苏宁物流实习报告

苏宁物流实习报告苏宁物流实习报告「篇一」实习时间20xx年11月08日至20xx年11月23日实习地点苏宁电器广州大区城北小件中心仓库实习目的

1.物流管理实习是理论联系实际和提高教学质量的重要措施，增强学生对物流活动、物流的流程和物流的发展现状有感性认识

2、通过实习，使学生自觉主动地把学校学到的理论知识与工作实践相结合，能根据实际工作情况找出自己学习的差距，锻炼独立思考、分析问题、解决问题的能力，也为将来的工作奠定良好的基础

3、经过一年多的物流专业的学习，对物流的定义,基本功能,各个作业流程有了一定的理论基础,通过实习将这些理论与实际的操作相结合,在实践中提高运用知识的能力

4、了解物流的特点,主要设备和作业流程,对其进行分析.并依据学习的理论提出自己的意见调度单上会体现出来但有些时候在调度单上也无法体现出究竟是哪辆车来进行配送因此不得不拨打该车外包单位的调度进行查询才能得到所要的信息这样一波三折既费时又费力，而且还无法及时了得商品运送情况对短信跟单了解商品情况加大了难度而据调查所知，这种情况的发生主要是由配送中心派工组和外包车派工组沟通不一样，信息不对称导致的还有就是司机私下变动在这种情况下，需要订制出严格的派工出车流程，不允许临时私自对送货车辆进行调整如遇特殊情况，应及时向配送中心汇报反映再者应加强与车辆外包公司派工人员的沟通力度，加大信息共享减少并杜绝运输车辆私自更换车送货的情况

三、因家中无人和质量问题产生的二次配送过多这是最浪费成本的地方就SAP系统数据显示基本上每天有3%的货物因为这两类情况导致货物无法在一次内完成配送按照上文提到的日配送量为1280台计算无法完成及产生二次配送的货物为台/日若因家中无人产生的浪费就仅仅是运输费用但若是出现质量问题而产生的费用就比较大了第一类在工作流程中，由P0S下达下来商品单据中的备注中一般为去前电联但这个环节的工作不是在商品出库前完成，而是在商品出库后才由司机完成这样无法保证货物出库后能否正常的送至顾客家中，因而造成家中无人而造成的浪费亦或遇到在出库时家中有人，而送到后家中无人遇到这种情况，应有卖场销售人员在出售商品时事先说明多出的费用应有顾客支付第二类则是质量问题而引起的顾客拒收，无法完成我在工作之余去过仓库里面的摆放虽不凌乱但却很容易出现质量问题米高的冰箱要像叠罗汉一样的码放4层挂机式空调要码放7层导致在最下面一层的商品要承受自己几倍的重量这难以保证不出质量问题再者，库存人员在拿货（送货入库）的过程中施工野蛮上层的工人要将货物搬下出库时，通常采取的扔的形式而不是采取接力性的搬运形式，虽然下面有人接住但或多或少也会对外壳产生损坏谈到这里也重点指出目前仓库存在的问题除上文提到的摆放问题，无支架固定支撑造成最下层商品受到损耗外还有对商品没有明确编号标示的‘问题，商品分类问题1商品编号标示所谓编号就是将货物按其分类内容，加以有序地编排，用简明的文字、符号或者数字代替货品的“名称”、“类别”、以其他有关信息的方式他对于苏宁现阶段第一类仓库的好处有

1、查核管制容易

2、提高货物活动的工作效率，且便于信息的联系传递

3、可以节省人力、减少开支、降低成本

4、可考虑作业优先性，如先进先出2商品分类所谓商品分类就是将多种不同事物按其性质货其他条件分别逐次区分，将之归纳于不同类别，作有系统的排列，从而提升后续作业的效率，达到事半功倍他对于苏宁现阶段第一类仓库的好处有

1、清楚分层归类，可提高管理效率

2、能减少作业的行走移动距离，并使存取人员更容易记忆货品位置，是增进作业效率的关键

3、便于收发保管

4、方便货品的分配与调拨

5、便于记账及统计分析

6、便于审计、会计及税收工作的进行从上文可以明确，根据现阶段的仓库条件使用商品编号和商品分类仍然有很大的成本空间和提高效率可言对于老的员工，自然对商品的位置是了如指掌但对于新员工来说，能够一拿到提过单就准确的找到位置是很难的而对商品进行编号，分类，用明显的标志标示后会大大的提高工作效率同时对于管理人员进行管理也提高了效率因此我认为就现阶段仓库水平来说，仍然有很大的成本空间可以节省

四、遇到特殊天气情况无紧急解决方案就在前不久，炎热的天气突然下起了雷阵雨而在下面工作的员工确没有明确的目标的慌乱的抢救货物但由于是突发事件，而且没有目的性所以很多准备运送出去的货物的外包装被淋湿具体里面的商品受到损伤没有不太明确但仍然造成了损失就我认为应该建立一套遇到突发性天气情况预防机制并且能在时间充裕的情况下定期做实战演习对于在外库的电冰箱应该在斜坡末端修一条比较宽的排水沟这样能够减小因大雨对电冰箱外包装的侵蚀，减少损失目前重庆苏宁物流配送中心仍然有很大的成本空间我认为重庆苏宁物流配送中心目前最大的问题就是工作效率的问题采取一些措施后完全可以提高效率，节约成本苏宁物流实习报告「篇四」苏宁电器1990年创立于中国南京，是中国3c家电、IT、消费类电子家电连锁零售企业的领先者，国家商务部重点培育的“全国15家大型商业企业集团”之一，中国最大的商业零售企业，名列中国民营企业前三强、中国企业500强第51位,品牌价值

728.16亿元20x x年7月，苏宁电器0020xx在深交所上市，成为国内首家IPO上市的家电连锁企业，市场价值位居全球家电连锁企业前列20x x年销售规模预计达1800亿元，目前员工17万人本着稳健快速、标准化复制的开发方针，苏宁电器采取“租、建、购、并”立体开发模式，20x x年，通过海外并购，苏宁顺势进入中国香港和日本市场，拓展国际化发展道路截至20x x年底，苏宁在中国大陆300多个城市开设了近1700家连锁店与此同时，苏宁电器坚持线上线下同步开发，自20x x年旗下电子商务平台“苏宁易购”升级上线以来，产品线由家电拓展至百货、图书、虚拟产品等，迅速跻身中国B2c前三，目标到20xx年销售规模3000亿元，成为中国领先的B2c品牌经营范围许可经营项目音像制品直营连锁经营，普通货运，预包装食品、散装食品销售以下限指定的分支机构经营电子出版物、国内版图书、报刊零售；第二类增值电信业务中的信息服务业务（不含固定网电话声讯服务、移动网和固定网信息服务）；一般经营项目家用电器、电子产品、办公设备、通讯产品及配件的连锁销售和服务，计算机软件开发、销售、系统集成，百货、自行车、电动助力车、摩托车、汽车的连锁销售，实业投资，场地租赁，柜台出租，国内商品展览服务，企业形象策划，经济信息咨询服务，人才培训，商务代理，仓储，微型计算机配件、软件的销售，微型计算机的安装及维修，废旧物资回收与销售，非学历技能培训，乐器销售企业文化企业的基本法以市场为导向，持续增强企业盈利能力，多元化，连锁化，信息化，追求更高的企业价值；以顾客为导向，持续增强企业控制能力，重目标，重执行，重结果，追求更高的顾客满意；矢志不移，持之以恒，打造中国最优秀的连锁服务品牌管理理念制度重于权力，同事重于亲朋经营理念整合社会资源，合作共赢，满足顾客需要，至真至诚价值观做百年苏宁，国家、企业、员工，利益共享树家庭氛围，沟通、指导、协助，责任共当人才观人品优先，能力适度，敬业为本，团队第一服务观至真至诚，苏宁服务服务是苏宁的唯一产品，顾客满意是苏宁服务的终极目标竞争观创新标准，超越竞争苏宁精神执着拼搏，永不言败员工职业道德维护企业利益，严禁包庇纵容，交往来礼物，严禁索贿索酬，做人诚实守信，严禁欺瞒推诿，做事勤俭节约，严禁铺张虚荣苏宁营销人员行为准则待人热情礼貌，切忌诋毁同行；谈吐有理有节，切忌独断独行；交往互敬互惠，切忌损人利己苏宁管理人员行为准则管理就是服务，切忌权力本位；制度重在执行，切忌流于形式；奖惩依据结果，切忌主观印象苏宁服务人员行为准则微笑发自内心，切忌虚情假意；服务细微入致，切忌敷衍了事；技能精益求精，切忌得过且过连锁发展围绕市场需求，按照专业化、标准化的原则，苏宁电器将电器连锁店面划分为旗舰店、社区店、专业店、专门店4大类、18种形态，旗舰店已发展到第七代苏宁电器采取“租、建、购、并”四位一体、同步开发的模式，保持稳健、快速的发展态势，每年新开200家连锁店，同时不断加大自建旗舰店的开发，以店面标准化为基础，通过自建开发、订单委托开发等方式，在全国数十个

一、二级市场推进自建旗舰店开发预计到20xx年，网络规模将突破3000家，销售规模突破3500亿元整合社会资源、合作共赢满足顾客需要、至真至诚苏宁电器坚持市场导向、顾客核心，与全球近10000家知名家电供应商建立了紧密的合作关系，通过高层互访、B2B、联合促销、双向人才培训等形式，打造价值共创、利益共享的高效供应链与此同时:坚持创新经营，拓展服务品类，苏宁电器承诺“品牌、价格、服务”一步到位，通过B2C、联名卡、会员制营销等方式，为消费者提供质优价廉的家电商品，并多次召开行业峰会与论坛，与国内外知名供应商、专家学者、社会专业机构共同探讨行业发展趋势与合作策略，促进家电产品的普及与推广，推动中国家电行业提升与发展目前，苏宁电器经营的商品包括空调、冰洗、彩电、音像、小家电、通讯、电脑、数码，八个品类（包括自主产品），上千个品牌，20多万个规格型号苏宁物流实习报告「篇五」

一、实习基本情况

1、实习目的物流综合实践是针对在学习物流管理专业课程后，所进行的一次实践性教学环节通过综合实践，了解物流企业的工作内容，分析物流企业与行业的前途与发展

2、基本要求:了解企业生产经营状况；掌握物流管理和物流作业的基本技能；培养分析、解决问题的能力

3、实习时间20xx年12月9日至12月26日（共计18天）

4、实习地点:成都川宁苏宁物流（苏宁云商）广汉天旭物流基地

5、实习部门仓储运营部三部发票组

二、实习企业介绍（-）苏宁仓库基本情况

1、苏宁易购的介绍苏宁是中国商业企业的领先者20xx年2月19日原为“苏宁电器股份有限公司”更名为“苏宁云商集团股份有限公司”为应对电商对消费市场的冲击，构建了苏宁易购网上购物平台苏宁易购，是苏宁云商旗下的新一代B2c网上购物平台（）,现已覆盖传统家电、3c电器、日用百货等品类它强调苏宁电器在虚拟网络与实体店面的同步发展，不断提升苏宁在网络市场中的份额为迎合国内市场的需要，自身进行不断的优化，极大的丰富了消费者的购物体验，让顾客在充分享受网购的过程中，体验更为人性化的服务

2、苏宁小件仓库基地整体情况本次毕业综合实践便是在位于广汉市新丰镇的成都川宁苏宁物流（苏宁云商）基地进行在整个天旭物流基地中，除了苏宁的小件仓库，宅急送这样的物流企业也选择此地作为其仓储基地，目前宅急送在物流园区中投入使用的仓库数为3个另外德邦物流的部分仓库也选择在此进行租赁苏宁云商总占地面积约30000肝，货物总量过百万，满足云、贵、川为首的西南地区的消费需求目前已有仓库为6个，分别实现对3C、数码、食品、口用百货、家用电器和厨卫多个种类货物的仓储以及货物分拣、配送目前在建的自动化分拣系统也将于20xx年逐步投入使用在物流仓库的整体布局上，1-5号仓库成直角梯形布局，与6号仓库垂直，布局合理紧凑便于叉车及配送车辆的正常工作由于苏宁小件仓库采取租赁方式，天旭物流基地对电、水以及人员、车辆采取一定程度的限制措施，对苏宁小件仓库有一定的影响

3、3号仓库与发票组的基本情况本次实习的3号仓库占地面积约6000m2,主要是对小型家用电器及家具用品进行仓储管理现3号仓库按各仓库排列先后顺序分得以Q、R、S、T开头的四个仓位序号代码，库内货物量达到3万件，品种多样化，除了苏宁自营性产品，由苏宁提供物流配送服务的非苏宁自营产品也占据仓库的一定比重库内仓位达上千个，货物多按其用途及属进行码放，Q大区多为家电和促销品，R区为厨房用具，大中型家电极其零部件，S区多为小家电，T区多为日用百货收货组、拣配组、发票包装组3个组别的同库作业，相互制约与平衡性可实现收货、上架、拣配、发票、包装、出库整个流程一体化3号库发票组的出库月台高度约为

1.5米，宽度约3米，可同时容纳多个托盘及叉车的同时作业地面平整度一般，可以保证货物在出库时不出现颠簸现象发票组在人员与设备的配置上，叉车配备总数达16辆，但实际完好无损坏，可使用数量为9辆，配套使用的托盘若干正式员工xx名，12月份库内实习生共计xx名目前发票组共有点位9个，B2B货物处理点位2个，B2c货物处理点位6个，出库扫码点位1个集货托盘8个，按地区分为“同城、重庆、贵阳、昆明、内江、西安、绵阳、南充”

三、工作岗位基本情况

（一）工作岗位简述本次毕业综合实践在仓储运营部三部发票组进行发票组工作由货物扫码包装，发票打印，顾客面单的粘贴及货物出库四项基本工作该工作岗位要求熟练掌握SAP系统下的顾客面单平台系统，货物的包装方式，发票、顾客面单的粘贴方式和EAN码、SA码多个条码的相关知识，同时对液压叉车等小型运输器械，手持式扫描枪等扫描器械的具有一定的操作能力

（二）工作流程描述

1、创批次单拣配组创单并打印，按表中具体数量、规格要求进行拣选

2、批次区分与录入三号库内货物的发票工作因货物后期使用性质不同，分B2B门店调拨，B2c网购，接收拣配组的批次表单后，区分该批货物的类型核实无误的批次表，通过扫描，进入SAP系统的小件物品顾客面单工作站，完成数据录入

（3）扫货使用配套的扫描枪，对货物进行扫码，其中认真核对批次表中的货物规格与实物是否一致，若出现单物不符，立即返还拣配组，进行处理货物如无差错，则自动打印顾客面单与发票

（4）MM43查询由于部分货物误码，条码清晰度不佳，无法进行扫描，则进入SAP系统的MM43（物料详情作业平台），认真核实货物的规格、型号，打印顾客面单

（5）货物包装根据货物的实际情况，决定是否包装无硬纸壳外包装或使用软包装的货物需要进行二次包装；部分在运输过程中易洒落的货物则进行封箱包装

（6）出单粘贴打印机自动打印顾客面单与发票，发票放置于专用的发票袋中，顾客面单按照与“货物最小面，文字同方向”的标准进行粘贴，为防止脱落，务必压实

（7）人工集货为方便后期的出库作业，应按照顾客面单中所显示的下一运抵地所在地区在库内对应的托盘上进行集货集货过程中，要严格按照“大不压小”，“重不压轻”、“严禁倒置”和“顾客面单面朝外”的集货原则，合理进行码放，易变形货物应尽可能放置于货物上部，结实耐压的货物放于下层，空隙可以使用一些体积较小的货物填平，保证整个货物的平衡

（8）出库扫码受时间要求的限制和托盘的承重能力，货物需要及时出库在此之前应进行货物二次扫码，扫描顾客面单中的条码，信息直接转存于Excel表格中，便于后期日常盘点核对和货物查找追回

（9）叉车出库采用人工液压叉车的方式进行货物出库在出库后，同城与半日达放置于同城货物区域，其余货物全部放于异地货物区域

（三）苏宁仓库发票组工作存在的问题通过对3号仓库的工作内容的实际操作，发现细微之处存在一些问题，在此提出

1、在扫描环节，由于货物码制复杂，一物多码的现象存在，需采用MM43平台进行查码，并人工进行数据核对，造成不必要时间的浪费

5.实习的目的不是为了单纯的完成这项物流任务，而是在这样的一个物流市场下，我们应该思考，什么的市场需要什么样的人才，什么样的企业能在这样的‘市场生存等等若干问题

6、实习充分调动主观能动性，并结合学过的知识，学以致用，了解学到的知识在真是的世界应该如何运用才能发挥其最大功效

7、物流的最终目的是以最低的成本做最优的服务，进而得到最大的收益，所以在实习中我们既要考虑自己的收益，同时更要考虑服务的需求实习内容11月份中旬由老师和师兄带我们去苏宁易购仓库进行为期两周的实习，来到苏宁易购仓库的第一件事就是给我们进行2小时的培训和介绍苏宁文化，由苏宁的人事资源部的员工给我们讲解苏宁的历史和苏宁的企业文化讲解完之后由苏宁易购的仓库主管带我们进入仓库，并把我们班的同学分成几个小组，分为收货组、拣配组、发票组、装箱组、同城组每个组负责不同的地方，而我被分到装箱组苏宁易购仓库存放的商品种类非常多有服装、家电、数码产品、各类生活用品等等以下是装箱组的工作流程

1、首先从其它地方用叉车把托盘上装的叠得高高的纸皮拉到我们装箱组这边来，然后由苏宁的老员工指导我们怎样用打包机进行又好又快的封箱纸皮箱由于规格和大小不同分为4号、5号、6号、7号箱，每种箱的长度、高度、厚度都有所不同，所装的货物重量也不同，但封箱方法基本上是一样的

2、先把纸皮拿起来，沿着纸皮的痕迹折成正方形或长方形，再拿来印有苏宁易购的透明2在包装环节，包装方式受员工个人习惯影响较大，造成包装“大统一，小差异”局面，员工大多以“包得下就行”的理念进行包装，因此经常出现锅具装入尿不湿的箱子进行发货这样里外不一的情况因估算不足，大箱装小件，浪费空间的现象有层出不穷3在出库环节，三号仓库出库口和月台存在一个落差，货物出库途中受此颠簸，对于液压叉车生手，易出现货物掉落另外月台与地面有约

1.3米的落差，在货物较多，码放层数较高的情况下，视线易受遮挡，实习生对距离估算不足，货物被叉下月台的情况时有发生，因此认识到与其将货物直接叉下月台，不如边看边叉，及时放置托盘4在出库扫描环节，扫描器因损耗严重，导致不灵敏，扫描具有困难性，在实习生负责的扫描作业，经常出现扫码不成功的情况，即便采用上下移动、倾斜扫描枪多个方式都无效果，在双12期间，多件没有扫到的货物后期出现问题需查询，库内没有出库数据，构成严重操作事，所幸员工向负责人进行解释，才没有受到惩罚5在日常的工作中，明显感觉到由于基本配套设施的不完善带来的不便利性如目前仓库内叉车数为16辆，但是实际可使用数量为9辆，在货物量紧张时甚至会出现抢叉车的状况在工作闲暇之余，调查了3号库内现有托盘的部分情况，发现20%的货物托盘出现不同程度的损坏，但因经费报销速度不及时，更新、维修频率低，烂托盘也依旧继续使用，在作业当中曾经发生过因托盘底盘不稳，导致货物跌落的现象6仓库内灯光照明系统存在的问题库内的照明系统由于布局位置较高，维修较为困难，粗略统计已破损照明系统现占到整个仓库的“％在夜间进行盘点作业时，以我为首的视力较差员工容易看不清楚货位号，容易出现错点货物，造成账实不和的情况

（7）货物通道宽度不统一在实际的观察中发现，由于货物通道宽度不统一这一客观因素，再加之使用叉车不熟练等人为因素，在叉车使用过程中易与各货位上的托盘上的货物擦挂的情况时有发生

（8）货位标识不清由于投入使用时间早，使用周期长，整个仓库中部分货位因长期的踩踏，灰尘的积压，导致货位标签模糊，不便于拣配货物与盘点时快速定位，造成时间上的浪费

（四）对相关问题提出的建议根据在仓库工作的实际情况和提出的上述问题，做出以下建议

1、强调协调性重视各组别的协调与合作，尽可能高效的完成作业

（2）仓库内应注重清洁、清扫，及时打扫卫生，保证货物与仓库的整洁度，避免货物与货位标识的不清造成的错误

（3）加强整理与整顿，对于库内的通道，叉车等工具摆放进行合理的现场管理通道宽度应标准化，避免出现通道宽度不一；工具应按划分好的区域进行摆放，杜绝杂乱无章的场景

（4）提高素养，养成严格遵守规章制度的习惯和作风苏宁物流实习报告「篇六」成绩徐州工程学院管理学院实习报告实习名称学专班院业级配送中心规划与管理课程设计管理学院物流工程10物流2班学生姓名学号20xxl5152苏宁配送中心实习地点指导教师实习起止时间20xx年12月18日至20xx年12月25日徐州工程学院管理学院实习报告（实习报告包括以下主要内容实习目的和要求、实习主要内容、实习总结等）实习目的对徐州苏宁配送中心进行参观，切身体会物流配送中心的运转模式，对课堂上学习的理论知识进行深化，同时根据所学知识，对苏宁配送中心存在的小缺点提出自己的整改意见，对其合理的优化实习要求

1、了解配送中心进出货的流程

2、了解配送中心应用的搬运设备

3、了解配送中心的布局规划

4、了解配送中心基本的货品储存方式实习内容

一、徐州苏宁电器配送中心简介徐州苏宁电器配送中心于20xx年6月开工建设，位于徐州新区物流园区，物流园占地194亩，20xx年11月投入使用，目前已有建筑面积

5.8万平方米，其中仓库面积

3.8万平方米，正式投产后可支持50亿元销售额的产品配送，配送中心可辐射周围200公里的业务

二、货态分析

1、配送中心存储的货品家电类电视、洗衣机、冰柜冰箱、电脑等数码类手机、数码相机、音响等其他厨卫、办公用品、小家电等

2、主要业务负责网购这类零单货品的配送负责门店货品的配送满足一定区域内的货品配发、调换

3、货物的存储所有货品外层均要用纸箱包装，后对其进行分类整理，每种货品有专门的货架进行储存

三、徐州苏宁电器配送中心的现状

1、徐州苏宁电器配送中心平面图

2、收货卸货时苏宁配送中心应用的工具有内燃机叉车、电力叉车、液压叉车，主要对入库货品进行外包装的检查，看是否有包装破损，另外还需要对货品与单据的对照，查检数量、种类是否正确对于外包装有损坏的货品则要逐级请示领导，确认是否要开箱验货配送中心的月台宽大约5米，很方便叉车这种作业工具的运行，此外，5米宽的宽敞月台能够暂时存放相当一批的货品，但由于配送中心的货物价值较高，对于在月台暂时存放的货品需要专人看管、及时入库

3、拣货拣货时用的叉车可将在10米高得货架上的货物安全取下运至发货暂存区，对于放在低空的货品则直接用普通叉车或是人工液压叉车将货品运送到位

4、存储货架苏宁配送中心应用高层货架存放货品，这些货架高度可达10米，这样的立体化仓库大大提高了仓库单位面积的仓储能力仓库的货品运输快，库房内有专用叉车等搬运机械，此外高层货架可以拆卸调整升降，可通过多条巷道上下左右连续作业装取任何一个回家的货品

5、对订单的处理当接到客户的订单，工作人员迅速对订单上的货品进行查找拣选，确认库内是否有此类货品、此货品的放置位置、此货品现有的库存量，假如配送中心对此货品的库存量为零，则立即向供应商取得联系，双方协商尽最大可能在最短的时间内将所需货品运输到位，并且向客户做出合理解释

6、信息化的使用工作人员手中有便携式数据终端，一般包括一个扫描器、一个体积小但功能很强并有存储器的计算机、一个显示器和供人工输入的键盘，它是一种多功能的数据采集设备通过对货品条形码的扫描，可将整个物流配送中心入库、库存、要出库的货品的数量、位置等信息通过射频通信技术传送到主计算机，整个配送中心拥有网络的支持，这样就实现了信息的共享

7、发货苏宁的这个配送中心有专门的发货暂存区，每个暂存区大概可以放置8个标准托盘，暂存区和这些托盘上都有条码，可以对货品的位置、数量进行记录对于要直接进入苏宁门店的大件量多这类的货品，配送中心主要采用厢式货车配送，货品完全装入车的箱内，可以有效的避免运输途中的意外破坏，这种车运输能力较强，送一次货即可补充门店一段时间内的货品量的要求而对于向有些人在苏宁易购上买的买的商品，则采取了更为灵活机动的配送方式，对于这些小批量、零散的货品，配送中心采用二轮摩托车、三轮摩托车、面包车、小型厢式货车结合的配送方式，这几种交通工具的利用，很好的减少了配送过程中因为交通问题产生的时间浪费，缩短了配送时间，提高了客户的满意程度

8、作业时间徐州苏宁配送中心采用朝八晚五的上班时间制，中午可以有一个小时的用餐休息时间，在这段时间内随时可能有车辆的进入和出发，没有相对固定的进出货作业时间，在中午工作人员的休息时间假若有进货、出货的车辆到达则必须排队等待

四、对苏宁电器物流配送中心提出的建议

1、改进收货作业验收记录是进行商品验收的重要书面记载，内容一般包括收发货单位名称，凭证号码，实收商品数量、规格、质量，数量差额和质量不符程度，验收日期、地点、验收人等为了高效率地完成每次卸货作业，管理人员必须事先做好准备掌握大略的到货日、商品品种、货量及送货车型式；尽可能准确预测送货车到达日程；配合停泊信息协调进出货车的交通问题；为方便卸货及搬运，计划货车的停车位置；预先计划临时存放位置其中，时间安排是收货控制的重要问题，一定要避免收货在时间上过度集中，因为收货时间太集中会使作业人员无法对所进商品进行合理有序的处理，如何连接送货与储存两者间的三种形式转换是重要的首先可以采用这样的方式进货与储存都是同一种形式，可以原封不动地将商品转入储存区；另外当送货是托盘、箱子形式，而储存要求是小包和箱子形式时，则必须在卸货点把托盘和箱子拆装后并以小包的形式放在输送机上，从而进入储存区其次当送货是小包或箱子的形式，而储存要求是托盘形式时，则必须首先把小包或箱子放在托盘上，或把小包放入箱子之后再储存商品的核验必须及时、迅速、准确，做到随时进货随时验收核验商品数量的方法很多，可以采用这几种方法直接法或障蔽法，或者两者合并式的半障蔽法直接核对法即根据送货单逐项核对进货数量，这是最普遍使用的方法直接核对法的优点是除了在送货单上逐项作记号外，不必作任何文件，验收员的工作快速而方便；如果送货单与验收员的记录不符时，验收员可很快地重新核对；在送货单上都写有商品的品名，验收员不必再花时间猜想障蔽核对法这是验收员先不看送货单，而是边验货边制单，验收完后再与送货单核对，检查有无错漏短缺这种方法工作量较大，所需时间较长，如果出现差异，重新核对会托延很长时间，但它能让验货员更认真、更仔细核对，遗漏现象较少发生半障蔽核对法这是综合直接法和障蔽法两者的优点而设计的验收员使用一张订货单副本，上面除了数量之外，所有内容都包括其中验收员边核对边填上数量，再与送货单上的数量核对无误后签单这种方法不仅可以免去烦琐的制单工作，同时由于单上没写明数量，故要求验收员必须很仔细的核对

2、引入自动化立体仓库自动化立体仓库可以彻底改变了仓储行业劳动密集、效率低下的落后面貌，而且大大拓展了仓库功能，使之从单纯的保管型向综合的流通型方向发展自动化立体仓库是用高层货架储存货物，以巷道堆垛起重机存取货物，并通过周围的装卸搬运设备，自动进行出入库存取作业的仓库货架长度大、排列数多、巷道窄，故密度高；巷道机上装有各种定位的检测器和安全装置，保证巷道机和货叉能高速、精确、安全地在货架中取货

3、建立运输调度管理体系要建立合理的车辆调度管理体系，就要引入车辆调度管理系统，它采用先进的信息通讯技术，收集道路交通的动态、静态信息，并进行实时地分析，并根据分析结果安排车辆的行驶路线，出行时间，以达到充分利用有限的运输资源，提高车辆的使用效率，同时也可以了解车辆运行情况，加强车辆的管理车辆调度管理系统可以实现货运车进出场，信息自动、准确、远距离、不停车采集，使调度系统准确掌握运输车辆进出的实时动态信息通过实施该系统可有效提高流动货物的管理水平，对采集的数据利用计算机进行研究分析，可以掌握车辆运用规律，杜绝物流车辆管理中存在的漏洞应用智能称重管理系统可提高称重效率，减少车辆在待检处的停留等待，同时通过车号自动识别和精确计量可有效地防止了人为舞弊给带来的经济损失此外，系统实施后还大大降低了工作人员的劳动强度和人工称重的失误率

4、合理装配、提高车辆装载效率研究各类车厢的装载标准，根据不同货物和不同包装体积的要求,合理安排装载顺序,努力提高装载技术和操作水平,力求装足车辆核定吨位根据客户所需要的货物品种和数量,调派适宜的车型承运,这就要求配送中心根据经营商品的特性,配备合适的车型结构实习总结通过本次对徐州苏宁电器配送中心的参观实习，我对配送中心的整体布局有了比较深刻的了解，看到了真正的物流设备，学到了课本上没有的知识，认识到当今的物流从业者不仅要有过用的理论知识，也要注重培养个人的实际操作能力理论结合实践，通过亲身体会提高自己的应用技能指导教师签字年月曰苏宁物流实习报告「篇七」

一、实习目的结合物流学概论•物流信息系统•采购管理•运输管理和配送中心运营管理等主干课程所涉及的基础物流学原理，以第三方物流公司或工业企业•流通企业仓储运作或运输管理为研究对象，运用实地调查或文案调查方法，根据实证分析和抽样调查的要求，对其物流吞吐能力和流向货区货位设置•设施设备选型和数量确定业务流程或成本效益♦♦分析•配送线路优化等加以系统调查设计，并以现代物流理念提出应对策略达到提高分析能力•解决实际问题能力之目标在物流配送中心实习期间除了完成指定工作外，还翻阅了各种资料，目睹了其他部门（组）的操作流程对整体的运行有了初步的了解根据现阶段手中掌握的数据以及亲身感受做出初步的分析

二、发现的问题及自己的一些想法由不同的车队承担不同的区域，提高了工作效率，减少了运送时间，同时也控制了成本在对于车辆、商品运送的跟踪采取的是短信平台即送货司机送完一件商品后按照指定的代码发送至SAP短信平台相关人员根据短信了解送货完成量在遇到无法运送到客户手中这种情况下时，送货司机会把相对应的原因的相应代码发送至短信平台，一方面由仓储部负责制定入库单据，一方面由信息组将无法完成的原因登记在案送货司机将货物运送完毕，回到配送中心再由信息组负责根据送货量进行销单结算这样就完成一次送货发现的问题及其分析因为职位所处的原因，和遇到的一些情况发现以下几点问题

（一）短信跟踪效果不佳短信跟单的目的是为了更快更好的了解货物是否送到顾客手中的情况同时也方便了解送给顾客货物的情况，如遇到家中无人、拖旧换新、产品有质量问题等特殊情况下，能够及时做出调整也就是说短信跟踪是送货司机及时通过短信的方式对送出的商品做出反馈但很多，应该是绝大多数送货司机并没有做到一机一短信的方式而是在所有的货物送完之后才把短信一次性的全部发过来这样不仅会导致系统在那个时间段内造成短信堵塞导致部分短信收不到必须采用人工电话方式去确认因为通常总货物送完货的时间是差不多的而如果是一机一短信的话，就不容易造成短信堵塞的情况因为货物送到顾客家里的时间是根据送货距离长短而定的这样系统接收短信的时间点就比较分散因此可以减少人工电话确认的次数大大节约了人力财力因此我认为应加大对司机的鼓励教育，对没有按照规定发短信的送货司机严格按照处罚制度对其处罚对采取一机一短信的司机可在一时间段后采取奖励措施

（二）运输车辆私自换车在短信跟单工作中遇到过类似的问题在运送编码进行电话确认的时候被告知送的其他货物而不明确SAP系统上显示的货物由哪辆车运气好点的话在调度单上会体现出来但有些时候在调度单上也无法体现出究竟是哪辆车来进行配送因此不得不拨打该车外包单位的调度进行查询才能得到所要的信息这样一波三折既费时又费力，而且还无法及时了得商品运送情况对短信跟单了解商品情况加大了难度而据调查所知，这种情况的发生主要是由配送中心派工组和外包车派工组沟胶装在打包机上，把透明胶拉出来沿着纸箱的两边粘贴住，为了使纸箱底部更加稳固，再把纸箱的中间也用透明胶拉一个类似十字的贴法，特别注意要看纸箱侧边印有的标志，看清楚那边是底部再封箱，不要封错，封好之后再由另外一个同学在透明胶上面贴上苏宁的标签封好和贴好标签之后再把纸箱拿到旁边叠好我们会根据其他组的要求封不同型号的箱子我们也会根据情况把每种不同型号的箱子都封有一定的数量，再等其它组过来拿或者我们拿过去

3、等到纸皮都封成箱子之后，并足够多的时候我们就会到另外一边把装有货物的箱子打包好，并放在电子秤称货物的重量，根据电子秤显示的重量写在装有货物的纸皮上，再拿来小推车，把货物放在小推车上根据货物写的地址运到不同区域，并根据货物的重量和大小把货物叠整齐，把又重又大的放在底层，轻的就放在重的上面，只有这样才能叠得又高又稳，需要特别注意的是货物的摆放还要根据条码的方向，因为所有货物的条码都要同一个方向，这样才能方便其他人用扫描仪扫描货物，最好叠整齐之后就等装车实习总结通过此次实习，初步了解了苏宁易购这个网上商城的整体运作情况流程如下收货组收货后放置仓库拣配租收到订单进行拣货发票组接收拣配组货物、打印发票包装装箱组进行最后的封箱和摆放我的工作岗位在装箱组，我也基本了解了装箱组需要做什么，有空的时候我也去其他组帮忙，以此来认识其他组的工作内容，增加自己的能力和扩宽自己的视野通不一样，信息不对称导致的还有就是司机私下变动在这种情况下，需要订制出严格的派工出车流程，不允许临时私自对送货车辆进行调整如遇特殊情况，应及时向配送中心汇报反映再者应加强与车辆外包公司派工人员的沟通力度，加大信息共享减少并杜绝运输车辆私自更换车送货的情况

（三）因家中无人和质量问题产生的二次配送过多这是最浪费成本的地方就SAP系统数据显示基本上每天有3%的货物因为这两类情况导致货物无法在一次内完成配送第一类在工作流程中，由POS下达下来商品单据中的备注中一般为去前电联但这个环节的工作不是在商品出库前完成，而是在商品出库后才由司机完成这样无法保证货物出库后能否正常的送至顾客家中，因而造成家中无人而造成的浪费亦或遇到在出库时家中有人，而送到后家中无人遇到这种情况，应有卖场销售人员在出售商品时事先说明多出的费用应有顾客支付第二类则是质量问题而引起的顾客拒收，无法完成我在工作之余去过仓库里面的摆放虽不凌乱违规堆码导致在最下面一层的商品要承受自己几倍的重量这难以保证不出质量问题再者，库存人员在拿货（送货入库）的过程中施工野蛮上层的工人要将货物搬下出库时，通常采取的扔的形式而不是采取接力性的搬运形式，虽然下面有人接住但或多或少也会对外壳产生损坏

三、感悟与认识通过这一段时间的仓管实习，让我更深刻的认识到了仓管员的特点以及作用看到了周围同事们敬业的工作态度和融洽的工作气氛，让我感受到能在这个集体中工作是件愉快的事情而自己各方面的素质也在亲身实践仓管员的过程中得到提高以下是个人在这一段时间工作中得到的体会

1、在仓管工作中熟悉自己不内行的产品才是现在最基本的工作任务，是自己适应工作的要求、提高办事效率的需要，也是为能够随时进入其他部门学习的一个基本工作技能

2、拣货是工作的首要任务，发错货、账目错乱，会给后续工作带来很大压力，会使公司利益与形象受损所以要看好实物、对准确编码，提高注意力，确保在第一个环节上就做到百分百的正确无误；另外还需要了解仓库当日入库的货品，多关注仓库的信息，以确保仓库是否有足够的库存

3、要用为公司服务的理念去工作，把公司当做是自己的家，融入到这个大家庭，齐心合力经营好这个场所

4、单纯的拣货，包货，发货，好像没有什么技术含量，会给人一种枯燥无味的感觉但既然公司安排自己负责这一职位，那就是公司对我们的信任，给我们学习的机会所以我们应该抱着一种感恩的心去完成自己的工作，竭尽全力完成它，不断提高自己的效率

5、仓库的一切工作不可能走捷径或一蹴而就，很多都看似小事，偏偏小事都是一环扣一环支撑起全部工作流程得以顺畅、正确当然，我也遇到了很多的苦难，也曾一次次的受挫过，但也就是因为这样，我又一遍遍的去寻找解决的方式和途径，使这些难题得以顺利解决，这个累积的过程，也就成了我实训期间宝贵的经验与财富，相信对我以后的生活也会有很大的帮助经过这次实习，我相信，在以后的生活中，不管遇到什么样的难题，只要一直保持这种心态与斗志，积极向上，我的人生一定会有更大的收获苏宁物流实习报告「篇八」实习时间XXX实习内容卖场促销实习地点苏宁电器连锁通过第一阶段卖场促销岗位的实习，我了解了我们的产品，接触到了很多顾客，对顾客的消费心理，顾客的购买过程有了一定的理解和认识，苏宁电器卖场实习报告这个月的实习过程中，我主要负责了苏宁电器和大润发超市这两个客户前期，主要是苏宁电器连锁的老店新开的比较多，我主要协助业务做沟通和前期准备方面的工作，主要包括和卖场的沟通、和广告公司的沟通，还有就是十一期间的临时促销后期（十月七号至今）主要负责大润发超市的现场管理和门店沟通工作苏宁电器连锁实习总结苏宁电器连锁是目前上海管理中心所操作的唯一一个电器专业连锁，目前已经进店15家，主要集中在上海市区及周边，管理中心也非常重视着一个业态，因为从长远发展来看，连锁是我们做大做强必须要做好的业态，同时这个业态的成功操作对提升产品在市场上的影响力和竞争力有很大的战略作用，同时面对激烈的市场竞争，我们对连锁业态也越发重视面对激烈的市场竞争，苏宁电器在上海发动“金秋十月大惠战”以及“笑拼十一，狂欢盛典”的主题促销活动同时，为了提升苏宁的整体形象和竞争力，对一些老店进行重新装修开业，这就在一定程度上增加了我们的工作量此时，我就很荣幸做为业务助理，参加了开业筹备，以及十一促销的策划和筹备工作在这些活动中，我是带着公司的要求，和门店的柜组长、广告公司的执行人员、卖场人员进行沟通、协调在这些活动中，我锻炼最大的就是沟通能力在这段筹备工作中，我尝试着用职业的心态去看待一些问题，尝试着用职业的思维去考虑一些问题，而不是单纯的象读书期间那样简单的去对待通过这些事情让我有一些感受和思考第一，沉下去是做好每一件事情的前提惟有认真的做好每一件事情，才能作好自己的工作，工作中的每一个环节都需要我们用心对待这又让我想起来，师兄说过的要把自己大学生的大字去掉，虚心的向前辈学习，从小事做起，为自己以后的工作打好基础这些看起来是小事情，却是我们销售成功的要素第二，用心做好每一件事情每一件事情都有它的来龙去脉，把这些弄清楚才能真正的理解问题的实质同时，也只有这样才能找到解决这些问题的方法因此，我们就要在业余时间更多的学习理论知识，用理论指导我们的行动从实践中总结经验，从而让自己少走弯路，提高工作的效率苏宁物流实习报告「篇九」

一、实习概述我于20XX年12月30号在xx电视河西商圈中的XX电器中开始从事临促的实习工作，主要负责拦截顾客即将顾客引导至xx卖场中以及导购至20XX年1月2号历时4天后我的实习工作结束此次实习对我来说意义非凡首先，作为销售是我们主要的专业知识，也是老师多次强调我们要去实践学知识的对象，此次的实习不仅能让我们学到在专业课上学不到的市场经验也可以让我们通过实践进一步深化对课堂知识的理解其次，商场临促是接触各种顾客的第一现场，在此我们接触顾客顾客的同时可锻炼我们的社交能力，也可学到做人的道理

二、实习内容

（一）公司简介XX集团有限公司成立于1988年是以生产彩电、数字电视机顶盒、手机为主导，跨粤港的大型高科技企业，是中国三大彩电龙头企业之一1992年成立xx集团有限公司，并获得彩电生产许可证，开始生产彩电、VCD、DVD,家庭影院和卫星接收机等产品1994年成立深圳xx—RGB电子有限公司20xx年4月，xx数码控股有限公司在香港证券交易所主板上市（代码0XXX1）,是一个由公众、世界投资基金及企业管理层组成的市值突破60亿元国际型企业研制的主要产品有等离子、液晶电视、各类纯平电视、数字电视机顶盒、手机、汽车电子、安防产品以及与数字电视产业链相关的产品

（二）实习过程12月30号xx的产品培训师对我们进行集中的培训，他除了向我们介绍相关热卖产品的产品特色、卖点及功能及电视重要原部件的进化历史及其优弱点外还教授了一些拦截与导购的所需的技巧在此我了解到1至20XX年12月底xx卖场中98%已为LED产品，LED电视采用的是两侧的二极管发光，相较于其前代的LCDLCD的主要的优点主要是超薄、环保、节能、少辐射，值得一提的是LED电视具有感光眼，当外部环境发生变化时它能自动调节屏幕的亮度

2、电视的造价成本的70%在于电视屏，而电视的屏分为硬、软屏软屏的亮度高散热性好，但它的寿命相对较短而硬屏在敲动时不会闪动，用手滑屏时也无水滑印，硬屏的视角达到178度相对软屏它大大提高了电视的画质xx选的硬屏采用IPS韩国进口屏，这也是xx相较于其他品牌价格较高的原因

3、至20XX年12月xx电视的主打产品已是超越普通3D电视的“云”3D电视，这款电视不仅是不闪式3D电视它更可以用键盘、安卓手机控制，并且与它配套的3D眼镜已不是充电式眼镜而是倍受年轻人喜爱的雷朋式眼镜12月31号至1月2号我就在卖场开始了正式的实习工作在卖场我首先做的是拦截即在整个XX商城内找到来购买电视的顾客，向他们简单地介绍xx的产品并把他带到xx的卖场这个工作很重要，用讲解师的话说就是拦截可以使xx成为顾客的第一印象，这将会大大提高产品的销售率在这一工作中，我与我的伙伴们一起守在商场的各大入口拿着传单对每一进来的顾客进行询问做了半天的拦截后我转而做导购，销售的工作也不是想象中简单，尤其是电视这种耐用型家电顾客来购买之前肯定是征求过很多方的意见，对产品的性能与价格做过多方位比较的因此，销售电视一定要对自家的产品充分了解，对其他品牌的同类型的产品也要略知一二卖场中的杰出销售员有些并无多高的学历，但他们不仅对产品烂熟于心，并且他们也能很好的掌握顾客的心理，收放自如的与顾客进行交流最终让顾客购买我们的产品这也提醒着我无论何时都要抱着一种学习的心态与状态在面对各种顾客时必须要有不同的表现，但表现的前提是必须是对顾客保持真诚导购的职责就是让顾客了解到产品的方方面面，当然要突出自家产品的优点我们在向顾客介绍产品的时候既要保证对产品有一定的熟识度但讲解给顾客的时候不能多用专业术语，我们呈现给顾客的一定要用最能让顾客理解的语言在于顾客沟通的过程中要注意技巧，不能过于心急要给顾客留有思考的空间销售中感觉的便是出单了，我有幸出了一张单（一台26寸的小电视）虽然成果不大，但对我来说已经是莫大的鼓舞了

三、问题及建议

（一）问题

1、xx虽然是电视产业中的姣姣者，其拥有自身的核心竞争力比如它的3D技术、其优质的电视屏体等但xx产品的价格远远高于其他品牌，有的同款的价格甚至比其他品牌高出近两倍，这就使许多例如需供房贷、车贷的年轻夫妇等大批中端价位消费群对XX望而却步

2、xx的临促管理涣散，没有统一的管理人员，任何一个正式员工都可以对临促的工作进行安排，因此造成临促的工作混乱

3、xx的“拦截”意识太强，包括在临促的培训中及卖场工作人员对临促的要求中都特别强调“把进苏宁来买电视的顾客第一时间带到卖场来”让顾客首先接触自己的品牌确实有助于在顾客心理留下难以磨灭的第一印象，这无疑有助于提高销售额但一旦有一个品牌抢顾客，其他品牌也跟风争相疯抢时，整个市场就会陷入一片混乱这既破坏了整个市场的和谐也不利于自身品牌树立良好的形象

4、xx的促销方式仅限于雇佣临促与价格优惠，这过于单一不利于进一步吸引潜在消费者

（二）建议

1、对市场进行进一步地细分，将中端价位消费群分离出来，并适时的调整产品的价格，让中端消费群能够消费起xx这将会进一步拓展xx的市场，也会大大提高xx的销售业绩

2、派专门人员对临促进行管理在销售活动期间临促只能服从专门人员的管理并且，专门人员不仅要保证临促的工作到位，也要保证临促的权益

3、取消掉“拦截”这一不规范的促销手段，这种你争我抢顾客的肉搏战不仅影响到整个卖场的秩序，甚至会对讨厌这种方式的顾客留下极坏的印象并且xx的工作人员与其他品牌的人员保持良好的竞争关系，各个力求建立和谐的买卖环境苏宁物流实习报告「篇十」实习时间20xx年xx月xx日实习内容卖场促销现场管理实习地点苏宁电器连锁大润发超市通过第一阶段卖场促销岗位的实习，我了解了我们的产品，接触到了很多顾客，对顾客的消费心理，顾客的购买过程有了一定的理解和认识这个月的实习过程中，我主要负责了苏宁电器和大润发超市这两个客户前期，主要是苏宁电器连锁的老店新开的比较多，我主要协助业务做沟通和前期准备方面的工作，主要包括和卖场的沟通、和广告公司的沟通，还有就是十一期间的临时促销后期（十月七号至今）主要负责大润发超市的现场管理和门店沟通工作

一、苏宁电器连锁实习总结苏宁电器连锁是目前上海管理中心所操作的唯一一个电器专业连锁，目前已经进店15家，主要集中在上海市区及周边，管理中心也非常重视着一个业态，因为从长远发展来看，连锁是我们做大做强必须要做好的业态，同时这个业态的成功操作对提升产品在市场上的影响力和竞争力有很大的战略作用，同时面对激烈的市场竞争，我们对连锁业态也越发重视面对激烈的市场竞争，苏宁电器在上海发动“金秋十月大惠战”以及“笑拼十一，狂欢盛典”的主题促销活动同时，为了提升苏宁的整体形象和竞争力，对一些老店进行重新装修开业，这就在一定程度上增加了我们的工作量此时，我就很荣幸做为业务助理，参加了开业筹备，以及十一促销的策划和筹备工作在这些活动中，我是带着公司的要求，和门店的柜组长、广告公司的执行人员、卖场人员进行沟通、协调在这些活动中，我锻炼最大的就是沟通能力在这段筹备工作中，我尝试着用职业的心态去看待一些问题，尝试着用职业的思维去考虑一些问题，而不是单纯的象读书期间那样简单的去对待通过这些事情让我有一些感受和思考第一，沉下去是做好每一件事情的前提惟有认真的做好每一件事情，才能作好自己的工作，工作中的每一个环节都需要我们用心对待这又让我想起来，师兄说过的要把自己大学生的大去掉，虚心的向前辈学习，从小事做起，为自己以后的工作打好基础这些看起来是小事情，却是我们销售成功的要素第二，用心做好每一件事情每一件事情都有它的来龙去脉，把这些弄清楚才能真正的理解问题的实质同时，也只有这样才能找到解决这些问题的方法因此，我们就要在业余时间更多的学习理论知识，用理论指导我们的行动从实践中总结经验，从而让自己少走弯路，提高工作的效率

二、大润发超市实习心得大润发超市是一个全国性的连锁超市，整个华东地区的业务都是有上海管理中心在操作在此期间，我主要在负责上海地区八个门店的现场管理，包括门店出样情况统计，出样跟进和跟踪、促销员管理、销量统计分析、门店现场维护等工作在大润发超市实习近两周的时间，在这段时间是在我截止目前的实习过程中，最有针对性和成就感的一段经历这段时间，我是带着发现问题，分析问题进而解决问题的思路去实行的同时，大润发也是我的一块试验田，我很热情的投入工作，积极的思考问题，尝试着去解决问题，看到自己的努力所带来的改观时，心里有一种成就感在这段时间里，我白天的工作主要就是跑门店，看门店的出样，样机的摆放，机贴是否符合规范，竞争品牌的信息收集，和促销交流了解门点的基本情况，了解门店的销售情况，晚上统计卖场销量，和促销电话沟通，了解门店存在的问题及销售中遇到的问题通过这段时间的实习，我对销售有有一些新的认识首先，营销的本质是人的营销在与促销沟通的过程中，发现很多时候，同样的产品和价格，但是不同的人去操作，方法和结果往往是不同的，很多做的好的促销就是依靠自己的人格魅力去打动消费者的要想让别人接受你的产品，第一步是要让他接受你这个人苏宁物流实习报告「篇十一」前言把学习的理论应用于实践，再在实践中检验所学理论的科学性与不足在苏宁易购作为电话客服人员，链接物流，客户，采购，了解苏宁易购的运作从实习前的调查准备，对整个实习的规划，实习的具体进行，再到实习过后的总结评价，围绕人力资源管理进行学习

一、实习目的了解实习单位的组织结构、规章制度、人事管理制度，认识对本专业本方向的需求，认识社会与学校的不同，巩固理论知识，深刻认识不足，努力改进，对以后走向社会制定切实可行的计划提供帮助

二、实习时间20xx.

06.16120xx.

08.25

三、实习地点南京苏宁易购客服中心

四、实习前调查-公司概况经过这两周的实习和参观，我收获了很多以往的物流管理概念的认识，仅仅只有书本上那些冷冰冰的、硬邦邦的方块字概念，不知道实际工作中的操作过程是什么样子的但是通过这次的实习，我有了稍微的深入了解，经过这次自己亲身的实践，对于物流的操作，我有了一些体会和感想，这次的实习让我意识到书本上的理论和知识与现实有一定的差距因此在大学期间我们不仅仅要学会书本上的理论知识，使自己具备扎实的专业理论基础，更多要把理论知识和实践相结合，掌握更多的经验，以便即将迈入社会的我们更好地适应以后的学习和工作，同时还学到一些书本上无法学到的东西，而这些知识是课本知识的再度升华是从感性认识上升到理性认识的能力提高了我对专业知识的学习兴趣但是，我仍然觉得这次的实习就我个人而言还存在一些遗憾，我只认识了本专业企业的一些皮毛，初步了解了物流企业的管理工作情况，因此，我还要在以后的学习中更加努力苏宁物流实习报告「篇二」

一、实习目的实习是教学与实际作业相结合的重要实践性教学环节在实习过程中，学校也以培养学生观察问题、解决问题和向生产实际学习的能力和方法为目标培养我们的团结合作精神，牢固树立我们的群体意识，即个人智慧只有在融入集体之中才能最大限度地发挥作用通过这次实习，使我在生产实际中学习到了仓库如何运作、工作流程及在学校无法学到的实践知识在生产实践中体会到了严格地遵守纪律、统一组织及协调一致是现代化大生产的需要，也是我们当代大学生所必须的，从而近一步的提高了我们的组织观念苏宁易购，是苏宁云商集团股份有限公司旗下新一代B2c网上购物平台，现已覆盖传统家电、3c电器、日用百货等品类20xx年，苏宁易购将强化虚拟网络与实体店面的同步发展，不断提升网络市场份额未来三年，苏宁易购将依托强大的物流、售后服务及信息化支持，继续保持快速的发展步伐；到20xx年，苏宁易购计划实现3000亿元的销售规模，成为中国领先的B2C平台之一

（二）发展历史

1、从xx年开始，苏宁电器就开始了长达10年的电子商务研究，先后对

8848、新浪网等网站进行过拜访，并承办新浪网首个电器商城，尝试门户网购嫁接，并于20xx年组建B2c部门，开始自己的电子商务尝试

2、20xx年苏宁网上商城一期面世，销售区域仅限南京

3、20xx年12月苏宁网上商城二期在南京、上海、北京等大中城市上线销售

4、20xx年，苏宁网上商城三期上线，销售覆盖全国并且拥有了单独的线上服务流程

5、20xx年苏宁电器网上商城全新改版升级并更名为苏宁易购，8月18日新版网站进入试运营阶段，20xx年2月1日正式对外发布上线20xx年9月26日又进行重新改版，赢得了广大网民的一致好评

6、20xx年收购“红孩子”、缤购网苏宁云商网上商城于20xx年8月18日全新升级，此次改版整合了全球顶级的资源优势，并携手IBM联手打造新一代的系统，建立了一个集购买、学习、交流于一体的社区，全面打造出一个专业的家电购物与咨询的网站，旨在成为中国B2c市场最大的专业销售3C、空调、彩电、冰洗、生活电器、家居用品的网购平台，并正式更名为苏宁易购在全新蜕变之后，苏宁易购重新梳理了能贴合网络购物特点的页面风格、采购体系、物流规划、商品清单、页面设计、购物流程、支付手段、配送售后等新的购物体验，努力为用户营造轻松、和谐、愉悦的购物环境，不断丰富品牌类型，优化产品结构，不仅为顾客提供家电类产品，更增加了家居用品以及办公用品，极大的丰富了消费者的购物体验，改变了网购的传统模式，让顾客在充分享受网购的过程中，体验人性化的服务国美苏宁线上线下竞争更是日益激烈

（三）市场定位苏宁易购是建立在苏宁云商长期以来积累的丰富的零售经验和采购、物流、售后服务等综合性平台上的，同时由行业内领先的合作伙伴IBM合作开发的新型网站平台虚拟经济无实体店支撑很难发展起来，苏宁B2c的优势在于可以把实体经济和虚拟经济结合起来，共同发展苏宁作为中国最优秀的连锁服务品牌之一，与全球领先的IBM公司强强联手，构建了互惠共赢的战略合作局面，有实力最大限度赢得B2c的市场收益计划3年内占据中国家电网购市场超过20%的份额，成为中国最大的3C家电B2C网站，苏宁也有望成为B2C行业内最优秀的服务品牌之一

（四）组织形式

五、实习规划

1、对公司概况进行一定了解

2、了解公司的组织形式

3、投入工作，了解公司的一些管理方法

4、发现问题，解决问题

六、实习过程

（一）员工招聘与甄选通过学校和苏宁易购合作的关系直接进入苏宁易购实习，走的是校园招聘路线

（二）员工培训与发展员工培训和发展的作用有提高工作绩效；提高员工的满足感和安全水平；建立优秀的企业文化和形象在进行入职培训时，公司根据我们即将开始的工作内容，通过企业自身的培训部门对我们培训了具体的操作规范，技能，并且培训了企业的信念、价值观和道德观等，培养我们的工作态度，使我们符合企业的要求

（三）员工绩效考评在工作时，我们每天都要核对工作量，虽然对于实习生没有考评措施，但了解到在苏宁对员工的工作绩效确实进行定期考评的，并且与薪水密切挂钩

（四）员工激励在苏宁，公司给员工提供良好的生活环境，硬件设施齐全，生活需要基本得到满足并且公司以标兵的形式表扬工作突出者，还有先进工作者挂画，并且有适当物质奖励在工作一定时长后，员工享有升职、加薪、放假、分房福利等

（五）薪酬设计苏宁的实习生工资为固定工资，并且以天为计正式员工在进行考核后决定基本工资，再根据员工绩效决定可变工资部分员工福利也很丰富

七、实习评估监测员工招聘与甄选对公司来说属于外部招聘虽然一般外部招聘成本较大，但集中式招聘大量短期工作人员，这种与高校合作的方式更加节约成本，并且能较大可能保证招聘人力资源质量企业在人才招聘中招聘机制不合理可能使得企业的人力资源取得成本上升很多企业特别是中小企业常常凭借人际关系，而不是根据专业知识和技术技能进行人员招聘企业中论资排辈现象严重，没有专业才能的人占据管理岗位，一些优秀人才无法发挥专长，使得工作的整体效率下降，从而导致人力资源成本相对上升同时，这些优秀员工潜能得不到发挥，也看不到职业发展的前景，所以优秀员工大量离职，从而加剧了企业的人力资源离职成本在苏宁，一些基本岗位，如客服，仓库人员，除了在长期试用结束时作一次考核作为基本工资的拟定标准，从而导致人力资源成本的相对上升为有效增进员工的知识、技能和能力，企业的培训和发展需定立原则，确定合适的训练计划，激励受训者，具体原则如下

1、学以致用原则

2、专业知识技能和企业文化并重原则

3、全员培训和重点提高相结合的原则

4、严格考核和择优奖励原则另外，企业培训还应该培养员工根据所面对的具体情况独立解决问题的‘能力对于管理人员来说，这儿更是其能力的核心这里所说的解决问题问题的能力，是由下述七个环节组成的一个完整的过程

1、发现问题

2、分清主次

3、诊断原因

4、拟定对策

5、比较权衡

6、做出决策

7、贯彻执行

（1）建立科学的培训体系企业对员工的培训有岗前培训、专业培训、技能培训等不同种类的培训涉及到的内容是不同的，因此在培训过程中具体采用的培训方式是不同的企业要建立科学、合理的培训体系，针对不同种类的培训设计一套完整的制度，使培训达到相应的目的如技能培训，就可以针对受训者即将要担任的职位，通过担任助理、秘书等方式，让受训者跟在管理者身旁，通过观察及具体解决问题，获得相应的技能在企业的培训体系里，还应该注意灵活性，应该要根据受训员工的特点选择相应的培训方式这样，才能在最大程度上使培训内容与受训者要求获得的知识、能力和技巧协调一致，提高培训的质量企业也可以通过建立“学习型团队”的方式，来达到集体培训、相互学习的目的

（2）合理安排培训内容企业对员工培训的目的之一便是适应知识的更新换代企业在经营中要时刻关注国内外管理知识、所使用的技术的最新发展状况及趋势，在培训中要引导员工注意新知识、新技术，使得所有的培训要跟上新的发展趋势而且，企业在对员工培训中，要设计具有较强个性的培训方案，根据员工的需求、根据员工工作过程中所使用的技术等对培训内容及方式作相应调整，使得培训达到目的，从而相对降低培训成本，提高培训投资的收益

（3）对培训结果进行有效地评估管理者不仅要关注企业员工参加培训的数量，而且更要注重培训的结果因此，企业不仅要在事前做好培训计划，而且要在培训结束后做好培训结果的评估企业可以通过对受训者培训结束后的工作行为进行连续观察的方式，确认培训效果根据培训效果的评估，确定培训计划的调整或修改这样，就可以节约下一轮的培训成本目的是为了实现自我价值，获得社会、企业和他人的认同，而许多企业往往会忽视这一点在越来越强调人性化管理的今天，企业尤其需要注意那些具有高成就需要的员工企业在设计各项制度时，就应该为这些员工考虑，认真听取他们的意见，确保企业的各项制度在执行中以满足员工的高成就需要为目标从而让员工对企业产生“归属感”，打消“离开”的念头，这是降低离职成本最有效办法

八、学习有待改善之处马斯洛需要层次理论，赫茨伯格双因素理论，亚当斯公平理论，斯金强化理论，弗鲁姆的期望理论，激励理论在生活和工作中的作用非常重要，激励就是动力，在这块的内容还需要不断强化学习通过生产实习，对我们巩固和加深所学理论知识，培养我们的独立工作能力和加强劳动观点起了重要作用

二、实习单位介绍苏宁易购，是苏宁电器集团的新一代B2c网上商城，于20xx年8月18日上线试运营20xx年1月25日，苏宁电器在南京总部宣布，公司的B2c网购平台“苏宁易购”将于2月1日正式上线，并将自主采购、独立运营，苏宁电器也由此正式出手电子商务B-t-C领域20xx年5月25日正式启用域名，原域名跳转至域名“苏宁易购具有苏宁品牌优势、上千亿元的采购规模优势、遍及全国30多个省1000个配送点3000多个售后服务网点的服务优势、持续创新优势等IBM大中华区董事长及首席执行总裁钱大群表示对于苏宁易购的未来发展战略，苏宁电器营销总部执行总裁金明表示，苏宁易购制订了明确的3年发展战略，将其建成为符合互联网经济的独立运营体系，组建1000人的B2c专业运营团队，形成以自主采购、独立销售、共享物流服务为特点的运营机制，以商品销售和为消费者服务为主，同时在与实体店面协同上将定位于服务店面、辅助店面，虚实互动，为消费者提供产品资讯，服务状态查询互动，以及作为新产品实验基地，将消费者购物习惯、喜好的研究反馈给供应商设计，提升整个供应链的柔性生产、大规模定制能力据金明介绍，和实体店面线性增长模式不同，苏宁易购能够快速形成全国销售规模，呈现几何式增长，同时依托线下既有的全国性实体物流、服务网络，苏宁易购能够共享现有资源，快速建立自己的盈利摸式根据行业整体发展预期和自身发展战略，苏宁易购计划在3年之内在中国家电网购市场上占据超过20%的份额，成为中国最大的3c家电B2c网站据了解，苏宁从准备到发展B2c业务经历了四个阶段最早是十年前嫁接门户尝试网购，但主要目的还是在于宣传；之后自立门户、树立网络销售形象，同期线下实体网络建设不断加速；随着全国实体网络的建立以及会员制数据库营销的建立，初步启动网上平台的运营，探索经验，优化系统平台；最后是在当前内外部条件完全成熟的背景下，全面升级、力推网购，苏宁连锁网络的“空军”兵种全面起飞

三、实习任务

1、在专业比较对口的实习岗位上，努力将所学的理论知识与实际工作密切结合，并能灵活应用，使自己的专业知识、专业技能及工程实践能力均得到一次全面的提升

2、积累一定的工作经验和社会经验，逐步掌握从学生到员工的角色转换，为毕业后的就业打下良好的基础，提高就业竞争力

四、实习小结在苏宁易购一个多月的实习中，起初接受了企业的培训，走进苏宁，了解苏宁，学习苏宁的企业文化，明白它的发展战略，员工礼仪和办公应知应会，以及它的考勤制度！结合培训课件与实际操作的学习，熟悉了部门的工作环境，了解本部门的工作职责，初步接触本部门在工作中所使用的一些管理系统，包括SAPBO、经营绩效管理平台等，同时还包括苏宁电器的一些其它系统！实习中，带教人也耐心地给我安排一些操作的任务，能让我尽快的去适应自己的岗位，适应我们绩效优化部门的这个团队通过这段时间的学习，我了解了苏宁易购的考勤制度、员工礼仪，以及办公应知应会！通过前期的培训，我对苏宁易购的组织架构和集团的高管有所认识，我适应了我的部门，了解我将在这个部门的工作职责！通过培训课件的学习，我对绩效管理有了更深的认识，为后期的实践提供了扎实的理论基础，同时，我也熟悉了苏宁的一些常用的系统以及本部门的一些信息系统，初步认识它们在工作中的作用,我将要做的是掌握实际的操作，尽快融入我们的团队实习中，部门中融洽的工作环境给我营造了一个良好的工作氛围，可以让我在面对日常的学习中保持一个轻松的心态，更好的投入工作带教人和同事细心地帮助，他们教我关于一些数据的测试和EXCEL表格数据的整理，带我熟悉那些部门所使用的信息系统，对应着会给我相应的培训课件，能够让我理论结合实际，将之前的所学知识运用到实践中去，提升自己的技能与此同时，会帮助我去排除工作当中的疑难，能够让我更好、更快的去完成某项工作任务，提高工作效率，让我有了更加积极的心态去迎接工作快速发展中的苏宁易购给我提供了一个非常好的发展平台，我有幸成为“1200工程”的一员，我会积极进取，向苏宁的事业经理人看齐，尽心投入工作，为苏宁易购的发展贡献自己的一份力量，实现自己的价值苏宁物流实习报告「篇三」实训时间xx年4月7日xx年4月30日〜实训项目:苏宁物流配送中心配送物流合理化分析实训地点重庆苏宁物流配送中心

一、实训目的结合物流学概论-物流信息系统-采购管理-运输管理和配送中心运营管理等主干课程所涉及的基础物流学原理，以第三方物流公司或工业企业-流通企业仓储运作或运输管理为研究对象，运用实地调查或文案调查方法，根据实证分析和抽样调查的要求，对其物流吞吐能力和流向-货区货位设置-设施设备选型和数量确定-业务流程或成本效益分析-配送线路优化等加以系统调查设计，并以现代物流理念提出应对策略达到提高分析能力-解决实际问题能力之目标李兰英，重庆师范大学物流商务与管理专业09级周末班，学生现于重庆苏宁物流配送中心计划调度部信息组实习经过几天的学习，对重庆苏宁配送中心整体职能框架有初步认识其结构如下表在物流配送中心学习的几天里除了完成指定工作外，还翻阅了各种资料，目睹了其他部门（组）的操作流程对整体的运行有了初步的了解根据现阶段手中掌握的数据以及亲身感受做出初步的分析运行分析重庆苏宁配送中心日配送量为1280台其中重庆主城区日配送量近1000台各长途区域近280台分早上和下午两次完成业务量大因此由不同的车队承担不同的区域，提高了工作效率，减少了运送时间，同时也控制了成本在对于车辆、商品运送的跟踪采取的是短信平台即送货司机送完一件商品后按照指定的代码发送至SAP短信平台相关人员根据短信了解送货完成量在遇到无法运送到客户手中这种情况下时，送货司机会把相对应的原因的相应代码发送至短信平台，一方面由仓储部负责制定入库单据，一方面由信息组将无法完成的原因登记在案送货司机将货物运送完毕，回到配送中心再由信息组负责根据送货量进行销单结算这样就完成一次送货发现的问题及其分析因为职位所处的原因，和遇到的一些情况发现以下几点问题

一、短信跟单效果不佳

二、运输车辆私自换车

三、因家中无人和质量问题产生的二次配送过多

四、遇到特殊天气情况无紧急解决方案

一、短信跟踪效果不佳短信跟单的目的是为了更快更好的了解货物是否送到顾客手中的情况同时也方便了解送给顾客货物的情况，如遇到家中无人、拖旧换新、产品有质量问题等特殊情况下，能够及时做出调整也就是说短信跟踪是送货司机及时通过短信的方式对送出的商品做出反馈但很多，应该是绝大多数送货司机并没有做到一机一短信的方式而是在所有的货物送完之后才把短信一次性的全部发过来这样不仅会导致系统在那个时间段内造成短信堵塞导致部分短信收不到必须采用人工电话方式去确认因为通常总货物送完货的时间是差不多的而如果是一机一短信的话，就不容易造成短信堵塞的情况因为货物送到顾客家里的时间是根据送货距离长短而定的这样系统接收短信的时间点就比较分散因此可以减少人工电话确认的次数大大节约了人力财力因此我认为应加大对司机的鼓励教育，对没有按照规定发短信的送货司机严格按照处罚制度对其处罚对采取一机一短信的司机可在一时间段后采取奖励措施

二、运输车辆私自换车在5天短信跟单工作中遇到过类似的问题在运送编码进行电话确认的时候被告知送的其他货物而不明确SAP系统上显示的货物由哪辆车运气好点的话在。