阿里云客服-语音专项客服岗位+在线客服认证-试题及答案

阿里云客服-语音专项客服岗位+在线客服认证-试题及答案阿里巴巴淘宝云客服-语音专项客服岗位（只有一次补考机会）判断题（）本题分值分1/

502.语音专项客服需全程使用语音服务，请问您工作时是否具备语音服1务的环境（含办公环境安静，网络稳定，有耳麦）参考答案B不具备A具备B单选题（）本题分值分2/502请问语音专项客服办公时，旁边可以有其他人或声音吗？参考答2,案B可以A不可以B单选题（）本题分值分3/

502.语音专项客服岗位相比其他岗位难度较大，请问您是否确认要报名3该岗位？参考答案B否A是B单选题（）本题分值分4/502需要B请问您工作日可投入到兼职的时间是？参考答案35,A每天小时以上A3每天小时B1-3请问您报名成功后，如果通过了面试，是否会放弃培训？参考36,答案B有可能，看我到时候是否有时间A不会B请问您以前是否做过客服呢？（所有客户服务类型的岗位，如销37,售、服务接待都算）参考答案B没有做过A是的，做过B语音专项客服，需自费采购定制版天猫精灵，但上岗后若符合要38,求，将按月进行津贴返还，对吗？参考答案B错A对B.请问您是否有正在营业中的淘宝天猫店铺？参考答案39A没有，我没有开过淘宝和天猫店（若店铺内商品已全部下架，请选择A此项）是的，我有正在营业中的淘宝或天猫店铺B请问您是否可以长时间语音通话，若嗓子不适、不适应语音服务，请

40.不要报名语音专项客服岗位参考答案C我以前做过语音客服，但嗓子一直不太舒服A我确实比较难长时间语音说话，嗓子容易不适B可以，我以前就做过语音客服相关岗位C请问您是否有耳麦，或打算采购耳麦？参考答案41,B没有，我也不打算买A是的，我家里有耳麦B语音专项客服的要求较多，报名时可能出现提示“报名失败”，无法42,出具更详细的解释，只能等待下次报名，请问您是否了解该规则？参考答案B不了解A了解B.请问语音专项客服需要全程使用语音服务，并有少量的跟单需求,43您是否愿意参加？参考答案B不愿意，我不想跟单A愿意，我了解该规则B.请问语音专项客服，一定需要耳麦吗？参考答案44B不需要A需要B.请问进入钉钉群以后，第一件事要做什么呢？参考答案45C加他人好友A找人提问B查看公告C请问语音专项客服的选班时间是几点？参考答案46,AA000-100700-2400B000-100800-2400C800-2400D700-2400请问您是否检测过电脑设备？如果未检测，建议您暂不进行考试,等47,检测完毕再进行一次性考试完成哦参考答案B我还没来得及进行检测A是的，我已经进行检测B.请问语音专项客服的培训时间约天,您是否接受？参考答案4810B不，时间太长了A是的，我接受B请问我使用了错误的/他人的手机号码报名云客服，报名后还可以49,修改吗？参考答案B可以，手机号码随时可以修改A不可以哦，手机号码一旦输入成功无法修改，若还未报名成功，请在B这个阶段选择放弃本次报名，下次可以重新填写.语音专项客服，要求学历如何？参考答案50C大专及以上A初中及以上B高中及以上C（完）以上便是阿里巴巴淘宝云客服-语音专项客服岗位题的全部内容仅50供参考阿里云客服-在线客服认证-试题及答案判断题本题分值分1/

1010.小二罗霸王打字速度被测为一分钟个字，罗霸王认为自己已经达145标了，可以不用再练习打字了正确A错误B答案B单选题本题分值分2/

1010.客户小甜甜因为退款一个月都没有处理好，小二罗霸王尽心尽力的2为客户处理问题并且成功退下款，可客户最后给了罗霸王一个差评,罗霸王开解自己才是对的？今晚打电话给这个客户理论一下，到底是谁对谁错，不蒸馒头争口气A前面客服对不起客户那是前面客服的问题，我帮他处理好了这个款还B是在我的努力下才退成功的，不公平为什么他要给我差评换位思考如果今天你作为客户，退款一个月才退下来，你对这样的C服务是否会满意，做好我们应该做的，一个差评没什么大不了的,因为你会拥有许许多多的好评答案C单选题本题分值分3/

1010.客服小二罗霸王学完本次课程之后，他了解到的工作岗位职责正确3的是？既要通过文字的形式处理客户问题，又要同时电话外呼客户服务A通过电话的方式服务客服B通过文字的形式服务客户C答案C单选题本题分值分4/

1010.小甜甜因为反馈一个问题，小二罗霸王听着客户混乱的描述，迟迟不4好定位，于是罗霸王开始反射式倾听，以下哪种方式是对的？您是说您的红包要过期了？A你是咨询红包的问题是吧？B亲，您是咨询退款后红包会不会退回到您账户上的问题对嘛C〜答案:C单选题本题分值分5/

1010.小甜甜进线表示在这里购买的东西是否能够在公司报销，以下哪个5定位是正确的？傅漂亮认为是否能在公司报销，这个应该有会员所在公司说了算，他不能胡乱回复于是回复小甜甜这个暂时需要咨询所在公司的财务罗霸王使用反射式倾听询问小甜甜，是否是咨询能否开具发票B答案B单选题本题分值分6/

1010.小二罗霸王今天第一天入职，发现电脑里面有搜狗输入法，又是使用6千牛接待客户，罗霸王应该优先选择那个软件设置快捷键？导入话术AXP干牛导入话术B搜狗输入法C答案:C不定项选择题本题分值分7/

1010.会员小甜甜因为买的热水袋炸了进线反馈，倩绪非常激动，罗霸王作7为一名优秀的小二应该怎么处理？亲您放心的这个问题，小二一定帮您去协商最佳的方案A亲这个商品我们都是安全有保障的，您使用的时候是否是接触到水了B呢亲亲消消气，小二能理解您的心情，如果换作是小二经历了这些也C C会害怕的，将心比心的亲，真的对不起出现这个情况，您这边有没有受伤，小二很担心您答D案ACD不定项选择题本题分值分8/

1010.会员小甜甜订单显示是今天下午五点包裹送达，但小甜甜下午点83就开始进线疯狂催促小二罗霸王赶紧让快递送，会员这么做的原因有以下哪几种可能？会员可能点就不在收货地了，所以希望提前送达A5会员害怕点无法准时送达所以提前进线催促B5会员因急需这个商品C答案:ABC不定项选择题本题分恒分9/

1010.罗霸王作为一名优秀的小二，她必须具备什么能力？9能熟练使用鼠标、键盘快捷键等A客户虐我千百遍，我待客户如初恋，耐心细心换位思考B能够快速吸收下落的业务知识，并准确无误的运用C与客户沟通的过程中能够抛开表象看本质，有效克服情绪D积极进取、拥有永不言败的良好心态E答案ABCDE不定项选择题本题分值分10/

1010.小甜甜因为跟男朋友吵架了，一直拉着小二罗霸王聊天小时,中103间也带着咨询业务，罗霸王正确的做法有？保持好服务敏感度，主动咨询亲是否是心情不佳，主动开导客户A恪守客服职责，只要客户在线咨询业务问题，我们就要服务好B长时间不理会会员，这样他就能自动掉线了C答案:AB.请问您的网络是否符合专项客服要求？【带宽＞建议410mbps］参考答案100Mbps B不符合A符合B单选题本题分值分5/

502.请问您是否曾经报名过语音专项客服，并多次放弃过面试/培训/拨5测？参考答案A没有，我还没有报名成功过语音专项岗位A是的，我以前报名过，但是因为设备不符合放弃了B是的，我以前报名过，但是因为没时间放弃了c.请问您是一个会认真查看公告的人吗？参考答案6B我性格比较直率，喜欢直来直往，更希望通过提问的方式来了解自己A感兴趣的话题是的，我平时非常细心和耐心，会认真查看公告B单选题本题分值分7/502语音专项客服岗位相比其他岗位，要求较多，请问您是否认真查看7,过相关的要求，并且每一条都满足呢？若有一条不满足，则意味着您不适合该岗位哦参考答案D是的，我认真查看过，只有个别不符合A我粗略地看过，大部分都满足B没有，我还没来得及看C是的，我认真查看过，每一条都符合D单选题本题分值分8/

502.请问您的普通话水平如何？参考答案8C我的普通话不太标准，但我正在努力提升A和他人交流比较顺畅，普通话略有乡音B可以顺畅地与他人沟通，普通话较标准C单选题本题分值分9/502请问您是否愿意自费采购定制版天猫精灵？参考答案9,A愿意A不愿意B单选题本题分值分10/502语音专项客服，要求周兼职时间多少小时以上？参考答案10,A小时以上A30小时B15-30小时C15单选题本题分值分11/

502.请问您如果通过考试了，但是电脑设备实际上不符合岗位要求，可11以参与报名吗？参考答案B可以A不可以B单选题（）本题分值分12/

502.请问如果报名成功后，未及时入群，要在几小时内反馈阿里巴巴云12客服官方微博？参考答案B报名成功后小时内A24报名成功后小时内B2单选题（）本题分值分13/502请问您是否参考微博/客服招聘小程序中的设备检测视频，对自己13,的电脑进行过检测？参考答案D是的，我进行过检测，除了项不符合，其他都符合要求A1是的，我进行过检测，不符合要求B没有，我还没来得及进行检测C是的，我进行过检测，各项都符合要求D单选题（）本题分值分14/

502.请问您参与课程认证的原因是？参考答案14A我想报名语音专项客服岗位A一直报名不成功，想试试看能不能成功B单选题（）本题分值分15/502请问您在家里是否有独立办公环境呢？参考答案15,A有的，我有独立办公房间A没有，我一般在客厅办公B单选题（）本题分值分16/502请问语音专项客服岗位需要面试吗？参考答案16,B不需要面试A需要面试B单选题（）本题分值分17/502请问您平时是否有本职工作？参考答案17,B我有本职工作，且本职工作较忙碌A我没有本职工作，主要做灵活兼职（有本职工作，但时间充裕选此B项）单选题（）本题分值分18/

502.请问如果电脑系统不是及（版本以上）,18windowsl011Mac

10.15是否可以参加语音专项客服报名？参考答案A不可以A可以B单选题（）本题分值分19/502请问虚拟办公桌面是什么？参考答案19,B云境应用插件（）通过扫脸、拍摄视频等方式确保工作期间您本A APP人以及您办公环境的安全性目前，云境应用插件仅支持在定制款A天猫精灵上安装使用您购买定制款天猫精灵后，在天猫精灵应用市场下载安装该应用即可该定制款天猫精灵的智能音箱等产品APP AI所有功能，在非工作时间都可以正常使用满足集团远程办公和数据安全的需求，用户在接入云后，可以按B PC需在虚拟办公环境中使用桌面和应用服务单选题（）本题分值分20/

502.语音专项客服需要参加初次面试、拨测专业面试，请问您是否愿意20参加？参考答案A愿意A不愿意B请问开有闲鱼店铺，是否影响报名阿里巴巴云客服-专项客服？参21,考答案B影响A不影响B请问如果电脑是系统，可以报名语音专项客服吗？参考22,windowsll答案B不可以A可以B.请问您是否了解【语音专项客服】岗位的要求？参考答案23B没有，我还不了解什么是【专项客服】A是的，我已经通过微博、小程序内的课程进行过详细了解B本岗位需要您的工作电脑具备以下要求，否则无法正常上岗，以下24,参数【带宽＞、延迟＜、抖动＜、丢包＜、电脑10Mbps70ms50ms

0.05%主频＞、核心数、内存＞、操作系统CPU

2.0GHz CPU=48GB Windowsl0＞（版本以上）、具备或浏览器】，Windowsill Mac

10.15IE11edge请问您是否已进行检测？参考答案B暂未进行检测A已根据指引文档完成检测，均符合以上要求B单选题（）本题分值分25/

502.如果名下有店铺且在运营中，是否可以报名专项客服？参考答案:25A不可以A可以B请问您是否熟悉淘宝、天猫平台规则？参考答案26,B我平时买东西比较少，目前还不够了解A我是一个购物型选手，非常了解平台规则B.请问云客服强调的“报名时的手机号码”，指的是什么？参考答案27D手机淘宝绑定的手机号码A个人银行卡绑定的手机号码B支付宝账号绑定的手机号码c在【客服招聘】-【招募计划】中，输入后接收验证码的手机号码D.请问报名语音专项客服需要使用本人实名认证的手机号码吗？参28考答案A需要A不需要B.目前语音专项客服，比较希望【周末时间充裕】的伙伴参与报名，29请问您周末是否愿意参加兼职？参考答案B我希望工作日兼职，周末需要加班/带孩子/旅行/做其他兼职A愿意，我周末时间非常充足B请问语音专项客服工作，是否需要使用电脑？参考答案30,B不需要A需要B.请问语音专项客服需要报名的同学，拥有多长时间的客服经验31参考答案D半年以上A不要求客服经验B一年以上C个月以上D

3.请问您是否认真学习过专项客服的课程？参考答案32B不是，我还没学习A是的，我已经认真学习过B.请问您是否有过个月以上的客服经验？参考答案333B客服经验时长低于个月A3有个月以上客服经验B

3.请问专项客服的面试，需要露脸吗？参考答案34A不需要A。