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20202年101月高等教育自学考试全国统一命题考试月公共关系学试卷公（课程代码课00182）0
一、单项选择题•■■・本大题共本20小题，每小题小分，共120分分.最早问世的公共关系学的理论书籍是（）1A《修辞学》.《论语》《大学》《理想国》A,B C.D..公共关系作为一门学科，最早产生于（）
28.英国.美国葡萄牙.荷兰A B C D.上海市公共关系协会成立的时间是（）38年年年年A.1985B.1986C.1987D.
1988.公共关系意识的核心4是（A）沟通意识.创新意识互惠意识形象意识A.B C.D..标志我国公共关系已得到国家有关部门认可的事件是（C）
5.《中国公共关系职业道德准则》的出台A.全国公共关系职业审定委员会的成立B.国家职业资格工作委员会公共关系专业委员会的成立C公共关系协会的成立D..组织最重要的基本目标公众是（）6A内部公众社区公众顾客公众媒介公众A.B.C.D..一种以偏概全、以点概面的片面知觉是（C）7首因效应近因效应.晕轮效应定型作用A.B.C D..议题设置论的最杰出的研究者是（）8A麦库姆斯拉扎斯菲尔德卢因拉斯麦尔A.B.C.D..承载、复制并传递信息的物理形式是（）9D.创意动机需要媒介A B.C.D..以客观事实报道和评论为主要内容，利用印刷文字10’以较短的时间间隔定期发行的一种媒体是（）B电视报纸杂志网络A.B.C.D.决定广告策划成败的关键是（）
11.D广告效果测定.广告定位广告媒介安排.广告创意A.B C.D.纵向展览会又称为（C）12宣传展览会.露天展览会.单一商品展览会混合商品展览会A.BC D..新闻稿的灵魂是（）13A导语事实主体结尾A.B.C.D..某公司为庆祝其产品抽查合格率全国第一而举办的庆典活动属于（C）
14.开业庆典.周年庆典重大成果庆典.受到特殊嘉奖庆典A BC D.企业为部队战士提供文体娱乐设施的活动属于（）15D展览活动庆典活动对外开放参观活动.赞助活动A.B.C.D指的是（）
16.CIS B理念识别系统组织识别系统行为识别系统视觉识别系统A.B.C D..提出危机管理阶段划分说的学者是（B）174R斯蒂文芬克罗伯特希斯米特罗夫佩尔森A.・B.・C・D..公共关系危机最为明显的特征是（）18A突发性不确定性舆论关系性“连锁”破坏性A.B.C.D..“危机经常成为组织的一个转折点”，这句话出自（）19D.威廉班尼特斯蒂文芬克托马斯伯克兰迈克尔里杰斯特A・B.・C.・D.・.班尼特的形象修复理论适用的范围是（C）
20.个人组织组织与个人非组织与个人
二、多项选择题**■.■A B.C.D.本大题共工本小题小,每小题每分,共220分分.公共关系领导人员的日常工作包括（ABCE）
21.确定工作目标，制定工作计划A.内调外联.协调各方关系B领导全体公共关系人员开展工作C.充当组织的发言人D..对人力、经费、设备、时间加以预算和分配E.根据公众发展过程的不同阶段，可将公众划分为（BCDE）22被追求的公众潜在公众知晓公众行动公众非公众A.B.C.D.E..舆论的作用包括（ABCD）
23.制约作用.监督作用.鼓动作用.指导作用.推广作用A BC D E.影响受传者选择性理解的心理因素包括（CDE）24技能知识情绪态度需要A.B.C.D.E..公共关系策划的原则包括（ABCDE）25利益性原则客观性原则系统性原则.可行性原则灵活性原则A.B.C.D E..广告主题的构成要素包括（BCD）
26.传播方式广告目标.信息个性.消费心理.传播效果A B.CDE.赞助的作用有（ABC）27表明自己承担社会责任培养与社会公众的良好感情.通过赞助活动做广告A.B.C.增强企业内聚力提升员工士气DE..根据公众对组织形象因素的关注程度289可以将组织形象划分为（）AE主导形象实态形象虚态形象直接形象辅助形象A.B.C.D.E..组织的产品形象的基本要素有（ABCDE）29质量性能款式包装品牌A.B.C.D.E..按组织类别划分，公共关系危机可以分为（BCE）
30.市场公共关系危机.企业公共关系危机.政府公共关系危机A BC社会公共关系危机非营利组织公共关系危机D.E.
三、简答题■■■本大题共本6小题小，每小题分分O・31每分，共305简述组织内部设置公共关系部门的基本模式简答（）部门隶属型（分）12⑵部门并列型（分）1⑶高层领导直属型（分）1⑷公共关系委员会（分）
132.3简述公共关系简-般人员的分类般答公共关系一般人员是指在组织内部公共关系机构中工作的各类人员其分类有⑴调查分析人员一\⑵计划人员（117x分⑶传播人员（z1分\z
（4）文秘人员（分1IX1⑸专门技术人员I
33.3简述媒体组合的优点简答（）它实现了信息的多层次化（分）11⑵它能使信息集中传播（分）1⑶它可带来冲击力的乘积效果（分）1（）它可实现最大的到达率与到达次数（分）
4234.3简述广告的商业功能简答（）沟通产销，刺激需求（分）12⑵扩大销售，加速流通（分）2⑶鼓励竞争，活跃经济（分）O
135.3如何建立有效的组织形象如？答（）组织利益与公众利益的协调与平衡（分）12⑵总体形象与特定形象的协调与平衡（分）2⑶知名度与美誉度的协调与平衡（分）
136.3简述卓越理论建构所依赖的公共关系模型简答（）新闻代理模型（分）12⑵公共信息模型（分）1⑶双向非对称模型（分）1（）双向对称模型（分）41四.论述题论本大题共本2小题小，每小题每分共1O J20分分
37.3试述公共关系策划的作用试答公共关系策划的作用⑴公共关系策划是市场经济发展的客观要求（分）2⑵公共关系策划是企业经营管理的重要任务（分）2
①公共关系策划是企业高层经营管理者的首要任务（分）1
②公共关系策划是企业经营管理决策的依据（分）1⑶公共关系策划是塑造组织形象的关键（分）2（）公共关系策划是公共关系活动成功的保证（分）
4238.3试述公共关系危机管理一事中管理的内容试答公共关系危机管理是组织危机管理的核心阶段，包括以几个方面第一，调查了解、获取第一手材料（分）第二，制定暂时的对外传播时间表（分）22第三，启动危机管理小组，制定危机管理计划（分）2第四，危机管理（分）2第五，总结经验（分）2
五、案例分析题五:W分分
39.3哈尔滨哈一人名副其实的“啤酒之城”啤酒赋予这座城市灵性与豪气彰.这座城市的彰魅力与个性悠久的城市历史伴随着百年的啤酒文化氛围魅，打造出城市的节日一中国打.哈尔哈滨国际啤酒节滨，意向酒节每年七月份在哈尔滨举行某啤酒公司连续几年都派出相关人员及该产，但并未取得理想的效果但如果你是该公司的公关人员如，应该如何做才能使该活动取得理想的效果应？答
一、准备阶段，应做好（）搞清楚展览会的目的、主题和类型；（分）11⑵分做好本企业展台传播内容的准备工作；（分）1⑶邀请参观者；（分）1⑷向新闻机构采取合适的方式发布消息；（分）1⑸准备好业务洽谈处、组织好工作人等；（分）1（）对展览会的各项费用，要仔细预算，并报上级有关部门批准（分）61
二、展览会期间，应做好⑴搜集编印好新闻媒介对展览会全过程的各种报道资料；（分）1⑵对展览会效果进行测定，总结经验，找出问题（分）1
三、展览会结束后⑴要搜集编印新闻媒介对展览会全过程的各种报道资料；（分）1⑵对展览会效果进行测定，目的也是总结经验，找出问题（分）1。
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