淘宝阿里云客服认证考试语音专项客服岗位+云客服消费者咨询业务题目汇总

阿里巴巴淘宝云客服•语音专项客服岗位+云客服消费者咨询业务题目汇总阿里巴巴淘宝云客服-语音专项客服岗位（只有一次补考机会）判断题（）本题分值分1/

502.语音专项客服需全程使用语音服务，请问您工作时是否具备语音服1务的环境（含办公环境安静，网络稳定，有耳麦）参考答案B不具备A具备B单选题（）本题分值分2/502请问语音专项客服办公时，旁边可以有其他人或声音吗？参考答2,案B可以A不可以B单选题（）本题分值分3/

502.语音专项客服岗位相比其他岗位难度较大，请问您是否确认要报名3该岗位？参考答案B否A是B不需要A需要B请问您工作日可投入到兼职的时间是？参考答案35,A每天小时以上A3每天小时B1-3请问您报名成功后，如果通过了面试，是否会放弃培训？参考36,答案B有可能，看我到时候是否有时间A不会B请问您以前是否做过客服呢？（所有客户服务类型的岗位，如销37,售、服务接待都算）参考答案B没有做过A是的，做过B语音专项客服，需自费采购定制版天猫精灵，但上岗后若符合要38,求，将按月进行津贴返还，对吗？参考答案B错A.请问您是否有正在营业中的淘宝天猫店铺？参考答案39A没有，我没有开过淘宝和天猫店（若店铺内商品已全部下架，请选择A此项）是的，我有正在营业中的淘宝或天猫店铺B.请问您是否可以长时间语音通话，若嗓子不适、不适应语音服务，请40不要报名语音专项客服岗位参考答案C我以前做过语音客服，但嗓子一直不太舒服A我确实比较难长时间语音说话，嗓子容易不适B可以，我以前就做过语音客服相关岗位C请问您是否有耳麦，或打算采购耳麦？参考答案41,B没有，我也不打算买A是的，我家里有耳麦B语音专项客服的要求较多，报名时可能出现提示,,报名失败”，无法42,出具更详细的解释，只能等待下次报名，请问您是否了解该规则？参考答案B不了解A了解B.请问语音专项客服需要全程使用语音服务，并有少量的跟单需求,43您是否愿意参加？参考答案B不愿意，我不想跟单A愿意，我了解该规则B.请问语音专项客服，一定需要耳麦吗？参考答案44B不需要A需要B.请问进入钉钉群以后，第一件事要做什么呢？参考答案45C加他人好友A找人提问B查看公告C请问语音专项客服的选班时间是几点？参考答案46,AA000-100700-2400B000-100800-2400C800-2400D700-2400请问您是否检测过电脑设备？如果未检测，建议您暂不进行考试,等47,检测完毕再进行一次性考试完成哦参考答案B我还没来得及进行检测A是的，我已经进行检测B.请问语音专项客服的培训时间约天,您是否接受？参考答案4810B不，时间太长了A是的，我接受B请问我使用了错误的/他人的手机号码报名云客服，报名后还可以修49,改吗？参考答案B可以，手机号码随时可以修改A不可以哦，手机号码一旦输入成功无法修改，若还未报名成功，请在B这个阶段选择放弃本次报名，下次可以重新填写.语音专项客服，要求学历如何？参考答案50C大专及以上A初中及以上B高中及以上C（完）以上便是阿里巴巴淘宝云客服-语音专项客服岗位题的全部内容仅50供参考云客服消费者咨询业务题目汇总单选题本题分值分4小宝下单买了个露营帐篷，打算下周公司露营活动使用，后续担心出1,门前收不到，所以给卖家留言了新地址，卖家还是按照原来地址发货送到了小宝家，以下说法错误的是？小宝已给卖家留言换地址，但是卖家没换，所以卖家有责任A小宝更换地址只留言但是没征得商家同意，所以卖家无责任B如果小宝和卖家协商一致换地址后卖家没更换成功，卖家需要承担货C物从原地址寄往新地址的运费以上说法均错误D参考答案A单选题本题分值分2预售商品定金元，尾款消费者需支付元，商品支持天猫跨2,A50250店满减每满减元，假设该消费者没有购买其他商品，购买这件30050商品一共花了多少钱？A300B250C200D150单选题本题分值分

4.淘小宝个月前买了一双鞋，现在鞋底断裂，请问淘小宝的问题属于32下列哪一项？描述不当问题A质量问题B表面不一致问题C假冒商品D参考答案B单选题本题分值分

4.小宝买的鞋子试穿后发现不合适，故申请了退货退款，但是卖家拒绝4了，以下说法正确的是？小宝月日签收了商品，月日申请的不合适原因退货，卖A12151225家表示太久了所以不支持小宝退卖家表示小宝退款留言说试穿了半天鞋子不合脚，通过照片可以看到B鞋底有些磨损无法恢复，所以不支持小宝退货卖家表示小宝告知他买鞋子赠送的双袜子自己送人了没办法退回,C5所以才拒绝了小宝的退货，需要小宝修改下价格把赠品袜子的价值扣除才能同意退货以上说法均正确D.想要通过淘宝购买到心仪的商品，可以通过哪些方式搜索和挑选商5品？搜索商品名称A拍照识别B使用”找相似“功能C搜索店铺后浏览D参考答案ABCD单选题本题分值分

2.在芭芭农场有哪几种玩法？6种果树和集阳光A施肥和浇水B施肥和集阳光C浇水和种树D参考答案A不定项选择题本题分值分

5.淘小宝在淘宝买了一瓶素颜霜，反馈这个商品明显是假货，下列说明7正确的是？淘小宝可以和卖家协商退货A淘小宝可以提供商品是假货的证明，比如收到的货物和专柜的对比B拍图淘小宝如果和卖家无法协商一致，可以联系淘宝小二处理；C淘小宝认为商品是假货必须提供有效的证明才可以处理D参考答案ABC单选题本题分值分4关于表面不一致，以下描述正确的是？8,商家在发布商品或服务时，有疵未披露等情形；A收到的商品违反质量法的法律法规；B签收的商品无法通过肉眼判断，有（功能、功效）等问题；C签收商品，凭肉眼即可判断交易商品存在破损、少件、空包等情形；参D考答案D单选题本题分值分4小宝给新家买了一套组合沙发，卖家采用了物流发货，该物流无9,A网上查询系统淘小宝看到卖家月号“点击的发货”，等了天12205没收到，有点心急就问了卖家，卖家将物流承运面单拍照给了小宝，面单显示月号请问卖家的发货时间是几号呢？1219A2021/12/19B2021/12/20C2021/12/24D2021/12/25参考答案B单选题本题分值分4小宝买了一个梳妆镜，等了几天没收到故咨询卖家货物到哪里了10,卖家联系物流后告知货物在小宝当地的物流站点，因为小宝家超出派送区域了故需要其自提以下说法正确的是？小宝家超出物流派送区域了，应该去自提A小宝可以不去自提，可以要求物流必须送上门B小宝是否需要自提得看卖家是否在商品详情页显著明示“超区”需C买家自提，或者在发货前卖家得提前征得小宝同意以上说法均正确D参考答案:C不定项选择题本题分值分

2.哪些是签到红包的玩法？11签到频道专项红包A连续签到红包B连续种树签到红包C连续集阳光签到红包D参考答案AB不定项选择题本题分值分3淘小宝在下单过程中发现交易被关闭了，哪些情况会导致订单被12,关闭呢？淘小宝在支付时使用了优惠券A淘小宝提交淘宝订单后，超过小时未付款B24付款前，卖家关闭了交易C淘小宝付款未成功，且超过了小时D24参考答案BCD淘小宝使用花呗完成了订单支付，退款成功后，可在哪里查看到13,账具体情况呢？【支付宝】一【花呗】一【收支明细】A【支付宝钱包】一【我的】一【余额】一【账户余额】B联系支付宝客服咨询钱款去向（支付宝热线）C95188【支付宝钱包】一【花呗】一【花呗余额】D参考答案AC不定项选择题本题分值分3小宝买了件衣服，卖家支持天无理由退换货，关于涉及到的运14,7费，以下说法正确的是？如果衣服不是包邮的，小宝想退货需要承担来回运费A如果衣服是包邮的，小宝想退货只需要承担退货运费就行B单选题本题分值分4/

502.请问您的网络是否符合专项客服要求？【带宽＞建议410mbps］参考答案100Mbps B不符合A符合B单选题本题分值分5/

502.请问您是否曾经报名过语音专项客服，并多次放弃过面试/培训/拨5测？参考答案A没有，我还没有报名成功过语音专项岗位A是的，我以前报名过，但是因为设备不符合放弃了B是的，我以前报名过，但是因为没时间放弃了c.请问您是一个会认真查看公告的人吗？参考答案6B我性格比较直率，喜欢直来直往，更希望通过提问的方式来了解自己A感兴趣的话题是的，我平时非常细心和耐心，会认真查看公告B单选题本题分值分7/502语音专项客服岗位相比其他岗位，要求较多，请问您是否认真查看过7,相关的要求，并且每一条都满足呢？若有一条不满足，则意味着您不适合该岗位哦参考答案D如果小宝不想要直接拒签了，因为衣服包邮的，所以小宝不需要承担C任何邮费了如果小宝想换个尺码，卖家同意换货，可以要求小宝承担换货产生的D所有运费参考答案ABD不定项选择题本题分值分3下列关于淘宝购物评价的说法，正确的是？15,交易成功后天内可开展互评A15交易成功后天内可开展互评B30交易完成天内可进行追评C180交易完成天内可进行追评D365参考答案AC单选题本题分值分2领取到的签到红包可以在哪里使用？16,支付宝里使用A闲鱼下单使用B天猫国际下单使用C签到红包频道内使用D不定项选择题本题分值分3以下关于账户注销说法正确的是？17,可以通过手机端点击手机淘宝-【我的淘宝】-右上角【设置】-【账A户与安全】-【注销账户】，按照页面提示进行进行账户注销操作可以通过手机端点击手机淘宝-【我的淘宝】-【注销账户】，按B B照页面提示进行进行账户注销操作账户满足注销条件，立即注销成功，若后续需要恢复可自行电脑端恢C复账户满足注销条件，立即注销成功，将无法再使用该账号且无法恢复D参考答案AD单选题本题分值分

4.淘小宝前两天申请了售后退款，退款秒到账了，但是今天突然收到18还款提醒，请问是什么原因？淘小宝享受了“极速退款权益”，在享受权益后，若出现买家主动撤A销退款等情形，订单将开启主动还款入口，此时会收到还款提醒淘小宝使用了“花呗”付款，此为针对该订单的花呗还款提醒B淘小宝使用了“他人代付”功能，由平台垫付了对应的金额，目前需C要还款给平台以上说法都不对D单选题本题分值分4以下关于找回淘宝账户密码，操作步骤正确的是？19,、手机淘宝登陆页面点击【忘记密码工、点击“账户与安全”一A12按页面提示的验证方式进行身份验证；、忘记密码页面，身份验证通3过后，可重新设置新的登陆密码、手机淘宝登陆页面点击【忘记密码】；、点击“设置”一按页面B12提示的验证方式进行身份验证；、忘记密码页面，身份验证通过后，3可重新设置新的登陆密码、手机淘宝登陆页面点击【忘记密码】；、点击“手机号码不可用”C12一按页面提示的验证方式进行身份验证；、忘记密码页面，身份验证3通过后，可重新设置新的登陆密码、手机淘宝登陆页面点击【忘记密码】；、忘记密码页面，根据页D12面提示的验证方式进行身份验证；、忘记密码页面，身份验证通过后，3可重新设置新的登陆密码参考答案？排除A不定项选择题本题分值分5三包商品出现质量问题，以下说法正确的是？20,法定三包范围内的商品出现质量问题的，支持天退货A7法定三包范围内的商品出现质量问题的，天内换货B15在法定三包范围内的商品出现质量问题的，超过天，但在三包期C15内的支持维修在三包期间内的，因同一质量问题维修次且仍不可正常使用的,支D2持换货参考答案ABCD单选题本题分值分

4.出现纠纷小二介入后，从凭证审核开始，淘宝一般会在多久时间内21介入核实？立刻给出回复A小时B24小时C48小时D72参考答案:C不定项选择题本题分值分5淘小宝收到商品破损了，需要怎么办呢？22,商品破损，淘小宝无需提供凭证A淘小宝需提供商品当时签收时破损的证明B淘小宝可以联系卖家协商处理商品问题C无法与卖家协商一致的，淘小宝可以联系淘宝小二帮助处理D不定项选择题本题分值分

3.下列关于淘宝购物评价的说法，正确的是？23给了别人差评在天内可以修改或删除A30修改和删除仅限中/差评，好评和店铺评分一旦作出不可修改或删除B中/差评只能修改为好评或删除，且只有一次机会C天猫交易评价为商品描述和店铺评价，无法进行修改或删除D参考答案ABCD单选题本题分值分2关于签到红包退款说法正确是？24,签到红包在有效期内退回可用A签到红包在有效期外退回可用B签到红包不管是在有效内还是有效期外退回都无法用C参考答案A不定项选择题本题分值分3淘小宝收到催缴信息后，应该如何操作呢？25,在支付宝-账单中查找含有极速退款说明的待支付订单，支付即可A在手机淘宝-我的淘宝-退款/售后，找到含有极速退款说明的退款订B单，点击【去还款】进入退款详情，在页面点击去还款后支付即可需在被催缴还款的时间内主动还款C如错过了还款时间，需及时找淘小二开通解决D参考答案ABCD单选题本题分值分4小宝买的衣服试穿后发现不合适，故申请退款，卖家表示退货仓在26,香港，故要求小宝按照香港的退货地址寄回，以下说法正确的是？A衣服的配送发货地是北京，卖家可以要求小宝退回香港但是需要承担退货运费卖家提供的退货地址信息真实正确即可，小宝需要按照卖家提供的退B货地址退货除非代购交易，卖家提供的退货地址需和商品页面显示发货地一致,C未经买家允许，不得为海外以及港澳台地区以上说法均正确D参考答案C不定项选择题（）本题分值分14/303不定项选择题本题分值分3淘小宝的订单在交易成功状态下，点击“申请售后〃后，页面提示出27,现“没有可发起的纠纷类型〃怎么办？可联系商家处理A可联系淘宝小二协助处理B证明订单已经超过发起时间，没有可处理的方式了C系统故障了，退出淘宝重新登陆D参考答案AB单选题本题分值分4下列关于淘宝订单的说法，错误的是？28,交易完结（包括交易关闭和成功）才可以删除订单A订单分为首次删除和永久删除，首次删除后进入订单回收站再次删除，B则订单将永久删除目前，删除的订单不可恢复，请谨慎操作C目前，删除的订单只能通过端操作恢复D PC参考答案？排除A单选题本题分值分2天猫积分查看方式是哪个？24,【我的淘宝】-【会员中心】/【】-【天猫积分】-点击积分数量A88VIP可查看您的积分明细【我的淘宝】-【会员中心】/【】-【淘宝积分】-点击积分数量B88VIP可查看您的积分明细【我的天猫】-【会员中心】/【天猫积C[88VIP]-分】-点击积分数量可查看您的积分明细【我的淘宝】-【首页】/【】-【淘宝积分】-点击积分数量可D88VIP查看您的积分明细参考答案A不定项选择题本题分值分

2.芭芭农场的入口有几个？25手淘首页A手淘-我的淘宝B天猫-我天猫-我C支付宝-我的D参考答案建议选排除ABCD l.BD

2.AB

3.AD

4.ABC

5.ABD

6.AB不定项选择题本题分值分3选中商品之后，有哪些方式可以进入订单提交页面？26,复制商品链接A分享商品给好友B点击【立即购买】按钮C加入购物车后下单D参考答案CD单选题本题分值分

4.以下关于找回淘宝账户密码，操作步骤正确的是？

27、手机淘宝登陆页面点击【忘记密码】；、点击〃账户与安全〃一A12按页面提示的验证方式进行身份验证；、忘记密码页面，身份验证通3过后，可重新设置新的登陆密码、手机淘宝登陆页面点击【忘记密码】；、点击“设置〃一按页面B12提示的验证方式进行身份验证；、忘记密码页面，身份验证通过后，3可重新设置新的登陆密码、手机淘宝登陆页面点击【忘记密码】；、点击“手机号码不可用〃C12一按页面提示的验证方式进行身份验证；、忘记密码页面，身份验证3通过后，可重新设置新的登陆密码、手机淘宝登陆页面点击【忘记密码】；、忘记密码页面，根据页D12面提示的验证方式进行身份验证；、忘记密码页面，身份验证通过后，3可重新设置新的登陆密码参考答案D不定项选择题本题分值分3淘小宝收到一件不喜欢的商品，在订单处于待收货状态下，想发起28,退货退款，应该如何操作呢？打开淘宝我的淘宝-我的订单-点击“全部-找到需要发起的订A APP-单在订单界面点击“申请售后〃-选择〃退款类型〃-选择“退款原B因〃-上传凭证-选择“退货方式-点击提交在订单界面点击“退款〃-选择“退款原因〃-点击〃提交〃-按照页C面提示操作在订单界面点击“我要寄件〃-选择“寄件方式〃D参考答案建议选择BCD

1.BD

2.ACD

3.ABD

4.ABCD

5.ABC单选题本题分值分4淘小宝需要修改淘宝绑定手机，以下操作步奏正确的是？29,、点击“我的淘宝”一右上角“设置”、点击“账户与安全”A12--“手机号码”、修改手机时按页面提示进行“修改手机号”操作;

3、若原手机号码不可用，可在页面点击“手机不可用”

4、点击“我的淘宝”一右上角“账户与安全”、设置页面点击“设B12置”-“手机号码、修改手机时按页面提示进行“修改手机号”操作；”

3、若原手机号码不可用，也可通过以上操作完成修改；

4、点击“我的淘宝”一右上角“账户与安全”、设置页面点击“设C12置”-“手机号码、修改手机时按页面提示进行“修改手机号””3操作；、若原手机号码不可用，可在页面点击“手机不可用”

4、点击“我的淘宝”一右上角“设置”、设置页面点击“账户与D12安全，，一“手机号码、修改手机时按页面提示进行“修改手机号””3参考答案A单选题本题分值分

2.怎么才能玩签到红包？30强制参加A是的，我认真查看过，只有个别不符合A我粗略地看过，大部分都满足B没有，我还没来得及看C是的，我认真查看过，每一条都符合D单选题本题分值分8/

502.请问您的普通话水平如何？参考答案8C我的普通话不太标准，但我正在努力提升A和他人交流比较顺畅，普通话略有乡音B可以顺畅地与他人沟通，普通话较标准C单选题本题分值分9/502请问您是否愿意自费采购定制版天猫精灵？参考答案9,A愿意A不愿意B单选题本题分值分10/502语音专项客服，要求周兼职时间多少小时以上？参考答案10,A小时以上A30小时B15-30小时C15付费参加B系统随机邀约C找到入口直接参加D参考答案C单选题本题分值分

4.淘小宝发起的退货被商家拒绝了，商家不承认有质量问题，若淘小31宝非可以在哪里找到淘小二帮忙处理呢？88vip,点击“退款详情页”-找到“客服介入”A找到商家帮忙联系淘小二B点击峨的淘宝找到专属管家C88vip以上说法均不正确D参考答案:？排除C单选题本题分值分

4.下列关于淘宝订单的说法，错误的是？32交易完结（包括交易关闭和成功）才可以删除订单A订单分为首次删除和永久删除，首次删除后进入订单回收站再次删B除，则订单将永久删除目前，删除的订单不可恢复，请谨慎操作C目前，删除的订单只能通过端操作恢复D PC参考答案c单选题本题分值分4淘小宝申请了退款后，可在哪里查看退款进度呢？33,淘宝我的淘宝--退款/售后，找到对应订单“查看钱款去向〃A APP-淘宝」个人中心〃页面，可看到退款状态B APP淘宝哦的订单全部〃」退款/售后〃中能够找到该订单时，则C APP-为退款已经成功，钱款将根据买家的支付方式原路退回以上说法均正确D参考答案A不定项选择题本题分值分3淘小宝注册淘宝账户时，设置账户名需要注意哪些事项？34,账户名支持英文、数字、下划线组合格式A账户名长度在个字节B5-25若别人已经注册过的账户名是无法注册的C新注册、无交易、无开店行为的账户，支持改名一次D参考答案ABCD单选题本题分值分

2.关于签到红包退款说法正确是？35签到红包在有效期内退回可用A签到红包在有效期外退回可用B签到红包不管是在有效内还是有效期外退回都无法用C参考答案A不定项选择题本题分值分3小宝要给爸爸妈妈买新年礼物，和卖家协商希望下单当天就发出货36,物，故和商家协商那么卖家应该在小宝下单付款后的什么时间内将货物发出呢？如果小宝与卖家有约定，就按照沟通协商一致的时间发货A卖家在商品页面系统中显示的发货时间、服务承诺进行发货B如果没有约定一般卖家需要在小宝下单付款成功后的小时内发化C48贝如果没有约定一般卖家需要在小宝下单付款成功后的小时内发货D72参考答案ABC不定项选择题本题分值分2如何关闭自动续费，下列操作正确的是？37,手机天猫一我的淘宝一淘宝省钱卡一管理一下拉页面到底，点击右下A角关闭手机淘宝一我的淘宝一淘宝省钱卡一管理一下拉页面到底，点击右下B角关闭支付宝-我的-设置-支付设置-免密支付/自动扣款-淘宝省钱卡连续C包月-已签约-关闭服务支付宝-我的-支付设置-免密支付/自动扣款-淘宝省钱卡连续包月-D已签约-关闭服务参考答案BD不定项选择题本题分值分5下列哪些商品属于三包商品？42,衣服A鞋子B洗衣机C手机D参考答案BCD不定项选择题本题分值分3淘小宝购买商品后忘记点击【确认收货】了，多久之后系统会自动43,确认收货呢？卖家通过发货，在【卖家已发货】天后，系统自动确认收货A EMS10卖家通过邮政平邮发货，在【卖家已发货】天后，系统自动确认收B20货卖家销售的是海外直邮商品，货物从美国纽约直邮发货，在【卖家已C发货】天后，系统自动确认收货30卖家通过顺丰发货，在【卖家已发货】天后，系统自动确认收货参D10考答案AD不定项选择题本题分值分

5.淘小宝遇到商品描述不当，应该如何处理呢？44淘小宝可以提供商品描述不当的证明（如照片、协议）等A淘小宝可以联系卖家协商B淘小宝如果无法与卖家协商一致的，可以联系淘宝小二帮助处理C淘小宝只能申请天无理由退换货退货处理D7参考答案ABC不定项选择题本题分值分

3.淘小宝买了一件睡衣，订单不想被别人看到，他可以如何删除订45单？淘宝的订单不支持删除A手机端【我的淘宝】-【我的订单】-找到需要删除的订单，点击【更B多】-【删除订单】按钮即可电脑端【我的淘宝】-【我的订单】-找到需要删除的订单，点击【更C多】-【删除订单】按钮即可电脑端【我的淘宝】-【已买到的宝贝】点击订单区域右上角垃圾桶D图标，页面会再次提示，点击确认即可参考答案BD不定项选择题本题分值分

3.淘小宝让自己的小伙伴帮忙代付了一件商品，退款成功后，可在哪46里查看到账具体情况呢？可联系代付人，帮忙查看是否到账A可查询自己的余额确认到账情况，可能会到账自己的余额B【支付宝】一【花呗】一【收支明细】C以上说法都正确D参考答案AB不定项选择题本题分值分5以下哪些场景属于表面不一致的范围47,收到的杯子破损A收到的洗衣机有严重的划痕B鞋子断底严重C买了两双袜子却只收到一只D参考答案:ABD单选题本题分值分4以下关于注册淘宝账户流程说法正确的是？48,、点击“注册”按钮；、输入手机号码；、设置账户名；、同意A1234相关注册协议，并填写手机验证码；、点击注册按钮；、输入手机号码；、填写手机验证码、同B1234意相关注册协议，并设置账户名、输入手机号码；、填写手机验证码、同意相关注册协议；、设C1234置账户名；、输入手机号码；、设置账户名；、同意相关注册协议；、填D1234写手机验证码；参考答案B单选题本题分值分

4.淘小宝使用余额宝完成了订单支付，退款成功后，可在哪里查看48到账具体情况呢？【支付宝】一【花呗】一【收支明细】A【支付宝钱包】一【我的】一【余额】一【账户余额】B【支付宝钱包】一【花呗】一【花呗余额】C联系支付宝客服咨询钱款去向（支付宝热线）D95122参考答案建议选择（排除）B

1.D单选题本题分值分4下列关于淘宝购物后申请发票的说法，错误的是？49,在淘宝购物后有权要求商家开具发票，淘宝平台也会督促商家履行开A票义务天猫订单交易成功超过天，线上无法申请开票，可联系商家开具B30发票天猫订单在手机端申请发票的链路【我的淘宝】-【我的订单工找到C需要开票的订单，点击【更多】-【申请开票】按钮即可目前淘宝只可以通过手机端申请发票，不支持电脑端申请D参考答案？排除

1.A不定项选择题本题分值分3如何找回淘宝注册的所有账户名信息呢？51,手机端、手淘登录页面点击【更多选项】；、选择【找回会员名A12工输入身份证号和真实姓名；、扫脸认证通过，就可以知道会员名了3手机端、手淘登录页面点击【更多选项】；、选择【找回会员名】，B12输入身份证号和真实姓名；、手机短信校验通过，就可以知道会员名3了电脑端、通过淘宝登录页面点击【忘记会员名】；、输入【身份C12证号】和【真实姓名】；、手机短信校验通过，就可知道会员名了3电脑端、通过淘宝登录页面点击【忘记会员名】；、输入【身份D12证号】和【真实姓名】；、扫脸认证通过后，就可知道会员名了参3考答案AD不定项选择题本题分值分

2.淘金币有哪些使用方式？52淘金币抵钱A兑换红包/优惠卷B兑换商品/权益C淘金币一分兑D参考答案ABCD单选题本题分值分4淘小宝下单之后发现自己的收货地址选错了，这个时候他可以申请53,修改吗？在【买家已付款】的状态下，可以申请一次修改地址A在【卖家已发货】的状态下，可以申请一次修改地址B在任何状态下都可以申请修改地址，没有限制c在任何状态下都不支持修改地址D单选题本题分值分4以下关于淘宝昵称说法正确的是？54,淘宝昵称不会在直播间、闲鱼、问大家展示A昵称随时可以修改，目前仅支持的格式中文、字母B昵称修改成功后，淘宝账户名也同时修改成功C修改昵称，手淘点击“我的淘宝”-右上角“设置点击淘宝账户名D--点击“淘宝昵称按页面提示操作即可参考答案D以上便是小编为您整理的云客服消费者业务认证题目汇总,题（完）,54仅供参考！单选题（）本题分值分11/502请问您如果通过考试了，但是电脑设备实际上不符合岗位要求，可1L以参与报名吗？参考答案B可以A不可以B单选题（）本题分值分12/

502.请问如果报名成功后，未及时入群，要在几小时内反馈阿里巴巴云12客服官方微博？参考答案B报名成功后小时内A24报名成功后小时内B2单选题（）本题分值分13/502请问您是否参考微博/客服招聘小程序中的设备检测视频，对自己13,的电脑进行过检测？参考答案D是的，我进行过检测，除了项不符合，其他都符合要求A1是的，我进行过检测，不符合要求B没有，我还没来得及进行检测C是的，我进行过检测，各项都符合要求D单选题（）本题分值分14/

502.请问您参与课程认证的原因是？参考答案14A我想报名语音专项客服岗位A一直报名不成功，想试试看能不能成功B单选题（）本题分值分15/502请问您在家里是否有独立办公环境呢？参考答案15,A有的，我有独立办公房间A没有，我一般在客厅办公B单选题（）本题分值分16/502请问语音专项客服岗位需要面试吗？参考答案16,B不需要面试A需要面试B单选题（）本题分值分17/502请问您平时是否有本职工作？参考答案17,B我有本职工作，且本职工作较忙碌A我没有本职工作，主要做灵活兼职（有本职工作，但时间充裕选此B项）单选题（）本题分值分18/

502.请问如果电脑系统不是、及（版本以上），18windowsl11Mac

10.15是否可以参加语音专项客服报名？参考答案A不可以A可以B单选题（）本题分值分19/502请问虚拟办公桌面是什么？参考答案19,B云境应用插件（）通过扫脸、拍摄视频等方式确保工作期间您本A APP人以及您办公环境的安全性目前，云境应用插件仅支持在定制款A天猫精灵上安装使用您购买定制款天猫精灵后，在天猫精灵应用市场下载安装该应用即可该定制款天猫精灵的智能音箱等产品APP AI所有功能，在非工作时间都可以正常使用满足集团远程办公和数据安全的需求，用户在接入云后，可以按B PC需在虚拟办公环境中使用桌面和应用服务单选题（）本题分值分20/

502.语音专项客服需要参加初次面试、拨测专业面试，请问您是否愿意20参加？参考答案A愿意A不愿意B请问开有闲鱼店铺，是否影响报名阿里巴巴云客服-专项客服21,参考答案B影响A不影响B请问如果电脑是系统，可以报名语音专项客服吗？参考22,windowsll答案B不可以A可以B.请问您是否了解【语音专项客服】岗位的要求？参考答案23B没有，我还不了解什么是【专项客服】A是的，我已经通过微博、小程序内的课程进行过详细了解B本岗位需要您的工作电脑具备以下要求，否则无法正常上岗，以下24,参数【带宽＞、延迟＜、抖动＜、丢包＜、电脑10Mbps70ms50ms

0.05%主频＞、核心数、内存＞、操作系统CPU

2.0GHz CPU=48GB Windowsl0＞（版本以上）、具备或浏览器】，Windowsill Mac

10.15IE11edge请问您是否已进行检测？参考答案B暂未进行检测A已根据指引文档完成检测，均符合以上要求B单选题（）本题分值分25/

502.如果名下有店铺且在运营中，是否可以报名专项客服？参考答案:25A不可以A可以B请问您是否熟悉淘宝、天猫平台规则？参考答案26,B我平时买东西比较少，目前还不够了解A我是一个购物型选手，非常了解平台规则B.请问云客服强调的“报名时的手机号码”，指的是什么？参考答案27D手机淘宝绑定的手机号码A个人银行卡绑定的手机号码B支付宝账号绑定的手机号码c在【客服招聘】-【招募计划】中，输入后接收验证码的手机号码D.请问报名语音专项客服需要使用本人实名认证的手机号码吗？参28考答案A需要A不需要B.目前语音专项客服，比较希望【周末时间充裕】的伙伴参与报名，29请问您周末是否愿意参加兼职？参考答案B我希望工作日兼职，周末需要加班/带孩子/旅行/做其他兼职A愿意，我周末时间非常充足B请问语音专项客服工作，是否需要使用电脑？参考答案30,B不需要A需要B.请问语音专项客服需要报名的同学，拥有多长时间的客服经验31参考答案D半年以上A不要求客服经验B一年以上C个月以上D

3.请问您是否认真学习过专项客服的课程？参考答案32B不是，我还没学习A是的，我已经认真学习过B.请问您是否有过个月以上的客服经验？参考答案333B客服经验时长低于个月A3有个月以上客服经验B3。