JDQT060查询服务工作标准

文献名查询服务工作原则电子文献编码页码JDQT0601-1■接到查询规定仔细聆听，予以答复・查询住客服务根据客人提供日勺信息，通过电脑迅速查寻；1查到，问询访客姓名；2将转入住客房间，征询住客意见与否接听后，或将转入房间，或婉言回拒；3⑷查不到，向查询者解释或提供其他线索，协助查找・查询酒店或地方资料对熟悉日勺状况，随问随答；1对不清晰日勺问题，请客人稍等，查询后予以答复；2对不清晰、又一时查不到日勺信息，和客人阐明，并请予谅解，或转交大堂经理处理，或3记下客人姓名、房号及问询内容，待查询后答复客人；⑷经查询后仍无法解答日勺问题，答复客人并向客人道歉•搜集信息资料随时搜集客人感爱好、常常查询日勺信息资料列入知识手册。