讲解导赏服务标准

附件讲解导赏服务标准1具体考核方向标准内容讲解准备至少提前3分钟等待和召集游客整洁、规范、干净

1.工装整齐清洁，无油污工装

2.女士商务黑色单鞋、男士商务黑色皮鞋，擦拭亮泽

3.女士穿肉色丝袜（无破损），男士穿深色袜子马尾或盘发，长刘海统一梳到发上

1.前不遮眉，后不盖领，侧不过耳（男）；前不盖眼，发式长发马尾或盘发（女）

2.不留怪异发型，清洁无异味，梳理整齐

3.发型美观大方淡妆、精神女

1.化淡妆，要得体，不能浓妆艳抹

2.鼻子无油光妆容

3.合适的口红颜色男

1.面部清洁，无胡须

2.不应露出鼻毛

3.保持面部干净表情自然大方，微笑自然仪容仪表表情

1.表情自然

2.与游客有眼神交流

3.具有亲和力标准、抬头挺胸

1.头正两眼平视前方，嘴微闭，表情自然，稍带微笑

2.肩平两肩平正，微微放松，稍向后下沉站姿

3.躯挺胸部挺起、腹部往里收，腰部正直，臀部向内向上收紧

4.腿并两腿立直，贴紧，脚跟靠拢，两脚夹角成60°,身体重心落于两脚正中五指并拢、微弯手臂指引方向

1.手臂伸直，手指自然并拢手势

2.手掌向上，以肘关节为轴，指向目标

3.眼睛要看着目标并兼顾游客是否看到指示的目标

4.手势不宜过多，幅度不宜过大步态从容轻快、步速适中具体考核方向标准内容

1.双目平视，下领微收，面容平和自然

2.肩平不摇，双臂自然前后摆动

3.挺胸，收腹，立腰

4.无弯腰驼背，左顾右盼，鞋底蹭地，八字脚，碎步等普通咬字清晰、发音准确话

1.音节清楚

2.发音字正腔圆语言丰富，语气生动多变音质

1.语言丰富，能借助多种修辞方法表达效果

2.具有个性化的语言风格，吸引力强节奏适中、快慢相宜语速语言表达1语速自然流利

2.“快、中、慢”的使用适时恰当大小适变语音

1.声音大小适中

2.能根据内容情感、环境的变化而变化，自然、贴切高低有序、抑扬顿挫语调

1.语调有高低升降

2.轻重缓急变化，语言语调富有感染力

1、路线设计合理；

2、讲解时间掌握适中以35分钟为宜；讲解技巧

3、讲解流畅，内容逻辑分明；

4、为不同游客群体提供有针对性讲解

1、系统性须包含欢迎词、结束语；讲解内容

2、科学性:用词、数据准确无误，能正确阐述科学原理；

3、趣味性讲解内容深入浅出，言简意赅有助于公园品牌树立自由发挥必要的安全提示游客提问能应对自如应变能力突发事件处理妥当。