物业公司客服前台年终工作总结

物业公司客服前台年终工作总结物业公司客服前台年终工作总结（通用篇）3物业公司客服前台年终工作总结篇1在这里工作的点点滴滴对我来说是历历在目从开头的什么都不懂到现在可以自己独自处理一些突发大事，对我来说真的不是一件易事！来这里的前期由于不能很好的理解前台工作，以至于在工作做总是犯错，总是有许多问题;有问题不是错，错的是自己不会分析问题!时间在一每天过去，从开头的不知道做什么到现在的主动去做事，以及给别人找事做，这是我自己的进步，也是我人生路上的进步吧！来这里对我来说是对了，人生面临许多选择，如何做一个正确的选择，其实你只需要明白自己此番是为了得到什么，新福给了熬炼自己口才的.机会以及让我明白如何很好的和别人沟通在这里工作期间我知道了收房需要办理哪些手续，在收房过程中需要留意些什么，这都是一种学习!前台接待员其实是很熬炼人的，对我这个比较马虎大意的人来说真的是得到了很好熬炼，虽然前台的表格归档还存在着许多问题，可是跟之前的我相比已经有了很大进步，我要追求更好，做出更好的结果，这也是公司所需要我们新福全部员工做到的！我们主管总是跟我们说，我们上班并不是说我们要得到多少钱，而是要在工作中找到归宿感找到荣誉感！来这里的两个星期开头主管要求我们开头催物业费，一次偶然的机会熟悉了一位二栋的业主，他始终在问我关于办理房产证的事，在工作中我时刻记着我现在的每一次行动都是在为我以后的工作做预备，虽然当时我对办理房产证也不是很清晰，可是我还是不厌其烦的帮他问了许多地方，尽量让她更多地了解办房产证的学问!后来她来我们这里一下子交了三年的物业费，尽管只有多元，而且交物业费是天经地义的，可是我依旧觉得这是对我工作的一种确定，5000在这里我们找到了荣誉感！以上是我在新福这段时间所学习到的，出来工作不能只为了学习，还需要为公司制造价值,虽然本人与年月日来到新福服务中心,为进一步提高自身素养和业务水平，本人20xx514自愿承诺以下几点按公司要求穿工作服，工作服干净，上班佩戴工作牌

1.接听业主来电时，铃声声以内，拿起电话，清楚报道〃您好，这里是新福物业，请

2.3问您有什么事吗〃仔细倾听对方的电话事由，如有事相告或相求时，逐条记录下来，并尽量具体答复，通话完毕时，语气平和的跟业主说〃感谢，再见!〃拨打业主电话时，当电话接听后，主动向对方致以问候，〃您好，这里是新福物业〃，

3.使用敬语，确认其房号、通话人姓名后，将要做的事交待清晰，通话完毕时说〃感谢，再见〃当业主到服务中心求助或投诉，进门口时，主动起立，以微笑来迎接业主，问好〃

4.您好，请问您有什么事情吗〃仔细、急躁地倾听业主所提及的问题，并对其做到完整登记，无遗漏，准时协调处理，确保回访率业主告辞时，主动起身，并说您慢走，欢迎再来!〃100%,,做好钥匙的进出借用的登记，做好区域内资料的建立、更新、管理，做到登记完善、5精确、无遗漏能娴熟办理入伙、装修等手续，并做好登记工作

6.假如不能根据以上说的所做到自愿做以下惩处罚款元,并且打扫一整栋楼道卫生,利100用下班时间！物业公司客服前台年终工作总结篇2年对于公司物业部来说，可以说是进展的一年，不断改进完善各项管理机能的20xx XX一年，在这当中，物业部的客服工作得到了公司领导的关怀和支持，同时也得到各兄弟部门的大力帮助，经过全体客服人员一年来的努力工作，物业部的客服工作较上一年有了较大的进步，各项工作制度不断得到完善和落实，〃业户至上，诚信做人，专心做事〃的理念深深烙入每一位客服工作人员的脑海，新年将至，回顾一年来的客服工作，有得有失现将一年来的客服工作总结如下

一、深化落实公司各项规章制度和物业部各项制度在年初步完善的各项规章制度的基础上，年的重点是深化落实，为此，物业20xx20xx部客服依据公司的进展和物业管理行业不断进展的现状，乐观应对新的形式和需要，结合蔚蓝国际的实际状况，分批分次的对客服人员进行培训考核，加深其对物业管理的熟悉和理解同时，随着物业管理行业一些法律、法规的出台和完善，物业部客服也准时调整客服工作的相关制度，以求更好的适应新的形势；

二、理论联系实际，乐观开展客服人员的培训工作一个好的客服管理及服务，人员的专业性和工作态度起打算性的作用，针对年客服07工作中人员的理论学问不足的问题，年着重对客服人员进行了大量的培训20xx、培训形式多种多样，比如理论讲解、实操、争论等，从根本上使客服人员的综合1素养上了一个台阶、本着走出去，请进来的思想，我们组织人员对仲量联行等兄弟企业的参观学习，使2我们的视野更加的开阔，管理的理念更能跟上行业进展的步伐、乐观应对新出台的法律、法规，年西安市新出台的最重要的一部物业管理行业320xx的法规就是《西安市供热管理条例》，针对这一状况，商管公司领导准时支配客服人员参与了供热公司组织的条例培训，通过这次的学习，使我们的工作更加的游刃有余，同时，物业部客服在第一时间组织人员绽开学习、争论，并进行了严格的闭卷考核，使客服人员在理解的基础更加深了记忆，为年冬季的供暖工作做了充分的理论预备，确保了冬季供暖工作的顺当开展，08截止年底未消失因供暖工作造成的投诉08

三、年物业收费标准和停车费收费标准的年审工作如期完成08一个规范化的物业管理企业，必需做到收费工作和服务工作有法可依，严格根据物价管理部门的标准进行收费，年月份，乐观预备了相关的资料，将蔚蓝国际大厦物业管理收费084的标准进行了年审，坚决杜绝乱收费现象，维护业主的合法权益

四、乐观应对突发大事，仔细做好震后修理解释工作今年汶川大地震给许多地方造成了不同程度的破坏，西安作为离汶川不远的地方，

5.12影响也很大，国际大厦也受到不同程度的损坏，震后大厦的修理工作的协调跟进由物业部客服来负责，客服人员本着对公司高度负责的态度，从一开头就跟进着修理工作，同时对受损的业主的安抚工作也由客服人员详细负责，为了兼顾公司和业主的双重利益，客服人员常常与业主进行沟通、解释，由于部分业主的不理解，工作进行的很困难，修理工作也不是很顺当，但是，大家从没有就此退缩，最终，经过近一个月的时间，修理工作顺当完成，未消失业主闹事的状况，平衡了双方的利益

五、响应国家号召，乐观在写字楼宣扬节能降耗随着科学技术的飞速进展，能源的使用越来越显得紧急，在各行各业宣扬节能减排被提到了肯定的高度为了响应国家号召，物业部客服联系公司企划部制作了节能降耗倡议书并在业主中宣扬，使大家养成一个良好的工作和生活习惯的同时达到节能降耗的目的在达到节能降耗的同时，客服还依据西安地区夏天气温较高的实际状况，制作了一份防暑降温小常识分发到每位业主的手中，使大家保持着良好的工作状态，同时也提高了大家在遇到此类问题时的应急力量

六、后期零星交房工作有条不紊的进行截止年底，国际大厦写字间累计交房套，其中座套，座套办理装08180A46B134修户，随着像等大型企业的强势进驻，地区的商务氛围更加的深厚，而国际的知名度也不176断提升

七、物业收费工作渐渐步入正轨，各项费用指标按期完成年的物业费收取工作对于客服来说由于消失了汶川大地震等客观状况而增加不小的20xx难度，在面对重重阻力的状况下，物业部全体客服人员不怕困难，凭借着急躁的解释和微笑服务，使业主逐步熟悉到客观实际状况造成的损失不是哪个人能左右的，全年物业费用的收取累计达到万余元，停车费、广告费等其他收入万余元，基本完成了公司年初制定的收费目9928标同时对年的欠费用户进行了乐观的催收工作，除一些接房未装修户人在外地临时无法收07取外，其他均已清缴

八、乐观联系开发商为业主办理房产，维护业主的正值权益自年月开头交房以来，物业部客服依据业主接房时间的先后，分批次的上报开发20xx9商为业主办理房产证，截止年底累计办理蔚蓝国际房产证户，保证业主在国际购房后的0895合法权益得到维护，同时也极大的提高了公司的诚信度

九、乐观协作相关部门开展工作，发挥物业服务的整体优势物业管理主要由几大部分组成客服，安防、工程修理、保洁，各部门之间相互协作，才能发挥物业管理的最大能量，过去的年，物业客服与其他几个部门的协作总体来说是不错20xx的大厦的消防平安是第一位的，每年物业部要进行一次消防演练，物业部客服本着乐观负责的态度协作安防顺当完成了年度消防演练工作;每年的供暖也是一项比较简单的工作，事前08联系、事中跟踪处理、事后解释这些都需要工程和客服紧密的协作才能完成，由于有了大家的分工协作，确保本年度供暖工作的顺当完成

十、依据实际状况，适时调整保洁合同相关条款，完成年度保洁合同的续签工作保09洁工作运行两年以来，确定的是整体层面有了很大的提高，在一些细节方面做的还是不够好，物业部客服肩负着国际大厦写字楼部分保洁的检查、监督工作，通过这一年的工作，我们也依据保洁的实际状况适时对其进行改进，在年保洁合同的续签工作中，物业部客服发挥了重要09的作用，参加了保洁合同条款、保洁质量标准以及考核的修订，尽量能发挥保洁的乐观性，以求更好的完成保洁工作

十一、业主的满足就是物业管理服务工作的最终目标经过我们对年的业主满足度调查统计如下，本次调查共发放调查表份，收回份，088078总体来说业主对物业管理的总体满足度为详细分析如下投诉接待的处理也只物业客服管91%,理的一项重要工作，依据一年的月投诉汇总，全年共计接待投诉条，其中有效投诉条，集130团公司投诉条，投诉接待处理率为4398%物业公司客服前台年终工作总结篇3

一、日常接待工作每日填写《客户服务部值班接待纪录》，记录业主来电来访投诉及服务事项，并协调处理结果，准时反馈、电话回访业主累计已达上千项

二、信息发布工作本年度，客服部共计向客户发放各类书面通知约多次运用微信、短信发送通知累20计条，做到通知拟发准时、详尽，表述清楚、用词精确，同时乐观协作通知内容，做好相968关解释工作

三、业主遗漏工程投诉处理工作年月日之前共发出份遗漏工程修理工作联系单，开发公司工程部修理完成20_81886回单份，完成率月日以后共递交客户投诉信息日报表份，投诉处理单份2832%81840204开发公司工程部修理完成回单份，业主投诉报修修理率客服部回访份，回访率8843%7889%,O工程修理满足率70%

四、地下室透水事故处理工作年月日，地下室透水事故共造成户业主财产损失在公司领导的指挥下，，20xx8443客服部第一时间联系业主并为业主盘点受损物品，事后又乐观参加协作与业主谈判，并发放置换物品及折抵补偿金

五、入户服务看法调查工作客服部工作人员在完成日常工作的同时，乐观走进小区业主家中，搜集各类客户对物业服务过程中的看法及建议，不断提高小区物业管理的服务质量及服务水平截止年月日，20_客服部对小区入住业主进行的入户调查走访户，并发放物业服务看法表份调查得出小3838区业主对客服部的接待工作的满足率达接待电话报修的满足率达回访工作的满足率达90%,75%,80%o

六、建立健全业主档案工作已完善及更新业主档案份，并持续补充整理业主电子档案312

七、帮助政府部门完成的工作帮助街派出所对入住园区的业主进行人口普查工作为户业主办理了户口迁入手XX10续用的社内户口变更证明

八、培训学习工作在物业公司经理的多次亲自现场指导下，客服部从客服人员最基本的形象建立，从物业管理最基本的概念，到物业人员的沟通技巧，到物业管理的各个环节工作，再结合相关的法律法规综合学问，进行了较为系统的培训学习物业管理圈部门员工由一个思想熟悉不足、对工作没有激情的队伍，成长为对公司布满向往，对行业进展和自身成长布满盼望的团队；把部门员工由一个对物业管理学问空白的队伍，培训成具有肯定物业管理学问的团队工作中存在的不足、发觉的问题及遇到的困难总结如下

一、由于客服部均未经过专业的物业管理培训，关于物业方面的学问仍需系统学习，服务规范及沟通技巧也要进一步加强

二、业主各项遗漏工程的工作跟进、反馈不够准时；

三、物业各项费用收取时机、方式、方法不够完善；

四、客服工作压力大，员工身体素养及自我心理调整力量需不断提高；

五、客服工作内容琐碎繁复，急需科学正规的工作流程来规范，并合理运用先进的管理软件提高工作效率，规范工作流程

六、对小区的精神文明建设，像开展各种形式的宣扬及组织业主的文化消遣活动，尚未组织开展起来年工作的努力方向及工作设想20xx客服部在做好收费及日常工作的基础上，连续加强员工的培训和指导，进一步明确各项责任，强化部门工作纪律和服务规范，并根据目标、预算和工作方案准时做好各项工作

一、对部门员工工作范围、内容进一步细化、明确；

二、加强培训，保证部门员工胜任相应岗位，不断提高服务质量；

三、强化部门工作纪律管理，做到工作严谨、纪律严明；

四、加强对各项信息、工作状况的跟进，做到各项信息畅通、精确；

五、通过部门的日常工作支配和心理调试技巧学习，营造出〃在工作中熬炼，在熬炼中成长〃的氛围，让部门员工有种〃紧急但又不会感觉压力太大〃的充实感和被重视的成就感

六、乐观学习科学正规的工作流程规范，合理运用先进的管理软件来提高工作效率

七、做好小区的精神文明建设，开展各种形式的宣扬工作，并定期组织业主的文化消遣活动同时乐观开展并做好各项有偿服务工作综上所述，年，客服部虽然取得了肯定的成果，但还没有完全达到公司的要求，离20xx先进物业管理水平标准还有一段距离，我们今后肯定加强学习，在物业公司经理的,直接领导下，依据有关物业管理的法律法规及《物业服务合同》为业主供应规范、快捷、有效的服务，仔细做好接待工作，为业主制造美丽、舒适的生活氛围，提升物业的服务品质。