宾馆前台个人年度工作总结

宾馆前台个人年度工作总结宾馆前台个人年度工作总结「篇一」在经过了一年的工作和学习后，我收获了很多，对于在酒店做前台工作也有了更多的经验和感悟，自身也变得更加成熟，在工作上能够承受更多的压力所以在今年的工作中也常常受到了领导的夸奖，这让我更有斗志去面对后面的工作现在我将我在今年的前台工作总结如下

一、在前台的工作上今年是我进步最大的一年，只能够说社会和工作远比学校更能够锻炼人，前台工作看似简单，只是作为一个公司的接待人员，但是事实上真正工作起来后才会发现，这里面蕴含的难度和挑战一点都不比其他的工作轻松因为我们身为前台人员，代表的就是公司的形象，不管是待人接物还是其他时候，我们都要注重自身的形象，时时刻刻将自己最好的一面展现出来而且我们公司的前台还兼任行政以及后勤方面的工作，这充分地锻炼了我的处理能力，同时加强了我跟公司同事的交流并且在今年我们前台根据领导的要求，协助各位主管对公司的规章制度进行的调整和改变，我们也在这些工作的过程中对我们公司的规章制度有了更加深刻的了解，明白了其中的内涵

二、个人素质提高方面在今年的工作空闲时间，我也不会将其浪费，而是积极地通过看书以及看教学视频来充实自己，让我在待人接物以及办公处理方面能够更加得心应手在工作上遇到困难，我也会尽力靠自己的力量去解决，实在无法解决的，我也会在请同事帮忙的时候注意观察学习，保证自己在之后遇到同样地问题时能够快速的利落的将其⑴负责前台电话的接听和转接，做好来电咨询工作，重要事项认真记录并传达给相关人员，不遗漏、延误；⑵负责来访客户的接待、基本咨询和引见，严格执行公司的接待服务规范，保持良好的礼节礼貌；⑶负责公司前台大厅的卫生清洁及桌椅摆放，并保持整洁干净；以上的工作内容描述可按照自己的工作去撰写，注意要有条理性去描述自己的日常工作内容

2、前台接待工作的收获与体会在实践中学习，努力适应工作这是我毕业之后的第一份工作，作为一个新人，刚加入公司时，我对公司的运作模式和工作流程都很生疏，多亏了领导和同事的耐心指导和帮助，让我在较短的时间内熟悉了前台的工作内容还有公司各个部门的职能所在也让我很快完成了从学生到职员的转变都说前台是公司对外形象的窗口，短短的三个月也让我对这句话有了新的认识和体会接待公司来访的客人要以礼相迎，接听和转接电话要态度和蔼，处理办公楼的日常事务要认真仔细，对待同事要虚心真诚等等，点点滴滴让我在工作中学习，在学习中进步，受益匪浅将自己对前台接待工作的一些体会撰写出来，还有你在工作上的收获

3、工作的不足之处做事情不够细心，考虑问题不全面，有时候会丢三落四目前公司人员流动较大，进出门人员多且频繁，出现了一些疏漏勇丁承认自己的不足之处，能让别人感觉到你谦虚的个性

4、工作计划撰写工作总结中，比较重要的一项是你的工作计划撰写你的下个月、下半年、明年的工作计划

5、最后总结话语虽然前台接待的工作有时是比较的琐碎，但大小事都是要认真才能做好所以我都会用心的去做每一件事感谢部门领导的教诲和公司给予我的机会，在以后的日子里我将加强学习，努力工作！宾馆前台个人年度工作总结「篇六」不知不觉在这个宾馆已经做了有半年时间，从刚开始对前台一无所知到现在独挡一面，我相信这里面除了我自己的付出与努力，更离开不了宾馆给我所带来的培训，以及老员工和领导对我的支持半年时间里我学到了好多，客人永远是对的这句服务行业周知的经营格言，在这里被发挥到了极致宾馆为了达到一定的财务目标，不但要客人的物质需求得到满足更要满足客人的精神需求所以在做为宾馆的经营者，往往对客人的要求，只要在不触犯法律和违背道德的前提下，都会最大化满足客人所以从入职培训就会为员工灌输客人永远不会错，错的只会是我们，只有真诚的服务，才会换来客人的微笑我一直坚信顾客就是上帝的道理，总是在尽可能的把我自己的服务做到极致宾馆前台的工作主要分成接待、客房销售、入住登记、退房及费用结算，当然，这当中也包括了为客人答疑，帮客人处理服务要求，电话转接等服务宾馆的前台，工作半次分为早班、中班和通宵班三个班，轮换工作，其中一人为专职收银，另外两人按照实际工作量情况分配剩余工作这样的安排比较宽松，既可以在工作量大的情况下分配为一人收银，一人登记推销，另一人负责其他服务和联系工作而且还可以缓解收银的压力，让收银可以做到头脑清明，不出错，最重要的是，这样的工作方式，可以很快让新人获得经验，在工作量小的时候由带班同事指导，工作量大的时候又可以更多的吸收经验，迅速成长在这20xx年我主要做到以下工作

一、加强业务培训，提高自身素质前厅部作为宾馆的门面，每个员工都要直接的面对客人，员工的工作态度和服务质量反映出一个宾馆的服务水准和管理水平，因此对员工的培训是我们宾馆的工作重点我们定期会进行接听电话语言技巧培训，接待员的礼节礼貌和售房技巧培训，以及外语培训只有通过培训才能让我在业务知识和服务技能上有进一步的提高，才能更好的为客人提供优质的服务二加强我的销售意识和销售技巧，提高入住率前厅部根据市场情况，积极地推进散客房销售，今年来宾馆推出了一系列的客房促销方案，接待员在宾馆优惠政策的同时根据市场行情和当日的入住情况灵活掌握房价，前台的散客有了明显的增加，入住率有所提高，强调接待员只要到前台的客人，我们都要想尽办法让客人住下来的宗旨，争取更多的入住率

三、注重各部门之间的协调工作宾馆就像一个大家庭，部门与部门之间在工作中难免会发生磨擦，协调的好坏在工作中将受到极大的影响前厅部是整个宾馆的中枢部门，它同餐饮、销售、客房等部门都有着紧密的工作关系，如出现问题，我们都能主动地和该部门进行协调解决，避免事情的恶化，因为大家的共同目的都是为了宾馆，不解决和处理好将对宾馆带来一定的负面影响

四、考虑如何弥补同事及部门工作的失误，保证客人及时结帐，令客人满意前台收银处是客人离店前接触的最后一个部门，所以通常会在结帐时向我们投诉宾馆的种种服务，而这些问题并非由收银人员引起，这时，最忌推诿或指责造成困难的部门或个人，事不关己，高高挂起最不可取的，它不但不能弥补过失，反而让客人怀疑整个宾馆的管理，从而加深客人的不信任程度所以，应沉着冷静发挥中介功能，由收银向其他个人或部门讲明情况，请求帮助在问题解决之后，应再次征求客人意见，这时客人往往被你的热情帮助感化，从而改变最初的不良印象，甚至会建立亲密和相互信任的客我关系剑虽利，不砺不断、勤学后方知不足只有学习才能不断磨砺一个人的品行，提高道德修养，提高服务技巧让我们迈着矫健的步伐，不断的向前走，才能走我们的一片可以展翅高飞的天空！名雅的兄弟姐妹们，为了我们的明天而努力吧！宾馆前台个人年度工作总结「篇七」

一、前台日常工作

1、前台接待接待人员是展现公司形象的第一人，20xx年1月入职至12月以来，从我严格按照公司要求，热情对待每一位来访客户，并指引到相关办公室，对于上门推销的业务人员，礼貌相迎并把其留下的实用名片、宣传册整理归档，以便于以后工作的不时之需，近9个月来，共计接待用户达600人次左右

2、电话接听转接、传真复印及信件分发认真接听任何来电，准确率达到98%;能够委婉并合理对待骚扰电话，提高工作效率;发传真时注意对方有无收到，是否完整清晰复印时注意复印的资料完整否，避免复印资料缺漏如有信件也及时交给了相关人员

3、临时事件处理饮用水桶水发现不够时会及时叫大河人家送水前台所需物品不够时，会及时申请购买如纸巾、复印纸、一次性纸怀等打印机没有墨时，会电话通知加墨业务人员加墨办公电话费用快用完时，提前去营业厅预存如果办公室内的物品坏了如空调开关，卫生间灯，会及时打电话给国企物业，让物业师傅查看原因，需要自己买的设备自己买后让物业师傅安装;交换机考勤机故障问题直接联系商家售后解决，电话线路有问题求助电信局解决等总之，遇到问题都会及时想办法解决

二、综合事务工作

1、房间、机票车票及生日蛋糕预订项目部人员出差需要订车票或机票时我会及时联系票务，并持续跟踪直至车票送到公司，以免费影响到出差人员行程;到目前为止累计订票70张左右对于来郑州出差需要订房间的领导或同事，订好房间后我会短信或电话给领导或同事确认酒店详细信息;还有就是员工生日蛋糕预订，预订前一天会我与员工确认时间，生日当天告诉王兰莹在0A上发生日祝福，20xx年累计订生日蛋糕17个

2、文档归整及办事处资产登记从项目部人员接手的培训资料、确认单都用档案袋分门别类的归整起来;办事处新购买的书籍会让张利先盖章，再进行编号，以便于资产管理，现办事处书籍累计已有37本;其它的办公设备（如笔记本、光驱、插座等）也都有详细登记，员工借用时也都依公司规定签名登记

3、考勤统计每月25号之前从考勤机中导出考勤明细，不清楚的地方发邮件与大家核对，再进行统计汇总，都能够按时发给王兰莹

4、组织员工活动每周三下午5点组织员工去农大活动，通过活动提高大家团队意识，并很好的锻炼了身体，近段天气较冷，愿意出去的活动人数也在减少，期间组织过一次乒乓球比赛，但效果是不是特别理想，这也是一方面以后需要改进的地方

三、其它工作在完成本职工作的同时，也协助配合完成其它部门的工作如协助软件项目部人员装订项目文档;协助营销部薛义明，与他一起给客户送礼品，制作标书等在这个过程中自己同时也获得了一些新的知识

四、工作中的不足

1、采购办公用品时没有能够很好地计划，想得不够全面，只看到眼前缺的，这点需要自己以后多用心，多操心

2、考勤统计过程中存在过失误，虽然当时已改正过来，没有造成大的影响，但是这也提醒了我细心的重要性，考勤做出来后，一定要仔细检查一遍，确认准确后再发出去，还有一些同类型的信件也是一样，发出去了有错误再修改重发很容易让别人认为你就是个粗心大意的人，虽然这种错误只是偶尔，但也一定要尽量避免

3、临近冬天组织室外活动的效果很不好，中间也与张利商量一起在室内活动，给大家提供象棋、跳棋等适合室内玩的活动，并组织实施过，但是这样还是达不到户外运动的效果，对于触决这种情况的办法也还在考虑之中宾馆前台个人年度工作总结「篇八」要做好前台这个岗位的话，就要对前台工作有重要性的认识这个岗位不单单体现出公司的形象；还是外来客户对公司的第一形象所以，从前台迎客开始，好的开始是成功的一半我觉得，不管哪一个岗位，不管从事哪一项工作，都是公司整体组织结构中的一部分，都是为了公司的总体目标而努力经过20—年一年的酒店前台的锻炼，我总结出来以下几点

一、注重与各部门的协调工作，根据每日房态进行开房退房工作酒店就像一个大家庭，部门与部门之间在工作中难免会发生磨擦，协调的好坏在工作中将受到极大的影响前厅部是整个酒店的中枢部门，它同餐饮、销售、客房等部门都有着紧密的工作关系，如出现问题，我们都要能主动地和该部门进行协调解决，避免事情的恶化，因为大家的共同目的都是为了酒店，不解决和处理好将对酒店带来一定的负面影响

二、解决纠纷，处理问题，服务至上由于酒店一些设备老化造成客人入住时的一些不便，时常引起客人投诉对于这些出现的纠纷和问题，前厅部沉着应对，积极、及时、妥善地解决对于个别客人的刻意刁难，我们也做到了忍耐的同时，微笑的赔不是，时刻以维护酒店的名誉为前提，尽量使客人能够满意在取得成绩的同时，我们也要深刻地意识到由于前厅17咳嗽根牧鞫性和不专业性，以及其他一些原因，我们在工作中仍然存在着很多问题17

三、微笑服务的缺乏总台在日常工作中坚持做好“三会”，即遇到客人时，会微笑、会问候、会沟通服务需要微笑，只有始终向客人投以微笑，服务才充满生机，客人会感受到我们发自内心的服务而当客人一进入宾馆时，主动、热情、亲切地称呼客人，一声问候与语言的沟通更拉近我们与客人的距离但我们的员工还没有做到时刻把微笑挂在脸上，有时给客人开房也不说普通话

四、销售技巧的缺乏由于缺乏专业素养，我们员工在客房销售技巧方面还有所欠缺前台应在酒店优惠政策的同时，根据市场行情和当日的入住情况灵活掌握房价前台还应和保安提前做好沟通，加深配合默契，坚持“只要到前台的客人，我们都要想尽办法让客人住下来”的宗旨，由前台喊高价格，若客人嫌房价太贵转身离开时，保安应配合上前主动降价留住客人

五、财务交账的漏洞由于前台开房流程都是手写完成，其中人为可操作性大；电脑程序也因为可以人为的随意修改而无法查出实际开房数量和价格；这其中就存在着很大的漏洞所幸我们的员工从不搞小动作，从中贪腐金钱但以防万一，前台财务的漏洞应尽快想方设法的补起来为了进一步提高我们的工作质量，配合销售部完成销售任务，提高酒店的散客房销售价格，更加妥善地处理各种问题，让每一个客人都能乘兴而来，满意而归，我们还需不停地努力，做到更好！前台是展示酒店的形象、服务的起点对于每一位来访—的客人来说，前台是他们接触我们酒店的第一步，是对酒店的第一印象，是非常重要的所以前台在一定程度上代表了酒店的形象同时，酒店对来访客人的服务，从前台迎客开始，好的开始是成功的一半有了对其重要性的认识，所以我一定要认真做好本职工作

一、努力提高服务质量认真接听每一个电话，并且熟记每个部门的分机号，严格接照酒店的要求为每一位来访客人打电话核对楼上的联系人，并认真的为每一位来访客人办理临时访客证来访的客人参观或者地方上访时我将时刻注重保持良好的服务态度，将热情的接待巧妙回答客户提出的问题做到笑脸相迎、耐心细致、温馨提示等在业余时间我将加强学习一些关于电话技巧和礼仪知识最近酒店组织英语培训，我坚持每一节课都去参加，在那里认真学习，不断的为自己充电，以适应酒店的快速发展

二、努力打造良好的前台环境要保持好酒店的门面形象，不仅要注意自身的形象，还要保持良好的环境卫生，让来访客人有种赏心悦目的感觉

三、以大局为重，不计较个人得失不管是工作时间还是休假时间，如果酒店有临时任务分配，我将服从安排，积极去配合，不找理由推脱作为—的一员，我将奉献自己的一份力量为酒店效命平时积极参加酒店组织的活动，加强同事之间的感情和部门之间的沟通并且多了解酒店的基本情况和经营内容为了往后能更好的工作不断的打下基础做前台工作也快一年了，工作范围较小工作内容也比较少但自己也有不足的地方，工作时集中力不够，会犯迷糊有时候解决问题还有所欠缺，我希望以后能够更认真上班工作，勤力做事为酒店做的多些在20xx年里我要不断提高自身形象，做好20xx年工作计划，提高工作质量、效率还有责任心

（1）努力提高服务质量，做事麻利，有效率，不出差错服务态度要良好，接待客人要不断积累经验，要给客人留下良好印象接电话时，也要不断提高用语技巧；巧妙的问答客人尽量让每一个客户满意

（2）加强礼仪知识学习如业余时间认真学习礼仪知识，公共关系学了解在待人接物中必须要遵守的礼仪常识，包括坐姿、站姿、说话口气、眼神、化妆、服饰搭配，以及回答客户提问技巧等等也可以上课，讲的知识都是很实用的，上了课后会让人更自信，令一个人有气质

（3）加强与酒店各部门的沟通了解酒店的发展状况和各部门的工作内容，有了这些知识储备，一方面能及时准确地回答客户的问题，准确地转接电话另一方面也能在力所能及的范围内，简要的回答客户的问题，同时也能抓住适当机会为酒店作宣传虽然前台的工作比较轻松，但大小事都是要认真才能做好所以我都会用心的去做每一件事在以后的日子里我将加强学习，努力工作！宾馆前台个人年度工作总结「篇九」自加入公司以来已经差不多快一年的时间了这是我的第一份工作，在这里我从学校的一位学生踏上了工作岗位成为一位员工，在这里，我学到了更多的知识技能，各方面都有了的提升特别是在领导的支持和同事们的帮助下，我较好的完成了自己的本职工作很感谢起初公司领导给我这个成长的平台，让我可以在工作中不断成长，不断学习，不断的提升自身的素养现将我这一年的工作总结以下

一、日常工作方面

1、要把事情细节化、条理化、规范化处理，不在需要同事的二次帮助正因为如此的性格和行为，我才会在今年成长的这么迅速当然这也离不开公司有意对我的锻炼和培养，总之自身和环境缺一不可

三、明年的工作打算我将会继续保持今年的工作状态，并主动寻找自己在工作上的不足，在明年的时候加强对不足的针对性锻炼，提高自己的工作能力和个人素养，让我能够在明年的工作中继续成长，并且承担起更加重要的工作任务，为我自身以及公司的发展而努力并且在明年，我打算通过自学—来增加自身的技能，更好地完成公司布置的任务，既给自己找到了提升的目标和方向，也给公司带来便利宾馆前台个人年度工作总结「篇二」光阴如梭，一年的工作转瞬又将成为历史回顾这一年来的工作，有成功也有失败现将工作情况总结如下在过去的一年中，前台的主要工作是接听客户来电，接待来访客户，收发传真信涵，录入数据库，汇总每月的考勤记录，核对发票信息等工作

1、接听客户来电在力所能及的范围内，简要回答客户的问题准确转接电话，如果是某个部门没人，要提醒来电方，并简要说明可能什么时间有人，或是准确记录下来电方的电话、所在区域、单位稍后转交给相关负责人接到骚扰电话能够委婉拒绝，提高工作效率每天接到客户来电平均约85个左右，转接60个左右

2、热情接待来访客户前台的工作比较琐碎，接听转接电话-，收发传真、邮件、报刊，保护办公设备、送水、接待不同的来访人员等刚接触工作时，有时候事情赶到一块就会有些应对不过来，显得手忙脚乱，心里也是特别的着急、烦躁，曾经一度我对自己的能力产生了怀疑，感觉自己根本就不能把自己的工作做好有的时候虽然完成了工作，但是在工作进程中有些细节就没能注意到，做事情也显得没有条理效率也就低了下来经过不断的摸索和总结，我意识到要想优质的完成这些工作，第一要把工作从全局兼顾好，再从细节入手，保持良好的工作状态，提高效率只有永不懈怠的提高自己，才能胜任看似简单的行政工作现在，我已能较好的兼顾安排工作，并努力把工作细节处理得当，争取给大家最到位的支持和服务同时，规范化方面还需要加强，我也会在今后的工作中更加注意这一点

2、保持较好的工作状态人低为王，地低为海行政本身是一个服务性和支持性的工作，特别是前台接待当有客户到访或是公司有大型会议时，前台就会负责一些茶水准备和服务工作，要了解到每个人的需求，适时地为大家服务只有保持良好的工作状态，才能提升服务质量在工作进程中，我要求自己避免消极情绪，谨记工作职责，时刻把自己的位置放到一个合适的高度，端正自己的对工作的态度

3、学会沟通和团队协作沟通，是一个人生存在这个社会中必不可少的一种能力前台工作需要对内、对外和各部门以及社会上很多人士打交道沟通、以及良好有效的沟通显得尤为重要我在日常的工作中，各项沟通基本畅通，但本身也存在着很多问题当一件事情产生时，很多情形下我在沟通时缺少积极性和主动性总是花费时间在去想这件事上，而不是及时的去了解、沟通，在处理事情时略显被动因此，也浪费了一些时间，着落了工作效率遇事积极主动，在第一时间去解决问题不仅可以把工作更好的完成，也能促使自己养成做事不躲避、勇于向前、负责到底的品质在今后的工作中，我会以这种标准去要求自己，争取把工作完成的更杰出公司是一个整体，每个员工都是组成这个整体的一部分不管我们身在哪个岗位，展开什么样的工作，始终都离不开同事之间的配合这就要求我们要有团队协作精神在良好沟通的基础上，和同事积极配合，团结协作，才能把工作做好这点在工作中也深有感触我也将一如既往的认真协作、积极配合，同时严格要求自己，把各项工作都做好

二、加强自身技能和素养方面走出学校，初入职场，在能力和经历方面都很不足经过这将近一年的学习和积存，我已能保证本岗位各项工作正常运行，但是还欠缺很多我也在工作中找寻不足，抓紧学习，培养自己的各项能力特别对我深有体会的是我的外语水品，有的时候由于常常的不开口讲英语，所以当接到外籍客人打来的电话或者是外籍客人来访时就会显的自己手忙脚乱，所以在今后的工作过中我的加强自己的外语学习在平常的工作中，看到同事的一些好的工作方法我也会尽心学习，逼真感遭到身边的每位领导和同事都是身上集着不同优点的老师，每个人身上都有我值得学习的地方工作技能有时候也不光光是自己从书本上学习出来或做出来的，有时候也需要吸取别人身上的精华

三、工作成果与存在的问题

1、现在对于前台的各项工作我已经能有条理的、冷静的去处理特别是经过CEO峰会的锤炼，对于会场的接待、安排等方面也学到了很多

2、存在的问题1工作不够精细化前台工作贵在精细，但有很多地方我还没有做到这一点2实行力不够当接到领导指导，完成某项工作时，常常在实行上会有卡壳这跟自己对任务和指导的认识、和自身对问题变通、行动都有关系3工作效率低下由于自身知识结构和工作技能的原因，在一些工作中效率跟不上去如一些文件的整理上，就由于办公软件知识和技能的欠缺而不能够保质保量的完成还有其他一些专业性较强的工作也是如此以上的问题我必会在今后的工作中加以解决在这将近一年的工作中，我学到了很多，成长了很多真的非常感谢领导对我的包容和支持，让我得以有这样的机会工作学习，不断成长感谢同事对于我工作的帮助与支持，让我的进步了这么多在接下来的工作中，我一定会再接再厉，争取做得更杰出宾馆前台个人年度工作总结「篇十」不知不觉我来到xx公司已将一年了，回想起自己的这一年的工作经历，最多的是历练与收获记得刚到公司的第一天，我被安排在丽燕身边学习真的，第一天是最难熬的，从学校到社会的大环境的转变，身边接触的人也完全换了角色，老师变成老板，同学变成同事，相处之道完全不同，大家把你当成隐形人的感受只有亲身经历过的人才能体会过去的一年里，在公司的指引下，在XXX的关心帮助及同事之间的友好合作下，我的工作学习得到了不少的进步前台是展示公司的形象、服务的起点对于客户来说，前台是他们接触我们公司的第一步，是对公司的第一印象，是非常重要的所以前台在一定程度上代表了公司的形象同时、公司对客户的服务，从前台迎客开始，好的开始是成功的一半有了对其重要性的认识，所以我一定要认真做好本职工作

一、努力提对自己责任范围内的会议室将会保持室内的清洁和用品齐全高服务质量认真接听每一个电话，并且熟记每个部门的分机号，严格接照公司的指引给予电话转接同时做好X客户参观时我将时刻注重保持良好的服务态度，将热情的接待在合适的环境下向客户宣传公司文化，巧妙回答客户提出的问题做到笑脸相迎、耐心细致、温馨提示等在业余时间我将加强学习一些关于电话技巧和礼仪知识不断的为自己充电，以适应公司的快速发展

二、注意前台的卫生和形象，按时提醒卫生人员打扫，清洁按时给打印机、复印机、扫描机、传真机更换硒鼓、墨水和做好维护工作

三、做好办公用品仓库和纸张管理工作按时盘点仓库，做好物品归类严格接照公司制度，做到每件物品进出都有登记及时查看物品的库存和完好情况，对缺少或损坏的物品及时上报相关人员

四、及时完成ERP系统和各种汇总工作XX系统是我新接触的事物，但是我会尽快去熟悉，包括输采购订单和办公用品的出库等各种汇总包括每月的办公用纸记录、办公用品领用表、办公用品盘点表、汽车公里数等等汇总工作十分重要，它是对上个月的总结，是对未来工作的计划和展望五，以大局为重，不计较个人得失不管是工作时间还是休假时间，如果公司有临时任务分配，我将服从安排，积极去配合，不找理由推脱作为XX的一员，我将奉献自己的一份力量为公司效命平时积极参加公司组织的活动，加强同事之间的感情和部门之间的沟通并且多了解公司的基本情况和经营内容为了往后能更好的工作不断的打下基础文员工作的特点是事无大小、琐碎繁杂虽然前台的工作有时是比较琐碎，但大小事都是要认真才能做好所以我都会用心的去做每一件事感谢X姐的教诲和公司给予我的机会，在以后的日子里我将加强学习，努力工作！真诚希望领导和同事们能多给予我帮助，多方督促，使我取得更大进步宾馆前台个人年度工作总结「篇十一」

一、礼貌，礼仪像所有其他的服务行业一样，礼貌，礼仪怎样保持微笑，怎样问候客人，如何为客人提供服务，在服务中对客所要用的语言等

二、注意形象前台是酒店的第一印象，是酒店的门面所以，我们前台的工作人员一定要求淡妆，着工装上岗，用良好的精神面貌对客，从而维护酒店的形象，让客人了解并看到我们亿邦的精神面貌从而留下深刻的良好印象!并且，也有利于我们自身的形象和修养的提高从而，影响我们以后的人生

三、前台业务知识的培训主要是日常工作流程，前台的日常工作很繁琐，客人入住，退房的办理，电话的转接，问询，提供信息，行李寄存，接送机信息的查询与核对订单的检查与核对，排房，交接班时的交接工作等所以，我们随时都要保持认真，细致工作作风和责任心!以免给客人和自己的同事带来很多的不便！

四、前台英语一些前台英语能力的具备是对我们每个前台接待员的基本要求，这样才能好为来自外国的客人服务对于英语的接待方面，我本以为对于像我一个英语专业的人来说不是问题，可是，后来在接待外国客人的时候，好多问题出来了，对于我已经一年多没有接触英语这才明白我好些单词都已生疏，还酒店的好多设施设备的名称都是以前没有接触过的还好我们酒店组织了前台接待的英语培训，使我对以前学过得到单词到了温习和巩固也学到了很多以前没有接触的单词，比如好多的设施设备名称通过这样的培训使明白这样一个道理就是不管什么时候都不要忘记了学习，给自己不断充电!唯有不断的学习才能使自己有更好进步，才让自己各个方面的能力不断增强！

五、以大局为重不计较个人得失不管是工作时间还是休假时间，如果酒店有临时任务分配，我将服从安排，积极去配合，不找理由推脱作为亿邦的一员，我将奉献自己的一份力量为酒店平时积极参加酒店组织的活动，加强同事之间的‘感情和部门之间的沟通并且多了解我们酒店的基本情况和经营内容为了往后能更好的工作不断的打下基础在过去的五个月里我好多方面的不足，比如和领导和同事的交流有些不足，还工作上也有些不足，同事和我提的建议就是客人多时候我会紧张，在新的一年到来之际，在往后的工作上我一定会克服这种心理我也很感谢给我提意见的同事！因为你们我认识到自己的不足，才有机会去改正对我也有很大的帮助!虽然前台的工作有时是比较的琐碎，但大小事都是要认真才能做好所以我都会用心的去做每一件事感谢部门领导的教诲和公司给予我的机会，在以后的日子里我将加强学习，努力工作！客户来时面带微笑起身相迎，对客户来说，前台是他们接触公司的第一步，是对公司的第一印象，而第一印象非常重要，所以前台在一定程度上代表了公司的形象不熟悉的人擅自进入办公区要加以阻止，对于推销人员要婉言谢绝平均每天接待约15人，接待客户人数时达到一天25人

3、收发传真快递普通信件及报刊每天按时去一层取信及报刊，并将其分好送至相关人员手中传真、挂号信及快递应在登记表中做好登记，并将其送至相关人员手中签字确认今年一年中共收到外来信件共1652件，共收发传真共2848份，收到EMS邮件共2365件

4、认真录入数据库数据库是公司销售人员联系客户的途径，一旦出错客户信息就将丢失，一定程度上给公司造成了损失所以录入的时候一定要尽量详细的把客户资料录入到数据库中另外有时候要录入资料，资料的录入一定要做到认真仔细，以免出现漏录、错录的现象平均每天录入数据库50个资料30个

5、汇总每月考勤必须要谨慎日常管理要严格对于员工外出办事及请假等事物的事情要及时的做好登记为新入职的员工办理门进卡，并在系统上设置权限

6、核对发票信息一定要认真核对，避免错误的.产生，以免给公司造成不必要的损失平均每天发增殖税发票和普通发票15张左右

7、同时还协助其他部门工作，例如协助市场部为资料贴标签、录入发票，协助系统开发部门复印资料文件等工作前台文员的工作除了要脚踏实地、认认真真做事外，还应该注意人际关系的把握，按规定做事的前提下还应该注意方式方法，态度坚定、讲话委婉，做事要考虑周全、细心；另外工作进度及工作过程中遇到的问题应及时向上级反馈还要努力打造良好的前台环境要保持好公司的门面形象，不仅要注意自身的形象，还要保持良好的环境卫生，让客户有种赏心悦目的感觉以上这些正是我们在工作中缺少的回顾工作中出现的问题，要积极改正不足在新的一年里不断改进工作方法，提高工作效率，较好地完成了各项工作任务在工作之余还要努力提高自己，有计划的学习我们知道，自己还有很多很多需要学习的地方，也一直在努力，希望可以“每天前进一步”宾馆前台个人年度工作总结「篇三」在20xx年的工作中，年末的时间来的比以往要早一些作为xxx公司的一名行政前台，在这一年的工作来的工作中，我认真负责的完成好了xxx公司前台的工作任务并且，还在这一年里充分的改进了自己，加强了自身的业务能力和工作的思想态度，让前台的工作能得到更好的完善当然，在加强自身业务能力的同时，对于日常琐碎的前台工作我也人认真仔细的处理好保证自己在积极前进的同时，也能不拉下每日的工作，为公司的正常运转和进步积极的提供自身的力量回首这一年，我们在工作中遇上了不少的麻烦和危机，但同时也因此得到了充分前进的动力！在今年的危机和发展的双重压迫下，我在工作中的情况如下:

一、积极调整工作心态面对工作的压力，眼看着公司的不断进步，我也及时的意识到自己作为行政前台，也必须及时的改进自己！为此，在今年工作正式展开的时候，我首先在思想上积极的调整了自己对于自己的工作，我首先确定了自己的定位尽管作为行政前台，但我却将自己当做是一名服务人员！当然，不仅仅是对外接待来宾的时候对内，我也将自己当做是一名服务员，细心的部门，为员工，为整个公司服务！在工作中，我秉持这耐心与细心，坚持着勤奋和热情！对待自己的工作一定能积极且及时的去完成

二、紧跟脚步，积极改进随着公司的对业务的改进，公司的部门在不断的改变和增加，同时也新加入了不少的新人员工！为此，我作为行政前台就有了不少的工作需要忙碌面对今年新人频频加入，我积极的改进了工作的方法，并及时的更新公司的员工信息，安排好信息的录入，以及打卡考勤的登记此外，我还在x月和x月左右，配合部门领导安排了对新人的几次培训和考核不仅大大的提升了新人的工作能力，也为新人薪资福利待遇的调整提供了依据当然，今年要面对的难题可不仅仅只是新人而已随着部门的增加，我不仅要及时的做好纪律和工作要求的规划，还要对公司各个方面的调整做好掌控小到办公用品的消耗，大到部门工资的支出总之，忙碌间我也努力的保持了工作的严谨性，确保工作完成无误这一年的时间因为一些麻烦比往年要更加短暂，但我在工作中的成长却并不少并且为了今后的工作，我会更加努力，更加拼搏，让自己能为工作做出更好的贡献！宾馆前台个人年度工作总结「篇四」XX H,我迈进了XX这个“大家庭”，我很高兴能有这个机会加入到大家当中来XX工作的这段时间里，我也有没按时完成工作的时候，除了领导的批评，更多的还是理解和帮助正因为如此，在这短短一个多月的时间里，我已深深的爱上了这个大家庭经过领导的关心、同事们的帮助和自己的努力、调整，现在已熟悉了日常的工作转眼，已到年底，我们每个追求进步的人，免不了会在年终岁首对自己进行一番盘点这也是对自己的一种鞭策吧回想起近一个月来的工作，我把这段时间分为几个阶段首先熟悉各部门领导同事任何事情、任何集体都是以人为主体而人与人之间的合作又是一个团队必须具有的精神我首先用了一个星期左右的时间观察和了解领导和同事们，争取快速的融入这个集体在这一点上，我想，我应该已经做到了，现在对同事已基本认识其次熟悉自己的工作我每天的工作很杂，如接、转总机电话;分发信件、报刊杂志并登记;接待来访客人;登记会议室使用情况;收、发邮件登记并查询是否到达;快递费的结算;易货物品的领取;仓库的管理;花木管理还有话费、ip长途费的缴纳、明细和报销每天一早，来到单位，就开始发放每日的报刊杂志，邮寄快递和领取一些易货物品，有时间我就开始核算快递单的费用，工作中不懂的，我就及时的询问同事及领导，现已熟悉日常工作的程序了尽管前台工作没有象公司市场、发行、广告等部门对公司发展所作的贡献大、直接，但公司既然设了这个岗位，领导必定认为有其存在的必要性我认为，不管哪一个岗位，不管从事哪一项工作，都是公司整体组织结构中的一部分，都是为了公司的总体目标而努力前台，就是“公司的形象、服务的起点”我们看似琐碎的事，却是不能缺少的，有了我们，才能使大家把心思更好的投入到更重要的事情上面去，有了对其重要性的认识，促使我进一步思考明年如何更好的做好本职工作新的一年，我将努力提高工作质量，做好此项工作，最重要的是服务态度和服务效率首先，保持不迟到，准时上班来公司首先开好空调、电灯，分发报刊、信件等，做好工作准备工作时间内，保持良好的工作状态笑脸相迎、耐心细致等等处理工作事件，懂得按事情轻重缓急合理安排，做到做事麻利、高效、不出差错，得到领导同事认可、满意还有就是加强与公司各部门同事的沟通，以便于更好的开展工作我相信，新的一年会有新的气象，我会带着微笑迎接崭新一年的到来，积极面对工作中的新挑战，不断改进自我、完善自我，争取在工作中实现质的飞跃前台工作内容的个人年度总结范文3对于这份工作，我能认认真真，踏踏实实的做好本职工作虽然我只充当一个普通的主角，这个主角不单单是收钱这么简单，其中还有很多复杂的程序在工作期间我吸取了不少的经验，曾添了不少见识可是作为收银员必需要具备一颗进取、热情、主动、周到的心态去服务每一位顾客在工作中偶尔会遇到很多不愉快的事，可是我都必须克服，不能带有负面的情绪，因为这样不仅仅会影响自我的心境也会影响到对顾客的.态度每一天都会遇到不一样的客人，不一样的客人有不一样的脾气，针对不一样的顾客我们应供给不一样的服务，因为这一行业不变的宗旨是“顾客至上”应对顾客，脸上始终要面带微笑，供给礼貌的服务，要让顾客体会到亲切感，即使在服务工作中遇到一些不愉快的事情，如果我们仍然以笑脸相迎，那么再无理的客人也没有理由发脾气，所谓“相逢一笑，百事消”，这样一来顾客开心自我也舒心虽然这只是简简单单的一个收银员，在别人看来是那么微不足道，可是从中却教会人很多道理，提高我们自身的素质不断地学习，不断地提高自我的道德修养，不断提高自我的服务技巧“仅有学习才能不断磨砺一个人的品行，提高道德修养，提高服务技巧哪怕是普通的一个收银员，只要不断的向前走，才能走我们自我想要的一片天！以下是我个人在这段工作时间中所感悟到的一些必须懂以及必须自我要求的观念

1、急客人之所急，想客人之所想每一天都会接触到不一样类型的客户，针对不一样类型的客户们供给不一样类型的服务其服务本宗旨不变客户是上帝！

2、对顾客笑脸以最有亲切感的一面让顾客体会到宾至如归的感觉即使在结账服务工作遇到不愉快的事情，仍能以笑脸相迎，相信再无理的顾客也没道理发脾气

3、不要对客人做出没有把握的承诺当客人的需求需由其他部门或个人的协助下完成时，就应当咨询清楚后再作决定，因为客人想得到的是最准确的答复但无论如何这并不是意味着能够不想尽一切办法为客人解决问题，关键是让客人明白他得问题不是你能够立刻解决的，而你确实在尽力帮忙他许多客人在前台要求多开发票，我们就委绝婉拒，并提议客人能够在其他经营点小费，计入房费项目，这样既能为酒店增益，又能满足客人的需求，但绝不可为附和客人而违背原则

4、研究如何弥补同事及部门工作的失误，保证客人及时结账令客人满意前台收银处是客人离店前接触的最终一个部门，所以通常会在结账时向我们投诉酒店的种种服务，而这些问题并非由收银人员引起，这时，最忌推诿或者指责造成困难的部门或者个人，“事不关己，高高挂起”的作风最不可取不能弥补过失，反而让客人怀疑酒店的管理，从而加深客户的不信任程度，所以应沉着冷静发挥中介功能，由收银向其他个人或者部门讲明情景，请求帮忙，问题解决之后，应再次征求客人意见，这时客人往往被你的热情帮忙感化，从而改变最初的不良印象，甚至会建立亲密和互相信任的客户和我们之间的关系

5、不断学习，不断提高自我的道德修养，不断提高自我的服务技巧不断的自我学习，不断磨砺自我的个人品行，提高道德修养，提高服务技巧让我们迈着矫健的步伐，不断的向前走，才能走我们的一片能够展翅高飞的天空相信我，我能够把它做的更好，多谢领导的赏识，我热爱这份工作，我要把它做得!各位同事，让为我们一齐并肩作战吧加油宾馆前台个人年度工作总结「篇五」

1、前台接待的日常工作描述来访人员接待及指引，配合人事部门做好应聘者信息登记;。