导游社会实践报告范文

导游社会实践报告范文导游社会实践报告范文1

一、实习目的

（一）通过本次实习使我能够从理论高度上升到实践高度，更好的实现理论和实践的结合，为我以后的工作和学习奠定初步的学问

（二）通过本次实习使我能够亲身感受到由一个同学转变到一个职业人的过程

（三）本次实习对我完成毕业设计和实习报告起到很重要的作用

二、实习时间实习时间从20xx年4月1日开头到20xx年10月31日结束

三、实习地点此次实习地点在宁夏5a级景区沙湖，其管理机构是宁夏沙湖旅游股份有限公司沙湖旅游分公司实习部门在沙湖旅游分公司水娱部摩托艇组，实习岗位是摩托艇组领班

四、实习单位宁夏5a级旅游景区沙湖，位于宁夏回族自治区石嘴山市平罗县境内，距自治区首府银川市40公里，东临滔滔黄河，西依贺兰山，包兰铁路傍湖而过，109国道、姚叶高速大路从今横穿作为国家5a景区的沙湖是宁夏黄金线路上的必游景点，良好的区位条件和独特的生态资源也使其成为西夏王陵、华夏西部影视城、贺兰山的互补性景区节点，成为宁夏沿黄城市带上的核心景区素来就有“塞上江南”之称的沙湖旅游区，旅游资源丰富独特、特色鲜亮，集湖泊、湿地、动植物、沙漠多种独特而稀有的地质地貌景观于一体，形成了完整的湖泊生态系统和湿地生态系统1997年，沙湖被宁夏回族自治区人民政府批准为自治区级自然爱护区爱护区内有各种脊椎动物144种，植物63种，13目30科130多种上百万只鸟类在这里繁衍、栖息其中，有国家一类爱护鸟类5种，二级爱护鸟类17种，属于“濒危野生动植物物种国际贸易公约“规定爱护范围的达23种沙湖的沙漠和湿地资源是目前我国荒漠化湿地类型中最典型、资源最丰富、保存最完整的自然生态资源之一沙湖以自然景观为主体，碧水、金沙、翠苇、游鱼、飞鸟、远山、彩荷等资源要素有机结合，形成了“舟行碧波翠苇间，人在如诗画中游“的独特景致，这里是鸟的天堂、鱼的世界、人的乐园，被越来越多的游客同比“杭州的西湖“赞誉为”北方的沙湖“20xx年来，旅游区已累计接待海内外游客900多万人次,年均接待游客60多万人次，实现旅游直接收入10多亿元，创利税近

2.8亿元，带动相关产业进展收入近40亿元，解决了5000多人的就业问题20xx年来，旅游区的各项建设取得了令人欣喜的成果，随着景区旅游从业人员综合素养、服务水平的不断提高，沙湖先后被自治区政府、国家有关部门确定为省级和国家级风景名胜区及青少年爱国主义教育基地，“沙湖”这颗灿烂的塞上明珠也以其独特秀美的自然风光跻身于国内旅游景区的五奇、五秀、五美、二十胜行列之中，1997年被国家旅游局列为全国35个王牌旅游景点之一，20xx年9月，被中央文明办、建设部、国家旅游局评为“全国文明风景旅游区示范点”;20xx年1月，被国家旅游局首批判定为4a级生态旅游区;20xx年又顺当通过了中国进出口质量中心的iso9001及isol4001两项国际认证20xx年被国家旅游局、人事部评为全国旅游系统先进集体，20xx年5月被国家旅游局评定为5a级旅游景区

五、实习主要内容实习期间，我利用这次特别难得机会去加深自己对行业及以企业的熟悉，并把所学的只是充分运用到工作上来正如在专业学习时所知道的，旅游业的，其中一个突出的特点就是其淡旺季分明由于我所在的沙湖景区是国家5a级旅游景区，而且在行业内的声望比较你千方百计想的是怎样让他们这一趟来得值察言观色很重要，时刻留意客人的举动和表情,常常找他们聊谈天，是客人对你产生信任感讲解的时候要清晰自然，不怕罗嗦麻烦，多讲儿遍，让游客清晰明白，还要抓住客人的留意力，使得客人产生爱好要与团队的领导或需要照看的人多沟通，多关怀，这样有利于整个团队的进行

四、旅游行业在实习中，我也发觉一些问题如旅行社之间的价格竞争，通过增加购物点，缩短巡游时间，降低用餐、住房标准等方式来降低成本直接导致旅游者旅游质量下降还有许多旅游车不知道去的线路也接团，给旅行者造成不信任感，这种状况也同样消失在导游所以,感觉到旅游行业需要许多法律条列来规范，在今年的5月1日，国家颁布了旅行社新条列并开头实施

五、导游带团心得在旅行社工作这三个月来，我从学习旅游学问，听同事一起讲解,到最终的单独带团，让我学到了不少学问，儿个月的导游生活让我有了很大的感受，现在总结如下，作为一个导游，要做到

（一）、要有良好的心态良好的心态是作为导游工作必备的一个条件，作为导游，是代表旅行社跟客人接触,在旅游的整个过程中要遵照方案合理适当的支配好客人的食住行游购等各方面在这个过程中，导游也不行避开的要同餐厅、酒店、景区、车队等各单位联系，而在这过程中，可能由于旅行社计调的支配不妥、前台人员不熟识路线操作胡乱答应客人某些条件等缘由，造成导游没方法满意客人的要求在旅游团动身后，一旦某些客人觉得旅行社供应的景点、服务、酒店等不符合宣扬上的标准或是不符合前台答应的条件，便会消失不满的心情，假如导游人员发觉后不能乐观去调解沟通，则可能会使客人的不满心情不断的积累，造成影响周遭客人的心情，最终变成整个旅游团的客人都不满，这是很严峻的所以作为导游要有一个乐观良好的心态，有较强的心理素养，心理承受力量要强，一遇见事情就要冷静，乐观努力的寻求解决方法

（二）、做事要有预见性做任何事情若能看多一步，那对于避开麻烦的产生是很有效的做导游，每一次面对的都是来自不同的客人，每一次都要重新建立客人对自己的信任而树立预见性的意识，将行程支配的妥妥当当，猎取客人对自己的信任与好感，对整个旅游过程是否顺当起着非常重要的作用做好预见性工作，首先就在做好带团前的预备工作如拿到旅游方案后，要认真仔细的查看行程支配，看是否有错漏的地方，有的话准时向计调反映仔细查看，发觉问题，则能在问题发生前就将它扼杀在摇篮里在看方案的时候要留心客人的信息，如客人的年龄、国籍、宗教等等，假如客人是老人则尽量将其座位调至前排，让其做得舒适些谨防晕车；假如客人的是清真教，则要留意联系餐厅，客人的饭菜上不要消失猪肉等在整个行程开头之前，要考虑到每个环节是否顺畅，动身前与餐厅、酒店、景区、车队等各单位做好确认工作预见行程中有哪些环节简单消失问题，先考虑好也许的解决对策谨防大事发生时一片混乱假如遇到的是未去过的景点线路,则要虚心的请教同事，问清晰景区的相关状况及留意事项,想好应对措施，以防事故

（三）、抓好第一麦，并做好讲解工作导游的第一麦，是导游跟客人的第一次正式接触第一麦讲得好不好，直接影响导游在客人心中的形象与威信假如第一麦能让在客人心中产生正面的形象，让客人信服，心甘情愿的跟着你走，则接下来的整个行程都会比较顺当，即使发生问题，基于对导游的好感与信任，在良性的沟通下都能够很快的以大化小要做好讲解方面，首先得明白游客们想听些什么，他们对什么最感爱好，怎么样给他们一种很亲切的感觉

（四）、不能以貌取人随着旅游的经济化，旅游不再是一项高消费的活动，而是成为城市居民的在闲暇时间出游的日常活动短距离的经济线路吸引更多收入较低的人群，带动城市旅游的快速进展作为导游，面对的客人来自四周八方，不同阶层的客人都有作为导游，不仅仅是领队，还是一个服务者，只要是客人的合理要求，我们都要尽力去满意这才是导游该做的当导游特别辛苦，但又是苦中作乐，苦尽甘来开头时感觉特殊辛苦，但渐渐的适应了这种生活节奏，就感觉还行，当导游就是很自由，无拘无束，当服务员的，每天都有事干同样的活，见那几个熟识的人，总之生活圈子很小，但导游就不要一样了，每天见不同的人，解释不通的伴侣，而且还很自由，这也是我喜爱当导游的最主要缘由可以说当导游是我第一次与社会真正的接触，今年的导游工作对我影响很大，我也会从中学到许多各方各面的学问，受益匪浅我的人际交往力量，与人沟通的力量，与人协作的力量，组织力量和应变力量等都得到了提升

（五）、结束语在带团的工作中，我绝望过，彷徨过，受到一些冤枉的投诉，不公正的指责，没道理的批判，但更多的是体会到其中的奇妙和欢快，从中得到更多的教训和启迪，思想境界得到升华，懂得许很多多做人的真谛，这些都是书本中学不到的这一次的实习经受对我以后的生活学习有着很大的影响，那些酸甜苦辣，使我得到了磨练，对我今日的学习生活具有重要的指导意义导游社会实践报告范文5XX年年暑假期间，在校团委的号召下，为提高自己各方面的力量，加深自己对社会的了解，我参与了暑假兼职导游培训社会实践活动（XX年年8月1日一一XX年年8月15日）为期15天的实践中，导游中心经理逐日开头对我讲授导游事务、导游法律法规、中国旅游地理、导游事故处理等基本的导游技能以把握必要的旅游常识；同时，我还把握了闻名景区景点的导游资料培训结束后，经理还组织我跟随旅行团亲自体验导游的工作导游工作不仅是一门技术，同样也是一门艺术身为导游应具备以下基本的职业素养:服务同时，在实践中，我也发觉了旅游业一些方面的问题，对这些问题的思索和合理解决，对促进我国导游队伍建设，大有稗益

一、导游员工作方式的，不合理化目前，在导游工作中，背书”的硬举措仍旧普遍存在，即要求导游员背诵指定篇目导游词，并在年底进行抽查这些方法和措施，虽然能临时有效地提高导游员的业务水平，很大程度上杜绝乱导乱讲现象发生，但并不能从根本上解决问题，也不是长期之计

二、导游员“回佣”收入的普遍化旅游业是一个资源依托性很强的产业（旅游资源理所当然地也包括气候资源），由于受旅游资源本身限制，旅游业不行避开地存在淡旺季之分，这些客观现象的存在，使得相当一部分导游员工资福利处在较低水平因此，在工资福利难以保障的状况下，导游员为了得到和实现其带团中的期望利益，努力争取“回佣”，已成为一个公开事实

三、社会舆论导向较为单极化由于人们对旅行社和导游员的工作性质和功能熟悉不清，从而引发了对旅行社和导游员的一些误会，游客认为外出旅游，通过旅行社支配和导游员带领进行参观巡游，其中就有很大一部分本可节约的费用被旅行社和导游员所赚取了其实，事实恰恰相反旅行社和导游为游客供应服务，理所当然要收取费用，但是这种费用并不是以牺牲游客利益为代价所取得的，而是一次性集中购买旅游相关要素，然后批发给游客，在批零差价中来实现利润正是由于缺乏这种熟悉，使社会舆论对旅行社和导游员呈现出了一边倒的倾向，这种社会舆论单极化使游客降低了对旅行社和导游员的信任度，极不利于整个旅游业进展通过这次社会实践，我明白高校生社会实践是引导我们同学走出校门，走向社会，接触社会，了解社会，投身社会的良好形式；是促使高校生投身改革开放，向工农群众学习，培育熬炼才能的好渠道；是提升思想，修身养性，树立服务社会的思想的有效途径通过参与社会实践活动，有助于我们在校高校生更新观念，汲取新的思想与学问半个月的社会实践，一晃而过，却让我从中领悟到了许多的东西，而这些东西将让我终生受用社会实践加深了我与社会各阶层人的感情，拉近了我与社会的距离，也让自己在社会实践中开拓了视野,增长了才能，进一步明确了我们青年同学的成材之路与肩负的历史使命社会才是学习的大课堂，在那片宽阔的天地里，我们的人生价值得到了体现，为将来更加激烈的竞争打下了更为坚实的基础盼望以后还有这样的机会，让我从实践中得到熬炼导游社会实践报告范文6今年暑假，我在xxxx旅行社进行了为期一个月的兼职导游实习，这个旅行社是经旅游局批准的现代旅游企业公司拥有一批素养高、工作求实、讲信誉、重质量的工作人员公司下设旅游门市部两个;组团部、计调部、外联部、接待部门等

一、实习岗位简介实习期间，旅行社首先对我进行了培训第一步是导游词的讲解，旅行社要求我在一周内娴熟背诵导游词，然后用自己的语言讲出来；其次步是跟团学习，跟着有阅历的老导游的旅游团的行程学习，熟识带团过程中的流程及旅游线路跟了两次团之后，就开头自己独立带团在接到旅行社的带团通知后，首先要去旅行社接带团方案，熟识旅游行程，登记定点宾馆和酒店的联系方式，收好团费，并准时与旅游车司机联系（假如是自带车，只需跟全陪联系），确定好接团地点和时间，同时与全陪确认接团地点的时间在接到旅游团后，开头旅游行程，通过自我介绍拉近与游客的关系，与全陪或领队沟通，了解团内成员状况，沿途要进行风光民俗讲解要景点后要进行景点讲解，用餐或住宿要提前预定在带团过程中要合理支配时间，并敏捷处理遇到的各种问题

二、作为一名合格的导游，必需对自己的工作仔细负责这段时间的旅行社实习，对我来说受益匪浅，这次实习也让我发觉书本上的学问与实际问题的差距，对旅行社这一行业有了更深的体会在实习期间我体会到旅游这个行业中旅行社，社与社之间的竞争、人与人竞争的激烈程度在旅游业业这样的服务性行业所需要的人才不仅是要有肯定的专业学问，还需要你懂得如何为人处事和接人带物，以及对旅行社顾客的急躁以及责任心着实更为重要的在实际的过程中我才真正发觉自己学识的浅薄，阅历的缺乏，真是学到用时方恨少，我感觉在学校学到的理论学问和自己在工作中实践其实并不是一个概念，我想这也是学校之所以让我们在最终一个学期实习的缘由，让我们进一步的巩固和理解课堂所学学问，培育和提高同学的力量，理论联系实际，我认为实践环节重要的是理论联系实际，提高了我们调查讨论，观看问题，分析问题和解决问题的力量和方法,培育在校高校生在社会中的生存及力量，在实习期间所学习到的社会阅历和团队精神将会使我终

三、实习期间我了解到以下几点

1、了解旅游地的内外交通、旅游地的环境爱护等

2、了解旅行社的服务规程及管理要领

3、了解旅行社的性质，经营业务与管理模式旅行社是为人们旅行供应服务的特地机构旅游活动的进展是旅行社得以生产和进展的前提条件，从行业性质来看，旅行社属于服务业为旅游者供应食、住、行、游、购、娱的六方面服务从20世纪20xx年月我国第一家旅行社创立，随着我国国民经济的进展、国家政策的开放与完善，旅游景点的不断开发，我国的旅行社的数量快速增长，并且服务质量也不断提升我国的旅行社根据经营业务范围划分为国际旅行社和国内旅行社国际旅行社经营入境旅游业务，出境旅游业务和国内旅游业务;国内旅行社特地经营国内旅游业务

4、旅游资源环境的好坏直接影响旅行社的经营、生态旅游地收入障碍可以是下几种⑴经济与环境的，冲突，这集中体现在门票收入与可容纳游客量的冲突上大量旅游者的介入必定对旅游地的生态环境造成威逼，掌握游人数量又使经济收益受限

（2）经济水平和产业结构的向限即在经济发达地区，旅游业促动其他行业部门而产出的间接经济效益远远大于旅游直接收入，而生态旅游地通常位于生态条件优越，人工干扰程度低的地方，这些地区大多经济落后，交通不便，生态旅游地由于受经济进展水平和地区产业结构的局限，对于旅游的强拉动力的反馈水平低，最终间接收入低、⑶旅游收入漏损由于旅游地经济体系和产业结构不完善，对旅游经营所需要产品的数量、质量供应力量不足，需要大量向外购买产品和服务，致使旅游供应市场为区外经济实体掌握世界上优秀的生态旅游地多位于进展中国家和地区，而进展中国家和地区由于自身的局限，旅游收入的漏损现象尤其一般、

（4）生态旅游环境污染，旅游地乱收费等现象阻碍着旅游业的进展，生态旅游地的诸多收入障碍必定导致安排障碍，造成各利益主体间的冲突任何一方利益得不到保障都会带来负面影响，对经营者服务者安排不足会导致决策不合规范，服务质量下降，欺诈宰客行为增加，败坏旅游地的形象等，对景区安排不足会造成资源环境爱护得不到物质保障，进一步的开发建设无法实施，社区居民参加安排不足，旅游地达不到预期的经济进展的目标，而旅游者进入旅游地对自然人文生态的干扰，造成居民与旅游者之间的冲突纠纷增加，此外，由于生态旅游地居民生活水平低，可能消失伐木，偷猎等现象，造成对旅游资源环境的压力

四、实习心得在实习导游的过程中，我总结了许多实习阅历和心得体会

（一）要有剧烈的责任感和服务热忱导游工作是一项脑体高度结合的服务工作，态度打算行动，拥有剧烈的责任心，才会在实际工作中投入满腔的工作热忱，为客人供应高质量的服务

（二）要有广博文化学问面、导游接触的游客中，各种社会背景、文化层次不尽相同，导游就应当做一个杂家“，上知天文下知地理，这样在进行讲解中，就可运用所把握的学问和才智来应对

（三）具有组织协调应变力量导游的服务对象是不断变化的简单群体，同时导游工作还离不开旅游接待服务中气体相关部门的协作和支持，任何一个环节消失偏差，都会令导游服务黯然失色，因此要头脑清楚，有交情组织协调应变力量，保证游客的旅游活动顺当进行

（四）要有自信

（五）语言清楚精确，讲解生动活泼人们常说看景不如听景给游客讲解就是要像在和伴侣谈天你把游客看作伴侣眉飞色舞地给讲游客不知道的事情，才能抓住他们的留意力

（六）留意仪容仪表，自身修养实践使我熟悉到，做导游的学问很大、很深，不是随任凭便就可以学的来，像如何支配路线、食宿、应对突发大事、如何与游客进行沟通等等，这些方面都要成为游客眼中的“百科全书“，所以要想做个好导游的确很难，而好的导游服务对游客来说的确又是一种享受要做一个游客满足的导游，就要常常换位思索，把游客当作自己的父母兄弟姐妹来对待要充分熟悉到，导游就是服务，服务是导游工作的首要任务，所以，只有做好自我定位，并多站在游客的立场考虑问题，并敏捷的解决各种问题，才能成为一名让游客满足的导游导游社会实践报告范文7在暑假期间，大多数的孩子们都盼望临时放下枯燥无味的学习，到外面的世界去玩一玩在、转一转南方的人们想去看看那北国的风光;北方的人们想赏赏那江南的风景我也不例外，为了熬炼自己，了解导游们的真实工作，我怀着满腔热血来到了河北省廊坊市其实来到这里并不是我的初衷，首先是离家太远，其次作为女生出门那么远必定会有很多不便利但是由于弟弟的盛情邀请再加上他关心我找到了一家允许我在那里免费实习的旅行社，我长途跋涉来的了这里……

一、实习目的我来的这家旅行社名叫春光旅行社，这家旅行的总体运营状况较好拥有几家固定的大客户，每年都会有几次大型的旅游活动公司的业绩也特别的不错每年都会有十几万元的收入，一点都不比大城市的旅行社差正所谓麻雀虽小五脏俱全，旅行社的管理也很专业每个部门都有特地的专业人士管理，而这些人又由上级进行统一管理此次实习的目的主要是学习如何做好一个导游，每次活动我都可以跟队参与，这样很有利于我直观的学习这次的机会来之不易，我也要抓紧了一切时间向阅历丰富的导游讨教这样能使我对旅游产生更深层的理解

二、实习内容和结果这次实习出去的机会并不是许多，只有一次山东之旅但之前却能够听到一些前辈们讲自己旅游的故事，和要留意的东西原来旅游这里是有很高校问的，还是先说这次的山东之旅XX月XX日凌晨四点我们从指定地点集合动身去XX第一站是XX,从XX到XX要坐五个半小时的客车在这五个半小时的途中，我感觉到了大家对于这么早的启程有些很不适应多数的人在睡觉，一少部分精力旺盛的在看电视这种状态始终保持到了我们到达曲阜，作为同样是盼望自己成为一名导游的我，我感觉这个导游并不是特别的好在沉闷的环境里她没有发挥导游应当起到的作用、没能很好的活跃游客的气氛，所以我个人并不是很观赏她到达了曲阜就有一个姓张的接导带我们去吃饭，并介绍了一下下午的行程支配这个导游给我们的‘印象特别好，谈吐清晰、落落大方，她表现的特别自信每个人都对她产生好感这也是我的导游的这个职业更加憧憬下午我们依次参观了孔子庙、孔林、孔子的坟墓，在这途中还发生了一个小状况一名游客把我们提前买好的票给丢了，差点无法进去参观幸好一位大姐带了军人的伤残证，为我们化解了这尴尬的局面参观结束我们就启程到达了泰山脚下，明天参观泰山其次天七点开头动身爬泰山，一部分人情愿熬炼身体爬上泰山，另一部分则情愿坐缆车到泰山上观赏这个时候我觉得旅行社有一些做的不周到的地方，导游跟着那些爬山的人去爬山了，而那部分坐缆车的人却没有人跟随这样既产生了不公正，又缺少了对那些坐缆车的人的平安保障上午十二点爬完了泰山，下午我们来到济南参观跑突泉、太明湖山东对这些景观的爱护好像没有南方做的好，水有一些浑浊了这一天的行程也就此结束，感觉今日这位导游有些被我忽视，她做的实在是不错，跟我们的关系特别好，大家并没有把她当成导游而是把她当做跟我们一起旅行的伴侣但惋惜的是过了今日她就不再连续陪伴我们了,要换一位姓张的男导游陪我们结束这次的旅行，那个导游听说人很好长得也很帅，所以大家特别期盼今日的行程是先到南山的大佛寺，然后去蓬莱去看蓬莱阁和月亮湾在8点的时候传奇中的那位帅哥导游最终消失了，唉真实让我们大跌眼镜，他长得一点都帅，要相貌没有相貌;要身高没有身高，而且还特别不留意自己的个人卫生举着一个导游用的旗子，戴着一个黑色的帽子，再加上他乌黑的脖子，哎呀就就是一个乞丐啊!但是人不行貌相嘛，或许他的口才特别好呢，我还是对他很期盼通过他对各个景点的讲解，我不得不小看他，他让我绝望极了说话也不清晰，土里土气的大家都不是很喜爱他，总是说他不过他的态度还是特别好的每次都能虚心接受我们的批判，这以至于我们对他的批判更加的肆无忌惮，甚至那他找乐、寻快乐我也开头惧怕导游这个工作了，这么遭人调侃我可受不了就是在我的这种纠结与冲突的心情下，我的旅游结束了那位男导游最终表达了一下他的期望，盼望下次还能接待我们，并且给我们一个崭新的面貌，我想大家可能没有这种期望就这样我们的旅游结束了，我的暑假实习也顺当完成了总体来说这次的实习特别胜利，虽然没有酬劳，但是能够有这么好的机会在旅行社学习，还能出去以一个游客的角度观看导游、学习导游这种就会的确不多，在实习的过程中我了解到了游客的想法、学习了导游的阅历，这必将会对我将来的导游工作长生良好的化学反应

三、实习总结和体会经过了这次的实习熬炼，我从中发觉了不少很有价值的问题，这也使我对导游这个职业，包括整个都产生了新的感悟和熟悉导游社会实践报告范文8这个暑假我做了兼职导游，我觉得人总是在实践和试验中成长，每个人都盼望自己比别人更优秀，能做一个让别人认可的人真的很不简单这个暑假的兼职导游可以说是让我学到和看到了别人的光环和光环背后的幸苦，我深深地知道做导游这个工作耍起早贪黑，有时候甚至连个可口的饭菜都吃不上，还要带着游客游山玩水的心情，都说付出和收入是成正比的，但是在这个旅游的潜规章的带领下，哪里公正啊？没有稳定的收入，没有保障，那一天出了任何事都找不到人给你赔偿，这个兼职导游谈何简单啊？说说我的带团经受吧说实话，没什么值得炫耀的阅历，只能说是一种相互学习吧!我觉得自己是个导游工，我可以去自己没有去过的地方，可以免费的进入各个景区，自己真的兴奋的不得了，经过一个多月的带团，我觉得自己知道的太少了我知道自己必需充实自己，多学习，才能够为自己的将来打下基础六月二十七第一次带团，接到游客时真的很紧急，但是在和游客互动时就渐渐地缓解了那种紧急的氛围，也熬炼了我的胆识，第一次带团没出什么问题，自己感觉还很好接着其次，三，四等等都很好，但是意外发生了，在七月二十八号被人给投诉了，就在结束的时候，我问司机知道回去的路怎么走，他说知道，结果他还是不知道，他给我打电话时说了许多不好听的、话，然后我与他争吵起来了，当时我也是太冲动了，所以被人家给投诉了，说实话这件事应当是能避开的可是总之做这个兼职导游，除了你有渊博的学问，还的处理好你和游客，和旅行社，和家人全部的问题，虽然你不是神，但是你必需知道这是你的职责，不想被社会淘汰，你就要每天爬在电线杆上等着被电死，要不你连电线杆都没摸到，就已经死了，学着做第一个吃螃蟹的人，只要有非常的信念，才能做成九分的成果高，所以在暑假这个旺季里，每天的工作都是非常繁忙的而进入开学月以后，工作量就明显下降了不少，我也充分利用工余时间来仔细思索在工作时消失的疑问，为此查找答案并进行整理我作为摩托艇领班，重点就是去熟识该项目的运营状况，了解摩托艇线路及各线路价格把握游客心理，投其所需，让游客接受我们的服务并满意让游客在景区游得快乐、玩的快乐、吃的快乐、让沙湖给客人留下美妙的印象“为游客供应优质服务，让游客提高对我们的满足度“这是企业始终想要做到服务承诺在我接待过程中给我留下深刻印象的是一批内蒙的年轻游客，原来只有四位玩，最终在我的急躁讲解后其他客人游兴大发也都玩了，而且还有几位对所玩的部分项目玩了2遍临走客人还对我们说“玩得真快乐，下回再带伴侣来“我们听了都很兴奋通过这次的接待游客让我知道了说话的语气、沟通与技巧在旅游接待中的重要性，也使我熟悉到了自己的不足同时也使我知道了项目的优待政策在吸引游客上是多么的重要原来不玩的客人最终都玩了，这说明白许多值得留意的问题在接下来的接待中也有许多问题，也是一个不断发觉问题解决问题的过程开头时以为管理好团队，把握了一些避开麻烦的技巧就能把工作做好，但是每次接待的游客都不一样,所会面临的问题也各不相同，假如还是生硬的依据套路去做，往往达不到良好的效果所以自己要学的还许多因此，每次接待后我都会将遇到的问题进行总结，然后通过各方式寻求解决对策，可以看书、上旅游论坛或者向有阅历的旅游工求教虽然工作很累，遇到的问题很麻烦，但是不断地去学习，去解决问题也会从中获得巨大的收获和乐趣

六、实习总结和体会在半年的实习过程中，我对整个景区旅游工作的运作模式和日常操作都有了肯定的了解在此过程中，我不仅在我的专也学问领域有了新的突破和进展，同时，也在我的人生经受中增加特别重要的一节，这将是我一生中宝贵的财宝毕业实习，是同学从学校步入社会的过渡阶段，是让同学在真正的社会之前，对社会的提前适应阶段四年的高校生活虽然不能说是完全的与社会脱节，究竟还是离现实有一段距离通过毕业实习，让我切实的体会到了工作的困难与不易它教会了我运用所学学问去解决现实问题，更教会了我怎么去与人沟通沟通，怎么样做一个合格的旅游从业人员这次实习不仅使我了解了旅游这一行业，从中学到的学问也将使我在从事其他行业工作中也特别受用

（一）谦受益满招损，不断挑战自我通过这次实习，我深切的了解到，独立和好学是一个实习生首先应当具备的只有培育自身的独立力量，不过分的依靠，自己主动的去发觉问题解决问题，这样我们才能真正的提高自己处理问题的力量，才能在工作上得到进步另外，在工作上，有问题，有不懂的应当大胆请教，而不是不懂装懂“三人行必有我师“，我们该学该问的不仅仅限于我们的同时、前辈、各种形形色色的人，每个领域，都有我们要学该懂的东西通过学习，才能独立工作，积累阅历，最终得到的才是最适合自己的东西旅游景区的工作是重复的，也是不断变化的，他时刻挑战着我的急躁和忍耐力有时候，心生厌烦的并不是外界的环境，而是自己的心态往往在开头的时候我们都满怀激情,而渐渐地，这种热忱却冷淡了下来，其实环境照旧如此，变化的只是我们的心态每一天,我们可以选择好心情好心态，也可以选择坏心情消极的心态，因此我们可以选择好心情好心态！实习期间，遭受冷遇挫折是常有的事，假如意气用事将自己的委屈和坏心情带到工作中来，往往会让事情变得更糟面对困难和挫折我没有退缩，而是英勇的去面对，对客人我始终抱着乐观包涵的态度去对待，努力为自己减压，营造良好融洽的工作氛围

（二）良好的人际关系是打开工作局面的金钥匙如何与人和谐相处，良好的进行沟通,是一名实习生必需要学会的在与人相处方面，我始终坚信，诚恳加真心，自尊与敬重他人，确定不会被居于千里之外的首先和同事相处，我只是一个实习生，许多事情要多看多学，我全部的同事都是我的老师、前辈工作过程中，怎么发挥团队的作用，协调内部关系，我学会的是敬重和礼貌作为一名旅游人，直接面对的是顾客，你的一句话可以影响客人对旅行社甚至整个旅游的整体印象，甚至影响客人成天的心情状态如何让自己说出的语言让客人听得舒适、听得快乐，进而选择与你合作，是作为一名实习生所必需要学习的课程人不免会有心情上的波动，然而这种心情上的波动往往会影响他人的心情如何调整好自身的心态，用最好的心态去面对客人，面对同事甚至伤及，如何带给别人一个最好的笑容，是我每一天都要仔细思索的问题在这次实习中，我不但在沟通力量上得到了提高，还学会了如何调整自我的心态

（三）满意客人需求是旅游服务的基本要求通过这半年的学习，使我们对旅游区的基本业务和操作有了肯定的了解，礼貌是一个人综合素养的集中反映，做旅游更加如此，要敢于开口向人问好，在向人问好的过程中还要做到三到口到，眼到，神到，一项都不能少对于客人的要求，要尽全力去满意，尽管有些不是我们职责范围的事情，也要尽力帮其转达;尽管有些要求不合理的不能办到，但都要用委婉的语气拒绝，关心他寻求其他解决方法

（四）这次实习对我撰写毕业论文有很大的关心此次我的毕业论文是《宁夏沙湖旅游区环境与旅游业进展讨论》，需要对旅游景区的进展现状和目前的旅游供需关系有所了解，实习的过程正好可以亲自去了解，这为我的论文撰写供应了不少素材和灵感实习是一个接触社会的过程通过这次实习，使我学习到了很多在学校学不到的学问，解除了形形色色的人，同时还结识了许多很好的同事和伴侣，他们让我更深刻地了解了社会，他们拓宽了我的视野，也教会了我如何去适应社会融入社会导游社会实践报告范文2实习目的通过这次实习对旅行社的详细营运与操作管理等方面有了了解,丰富社会实践阅历实习时间20xx年xx月xx日—20xx年xx月xx日

一、接待实习接待工作就是接待一些前来进行旅游询问的顾客客人对公司一印象特别重要，怎样给客人美妙的第一印象呢？首先必需面带微笑，让客人觉得有一种亲切的感觉；其次是在做介绍线路时要时刻以客人的立场上动身，投其所好；最终是对于外出游玩的介绍上，要准时向客人说明当地的消费状况、风俗状况、留意事项等其实接待的对象不仅仅指出游的客人，也包括同业的工作人员也不仅仅是现场询问接待，还包括上网接待，例如通过、MSN、电子邮件等多种方式我们实习的时间是旅游淡季，一些顾客可以通过我们的网上联系方式就可以购买旅游产品了这样既可以节省时间,还可以便利你我比如说以为顾客想定去昆明的机票他可以通过我们的联系方式，告知我们他的联系方式、身份证号码、出行的时间等，我们直接在网上给他订制机票，他通过网上银行给我们汇款，一次交易就完成了前台接待工作之后的规律生活让我觉得时间过得真快，不知不觉已经过了一周了，公司杨总分给我的任务就是从前台接待最基本的的工作学起首先就是要熟识旅行社全部的业务，在这基础上对人的态度也很重要的，大多的客户都是不太清晰才来询问的，所以要有肯定的急躁，尤其是对于一些中老年人，除此之外，微笑也很重要的，每天都要保持一个良好的开朗的心态来上班，切忌将私人的情感带到工作上来，那是很不专业的而且也是这个行业不允许的不但接人待物要亲切，而且还要善用身体语言，就是适当的点头呀，弯腰呀，等等，再一个就是说话时，双眼要凝视对方，要让人感觉到你是在跟他讲话，而且很有爱好听的样子，这样不仅让顾客有了被敬重的感觉，还多了一层亲切感，尤如回到家的感觉，这就是宾至如归的感觉了这就是旅游行业所提倡的服夯不曰J O其实前台接待并不像我想象的那么简洁，在接下来的时间了我需要我学习的地方还有许多前接待流程经过了三个周对前台接待的学习，在公司领导和老员工的关心下我对这项工作有了初步的了解，是时候大体总结一下这个工作的了

一、前台接待工作的基础

1、产品丰富

2、熟识产品

二、前台接待工作范畴

1、接听来电

2、接待来访

3、签订合同

三、前台接待工作流程

1、接听来电

（1）铃响二声必需接听

（2）自报家门礼貌在先

（3）敏捷应答切忌生硬

（4）微笑应答亲切严厉

（5）结束谈话表示感谢

（6）留下电话登记回访

2、接待来访

（1）热忱迎接入座倒水

（2）探询意向切忌生硬

（3）适当引导敏捷应答

（4）效率要高勿让客等

（5）留下电话登记回访

（6）注意礼仪彰显素养

3、签订合同

（1）资料齐备切忌混乱

（2）讲解清晰以防误会

（3）团队散客细心对待

（4）各项确认一丝不苟

四、前台接待常见问题

1、不能向客户撒谎

2、不能泻露客户资料

3、不要以貌取人

4、拿不准的事情不要说

5、不行和客人过于套近乎

6、不行言语过多又不得体

7、不要随便批判客人

8、尽可能不要让客人多次来回旅行社拿资料物品

9、产品预备不充分，给客人感觉杂乱无序

10、前台接待要注意自身的形象

五、档案工作和回访工作

1、档案资料整整齐齐各种表格归类整理

2、客户回访常记心上多种方式赢得成功

二、产品线路支配实习我是个刚到人家部门的同学，开头，对线路的支配工作，部门经理并不让我参加，只是让我渐渐看别人怎么做的，在经过两天的学习后，我对产品线路支配工作已经了解的几乎差不多了产品对于一个公司的存活起关键性作用旅游线路就是一种旅游产品，由于旅游产品简单被别人抄袭我发觉旅游企业一般不把线路支配透露给同业竞争对手对于线路支配要留意的问题有下面几点首先，要遵从客人要求，根据客人要求支配线路，诸如一些忌口忌讳的事情要提前向客人询问其次要留意时间紧凑，让客人在合理的时间以及金钱内巡游完他们想巡游的地方再次是线路支配人员要对地理学问相当了解，并用合适、美丽的语言把线路向游客描述出来最终，也是最重要的一点，那就是合理在这里合理的含义是指合情合理乱中求稳随着时间的推动，对计调工作的兴奋劲也慢慢地淡了下来，随之而来的就是那些琐碎的工作我的同事告知我在这种状态下最需要的就是周到化〃五定〃（定房，定票，定车,定导游员，定餐）是我目前的主要任务尽管事物繁杂缭乱，但计调人员头脑必需时刻糊涂，逐项落实要做到急躁周到，还要特殊留意两个字第一个字是快〃，答复对方问题不行超过二十四小时，能解决的立刻解决肯定要争分夺秒，快速行动其次个字是〃准〃，即精确无误，一板一眼，说到做到，〃不放空炮〃，不变化无常回答对方的询问，要用确定词语,行还是不行，〃行〃怎么办，〃不行〃怎么办千万不能模棱两可，是似而非不然很难让客户产生信任，缺乏平安感，或许生意就这样‘黄〃了什么事情都是乱乱的，使我在这段时间里的工作没有什么突出表现，为此我请教过老师和公司老员工，他们给我的建议是〃好记性不如烂笔头〃多记一些事情，学会先后有序照此做了几天工作的确有了很大的改进，感谢那些身边悄悄关心我的人

（三）导游员职责实习我只考下来导游资格证，所以在旅游企业出去带团的机会并不大但我还是进行了导游员的职责实习

1、担当全陪工作的导游人员的主要职责是

（1）实施旅行社的接待方案，监督各地接待单位的执行状况和接待质量；

（2）协调领队、地陪、司机等各方面接待人员加强合作，做好旅行各站的连接工作；

（3）协作、督促地方接待单位支配好旅游者的食、宿、交通和参观、巡游活动，照看好客人的生活起居；

（4）维护旅游者的人身和财物平安，处理好各类突发大事，并能供应与之相关的延长服务；

（5）急躁解答旅游者提出的问题；

（6）反映旅游者的看法和要求，开展市场调研工作，帮助开发、设计新的旅游产品

2、担当地陪工作的导游人员的主要职责是；

（1）仔细做好旅游；

（2）严格根据接待方案确定巡游日程，支配好旅游者的食宿、巡游、购物、文娱等活动；

（3）热忱做好导游讲解工作，乐观向旅游者介绍和传播中国文化；

（4）妥当处理好旅游相关服务各方面的协作关系，仔细处理旅游者发生的各类问题；

（5）维护旅游者的人身和财物平安，做好事故防范和平安提示工作

三、实习体会虽然实习时间不长，但是感受颇深首先让我们看一下，哪些因素影响着旅游者在出游时是否会选择旅行社、又会选择哪家旅行社？（-）旅行社的规范性旅行社的规范性有两个层次的含义，一是指该旅行社是否为依据我国《旅行社管理条例》相关规定设立的合法旅行社，二是指该旅行社在经营过程中是否存在哄骗旅游者、不正值竞争和超范围经营等违规行为旅行社的规范性是旅游者在选择旅行社时首先要考虑的因素

（二）旅行社产品的价格旅游者之所以选择旅行社组织的旅游线路，一个很重要的缘由就是盼望节约旅游费用因此，旅行社能不能在向旅游者推介旅游线路时供应迷人的旅游价格，在很大程度上打算着旅游者的购买决策

（三）旅行社的服务质量随着我国旅游消费者渐趋理性，越来越多的旅游者在选择旅行社的时候，已不仅仅着眼于旅行社的报价，而是综合平衡旅行社所供应旅游产品的〃性价比〃，从而权衡其所作出的购买打算是否〃物有所值〃因而，旅行社的服务质量在旅游者心目中所占的重量越来越重

（四）旅行社产品的丰富度和共性化程度进入新世纪以来，人们的旅游消费观念正在发生多方面的变化，其中之一就是旅游消费需求的多样化和共性化传统的〃团体标准等全包价旅游产品〃对旅游者的吸引力越来越小，相反，那些能够为旅游者供应多种包价形式和旅游服务，尤其是能够供应依据旅游者特别需要〃度身定制〃旅游产品的旅行社越来越多地受到旅游者的青睐

（五）旅行社的诚信度

（六）诚信是旅行社企业立足于社会和长期盈利的基石，也是旅游者选择旅行社的关键因素旅行社的诚信主要体现在是否能够切实履行其出行前向旅游者所作的服务承诺

（六）旅行社的品牌形象者在本站的接旅行社产品的无形性特征增大了旅游消费者的〃购买觉察风险〃，而购买名牌产品是降低该风险的有效方法所以，旅行社在旅游者心目中形成的品牌形象，直接影响到旅游者的购买选择

四、实习思索旅游业是朝阳企业，相对于其他类型的企业而言，旅游企业的可进入性高，门槛低现阶段我国各地方旅行社相继建立，旅游企业的进展趋势如下所示（-）旅游中介分工越来越细分，旅行社从过去的传统的做国内业务和国际业务之格外，现在更加分工细致，不同的旅行社开发不同的旅游专线，同一品牌的旅行社也分别开发出不同的主体旅游和专题旅游康辉国际旅行社办理国内旅游、出入境旅游业务

（二）旅游中介的附加服务越来越突出随着顾客越来越挑剔，竞争越来越激烈，各旅游中介机构为争夺顾客，提升品牌的竞争力，在为顾客服务的过程中，越来越注意服务的附加作用如为顾客供应票务预订服务、租车接送服务等，供应金融服务、保险保障服务，还与很多其他餐饮消遣等消费单位合作等等

（三）旅游向郊区化、短期化进展，一日游、两日游越来越多人们对双休日渐渐习惯和开发，旅游逐步从长线向郊区短线延长，因此一日游、两日游这种短期的旅游活动越来越突出，因此各种各样的度假村越来越多，人们开头在双休日、节假日期间，抛下一周的紧急和都市的浮华，来到郊区吃农家饭，参与田园劳动，观赏山水风光，追求自然、清醇和土朴这从国内旅游相关增长指标远远高于出境旅游增长指标可以得到印证

（四）自助旅游渐成时尚传统的旅行社服务，给人们留下了很多负面的印象（主要是吃不好、睡不好、玩不好），使旅游变成了只有旅没有游，但随着交通的越来越便利、私家车越来越普及、酒店预订公司富强以及飞速的进展，自助旅游的人越来越多，并渐成时尚尤其大型节假日期间，三五个家庭结伴出行，驱车数千公里，跑遍大江南北已不是稀奇事,他们通过酒店预订公司预订酒店解决住宿问题余下的就是自己自由的支配游玩，弥补了传统旅行社的不足从20xx年度用汽车作为旅游交通工具占157%的人数构成中可以证明

（五）商务旅游越来越突出随着经济贸易的进展，国内及国际性的商务考察旅游也越来越突出，据统计我国各类商务大军有4000万人，每年平均每人出行3次计，全国全年的商务旅游人次在

1.2亿人次左右而且商务旅游大军的队伍每年都在以数百万人次的速度在递增商务旅游也呈现出规模化的进展趋势，尤其是大型的商务活动（包括传统的和新兴的商务活动）是导致商务旅游增长的主要因素而且商务旅游的构成者中，从入境旅游人数的构成比例中可以看出，其中参与会议商务的人数占到

17.7%,而从25—44岁占整个旅游人数的486%的比重也可以看出所以，无论是旅行社或是其他旅游新兴的中介都会特别重视商务旅游市场

（六）期货式旅游也已萌芽尽管分时度假这种旅游形式在我国还是新奇事期物，还很不规范，但越来越多的城市的白领们选择了长达10年、20年、30年的分时度假的旅游服务项目，20xx年选择分时度假的人数同比上升了数倍，估计全国20xx年度购买分时度假者达万余人目前很多旅游中介已不同程度地介入期货式旅游服务中来，并有儿家知名的品牌旅行社联手在全国范围内兴见度假村，开展分时度假业务

（七）旅游管理趋于有序和规范旅游中介的规范化工作近年来取得了突破性的进展，包括景点收费、旅游购物消费、导游索要小费等都进行了大力的整顿和规范，出台了一系列的旅游政策和法规，并推行了导游持证上岗，并推行了两卡（胸卡和计分卡）合一的工作，使导游证明行了全国联网的新的计分方法，从而有效约束了规范了导游行为，这使旅游中介向规范化管理工作迈出了一大步导游社会实践报告范文3不知不觉，假期来了，我还能像以前一样来挥霍自己的时间吗？一片叶子属于一个季节，年轻的莘莘学子拥有绚丽的青春年华谁说意气风发，我们年少轻狂，经受不住暴雨的洗礼？谁说校内里的我们两耳不闻窗外事，一心只读圣贤书？走出校内，踏上社会，我们能否不辜负他人的期望，为自己书写一份满足的答卷……第一次参与跟我的专业挂边的社会实践，我明白社会实践是引导我们同学走出校门,走向社会，接触社会，了解社会，投身社会的良好形式；是培育熬炼才能的好渠道；是提升思想，修身养性，树立服务社会的思想的有效途径通过参与社会实践活动，有助于我们在校同学更新观念，汲取新的思想与学问近三个月的社会实践，一晃而过，却让我从中领悟到了许多的东西，而这些东西将让我终生受用社会实践加深了我与社会各阶层人的感情,拉近了我与社会的距离，也让自己在社会实践中开拓了视野，增长了才能，进一步明确了我们青年同学的成材之路与肩负的历史使命社会才是学习和受教育的大课堂，在那片宽阔的天地里，我们的人生价值得到了体现，为将来更加激烈的竞争打下了更为坚实的基础我在实践中得到很多的感悟！选择了旅游专业的我，主要学的是景区开发与管理，由于我们立刻就要考导游证了，所以在这次实践中自然比较关注这一环我们来的是洛阳的一个4A级景区，没来之前我们有许多幻想，想想的是多么的美妙到这之后发觉我们的工作主要是导游讲解但是还会干许多其他岗位的工作，虽然我们都觉得很辛苦但是我们也的确学到了许多书本上学不到的学问在这个景区里我们每天面对的景色是一样的但是游客却没有一样的虽然导游词都是那些东西但对于不同职业的游客我们的表达方式也不同，通过与他们相处的过程我也学到了许多为人处事的道理虽然在实践中只是在景区里做讲解员，但能把自己在学校学到的学问真正运用出来也使我颇感兴奋！在学校上课时都是老师在教授，同学听讲，理论部分占主体，而我自己对专业学问也能把握，本以为到了景区实践应当能够应付得来，但是在景区里并没想象中如此简单从我们刚来就开头熟识导游词，了解各景点的状况更重要的是背会了还得讲出来，要在游客面前讲出来保证他们能听懂，真正用到了导游实务老师讲的导游人员在讲解过程中的语速语调态度等在带团过程中虽然很辛苦，但一看到游客的笑容和他们满足的面孔就感觉全部的辛苦都是值得的，他们的旅途圆满了他们很快乐我的讲解得到了他们的确定我也感觉特别兴奋在这次实际践中，让我很有感受的一点就人际交往方面，大家都知道社会上人际交往特别简单，但是详细多么简单，我想也很难说清晰，只有经受了才能了解才能有深刻的感受，大家为了工作走到一起，每一个人都有自己的思想和共性，要跟他（她）们处理好关系得需要很多技巧，就看你怎么把握了我想说的一点就是，在交际中，既然我们不能转变一些东西，那我们就学着适应它假如还不行，那就转变一下适应它的方法让我在这次社会实践中把握了许多东西，最重要的就是使我在待人接物、如何处理好人际关系这方面有了很大的进步同时在这次实践中使我深深体会到我们必需在工作中勤于动手渐渐琢磨，不断学习不断积累遇到不懂的地方，自己先想方设法解决，实在不行可以虚心请教他人俗话说；“在家千日好，出门半“招”难！”意思就是说；在家里的时候，有自己的父母照看，关怀，呵护！那确定就是日子过得无虑了，但是，只要你去到外面工作的时候，不管你遇到什么困难，挫折都是靠自己一个人去解决，在这近二个月里，让我学会了自强独立！凡事都要靠自己！现在，就算父母不在我的身边，我都能够自己独立！也更能体会到了要跟伴侣商议团队的协作力我们还算挺好的，我们一块来的有八个人不管干什么都相互有个照应，也真正体现了团结的力气通过这次的实践我了解了在社会人际交往中我们应当做到以下几点

1、做事勤快，不能偷懒，不仅要做好本职工作，还要关心其他人

2、虚心向别人学习，努力完善自己

3、对待客人要面带笑容，急躁服务

4、要与同事和谐相处导游社会实践报告范文4

一、实习概述实习时间20xx年7月到20xx年10月实习目的了解旅行社经营管理过程，把握导游业务实习内容:跟团学习导游带团技能，了解旅行社各部门的工作程序，并独立外出带团

二、谈导游导游服务是旅游服务的一个组成部分，是在旅游活动的进展过程中产生的，随着旅游活动的进展而进展导游服务是一种高智能、高技能的服务工作，它贯穿于旅游活动的全过程在为期三个月的导游实习中，对于导游服务工作我有了更深的了解

（一）、首先我想说说对导游的熟悉导游是种职业，是门技术，是门艺术，是门科学导游是一种职业旅行社是旅游业的一大支柱，导游是旅行社的门面和旗帜，一个好的旅行社必定有好的导游，这些人是旅行社的顶梁柱导游有专业和业余之分常言道，〃三百六十行，行行出状元〃，现在看来是远远不止了〃状元〃指某一专业领域内的佼佼者何为佼佼者？就是在导游工作的各方面都出类拔萃者干导游这个职业主要表现在思维方式，表达力量，办事效率，应变力量等方面的与众不同同时还要有职业修养和职业道德导游是门技术任何工作都有自己的特地技术，导游工作也不例外首先要仔细负责世界上怕就怕〃仔细〃二字，无论什么事，也无论大小，只有“仔细〃了,才能敢于“负责〃除了仔细〃了，还要〃娴熟〃要〃熟〃只有一个方法，那就是要多练！学问这个东西是〃待到用时方恨少〃实习的时候我深有体会平常要是拳不离手曲不离口〃，到用时才能从容不迫，如数家珍一般只有〃熟〃了才能〃生巧〃我知道离大家所说的好导游、优秀导游还有很大的距离导游也是门艺术要把着龙头走，上了车我就是老大我们知道，一条船上只能有一个老大，老大多了船要翻的正常状况下，首先是要照看大多数人的利益，不能耽搁大家的游程要把握节奏该快就快，该慢就慢，快慢接合要顺着潮流看大趋势，要因势利导，适时引导，不能拧着来要跟着感觉走感觉好时,尽情发挥；感觉不好时，准时调整要掌握住自己的情感，要把握分寸，不能乱了方寸要一专多能要多才多艺，会说会唱，会跳会喝如会一些摄影、摄像，书法，绘画等更好,对导游工作将大有关心要扬长避短；要即兴发挥，发挥自己的强项，往往能超常发挥导游更是门科学正由于导游是种职业，是门技术，是门艺术，所以它也是种学问，也是门学科既是学科就要用科学的态度去对待它，讨论它现在我们高校都基本上有导游专业，国家旅游局每年都有导游资格和导游等级考试做导游的学问很大、很深，不是随任凭便就可以学的来，像如何支配路线、食宿、应对突发大事、如何与游客进行沟通等等，这些方面都要成为游客眼中的〃百科全书〃

（二）接下来在导游讲解方面，我也总结了几个要点首先你得明白游客们想听些什么，想听怎样的讲解像我们这样的新导游一上岗总觉得最重要的是背好景区材料，把它们背得烂熟，张口就不会停顿，这就是表示自己已是一个合格的导游了，但是通过几次带团我发觉其实完全不是这么回事！专业的导游就是不仅要成为〃杂家〃，还要成为某一领域或某些方面的专家〃工欲善其事，必先利其器〃要想成为专业的导游，还必需娴熟把握导游语言的基本技能由于它是我们传播学问、沟通思想、沟通感情的强大工具其中最重要的口头语言表达，这是我们工作中最普遍、最常用的一种语言表达形式人们常说看景不如听景给游客讲解就是要像在和伴侣谈天你把游客看作伴侣眉飞色舞地给讲游客不知道的事情，才能抓住他们的留意力另一半是讲解技巧，它是一个很浅显很简单的东西，其实有那么几条挺简洁、易操作的规律第一就是你讲什么都要和客人家乡或他熟识的东西对比着讲你对一个人讲一大堆他不熟识的东西他会越听越累,但你提到他家乡的东西、他熟识的东西，他必会来精神另外，导游最好多记一些方方面面的笑话，随时随地在讲解的过程中插入一个相关的笑话，那样就会使讲解生动好玩得多最终，什么都把握好了，但就是没有把握客人的生理状况，讲解可能还是会惨败比如客人是乘长途火车而来，夜里都没睡好，你却在那里兴致勃勃地给他们大讲特讲，即使你讲得很不错，但他们生理上的困盹很可能战胜一切精彩的讲解，而他们的鼾声会如此地打击你的自信这时候你要知道，你不是失败在讲解上，而是失败在关怀人上

三、另外，多次阅历的积累我发觉当好一个导游，不但要有对景点的热忱，还要有对游客的.热忱这个热忱不单单是指你为他们讲解好的热忱，还包括对他们作为一个人的全部关怀有些导游认为我把该讲的都讲了就完成了任务，这种观点可要不得你讲了，客人没听进去，和没讲过一样，你的任务其实是没完成要当好一个导游，必需要有对人的喜爱爱精神，。