心理咨询热线接待工作制度

心理询问热线电话接访工作准则心理询问热线电话是为心理疾病患者免费供应心理询问服务接待工作必需符合心理询问的专业要求，全部热线询问员在接待工作中要遵循以下准则

1、以主动饱满的身心状态进入接待工作，不宜过分疲惫，影响接待时的精神状态，接待中还要遵守热线接访要求的规定

2、明确职业角色是心理询问师，尽可能防止由于角色冲突带来的混乱，影响询问效果

3、接访中留意与当事人建立关系，让敬重、真诚、同感等基本的询问要素体现在接访过程之中

4、接访过程中充分留意倾听和探讨，留意当事人声音中的非言语信息，同等、接纳、新奇地和当事人探讨他们的问题，避开主观臆断

5、敬重当事人的自我选择权，在须要提建议时，应和当事人共同商议，而不是以唯一正确答案的形式出现，避开生硬说教

6、接访人员应保持敏锐的自我觉察，对自己个人的心情、理念、成长阅历等在接待关系中的移入要保持敏感，防止其可能带来的负面影响

7、严格遵守保密原则，不得公开当事人的个人资料，更不得以其作为谈笑资料，不得私自带出或随意引用电话记录资料

8、考虑到电话心理询问的限制和询问员的个人的限制,对不相宜通过电话询问解决的个案、以及个人实力难以解决的个案，应建议和帮助其转至精神科室，接受治疗

9、对须要紧急危机干预的当事人，须刚好实行措施，通知当日精神科室医生

10、维护询问人员与当事人之间关系的纯净性，不得利用接访工作与当事人建立非工作性关系，不得收受当事人的礼物.。