2023年导游资格考试导游实务单项练习题套及答案

导游资格考试《导游实务》单项练习题⑴及答案原始社会末期，最早出现欧人类旅游活动是（）L I C帝王巡游A.士人漫游B.商旅活动C.科学考察活动D.

2.（）年托马斯・库克运用包租火车的形式组织570人参与禁酒大会，是世界上公认时第一次商业性团体旅游活动BA.1840B.1841C.1843D.1845•从（）年开始，我国开始进行导游员资格考试3BA.1987B.1989C.1995D.1998•假如导游服务质量低劣，则会对旅游产品的销售、旅游目的地的形象都起到不好的影响4这阐明了导游服务具有（C）o纽带作用A.标志作用B.扩散作用C.反馈作用D.,等距离服务原则的基本点5D满足每位客人的规定A.来宾至上B.热情友好C.与旅游团日勺每个组员保持同等距离，一视同仁D..个性化服务重要是指6B满足游客需要的服务A.针对游客合理规定的服务B.旅行社向游客约定的服务C.国际原则、行业原则规定日勺服务D.

7、在“来宾至上”的前提下，对于游客提出日勺种种规定，导游人员应遵照（）的原则进行综合分析A合理而也许A.维护游客合法权益B.经济效益和社会效益相结合C.安全第一D.、导游资格证有效期为（8A）o年A.3年B.5年C.10导游资格考试《导游实务》单项练习题⑷及答案.如下不属于全陪工作职责的是（1C）o贯彻接待计划A.协调联络B.景点讲解C.安全事项的提醒D.I.旅游者在办理退票手续时，如下哪种说法对日勺？（）2C旅游者因家中有事可以退票A.旅游者因病不能乘机可全额退票B.由于民航原因，旅游者退票则免罢手续费C.飞机离站前小时之内退票，应收取票价的退票手续费D.250%J.旅客在购置航空客票后，因种种原因需要退票，则应（）退票3C在任意航空售票点A.到旅行社B.到开出航空客票日勺票务中心C.找到出票人D..导游员在简介杭州西湖时，先从其概况、传说、成因讲起，继而讲解湖中景物这种讲解措4施称为（B）o突出重点法A.分段讲解法B.画龙点睛法C.虚实结合法D..对于非正常死亡的旅游者，应由（）出具《死亡鉴定书》5C当地人民政府A.当地旅游行政管理部门B.当地公安或司法部门的法医C.当地公安派出所D..旅游团在某饭店入住后，有个别游客提出想住更高原则的客房，经理解饭店尚有些空余时更6高原则口勺房间，这时导游人员应当（D）o让游客自行与店方联络A.婉言劝阻B.请领队在内部调配，无法满足时，应做好耐心解释工作C.可予以满足，但游客要交付退房损失费和房费差价D.、在导游过程中既可以调整情绪、挣脱困境、融洽关系，又能寓教于乐的是（7B）o微笑A.风趣B.讲解C.宣传D.、导游人员要带好旅游团，必须增强团内旅游者的内聚力，促成其（8B）o顺从行为A.从众行为B.自觉行为C.自由行为D.、假如健康的旅游者但愿能在客房用餐，导游员应（9I Co让游客自行处理A.婉言劝阻B.满足其规定，但必须告知服务费自理C.无条件将饭菜端到旅游者房间D.、某旅游团在购置了某地特产的瓷器后发既有瑕疵，经有关部门认定为不合格的商品，旅游10者纷纷规定退货，此时，经营者B（）o可以坚持“发售商品，概不退货”A.应当负责退货B.可以坚持不退款，但可更换同类商品C.可以坚持不退款，但可购置等额其他商品D..导游人员带团时碰到了一位到处刁难的领队，在处理这个问题时，地陪的如下做法中哪个11I欠妥当？（）C看待其日勺到处刁难，要有理、有利、有节地讲道理A.在做好工作时前提下，争取大多数人的同情和谅解B.不予理会，按既定方案办C.与其进行个别交谈，指出其规定的不合理性D..一美籍华人旅游团在上海作短暂旅游，原计划当晚住宿在苏州一部分游客忽然提出更改,规12定当晚就住上海,这时导游员（B）o可以直接对客人说日程已安排好，不能变化A.找到领队，请他来做这部分人的工作，阐明更改确实有困难，请他们放弃B.立即退掉苏州住宿，重新在上海订房C.征询所有人欧|意见，最终由领队决定D..获得导游人员资格证书的，经（），方可持所签订日勺劳动协议或者登记证明材料，向13省、自治区、直辖市人民政府旅游行政部门申请领取导游证D与旅行社签订劳动协议A.导游服务企业登记B.与旅行社签订劳动协议，并在导游服务企业登记C.与旅行社签订劳动协议或者在导游服务企业登记D..根据《导游人员管理实行措施》的规定，导游人员一次予以扣除分勺情形是（）1410HA欺骗、胁迫旅游者消费时A.私自终止导游活动的,B.拒绝、逃避检查C.私自承揽或者以其他任何方式直接承揽导游业务的D..根据《导游人员管理实行措施》的规定，导游人员一次予以扣除分勺情形是（158H）oC欺骗、胁迫旅游者消费的A.误接、误送旅游团的B.私自终止导游活动的C.以明示或者暗示的方式向旅游者索要小费时D.I.根据《导游人员管理实行措施》的规定，导游人员必须参与所在地旅游行政管理部门举行16J勺年审培训，每年合计培训时间不得少于（）小时H BA.48B.56C.72D.

96、对于旅游者在旅游过程中提出日勺特殊饮食规定，如下表述对的日勺是（）17D已订妥的风味宴，旅游者在临近用餐时不想去，于是导游员表达无所谓，立即退餐A.旅游者提出晚些用餐的规定，导游员应告知其不能超过用餐时间，否则将自动取消用餐,餐费B.不退地陪应告知旅游者，客房只为生病客人提供送餐服务，一般客人不享有此项服务C.旅游者坚持自己单独用餐，导游员可协助其与餐厅联络,告之餐费自理,原餐费不退、领队D.18小宋带领旅游团人赴泰国旅游飞机抵达机场后，地陪就向小宋规定增长该团的自费项目，24领队小宋对此应（）D告之上车后由地陪直接向客人阐明并收取费用A.拒绝，并阐明此团不参与任何自费项目B.汇报组团社，由组团社与地陪所在地接社协调C.告之先进行计划内日勺活动，找合适机会征求全团组员意见，以客人自愿参与为原则、按D.19照《导游人员管理实行措施》规定，私自带人随团游览的导游员应被扣除（）分BA.2B.4C.6D.

8、下列状况中，游客提出换房，导游人员应当满足其规定的是（）20A客房内发现蜂螂A.客房朝北光线不好B.客房在走廊尽头离电梯近C.规定住高档客房又拒付差价D.导游资格考试《导游实务》单项练习题⑸及答案.导游人员没有按预定航班（车次、船次）时刻迎接旅游团（者），导致旅游团（者）抵达后，1无导游人员迎接时现象称为（C）o错接A.误接B.漏接C.空接D.,作为地陪，在确定叫早时间时应与（）商议2A领队和全陪A.所有客人B.领队C.全陪D..一位年迈的旅游者随旅游团抵达苏州故地重游，当晚老人向地陪提出但愿看望在当地一位3失散数年欧朋友，这时地陪应当（I C）o对老人说您与朋友失散数年，地址很难找，这事没措施处理A.对老人说明天您可以不随团活动，去找那位朋友B.设法予以满足，可在第二天通过旅行社请公安户籍部门协助寻找C.为了能让老人如愿以偿，决定第二天亲自去协助寻找，把工作委托全陪代理D..导游员运用虚实结合导游手法讲解古建筑，其中“实”是指有关建筑物时（4B）o历史沿革，名人轶事A.建筑布局，功能用处B.构造风格，名人轶事C.神话故事，民间传说D..要与旅游者形成具有共同语言、情感相似的正常的人际交往关系，导游人员就要尊重旅游5I者，满足其自尊心如下做法中在尊重这一规定的前提下欠妥的是（J B）o增长旅游活动的参与性，满足旅游者日勺“自我体现”日勺心理需求A.完全满足每个旅游者合理而也许日勺规定B.不触及旅游者日勺隐私，不欺诈旅游者C.态度要热情友好，重视旅游者的意见和提议D..某旅游团一行人抵达杭州，地陪小王在客人进住饭店之后，开始与领队约定第二天615的日程安排小王发现领队和自己日勺计划有出入，这时地陪小王应（D）o婉言谢绝，阐明我方不便单方面违反协议A.向领队做详细解释阐明工作，并设法将其说服B.按照领队所持日勺计划活动，但应事先向领队阐明，要按规定收取费用C.及时汇报旅行社，查明原因，分清责任D.、《导游人员管理条例》所称的导游人员，是指根据该条例规定（），接受旅行社委派,7为旅游者提供向导、讲解及有关旅游服务日勺人员B获得导游资格证书A.获得导游证B.与旅行社签订劳动协议C.在导游服务企业登记D.、用“古、大、重、绿”四字来描述南京风光特色的导游手法是（8A）o画龙点睛法A.突出重点法B.触景生情法C.引人入胜法D.、旅游团乘旅游车外出游览时，由于司机不慎，发生交通事故导致游客重伤在交通事故的9I善后处理中，应遵照（）为第一位的原则B保护旅行社的利益A.保护旅游者的基本权益B.保护旅游车企业日勺利益c.协商处理D.、某旅游团定于当日乘机离开市，午饭后一旅游者提出去市内购物，这时导游应当1015:30CC（）o陪伴旅游者一同前去A.提醒旅游者带上饭店标志以便返回B.劝阻旅游者不要去C.告诉旅游者假如误机，责任自负D.安排住同一房间的旅游者，如因睡眠、起居习惯等原因规定另开房间，其房费应由（）n.承担B领队A.旅游者B.组团社C.接待社D..旅游团离境时，一名旅客将随身携带勺色情杂志送给地陪，地陪应当（12H B）o阐明国家旅游局规定导游员不得收受黄色书刊杂志A.拒绝，明确表达中国导游员不接受黄色书刊杂志B.汇报旅行社C.收下，看看就扔掉D.月日，（）公布了《有关加紧发展旅游业的意见》，提出要把旅游业培育成国民

13.121经济的战略性支柱产业和人民群众愈加满意的现代服务业全文共分个部分，（）条3JB全国人大、A.15国务院、B.20国家旅游局、C.

21.我国旅游业日勺发展要对的处理三大市场的关系，（）,统筹兼顾国内国际两个市场，用14好两种资源，推进旅游业协调发展A以国内旅游为重点，积极发展入境旅游，规范发展出境旅游A.积极发展入境旅游，以国内旅游为重点，规范发展出境旅游B.规范发展出境旅游，积极发展入境旅游，坚持以国内旅游为重点C..不属于现代旅游也的三大支柱的是（）15D旅行社A.旅游饭店B.旅游交通C.旅游设施D..考取高级导游员资历规定获得中级导游员资格（）年以上16C年A.1年B.2年C.4年D.

5、台湾同胞到大陆旅行，可到（）申请台湾同胞旅行证明17B广东省公安厅A.公安部委托的香港中国旅行社B.我国有关旅游行政管理部门C.国务院台湾事务办公室D.、全陪的首站接团服务不包括（）18B接站前，向接待社理解首站接待工作的安排状况A.提前半小时前去接站地点迎候游客B.接到团体后，立即与领队查对、约定旅游活动日程C.致欢迎词、在简介宜宾蜀南竹海时，导游提到蜀南竹海素有“全国十大最美森林之一”D.19日勺美称，可谓川南胜景……有关蜀南竹海的形成有诸多优美感人的传说（讲述传说），其实传说是虚构日勺，这里日勺竹海是经典的红色砂石岩土壤……该导游重要采用的讲解措施有（）D类比法，移步换境法A.突出重点法、虚实结合法B.分段讲解法，类比法C.虚实结合法、类比法D.、下列选项中，对专职导游或兼职导游理解对的的是（）201I D专职导游一定是旅行社的正式员工A.兼职导游一定不是旅行社的正式员工B.由导游服务企业管理的导游均属兼职导游C.在导游服务企业注册的导游不一定是兼职导游D.、下列表述对的日勺是（）21A,抵达宾馆后来，为了节省时间，由地陪分发房卡A.为了工作之便，导游可以替游客保管证件和钱物B.全陪在首站接到团体后，应立即与领队核算、约定活动日程C.游客若在用餐前提出换餐，导游应竭力满足客人规定，做好餐厅的工作D.、“山重水复疑无路，柳暗花明又一村”，该诗句所隐藏的欣赏措施是（）22A动态欣赏A.静态欣赏B.强调欣赏时机C.重视欣赏距离D.、旅游团在旅游期间碰到安全事故，导游员应首先（）23A汇报有关部门A.安定旅游者B.处理善后事宜C.保卫旅游者D.、业务准备是地方导游工作程序的重要构成部分其内容不包括（）24D研究旅游团和旅游接待计划A.核算住房和车辆的准备状况B.理解不熟悉景点的状况C.充足熟悉旅游团大部提组员所从事时专业知识D.、旅游接待工作中导游员有必须遵照欧行为规范下列说法不对时时有（）25I D不介入旅游团内部的矛盾和纠纷A I不单独进入旅游者房间B.不从事或代理他人从事商业活动C.饮酒量不超过本人酒量日勺V2D.、查对、约定日程是旅游团抵达后的一项重要工作，约定日程并宣布活动日程是（）日勺26C职权全陪A.领队B.地陪C.游客D.、旅游团内一位旅游者在商店购置了一串价格昂贵的珍珠项链，回到饭店后高快乐兴地拿给27J室友欣赏，但室友却说是假的这位旅游者懊丧地找到导游员，但愿导游员能陪伴前去商店退货，导游员应当（）B阐明货品售出，概不退换A.陪伴前去并协助交涉B.婉言谢绝C.请旅游者自行处理D.、在旅行游览中出既有也许危及游客安全日勺状况时，导游员的对日勺做法应当是（）28C采用防备措施，但不告诉游客以免引起惊恐A.导游员要提高警惕，但一般不必采用措施，也不用告诉乘客B.向游客阐明真实状况，作出明确表达并采用防止危害发生的措施C.全陪请地接社规定当地派出所派人保护旅游者D.、一名美籍华人进入中国大陆旅游时，须在边防检查站交验日勺有效证件有（）29B中国护照、中国签证A.美国护照、中国签证B.中国护照、美国签证C.美国护照、美国签证D.一位英国女士在杭州看中了一块丝绸，她想购置英尺，大概相称于（）

30.10A米A.3米B.4米C.5米D.6无期限D.、导游证的有效期为9B年A.2年B.3年C.4年D.

5、获初级导游人员资格（）年以上，业绩明显，考核、考试合格者可晋升为中级导游10BA.1B.2C.3D.4一名合格导游人员的首要条件是（）n.c热情导游A.勤奋苦练B.爱国C.开拓创新D..海外领队、全陪、地陪和讲解员所有共有的职责是（）12B贯彻旅游协议A.维护安全B.景点讲解C.联络工作D..旅游团旅游计划的详细执行者，当地旅游活动的组织者和领导者是（）13C组团人员A.全陪B.地陪C.领队D.（）是导游职业道德中最基本和最具特色的一项道德规范

14.A热情友好、来宾至上A.诚实守信、办事公道B.文明礼貌、优质服务C.爱岗敬业、忠于职守D..导游员最重要的基本功是（），它也是导游服务日勺工具15B导游专业知识A.语言知识B.导游文化基础知识C.政策法规知识D.（）是爱国主义、国际主义在导游工作中详细体现

16.A不卑不亢A.遵纪遵法B.顾全大局C.真诚公道D.、在人际交往中,如下握手次序不对的（）17J D上级先伸手，下级后伸手A.主人先伸手，客人后伸手B.年长的先伸手，年幼的后伸手C.男方先伸手，女方后伸手D.、中餐形式宴请客人时，中餐一般是主人和客人围着圆桌而坐，主人日勺位置（）18B朝向门口A.在主宾的右侧B.在主宾对面C.主宾不远日勺地方D.、在部分东南亚佛教国家，一般盛行（19C）o接吻礼A.鞠躬礼B.合掌礼C.握手礼D.、导游服务中（）的特点规定导游人员有高度日勺责任感和敬业精神，以及较强的心理20自控能力C关联度高A.独立性强B.复杂多变C.脑体高度结合D.导游资格考试《导游实务》单项练习题⑵及答案.导游工作的中心任务是导游讲解，因此，导游员要（）1B讲得越多越好A.尽量多讲，并重视讲解与导游相结合B.观光团多讲，专业团少讲C.导游员随意D.,某旅行社地陪赵某，一日之内三上滕王阁，因过于疲劳，在最终一次上滕王阁时，只在楼下2讲解，没有陪伴客人登楼赵某的行为与（）项职业道德规范不符C一视同仁、不卑不亢A.热情友好、来宾至上B.敬业爱岗、忠于职守C.团结服务、顾全大局D..导游人员日勺服饰穿着要遵照原则，如下不属于该原则的是（3“TOP”C）o时间A.场所B.身份C.地点D..礼节、礼貌日勺关键是（4B）o热情待人A.尊重人B.理解人C.宽容待人D..散客旅游增长的重要原因是（）5CJ旅游需求更旺盛A.旅游产品更多样化B.个性化需求增强C.对旅游服务产品质量规定更高D..在旅游消费中,导游服务周到会让游客对旅游地的一切产生美好日勺印象，这是旅游知觉心理6定式中口勺（C）o初次效应A.新近效应B.晕轮效应C.经验效应D.、性情活泼、热情、反应敏捷、有较高的活动效率日勺客人属于（类型日勺人7AI）多血质A.粘液质B.胆汁质C.抑郁质D.、安静、稳重、反应缓慢、善于忍耐勺客人属于（）类型的人8H B多血质A.粘液质B.胆汁质C.抑郁质D.、一位旅游者在旅游定点商店看中一种丝绸布料，告诉导游员他需要买英尺，导游员应当告98诉售货员，这位旅游者需要买（）D米A.

3.12米B.

2.7米C.

3.5米D.

2.

44、旅游团提前抵达或推迟离开，都会延长在当地的游览时间，此时地陪首先应（合适延10D A.）o长在重要景点的游览时间I酌情增长游览景点B.提醒旅行社有关部门及时告知下一站C.与旅行社有关部门联络，重新贯彻该团用餐、用房、用车事宜D.n.半包价旅游是指在全包价旅游的）基础上扣除（）的一种产品形式D参观游览费用A.导游服务费B.观看文娱节目费用C.午餐和晚餐费用D..根据我国民航规定，下列四组物品中，可以放入行李中托运的一组为（12C）o货币、首饰、刀剪、宝贵衣物A.珍珠、金银首饰、化妆品、录像带B.刀剪、录像带、宝贵衣物、食品C.存款单、现金、食品、录像带D..为了防止在旅游团内产生矛盾，分派住房和航班机位时工作一般应由（）来做13C地陪A.全陪B.领队C.团长D..导游人员在简介景物时借题发挥，运用所见的景物制造意境的导游措施称之为（14I）oB突出重点法A.触景生情法B.虚实结合法C.类比法D..若游客被蜂蛰伤，导游人员不能采用的措施是（15B）o设法将毒刺拔出A.用盐水洗敷伤口B.用口或吸管吸出毒汁C.让其服用客人自备时止痛药D..外国旅游者在旅游团的活动结束后，规定继续在中国旅行游览，若需延长签证时，导游16人员应当（C）o陪伴客人到公安局办理延长签证手续A.一般可以满足规定B.原则上应予婉拒C.可请示旅行社与否同意D.、导游人员应当尽量防止在深夜打扰客人，如遇急事，导游人员可以（）17D打电话先表达歉意，然后再阐明状况A.等到第二天再说B.直接敲客人房门进去面谈C.先告诉领队，由他出面处理D.、旅游者在华期间生病治疗，其住院和医疗费用一般由（）18C接团社付A.组团社付B.旅游者自理C.导游员代理D.、全陪、地陪、领队三者之间在碰到问题，出现矛盾和分歧时，必须（19B）o组织好团体的旅游活动，以提供满意的服务为原则A.尊重各方的权限和利益，切忌侵害他方利益B.及时交流信息,积极沟通配合C.以执行旅行社之间、旅行社与游客之间签订日勺协议为原则D.、北京时间为零点时，当地时间为日勺都市是（2016:00A）o伦敦A.纽约B.汉城C.巴黎D.导游资格考试《导游实务》单项练习题⑶及答案因天气原因，旅游团所乘航班需推迟小时才能起飞，游客仍滞留在上一站，而全赔和领队L2又没有及时告知下一站接待社下站导游不懂得这种临时变化，仍按原计划接站，导致了空接，该导游员应当首先（D）o若推迟时间不长，坚持在机场等待A.推迟时问较长，重新贯彻接团事宜B.尽量与该团全陪获得联络C.地陪应立即与本旅行社有关部门联络查明原因D..旅游者因急救无效死亡，应写出由主治医师签字和医院盖章日勺《急救通过汇报》和2B（）o《尸体解剖汇报》A.《死亡诊断证明》B.《死亡公证书》C.《因病死亡证明》D..下列不符合导游员仪容仪表规范规定的是（）3C整洁A.端庄B.华丽C.稳重D..某内宾团因同房游客闹矛盾规定改住单间，但时值旅游旺季，酒店无空房，导游人员4应（D）o请领队调解A.让游客自行调配B.予以满足，但费用自理C.请全陪调解尽量内部调配D..旅游团中某位旅游者但愿带其在华亲友的孩子随团活动，导游员应当（5C）o婉言拒绝A.表达同意B.首先征求领队及团员的意见C.首先向领导汇报D.（）不是导游服务的三要素之一

6.A相貌身材A.知识B.服务技能C.语言D.

7、导游员在人际交往中必须注意的礼仪原则是（I A）o德诚于中、礼形于外A.以我为主、尊重他人B.全心全意为旅游者服务C.以上都不是D.、在下列服务类型中，导游人员应向游客提供欧基本服务是（8IC）o讲解服务A.个性化服务B.规范化服务C.超值服务D.、临时导游证的有效期最长不超过（9B）o个月A.1个月B.3个月C.6年D.

1、客人丢失了进关时登记了、并需要复带出境或保险的宝贵物品，经多方查找，仍找不回时,10导游人员要协助失主（D）o向公安部门和保险企业报案A.协助有关人员查找线索B.分析物品丢失口勺时间和地点并协助查找C.持旅行社证明到当地公安局开具遗失证明，以便出关时查验或向保险企业索赔D.按照导游人员计分管理制度日勺规定，导游人员未经旅行社委派,私自承揽或者以其他任何方式直接承揽导游业务将被扣除（B）o分A.10分B.8分C.6分D.

4.根据《导游人员管理条例》规定，导游证可分为（）12C中文导游证和外语导游证A.国际旅行社导游证书和国内旅行社导游证B.正式导游证和临时导游证C.胸卡导游证和证书式导游证D..旅游团在旅游期间碰到安全事故，导游员应首先（13D）o汇报有关部门A.安定旅游者B.处理善后事宜C.保护旅游者D..重大旅游安全事故是指一次事故导致旅游者死亡或者重伤致残经济损失在（）者14C万元人民币如下A.1万元至万（含万元人民币）B.1101万元至万（含万）元人民币C.10100100万元人民币以上D.

100.游客勺意见、规定、提议乃至投诉，一般是通过导游人员向旅行社传递直至上报旅游15H行政管理部门这体现了导游服务工作纽带中的（）作用J C连接内外A.协调左右B.承上启下C.扩散作用D..旅游者委托导游员给其在华工作的朋友转递一盒精装巧克力，导游员应（）16J B答应转递A.委婉拒绝B.请示领导c.设法让客人亲自面交D.、在带团过程中，常碰到少数旅游者迟到与拖拉状况，导游员对此应（17C）o提出警告A.顺其自然B.设法引导C.让领队处理D.、一位旅游者看中了饭店客房内配置的一件漆器烟具，想买下作纪念，找到导游员帮忙,导18游员可以（B）o请客人直接与饭店服务人员联络A.协助客人与饭店有关部门联络B.直接答复“不会卖区c.r带客人到别的商店寻购相似或相似日勺烟具D.I、某国旅游者先生旅游期间因年迈而自然死亡按有关规定，一般不需做尸体解剖，若死19R者家眷或（）规定解剖，我方可同意，但必须有他们签字的书面祈求D与死者有特殊关系日勺朋友A.死者生前工作单位B.死者生前的投保企业C.死者所属国驻华使、领馆D.、旅游者上车后，导游员应有礼貌地清点人数，最佳采用（）的方式进行20D报客人姓名或客人自我简介A.从第一排走到最终一排清点B.用手指直接指着人清点C.默数D.。