弱电系统维保方案46720

xxxx弱电系统维保方案项目名称XXXXXX智能化系统维保建设单位XXXXXXXX编制单位XXXXXXXX联系电话XXXXXXXX编制时间XXXXXXXX

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3.1视频监控系统检查监视图像（主观评价等级），检查记录图像的回放质量，（至少能辨别人的面部特征）操作与限制的功能检查如图像切换、云台转动、镜头光圈、变焦等功能是否正常检查摄像时间、电梯内楼层显示等图像的标识，显示的稳定性逐一检查、清洁系统的前端设备，包括镜头、防护罩等，并依据须要调整监视角度等

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3.2平安技术防范系统对各种入侵探测器安装位置、角度、探测范围作步行测试检查;作防拆爱护及防剪线爱护试验；检查室外警戒范围的灵敏度对门禁系统的现场设备与主控设备进行逐项测试检查并进行登记；对双鉴报警系统的现场设备与主控设备进行逐项测试检查并进行登记；测试安防系统布防、撤防、旁路和报警显示功能检查报警探测器与摄像机、录像设备的联动功能

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3.3中控室设备检测通讯联络手段是否运行正常解除系统存在的故障依据甲方要求调整和修改系统软件检查供电系统（中控室供电设备、前端供电设备），对有后备电源的设备进行断电测试＞对中控室设备，包括:主机（矩阵切换、报警、门禁等）、限制台、监视器等设备、系统供电设备等进行检查、除尘；接线端子进行检查、紧固

3.4中冶安防系统维护支配

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4.1在接到甲方指定人员的故障保修电话或传真后，在维保人合同规定的时间内赶到现场检查、解除故障；

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4.2故障解决方式

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2.1远程电话支持故障的电话诊断、故障处理的技术支持；

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2.2对电话不能解决和为确保系统的正常运行，乙方承诺接到甲方报修电话在合同规定时间内技术人员赶到现场进行故障分析、解除和拿出解决看法和方法

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4.3一般维护支配＞每季度一次设备的除尘、清理，扫净监控设备显露的尘土，对摄像机、防护罩、报警探头、门禁读卡器等部件要进行除尘，之后用无水酒精棉将各个镜头擦干净，调整清楚度，防止由于机器运转、静电等因素将尘土吸入监控设备机体内，确保机器正常运行同时检查监控机房通风、散热、净尘、供电等设施室外温度应在-20℃+60℃,相对〜湿度应在10%100%；室内温度应限制在+5℃+35℃,相对湿度应〜〜限制在10%〜80%,留给机房监控设备一个良好的运行环境依据监控系统各部份设备的运用说明，每月检测其各项技术参数及监控系统传输线路质量，处理故障隐患，帮助监控主管设定运用级别等各种数据，确保各部份设备各项功能良好，能够正常运行对简洁老化的监控设备部件每月一次进行全面检查，一旦发觉老化现象应刚好更换、修理，如视频头、监视器、显示器等对易吸尘部份每季度定期清理一次，如监视器暴露在空气中,由于屏幕的静电作用，会有很多灰尘被吸附在监视器表面，影响画面的清楚度，要定期擦拭监视器，校对监视器的颜色及亮度对长时间工作的监控设备每月定期维护一次，如硬盘录像机、门禁巡更服务器等长时间工作会产生较多的热量，一旦其电风扇有故障，会影响排热，以免硬盘录像机和服务器等工作不正常每月定期对监控系统和设备进行优化监控限制软件、巡更软件、限制软件故障解除及复原、病毒防范及消退、硬盘垃圾清理、电脑外设安装调试、系统安装调试与维护、应急、系统复原及日常维护等；帮助处理服务器软硬件故障及进行相关硬件软件的拆装等（视现场状况和需求定）为确保发觉问题能够刚好修理乙方应支配固定专业技术人员，长期为甲方供应技术服务，定期对甲方进行回访，供应每季度一次的定期信息服务每季度第一个工作日，将上季度抢修、修理、维护、保养记录表以电子文档的形式报送监控中心负责人

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4.4安防报警系统常见问题及解决方法

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4.1在一个安防报警系统进入调试阶段、试运行阶段以及交付运用后，都有可能出现这样那样的故障现象，这些故障现象或是不能正常运行，或是系统达不到设计要求的技术指标；或是整体性能和质量不志向，出现所谓的一些“软毛病”这些问题对于一个监控工程项目来说，特殊是对于一个困难的、大型的监控工程不说，是在所难免的，最主要的是要刚好解决和加强维护

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4.2已经过试运行并验收交付运用的系统，一般来说，短时期内不应当出现问题即使投入运用的系统出现了问题，往往也是发生在设备质量或施工质量（特殊是传输部分的施工质量）方面下面就一些较为常见的故障，供应应日常维护人员作为参考

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4.5由设备和部件引起或反映出的故障及解决方法在设备（或部件）安装之前均应按要求进行调试、通电试验等工作但尽管如此，由于安装过程中的某些缘由，造成设备（或部件）出现问题也是常见的电源的不正确引发的设备故障电源不正确大致有如下几种可能供电线路或供电电压不正确、功率不够（或某一路供电线路的线径不够，降压过大等）、供电系统的传输线路出现短路、断路、瞬间过压等特殊是因供电错误或瞬间过压导致设备损坏的状况时有发生由于某些线路，特殊是与设备相接的线路处理不好，产生断路、短路、线间绝缘不良、误接线等导致设备（或部件）的损坏、性能下降或设备本身并未因此损坏，但反映出的现象是出在设备或部件身上由于某些设备（如带三可变镜头的摄像机及云台）的连线有很多条，往往处理不好，就会出现上述问题特殊是某些接插件的质量不良，连线的工艺不好，更是出现问题的常见缘由在这种状况下，应依据故障现象冷静地进行分析，推断在若干条线路上是由于哪些线路的连接有问题才产生那种故障现象这样就会把出现问题的范围缩小了另外，接插件方面，特殊是BNC型接头，对焊接工艺、视频线的连接安装工艺要求都特别高，如处理不当，即使调试和试运行阶段没有出现问题，但运行一段后就出现问题了特殊值得指出的是，带云台的摄像机由于全方位的运动，时间长了，导致连线的脱落、挣断是常见的因此，要特殊留意这种状况的设备与各种线路的连接应符合长时间运转的要求设备或部件本身的质量问题一般来说，经过仔细选择的已商品化的设备或部件是不应当出现质量问题的即使出现问题，也往往发生在系统已交付运用并运行了相当长时间之后＞除了上面所说的产品自身质量问题外，最常见的是由于对设备调整不当产生的问题比如摄像机后截距的调整是个要求特别细致的精确的工作如不仔细调整，就会出现聚焦不好或在三可变镜头的各种操作时发生散焦等问题＞设备（或部件）与设备（或部件）之间的连接不正确产生的问题这方面的问题，大致会发生在以下几个方面＞阻抗不匹配；＞通信接口或通信方式不对，这种状况往往发生在限制主机与解码器或限制键盘等有通信限制关系的设备之间；＞驱动实力不够或超出规定的设备连接数量比如，限制主机所对应的主控键盘和副控键的数量是有规定的超过规定数量后将导致系统工作不正常解码器云台工作电源功率比实际云台低，就驱动不了云台

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4.6传输系统出现故障的分析与解决方法电视监控的传输系统，常用的还是以视频传输为主下面仅就视频传输方式下出现的故障现象进行分析并提出一些解决方法视频传输中，最常见的故障现象是50周的工频干扰表现形式是在监视器的画面上出现了一条黑杠或白杠，并且向上或向下渐渐滚动这种现象多半是由系统产生了地坏路而引入了50周的工频干扰（沟通电的干扰）所造成的监视器上出现木纹状的干扰这种干扰的出现，稍微时不会沉没正常图像，而严峻时图像就无法观看了（甚至破坏同步）这种故障现象产生的缘由较多也较困难大致有如下几种缘由视频传输线的质量不好，特殊是屏蔽性能差（屏蔽网不是质量很好的铜线网，或屏蔽网过稀而起不到屏蔽作用）与此同时，这类视频线的线电阻过大，因而造成信号产生较大衰减也是加重故障的缘由此外，这类视频线的特性阻抗不是75Q,以及分布参数超出规定也是产生故障的缘由之一这种故障缘由，既难推断，又因推断后由于已施工完毕（布线已完毕），故难以用换线等方法解决因此，选用符合标准和要求的视频电缆是必需事先保证的决不能因考虑省钱而购买质量差的视频电缆线，否则后患无穷由于上述的干扰现象不肯定就是视频线不良而产生的故障，所以推断是要精确和慎重只有当解除了其它可能后，才能从视频线不良的角度去考虑推断的方法是，在解除其它可能造成这种故障的缘由之后,有条件的话，把剩余的这种视频电缆（如无剩余，则只好在系统中截取一段这样的电缆）送到检验部门去检测检测结果不合格时，则可确定是电缆质量问题了假如真是电缆质量问题，最好的方法当然是把全部的这种电缆全部换掉，换成符合要求的电缆，这是彻底解决问题的最好方法在干扰不特别严峻的状况下，可以试着实行通过净化电源，在线连接的UPS向整个系统供电的方式，往往能减轻或基本消退干扰但这种方法有时会因系统四周空间信号状况的不同而效果不明显或有时管用、有时不管用由于供电系统的电源不“干净”而引起的这里所指的电源不“干净”,是指在正常的电源（50周的正弦波）上叠加有干扰信号而这种电源上的干扰信号，多来自本电网中运用可控硅的设备特殊是大电流、高电压的可控硅设备，对电网的污染特别严峻，这就导致了同一电网中的电源不“干净”比如本电网中有大功率可控硅调频调速装置，可控硅整流装置、可控硅交直流变换装置等等，都会对电源产生污染这种状况的解决方法比较简洁，只要对整个系统采纳净化电源或在线UPS供电就基本上可以得到解决系统旁边有很强的干扰源这可以通过调查和了解而加以推断假如属于这种缘由，解决的方法是加强摄像机的屏蔽，以及对视频电缆线的管道进行接地处理等由于视频电缆线的芯线与屏蔽网短路、断路造成的故障这种故障的表现形式是在监视器上产生较深较乱的大面积网纹干扰，以至图像全部被破坏，形不成图像和同步信号这种状况多出现在BNC接头或其它类型的视频接头上只要仔细逐个检查这些接头，就可以解决问题这类故障现象还有一点是简洁推断的，即这种故障现象出现时，往往不会是整个系统的各路信号均出问题，而仅仅出现在那些接头不好的路数上由于传输线的特性阻抗不匹配引起的故障现象这种现象的表现形式是在监视器的画面上产生的若干条间距相等的竖向干扰解决上述问题的根本方法是在选购视频电缆时，肯定要保证质量必要时应对电缆进行抽样检测由于传输线引入的空间辐射干扰这种干扰现象的产生，多半是因为在传输系统、系统前端或中心限制室旁边有较强的、频率较高的空间辐射源这种状况的解决方法一个是在系统建立时，应对周边环境有所了解，尽量设法避开或远离辐射源；另一个方法是当无法避开辐射源时，对前端及中心设备加强屏蔽，对传输线的管路采纳钢管并良好接地

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4.7其它故障现象a、云台的故障一个云台在运用后不久就运转不灵或根本不能转动,是云台常见的故障这种状况的出现除去产品质量的因素外，主要是以下各种缘由造成的；只允许将摄像机正装（即摄像机坐在云台转台的上部）的云台，在运用时采纳了吊装的方式（即将摄像机装在云台转台的下方）在这种状况下，吊装方式导致了云台运转负荷加大，故运用不久就会导致云台的传动机构损坏，甚至烧毁电机摄像机及其防护罩等总重量超过云台的承重特殊是室外运用的云台，往往防护罩的重量过大，常会出现云台转不动（特殊是垂直方向转不动）的问题室外云台因环境温度过高、过低、防水、防冻措施不良而出现故障甚至损坏b、距离过远时，操作键盘无法通过解码器对摄像机（包括镜头）和云台进行遥控这主要是因为距离过远时，限制信号衰减太大，解码器接受到的限制信号太弱引起的这时应当在肯定的距离上加装中继盒以放大整形限制信号C、监视器的图像对比度太小，图像淡这种现象如不是限制主机及监视器本身的问题，就是传输距离过远或视频传输线衰减太大d、操作键盘失灵这种现象在检查连线无问题时，基本上可确定为操作键盘“死机”造成的“整机复位”等方式，可用此方法解决如无法解决，就可能是键盘本身损坏了假如采纳的是射频传输系统，也可能是系统的交扰调制和相互调制过大而造成的一个大型的、与防盗报警联动运行的电视监控系统，是一个技术含量高、构成困难的系统各种故障现象虽然都有可能出现，但只要把好所选用的设备和器材的质量关，严格按标准和规范施工，一般是不会出现大问题的即使出现问题，只要冷静分析和思索，“对症下药”,不盲目地大拆大卸，是会较快解决问题的e、通信不良故障表现为受控的云台或电动镜头有时可正常动作，有时则不能（或延时）动作，或是动作之后停不住，这主要缘由是通信线路有问题假如通信线路有很多支路，可以断开各支路来推断通信故障的也许范围

一、综合布线系统维保

7.1综合布线系统维护工作大致可以分为以下四类日常管理、日常维护、故障解除和布局整改

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13.43032综合布线系统的日常管理是指对综合布线跳线的位置调整和标签变更，这部分的工作简洁，几乎没有技术含量，可以说是一看就懂，一做就乱绝大多数的跳线混乱源自于此，导致日后无法维护的根源往往也在于此一个严格的信息机房对全部的变更在实施前应填写变更单（可以采纳电子版），经相关主管批准（签字、传真、邮件等无法更改的记录）后方能实施在实施过程中，先拔下须要更换的跳线，换上去的跳线应重新选用适当的长度，并粘贴两端标签后沿着跳线管理器敷设好，再将跳线两端插入对应的信息插座内，以免跳线散乱在机柜内变更结束后应在变更单上填写变更后的状态（正常、失败等），并将变更过程中出现的状况人工记录在变更单上变更完成后，应将电子版的变更单及变更批复应集中管理，纸质变更单则应按期装订成册

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1.2日常维护日常维护是指综合布线系统在正常运行期间，定期进行保养和检查一般每隔数月就应当进行一次，而不是等到出现问题在进行维护日常维护可以做的事情很多，其中包括

（1）清除机柜内外综合布线系统上的灰尘

（2）检查综合布线桥架的平整度，假如发生变形、支架螺丝脱落等与安装图纸不相符合的状况应马上修复以免桥架断裂或脱落致使信息业务突然中断

（3）检查机房内双绞线上、面板上、配线架、跳线上的标签，将脱落的标签补全，将粘连不牢的标签固定好，更换有损伤的标签4运用性能测试仪对铜缆信道和未运用的光纤信道由于光纤信道比较娇嫩，简洁受磨损和灰尘的影响所以对于正在运用的光纤信道，不建议进行抽检，以免因测试而损坏光纤信道或网络设备的光纤模块进行抽检，测试方法为永久链路测试和所用跳线的性能测试，并与原始记录进行核对5电子配线架系统同样应进行抽样检查，检查可人为设置故障，检查实时报警的响应时间和报警音响；同理，综合布线管理软件含电子配线架中的软件应对电子记录进行人工检查，检查范围包含施工记录和上次维护至今的日常记录施工记录应检查其完整性，不应发生遗失或损坏日常维护工作的目的只有一个将隐患消退在萌芽状态只有这样，才能确保综合布线系统始终处于经久耐用的水平上

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1.3故障解除再好的系统都有出现故障的可能性，在机房运行之初就有必要制定周全的故障解除预案，当然在机房运行的任何时候制定故障解除预案也都是有价值的在网络管理系统、电子配线架软件报警或接到故障投诉后，当班管理人员应马上进行故障确认并将故障对机房运行的影响降至最低在故障发生后，至少需完成以下工作1确认故障现象，初步判定故障所发生的位置精确至链路/信道,并将故障缩小至综合布线范围，通知相应的代维机构/部门来修理2在代维人员尚未到达前，依据预案运用备品备件进行线路应急修复，先保障信息传输畅通无阻再交给维护人员予以完善的修复3对故障状况刚好进行记录，记录手段包括文字及故障位置的照片这些记录需长期保存，并定期进行统计和分析，确定综合布线系统的整改支配在故障解除过程中，当班管理人员的综合布线水平对于解除故障是至关重要的养兵千日用兵一时，假如在平日里对机房管理人员进行综合布线水平和故障解除技能的反复训练，并备足所需的备品备件，打算好必要的应急工具和材料，就能大大缩短故障定位时间和平均无故障时间，并为专业维护人员修复线路供应有价值的参考看法

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1.4系统整改系统整改是指增加、削减和更改综合布线缆线这一阶段的工作类似于在信息机房内进行一次新的综合布线工程，难度高在系统整改还不能影响机房的正常工作为此，有必要依据参照综合布线工程的管理方法进行施工打算和安装调试1综合布线系统在整改前应填写变更单，附施工图纸后报批，在获得批准后整改方可实施2在整改过程中，应先抽出全部的废弃缆线包括双绞线和光缆和跳线，然后添加新的缆线和跳线3施工人员应事先制定完善的施工方案，在尽量短的时间内完成自己的工作，把对机房内温湿度、粉尘等因素的影响降至最低4施工完毕应马上组织验收，对整改线路及相邻线路的综合布线系统进行性能测试其中相邻线路是指在整改时被波及的线路如将24口配线架取出进行整改其中的一条链路，则该配线架上的24条链路均属于相邻线路；假如运用4联装的前翻式模块框架，则4条链路均属于相邻线路（因为在处理一根线路时，其他线路已经产生了位移）；假如运用的是单模块前拆式配线架结构（即单个模块可以从配线架正面取出，进行维护它不会波及到旁边的线路），则没有相邻线路

（5）整改完毕后，应按工程要求保留实施过程中全部的图纸、变更单、日志、检测报告、检测记录和相关文件，在有条件时，运用照片作为日志的基本内容

4.5LED显示系统一般全保内容及服务内容

1、在质保期间，显示屏正常运用的状况下，对显示屏屏体供应全保服务，包括（显示板、电源、限制系统、驱动IC、安排器、DVD、视频处理器、监视器，修理人员对屏体及系统部分进行检查或更换并调试

2、售后服务响应时间响应速度依据故障缘由，可分为三级A级一般故障1小时内解除B级中级固障24小时内解除C级高级故障48小时内专家到现场排查，给出故障缘由，并作出故障解除方案

3、服务范围

3.1服务范围包括LED显示屏，限制系统的维护，保证正常运用；LED显示屏体限制系统参数的优化配置，可达到节能增效LED显示屏硬件部分，led显示屏体电控柜到屏体部分正常供电及内部器件耗损的更换LED显示屏体坏点率限制到

0.05%范围LED显示屏，背面清洁除尘LED显示屏排查屏体模块渗水的解决；更换屏体内不良芯片、模组内开关电源等器件；更换由配电柜到屏体部分，强电、弱电线缆的损坏；LED模块三防漆的修补涂刷；LED显示屏，修理通道照明线缆及灯具的修缮和维护；LED显示屏钢结构修补防锈漆，修补外装饰结构及保温层供应修理人员现场修理的工具、设备及平安防范措施施工过程中工作人员平安学问培训；定期巡检A、季度巡检；定期巡检B、年终检查；

4.6会议系统

1.建立服务中心、专业人员与队伍来保证对客户的刚好服务；

2.保证各类问题刚好响应服务；

3.服务有电话支持、网络支持、现场服务现场对客户的故障设备做出基本故障判定、故障解除、操作指导的服务

4.通过电子邮件等网络沟通方式向客户供应技术支持，解除故障

5.现代工程越来越强调文档的重要性，对于会议系统维护定检项目这样一个较大而困难的系统的维护服务，更是离不开完整而精确的文档我们将建立一套完整的维护服务文档，如记录历次维护服务的具体过程，各类系统故障的发生缘由及解决措施和结果，会议纪要，新技术、新工艺的运用状况，依据合同要求定期提交的维护总结报告等等

6.现场支持服务，会议系统在维护定检期内，工作日供应5*9小时范围3小时内响应到位，响应到位起1小时内对用户需求提出产生缘由及具体解决方案，不限次数

7.保证客户的会议系统正常运转

4.7门禁系统二门禁系统

1、检查项目及目标1前端设备读卡器安装是否有松动、电源是否到位、读卡是否正常电锁是否供电正常，接线是否牢靠，通讯是否正常出门按钮设备是否有松动、设备是否工作正常2传输系统信号传输线路线路连接状态，信号传输衰减，绝缘电阻大小，有无线路干扰，末端、限制器及主机通讯状态3中心限制室在线设备状态、数据传输等功能是否正常4实时监控在实时监控界面可查看实时刷卡信息以及发生的警报信息、，也可对房门进行软件遥控开/关门、手动布防等操作；5注册人事信息卡片发放完成后须要将人事卡片信息注册到限制器上才能有效，打开管理系统软件菜单“门禁系统”-“成员信息管理”，可选择用户能开哪些房门以及所运用的管制群组和有效期，设置保存后须要下载到门禁限制器；

2、检查时间前端设备每季度检查一次，传输系统及中心限制室每年检查一次临时故障修理处理，接甲方通知后按时处理

4.8机房系统中心机房维护留意事项日常应定期对中心机房进行巡检避开因长时间停电机房空调不能够正常工作的状况下导致机房设备的温度过高而损坏硬件设备应定期检查中心机房并做好记录定期检查气体灭火装置检查主电、备电的工作状况及机房设备等外观、线路做好记录

1、电气环境要求电气环境的要求主要是指防静电要求和防电磁干扰等工作人员进入机房内要穿防静电服装和防静电鞋避开穿着化纤类服装进入机房柜门平常要关闭工作人员在机房内搬动设备和拿取备件时动作要轻并尽量削减来回走动的次数以免物体间运动摩擦产生静电对于长期运行但无法常常清洁的设备特地对设备做一次清洁是很有必要的在长期的维护工作中有时会遇到电路板的告警，假如对该电路板重新插拔清洁掉电路板插针四周的灰尘电路板就会复原正常电磁干扰对通信设备的硬件和软件都有可能造成损害所以机房内部及四周环境中尽量不要安装有大功率的电器设备以免产生电磁辐射对机房的运行造成影响供电电压要稳定沟通电压限制在215V-225V

2、温湿度要求机房设备对机房的温度有肯定的要求温度偏高易使机器散热不畅使晶体管的工作参数产生漂移影响电路的稳定性和牢靠性严峻时还可造成元器件的击穿损坏机房设备在长期运行工作期间机器温度限制在18-25C之间较为相宜湿度对通信设备的影响也很大空气潮湿易引起设备的金属部件和插接件管部件产生锈蚀并引起电路板、插接件和布线的绝缘降低严峻时还可造成电路短路空气太干燥又简洁引起静电效应威逼设备的平安为了保持机房的相对湿度符合标准可视机房具体状况配置加湿器或抽湿机加湿器工作时不要离通信设备太近且喷雾口不要正对着通信设备以防喷出的雾气对设备有影响加湿器和抽湿机可依据机房内温度计的显示数据随时调整一般说来机房内的相对湿度保持在40%-60%范围内较为相宜

3、防尘要求电子器件、金属接插件等部件假如积有灰尘可引起绝缘性降低和接触不良，严峻时还会造成电路短路空气中存在着大量悬浮物质在这些悬浮物质中，对通信设备形成危害的污染物不计其数污染物一旦进入机房，就会吸附在线路板上，形成人们肉眼能够发觉和不能够发觉的带电灰尘随着时间的推移，线路板上吸附的灰尘越来越多灰尘就会通过不同方式不同程度地影响设备的正常运行污染物对通信设备造成危害的事故现象主要有，元器件设计功能值变更，信号传输频率变更，输入输出值不稳定，系统运行不稳定，系统告警重新启动时有时能复原有时不能复原线路板出现故障经测试，不能修复，只能换板要解除防尘问题，主要是机房应保持肯定的清洁，机房不要常常开门和窗，并定期清扫机房硬件表面的尘土

4、平安保障要求机房应有严格的保安措施，无关人员不能随意出入机房，尽量不要带简洁滴水的东西、物品，如雨伞、雨衣、没有盖的水杯等进入机房，不能将有水的东西，包括水杯等放在机柜上面及电箱上面另外不要把一些额外的电器设备带入机房内进行运用，特殊是运用UPS的电源

5、修理质量保证

5.1质量目标工程维护质量目标优良

5.2质量保证体系

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1、维保服务组织结构•总经理办公室，负责公司内部其他人员无法解决的系统服务问题的最终决策•客户服务部经理，负责服务环节的总体调度和支配与业主保持良好关系，维护公司形象，保障公司利益•客户服务人员，负责基本现象的解决和调试，解决问题，达到业主的满足并将业主的看法反馈给公司•其他部门经理，对本部门内须要实施的服务工作，管理和监督•客户服务部秘书，负责服务过程中相关的文件、记录归档管理工作帮助部门经理处理日常事务

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2、规范化施工管理修理人员必需佩带上岗证；每次维护、修理等结束后，“修理报告”材料的归档售后服务单跟踪记录，照实反映项目的调整、维护等状况

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3、施工留意事项:XXXXXXXX弱电系统设备维护方案

1、系统维护方案依据我公司“质量为本、细心设计、规范施工、用户至上”的质量方针并结合XXXXXXXX弱电系统实际状况，特制定如下维护方案本项目需维护的弱电系统设备很多，而且分布在整个XXXX,覆盖面比较广，要做好设备的维护是一项艰难而重要的工作首先，我们将对这些系统的组网方式及系统结构对专业维护人员进行培训、让每一个维护人员充分了解各个系统的构造并将各个系统的设备进行分类建立设备数据库，对故障率较高的设备制定出设备维护方案，向主管部门供应各种设备的故障率报告，以便于主管部门有针对性的选购备件备品，把困难繁琐的工作变得条理化，明确化当某个设备出现故障时，专业技术员可以很快调出这个设备的相关技术参数、性能指标等相关资料，并实行针对性的维护措施，有效的提高设备的维护效率为了做好弱电设备的维护工作，本公司维护部将配备相应的人力、物力（常用工具、通讯设备、交通工具等），由专人负责日常对系统的监测、维护、服务、管理，担当起设备的维护服务工作，以保障整个系统的长期、牢靠、有效地运行我公司将特地支配一名工程师负责，确保第一时间解决故障问题，保障用户系统正常运行

1、项目全体参建人员应严格按公司规定，文明施工

2、修理现场的布置严格按医院规定，施工现场的材料堆放应按其规格、型号的不同分别堆放整齐，不得占用走廊通道，影响四周医务人员日常工作环境

3、修理人员修理结束时进行现场清理工作，刚好回收边角料及杂物，并做好产品爱护实施和检查工作

4、修理设备应定期修理保养，现场排列整齐美观

5、大力提倡文明礼貌，加强对施工人员的法制教化，不得发生违法违纪现象，施工中噪音必需不能影响医务人员工作

6、开展文明教化，修理人员在修理现场不得大声喧哗，不得随意走动到与项目无关的场所

7、夜间加班必需提前向医院提出申请，并明确时间长度，经批准后方可施工由专人负责修理人员的活动范围，坚决杜绝修理人员进入非修理区域

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4、客户投诉制度我公司严格执行客户投诉制度如客户来电反映状况，客户服务部记录投诉人单位、姓名、投诉内容，对投诉内容进行调查、核实，提交处理看法，并记录处理结果，将记录入档；主管领导负责投诉处理，保证用户的看法得到快速的处理和合理的答复，并将处理结果告知用户；投诉胜利，将依据公司内有关奖惩制度，对投诉对象、项目负责人及有关领导进行惩罚

6、维保服务承诺

6.1人员配备我公司将特地支配一名工程师负责，接到甲方通知后，在3小时内派技术人员到达现场修理

7.2解除故障一般性故障在12小时内修复；疑难故障或由于特殊器件影响不能刚好处理的，最迟在3日内修复使系统能够正常的运用我公司会在每次故障处理后将设备发生故障的状况及解决的方法通知甲方，并仔细填写维保记录本填写修理报告，双方签字如更换配件我公司只收取材料的成本费或有院方按市场价格干脆选购,遇到原系统设备无法修复并停产、淘汰时，公司将有义务向院方举荐能够达到或超过原设备技术性能和参数的同类产品，进行更换

8.3技术培训我公司定期为技术人员必要的技术培训资料

9.4正常保养我公司将每两周派技术员对院区的系统各巡检一次，每一个月对各系统进行例行保养，每三个月对系统进行一次大的维护，包括主机，限制系统设备的除尘，后台软件杀毒等我公司在维保协议结束后，给甲方供应一整套的系统运行和设备的检测报告，对以后设备后续的维保工作奠定一个坚实的基础

二、系统维护附表附表一修理人员及联系方式姓名年龄从事工作年限联系电话附表

二、系统设备清单附表三维修登记表编号:单位时间通知到达修理人值班人时间时间员签字员签字故障现象解决方式及处理意见客户满意意见及建议度联系人服务电话传真:附表

八、定期修理保养记录表MAINTENANCE REPORT电话工程客户负责人本公司负责人电话修理时间年月日至年月日检修内容

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3、检修中发觉的问题解决方法客户看法客户签字乙方签字项目概况维护保养的必要性长期以来，由于弱电系统的维护不受重视，致使很多安防报警设备刚刚投入运用就被损坏，缘由不外乎以下几点管理部门对弱电系统维护工作重视程度不够，认为没必要投入太多的人力、物力及财力，因而在管理过程中忽视对弱电系统设施的管理，导致系统的后期管理和维护跟不上其次是没有一个完备的、有支配性的弱电设备维护实施方案中冶大厦的弱电设备数量巨大，而且分布在不同楼层各处，设备的维护是一项艰难而重要的工作，这些弱电设备分类并制定出维护方案，把困难繁琐的工作变得条理化，明确化当某个设备出现故障时，专业技术员可以很快调出这个设备的相关技术参数、性能指标等相关资料，并实行针对性的维护措施，有效的提高设备的维护效率第三是弱电设备的选购中过多的考虑了设备的性价比而忽视了弱电系统及设备后期的维护和保养弱电设备品牌过多、产品供应商过多,厂家售后保障措施不到位等等缘由，导致弱电设备运用一段时间后，设备故障不断、损坏率不断攀升，最终不得不对原有设备进行大面积更新，出现重复投资、奢侈严峻的现象鉴于以上状况，对系统一方面要加强在运用中的科学合理运用和维护外，另外有一支专业的系统维护单位协作运用单位对弱电系统进行科学合理的维护保养也是特别有必要的

2、服务保障机制的建立1）建立服务中心、专业人员与队伍来保证对客户的刚好服务；2）保证各类问题刚好响应服务；支配一名客户经理驻扎在现场，随时确保响应3）服务有电话支持、网络支持、现场服务a）通过电话服务对客户的故障设备做出基本故障判定、故障解除、操作指导的服务b）通过电子邮件等网络沟通方式向客户供应技术支持c）需现场服务的保证刚好到位，解除故障4）为客户供应必要的维护档案和技术支持5）保证客户的系统及正常运行

3、维护基本条件古话说的好，“巧妇难为无米之炊”，对系统的维护来说也是一样的道理,对系统进行正常的设备维护所需的基本维护条件，即做到“四齐”，即备件齐、配件齐、工具齐、仪器齐

3.1备件齐通常来说，每一个系统的维护都必需建立相应的备件库，主要储备一些比较重要而损坏后不易立刻修复的设备，如摄像机、镜头、监视器等这些设备一旦出现故障就可能使系统不能正常运行，必需刚好更换，因此必需具备肯定数量的备件，而且备件库的库存量必需依据设备能否修理和设备的运行周期的特点不断进行更新

3.2配件齐配件主要是设备里各种分立元件和模块的额外配置，可以多备一些，主要用于设备的修理常用的配件主要有电路所须要的各种集成电路芯片和各种电路分立元件其他较大的设备就必需配置肯定的功能模块以备急用这样，经过修理就能用小的投入产生良好的效益，节约大量更新设备的经费

3.3工具和检测仪器齐要做到修理设备，就必需配置常用的修理工具及检修仪器，如各种钳子、螺丝刀、测电笔、电烙铁、胶布、万用表、示波器、视频测试仪、光纤测试仪器等等，须要时还应随时添置，必要时还应自己制作如模拟负载等作为测试工具1供应每月一次的定期信息服务每月第一个工作日，将上月抢修、修理、维护、保养记录表以电子文档的形式报送主管部门负责人;表见附件2建立服务考核机制、以服务相应时间、故障修复率、客户满足度等为依据对维护人员进行考核3加强维护人员平安施工培训在维护实施过程中做到人员平安、设备平安，在道路上施工时，用醒目的施工围栏对施工区域进行隔离,避开因施工造成对第三方的损害

4.1视频监控系统

3.1中冶大厦安防报警系统简介中冶大厦安防报警系统使“技防”优势得以发挥在人防、物防、技防三者的有机协作下，一旦发生紧急状况时能够有效的制止，保安值班人员依据状况做出相应的紧急处理方法，使状况不再进一步恶化系统由前端探头部分、传输部分、限制部分及显示和记录部分四大块组成

3.2系统组成前端部分室外彩转黑快球、室内彩转黑摄像机、室内一体化高速球机、彩色枪式摄像机、彩色半球摄像机、电梯专用摄像机等传输部分视频同轴电缆、双绞屏蔽信号电缆、电源线缆、电梯专用视频线缆、光缆等限制部分磁盘柜、多媒体管理系统PC、矩阵主机、主控键盘、以及给系统供电的UPS稳压电源等显示和记录部分彩色监视器、嵌入式数字硬盘录像机等

3.3中冶安防报警系统维护方法为了做好安防报警设备的维护工作，我公司会派公司技术员工定期去现场，负责对安防报警系统的监测、维护、服务，担当起设备的维护服务工作，以保障安防报警系统的长期、牢靠、有效地运行古话说的好，“巧妇难为无米之炊”，对监控系统的维护来说也是一样的道理，对安防报警系统进行正常的设备维护所需的基本维护条件，即做到“四齐”，即备件齐、配件齐、工具齐、仪器齐1）备件齐通常来说，每一个系统的维护都必需建立相应的备件库，主要储备一些比较重要而损坏后不易立刻修复的设备，如读卡器、报警探头、摄像机、镜头、监视器等这些设备一旦出现故障就可能使系统不能正常运行，必需刚好更换，因此必需具备肯定数量的备件，而且备件库的库存量必需依据设备能否修理和设备的运行周期的特点不断进行更新2）配件齐配件主要是系统设备里的各种小型配件以及大型机器例如（读卡器、报警探头、矩阵主机、硬盘录像机、云台、快球等协助配件），可以多备一些，主要用于设备的修理常用的配件主要有摄像机电源、硬盘录像机硬盘、摄像机护罩、BNC接头以及摄像机电源线、视频线和限制线缆等等能修理的尽量不去更换这样，经过修理就能用小的投入产生良好的效益，节约大量更新设备的经费3）工具和检测仪器齐要做到勤修设备，就必需配置常用的修理工具及检修仪器，如各种钳子、螺丝刀、测电笔、电烙铁、胶布、万用表等等，须要时还应随时添置，必要时还应自己制作如模拟负载等作为测试工具在对监控系统设备进行维护过程中，应对一些状况加以防范，尽可能使设备的运行正常，主要需做好防潮、防尘、防腐、防雷、防干扰的工作1）防潮、防尘、防腐对于监控系统的各种采集设备来说，由于设备干脆置于有灰尘的环境中，对设备的运行会产生干脆的影响，须要重点做好防潮、防尘、防腐的维护工作如摄像机长期悬挂于棚端，防护罩及防尘玻璃上会很快被蒙上一层灰尘、碳灰等的混合物，又脏又黑，还具有腐蚀性，严峻影响收视效果，也给设备带来损坏，因此必需做好摄像机的防尘、防腐维护工作在某些湿气较重的地方，则必需在维护过程中就安装位置、设备的防护进行调整以提高设备本身的防潮实力，同时对高湿度地带要常常实行除湿措施来解决防潮问题2）防雷、防干扰只要从事过机电系统的维护工作的人都知道，雷雨天气一来，设备遭雷击是常事，给监控设备正常的运行造成很大的平安隐患，因此，监控设备在维护过程中必需对防雷问题高度重视防雷的措施主要是要做好设备接地的防雷地网，应按等电位体方案做好独立的地阻小于1欧的综合接地网，杜绝弱电系统的防雷接地与电力防雷接地网混在一起的做法，以防止电力接地网杂波对设备产生干扰防干扰则主要做到布线时应坚持强弱电分开原则，把电力线缆跟通讯线缆和视频线缆分开，严格按通信和电力行业的布线规范施工。