保洁工作整改方案

有关保洁工作整改的计划方案通过本次顾客意见调查，客服部找到了自身管理及服务方面存在日勺问题，针对业主对于保洁工作提出日勺有关意见，我们从管理、督导、巡视等方面查找自身存在日勺问题，同步也对保洁分包企业现场实行保洁服务日勺现实状况进行了分析，并实行整改

一、客服部自身存在的管理问题与分析

1.客服部对于现场管理巡视力度局限性，巡视覆盖面不全面,入室保洁检查以抽查巡视为主，力度不够

2、对保洁质量原则规定较低，未能以协议执行原则进行各项检查

3、保洁队伍入场后，由于客服部保洁绿化主管没有及时到位,更换频繁，未能在第一时间内对保洁队伍进行统一日勺规范化管理

二、保洁企业存在的问题与分析

1.目前保洁队伍入场时对于协议内容理解不全面，对于大厦的整体保洁规定理解不全面，对于大厦基本环境也不是很清晰，导致入场一段时间内保洁质量达不到大厦规定

2、保洁企业人员流动性较大，对新入职保洁员日勺培训力度不够,导致保洁服务规范性较差

3、保洁企业现场管理人员能力局限性，执行力下降，导致保洁质量原则下降

三、整改措施

（一）提高客服部自身管理水平，加强督导和巡视力度，提高对保洁人员日勺规范化专业化日勺培训管理

1、客服部加强巡视检查力度和原则，加强对保洁队伍质量的管理，提高6保洁质量的规定保洁绿化主管每日全面巡视不低于次,客服部经理每日抽4检不低于次，抽检和全面检查有效结合，每日巡视全面覆盖大厦项目保洁区A域，同步建立客服部内部收发、复印、卫接待等岗位员工联动机制，在平常服务过程中随时对保洁环境进行检查，对于发现日勺问题及时告知保洁绿化主管，加强对保洁工作日勺全面监督对于巡视中发现日勺问题，及时与保洁企业沟通，由客服部签发保洁整改告知单，限期整改

2.项目综合办每日进行不少于一次日勺抽检，对于发现的问题及时进行跟踪验证

3.加强对既有保洁队伍进行全面培训管理，提高保洁工作的原则化规范化操作由客服部保洁绿化主管每月制定培训计划，每周五定期对保洁企业人员进行集中培训，从仪容仪表到规范流程进行专业日勺强化训练，同步采用现场演示、模拟情景训练等有针对性日勺提高实际操作能力日勺培训，通过用简朴通俗易懂的实操训练对保洁员进行规范化日勺培训（培训方案附后）

4.保洁绿化主管组织保洁企业每周根樨保洁员日勺服务素质进行评比，简介本楼层日勺工作经验，大家共同学习，提高整体的保洁质量

5、配合外包保洁企业开展对既有保洁队伍日勺人性化关怀，减少员工流动性保洁主管对保洁员思想状态要及时掌握，如发现异常,及时与保洁企业现场管理人员进行沟通，加强对既有保洁队伍日勺管

6、与保洁企业及时沟通，加大共同协查的力度每日与保洁企业现场管理人员共同巡视检查不低于两次，每周对按保洁计划对重点保洁项目进行分项检查，每月联合保洁企业质检部对大厦进行全面保洁检查，加强对大厦现场管理对于检查中发现日勺问题和顾客提出日勺问题进行认真分析，查找原因并进行对应处理

7、每天保洁主管以例会形式，对发现日勺问题与保洁企业驻场管理人员进行协调沟通，每天进行工作总结并安排次日工作重点，及时找到管理漏洞和保洁死角，积极领导和配合保洁企业完毕各项保洁工作

8、保洁主管对保洁企业使用低值易耗品，每次送货，都要开箱查验，并留有样品，并规定保洁企业提供质量检测汇报

（二）加强与保洁企业日勺联合管理，针对保洁企业出现日勺问题，客服部第一时间告知保洁企业驻场管理人员，规定对出现日勺问题进行整改，在顾客意见调查汇总成果出来后，与保洁企业经理及时沟通,召开沟通会议，对保洁工作中出现日勺问题逐条进行分析和讨论，共同制定整改措施

四、按照项目规定，从即日起开始用一周时间边整改边对业主进行积极回访，加强与业主日勺沟通，针对业主日勺个性化需要制定个性化保洁服务，满足业主的需要并将回访顾客日勺工作作为常态工作进行XX大厦项目部。