酒店年度个人工作总结

避免产生工作矛盾，解除员工不必要的担忧，树立起良好的自信心更好的为公司服务当前我公司正处在初期的筹备阶段，同时进场进行施工的外部单位将近十家，我们主动召开了定期施工会议，在开放的状态下研究解决施工过程中所遇到的困难和问题，增进了公司和每个施工单位之间的感情也拉近了各施工单位之间的相互关系，提高了工作效率，推动了工程的顺利进行

（三）酒店管理总结坚持原则、严把公司财物的使用关对公司车辆、办公用品、印章的使用要严格执行集团的规定，杜绝一切违规操作印章的使用更要严守领导审批制，避免造成负面社会影响酒店年度个人工作总结「篇六」年，是酒店稳步成长的一年，是酒店提升管理服务的一年，也是成绩辉煌的20xx一年在这个即将过去的年度里，财务部紧紧围绕强化经营能力、拓展营销渠道、完善制度流程、控制成本能耗、提升服务水平”的经营思路，遵照总关于”严格制度、x完善流程、加强监督、提高质量的要求，在成长中努力拼搏，内部管理紧抓工作难点、重点，不断提高员工自身素质和服务技能，克服种种困难，完成了各项工作任务，取得了一年更比一年好的骄人战绩

一、经营管理方面年，在总和总的关心指导下，财务部员工基本能够完成各项工作任务，20xx xx按月进行财务核算，坚持完成各项日常工作，服从酒店工作安排，配合完成酒店新员工入职培训，积极组织参与酒店各次各项活动，随做好各种财务保障工作，全年无安全事故发生，保证了酒店全年整体安全生产的顺利进行，总体来说主要完成以下几方面工作、制度建设和流程管理1一年来，我们对酒店财务制度和工作流程进行了重新修订，明确了各自岗位职责，完善各种流程工作，加强各流程的可操作性，并根据岗位需求设计、制作、印刷各类经营用表单，使部门内部、部门之间、部门与监管部门的流程运作顺畅，为经营决策提供了准确、详实的依据、补充完善酒店薪酬制度2通过服务销售奖的制定、核算、执行发放，体现同岗不同酬，多劳多得的竞争薪酬制度，合理地配合了酒店工资薪酬改革、会计账务的规范和整理3借助中支内审查账的时机，财务部首先进行了问题自查，后又针对内审查出的问题及时认真地进行处理和改正，拼弃原有的问题和存在的不足，而达到整体账务的规范性；并结合经营的需要制定了新的更适用的会计科目，逐月进行账务规范，以更好地完整地核算经营状况、经营报表的分析和变动4根据经营需要，合理改变报表格式及内容，以便更明确反映各种收入项目；对各季度经营情况进行总结和分析，了解处理存在的问题，为以后经营提供有力借鉴和参考依据、加快往来资金运转5制定完善相应的应收应付账款归集和传递程序及加以表格规范，理清每月应收账款数量，防止死账、呆账发生，加快资金回笼；加强与供应商的联系和协作，保障酒店物资供应，提供后备经营需求、加强账务审核监督6严格监督控制酒店财务政策和财务程序的执行情况，对任何违反酒店财务制度并使酒店遭受损失的任何行为及时坚决予以制止，切实保证酒店利益不受损害、建立合理物资流转程序7合理节能降耗，管理各种材料物资，有效控制成本，合理核算各种收入成本，监督各种材料物资的购进、发出和保管，建立起各种相关流程和明细台账及记录，加强仓库物资清理整顿和管理，加强出入库手续管理，建立物品存放、使用等程序

二、今后努力的方向其一要发扬团队精神，公司经营不是个人行为，个人能力必竟有限，如果大家拧成一股绳，就能做到事半功倍其二要学会与部门、领导之间的沟通，财务部牵带着酒店每一个点和面，日常业务和每个部门打交道多听听部门意见与建议，及时发现纠正问题，充分有效发挥会计的监督职能，及时反馈信息给领导层，变被动为主动其三还要不断学习业务，多方学习会计新涉及的金融、税务、计算机应用、公司法、企业管理等诸多领域，才能更利于今后的工作总的来说，我们财务部做为酒店的后勤部门，我们积极并刻配合着酒店的各种工作虽然我们进行了很多方面工作，但由丁•有些制度流程还在探索使用中，有些流程虽然建立了但操作还不够顺畅，还有些流程还要顺应经营进行适时调整，虽然我们也在不断地开展民主评议和员工座谈会，促进企业民主管理，但我们还有许多地方做得不到位所以在以后新的年度里，我们会继续加强学习，努力地不断完善理顺基础制度流程，加大监管力度，合理控制成本能耗，不断提高我们的服务质量，增强管理参与力度，提高我们的管理水平，制定岗位量化考核标准，体现各岗位实时工作状态，督促岗位尽职尽责地投入工作当中去，让我们紧密团结起来，共同努力，让我们的酒店蒸蒸日上地持续发展，永远立于不败之地酒店年度个人工作总结「篇七」一.目标市场各个公司到本地出差的员工;稳定性高，不具有太强的季节性是非常有潜力的1客户类型各个旅行社的旅游团队;稳定性低且具有明显的季节性，聚集在一个时期2零散客户；零散客户时刻都有，所以抓紧零散客户很重要，可以给公司在淡季3创收二.目标市场产品定位宾馆行业受季节等各个因素影响，例如旅游旺季，销售量大三.产品营销渠道网络发布信息，网上销售1与各大旅行社，旅游团队合作2与各大公司，政府机关建立业务往来等3四.产品定价淡旺季采取适当决策，适当提高或降低价格1适当提高价格，并多打一些折扣2具体实施方案实行销售优惠政策

1.可以与各个酒店，旅行社合作，相互推荐客户共同发展并对各大公司，政府机关，各事业单位及老客户实行优惠政策，建立业务关系并建立完善的档案管理系统，为客户建档，对客户实行分层管理，对重点客户，一般客户，和有潜力的客户进行分类建档详细记录客户所在单位，客户姓名，地址，全年消费金额以及给该单位的折扣等等积极听取客户建议，完善反馈机制，及时修改销售决策.建立灵活的激励营销机制来争取客源2销售部应配合宾馆整体的营销体制，制订完善市场营销计划及业绩考核实施细则，提高营销代表的工资待遇，激发、调动营销人员的积极性每工作日必须完成拜访两户新客户，三户老客户，四个联络电话的

二、

三、四工作步骤，以月度营销任务完成情况及工作日记志综合考核营销代表督促营销代表，通过各种方式争取团体和散客客户，稳定老客户，发展新客户，并在拜访中及时了解收集宾客意见及建议，反馈给总经理中介开发

3.宾馆为保证入住率至少要开发家以上比较稳定的订房中介，结合家次要中22〜3介的合作基本能保证酒店维持比较高的入住率.各部门密切合作，发展优势4宾馆各部门做好业务结合工作，密切配合，根据宾客的需求，主动与酒店其他部门密切联系，互相配合，充分发挥宾馆整体营销活力，创造最佳效益加强与有关宣传新闻媒介等单位的关系，充分利多种广告形式推荐宾馆，宣传宾馆，努力提高宾馆知名度，争取这些公众单位对酒店工作的支持和合作热情周到的服务

5.接待团体、会议、客户，要做到全程跟踪服务，“全天侯”服务，注意服务形象和仪表，热情周到，针对各类宾客进行特殊和有针对性服务，最大限度满足宾客的精神和物质需求制作会务活动调查表，向客户征求意见，了解客户的需求，及时调整营销方案.完善反馈机制，及时修改制定决策6经常组织部门有关人员收集，了解旅游业，宾馆，酒店及其相应行业的信息，掌握其经营管理和接待服务动向，为酒店总经理提供全面，真实，及时的信息，以便制定营销决策和灵活的推销方案实行网络管理机制

7.建立公司网站，实行网上订房机制并加强网络宣传，可以在各大网站发布宾馆信息等等比如携程和易龙，加上同程、汇通天下周期性优惠促销

8.有很多种方式，主要目的当然是吸引周边散客及一些周边宾馆，宾馆的客源现在很多宾馆都用送早餐，延迟退房（提高服务附加值），住免一等等活动这类活16动开展主要要注意点

2.活动的吸引力，比如住免的诱惑一定大于延迟退房的吸引，更能吸引消费1101者产生连续消费的冲动，零散客户可以在门市价的基础上打一点折等等加强忠诚度.活动的推广，例如，可采取针对性的会员电话拜访，短信群发，传单发放等等2宾馆的.大部分运营及管理都是具有季节性的，完全可以根据实际情况调整并制定一套销售计划并予以实施、市场分析预测1近几年来随着社会的发展、人们的思想提高，旅游业的增加，使得经济发展迅速，目前酒店业在市内十分看好从市场角度分析，现在中抵挡酒店市场日趋饱和，高星级酒店在两年内竞争不算激烈，可以从中采用各种应对措施稳定客源、竞争对手分析2对于每个酒店来说，每个同档次的酒店都是自己的竞争对手，甚至某些不同档次的酒店也成为潜在竞争对手，但从目前情况看，在本市的竞争对手的不是在市区的星级酒店，而是附近的几家连锁酒店连锁酒店都是依照总店的经营模式定位，而不会根据实地的实际情况定位、本酒店竞争能力分析3本酒店的优势本酒店属于自创酒店使用自己的模式和定位，可根据人们的消费水平自行调价来提高住客率，不用按照连锁酒店的模式给予定价，可根据当地的实际情况（淡、旺季）随时推出活动，打造几间独特的婚房，从这方面就有一定的独占性和排他性、销售模型制定

4、为使销售过程与销售小组活动的关系正常化，制定顾客发展模型，对顾客进1行销售前研究，以收集并预测顾客愿望，分析其销售潜能、探索和分析其特定需求，进行个性化销售宣传，决定竞争者类型及范围

2、制定满足目标顾客需求的明确的协议书，以得到顾客的认同3实施具体策略营销，尝试添加满足或超越顾客需求的增值产品或服务

4、随时追踪监控服务反馈信息，保证顾客满意最大化

5、了解时尚趋势，精心研究客户未来需求以保持和扩大伙伴关系

6、全年本酒店客源预测5全年稳定客源首先是关系户，协议客户，老客户，旅行社，维护新客户全年市场定位和目标确定、全年酒店目标1全年我店的主要目标市场应确立为商务市场为主导包括商务散客、商务会议、，旅游市场为辅商务市场的开发，我们必须着力拓展商务会议团队，不但只是附近地区的，而且要把触角发展到其他县、区，提高酒店的知名度和美誉度，把酒店打造成为本市知名商务品牌保证顾客的忠诚度，为今后的竞争打下基础根据淡旺季不同月份、各黄金周制定不同的促销方案，做为各月份工作重点和目标一月和二月份、加强对春节市场调查，制定春节促销方案和春节团、散预订

1、加强会务促销

2、加强商务促销和协议签订3三月份、加强会务，商务客人促销

1、“五一”黄金周客房销售4月份完成促销及接待方案2四月份、加强会务，商务客人促销

1、加强对五一节市场调查，制定五一节促销方案和五一节团、散预订2五月份、加强旅游促销

1、加强商务促销2六月份、加强对“高考房”市场调查，做出高考房促销活动

1、加强商务促销2

七、

八、九月份、、、月属于住宿业旺季

1789、加强宣传力度2十月工作重点、加强会议促销

1、加强商务促销和协议签订2十一月、十二月份、加强对春节市场调查1⑵、加强会务促销、加强商务促销和协议签订3酒店年度个人工作总结「篇八」在年度除了按照年度工作计划要求完成正常的维护保养工作之外，在保证所20xx有系统正常运行的前提下，还积极完成改建项目，使设备设施能在最佳状态，具体总结如下

一、设备运行、市电高压柜运行正常，五台变压器运行良好，无出现异常情况，各出线柜开1关完好损坏，双电源箱完好无损无故障现象、给排水三组冷水泵运行正常，变频器运行正常，热水循环泵、回水泵正常，2总体上能适应运行需求地下室只集水井的排水泵排水正常，水泵无生锈不转的情6况，平时巡查也在点动运行中，雨水管排水通畅无破损渗漏情况、锅炉房三台锅炉运行基本正常，控制器上次厂家维修后也无出现大的故障，3空调一号锅炉有时会出现超温现象，介质过热停机、冷冻机组今年开机前对螺杆机进行保养清洗，趋近值控制在、以内为420本年度冷空调节能降耗打好基础

二、维修项目工程部本年度共完成各项维修任务多项（该数字是根据电脑保修系统统计的，XX紧急维修不包括在内）全年共抢修管道漏水故障多处维修更换各种阀门多XX XX只，更换各种灯泡灯管余支维修各种木制品和家私多件，更换各种管件XX XX XX多个热熔管多米，管多米更换下水软管根卫生间漏水余间，ppr XXpvc XX XX xx修补外围花岗岩路面多平方xx在通常情况下工程部的维修工作任务主要都是围绕着一线营业部门的需求而定的但是由于种种原因，一些突发事件还是时有发生年共发生曝管次，月份把中20xx xx区水管部分换铜管情况有所好转针对系统存在的问题我们从月份开始，对冷热水系x统管道进行了全面检查，该维修的维修，该更换的更换对中区水压适当减压，因此加强设备维修，提高设备的使用寿命，制定科学合理完备的运行方案，对保证工程部正常运行是非常重要的

三、节能降耗大楼总费用万元，减轻去不返租及外包区域万元，实际酒店费用XXXX XX XX XX万元其中总用电量为万度，空调用电量为万度，外包区域用电万度，停XX XX XX车库用电量为万度，用水量总的为万吨，其中不反租，外包区用水量万元，XXXXXX用气量万立方最高平均每个房间能耗费为元，最低平均每个房XXXX间能耗费为元XX

四、人力资源本部门在编职工为外聘人员名（油漆工）,其中电工名，管道工名，XX,XXXXXX万能工名，网管名XXXX虽然在年的工作中，比较圆满地完成了酒店的维修保养工作和领导布置的各20xx项任务，取得了一定的成绩，但是也暴露出不少问题和不尽如人意的地方，具体表现为、员工的酒店意识不强、缺乏团队精神、工作热情不高、和其他部门沟通较少；

1、技术水平参差不齐、个别员工技术较差、缺乏独立工作能力、工作依赖性较强；

2、工作主动性不够、工作效率较低、缺乏主人翁精神、节能意识需要加强3酒店工程管理是一门艺术，除了具备对各种设备设施、各工种技术上的了解和精通外，还需要具备和上下级沟通协调的能力，发扬团队精神，加强爱岗敬业和职业道德的教育，努力提高管理水平酒店年度个人工作总结「篇九」很快年就要结束了，酒店人事部的工作在董事长的正确领导下，坚持20xx“以人为本，人性化管理”的重要思想，边学习，边工作，逐渐在部门的工作中逐步转入正轨，现就接手后的工作总结如下

一、人事档案及相关资料为了方便开展人事工作，规范管理人员情况，部门根据工作需要，在赵总的指导下，建立了相关人事表格，包括《招工登记表》《入职审批表》《人事变动表》《假期申请表》《调资表》等，也加强了各部门与人力资源部之间工作的沟通性

二、招聘与档案管理招聘为了对酒店人员进行及时补充，跟进保障各部门用人时有人可用，有人可选，通常来说，招聘可分为常规招聘，和非常规招聘，常规招聘即指到滕州人才市场进行招聘，但滕州人才市场，还未形成一定规模，此类招聘对客房服务员、传菜员的职业有一定效果，除了常规招聘外，我部还准备下一步与各大中专院校取得联系，在有毕业生的季节，及时与学校联系沟通，为方便人才进行储备以上招聘的方法效果不是很明显，除此之外，人力资源部加强与部门员工之间的联系，鼓励员工推荐身边的朋友，介绍到酒店，这是一种人才来源途径较广的方法员工档案是随时掌握员工基本资料情况的资源库，也是建立员工人才储备的一个重要环节，它包括员工手写档案，包括在职人员员工档案，离职人员员工档案，以及应聘人员档案存档三部分，档案的建立以及有效管理，有利于人力资源部，随时掌握在职人员以及人员流动情况，对于凡是来到酒店来应聘的人员，均建立档案资料，作为人才储备资料，以便于部门需要人时随时查阅，可大大减低招聘率

三、劳动工资自董事长接管后，根据酒店人员工资情况，对各部门工资进行了一系列的调整，通过调整，员工在岗情况是比较稳定的，加之现在的工资能体现出优秀与一般的差别，对于员工来讲，能起到一定的激励作用酒店年度个人工作总结「篇十」

一、酒店业绩这一年的时间，酒店的方方面面都算是有所提升，更是在调整制度之后，有了巨大的改变，自然也收获到了顾客的一致好评相比于上一年，酒店在各方面都是有极大的成长，并且业绩也是上升了不少这一切的功劳都是与酒店的每一位员工分不开的，更是非常的感谢大家的‘努力，以及对酒店的付出我也是在经理的岗位上认真的做好我个人的工作，并且非常努力的想要让自己能够在工作上获得非常大的提升

二、岗位成长我身为经理更是在自己目前的岗位上有认真的做好自己的任务，这一年的时间也是慢慢的在适应这份岗位，更是有非常努力的想要去完成每一项任务，做好自己应该尽到的义务这段时间我更是有非常大的努力让自己可以在工作上去做到非常大的成功，而我也是完全明白自己在这段时间所付出的努力是非常正确的很是感谢这一年酒店的业绩让我对自己非常的有信心，更是完全明白自己在各方面都还是需要去不断地努力与奋进，往后的时间我相信自己还是会非常的认真与努力，就希望自己还好能够为酒店创造更多的利益，同时也让自己有非常大的成长

三、下一年的计划接下来的一年我还是会首先规划好自己，让自己的成长来带动酒店的成长而我更是会努力让自己在工作上去更加的投入，更加的努力上进对于酒店的管理方面我也非常的期待能够有更多的投入，当然也是必须要多多去学习，去研究，去寻找带一份更加适合于酒店现阶段应该需要的工作方式我还是希望自己能够在下一年可以将更多的心血都放在酒店的管理上，努力让酒店有更大的发展，更加成功的未来对于各位员工我还是会以较为严厉的姿态来进行管理，就希望每一个人都能够在这期间去获得更大的成长，去突破自我，去找寻到自己的方向、面对部门人员缺少，积极配合前厅管理人员完成大型接待

1、鼓动员工，积极配合班组长完成部门经理下达的任务，让每位员工都觉得自己2在工作中的重要性、建议部门经理在班前班后会，以圆桌式的开会形式，让每位员工都有发言的机3会、针对仓库的拥挤情况，做好完善的解决方案，如客人寄存酒水导致仓库拥挤分4为三点解决客人寄存酒水做好寄存卡的交接1在寄存卡上注明存放时间2对寄存卡上的酒水寄存时间快到期时，应主动打电话和客人联系

3、再次建议酒店实行考勤打卡制5最后衷心的感谢酒店领导对本人栽培与支持在新的一年里我将认真工作提高自身素质和管理能力，使自己的工作水平能够更上一个台阶最后祝酒店明天会更加辉煌年是自我挑战的一年，我将努力改正过去一年工作中的不足，把新一年的工20xx作做好，过去的一年在领导的关心和同事的热情帮助，通过自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，现将工作总结如下

一、培训方面、托盘要领，房间送餐流程

1、大、中、小型宴会各部门帮忙跑菜的相关知识讲解

2、宾馆相关制度培训与督导

3、出菜途径相关安全意识

4、对本班组进行学习酱料制作5

二、管理方面、上级是下级的模范，我一直坚持以身作则，所以我的班组非常团结

1、我对任何人都一样，公平、公正、公开做事

2、以人为本，人与人的性格多方面的管理方式

3、年传菜全年离职人数人，年传菜全年离职人数人，年是比420xx2320xx420xx较稳定的一年

三、作为我本人，负责传菜工作、负责厅面的酱料运转

1、传菜出菜相应输出与控制

2、传菜入手的协调3

四、在操作方面的几点、人手不足，忙时导致菜肴造型变形，体现不了本公司的精华

1、由于国家的兴旺，导致现代的年轻人都是宝贝，越来越不会干活，越来越被爸2爸妈妈宠坏，只追求金钱、不知道为他人换位思考，做今天的我真难啊！、为什么招不进人的原因、这是须及时解决的最大问题

3、什么叫编制、什么叫发展、什么叫进步、什么叫改进、什么叫管理、什么叫谁4管谁、什么叫谁为谁维护谁、要怎样才能稳定、望上级了解其它同行业传菜人手配制5

五、本班组在本年度做的不到位、部分员工礼貌礼节、仪容仪表不到位

1、有时没按相关标准操作

2、由于后勤部分人员思想过于反常，没法沟通，导致监督力度不到位3总之，年又是以今天作为一个起点，新目标、新挑战，在新的一年中继续努20xx力工作，勤学习、勤总结，最后祝愿我们宾馆生意兴隆、财源广进!祝愿各位领导在工作的征程中勇往直前，人生的跑道上一帆风顺、祝愿各位同事在新的一年里续写人生新的辉煌酒店年度个人工作总结「篇四」春去秋来，四季轮回，公司已经迈进一个新世纪我们财务部也有了一个全新的开始，人员结构有较大的调整，基本上都是新人、新岗位，带队的任务落在我的肩上我们都感到担子重了、压力大了，但是我们没有畏缩，在领导的正确引导和各部门的大力支持下，凭着责任心和敬业精神，我们逐步成熟起来为了进一步的发展和提高，我觉得有必要对这半年多的工作做一简单的回顾

一、作为非盈利部门，合理控制成本（费用），有效地发挥企业内部监督职能是我们上半年工作的重中之重年初，为了加强会计基础工作的规范性，完善公司的管理机制，财务部制定了新的《管理细则》细则中对借款、费用报销、审核等工作程序作了详实的解释我们通过对细则的学习、讨论，把各项条款逐一与实际业务联系在一起，找问题找漏洞，并反复消化、严格把关在出纳环节中，我们强调一定要坚持原则、不讲人情，把一些不合理的借款和费用报销拒之门外在凭证审核环节中，我们依据细则中的规定，认真审核每一张凭证，不把问题带到下个环节通过这半年的实践，我们的工作取得了显著的成效数字是最有说服力的，在销售额与上年同期基本持平的情况下，三费（管理费用、销售费用、财务费用）却比去年同期下降了20通过实际工作，我们都深刻的意识到加大成本控制的力度，尽快推出相应制度的必8%0要性

二、财务部每天都要接触大量的数据和枯燥的报表，但大家以苦为乐，从来没有怨言，工作干得有声有色为了提高员工的荣誉意识，针对公司出台的工资考核制度，我们相应地制定了内部员工工资考核方案，由部门经理依据员工的岗位描述对其平时的表现进行综合评判并作为参考递交会计主管考核制度的实行有效地调动了大家的积极性，充分发挥了企业的奖励机制，合理地利用了人力资源

三、为了更好的与部门沟通，我们在完成本职工作的同时，发扬协作精神，积极配合总经办顺利完成了年工商年检的工作，为随后通过企业贷款证年审做好了铺20xx垫为了配合物流中心录入费用，我们及时、准确地编制会计凭证并做好凭证传递、汇总工作为了更好地核算营销部门的盈亏，为公司完成销售计划提供依据，我们及时记录每一笔到款，准确记录货款的清欠并周期性地与营销人员的往来帐进行核对，并做到营销、财务、物流中心数据口径一致

四、为了培养自身的综合能力，取人之长、补己之短我们定期进行小组讨论、学习企业会计制度，大家互相交流心得，熟悉各岗位的工作流程，把问题摆在桌面上由员工转达给部门经理，再由部门经理转达给主管，主管根据汇总上来的意见与建议做出相应的措施酒店年度个人工作总结「篇五」对酒店员工的人性化管理是人力资源管理工作的重要部分一个成熟的酒店，应该将人力资源管理放到战略高度酒店之间的竞争归根到底是人才的竞争近几年中国酒店业迅速扩张，由于物价大副上涨，经营成本不断上升，顾客对服务水平的要求不断提高等原因，各酒店之间的竞争空前激烈各酒店不但面临如何提高服务来满足宾客的需要以及如何使宾客在酒店感到愉悦;还要面临激烈的人才竞争因为只有足够的人才才能保证建立一个高素质的管理团队，只有高素质的管理团队才能打造一个优秀的酒店企业获得人才有两种途径，一是通过搭建一个满意的平台吸引人才，二是酒店自己培养一直以来酒店业的工资及福利待遇相对较弱，在人才竞争上一直处于不利的地位，因此人才竞争更为关键随着酒店业的服务水平不断提高，酒店数量的不断增多，人才市场的供求关系发生了巨大的变化，主要是基层普通员工的缺乏十分突出

（一）当好参谋助手，竭力协助领导掌控工作全局对集团下达的文件认真贯彻执行并安排部署，使上级的指示精神落到实处利用资源优势，大力推广办公自动化提高工作效率，严肃认真地做好各项文书工作，及时收文、发文、催办一时延误的文件，在完成公司政务、会议等方面的会议纪要的同时，作好对其他相关单位、部门会议精神的传达积极主动地参与对外事务，办理各类证章及各项费用的缴纳、年鉴等事项，并与对口监管单位、职能部门处理好人际关系,树立公司良好对外形象,为今后工作顺利开展奠定良好基矗

（二）酒店管理总结发挥牵头作用，改善内部和外部的关系在面对工作压力的同时更需要沟通，以便增加透明度定期召集公司内部员工召开全员工作会议，让每一位员工都能了解自己企业目前的状况，了解自己领导的个人魅力，了解自身与其他员工之间的工作关系，只有这样才能减少工作的压力，。