公考面试情景模拟题

公考面试情景模拟题传承着一种文化，村民要传承这种文化一村民担心重建中会损坏、因此有顾虑

（3）解决了解清楚村民的想法后对症下药告知村民，重建并不是拆了祠堂完全重建，村委会深知完全重建是毫无意义的，其提出的重建是为了使祠堂的状态更好，以便于更好传承下去，村委会的做法与村民的担心并不矛盾重建是对坍塌的内容重建，对有破坏的地方进行修补，使其更好的传承下去如果仍然有人不理解，可以继续讲道理，从题干出发思考

①祠堂年久失修，有坍塌的危险坍塌会造成人员伤亡，存在安全隐患，表达如果有人路过，万一坍塌会影响他人安全（解释顾虑）

②祠堂通常都不是空的，里面有祭祀的摆设，一旦祠堂坍塌后摆设会损坏,损失会更大根据题干可以找到以上两个信息，即不修的危害很大

③仍然有人不理解，可以说明重修的好处和利益:a目前有祠堂的地方很少，如果某地有祠堂，可以形成旅游景点，为村庄带来经济收入，广东沿海一带很多地方有自己的祠堂，游客会前往游览b（诱之以利）祠堂中有族谱和人物传记，重修可以对此进行完善，将现有的好人好事、对村和种族有贡献的人和事记录其中，进行光宗耀祖

（4）注意如果内容很多、语言很多，组织逻辑时可以使用“情理利法”的思路

①情担心损坏，用同情心和同理心分析，村民是为了保护祠堂，传承文化，很理解大家的感受

②理重修不是完全重建，不修危害大

③利重修利益多，对村民和祠堂都有意义【思维导图】称呼入题换位思考理解村民的顾虑答题梳理不修危害大重修利益多呼吁号召共出力【梳理】1开头

①称呼村委会的工作人员对村民说话，可以使用的称呼“父老乡亲/各位村民朋友们/各位大爷大妈、大哥大姐、叔叔阿姨”

②自然入题表达“听说大家对祠堂的重建有个人想法，村委会派我来交流一下”自然引入；或者”各位村民朋友，大家好，大家聚集在这里，我听见大家在谈论对祠堂重建的一些想法”

③从“情理利法”的角度开展说服

④结尾号召共同出力，修缮祠堂⑵下面老师进行示范答题【示范答题】1各位父老乡亲们，大家好！我是村委会的小王最近一段时间，大家对祠堂有一些不同的意见村委会也非常重视大家的意见，派我作为代表和大家交流一下我们都知道，祠堂不仅是祖先留下来的文化印记，是村里文化的见证和传承，而且作为咱们村的一份子，大家对祠堂都有深厚的感情，不想重建、不想破坏祠堂的原有模样，担心被损坏，我非常理解大家的想法2可是不知大家注意到没有，前段时间咱们祠堂的墙皮一直在脱落，甚至墙上的一些砖瓦一直在掉，屋柱腐烂也越来越严重，如果这样下去的话，有人在旁边走过的时候，很容易造成人员伤亡3另外，咱们的祠堂里有很多的摆设和布置，如果一旦坍塌，内部的陈列就会遭到破坏我们的祠堂文化也难以传承下去4重建祠堂不是大拆、大建，各位村民朋友们，村委会也非常重视大家的意见我们只是在之前的基础上，对于损坏较大的部分进行重修，在保持原有的基础上进行重建；对于损坏较小的地方也会进行加固和修葺5如果在重修的过程中，大家有更好的意见，也可以和村委会交流另外,县政府对咱们祠堂的修缮也非常重视，提供了资金支持来完成这项工作；而且县政府的命令也要求，在修缮的过程中对祠堂的文件进行完善，对村中的传统美德故事和历史要编印成册，放在祠堂中，大家如果了解一些优秀事迹也可以积极提供素材，来共同展示我们村良好的精神面貌另外一方面，县政府也说明，我们的祠堂修缮好之后也是一道靓丽的风景线，他们将做好宣传，吸引更多的游客来参观，发展我们村的经济6我相信，大家都希望我们的祠堂文化能够传承下去，能够在保护祠堂的同时带动经济发展，这是非常棒的结果，让我们大家携起手来，共同为祠堂的重建重修出一份力吧！谢谢大家例2小王工作认真负责，文字功底好，领导经常安排他起草一些紧急的重要材料，结果导致材料越写越多小王经常加班加点，感觉身体有些吃不消，心情很压抑假如你是小王同事，你将如何劝说他？请现场模拟【解读】1审题“你将如何劝说他？请现场模拟”说明此题为安抚劝说类的情景模拟题目

①身份“假如你是小王同事”，即自己的身份是小王的同事，自己说话的对象是小王

②矛盾本题可以使用切片法来找矛盾“小王工作认真负责，文字功底好”属于一种状况、背景；”领导经常安排他起草一些紧急的重要材料，结果导致材料越写越多”也是一种情况，自己不能解决；“小王经常加班加点，感觉身体有些吃不消”中“身体吃不消”是一个矛盾，是通过劝说可以解决的问题；“心情很压抑”也是一个矛盾，属于小王心情方面的问题注意，本题中自己只是小王的同事，只能以沟通的形式来解决自己力所能及的矛盾

③目标劝解小王使其心情放松，注意身体，积极投入到工作中来2分析

①情境自己找小王沟通，即自己与小王私下谈话我与小王是同事关系，因此我们之间地位是平等的，因此语气要缓和，不能趾高气昂、不能说教，要平易近人一些；我们之间是平等的，并且小王有很多优点，自己要谦虚一点

②矛盾身体吃不消、心情压抑a分析原因可能是因为工作太多，才会让小王身体吃不消，心情很压抑根据原因可以在沟通时变成同理心、同情心，即换位思考、理解他的难处b对策可以让小王感到心里好受一些、心情有一丝缓解；“小王工作认真负责，文字功底好”，因此要让小王知道我们大家很羡慕他，他能力很强、有价值，可以肯定他的能力，褒扬小王，但是注意此处不能说教，因为自己不是领导，要注意方式，如“小王，领导经常让我们向你学习，最近还说你文字功底好、对工作认真负责，一些紧急重要的材料你总是第一时间写好，让我们科室的人多向你学习”这样的表达方式就是在表扬他的同时肯定了他的能力，缓解他压抑的心情c提出建议提出一些建议，让他看到我们对他的关心，让他看到虽然自己工作很辛苦，但是领导和同事都在关心自己，认识到自己在团队中有一些作用和价值,别人都是看得到的，别人都很关心自己，他也会付出相应的回报他工作很多是客观情况，可以提出一些提高效率的建议，如撰写资料时可以谈“前几天领导在指导我写材料时，他说对于不同的材料一定要先理清楚不同之处在哪里，先整理出逻辑和提纲，然后再写，这样效率更高一些”即分享经验也可以提供其他建议,可以如下合理假设“小王，听说最近你在写扶贫相关的材料，我也知道扶贫情况特别复杂，涉及到的扶贫对象、扶贫问题、相关人的记录等等，我们办公室是做扶贫调查的，我也曾入户一线，我们都有相应的工作报告、汇总等，如果你有需要可以随时来找我们，我一定提供力所能及的帮助”这些建议，既体现了我们的关心，还可以帮助他节省时间“如果你实在工作负担太重，你可以梳理一些效率问题，如果有需要帮忙的事情让小王尽管去说，实在完成不了工作可以向领导汇报情况，毕竟可能有些工作非常紧急，也会影响到单位其他工作的开展，领导也可会理解的;如果你不说，可能领导也不会了解他是否可以完成”身体吃不消心情很压抑和小王之间私下谈话原因工作太多同事关系沟通理解肯定能力平等该虚提供建议展现关心不能说教【思维导图】称呼入题理解难处肯定能力答题梳理提供建议展现关心鼓励加油［梳理］1称呼小王入题寒暄小王，看你心情不好，你怎么还不下班？是不是有心事？可以和我谈一下铺垫听过你最近工作量特别大，是不是因为写材料太多？2理解难处，肯定能力-提供建议，展现关心-鼓励加油【示范答题】1小王，你还在忙？还没走？怎么愁眉不展，来咱俩聊聊你是不是因为最近咱们单位写扶贫材料的一些问题？我非常理解你，你最近的材料确实是非常多、要求非常严，而且上级领导非常重视，让你压力很大，这方面你一定要注意身体

（2）前几天我们领导还在我面前说你承担的工作比较多，任务比较重，你工作能力非常强，材料撰写效率很高、质量也很好，单位里各种汇报和宣传材料大多是出自你之手小王你真棒，领导说让我平常多向你请教请教，我还说什么时候向你好好请教一下呢

（3）我们大家都是一个团队，小王，有什么问题你不要一个人承担，有什么需要你尽管说，我们知道你写“一号宣传手册”需要一些数据，我们办公室做了扶贫相关的调研和调查，对于一些数据有一些记录和经验感悟，我自己也有一些感悟如果你有需要的话你随时来找我们，我们能帮一点是一点如果你有其他重要的决定不能做得了的，你可以咨询一下单位的其他老同事和领导，咱们单位的人非常热情，领导也非常随和，我之前写文章时他们给我提供了很大的帮助小王，听其他老同事给我传授的经验，写文章之前构思好、逻辑框架清晰理顺之后，提纲写好效率会更高一些

（4）哦，对了，还得提醒你一下，前几天晚上我下班的时候看到办公室的灯还在亮着，那时候已经很晚了，最近天干气躁，冬天天气又冷，你一定要注意身体，在工作时千万别影响到自己的身体，身体是革命的本钱，多吃一些、吃好一点，补充一些能量，如果可以的话也可以去锻炼一下如果你实在做不完的话，你也可以梳理一下思路和工作的内容，比如有一些工作很紧急则可以向领导汇报一下，我想领导会理解的

（5）小王，不耽误你时间了，你赶紧写，有需要尽管来找我你是非常棒的，业务能力也非常强，所以领导才会交给你这么多工作，我们也是非常羡慕的小王，有一句话不是这样说吗？天将降大任于斯人也，必先苦其心志，劳其筋骨橹起袖子加油干吧，我们都支持你，有需要随时找我们例3小区新建了一个便民菜市场，但是造成交通拥堵，周围环境卫生差，居民意见大，居民选出代表到市场管理处沟通，你作为市场负责人要怎么说，请现场模拟【解读】

（1）本题是现场模拟题，自己要向前来沟通的群众解释说明清楚前两题是安抚劝说，而本题是解释说明，解释说明就是别人不清楚、我要解释清楚2审题

①身份本题中自己的身份是市场负责人

②矛盾“造成交通拥堵，周围环境卫生差，居民意见大”是三个矛盾居民前来沟通就是因为不理解、主要是来反映情况，因此自己要解释明白以及说明白我们是怎么做的

③目标解释说明情况，让居民放心，我们会解决问题3分析

①情境本题中我们要和居民说话，自己虽然是市场负责人，但是说话的对象是服务对象，因此说话时要有服务意识，在居民代表和我之间的对话中，自己要对便民菜市场的所有情况负责”便民菜市场”并没有便民，反而出现了一些问题，因此自己作为市场负责人要有一些责任，要认识到自己的工作不到位该部分是通过题干中的情境和信息得出的

②矛盾对于题干中多矛盾要逐一解决，依托于人际题的答题思路，要分清楚矛盾的轻重缓急，此处应该先解决群众意见大的问题，因为他们情绪很不稳定；交通与环境的问题可以放在后面，孰先孰后都没关系，只要不遗漏即可a针对居民意见大的问题，我要先道歉，承认确实给居民造成不便；居民来监督，说明居民有监督意识，因此可以感谢居民的监督，我们要敞开心扉，只要他们说得对我们都接受，感谢监督-道歉-耐心倾听b最本质的问题先对群众在语言上进行安抚，但是群众反映的问题是市场的问题，即交通拥堵与周围环境的问题站在市场的角度上不能说自己做得全都好，因此听完群众的反馈之后要承认问题，并解释为什么会出现问题客观原因，让大家理解，我们市场重视了这些问题，让大家明白我们不是为了推卸责任，我们已经意识到了这个问题C解决问题市场周围交通拥堵的问题一般是由于车多造成的，可以让工作人员在交通要道、路口疏导和指引停车，还可以设置指示牌，标明哪里可以停车，哪里不可以停车；交通拥堵还可能是因为有些人当街摆摊而挤占交通要道，则我们可以进行相关的整治活动，不允许当街摆摊，如果不服从就要进行罚款对于环境卫生差的问题，可能以前市场只要求环卫工人一天清扫一次，现在可以增加环卫工的清扫次数，在早晚两次清扫，还可以责任到人，对卫生划片管理、责任到摊位，相应的片区由每个摊位来负责，如果卫生不合格就会有相应的处罚措施，也会有检查人员来督促大家【思维导图】称呼入题答题梳理承认具体问题解释原因感谢道歉倾听提出办法解决问题总结欢迎继续监督感谢【梳理】1开头居民可能是一个，也可能是多个，则可以用称呼居民朋友们入题欢迎大家来到市场办公室，大家别着急，感谢大家对我们工作的监督，感谢-道歉-倾听2承认具体问题；解释原因，并不是要找借口，而是要让大家明白我们已经意识到了这个问题；提出办法，让他们看到我们不是不作为，我们已经开始有计划了；解决问题；总结；欢迎继续监督；谢谢【示范答题】1大家好，我是市场的负责人小张，非常欢迎大家这次前来，也希望大家对我们的工作提出宝贵的意见，特别感谢大家对我们工作的一些反馈2便民菜市场出现了不便民的情况确实是我们管理的疏忽，但是也请各位不要着急，请先随我们来到办公室，喝口水，咱慢慢说，这样也有利于我们工作的解决3根据大家反馈的情况和信息以及我们自己所掌握到的信息，大致是说我们的菜市场靠近大马路的出入口，人流量特别大，阻碍交通，环境卫生差经过我们的调查确实存在这样的情况，特别是随着最近很多的小区相继完工，有越来越多的居民入住，采购的居民也越来越多；而且很多商贩为了吸引顾客把摊位摆得也越来越靠近马路，摆到马路中间去了，这就造成了市场的混乱，还堵住了交通同时由于我们的环卫工清扫不够及时，也由于人流量大、难管理，造成了环境卫生也受到了一定的影响4大家放心，从这周开始我们市场管理部门已经成立了专门的小组，在各个入口进行秩序的维护，一旦出现小商贩数目过多或者乱停的问题，我们会进行疏导安排，并在主要的交通路口规划路线、设立指示牌，让大家迅速找到自己所买的东西，也做好停车安排，尽量不影响其他人另外，我们也会组建专门的小组进行整治，对于乱停乱放、人流量过多的问题我们也会进行定期整治，保证交通秩序当然，关于环境的问题我们也着手开始处理，我们已经与环卫工人商量好，每天增加市场清理的频次，除了开市前、闭市后进行常规的打扫之外，我们还安排专门的卫生巡查小组对于环境卫生进行及时的清理；其次，我们对于市场管理部门也针对商贩设立了责任到人的规章制度，责任到摊位，要求每个商贩保证摊点前的卫生，将各个区域进行划分，责任到人，市场部的每一个人都要对相应的分区进行负责，以不定期检查、抽查的方式发现问题、及时处理，绝对保证大家周围环境的卫生5通过这次沟通，大家的建议我已经一一记录，我也给大家详细地说明了我们一些改进的举措，也希望大家对我们的工作进一步监督，我们会开通微信平台、热线电话等方式来接受大家的反馈，帮助我们更好地提升服务水平最后,非常谢谢大家，再次感谢各位的监督和理解［说在课后】本节课讲解过程中主要是按照审题-分析-答题的逻辑顺序来解决每一道题大家分析的过程有些慢是为了让大家理清楚顺序和逻辑情况，因此大家自己做题时也不要着急，拿到题目之后按照这样的逻辑进行练习，熟练之后拿到一道题就可以迅速地反映出如何作答，熟能生巧大家自己练习情景模拟题目时可以先按照这样的方式巩固和加强认识，再提升思考时间和作答时间本节课是情景模拟专项，课程将讲解两部分内容，首先回顾情景模拟的相关理论技巧，之后讲解三道题目，以便于更好运用理论答题，灵活应对【情景模拟常见场景】安抚劝说情景模拟常见场景解释说明［解读］1判断情景模拟题的明显标记

①题干出现“请现场模拟”，可以判断为情景模拟题

②如果不出现“请模拟”的关键词，则不一定不是情景模拟题，常见问法“请把考官当成XX/你要模拟的对象”，提问你怎么办/你要怎么说通过题目的问法可以判断是否属于情景模拟题2常见的场景

①安抚劝说用合适恰当的方式使听众接受观点，从而改变其思想和行为可能是听者钻牛角尖、情绪不好，假设你是他的同事或者亲属，请你安抚劝说

②解释说明可能听者存在质疑或者不理解，要通过语言运用合理的方式阐述信息，使其理解，解释说明即阐述信息使对方明白、理解

③考情安抚劝说的考查几率较大，但是解释说明并不是不考查，也要认真学习3通过例题理解两种场景的出现方式

①领导安排你和小王一同工作，但是小王认为领导分配任务时不公平，因此小王不愿意做，你作为同事如何劝说他？

②你和小王一同工作，小王认为任务分配不公平，不想做，你怎么劝他，请你现场模拟

③分析“请现场模拟”说明要用演绎的方式进行答题，即属于情景模拟题；如果提问“你怎么劝说”可以运用情景模拟题目的思路作答，也可以从人际题目的角度作答，两种题目的方式很像，情景模拟题并不陌生，是变形的人际关系或者应急应变题目【解题过程】解题过程依托人际应变题的思路审题审身份、矛盾，明确沟通目标分析情境以明确基调分析分析矛盾，解决问题答题开头、正文、结尾【解读】1依托人际应变题目的答题思路按照人际应变题的思路，按照审题、分析、答题的思路进行答题2审题:

①审身份a明确“我是谁，即“我”的身份是什么b明确沟通对象的身份,要明确对谁说话身份明确后可以明确二者关系，确定沟通中的注意事项

②审矛盾找全、找清楚所有的矛盾人际和应变题目中找矛盾的方法a主体分析法，找到所有人，摆平所有人；b切片法，将题目分成一个个片段，找到所有事，摆平所有事

③明确沟通目标结合身份和矛盾判断沟通目标a例题我是一名城管，有一位老大爷当街摆摊，请你劝说老大爷，请现场模拟b分析题目很简单，我的身份是城管，沟通对象是老大爷，矛盾是老大爷当街摆摊，沟通目标是劝说老大爷不要当街摆摊，明确沟通目标后要确定目的和做法

④总结找到“我是谁”“对方/沟通对象是谁”；审矛盾后，找到所有矛盾，明确沟通目标

（3）分析人生如戏，全靠演技，如果“说得好”，则效果好

①分析说什么/如何达到沟通目的/现场演绎使用何种方式带着什么感情/使用什么方式和语言说话，即沟通的基调，分析情境/场景

②明确基调后确定使用何种方式，如与老大爷的对话，我作为城管是服务者，我与老大爷之间的对话和服务者和群众的对话，要有耐心和服务意识，不能很凶，大爷年纪大，要尊重他，这是在沟通情境中得到的信息

③情景分析清楚、确定基调后，要分析说什么才能达到目的，即明确怎么说话和说什么话a要明确矛盾是什么、矛盾的原因是什么，题干已经给出了矛盾，可以根据矛盾解决问题，提出解决问题的办法b结合例题，要解决老大爷摆摊的问题，即让老大爷不再摆摊，首先需要明确他为什么要来摆摊，对症下药，即分析矛盾的原因谋生、如果年纪大还当街摆摊可能是为了糊口，街上人流量大、生意好，老大爷为了谋生想要多赚钱或者老大爷不知道在哪里摆摊人流量多、离家近c提出对策针对人流量大一找其他地方；不了解哪里可以摆摊一带老大爷去用语言将其描述出来，则解决了沟通部分的问题

④注意现场模拟是演绎的形式，不可能几句话说完，中国人说话讲究入情入境结合例题理解逻辑a站在老大爷面前不能直接说“大爷你不能在这里摆摊，我知道一个地方，我带你去吧/大爷，你不能在这摆摊，在这摆摊危害特别大”，这种表达很生硬，语气过重，老大爷可能听不进去b要让老大爷感受到被尊重、认为我的服务态度很好老大爷家里如果很有钱则不会来摆摊，因此他有自己的难处，要先理解他，说明“大爷，我理解您，我想您家里可能比较艰苦，天气这么冷，您在这里摆摊很不容易”通过这种表达拉近与大爷之间的距离，然后慢慢开展说服c大爷不明白为何不能在这里摆摊，因此可以根据找到的理由，使用情、理、利、法的角度解决大爷问题（沟通的大逻辑）

⑤情理利法a情动之以情，通过情感认同使他人理解接受，包括同理心、同情心，要理解大爷，即同情心b理是指阐述道理，晓之以理，摆事实、讲道理，使其认识到不能在这里摆摊c利诱之以利，说明在其他地方摆摊的好处，吸引大爷去其他地方摆摊d法当街摆摊违反治安管理等相关法律e注意情理利法是逻辑顺序，并不是所有题目都涉及这四个步骤大部分题目涉及“情”和“理”，这两种方法具有普适性，“利”和“法”要根据情况视题目而定f示范如果有很多话语，连接话语的时候可以使用的话术（结合例题）情大爷，您看天气这么冷你还在这里摆摊，我很理解您，您真的很不容易，您家里可能有一些苦，条件有一些困难理大爷，您在这里摆摊安全隐患非常多，容易出现危险，而且这里车辆很多，您年纪大了，一旦被车辆刮碰很危险的如果摆摊人多容易引起交通堵塞，则大家在回家的路上都很着急，如果是您被堵在路上，您一定也很急的利大爷，附近有一个菜市场/集市，人流量很大，附近的小区居民都到那里买东西，根据您的特殊情况，我会与管理部门申请，减免您的管理费用，大爷您看行吗法大爷，在这里摆摊是不符合规定的，您年龄大了，我带您现在就过去,咱们别在这里摆摊了；如果您执意在这里摆摊，那么根据相关规定，我们要没收您摆摊的东西，并且根据情况处以罚款⑷总结分析矛盾的原因，提出解决问题的办法如果题目有多个矛盾，可以依托人际应变题目的答题思路，逐个解决矛盾即可【答题结构】答题结构询问式单一矛盾情、理、利、法总结式承诺式开头多矛盾逐一解决确定称呼简单铺垫引出话题合理假设、灵活使用例子【解读】⑴分析清楚办法后加入开头和结尾则可以答题⑵如何开头

①一定要有称呼，不能直接与他人对话，或者称呼对方为“喂”，很不礼貌，而且称呼是否正确体现了对题目的理解是否到位，如对同事小王进行劝说，称呼则是“小王”；如果对领导说话（领导姓王），可以假设“王科长/王局长”；如果对群众说话，如对老大爷，可以称为“大爷，您好”

②确定称呼后要简单铺垫引出话题，中国人说话习惯寒暄，要自然一些，不要僵硬和突兀结合例题，不能直接说“大爷，您在这摆摊是不对的”；可以表达为“大爷，我是城管小王，今天天气很冷，您摆摊很久了”，简单铺垫引出话题，让人感觉不过于突兀，注意铺垫不要太啰嗦，1-2句话引出话题即可

③使用现场模拟的形式解决矛盾a整体上使用动之以情、晓之以理、诱之以利、告知以法的方式“情”和“理”在所有题目均可使用，“利”和“法”视情况而定b为了说服对方，可以结合题干进行合理假设，如“大爷您家里条件挺苦的”并不是题干的信息，而是自己假设的，假设使现场模拟答得有声有色、有血有肉c说服时可以使用例子，讲道理可以使用例子也可以使用纯理论，如说服大爷环节，说明“车来车往容易发生刮擦”，如果大爷不明白也可以用举例前几天下雪路滑，有一位在路边摆摊的大妈被刮擦到了用例子的形式讲道理，只要例子能够达到沟通的目标即可4结尾题目将要结束时，为了更好地增强效果，让考官认为达到沟通目的、考生的情商很高，加强答题效果，要做到自然结尾，让考官认为很自然，进入到情境中常见的结尾方法

①询问式通过提问的方式让考官认为沟通到位，如“大爷您懂了吧/您理解了吧，如果您懂了我带您去其他地方摆摊”

②总结式对领导汇报工作时可以采用总结式，如“领导，以上我们从服务、图书和产品几个方面做了改进，领导您先忙，我出去了”，改进的三个方面即总结式

③承诺式如学校新建教室后，家长担心教室危害学生健康，可以回复“各位家长请放心，我们通过通风、严格把关装修材料，使得最终的检测结果是合格的，一定不会损害学生健康，也欢迎各位家长监督”，向家长承诺没有问题即承诺式

④总结以上三种答题方式并不是使用在同一题目中，要根据题目判断使用哪种结尾，做到自然结尾，让考官觉得很舒服【注意事项】[入情入境不要演双簧[不要有方言【解读】1注意答题误区，要入情入境“人生如戏，全靠演技”，要进入情景，语气和方式要有感染力，保证入情入境2不要演双簧不要在题目中扮演说话的两个人说话者和说话对象，如例子中不能既扮演大爷又扮演城管，中间的对话可以通过“大爷您懂了吗，那您跟我走吧”来体现3不要有方言要讲普通话，普通话可以不标准，但是要尽量使用，考官可能来自不同的地区，要注意不能影响考官的感受，会影响得分例1祠堂年久失修，有坍塌风险村委决定重建，然而村民认为祠堂是祖先留下来的，因此反对你作为村委会工作人员，你怎么劝说？请现场模拟【审题】1题干要求“你怎么劝说，请现场模拟”判断属于情景模拟题目中安抚劝说的场景

（2）解题过程审题一分析一答题

（3）审题审身份和矛盾，进而明确沟通目标

①“祠堂年久失修，有坍塌风险”属于背景，说明了现状，祠堂有危险一村委会要重建

②“然而”是关键词，“村民认为祠堂是祖先留下来的，因此反对”出现矛盾，要摆平所有人可以运用主体分析法，找到两个主体，一是村民，二是村委会，然后摆平所有人，由于村委会觉得重建，因此要摆平村民

③梳理a身份村委会工作人员；b沟通对象村民；c矛盾村民反对重建祠堂

④沟通目标村民反对一村委会要重建一目标说服村民同意重建

（3）总结运用主体分析法找到所有人后，要摆平所有人（即村民），目标是说服村民同意重建下面分析如何解决问题，由于是现场演绎的形式，要考虑使用何种感情和基调解决问题、分析情境和矛盾进而解决问题村委会工作人员对村村民反对重建民进行劝说【分析】不能以命令口气不修危害大有服务意识京修不会损坏耐心、谦和而且利益多原因担心损坏

（1）情境作为村委会的工作人员，对村民说话（一对多）启示作为村委会的工作人员要服务意识，不能以命令的口气讲话；即使有村民反对也不要着急，不要奢求说一句话就被接受，当人很多时要有耐心，要谦虚、谦和，避免人多引起情绪暴动

（2）矛盾村民反对重建祠堂是矛盾，要思考村民为何不同意重建，题目说明村民认为祠堂是祖先留下来的一很珍贵f结合生活经验祠堂具有很大意义,。