2023年企业管理概论自学考试重点

第一章企业的概念企业是商品经济发展到资本主义阶段，机器大生产替代了工厂手工业时候才生产发展起来的含义1企业是以市场为导向，一盈利为重要目的，从事商品生产和经营的经济组织2企业是实行自主经营、自负盈亏、独立核算的社会经济基本单位3企业是依法成立、依法经营的经济实体企业的类型根据生产资料所有制性质公有制企业国有企业、集体企业非公有制企业个体企业、私营企业、外商投资企业根据企业所属行业划分农业企业、工业企业、商业企业根据企业使用的重要经营资源划分劳动密集型企业、资金密集企业、技术密集型企业、知识密集企业按企业规模划分大型企业、中型企业、小型企业按企业组织形式划分简朴综合型、简朴专业企业、多元专业化企业、跨行业综合型企业按企业类型划分内向型企业、外向型企业、跨国企业按企业运用的主体技术划分老式型技术企业、高新技术企业1外商投资企业中外合资经营企业、中外合作经营企业、外商独资经营企业2私营企业和个体企业3高新技术企业4外向型企业和跨国企业5第三方物流商和第四方物流商所谓第三方物流3PL是指专门从事物流的中介组织，按照合约的规定，在制定期间期限内，为制造商提供部分或部分日勺物流服务经营管理活动所谓第四方物流的主体包括集成商及其在一起的分包商企业系统构造产品、人、财、物、信息1培训是提高员工素质和技能的手段2培训是最大的福利3培训是高收益的投资项目4培训是企业适应环境变化的规定培训可以分为新员工培训（一般性培训、专业性培训）在职工工培训（侧重于能力和专业知识培训）企业工资分派制度的原则1物质利益原则2按劳分派原则3按生产要素分派原则企业建立工资分派制度的规定1坚持按劳分派的原则2体现不一样形态日勺劳动3把工资制度作为一种管理手段4劳动酬劳货币化、工资化企业工资制度的内容构造工资制（基础工资、职务工资、年功工资、奖励工资）其他工资制（浮动工资制、岗位技能、特殊工资制）奖金制度（综合奖、单项奖、超额奖、其他奖金形式）津贴制度第六章（名词解释）经营战略经营战略是指企业面对剧烈变化的环境，严峻挑战的竞争，根据内外环境目前和未来有也许出现的多种条件，为确定企业发展目的和实现目的的途径、措施、手段，寻求企业生存发展作出的总体性、长远性的筹划和方略经营战略的特点全局性、长远性、竞合性、大纲性、相对稳定性德鲁克的8目的市场推销目的、创新目日勺、人力资源目的、资金资源目的、物质资源目的、生产率目区J、社会责任目的、利润目的一种企业日勺资源可以分为三类物力资源、人力资源、组织资源波特认为行业内存在五种竞争力量1行业中既有的竞争者2潜在日勺进入者3替代品日勺生产者4资源日勺供应者5产品日勺购置者经营战略深化期的I有关理论1战略同盟理论2企业关键能力理论3战略再造理论4知识经营战略理论（简答题）企业经营战略的内容体系？战略思想、战略目的I、战略重点、战略方针、战略阶段、战略对策经营战略管理的概念是指运用战略对整个企业进行管理，企业的整个生产经营活动都要在经营战略的指导下进行，贯彻战略意图，实现战略百两战略管理日勺特点全程性、未来性、管理环境的不确定性、高层性（论述题）经营战略的制定过程？1形成战略思想2进行环境调查3确定、评价和选择战略方案4战略方案口勺贯彻和在实行中修改完善（简答题）经营战略的实行过程是什么？1目的I分解、任务合理的原则2统一领导、组织协调原则3突出重点、兼顾全局原则4适应变化、机动灵活的原则第七章简述企业外部环境调研的必要性？1保证战略决策的科学性和对的性2保证战略决策的及时性和灵活性3提高战略决策日勺稳定性和效益性企业外部环境一般内容的调研包括政治环境分析、经济环境分析、社会、文化、技术环境分析、资源环境分析其中资源环境分析包括1自然资源及其开发状况调研22资源供应状况分析3资源运用和环境保护状况分析企也外部环境重点内容的调研包括1市场需求分析（总体市场、细分市场、顾客和消费者产品需求的趋势分析）2竞争状况分析3竞争对手发展产品动向的调查企业经营实力分析1产品竞争能力分析2技术开发能力分析3生产能力分析4市场营销能力分析5产品获利能力分析波士顿矩阵图明星区野猫区现金牛区瘦狗区明星区抓住机遇，加强力量，重点投资，增进发展现金牛区严格控制投资，维持既有规模野猫区有发展前途，应加以完善和提高，促使称为明星区瘦狗区失败或衰退的经营领域，应当放弃和淘汰麦肯锡矩阵图明星区野猫区（重点投资）（增长投资或维持）现金牛区瘦狗区（放弃）（挤干榨尽多做奉献第八章企业使命是指企业的性质、经营目日勺、经营任务和在国家经济发展、社会进步中所承担H勺责任等方面所做的规定企业使命抉择包括1坚持企业原有使命日勺抉择2扩大企业使命的决策3变化企业使命的决策企业使命决策应考虑的原因1国家长远发展规划和产业政策2市场需求3竞争态势4企业实力企业战略目的即企业使命和宗旨的详细化和定量化，它把企业的目的转化为多方面的可以量化的详细指标，反应了企业通过一定期期的努力应到达的经营水平战略目的决策重要包括1战略目的水平的选择2重点战略目的的决策企业总体战略决策按企业经营事业范围不一样划分单一化经营战略方案、多样化经营战略方案按企业经营态势不一样划分发展型战略、稳定型战略、紧缩型战略按企业经营的I空间不一样划分当地化经营战略方案、地区化、区际化、全国化、国际区域化、全球化按资本流动、重组、形态不一样划分

1.资本流动战略方案（资本纵向、资本横向、多向多样化、复合多样化）

2.企业资本重组战略方案（企业重组战略、资产重组战略、产权重组产略）

3.企业资本形态战略方案企业经营单位战略特点附属性、专业性经营单位战略类型

一、产品定位战略方案（产品专业化战略方案、产品多样化战略方案）

二、竞争战略方案（定义竞争战略是指企业为了获得竞争优势，在市场上处在有利的竞争地位，争取比竞争对手有较大的市场份额和更好的经济效益，所作出的长远性的筹划与方略）分类1按竞争重点不一样成本领先战略方案、差异化战略方案、集中化战略方案2按竞争实力不一样攻打性战略方案、赶超型战略方案、防御型战略方案、转移型战略方案企业职能战略的概念企业职能战略也成分战略，是指按不一样的专业职能对总体经营战略和二级经营单位战略进行贯彻和详细化的战略企业职能战略决策具有什么特点附属性、单一性和专业性、针对性企业职能战略类型日勺分类按职能划分市场战略、产品战略、质量战略、技术战略、营销战略、价格战略、财务战略、成本战略、生产战略、物质资源战略、人才战略、组织战略简述企业职能战略决策的内容职能战略决策包括两个方面1重点职能战略选择2职能战略自身区1决策在企业重点职能战略的选择上，企业领导者要从企业实际出发，根据企业的优势或微弱环节，或国家鼓励欧I重点，作出选择职能战略自身的决策包括1产品战略决策（深度上品种单一化战略、品种多样化战略；广度上单系列产品战略、多系列、全系列）2产品质量战略决策3市场战略决策（扩张型市场、维持型市场、撤退型市场）4科技战略决策（按技术在竞争中所肩负的角色不一样领先型、紧跟型、模仿型）5人力资源战略决策企业人才构造优化战略企业人才层次构造优化战略、学科、能级、年龄企业人才使用战略方案岗位轮换使用战略、台阶提高使用战略、职能、资格双轨使用战略、权利委让使用战略、破格提拔使用战略战略决策民主化是指由依托企业重要领导者个人进行战略决策，转变为重要依托企业领导集体和扩大员工群众的智慧进行战略决策的过程战略决策民主化的标志:1发动专家和员工群众参与决策的广泛性、2专家和员工群众参与提议的积极性3领导对不用意见和提议H勺尊重性4专家和员工群众参与决策的形式多样化5民主决策日勺程序性第九章技术评价的原则1技术先进性、经济合理性与生产相结合2目前需要和长远需要相结合3局部利益和整体利益相结合技术评价的J措施经济评价法、综合评价法一项技术成果日勺推广应用，重要有1成果的技术成熟性2成果欧I技术适应性价值工程是通过各有关领域的协作，对所研究对象的功能与费用进行系统分析，不停创新,意在提高所研究对象的价值的思想措施和管理技术简述开展价值工程提高价值工程的途径？1提高功能并减少成本2在保持功能日勺前提下减少成本3在成本不变日勺前提下提高功能4以功能少许下降换取成本大幅度下降5一成本的合适上升换取功能的大幅度提高价值工程的重要特点1以使用者的功能需求为出发点2对功能进行分析3系统研究功能与成本之间的I关系4努力方向是提高价值5需要多方协作、有组织、有计划，按程序进行价值工程的一般工作程序准备阶段、分析阶段、创新阶段、实行阶段产品的功能分析是价值工程的关键，是开展价值工程活动能否获得成效的I关键阶段可以细分为功能定义、功能整顿、功能成本分析及功能评价第十章生产过程由准备过程、基本生产过程、辅助生产过程、生产服务过程劳动组织日勺内容企业定员、作业组的组织、工作轮班日勺组织工作、工作地的组织工作劳动定额H勺管理包括四个环节劳动定额制定、劳动定额贯彻、劳动定额记录、劳动定额修订劳动定额的制定措施A.经验估计法长处简便易行，工作量小，制定定额快缺陷受估计工人员主观原因影响大，定额精确性差应用多种小批量生产、单件生产、新产品试制、临时性生产状况B.记录分析法长处比A更能反应实际状况缺陷定额水平不够先进应用生产比较正常、产品稳定、条件变化不大、品种少口勺状况C.类推比较法长处工作量不大，能保持定额水平的平衡和精确性缺陷应用范围受限应用新产品试制或单件小批量生产D.工时测定法长处比较科学缺陷工作量大合用制定经典定额E.定额原则资料法长处使用原则资料制定比较简朴，定额水平也比较精确缺陷制定定额原则资料工作量大合用范围广、在品种多、零件多、工序多的状况下采用库存控制的基本措施定量库存控制法（持续检查控制、永续盘点法）特点订购点和订购批量固定长处1能随时掌握库存动态，及时提出订购，不易出现缺货2保险储备量较少3每次订购量固定4控制措施比较简朴缺陷1订购时间不定2不能及时调整订货数量3未能突出重点物资日勺管理合用于单价较低、需用量比较稳定、缺货损失较大的I物资定期库存控制法（周期检查控制法、定期盘点法）长处1订购时间固定2订购批量根据实际库存和估计需求量而定3有助于辨别重点与非重点的物资所谓供应链是指由供应商、制造商、分销商、直到最终顾客所联结起来的网链构造产品质量日勺特性产品日勺性能、寿命、可靠性、安全性、经济性对产品质量直接影响的质量职能，重要概括为市场研究、开发设计、制定工艺、采购、生产制造、检查、销售、服务人、机、料、法、环（简答题）全面质量管理的特点？1满足顾客需要是全面质量管理的基本出发点2全面质量管理所管的对象是全面日勺3全面质量管理所管日勺范围是全面的4全面质量管理是全员参与的管理5全面质量管理所采用的措施是多种多样的J、综合日勺质量体系简称质量体系，根据IS09000国际原则的定义，是指“建立质量方针和质量目的并实现这些目的的体系质量体系日勺构成过程、组织机构、工作程序、资源和人员IS09000阐明了系列原则的一下关键术语的概念及关系IS09001《质量体系-设计、/开发、生产、安装和服务保证模式》IS09002《质量体系-生产和安装的质量保证模式》IS09003《质量体系-最终检查和试验H勺质量保证模式》IS09004《质量管理和质量体系要素-指南》质量保证的含义指申请方通过一系列有计划、有组织的活动，使需要放对供方能否提供符合规定的产品和与否提供了已经符合规定的产品而掌握充足的证据，建立足够的信心，具有相称的把握企业市场营销的基本作用1处理生产与消费的矛盾2满足顾客生活消费和生产消费的需市场细分是指根据众多顾客或众多消费者不一样需求的特点，把企业某一产品的总体市场，划分为若干个顾客群或消费者群，即细小市场的分类过程市场细分的必要性1便于掌握不一样顾客的需求特点，对的地进行产品开发和市场开发2便于掌握市场分布状况，发现市场缝隙3便于确定重点目的市场市场细分欧I规定1划分特性的可衡量性2市场开发的效益型3进入市场的可行性4划分标志的动态性选择目的市场应处理好的关系1市场面日勺多与少、大与小日勺关系2重点市场和一般市场的关系3当地市场和外地市场的关系4国内市场和国外市场的关系5目前市场和长远市场的关系产品的市场定位，是指目的市场上针对竞争对手产品在该市场的地位和顾客对该产品的态度，有目的地树立本企业产品的形象，确立其在目的市场的位置根据本企业的竞争能力状况，市场定位方略分为避强方略、雷同方略、超强方略进入市场的空间方略先近后远方略、先元后近方略、齐头并进方略市场营销组合是指企业根据目的市场需求特点，综合运用多种也许的营销原因和营销手段,组合称为一种有特色的、系统化的整体营销战略和方略，以实现企业经营目的的一种决策思想和措施市场营销组合的内容产品要素子系统、渠道要素子系统、价格要素子系统、促销要素子系统市场营销组合的规定优势组合、优中选优、形成特色市场营销组合战略的类型产品开道战略、价格引路战略、渠道开通战略、促销开路战略品牌的概念品牌即商品的牌子，商品的名字，是卖者产品的某一名词、符号、设计或他们时组合名牌的概念名牌是指经市场检查、众多顾客所公认的，具有高市场覆盖面、高市场拥有率、高著名度、高美誉度、高合用性、高效益的产品品牌或服务品牌品牌包括品牌名称、品牌标志和商标品牌的I效应积累效应、乘数效应、扩散效应、辐射效应I I品牌战略的概念是指由产品经营向品牌经营转变所作出的长远性的筹划与方略1按名牌涵盖的对象不一样划分名牌商标战略方案、名牌商号战略方案、商标、商号统一企业系统特性1大规模采用机器和机器体系进行生产，系统将科学技术应用于生产2劳动分工精细，协作关系复严密3生产过程详细高度的比例性、持续性、4生产社会化程度高，有广泛、亲密的外部联络企业组织形式是指企业财产及社会化大生产的组织形态，它表明一种企业的财产构成，内部分工协作与外部经济联络的方式1按财产构成划分的企业组织形式个人业主制企业、合作制企、企业制企业有限责任企业、股份有限企业2按企业内部分工协作划分单厂型企业、总厂型企业、专业企业3按专业外部社会联络方式划分联络企业、企业联络合体、战略联盟、虚拟企业企业存在日勺种种弊端重要表目前1产权关系模糊2投资主体单一3企业资产呆滞4政企职责不分5经济效益不佳企业集团具有如下日勺特性I具有一种实力雄厚、对集团组员企业具有控制力和影响力的关键企业2组织构造具有层次性，一般分为关键层、紧密性、半紧密层、松散层3多渠道影响和控制组员企业按照企业集团实行联络经营的内容和方式来划分产品辐射型、多元复合型、项目成套型、经营服务出口导向型企业经营方式是指处理企业资本所有者与企业经营者之间经济关系的方式，也可称为企业资产经营形式按照两权分离的详细形式划分，我国企业实行的经营重要形式有股份经营、承包经营、租赁经营第二章企业的双重性1企业管理具有同社会化大生产和生产力相联络日勺自然属性2企业管理又具有同生产关系和社会制度相联络H勺社会属性企业的管理职能是指对企业管理时基本工作内容的工作过程所做日勺理论概括分为一般职日勺名牌战略方案、商标和商号共创名牌战略方案2按名牌等级战略分类地方级名牌战略、地区级名牌战略、国家级名牌战略、国际区域级名牌战略、世界级品牌战略名牌战略的概念:是指企业以创立和运用商标和商号，是产品或服务在有关市场上获得有关顾客的公认的，到达高市场覆盖面、高市场拥有率、高美誉度、高静静效益实现任亚丽发展作出的长远性的筹划与方略实行品牌战略应重视哪些工作？1树立对的J口勺名牌观念2精确地进行市场定位3合理地制定名牌目的I4把握好名牌升级H勺时机抓好企业名牌要素的整体优化工作国际市场营销是以国际市场需求为导向，以开发、占领和扩大国际市场为目的，跨出国门开展市场营销所进行的I商务活动国际市场营销的特点跨国性、复杂性、锋利性开展国际市场营销的动因？1企业开展国际市场营销，是经济全球化、一体化口勺必然趋势2企业开展国际市场营销，是我国企业成长变大变强欧I内在规定3我国由经济大国转变为经济强国H勺客观规定企业国际市场营销战略类型1按营销内容不一样商品出口战略方案、技术出口战略、劳务出口战略企业筹资是指通过资金渠道，运用筹资方式，筹集生产经营所需要资金的财务活动筹资渠道日勺类型内源型筹资渠道（留存利润、应付税利、折旧准备基金、内部集资、盘活企业内部存量资产）外源型筹资渠道（直接融资、间接融资）商业信用是指通过企业之间的商业信用筹集资金，即在商品经营活动中临时或短期的融资形式如赊购商品、先购货后付款、商业汇票、分期付款简述投资的作用？1投资是维持企业简朴再生产和保证扩大再生产的必要手段2投资是调整和优化企业生产能力构造，发展新产品的有利措施3投资是推进企业技术进步的重要途径投资的I分类1按投资在再生产过程中欧I作用分建设性投资、更新性投资、追加性投资、移向性投资2按投资回收期的长短分:5年以上长期、3-5年中期、1-2年短期3按投资所构成企业资产性质分固定资产投资、流动资产投资、无形资产投资4按投资发生作用的地点分企业内投资、企业外投资对投资方案的经济评价投资盈利率、投资回收率、现金净流量现值、内部回收率成本与费用预测的措施定性分析法、历史成本法、原因分析法企业管理基础工作H勺特点科学性、群众性、先行性与企业信息化亲密有关的管理基础工作包括基础数据管理、基本业务流程、内部控制设计、人的行为规范原则化就是指制定原则和实行原则的过程对于企业来说，原则化工作包括技术原则、管理原则的制定、执行和管理我国的原则分为国标、部颁原则、企业原则化简答题搞好原则化管理工作的重要意义？1原则化是合理组织企业生产经营活动的科学根据2原则化是组织专业化生产的可靠技术基础3原则化能从技术上保证产品高质量、低消耗、高速度、低成本，从而使产品具有较强日勺竞争能力4原则化是改造陈旧设备、合剪发展品种、提高劳动者生产率的有效手段5原则化是企业生产经营与管理同国际化原则接轨，适应经济全球化、实行“走出去”日勺国际化经营战略的重要途径企业管理工作原则化的详细体现方式工作过程原则化、工作成果原则化、工作技能原则化企业原则化欧I新趋势1原则化领域不停增长2原则化不停升级3国际竞争的原则障碍4抢占制定原则的|制高点5用动态原则引导企也定额是企业在一定生产技术条件下，为合理运用人才、物力、财力等经营资源，所规定的消耗原则与占用原则定额的种类重要有劳动定额、物资消耗定额、储备定额、流动资金定额怎样建立企业管理信息系统建设？1企业要转变老式观念，增强全体员工的信息意识，积极开展信息情报活动2重视信息技术人才的培养3建立强有力的高科技、高效率、高保密日勺企业信息系统4现代企业信息管理系统还应国际化5加强自律，强化保密意识企业需要建立的规章制度分为基本制度、工作制度、责任制度知识管理是以增强组织竞争能力为目的欧I生产、加工、传播和运用知识的过程知识管理要遵照的原则积累原则（基础）、共享原则（每个组员）、交流原则（最高层次）能和特殊职能按业务范围划分，控制职能分为生产作业控制、质量控制、成本控制、库存控制、资金控制简述企业管理的任务1必须把经济上获得的成就放在首位2要使各项工作富有活力，并使员工获得成就3履行社会责任企业管理的内容纵向（经营战略、决策与计划管理（高）、专业管理（中）、作业管理（基）横向（技术开发管理、生产管理、物资供应管理、市场营销管理、财务管理、人力资源管理）企业高层管理重要内容:（最重要得构成部分）1企业组织构造日勺设计与变革2选拔、使用和培养干部3培育企业文化，加强思想政治工作4处理企业同外部各方面H勺关键关系5及时处置出现的重大危机企业中层管理（纽带）企业基层管理作业层包括工序管理、物流管理、环境管理、规范化管理、职工自主管理、基层组织管理6企业管理日勺措施论系统论、信息论、控制论7企业管理的一般措施行政措施、经济措施、法律措施、教育措施、8企业管理理论的发展趋势人本化、整体化、战略化、网络化整体化（空间维度）战略化（时间维度）第三章1企业组织构造就是企业内部在分工协作的基础上由层次、部门、职务、职权等构成的组织体系，以及企业外部的、同其他企业之间的组织联络2所谓法人治理构造是根据企业经营管理H勺决策权、执行权、监督权、彼此分离有制约又互相联结、协调日勺原则，在企业高层组织设置权力机构、执行机构、监督机构，形成各自独立、权责分明、互相制衡、互相协调关系的一种企业领导制度31股东大会是一种定期或临时举行日勺由股东出席的会议职权1重要的人事决定权2重大事项决策权3利润分派权4企业资本重大变动的处置权2董事会是企业的经营决策权，是由股东在股东大会上选举产生的由董事所构成的一种集体领导班子、股份有限企业组员为5-19人有限责任企业组员为3-13人2决定企业日勺战略经营计划，确定投资方案，对企业经营活动进行全面而持续时而检查评价3提出企业的利润分派方案及弥补方案4制定企业财务预算方案5确定企业合并、分立、解散6聘任或解任企业经理7制定企也基本管理制度3高层经理班子高层经理班子的职权1主持企业日勺生产经营管理工作，组织实行董事会决策2组织实行企业年度经营计划和方案3确定企业内部管理机构4确定企业日勺基本制度5制定企业H勺详细规章6提请聘任或解任企业副经理、财务负责人7聘任或解任除了由董事会品让你或解任以外日勺管理人员8企业章程或董事会授予日勺其他职权4监事会监事会不得少于3个人董事、经理和财务负责人不得兼任监事监事会职权1检查企业的财务2对董事、经理等管理人在执行企业职务时有无违反法律、法规或者企业章程的行为进行监督3当董事和经理时行为损害企业利益时，有权规定他们纠正4提议召开临时股东大会5企业章程规定的其他职权经营管理者得鼓励约束机制酬劳机制（经济利益、个人价值实现、社会荣誉）约束机制（内部约束、外部约束）外部约束法律约束、市场机制约束、社会约束）社会约束会计事务所、审计事务所、资产评估中心企业设计构造组织的原则1任务目的原则2专业分工与协作原则3指挥统一原则4有效管理幅度原则5责权利相结合原则6集权与分权相结合原则7稳定性和适应性相结合原则8精简机构原则企业管理者在设计企业组织机构时，应考虑哪些原因？答经营战略技术特点企业规模外部环境企业组织构造的基本形式直线构造、直线职能构造、事业部构造、模拟分权构造、矩阵构造直线构造最早、最简朴日勺企业组织形式长处形式简朴、指挥统

一、职责分明、计谋迅速缺陷没有专业的职能机构合用于产品单

一、工艺简朴、规模较小日勺企业直线职能构造以集权为重要特性长处分工严密、每个职能部门职责轻易确定、上下级关系清晰缺陷本部门分管业务不一样，矛盾多合用于中小企业、产品技术比较单一市场需求比较稳定的企业事业部构造又叫联邦分权制、部门化组织构造，以分权为基本特性长处按照政策制定与行政管理分开时原则，较多日勺管理权放给事业部有较高欧I稳定性各个事业部独立核算、自负盈亏、便于考核事业部经理熟悉各方面管理业务，有助于培养人才缺陷用人多、费用高各个事业部之间轻易产生弄本主义合用于品种多样化、市场变化环境快日勺大型企业模拟分权构造在事业部日勺基础上建立起来的长处处理了企业过大不易管理日勺问题缺陷各个模拟事业部之间沟通协调困难合用于大型的钢铁、化学、铝业、玻璃、造纸企业矩阵构造是直线职能构造和事业部构造的I绪百长处1灵活性、适应性强2有助于各部门之间协作配合3每个工作人员的整体观念得到加强缺陷稳定性差机构臃肿、用人较多，费用高合用于航天、军工企业什么是学习型组织？所谓学习型组织是以共同愿景为基础，一团体学习为主线特性，对顾客负责的组织系统企业组织演变的形式老式型组织、学习型组织、发展型组织（最终形式）企业组织变革的动因外部动因（知识经济的来临、信息技术革命、经济的全球化）内部动因（企业战略日勺变化、企业规模日勺扩大、组织构造自身的缺陷）企业组织变革的总趋势的体现为:A扁平化、B网络化、C柔性化A所谓组织构造的扁平化是指减少管理的层次扩大管理的幅度，加强横向联络，使企业组织机构由老式的金字塔形向扁平形发展B组织机构的网络化是指管理向全方位日勺信息化沟通的发展C柔性化企业组织构造的柔性化，就是指增强组织对环境动态变化的适应能力，强调集权与分权统一，稳定和变革日勺统一3c指的是顾客、竞争、变化企业流程再造时实行1分析原有的流程2分析目前日勺市场规定3采用综合措施，详细组织实行企业再造第四章企业文化的定义企业文化是企业员工在从事商品生产和经营中所共同持有的理想信念、价值观念和行为准，是外显于厂风厂貌、内隐于人们心灵中的，以价值观为关键的一种意识形态企业文化的构造分为三个层次:A深层、B中层、C基层A深层区I企业文化企业文化日勺精神层，包括（企业最高目的L经营管理风格、企业风气、企业道德）B中层日勺企业文化企业文化的制度层，包括（一般制度、特殊制度、企业风俗）C表层企业文化企业文化的物质层，包括（企业标志、厂荣厂貌、厂服厂歌、企业文化、礼品纪念品）企业文化的特点隐形性、潜移性、可塑性、继承性、稳定性和发展性、普遍性与差异性）企业文化的功能导向、约束、鼓励、凝聚、辐射、企业精神是指企业全体组员所共同信守欧I基本信念和思想境界（简答题）企业文化的形成机制？1企业文化建设是企业生存发展的I需要2企业文化发端于少数领袖人物和先进分子区I倡导示范3企业文化必须形成一定H勺系统和规范4企业文化是坚持宣传、不停实践和规范管理的成果（简答题）企业文化建设中，要注意处理好哪些问题？1按照社会主义市场经济的规定去塑造企业文化2汲取古今中外优秀文化营养去塑造企业文化3根据本企业的特点去塑造独特风格叫企业文化4充足发挥企业领导者的关键作用5共同参与和知识共享（简答题）企业领导者在企业文化中重要体目前哪些方面？1企业家是企业文化的设计者和积极倡导者2企业家是企业文化的J诠释者和宣传者3企业领导者在企业文化建设中发挥着无可替代的表率作用（简答题）企业文化建设与思想政治工作的关系是什么？1指导思想相似2目的相似3工作措施有相似之处4工作主体相似（简答题）企业文化建设与思想政治工作的区别是什么？1范围不一样2合用范围不一样3工作措施和过程不一样简答题）系统的思想政治教育包括什么？1党的基本路线教育2爱国主义思想教育3集体主义思想教育4社会主义思想教育5三个代表重要思想教育第五章人力资源是社会中体力和智力正常的人的I总和人力资源是指可以推进国民经济和社会发展的I、具有智力劳动能力和体力劳动能力日勺人的总和人力资源的特点能动性、可鼓励性、时效性、再生性、差异性、社会性人力资源管理的定义人力资源就是根据企业发展战略的规定，有计划地对人力资源进行合理时配置，通过对企业中员工的招聘、培训、使用、考核、鼓励、调整等一系列过程，调动员工的积极性、发挥员工的潜能，为企业发明价值，保证企业战略目的的实现（论述题）人力资源管理同人事管理的区别？人力资源是指企业根据发展战略的规定，有计划地对人力资源进行合理配置，通过对员工区I招聘、培训、使用、考核、鼓励、调整等一系列过程，调动员工口勺积极性，发挥员工的潜能,为企业发明价值，保证企业战略目日勺实现人力资源管理和人事管理日勺区别在于1管理的I视角不一样老式日勺人事管理把人力看做成本；人力资源管理把人力资源看做是资源2工作的性质不一样人事管理重要是某些行政事务性工作；人力资源管理则包括战略性的工作和事务性的工作3管理的重点不一样人事管理已事为关键，人力资源管理以人为中心4对管理人员的规定不一样人事管理里是人事方面的专门人才，人力资源管理规定是通才系统的人力资源包括一系列工作人力资源管理、招聘、使用、考核、鼓励、调整、培训L简述职务分析的概念和作用？概念职务分析是指人力资源管理首先要根据企业的经营目的设计多种职务，对每个职务时各项工作内容进行清晰精确的描述，对职务的职责、权利、从属关系、工作条件进行规定作用1职务分析有助于实现人力资源管理科学化和规范化2职务分析为人员招聘和选择确立了基本原则3职务分析是进行人员评价、考核、晋升的根据4职务分析可以协助确定人员培训日勺方向5职务分析有助于组织建立、健全人力资源管理制度职务评价措施排列法、原因计总法、原因比较法考核的详细内容德、勤、能、绩简述人员使用原则包括哪些内容？1有助于实现组织目的2有助于人尽其才3有助于提高组织士气简述培训的意义。