客户需求信息处理制度

客户需求信息处理制度

8.9通则第一条本制度旨在为需求信息（特别是订货信息）的搜集、整理、加工、上报和具体运用提供规范性处理方法第二条需求信息处理的基本步骤为确定搜集需求信息的基本方针和需求

1.确定具体的业务分工和职责分担；

2.选择最佳搜集和调查的方法；

3.制作详细的信息报告；

4.根据需求信息.确定扩大客户订货的基本方针；

5.信息报告的分类归档；6通过信息发布，促进营业部销售人员的推销工作；

7.在公司内外实行信息提供奖励制度

8.第三条需求信息的搜集整理及日常管理工作由企划部负责第四条需求信息搜集工作的基本方针由企划部经理确定，并负责组织实施第五条企划部制定信息搜集和市场调查规范；并负责培训指导有关人员第六条所有需求信息都应交到企划部，由企划部进行归类、分析和保存提供信息者要填制信息提供记录卡第七条在综合分析的基础上，企划部对各种信息的内容、可信度、使用价直等作出分析判断，并提供给有关部门第八条各营业部要将近期工作重点、业务内容、需要的信息种类等及时通报企翅部第九条对确定实用价值或采用后取得明显效益的信息提供者，给予元至XX X元的一次奖励Xx x信息搜集要领第十条与主要客户和与本公司有业务关系的企业、机构、组织等保持联系，及时了解其需求动向并通过它们搜集各类间接信息第十一条制定信息搜集管理计划，根据计划合理分工，并派专人负责第十二条在具体实施过程中，应根据信息性质和信息源的特点，选择不同的搜集调查方法第十三条做好基础工作，如建立客户档案和客户名录，掌握全国主要工商,企业的名录及通信联系方法等第十四条为此项工作提供充足的物质条件和经费保证第十五条信息搜集工作不能局限于专职人员，要使公司每一位员工都关心和参与第十六条需求信息的信息源主要包括政府部门；

1.各类事业单位、研究机构；2各种协会、团体；

3.各类工商企业；

4.各种传播媒介；

5.各类信息机构

6.第十七条在上门访问客户取得订货信息时，应注意在正式访问前，应对其营业状况进行观察，了解基本情况；

1.善于从对方话语中获取信息；

2.要给对方以亲切感和信赖；

3.避免单刀直入，应多听多问；

4.善于把握话题，围绕既定目标展开谈话

5.第十八条获取的信息应及时整理，对重要信息要向上级提交信息报告。