xx的占有率一直居高不下，截至20xx年4月，xx三家运营商的用户数和占比情况为透过现象看本质，我们不难得出一个结论，仪征移动在大仪镇的总体情况只能说是略好于联通和电信，但在政府机关及行政村中，移动的占有率就相对较低虽然政府消费人群仅仅是整个xx消费市场的一小部分，但其社会辐射效应明显，其折射的恰恰是通讯消费市场的缩影，对此，我们不能忽视，更不能漠视其潜在的价值值得我们去挖掘，蕴含的无限商机我们必须去捕捉，争取政府消费人群对公司来说无疑更具有前瞻性，是极具有战略眼光的商业行为

三、近期工作情况改变移动市场占有份额现状，提升公司在XX的市场品牌形象，增加公司的运营收入，我们责无旁贷为此，我们作了一些积极有效的探索、尝试，即从争取政府消费人群入手，以开发政府消费集团为支点，积极拓展市场我们的做法和体会是

（一）抢抓机遇，牢牢掌握主动权是夺取市场的第一抓手今年我们到XX后，了解到联通在政府消费人群中虽然占有较高市场份额，但是联通并没有稳固这一消费群体，还没有出台针对政府的优惠政策，存在难得的市场机遇，所以拓展市场的可能性比较大在充分调研的基础上，我们牢固树立时不我待的理念，将政府消费在员工的考核方面，为了体现考核的公平、公正性，电信营业厅经过积极探索在市区营业厅中率先推出了“一表制”考核，根据《营业人员考核细则》的要求将员工天天的工作表现进行了良化考核考核，内容主要分为服务行为规范、营业业务规范、制度规范、业务发展状况和考试成绩等五大部分通过对比天天的考核得分可以发现员工工作的动态变化，具有很强的操作性经过电信营业厅不断的摸索改进，西分客服部已将电信营业厅首倡的这种《考核明细表》（一表制）考核办法在西安地区各营业厅逐步推广，并被其他地市分公司所借鉴

二、服务工作是营业厅工作的重中之重作为客户服务部下属的基层单位，电信营业厅始终将服务工作作为工作的重中之中来抓，并为此开展了一系列的服务创新活动，取得了良好的社会反响

1、重视服务工作基本规范的要求三声服务和微笑服务是优质服务的基础，为用户提供亲情式服务才是我们服务的最终追求一个微笑、一句问候会使用户备感舒适为此，电信营业厅在对员工服务意识的培养上要求员工首先要从最基本的三声服务、微笑服务做起，形成良好的习惯，为全面提升服务质量打好基础

2、“满足在服务”活动是全年服务工作的主线服务工作是营业厅工作的主线为了进一步提升公司的客户服务水平，根据“满足在联通”活动安排，电信营业厅积极开展了服务竞赛活动，加强对员工职业道德和服务意识的培养，要求员工牢记公司服务宗旨、创新服务理念，以全新的面貌投入到这次活动当中并在这次活动中涌现出了一大批细致周到的员工和感人的服务故事

3、延伸服务项目、促进服务意识的转变人群定位为战略的“高地”，做好打一场攻坚战的心理准备做到果断出击，先入为主，变被动为主动，抢抓先机，掌握制空权

（二）争取优惠政策的支撑是夺取市场的基础保障开展工作以来，公司领导给了我们更多的政策扶持市场就是竞争，竞争的关键是价格和服务，而核心就是价格在公司领导的关心下，在各部门的大力支持下，XX镇政府集团消费相关优惠政策初步出台，简单地说就是“打一年送半年，互打不要钱”，有了这样优惠的政策“洼地”，我们夺取政府“高地”有了基础保障，同时也为深入开展工作增添了足够的信心

（三）征得地方领导的支持是夺取市场的重要保证到XX后，在公司领导的支持下，我们和镇主要领导初步接触，点滴渗透，不断培育和巩固感情，积极争取镇主要领导的支持，将市场竞争衍变为行政推动，层层级级关卡开放，从而开启了夺取“高地”的绿色通道

（四）有力的舆论宣传是夺取市场的重要手段为了进一步提升移动品牌形象，我们着力营造浓烈的舆论氛围，在宣传造势上推陈出新，不落俗套，注重过程，更注重成效一是视觉空间的宣传不间断，拉横幅、发宣传单、摆嵌牌作为日常工作的一项重要内容二是突出政府消费集团优惠政策的宣传，印发宣传单500余份，有针对性地进行发放，主动与政府办公室对接，请他们帮助我们宣传三是突出比较，宣传我们的产品比较出优势，比较出成效通过对比，我们让更多的消费者认知我们，从而认可我们移动品牌四是深入农村一线，与广大村干部面对面沟通交流，用最大的真诚和耐心感动他们，用看得见的实惠吸引他们，用良好的服务去稳固他们通过宣传，我们对基层的情况更加熟悉了，对大仪市场有了更深的了解我们发现，移动品牌在大仪有良好的消费基础，广大客户对移动的信号有口皆碑，特别是边远地区的客户感触更深，从而使我们更坚定了干好工作的信心

（五）服务创新是夺取市场的有力举措如何阐释服务的内涵，我们的理解是一方面要不断提高服务质量，形成移动品牌的核心竞争力，树立服务就是经营，服务就是效益的理念;另一方面服务的内容和形式要与时俱进，要不断创新五月初，我们开始正式启动这项工作通过多方面了解，要将一些联通用户转化为移动用户，我们必须把服务工作做得更好比如，政府消费人群对号码比较挑剔，普通号码几乎没有吸引力，为此，我们征求一部分机关干部的意见，积极采取双向互动措施一是遴选出一些号码段，供其选择二是根据个别需要，挑选与其家庭号码相同的号码，我们也有理由相信，拥有和家庭电话相同号码的应该会成为最稳固的客户三是选定号码后，我们会在第一时间将卡办好并送到客户手中，即使周末也不例外由于决策正确，措施得力，我们的努力终于有了应有的回报至五月底，政府消费人群中移动用户大幅上升，统计情况见下表

四、下一步工作构想虽然我们取得了一定的成绩，但是我们知道，市场意味着竞争，抢占了先机，并不代表永久地占有了这个市场从这个意义上说，我们仅仅跨出了第一步，只是一个起点，还有更多的工作需要我们去做一是迅速落实政府电话号码簿编印工作，一方面稳固现有的客户，另一方面有针对性地插印广告，进一步宣传移动品牌二是完善政府集团消费这一条线的服务，拾遗补阙，为开拓大仪的全盘面上的市场做好准备三是在稳固客户的同时，做好打一场保卫战的准备，因为竞争对手也会采取相应的措施，我们要积极应对挑战四是想方设法开拓大仪教育消费集团和卫生消费集团XX镇共有教职工480多人，约有300户手机用户，卫生系统职工职工100余人，组建两个消费集团以及现有的政府消费集团，从而形成xx稳固的三大消费集团，全面提高移动市场占有份额移动营业厅员工年终工作总结「篇七」转眼间，半年了短暂的六个月中，我已地了从一名学生向移动员工的转变六个月之前，是移动选择了我，我选择了移动从进公司的那一天起，我就地告诫，对要“高标准、严要求”事实证明，极其充实的几个月中，我即辛苦又开心，收获，感悟很深更重要的是我对能在快节奏、高、充满生机与活力的企业里工作而感到自豪回顾这几个月，我主要做了几项工作

一、10年下半年的主要工作

（一）营业厅的实习工作移动营业厅是移动公司直接面向客户的窗口，里面的工作人员是移动的一线工作人员，直接与客户打交道，直接代表着移动的形象在两个多月的营业厅前台实习中，我看到了前台人员工作的和生活的激情，感受到那种以公司为家的强烈的责任心与归属感对于我而言，我对前台的流程最熟悉，而且对前台工作人员的职责更清楚、更有责任感除了的收费、办理业务等工作外，接待用户、关系、化解矛盾、咨询、受理投诉等也起着作用；营业员工作职责，要求高的工作能力、较强的责任心、谦虚的工作、团队作战的精神、服务的热情等是衡量前台优秀员工的准则都体现了移动需要象样的员工感性认识上升到理性认识是认识论的的升华，在前台实习一段后，公司安排,参加了省公司新进员工的期培训这次培训活动虽经历不长，仅有十来天，但内容、灵活既有理论学习，又有拓展训练是在讲座中，介绍的“移动需要样的员工”，让我铭记在心

1、强烈的创新意识；

2、艰苦奋斗的精神；

3、尽善尽美的追求；

4、谦虚谨慎的由此可见，移动的每一位员工创新的主观能动性，并注意从身边的点滴做起，真正的战斗力，才能为公司、社会应而在烈日炎炎下南山湖拓展训练基地，和同事们众志成城、攻城拔寨，使我明白了团队战斗力是无所不摧的.一一“只要战胜，你就赢了人生”

（二）营销经理实习岗十月份后，轮换到营销中心营销经理实习岗总体而言，营销中心在整个公司的流程中关键地位，着极其的功能大家平时的工作既繁琐又忙碌，但都井然有序近三个月的实习，让我感受颇多

1.到营销经理的职责

（1）学习中心每个月分解的营销任务，包括和服务学习并是最的要求有多种，包括1）每天早上的晨会；2）每个月的、服务培训会议；3）省、市公司的电视电化会议

（2）传达会议精神并协助、督促好营业厅的工作月中例会为营销经理和店长们了最直接、最的交流舞台这次会议，营销经理可传达本月的指标和服务，巡查工作是对营业厅的最直接的督导，并能到各营业厅的所需；最后，每周的数据通报了各个营业厅自身的进度，并为下期的工作了最强的动力

（3）思考、反馈各期服务在过程中的状态每周的服务例会，所有与会人员，包括各位分管、自办厅班长、营销经理等，大家集思广益，发表意见并，最后性、时效性很强的方法和措施

2.到合格的营销经理所应具备的条件1强烈的责任心责任心是非常的素质，是做一名优秀的工作人员所的责任心是做事情的标准，有责任心的人总是想把事情做得，而没责任心的人总不地去做事2灵活的力，力是对政策和方案实施的支撑，为了的方向和强大的动力而灵活的更能使，它是检验你的工作优秀的标准3较强的力，力上包含人的理解力和的可操作性一名营销人员来说，理解力是最的，而可操作性也纸上谈兵即还没做，就开始下发政策的优劣，的大小这好的工作作风，绝不提倡相反在做的过程中，问题，反馈并可行的建议，这才是较强力的方法

3.实践营销经理的岗位在约两个月的师傅帮带之后，中心要求安排独立管理营业厅的工作，主要XX、XXXX、XXXXX等营业厅的日常督导过程中，我实践、思考，合作厅的日常督导工作较琐碎，且对力和时效性要求非常高，但我都能按要求令我遗憾的是，反馈市场信息仍是工作中的薄弱一环俗话说“知彼知己，百战不殆”搜集好市场信息，是竞争对手的信息内容，并性分析、性方案，这是营销工作的最环节但有限，感觉的工作还，没能更地摸索出的方法和经验在以后的工作中，如有机会弥补和三农村市场开发工作的涉及市场的发展，移动农村市场开发显得成熟在公司的高瞻远瞩下，适时地了该工作，并08年公司发展战略中的一项任务计划主要分三阶段来

1.农村市场调研阶段搞好农村市场的调研工作是好后续工作的首要基础三组调查人员，分工后，农村，走访了宜兴农业基础村、农业村、工农混合村、工业发达村等农村集镇，了手的调研资料对移动、联通和电信在XX农村的发展现状

2.调研情况汇总、营销计划制定阶段在紧张而有序的调研后，大家对情况了、科学的汇总，并了反映宜兴农村通信行业现状的调研报告报告，大家集思广益，分析，制定了性和可操作性都很强的营销计划，为实施农村市场的开发了

3.市场开发的实施阶段在前期的工作后，实施阶段是农村市场开发的最阶段该阶段正在中从活动的至今，我了、二阶段的实施，整个过程都体现了团队的和力的是，每人都要肯吃苦、能吃苦、耐吃苦的精神我经历该活动的不长，但它在我人生成长的过程中仍留下了深深的印记

二、我的感受和体会几个月充实、辛苦的实习后，我经常地总结、思考，也了不少的心得与体会

1、培养细致而敏锐的观察力，抓住一切机会学习实习的过程在某种程度上发问的过程，短实习的人员，师傅不有太多来手把手的教，而且都有一大堆的工作，时候学会去看、去揣摩，观察来学习、自我

2、等工作上门，而是找上门在实习刚开始时，的工作很忙，经常也会半闲置的状态，逐渐地感觉到实习的匮乏，但实习人员，光想学习东西，也要去想如何的特点，学习、帮助的双赢为此，经常、地到可以胜任的工作中去，如营销活动的市场调查、信息反馈、移动农村市场的调查等，了的预期，了双赢的

3、善于总结总结是的习惯，人的一生当中每天都花一点去总结，那就可以把生活与工作都得越来越好在实习期，每天都有接触到新东西，总结显得尤为，每天下班回来，我都会做心里思考、口头总结，希望的收获更多、更持久，事实证明做是的，正总结，我才让对移动的更多的，更深的感悟总而言之，10年的整个实习工作对我的，了我对移动优秀企业的，更的是拓宽了我对未来电信行业的思考，了我对工作的责任心、自信心我会以更高昂的斗志、饱满的热情去迎接未来移动营业厅员工年终工作总结「篇八」为当真贯彻落实国家电网公司〃新农村、新电力、新处事〃农电成长方针计谋，增强xx城区供电所规范化、尺度化和科学化打点，周全晋升我所基本打点、人员打点、平安出产、营销处事等工作的尺度化，强化处事功能，提高工作质量和效率按照国网公司《关于开展尺度化示范供电所建树工作的通知》，对照《国家电网公司尺度化示范供电所评价查核尺度》，并连系当前农电工作重点和工作现实，将尺度融入到建树工作中去，层层分化，落实到人，成立了常态机制在建树工作过程中，我所先后接管了国家电网公司农电部、省公司农电部以及XX供电局等上级部门和率领的搜检指导，为我所此后的成长指了然奋斗标的目的在上级主管部门的辅佐指导下，我所周全完成终局下达的各项经济手艺经营指标在打点工作方面，我地址省公司〃规范化打点〃尺度的基本上，紧紧依托建树“国网公司尺度化示范供电所〃这一载体，积极试探前进前辈的农电打点模式，开拓立异，不竭进取此刻，就我所根基情形及建树国家电网尺度化示范供电所的工作总结如下

一、XX城区供电所根基情形XX城区供电所地处XXXX脚下，是XX供电局的南年夜门，辖1个镇，1个街道办，5个社区，共9042户客户近年来，XX县域城区经济成长势态精采，用电量持续3年增添比例跨越

25.00%o城区供电所现有职工13人，设置有3个专业组管辖10kv线路

129.37km/5条，配变244台，其中专变131台，公变xx3台，担负着xx县城区及周边xx、xx等9042户出发糊口用电20xx年售电量完成xxxx万千瓦时，农村低压综合线损率

7.36虬近年来，我所先后获得多项殊荣，并于1998年9月被国家电网公司命名为〃青年文明号跟着省公司〃县级一流供电企业〃的建树及复磨练收又为我所进一步成长注入了新的活力今年我所被确定为建树国网公司〃尺度化示范供电所〃，我所感受到压力的同时，亦感受到无比的责任感、动力感

二、建树工作中的‘具体做法树立身牌意识，提高企业形象，积极推广vi视觉系统国网公司推出企业视觉识别系统，规范了企业对外宣传的整体形象，我所按照现实情形，将视觉识别系统应用分为了两个条理，一是必备项目，二是选用项目其中必备项目搜罗营业厅门楣、营业厅铭牌、营业时刻铭牌、玻璃门窗防撞条、小型双面识别灯箱、处事台布景墙、供电所铭牌（供电所名称标识牌）、所长接待日铭牌、处事电话铭牌、客户定见箱、处事台项目指示牌（营业咨询、收费等）、桌牌（客户歇息处、客户书写台、岗位牌）、资料架、资料盒、资料夹、营业厅轨制、办公室轨制、办公室岗位桌牌、工作人员工作证、办公室及隶属行动措施标识牌等选用项目搜罗信封、便签、处事卡、手刺、纸杯、雨伞等经由过程实施vi系统，能够在泛博用户中实时树立起国家电网公司的崭新企业形象，让客户感应感染到供电所窗口处事的规范、统一，为进一步晋升国家电网企业品牌形象拓展市场，提高效益起到精采的敦促浸染

三、建树尺度化示范供电所取得的下场经由过程省公司、XX供电局及局率领、主管部门等各级人员的搜检指导，且在全所员工的配合全力下，我所已具备尺度化示范供电所验收的初步前提从下场上看，经由建树尺度化示范供电所，我所发生了很年夜的转变，这些转变不仅仅是办公情形的显著转变，还有供电所内部打点流程进行一步规范和完美，工作职责、打点体例和方针更为明晰，打点裂痕获得有用地堵塞，处事形象获得进一步提高，极年夜地提高了供电所人员的综合素质，改变了供电所打点和处事不美观念，处事质量和效率较着提高从开展建树尺度化示范供电所工作以来，我们各项指标完成情形精采，全年未发生一路平安责任事情，20xx年售电量完成xxxx万kwh,同比增添

31.43%,综合线损降低至

7.36%,同比下降

1.37个百分点，完成平均单价（税后）

515.81元/千千瓦时，电费收受接管率100%

四、建树尺度化示范供电所的几点体味和工作思绪第一，率领正视是我们取得优异建树成就的关健任何工作的顺遂开展都得益于精采的组织率领，否则就会成为无本之木、无源之水在我所鼎力开展建树工作始末，我局各级率领高度正视增强组织工作的力度，做到思惟统

一、步履统一，从泉源上为建树工作供给了有力的保障第二，全体带动，统一熟悉是工作有序开展的基本在开展建树工作的过程中，我所高度正视全员思惟熟悉的统一，经由过程不竭地宣传、进修，力争把最精髓的群众聪明通顺贯通贯通为我所用，把最普遍的群众力量聚积在统一个方针上，最终为实现建树方针而全力第三，以点带面，慢慢铺开，是我们建树工作有序开展的主要体例在实施建树工作的过程中，我所按照局店头所建树省公司〃样板供电所〃堆集的经验，并经由过程局多次组织到兄弟局前进前辈供电所建树进行实地考查进修，主管科室手把手教，把建树工作循序渐进地开展，再在建树的过程中不竭进修交流，扬长避短，有用地确保了建树工作得以顺遂进行第四，在建树工作中，我们也发现一些我所打点方面的裂痕，在此后的工作中，要在已完成达标建树的尺度化示范供电所基本上，不竭引入最新、最科学的打点体例和手段，进一步对建树工作加以改良和晋升，把工作作得更深切、更扎实，不竭开创农电打点工作崭新的场所排场尺度化打点是一个循序渐进、慢慢深切的过程，不是一朝一夕就可以完成的在此后的工作中，我们将不竭进取，开拓立异，以〃清楚条理、明晰责任、统一流程、规范尺度、强化查核、提高人员素质〃为重点，进一步强化内部打点，当真落实〃两种精神、两种意识〃，为整体晋升我所打点水平而全力奋斗！移动营业厅员工年终工作总结「篇九」篇一从这次餐饮服务员，改变我认为干餐饮服务员是没有前途的消极想法;树立了干一行，爱一行的思想，知道了一个人是否有所作为，不在于他从事何种职业，而在于他是否尽心尽力把所从事的工作做好具备了我的从业意志和端正了我的工作态度;知道了成功服务员应有的素质，从而增强我的从业意识，立志要么不做，要做就做一个有理想、有道德、有知识、有纪律的合格服务员我学会了服务宾客的原则;服务宾客的程序;服务中工作细则；宴会出菜程序;托盘的技巧及端托行走的步伐;铺台、摆台的注意事项;换烟灰缸的重点；点菜、写菜今年的中秋节前夕，电信营业厅接到这样一个电话机主是营业厅发展的大客户，在中秋节来临之际要给公司的业务合作伙伴和顾客发送节日祝福短信，由于发送量大，打电话来咨询能不能有简单易行的方法接到用户的电话后，营业员XX向用户具体介绍了我公司的“企信通”业务，并提出可以上门为用户安装驱动软件下班后，XX放弃休息，专程赶到用户单位，经过他的精心调试，用户最后终于可以大量给自己的客户发送节日短信了一条条短信通过联通网络传送到四面八方，带去了一片片温馨的祝福这仅仅是电信营业厅创新服务的一个缩影为了提升服务质量，电信厅相继开展了语言无障碍服务、针对性服务和非凡需求上门服务等一系列创新服务的项目，获得了用户的一致好评

三、业务发展和劳动竞赛贯穿全年业务发展是公司经营工作的重点，关系到公司的发展壮大作为一线窗口单位服务工作是第一位，业务发展同样也是一个营业厅一项重要的工作20xx年度电信营业厅克服新星代理商撤柜、四周合建厅增多等不利因素，努力完成公司下达的各项生产指标其中业务收入指标中，话费收入完成2735万，占目标任务的81；卡类收入完成143万，占目标任务的65移动电话放号目标中，GSM放号9938户，占部门下达任务量的184（占目标任务的76）；CDMA放号3948户，占部门下达任务量的117（占目标任务的55）全年营业厅共受理拆户申请93917户，挽留用户34738户，挽留率为37；新业务发展118219户，占目标任务的148；黑话欠费率控制在W

0.28%以内，圆满的完成了W3%的目标

1、全员营销工作开展顺利全员营销工作是公司一贯坚持的一种营销模式，对公司业务的发展做出了重大的贡献20xx年度，电信营业厅继续号召员工发挥其社会关系，积极开展集团营单、取消菜式的注意事项及推销菜品的技巧;斟酒水的基本方法、程序和酒水的一般知识;处理客人投诉及服务工作突发事件对应技巧;餐厅开市的准备工作及收市的注意事项以及各种服务礼仪、餐饮卫生知识、消防知识等等使我成为一个优秀的服务员奠定了基础在这次服务员兼职工作中我总结出作为一个优秀服务员要具备热爱你的工作当你热爱自己的工作，你就会快乐地、更容易地做好你的工作我们要让就餐的人们获得健康、能量与良好的服务你就可能将平凡的工作做得不同凡响而企业最需要的人就是热爱工作的人迅速熟悉工作标准和方法为了自己的‘企业和自己在激烈的竞争中获胜，我们必须能够尽快地投入工作并胜任工作，以提高工作效率要有勤奋的精神餐饮工作主要是手头工作，通常不会过重，多做一些与不会累坏所以我们要做到腿勤、眼勤、手勤、心勤主动地工作，主动地寻找工作“一勤天下无难事”的俗语说出一个很深刻道理，只要你勤奋成功的大门就为你敞开要有自信心与金钱、势力、出身背景相比，自信是最重要的东西，自信能帮助人排除各种障碍、克服各种困难，相信自己是秀的要学会做人做人就是做一位敬业、感恩、乐于助人、讲职业道德的人，真诚做人、认真做事，事业将会更成功责任就是以公司利益为重，对自己的工作岗位负责;就是为客人负责，给客人提供优质的出品与服务;就是“敬无在”，即使没有人监督你，你也会认真地做好工作，这就是责任的表现平常心面对工作中的不公平在工作中没有绝对的公平，位在努力者面前，机会总是均等的没有一定的挫折承受能力，今后如何能挑起大梁团队发挥团队精神是企业一致的追求，餐饮企业的工作由多种分工组成，非常需要团队成员的配合具有团队精神、善于合作的员工和企业都更成功这次的兼职给我的体会非常的深刻，我觉得我们做每一件事情都是，每天进步一点点积沙成塔、积少成多，很多成功者就是积累一点点小而成大器的每天创新一点点，是在走向;每天多做一点点，是在走向丰收;每天进步一点点是在走向成功--扁一不知不觉我已经在移动公司工作快三年了，在工作中我深刻的体会到营业厅是移动公司的窗口在移动公司营业厅前台工作，接触客户多，需要协调的事情多，除了正常的收费、办理业务等工作外，在接待用户、开展业务、协调关系、化解矛盾、咨询、受理投诉等也发挥着重要作用这些年来,我在各方面都有了很大的进步在办理业务和解答客户问题方面积累了很多经验，能够及时准确的为客户提供满意的服务工作中严格要求自己，保持很强的责任心，谨慎的工作态度和良好的心态不断加强业务学习，努力提高业务水平和协调能力工作中，热情服务，做到以诚相待、以心换心;靠一点一滴的细致工作赢得客户信赖在工作中，我本着对“客户服务满意100”的服务理念，热情的、真诚的接待每一位客户，让客户高兴而来，满意而归，让他们真正的、实实在在的享受我们优质、高效的服务随着通信业突飞猛进的发展，市场竞争也越来越激烈，一些客户频繁地销号、换卡我看在眼里，急在心里，要知道我们的每一张卡都是有成本的呀，而且，失去一个客户就失去一笔收入，失去一份信任为了尽可能的保住用户，我耐心的讲解我们中国移动的品牌优势、网络优势、信誉优势，积极的推销新业务有一些客户在我耐心、细致的解释下，保留了原号码，满意的走了但有一些客户根本不听你的解释，对你大喊大叫，满口脏话，我委屈的泪水在眼睛里打转，但我忍住了，不让眼泪掉下来我想，我委屈一点儿不算什么，只要我们公司的利益不受损害，用户发泄一下又何妨呢每天周而复始的工作，这样的事情经常会发生，但我始终牢记我们企业的服务宗旨“追求客户满意服务”，我用真心、真诚与客户筑起了心与心之间的桥梁自来到移动公司那天起，我就给自己制定了一个目标，那就是只要干，就要干好，努力做出异的成绩，我相信自己的能力，我也自信，经过努力，我想我一定能成功在工作中，还存在一些不足之处需要提高以后还要加强学习，争取更大的进步，为公司做出更大的贡献我们有理想，所以我们自豪;我们有奋斗，所以我们快乐;我们有收获，所以我们幸福新的时期给了我们新的机遇和挑战，我们更应该抓住机遇，只争朝夕，在工作中以“从严、从细、从实”的标准要求自己，不断学习业务技术和科学知识，提高个人综合素质，为移动公司的辉煌而努力努力成长为新时代优秀职工成绩仅代表过去，不断的进步才代表未来，姐妹们，让我们共同努力，做出应有的贡献，与企业同发展，同进步，共同续写移动公司的灿烂和辉煌！移动营业厅员工年终工作总结「篇十」20xx是xx的第一年，在这一年里，在分公司领导的正确领导和全体员工的共同努力下，我们保质保量的完成了20xx的艰巨任务我们的营业厅班组是一个团结上进的班组，在班长的带领下，全组人员心往一处想、劲儿往一处使，认真的完成每一项工作任务我做一名XX年的老职工，我一直在自己的岗位上尽职尽责的工作，时刻想着如何能为我公司多贡献自己的一份力量在20xx这一年里，我积极的参加分公司的组织的.各项活动，我高标准严格要求自己，积极协助班长工作，主动把工单系统中的“用户过户资料”承担下来，上夜班的时候主动把白班未处理完的各项工作处理完毕每次上早班、中班的时候，提前20分钟到岗接班，做到班中有事，随叫随到，遇到加班加点更是常事，出色的完成了各项工作任务现将本人20xx的工作情况作工作总结如下

一、加强思想政治学习，不断提高自身素养把学习作为工作和生活中的一项重要内容，夯实理论基础，不断汲取新的知识，更新理念，提高自己的政治水平，以适应社会发展和社会经济发展的客观要求

二、恪尽职守，认真完成本职工作在工作中，严格遵守班组里的各项规章制度，爱岗敬业、扎实工作、热情服务、勤学苦干，充分发挥一不怕苦、二不怕累、确保成功的战斗精神，任劳任怨,不畏困难在本职岗位上发挥出应有的作用

三、努力学习，不断提升业务水平我深知在社会发展如此之快的今天不断学习提高是多么的重要，只有能认真学习才能更好的完成自己的工作任务，更好的为人民服务为了不断提高自身技能，我从不放过每一个学习的机会，在工作中虚心求教，不断总结完善，创新思路，科学统筹，大大的提高了工作效率利用业余时间参加高等教育自学考试，并于今年7月份拿下本科毕业证为自己更好的完成本工作打下了坚实的基础

四、树立工作目标，创品牌服务形象心系客户，想之所想，急之所急，“客户满意、业务发展”始终作为我的工作目标，尽自己所能为客户排忧解难，主动热情，迅速办理，及时回复，用诚心、细心、耐心、精心，为客户提供优质热忱的服务在20xx这一年里，经本人在学习、工作、生活等各方面的努力，得到了分公司各位领导和班组所有员工、相关班组的一致认可再次被组员评选为20xx分公司先进生产工作者本人在近些年来所取的成绩，都离不开分公司领导和同事的热心的帮助在新的一年中，我一定要把工作做的更出色些，把每一位用户都当成自己知心的朋友，热心的为用户服务勇于面对各种困难和挑战，努力铸就生命的辉煌尽自己最大努力，为我们的企业贡献自己的一份力量，为我们的企业树立新的形象，朝着“更快、更高、更强”方向迈进，突破，没有终点移动营业厅员工年终工作总结「篇十一」转眼间，两年过去了公司营业厅员工年度工作总结在这过去的两年中，是中国移动选择了我，也是我选择了中国移动从进公司的那一天起，我就不断地告诫自己，对自己一定要“高标准、严要求”事实证明，在这极其充实的工作中，我即辛苦又开心，收获很大，感悟很深更重要的是我对自己能在这样一个快节奏、高效率、充满生机与活力的企业里工作而感到自豪我不仅对前台的业务流程有了提高，而且对前台工作人员的职责有了更全面、深入地了解业务方面，除了正常的收费、办理业务等工作外，接待用户、协调关系、化解矛盾、咨询、受理投诉等也发挥着重要作用；营业员工作职责方面，高水平的业务和协调工作的能力、较强的责任心、谦虚的工作态度、团队作战的精神、服务的热情等是衡量前台优秀员工的基本准则这些都体现了中国移动需要什么样的员工经过这两年充实、丰富、辛苦的工作后，我经常不断地总结、思考，也获得了不少的心得与体会

1、善于总结总结是一个很好的习惯，人的一生当中如果每天都花一点时间去总结，那就可以把生活与工作都改善得越来越好资料共享平台《公司营业厅员工年度工作总结》在工作中，每天都有可能接触到新东西，因此总结显得尤为重要，每天下班回来，我都会坚持做心里思考、口头总结，希望自己的收获更多、更持久，事实证明这样做是正确的，正因为有了总结，我才让自己对移动的业务有了更多的了解，更深的感悟明年工作的展望

2.结合客户的消费行为，深入发掘增值业务的发展重点由于客户群的特点，不同年龄段的人对新业务的喜好程度、喜好内容都有所不同，因此根据消费者的消费特点制定与他们相符合的业务显得至关重要

3.继续加强实体渠道、电子渠道的推广，并从多方面开展体验式营销体验式营销是提高客户对新业务认识的最重要的感性渠道，但目前大部分客户的主动性不够，那么需要我们主动采取一些加强主动体验的措施，如开展娱乐活动、设立新业务促销员等以上工作是我孜孜不倦追求的目标，我将以此作为人生的一个新的起点最后，感谢公司为我提供这么多学习和锻炼的机会，感谢在这期间帮助过我的领导和同事作为一名新人，在这个精锐而充满活力的XX分公司XX营业厅，我的人生之路才刚刚开始，只有不断地经历风雨的洗礼，紧跟前进的步伐，才能为公司明天的再创辉煌贡献自己的一份薄力更多精彩的工作总结请继续欣赏居民医保年度工作总结范文酒店饭堂厨师的年度工作总结社区服务人员的年度工作总结范文联通公司员工的年度工作总结移动营业厅员工年终工作总结「篇十二」今年来，XX营业厅在公司的正确领导下，在各部门的全力支持下，在营业厅各位同仁的共同努力下，不断创新，积极探索，取得了一定的成绩，现将今年来的工作简要总结

一、XX概况XX镇位于仪征市北部，地处两省四市交界处，交通便捷，流动人口、外来人口多，区位优势明显全镇人口

4.8万，其中常驻镇区人口600020xx年初，xx镇被命名为全国重点镇、江苏省94个重点中心镇，知名度一路飙升，在仪征市11个乡镇乃至周边乡镇中具有典型的示范意义

二、XX市场状况分析移动公司进入XX市场已经有几年，在抢滩通讯市场、提高市场份额上，出台过一些优惠政策，采取过一些措施，但是始终收效甚微今年我们到大仪后，立即走村入户，与社会各阶层人士沟通交流，展开深入细致的调研，寻找症结所在通过调研，我们认为原因如下一是联通渗透市场早，重视普通消费人群，抢占了先机，争得了起初并不起眼的“蛋糕”虽然移动是老品牌，最先使用手机的用户选择了移动，手机是奢侈品，是身份的象征但随着经济的发展、社会的进步，手机也进入寻常百姓家，成为日常通讯工具联通抓住这一有利时机，在集镇上还看不到移动营业部的时候，将销售网点覆盖大仪集镇人口密集区域二是联通宣传到位，具有较高知名度联通的宣传主要以销售点为中心，展开全天候立体式宣传攻势三是联通销售机制灵活大仪的联通销售网点主要以个人经营为主，其效益直接与经营者个人利益挂钩，促使经营者不断挖掘客户资源，拓展业务四是联通不断推出针对移动的低廉套餐吸引消费者眼球，市话费比移动每分钟低2分钱、购cdma送手机等做法使得我们移动走失了不少用户五是联通的号段显得更“吉祥”并方便记忆，从而夺得一些用户，甚至是移动用户长期以来，联通在xx的占有率一直居高不下，截至20_年4月，xx三家运营商的用户数和占比情况为透过现象看本质，我们不难得出一个结论，仪征移动在大仪镇的总体情况只能说是略好于联通和电信，但在政府机关及行政村中，移动的占有率就相对较低虽然政府消费人群仅仅是整个xx消费市场的一小部分，但其社会辐射效应明显，其折射的恰恰是通讯消费市场的缩影，对此，我们不能忽视，更不能漠视其潜在的价值值得我们去挖掘，蕴含的无限商机我们必须去捕捉，争取政府消费人群对公司来说无疑更具有前瞻性，是极具有战略眼光的商业行为

三、近期工作情况改变移动市场占有份额现状，提升公司在XX的市场品牌形象，增加公司的运营收入，我们责无旁贷为此，我们作了一些积极有效的探索、尝试，即从争取政府消费人群入手，以开发政府消费集团为支点，积极拓展市场我们的做法和体会是（-）抢抓机遇，牢牢掌握主动权是夺取市场的第一抓手今年我们到XX后，了解到联通在政府消费人群中虽然占有较高市场份额，但是联通并没有稳固这一消费群体，还没有出台针对政府的优惠政策，存在难得的市场机遇，所以拓展市场的可能性比较大在充分调研的基础上，我们牢固树立时不我待的理念，将政府消费人群定位为战略的“高地”，做好打一场攻坚战的心理准备做到果断出击，先入为主，变被动为主动，抢抓先机，掌握制空权

（二）争取优惠政策的支撑是夺取市场的基础保障开展工作以来，公司领导给了我们更多的政策扶持市场就是竞争，竞争的关键是价格和服务，而核心就是价格在公司领导的关心下，在各部门的大力支持下，XX镇政府集团消费相关优惠政策初步出台，简单地说就是“打一年送半年，互打不要钱”，有了这样优惠的政策“洼地”，我们夺取政府“高地”有了基础保障，同时也为深入开展工作增添了足够的信心

（三）征得地方领导的‘支持是夺取市场的重要保证到XX后，在公司领导的支持下，我们和镇主要领导初步接触，点滴渗透，不断培育和巩固感情，积极争取镇主要领导的支持，将市场竞争衍变为行政推动，层层级级关卡开放，从而开启了夺取“高地”的绿色通道

（四）有力的舆论宣传是夺取市场的重要手段为了进一步提升移动品牌形象，我们着力营造浓烈的舆论氛围，在宣传造势上推陈出新，不落俗套，注重过程，更注重成效一是视觉空间的宣传不间断，拉横幅、发宣传单、摆仓戈牌作为日常工作的一项重要内容二是突出政府消费集团优惠政策的宣传，印发宣传单500余份，有针对性地进行发放，主动与政府办公室对接，请他们帮助我们宣传三是突出比较，宣传我们的产品比较出优势，比较出成效通过对比，我们让更多的消费者认知我们，从而认可我们移动品牌四是深入农村一线，与广大村干部面对面沟通交流，用最大的真诚和耐心感动他们，用看得见的实惠吸引他们，用良好的服务去稳固他们通过宣传，我们对基层的情况更加熟悉了，对大仪市场有了更深的了解我们发现，移动品牌在大仪有良好的消费基础，广大客户对移动的信号有口皆碑，特别是边远地区的客户感触更深，从而使我们更坚定了干好工作的信心

（五）服务创新是夺取市场的有力举措如何阐释服务的内涵，我们的理解是一方面要不断提高服务质量，形成移动品牌的核心竞争力，树立服务就是经营，服务就是效益的理念；另一方面服务的内容和形式要与时俱进，要不断创新五月初，我们开始正式启动这项工作通过多方面了解，要将一些联通用户转化为移动用户，我们必须把服务工作做得更好比如，政府消费人群对号码比较挑剔，普通号码几乎没有吸引力，为此，我们征求一部分机关干部的意见，积极采取双向互动措施一是遴选出一些号码段，供其选择二是根据个别需要，挑选与其家庭号码相同的号码，我们也有理由相信，拥有和家庭电话相同号码的应该会成为最稳固的客户三是选定号码后，我们会在第一时间将卡办好并送到客户手中，即使周末也不例外由于决策正确，措施得力，我们的努力终于有了应有的回报至五月底，政府消费人群中移动用户大幅上升，统计情况见下表

四、下一步工作构想销工作，全年共发展集团用户近百户，G网完成全员营销1781户，C网完成全员营销1592户，为营业厅全年任务量的完成奠定了良好的基础

2、劳动竞赛贯穿全年经营工作根据西安地区移动通信市场竞争的状况，公司向全体员工发出了“圈地活动”的号召电信营业厅积极响应公司号召，第一时间召开了全体员工参加的动员会，并将员工划分为若干个营销小组开展集团用户的营销工作继“圈地活动”取得阶段性成果后，公司又相继开展“百日营销”、“大干五十天，为联通成立十周年献礼”、“大干四季度、全面完成全年任务”等劳动竞赛员工们放弃周六休假，发动社会关系寻找客户资源，并提前完成了销售任务，为公司的发展贡献了自己的青春和汗水

3、“回家行动”和“缴”取得阶段性成果用户质量的好坏关系到公司ARPU值的提高和公司资产的的保值增值针对公司经营工作中“大进大出”现象严重的实际情况，电信营业厅加大了用户电话回访和零次户的激活工作对于前期有问题的担保租机号码，以租机改购机，预存30话费，降低消费档次等形式责成担保人加紧追缴力度营业厅经理和副经理主动找员工谈话，了解追缴进度，及时把握活动进程，对回家行动起到了积极的促进作用

四、团建和工会工作成绩显著20xx年，电信营业厅获得了省级“青年文明号”的光荣称号，这是当年全省通信行业唯一获此殊荣的青年集体，员工们本着“胜不骄、败不馁”的精神，继续发扬共青团员的优良作风，服务公司经营、服务社会虽然我们取得了一定的成绩，但是我们知道，市场意味着竞争，抢占了先机，并不代表永久地占有了这个市场从这个意义上说，我们仅仅跨出了第一步，只是一个起点，还有更多的工作需要我们去做一是迅速落实政府电话号码簿编印工作，一方面稳固现有的客户，另一方面有针对性地插印广告，进一步宣传移动品牌二是完善政府集团消费这一条线的服务，拾遗补阙，为开拓大仪的全盘面上的市场做好准备三是在稳固客户的同时，做好打一场保卫战的准备，因为竞争对手也会采取相应的措施，我们要积极应对挑战四是想方设法开拓大仪教育消费集团和卫生消费集团XX镇共有教职工480多人，约有300户手机用户，卫生系统职工职工100余人，组建两个消费集团以及现有的政府消费集团，从而形成xx稳固的三大消费集团，全面提高移动市场占有份额移动营业厅员工年终工作总结「篇十三」20xx年xx营业厅在公司的正确领导下，在各部门的全力支持下，在营业厅各位同仁的共同努力下，不断创新，积极探索，取得了一定的成绩，现将今年来的工作简要总结

一、KPI指标完成情况

1、开户截止20xx年12月3日总计完成新开户2205户，其中普通开户1633,集团数据卡533户，宽带开户39户普通前台开户

1、2月份较高，

7、

8、9月份受装修影响数据偏低或者为0按照县公司要求，在我县分公司首批宽带受理权限代理商已扶植起来，已据有一定影响力的前提下，恢复了营业厅宽带受理，自10月份营业厅装修迁回后总计完成宽带装机39户

二、营销活动按装公司布署，完成各类营销保月活动共计9大部分

1、手机营销活动

2、无线座机共受理56部

3、高价值保有713户，集团保有72户

4、开门红活动731户

5、积分兑换活动；

6、集团统付营销活动390户，集团按月统付417户

7、套餐升级70户（受营业厅装修影响

7、

8、9三个月数据部分缺失）

8、异动中高端赠话费23户

9、价值保有，体验流量添加，按公司下达清单全量完成手机签约截止12月3日总计完成854部，平均完成县分公司下达考核指标的30%1月份较高，

2、

3、6月份数据尚可思想汇报专题；其它月份不理想其它营销活动像高价值保有，集团中高端保有，开门红活动集中办理在客户中影响较大，受理量也较大，基本完成公司的计划指标异动保有等活动受目标客户群影响，也未能完成调动营业员积极性，办理效果不理想为实现客户价值保有，完成集团公司下达的硬性指标，依照县分公司布署，组织前台员工加班加点完成客户流量增送工作，但因为公司对计件的变更造成大家的的极大报怨和不满，及时传达公司的精神，安抚大家情绪

三、营业厅班组建设情况班组是为完成特定的任务实现特定的使命，按一定的规则组成的人的集合体它是企业的细胞，直接影响公司的健康；它是企业的窗口，直接影响公司的形象；它是一切工作的落脚点，直接影响到公司目标的实现我们做为一个班组，一个团队，在“服务为轴，承责任；团队协作，争先进”这一口号的感召下，以服务做为我们工作主体内容，把做好服务做为我们工作的中心点，勇于承担工作中的责任，发扬团队协作，风雨同舟的精心，要求我们的班组成员具有集体荣誉感，不等不靠积极完成公司下达的各项KPI指标，争做先进个人为了争做一个优秀的班组，我们都有着这样的一个信念用力做只是合格；用心做才能优秀，共同的信念要求成员在工作中不能只求合格而平庸，要用心去做，追求卓越而优秀服务提升继续我爱我家保持工作，在营业厅内营造“感谢有你，10分满意在移动”的氛围，使营业员在营业厅工作时警钟常鸣活动开展以来，效果显著，得到广大客户的认可，营业员的服务意识也在原来基础上有很大提升相对等候时间缩短，营业员服务激情得到激发，专项活动的初衷基本实现服务明星评比，为了提升大家的服务意识每个月进行服务明星的评理，以是否有服务类投诉、10086700回复率及回复满率等指标做为考核项保证大家实时警醒自己做好服务工作，投诉处理工作，分单双月与玉兰路营业厅协助服务主管做投诉处理工作组织前台营业员处理投诉系统生成的工单，疏导安抚大家因客户不满、报怨被影响的情绪，保证在处理投诉的同时不能影响前台工作

四、工作中的不足尽管我们取得了一定的成绩，但是工作中还有很我不足

1、某些关键指标与公司的考核要求差距较大，如手机营销活动、异动客户保有等

2、服务质量不够稳定，虽然有时候能够取得很好的暗访成绩，也可以得到大部分客户的认可，但是当有很多外界这样或者地样的因素干扰的时候我们的服务就会降级

3、与员工的沟通不够顺畅，虽然我们的员工在大多数情况下可以积极的工作，但有时候会忽略一些员工的情绪，没有能够做到及时沟通

4、投诉处理工作还有一些疑难工单做的不够细致，造成质检分不高，甚至有一条习惯性投诉客户的工单，因最后没有按公司规范结单质检分为0

五、下一步工作构想虽然我们取得了一定的成绩，但是我们知道，服务无止境，市场意味着竞争，客户的选择权越来越大，全业务运营时代的到来，同质化竞争更加明显从这个意义上说，我们仅仅跨出了第一步，只是一个起点，还有更多的工作需要我们去做

1、服务为王通信行业本身就是服务行业要想留住客户只有好的网络与理性的资费是不够了，硬实力由公司为我们配备，软实力要靠我们自己，服务从一点一滴做起沟通从心开始，满意服务从我做起，把10分满意在移动的口号落到实处

2、培养员工的营销水平，做好终端营销活动，提升销量

3、做好数据营销活动适应公司由话音业务向数据业务的转型到厅办理手机活动的客户和持4G机到厅补卡的客户，要求大家主动向客户推荐融合资费及数据包业务，要求大家一定要给客户补4G卡，开4G服务的同时让客户体验4G的速度

4、及时关注前台营业员的心态，发挥好上传上达的作用，安抚大家因为种种不满意造成的懈怠情绪，运用公司的计件工具激励大家做好本职工作工会组织是联系企业与员工的桥梁和纽带，企业的发展离不开工会组织的有力支持，离不开工会会员的无私奉献发挥工会组织在员工中的领导作用，对于更好的服务企业生产和经营、保障员工的合法权益具有重要的意义

1、团支部活动丰富多彩，取得了良好的社会反响电信营业厅在今年的工作中继续发挥团组织和工会小组的作用，积极联系广大员工，作好联系公司与员工之间的纽带和桥梁

2、工会小组发挥桥梁纽带作用工会小组在今年的工作中重点开展了职工安全教育、劳动竞赛、文化体育等一系列活动，为员工和公司之间架起了一座沟通的桥梁员工日常工作面临繁重的压力，为了缓解员工疲惫，工会小组在“圈地活动”中安排员工唱卡拉0K,“百日营销”活动中组织员工去翠华山旅游；在社会公益活动中，工会小组与团支部一起筹划了为残障人士、希望工程、铜川矿难家属捐款等活动；同时，电信营业厅工会小组还协助西分工会组织员工开展了全面的身体检查，在秋冬季节为员工购买抗病毒颗粒，员工生病住院期间探视病情等一系列的关爱行动，极大的促进了员工的工作热情

五、员工成长是营业厅持续发展的保证企业的竞争归根到底是人才的竞争加强员工队伍建设，铸造一支能非凡能吃苦、非凡能战斗、非凡能打硬仗的高素质员工队伍是立足市场的重要条件

1、培训工作是提高员工素质、提升员工业务能力提高的保障员工的成长离不开系统的培训，为了更快的提升员工的业务素质，电信营业厅对员工进行了系统的培训20xx年新员工的零散进厅给员工培训工作带来了负面影响，电信厅克服人员紧张的困难，安排专人对新员工进行了系统的岗前培训对于老员工除了安排新业务等培训内容外还进行了业务技能方面的其他一些的培训如组织营业一线员工参加了由民生银行西安分行组织的假伪钞辨别知识培训等

2、举行劳动知识竞赛和岗位练兵活动电信行业技术革新快，新业务层出不穷，为了适应瞬息变幻的环境，电信营业厅相继开展了一系列的岗位知识竞赛活动20xx年10月举行了第二届业务知识竞赛随后又参加了客服部举行的业务知识竞赛，并获得了第二名的好成绩通过举行各种业务知识竞赛，在员工中掀起了一股“比、学、赶、帮、超”的学习热潮，对于提高员工的业务技能和综合素质都具有显著的作用

3、岗位竞聘为员工提供了公平公正的成长平台随着公司的快速发展，选拔得才兼备的人才成为公司持续发展的重要因素之一作为优秀员工脱颖而出的一条重要渠道，岗位竞聘成为选拔人才的一个重要途径20xx年电信营业厅对班长以上岗位进行了两次竞聘活动，班长以上员工都能在自己的岗位上严格要求自己，为其他员工树立榜样同时，电信厅在公司及部门的岗位竞聘活动中也取得了骄人的成绩全年共向公司输送了10余名优秀员工，并且很多人担任重要岗位，为公司的发展做出了重要贡献

六、合建厅治理是提高联通整体服务质量的重要环节20xx公司的统一部署和安排下，特许营业厅和缴费站实行片区治理即主营业厅负责对本辖区内的合建厅、特许厅进行人员、物资、服务及业务的日常治理电信营业厅分管南郊9个特许营业厅及缴费站对特许厅、缴费站的治理是一个全新的课题

1、加强对合建和特许营业厅服务水平的监管合建营业厅的服务的好坏直接影响到西安联通整体的服务水平所以对合建厅的治理，尤其是对服务质量的监管就显得尤为重要电信营业厅20xx年主要做到了对片区合建厅服务和投诉的直接治理，对于涉及合建厅的投诉，营业厅投诉专管直接责成督导落实处理并将特许营业厅和缴费站的.服务水平与督导的考核结合起来，督促督导对各自营业□加强现场监管力度

2、重视对督导的考核和治理营业督导的职责是代表公司对特许厅、合建厅的服务和业务进行监督是特许厅、合建厅治理的参与者和执行者电信营业厅在20xx年合建厅治理中重视对督导的考核和治理，充分发挥督导在特许厅、缴费站的现场治理的重要作用首先是设立了合建厅专管一职，由业务能力和沟通协调能力强的骨干员工担任，对涉及合建厅治理的事务由合建厅专管直接负责处理其次，完善督导例会制度，每周一督导都要来营业厅参加周会，学习公司业务和文件，处理工作中存在的问题再次，对督导的考勤情况实行监督，坚持以电话查岗和不定期暗访相结合最后，对督导和营业厅骨干实行岗位互换制度，不定期将督导调回营业厅加强业务学习，将骨干员工调任督导岗位进行治理基础能力的锻炼

3、加强合建厅员工的培训工作合建厅员工的业务水平直接影响到联通公司的整体服务水平的提高，电信营业厅在20xx年的合建厅治理工作中重视对合建厅员工的培训工作由督导每周对所辖合建厅员工进行日常的业务培训，并不定期安排合建厅员工来主厅进行学习，锻炼他们处理问题，解决用户投诉的实际能力，取得了显著的效果

七、以“爱企业、树新风、促发展”活动为依托，重视员工思想教育工作员工的思想决定着员工的工作态度，所以加强对员工的思想教育工作关系到员工服务意识的培养和良好职业道德的形成

1、“爱企业、树新风、促发展”活动作为全年思想道德建设的主线“爱企业、树新风、促发展”活动是省分去年就开展的一项活动电信营业厅积极响应公司号召，自接到部门下发的活动文件后，结合本厅实际制定了《电信营业厅“从严治企”工作安排》，紧密围绕“三十二字方针”扎实有效的开展工作营业厅利用每周的班会时间在员工中进行“四种精神”的学习和讨论活动，要求员工针对“雷峰精神、铁人精神、长征精神和延安精神”结合本职工作，将公司的“四种精神”具体化

2、企业文化学习是增强企业凝聚力的有效形式在企业文化建设中，电信营业厅以公司有关读本为材料，在员工中深入开展了企业文化宣讲活动，并利用《电信简报》、《黑板报》等形式大力宣传员工四周的好人好事、服务新举措，倡导高尚的企业文化在员工中树立了“竞争、创新、激情、诚信”的企业核心价值观

3、增收节支是“爱企业”的具体表现目前公司正处于快速发展的时期，伴随发展的同时还存在着费用超支、铺张浪费的现象针对此情况，电信营业厅结合自身业务特点，20xx年下半年从防止“跑、冒、滴、漏”的角度提出整改措施，在节支工作方面从一张纸、一瓶胶水的节约做起，细微之处发扬了公司倡导的“延安精神”，是“爱企业”的具体表现过去的一年，电信营业厅取得了一定的成绩，这些成绩的取得离不开公司的正确领导和部门的亲切关怀成绩属于过去，电信营业厅员工决心继续发扬“青年文明号”的光荣传统，内强素质、外塑形象，不断取得更大的进步，为公司的客户服务工作迈上一个新台阶而努力移动营业厅员工年终工作总结「篇二」不知不觉，进移动公司工作已经8年了，20xx年11月从西大街营业厅调至东大街旗舰店任值班长工作，20xx年4月因东大街现任店长调至后台工作，故由我担任东大街代理店长一值，担任时长3个月，在这三个月中我尽职尽职，努力打造旗舰店，美化内外环境，提升服务质量，经过努力在分公司的检查中一度受到表扬；20xx年7月分公司对旗舰店店长一职进行公开招聘，我未能竞聘上岗，调至岐帽中路营业厅提任店长一职在我代理店长和担任店长期间，所在的营业厅绩效成绩一直是全岭崛区自营业厅当中最高的通过这多年的努力和领导的关怀，从一个懵懵懂懂的职员到现在的店长，感谢x移动给了我学习和发展的空间，虽然我在工作上取得了一定的成果，但也存在了诸多不足，也感谢领导给我改过的机会现将一年来主要工作和心得作如下总结

一、20xx年工作小结在这一年中，从自己的立场转变为整体观念、公司利益，时刻站在公司的立场上考虑问题，自己的一言一行都代表着公司的整体形象工作的主要任务就是安排工作，协调员工，与顾客之间的沟通，解决突发事件等在工作中我面对的顾客形形XX,我时刻告诫自己和同事诚信待人，诚实对事，只有这样才能让顾客满意。