阿里云客服认证考试-淘宝云客服-在线客服认证（必学）+天猫超市业务知识考试题目

阿里云客服认证考试-淘宝云客服在线客服认证必学+天猫超市业务知识考试题目L在线客服认证必学判断题1/10本题分值10分

1.小二罗霸王打字速度被测为一分钟45个字，罗霸王认为自己已经达标了，可以不用再练习打字了A正确B错误正确答案B单选题2/10本题分值10分

2.小甜甜因为反馈一个问题，小二罗霸王听着客户混乱的描述，迟迟不好定位，于是罗霸王开始反射式倾听，以下哪种方式是对的？A你是咨询红包的问题是吧？B您是说您的红包要过期了？C亲，您是咨询退款后红包会不会退回到您账户上的问题对嘛〜正确答案C单选题3/10本题分值10分

3.小二罗霸王今天第一天入职，发现电脑里面有搜狗输入法，又是使用千牛接待客户，罗霸王应该优先选择那个软件设置快捷键？

18.以下哪些属于猫超的服务？A满88包邮B退货免运费C送货上门D0秒退E一站式购齐答案？（建议选ABCDE）排除

1.BCE

2.ABCE.判断题（3/20）本题分值5分

3.2020年4月中旬，天猫超市事业群升级为同城零售事业群A错误B正确答案B不定项选择题（18/20）本题分值5分

18.盲盒活动玩法，以下正确的是？A每分享1人即可赚1张超市卡，单卡最高100元B

0.01元购买盲盒C好友拆盒可随机获得惊喜权益〜D每次活动最多分享50人不定项选择题（19/20）本题分值5分

19.阿里巴巴的客服是什么？A客户问题的终结者B客户第一价值观的践行者C客户心声的传声筒答案ABC不定项选择题（20/20）本题分值5分20,以下哪些属于猫超的服务？A满88包邮B退货免运费C一站式购齐D送货上门E0秒退答案:ABCD不定项选择题（18/20）本题分值5分18,为什么客服在阿里这么重要？A客服是阿里巴巴集团离客户最近，离炮火最近，阿里巴巴“客户第一”价值观的践行者、传承者B现在企业间的竞争核心是服务体验C客服把客户的声音带给服务方案，推动服务改进答案ABC单选题（17/20）本题分值5分17,翻牌商品可以在哪里点击？A首页翻牌/今日疯抢专区B半日达专区C88Vlp专区D首页领券专区答案A单选题（15/20）本题分值5分

15.实付（）金额，限重（）重量可以包邮A98,25B68,25C58,20D88,21答案D单选题（14/20）本题分值5分

14.试用中心商品，如选择后，优惠几小时内有效？A5小时B6小时C12小时D3小时答案B单选题（13/20）本题分值5分13,商品发货后（）天系统默认确认收货A15B30C10答案C单选题（12/20）本题分值5分

12.订单确认收货（）天后可自主线上申请退款A30B90C15答案:C判断题（10/20）本题分值5分

10.“服务的背景”在淘宝创立之初，我们自称为“小二”，这是我们对自己的定位，我们是为客户服务的人，为客户发声的人，为客户解决问题的人A错误B正确答案B判断题6/20本题分值5分6,满足88元包邮门槛后，21KG内免运费，续重收费标准超出重量按1元/kg计算费用A错误B正确答案B判断题5/20本题分值5分

5.天猫超市的优惠券，是天猫超市所有商品都适用的一一以上说法是否正确A正确B错误答案B判断题4/20本题分值5分

4.若订单详情页中未标明「送货上门」，属于天猫超市合作的第三方物流公司配送A错误B正确答案A判断题3/20本题分值5分

3.品牌入会优惠券，数量有限，先到先得A错误B正确答案B判断题1/20本题分值5分1,只要是88VIP会员在猫超购买商品后都可享受0秒退服务A错误B正确答案:A判断题7/20本题分值5分8,只要是在猫超购买的商品，都支持送货上门A错误B正确答案AA千牛导入话术B XP导入话术c搜狗输入法正确答案C单选题4/10本题分值10分

4.客户小甜甜因为退款一个月都没有处理好，小二罗霸王尽心尽力的为客户处理问题并且成功退下款，可客户最后给了罗霸王一个差评,罗霸王开解自己才是对的？A前面客服对不起客户那是前面客服的问题，我帮他处理好了这个款还是在我的努力下才退成功的，不公平为什么他要给我差评B今晚打电话给这个客户理论一下，到底是谁对谁错，不蒸馒头争口气换位思考如果今天你作为客户，退款一个月C才退下来，你对这样的服务是否会满意，做好我们应该做的，一个差评没什么大不了的，因为你会拥有许许多多的好评正确答案C单选题5/10本题分值10分5,小甜甜进线表示在这里购买的东西是否能够在公司报销，以下哪个定位是正确的？A傅漂亮认为是否能在公司报销，这个应该有会员所在公司说了算,他不能胡乱回复于是回复小甜甜这个暂时需要咨询所在公司的财务B罗霸王使用反射式倾听询问小甜甜，是否是咨询能否开具发票正确答案B单选题6/10本题分值10分

6.客服小二罗霸王学完本次课程之后，他了解到的工作岗位职责正确的是？A通过电话的方式服务客服B既要通过文字的形式处理客户问题，又要同时电话外呼客户服务C通过文字的形式服务客户正确答案建议选C不定项选择题7/10本题分值10分7,小二罗霸王因为不常有电脑，打字速度不是很快，他怎么样才可以提高他的打字速度呢？A可以将常用的话术和高频场景的答复设置成快捷键B多训练打字让输入法形成记忆C将手机输入法9键切换26键，这样可以记住键盘上字母的位置正确答案ABC不定项选择题8/10本题分值10分8,会员小甜甜因为买的热水袋炸了进线反馈，情绪非常激动，罗霸王作为一名优秀的小二应该怎么处理？A亲您放心的这个问题，小二一定帮您去协商最佳的方案B亲亲消消气，小二能理解您的心情，如果换作是小二经历了这些也会害怕的，将心比心的C亲这个商品我们都是安全有保障的，您使用的时候是否是接触到水了呢亲，真的对不起出现这个情况，您这边有没有受伤，小二很担心您正确答案ABD不定项选择题9/10本题分值10分9,客服小二罗霸王以下哪种回复客户的方式是对的？A好的知道了哈，说了会帮您的哈，你不用再重复询问的哈，说了会帮您就是会帮您的了哈B亲呀放心的啦小二这边已经知晓您的问题，并且已经做了笔记的哦，〜您的事情小二一定凡在心上，同时亲也要对小二有信心哦~比心C亲这个是小二应该做的啦嘻嘻正确答案BC〜不定项选择题10/10本题分值10分10,会员小甜甜订单显示是今天下午五点包裹送达，但小甜甜下午3点就开始进线疯狂催促小二罗霸王赶紧让快递送，会员这么做的原因有以下哪几种可能？A会员害怕5点无法准时送达所以提前进线催促B会员可能5点就不在收货地了，所以希望提前送达C会员因急需这个商品正确答案ABC单选题14/20本题分值5分

14.若含聚划算商品会缩短至分钟关闭A60B30C15答案B判断题11/20本题分值5分

11.赠品一般都是限时限量的，送完即止A正确B错误答案A判断题1/20本题分值5分

1.只要是88VIP会员在猫超购买商品后都可享受0秒退服务A错误B正确答案A判断题4/20本题分值5分4,我们是问题的终结者，贴心的小棉袄A错误B正确答案B判断题5/20本题分值5分

5.退款主要是离线处理客户及电话和客户沟通A错误B正确答案B判断题6/20本题分值5分6,开通88Vlp后，在下单时购买带有〃88Vlp专享

9.5折”标识的商品，即可享受该商品优惠后

9.5折的折扣折上折A错误B正确答案B判断题7/20本题分值5分7,只要是在猫超购买的商品，都支持送货上门A错误B正确答案A判断题9/20本题分值5分

9.天猫超市的优惠券，都是无门槛要求的一一说法是否正确A正确B错误答案B判断题11/20本题分值5分11,我们处理客户遇到各类问题，通过查询各类信息，沟通协商解决方案，为客户解决问题A错误B正确答案B单选题12/20本题分值5分

12.88VIP需要淘气值多少才可以用88元开通？A1000整B1000以内C1000以上（含）答案C单选题（13/20）本题分值5分

13.确认收货超15天，在（）天内，可开启线上售后入口A90B30C60答案排除B单选题（14/20）本题分值5分14,天猫超市订单（）小时未支付会被关闭A24B30C48答案A单选题（15/20）本题分值5分

15.试用商品的点击路径，以下正确的是？A【天猫超市-我的-盲盒活动】B1天猫超市-猫超卡-猫超卡充值】c【天猫超市-我的-嗜晶】D【天猫超市-我的-试用中心】答案D单选题（16/20）本题分值5分16,客户购买102元商品，此时的重量27KG,他需要支付多少邮费A5元B包邮C6元D10元答案C单选题（17/20）本题分值5分17,翻牌商品可以在哪里点击？A首页翻牌/今日疯抢专区B首页领券专区C88Vlp专区D半日达专区答案A不定项选择题（18/20）本题分值5分。