南京江北新区质量奖评定标准细则

南京江北新区质量奖评定标准细则评审指标评审内容高层领导结合组织发展历程、行业特点、产品特色等确定组织的使确立方向命、愿景和价值观，贯彻落实到全体员工，影响到组织的合作伙伴、（8分）顾客以及其它相关方，并率先垂范双向沟通（8建立与全体员工及其他相关方的沟通渠道和激励机制，强化对组织分）发展方向和重点的理解、认同，并付诸实践营造环境（8高层领导采取有效措施，营造诚信守法、改进创新、快速反应和学分）习的组织文化环境

1.高层领导应是质量文化的倡导者、培育者、践行者，应确定组织质量文化发展方向和规划，营造相应环境，配置资源，形成成熟的质量文化；

2.设置质量文化建设组织架构，建立和实施质量文化规范与工作质量文化建制度，全员参与质量文化建设；设（20分）3•根据质量文化建设的目的与期望，设定可测量的指标和目标值，高层领导的建立可用于评价质量文化建设工作成效的考核标准，并采用有效的

一、领导作用（70方式进行考核评价；（110分）分）4,采取有效的方法，开展质量文化建设及其教育培训、宣传分享和成果转化落地等活动；并完善激励政策措施，持续进行改进质量责任（7推行首席质量官制度，履行确保组织所提供产品和服务的质量安全分）职责，引导组织积极主动承担质量安全主体责任高层领导重视并制定与组织发展目标一致的品牌战略与规划，构建品牌建设（8品牌建设管理体系，明确关键过程（品牌定位、品牌架构、品牌识分）别、品牌传播、品牌价值评估等），不断提高品牌的知名度、美誉度和忠诚度

1.采取有效措施，进行全面风险管理，开展战略、财务、市场、运持续经营营、法律、安全、环境、质量等方面的风险管理；（6分）

2.建立继任者计划，重视培养组织未来的各层次领导者绩效管理（5定期评价组织的关键绩效指标，识别改进与创新的机会，确保战略分）目标的实现

1.制定组织规章制度，明确管理层的经营责任、道德责任和法律责任；

2.制定规范完整的财务管理制度，明确治理体系中各机构的财务关键因素（15责任；分）组织治理

3.规定经营管理的透明性及信息披露的政策；（20分）

4.开展内外部独立审计，外部审计报告无保留意见；

5.制定股东、员工及其他相关方的利益保护措施、政策制定高层领导和治理机构成员的考核制度，采取多样化的方式（包治理绩效（5括自评、上下级和同级评价、外部评价等），进行绩效评价并实施分）改进

1.建立质量、环境、职业健康安全和能源管理等体系并通过认证；

2.主动识别评估产品、服务和运营在质量安全、环境保护、能源节约和资源综合利用以及公共卫生等方面存在的隐患和突发事件，制定公共责任（10相应消除解决措施和预案，以满足社会公众利益诉求；

3.结合产品分）和服务特点，建立遵循法律法规要求和应对诸如质量安全、环境保护、能源节约、资源利用、公共卫生等相关风险的关键过程及绩效社会责任指标（20分）道德行为

1.建立质量诚信管理体系，高层领导率先垂范；（8分）

2.建立符合道德规范的关键过程及相应绩效指标公益支持（2明确公益重点支持领域，高层领导模范带头落实，将公益支持与组分）织战略相结合，形成战略性公益事业

1.健全战略管理组织，明确战略制定的主要步骤和工作计划，内容战略制定过包括主要步骤、职责分工、时间安排、数据和信息的收集；程（20分）

2.应收集战略制定的相关信息，采用科学的方法进行数据和信息战略制定的分析，并持续优化（40分）战略和战略制定与组织使命、愿景、价值观相一致的战略和战略目标，明确实目标（20分）现时间表和关键绩效指标体系，并考虑内外部相关方的利益

二、战略（

901.基于组织的总体战略和相关业务战略，各职能部门制定和部署分）相应的战略实施计划，确定关键绩效指标；

2.制定反映产品和服务、顾客与市场及经营管理等方面关键变化实施计划的战略部署的长、短期发展计划；制定与部署（50分）

3.根据组织制定的长短期计划，获取和配置资源，以确保整体实施（25分）计划的实现；

4.制定与实施计划协调一致的关键绩效指标，监测计划的实施及进展状况1,运用适宜的科学方法和工具，对长、短期计划内的关键指标进行绩效预测（25预测，并对预测准确性进行评估；分）2,确定竞争对手和标杆，将所预测绩效与竞争对手、标杆的预测绩效及以往绩效进行对比，以验证和优化自身目标和计划1•根据产品用途、客户重要度、营销方式、市场区域等，识别并确定市场和目标顾客群，并从不同维度（如地区、渠道、规模、层次、年龄、职业、关系等）进行细分结合战略部署，对自身产品和服市场细分（20分）务进行精准定位；

2.关注包括竞争对手的顾客在内的潜在顾客和市场，收集竞争和市顾客与市场场信息，拓展新的市场的了解（

401.建立系统化的方法和过程，了解并分析目标顾客的需求、期望和分）偏好，定期进行评价改进；顾客需求（

202.收集当前和以往顾客的相关信息和反馈，用于产品和服务相关分）过程的改进与创新，以强化顾客导向；

3.对了解顾客需求和期望的方法进行定期评价及分析改进，以适应内外部环境的变化

三、顾客与市场（

901.针对不同顾客群建立差异化的顾客关系，实施顾客关系管理，采分）取适宜的营销和服务策略，提高其满意度和忠诚度；顾客关系的

2.根据顾客类别和需求特点，建立不同的沟通交流渠道，并且保证建立（30分）畅通有效；

3.确立顾客投诉处理机制，确保投诉得到及时、有效、快速的解决；顾客关系与顾客满4•根据内外环境的变化、组织战略、发展方向和业务等的调整，定思期评价和改进顾客关系方面的方法（50分）

1.采取有效的测量方法，对顾客满意和忠诚度进行测量，分析结果并改进；顾客满意的

2.通过有效途径，获取竞争对手或者行业标杆的顾客满意度信息，测量（20分）识别差距和改进的机会，并用于提升组织的绩效；

3.定期评价和改进顾客满意测量方法，以适应内外部环境变化及组织的战略规划和发展方向

1.建立身效柔性的组织架构，并米用有效方法，纵向提升运作效率，横向促进沟通协作；

2.制定系统的人力资源规划，进行职位分析和人员流动情况分析，

四、资源人力资源工作组织和确定员工类型和数量需求，有效识别所需员工的技能和特点，采取（130分）（60分）管理（20分）措施留住员工；

3.建立多种渠道并采取有效方法，听取和采纳各相关方意见和建议，实现有效沟通和技能共享

1.建立员工绩效考评管理制度，按制度规定实施绩效评价、考核和绩效管理（15反馈，并利用考评信息持续改进员工业绩；分）

2.建立科学合理的薪酬体系，实施适宜的激励政策和措施

1.建立员工教育培训管理体系，实施从需求识别、计划制定实施到效果评价改进的闭环管理；采取有效的管理办法和措施，对不同岗位、职位实施针对性的培训，促进组织的战略发展和员工的职业发学习与发展展；（15分）

2.综合员工和组织发展需要，帮助员工制定职业发展规划，明确员工晋升通道，对不同职位和关键岗位实施了继任计划，形成人才梯队

1.实施职业健康安全管理体系等，为全体员工提供安全、稳定、健康的工作环境；对不同员工提供针对性、个性化和多样化的支持；权益与满意鼓励员工参与质量、安全等改善活动，提供时间和资金方面的支持，（10分）奖励优秀案例；2,采取系统的方法进行员工1茜意度调查、分析与评价，并将相关信息用于改进以提高员工满意度资金供给（5依据战略规划和经营计划，有效确定资金需求，保障资金供给分）财务资源

1.制定科学严密的财务管理制度，采取有效方法实施预算管理、成（15分）财务管理（10本管理及风险管理等，确保和提高财务安全性；分）

2.采用实施全面预算管理等有效方法实现财务资源的最优配置，提高资金的使用效率信息获取与采取有效途径，识别和开发内外部信息源，并通过信息系统等途径，传递（8分）向相关方提供数据和信息，以提高供应链整体效率和快速反应能力1•制定信息化管理制度，配置信息化管理职能，建立并运行符合行信息系统建业特点和业务需求的信息化软硬件系统，确保其可靠、安全和易用；信息和知识设（8分）2,基于战略规划或组织发展，开展信息化需求调查和分析，制定长资源（20短期发展计划，积极系统地推进信息化建设分）

1.建立知识管理体系和信息平台，明确知识管理过程，采取有效措施识别、收集、归纳、管理并分享组织的知识资产，实现知识的推知识管理（4广应用；分）

2.建立确保数据、信息和知识的准确性、完整性、可靠性、及时性、安全性和保密性等质量属性的方法、监测指标并持续改进，以不断提高数据、信息和知识的质量

1.建立系统化方法评估自身技术现状，并与同行进行对比分析，明技术评估与确优劣势；开发2,基于组织战略目标，制定技术发展规划，明确技术开发和改造的（8分）目标和计划，开展技术经济论证和可行性分析，确保组织技术的先技术资源进性和适应性（15分）

1.跟踪国际先进技术和标准，引进吸收并开展自主创新，提高技术标准与专利创新能力；（7分）

2.强化知识积累和转化，促进形成各类技术成果和专利并推广应用，提高组织在技术方面的核心竞争力设施配备（5提供满足战略发展及相关方需求的基础设施，并进行科学有效地配分）置基础设施

1.制定并实施基础设施预防维护保养制度，实施可靠性管理，保证（10分）基础设施的状态完好；设施管理

2.制定和实施更新改造计划，不断提高基础设施的技术水平；（5分）

3.实施基础设施全生命周期管理,制定关键失效模式下的处置预案，防止由于失效带来的相关问题建立合作共赢的相关方关系，识别并确定关键供方和合作伙伴，实相关方关系相关方关系施供应商管理；基于平等互利、共同发展的原则，推动和促进双向（10分）（10分）沟通和信息共享

1.采用过程方法，梳理、确定主要产品、服务及经营全过程；识别过程（

152.采用定量或定性的方法，分析过程对组织盈利能力和取得成功分）的贡献，确定组织的关键过程确定过程要统筹识别相关方的利益和对过程的要求，在此基础上确定出关键要求（10分）求；对关键过程的要求应清晰、具体、可测量

五、过程管过程的识别理与设计（

501.根据所确定的过程要求，有效利用新技术、新方法、新材料、新（100分）分）设施及相应知识资源，进行过程设计，确保过程能够适应内外部环境的变化；必要时开展过程评价和改进，根据需要进行过程重新设设计过程（25计；分）

2.根据质量、安全、周期、环保、成本等因素，将关键过程的要求转化为可测量和量化的关键绩效指标；3,根据所处行业特性，系统识别可能发生的灾害和突发事件，建立相关应急预案并演练，确保运营的持续性评审指标评审内容

1.利用资源，控制过程，确保所有过程有效并实现过程要求；

2.运用适当的统计技术和关键绩效指标及过程因素，对关键过程过程实施（25进行监测、控制和管理；分）

3.利用顾客、供方和其他相关方的反馈信息，对过程进行调整，实施质量经济性分析，优化关键过程的整体成本实施改进（50分）

1.通过分析关键过程的关键绩效指标水平和趋势，与适宜的竞争对手和标杆对比，对过程实施的有效性和效率进行评价；过程改进（

252.采取有效方法，推进过程改进和创新，减少过程波动和非增值性分）活动；3,将改进的成果和经验作为知识资产，在各部门、过程中和相关方等之间进行分享

1.围绕所选择的关键绩效指标，米用系统方法建立相应的绩效测量系统，确定负责部门、数据信息来源、收集整理和计算方法、测量周期等；

2.通过开展内部对比、竞争对比和标杆对比等活动，利用绩效测量绩效测量（10系统，识别、收集和有效应用对比数据和相关信息，开展绩效对比；分）

3.对绩效指标、测量方法和测量结果进行评价分析，适时调整绩效测量系统测量、分析和评价（20分）

1.组织应开展趋势分析、对比分析、因果分析和相关分析等绩效分析；绩效分析和

2.高层领导主持绩效评价，评价自身长短期目标、计划的完成情况评价（10分）以及对内外部环境变化和挑战的应对措施和结果；

六、测量分

3.根据绩效评价结果，结合绩效趋势与对比等因素，识别改进次序析与改进和创新机会，将评价结果转化为具体的改进和创新举措（70分）结合战略和实施计划等因素，制定各层次和所有部门、过程的改进改进的管理计划目标及管理制度，采用适当的方式进行跟踪管理；评价改进结（10分）改进（20果，制定政策激励改进成果，提炼形成优秀典型案例进行分享推广分）改进应用（10运用科学的方法，积极开展由各层级员工参与，有针对性的改进活分）动

1.建立完善的创新激励机制和制度；创新（30创新能力（

102.在研发方面的经费投入及其占销售收入比例、研发人员配置与分）分）创新平台建设、承担或参与国家重大科技项目等情况评审指标评审内容

1.有创新的管理制度和模式，如质量管理、生产管理、设备管理、管理创新（10营销管理等；分）

2.针对具体的质量问题，对质量管理工具和方法进行创新经营创新（

101.实施创新型的经营模式，如个性化服务、定制化服务等；分）

2.提倡通过互联网开展业务，扩大互联网业务占全部业务比例

1.主要产品和服务的关键绩效结果及趋势；产品与服务产品与服务结果（

702.主要产品和服务关键绩效与竞争对手的比较结果；结果（70分）分）

3.主要产品和服务的特色及创新成果

1.顾客满意、顾客忠诚的关键绩效指标的水平及趋势；顾客方面的

2.与竞争对手及行业标杆对比的结果顾客与市场结果（30分）结果（

701.市场方面的关键绩效指标（市场占有率、市场排名、业务增长率分）市场结果（40等）的水平及趋势；分）

2.与竞争对手和行业标杆的对比结果财务方面关键绩效指标（如资产总额、投资收益、主营业务收入、财务结果财务结果（70非主营业务收入、利润总额、纳税总额、销售额、创汇总额、总资（70分）分）产贡献率等）的当前水平和趋势，包括适当的对比性数据

七、结果（410分）

1.统计和分析人力资源结果及趋势，并和竞争对手和标杆对比；人力资源（

152.开展员工满意度调查和分析工作，根据不同类型和层次员工进分）行满意度分析和改进

1.财务资源结果如预算准确率、应收账款回收率、资金周转率等；

2.信息和知识资源结果如信息系统的投资额、软件系统的开发应资源结果用、最佳时间的识别和推广等；（50分）

3.技术资源结果如研发经费支出及其占销售收入的比例、新产品其他资源（35产值率、专利数量、科技进步奖数量；分）

4.基础设施资源结果的关键绩效指标如办公场所和厂房面积、关键设备数量、基本建设投资额、技术改造投资额等；

5.相关方关系资源结果如供应商总数量、长期合作供应商和合作伙伴的数量或比例、战略联盟、合作伙伴的数量等关键过程的有效性和效率方面的关键绩效指标的当前水平和趋势，例如

（1）研发过程的新产品设计周期、新产品数量及设计成功率；

（2）市场营销过程的中标率、订单预测准确率、订单收入、销售过程有效性过程有效性收入；结果（50结果（50分）

（3）采购供应过程的进货批合格率及准时交货率、采购成本降低分）率、关键供方营业收入增长率等；

（4）生产服务过程的一次合格率、准时交货率、产量、生产周期、生产成本等；

（5）服务过程的维修满意率、排除故障时间及网络接通率实现战略目标方面的关键绩效指标及趋势、适当的对比性数据，如战略战略完成率、战略目标实现率、实施计划完成率、关键绩效指标达（10分）成率等组织治理方面的关键绩效指标及趋势、适当的对比性数据，如独立组织治理（10董事百分比、内外部审计结果及其利用方面的绩效指标、股东及其分）他相关方权益方面的绩效指标等公共责任方面的关键绩效指标及趋势、适当的对比性数据，如废气、公共责任（10废水、废渣及噪声排放指标，万元产值能耗及水耗，原材料等资源分）利用率，职业健康和安全事故、事件率，产品质量安全事故以及应急准备和响应等方面的绩效指标领导方面的道德行为方面的关键绩效指标及趋势、适当的对比性数据，如遵守结果（70道德行为（10道德规范情况的调查指标、诚信等级、违背道德规范的事件数，以分）分）及顾客、供方以及市场监管、环保、税务、海关、审计、银行及法律等机构对组织诚信等级或程度的评估公益支持方面的关键绩效指标及趋势、适当的对比性数据，如文化、公益支持（10教育、卫生、慈善、社区、行业发展和环境保护等公益事业的支持分）指标

1.精神文化企业质量价值观认同程度；质量理念和质量价值观践行程度；文化建设成

2.行为文化员工质量行为实际表现程度；效（20分）3,制度文化质量管理制度及行为规范健全程度；

4.物质文化产品和服务质量与效率水平；利益相关方满意程度创新方面的创新输出（5结果（30创新管理模式的应用推广情况分）分）评审指标评审内容

1.上一年度新产品或新服务情况，其销售额及占销售收入比例；

2.拥有的核心技术或核心业务情况；创新成果（

203.关键核心技术的自主可控情况；分）

4.解决技术难题的情况；

5.在创新方面跳得的奖励情况

1.核心技术或服务在促进市场竞争力提升方面的情况；创新价值2,推动核心技术突破，促进科学技术进步、引领产业发展、保护生（5分）态环境、减少资源消耗、保障国家安全等方面的情况。