阿里云客服认证考试-淘宝云客服-语音专项客服岗位+天猫超市业务知识考试题目

阿里云客服认证考试-淘宝云客服语音专项客服岗位+天猫超市业务知识考试题目阿里巴巴淘宝云客服-语音专项客服岗位只有一次补考机会判断题1/50本题分值2分

1.语音专项客服需全程使用语音服务，请问您工作时是否具备语音服务的环境含办公环境安静，网络稳定，有耳麦参考答案BA不具备B具备单选题2/50本题分值2分2,请问语音专项客服办公时，旁边可以有其他人或声音吗？参考答案BA可以B不可以单选题3/50本题分值2分

3.语音专项客服岗位相比其他岗位难度较大，请问您是否确认要报名该岗位？参考答案BA否A不需要B需要35,请问您工作日可投入到兼职的时间是？参考答案AA每天3小时以上B每天1-3小时36,请问您报名成功后，如果通过了面试，是否会放弃培训？参考答案BA有可能，看我到时候是否有时间B不会37,请问您以前是否做过客服呢？（所有客户服务类型的岗位，如销售、服务接待都算）参考答案BA没有做过B是的，做过38,语音专项客服，需自费采购定制版天猫精灵，但上岗后若符合要求，将按月进行津贴返还，对吗？参考答案BA错B对

39.请问您是否有正在营业中的淘宝天猫店铺？参考答案AA没有，我没有开过淘宝和天猫店（若店铺内商品已全部下架，请选择此项）B是的，我有正在营业中的淘宝或天猫店铺

40.请问您是否可以长时间语音通话，若嗓子不适、不适应语音服务，请不要报名语音专项客服岗位参考答案CA我以前做过语音客服，但嗓子一直不太舒服B我确实比较难长时间语音说话，嗓子容易不适C可以，我以前就做过语音客服相关岗位41,请问您是否有耳麦，或打算采购耳麦？参考答案BA没有，我也不打算买B是的，我家里有耳麦42,语音专项客服的要求较多，报名时可能出现提示报名失败，无法出具更详细的解释，只能等待下次报名，请问您是否了解该规则？参考答案BA不了解B了解

43.请问语音专项客服需要全程使用语音服务，并有少量的跟单需求,您是否愿意参加？参考答案BA不愿意，我不想跟单B愿意，我了解该规则

44.请问语音专项客服，一定需要耳麦吗？参考答案BA不需要B需要

45.请问进入钉钉群以后，第一件事要做什么呢？参考答案CA加他人好友B找人提问C查看公告46,请问语音专项客服的选班时间是几点？参考答案AA000-100700-2400B000-100800-2400C800-2400D700-240047,请问您是否检测过电脑设备？如果未检测，建议您暂不进行考试,等检测完毕再进行一次性考试完成哦参考答案BA我还没来得及进行检测B是的，我已经进行检测

48.请问语音专项客服的培训时间约10天,您是否接受？参考答案BA不，时间太长了B是的，我接受49,请问我使用了错误的/他人的手机号码报名云客服，报名后还可以修改吗？参考答案BA可以，手机号码随时可以修改B不可以哦，手机号码一旦输入成功无法修改，若还未报名成功，请在这个阶段选择放弃本次报名，下次可以重新填写

50.语音专项客服，要求学历如何？参考答案CA大专及以上B初中及以上C高中及以上（完）以上便是阿里巴巴淘宝云客服-语音专项客服岗位50题的全部内容仅供参考阿里云客服认证考试-淘宝云客服天猫超市业务知识考试题目单选题14/20本题分值5分

14.若含聚划算商品会缩短至分钟关闭A60B30C15答案B判断题11/20本题分值5分

11.赠品一般都是限时限量的，送完即止A正确B错误答案A判断题1/20本题分值5分

1.只要是88VIP会员在猫超购买商品后都可享受0秒退服务A错误B正确答案A判断题4/20本题分值5分4,我们是问题的终结者，贴心的小棉袄A错误B正确答案B判断题5/20本题分值5分

5.退款主要是离线处理客户及电话和客户沟通A错误B正确答案B判断题6/20本题分值5分6,开通88Vlp后，在下单时购买带有〃88Vlp专享

9.5折”标识的商品，即可享受该商品优惠后

9.5折的折扣折上折A错误B正确答案B判断题7/20本题分值5分7,只要是在猫超购买的商品，都支持送货上门A错误B正确答案A判断题（9/20）本题分值5分

9.天猫超市的优惠券，都是无门槛要求的一一说法是否正确A正确B错误答案B判断题（11/20）本题分值5分11,我们处理客户遇到各类问题，通过查询各类信息，沟通协商解决方案，为客户解决问题A错误B正确答案B单选题（12/20）本题分值5分

12.88VIP需要淘气值多少才可以用88元开通？A1000整B1000以内C1000以上（含）答案C单选题（13/20）本题分值5分

13.确认收货超15天，在（）天内，可开启线上售后入口A90B30C60答案排除B单选题（14/20）本题分值5分14,天猫超市订单（）小时未支付会被关闭A24B30C48答案A单选题（15/20）本题分值5分

15.试用商品的点击路径，以下正确的是？A【天猫超市-我的-盲盒活动】B【天猫超市-猫超卡-猫超卡充值】C【天猫超市-我的-唯晶】D【天猫超市-我的-试用中心】单选题（16/20）本题分值5分16,客户购买102元商品，此时的重量27KG,他需要支付多少邮费A5元B包邮C6元D10元答案C单选题（17/20）本题分值5分17,翻牌商品可以在哪里点击？A首页翻牌/今日疯抢专区B首页领券专区C88Vlp专区D半日达专区答案A不定项选择题（18/20）本题分值5分

18.以下哪些属于猫超的服务？A满88包邮B退货免运费C送货上门D0秒退E一站式购齐答案？（建议选ABCDE）排除LBCE

2.ABCE.判断题（3/20）本题分值5分

3.2020年4月中旬，天猫超市事业群升级为同城零售事业群A错误B正确答案B不定项选择题（18/20）本题分值5分

18.盲盒活动玩法，以下正确的是？A每分享1人即可赚1张超市卡，单卡最高100元B

0.01元购买盲盒C好友拆盒可随机获得惊喜权益~D每次活动最多分享50人答案ABCD不定项选择题（19/20）本题分值5分

19.阿里巴巴的客服是什么？A客户问题的终结者单选题4/50本题分值2分

4.请问您的网络是否符合专项客服要求？【带宽＞10mbps建议100Mbps］参考答案BA不符合B符合单选题5/50本题分值2分

5.请问您是否曾经报名过语音专项客服，并多次放弃过面试/培训/拨测？参考答案AA没有，我还没有报名成功过语音专项岗位B是的，我以前报名过，但是因为设备不符合放弃了c是的，我以前报名过，但是因为没时间放弃了

6.请问您是一个会认真查看公告的人吗？参考答案BA我性格比较直率，喜欢直来直往，更希望通过提问的方式来了解自己感兴趣的话题B是的，我平时非常细心和耐心，会认真查看公告单选题7/50本题分值2分7,语音专项客服岗位相比其他岗位，要求较多，请问您是否认真查看过相关的要求，并且每一条都满足呢？若有一条不满足，则意味着您不适合该岗位哦参考答案DB客户第一价值观的践行者C客户心声的传声筒答案ABC不定项选择题（20/20）本题分值5分20,以下哪些属于猫超的服务？A满88包邮B退货免运费C一站式购齐D送货上门E0秒退答案ABCD不定项选择题（18/20）本题分值5分18,为什么客服在阿里这么重要？A客服是阿里巴巴集团离客户最近，离炮火最近，阿里巴巴“客户第一”价值观的践行者、传承者B现在企业间的竞争核心是服务体验C客服把客户的声音带给服务方案，推动服务改进答案ABC单选题（17/20）本题分值5分17,翻牌商品可以在哪里点击A首页翻牌/今日疯抢专区B半日达专区C88Vlp专区D首页领券专区答案A单选题15/20本题分值5分

15.实付金额，限重重量可以包邮A98,25B68,25C58,20D88,21答案D单选题14/20本题分值5分

14.试用中心商品，如选择后，优惠几小时内有效？A5小时B6小时C12小时D3小时单选题13/20本题分值5分13,商品发货后天系统默认确认收货A15B30C10答案C单选题12/20本题分值5分

12.订单确认收货天后可自主线上申请退款A30B90C15答案:C判断题10/20本题分值5分

10.“服务的背景”在淘宝创立之初，我们自称为“小二”，这是我们对自己的定位，我们是为客户服务的人，为客户发声的人，为客户解决问题的人A错误B正确答案B判断题6/20本题分值5分6,满足88元包邮门槛后，21KG内免运费，续重收费标准超出重量按1元/kg计算费用A错误B正确答案B判断题5/20本题分值5分

5.天猫超市的优惠券，是天猫超市所有商品都适用的一一以上说法是否正确A正确B错误答案B判断题4/20本题分值5分

4.若订单详情页中未标明「送货上门」，属于天猫超市合作的第三方物流公司配送A错误B正确答案A判断题3/20本题分值5分

3.品牌入会优惠券，数量有限，先到先得A错误B正确答案B判断题1/20本题分值5分1,只要是88VIP会员在猫超购买商品后都可享受0秒退服务A错误B正确答案:A判断题7/20本题分值5分8,只要是在猫超购买的商品，都支持送货上门A错误B正确答案AA是的，我认真查看过，只有个别不符合B我粗略地看过，大部分都满足C没有，我还没来得及看D是的，我认真查看过，每一条都符合单选题8/50本题分值2分

8.请问您的普通话水平如何？参考答案CA我的普通话不太标准，但我正在努力提升B和他人交流比较顺畅，普通话略有乡音C可以顺畅地与他人沟通，普通话较标准单选题9/50本题分值2分9,请问您是否愿意自费采购定制版天猫精灵？参考答案AA愿意B不愿意单选题10/50本题分值2分10,语音专项客服，要求周兼职时间多少小时以上？参考答案AA30小时以上B15-30小时C15小时单选题（11/50）本题分值2分

11.请问您如果通过考试了，但是电脑设备实际上不符合岗位要求，可以参与报名吗？参考答案BA可以B不可以单选题（12/50）本题分值2分

12.请问如果报名成功后，未及时入群，要在几小时内反馈阿里巴巴云客服官方微博？参考答案BA报名成功后24小时内B报名成功后2小时内单选题（13/50）本题分值2分13,请问您是否参考微博/客服招聘小程序中的设备检测视频，对自己的电脑进行过检测？参考答案DA是的，我进行过检测，除了1项不符合，其他都符合要求B是的，我进行过检测，不符合要求C没有，我还没来得及进行检测D是的，我进行过检测，各项都符合要求单选题（14/50）本题分值2分

14.请问您参与课程认证的原因是？参考答案AA我想报名语音专项客服岗位B一直报名不成功，想试试看能不能成功单选题（15/50）本题分值2分15,请问您在家里是否有独立办公环境呢？参考答案AA有的，我有独立办公房间B没有，我一般在客厅办公单选题（16/50）本题分值2分16,请问语音专项客服岗位需要面试吗？参考答案BA不需要面试B需要面试单选题（17/50）本题分值2分17,请问您平时是否有本职工作？参考答案BA我有本职工作，且本职工作较忙碌B我没有本职工作，主要做灵活兼职（有本职工作，但时间充裕选此项）单选题（18/50）本题分值2分

18.请问如果电脑系统不是windowsl、11及Mac（

10.15版本以上）,是否可以参加语音专项客服报名？参考答案AA不可以B可以单选题（19/50）本题分值2分19,请问虚拟办公桌面是什么？参考答案BA云境应用插件（APP）通过扫脸、拍摄视频等方式确保工作期间您本人以及您办公环境的安全性目前，云境应用插件仅支持在A定制款天猫精灵上安装使用您购买定制款天猫精灵后，在天猫精灵应用市场下载安装该应用APP即可该定制款天猫精灵的智能AI音箱等产品所有功能，在非工作时间都可以正常使用B满足集团远程办公和数据安全的需求，用户在接入云PC后，可以按需在虚拟办公环境中使用桌面和应用服务单选题（20/50）本题分值2分

20.语音专项客服需要参加初次面试、拨测专业面试，请问您是否愿意参加？参考答案AA愿意B不愿意21,请问开有闲鱼店铺，是否影响报名阿里巴巴云客服-专项客服？参考答案BA影响B不影响22,请问如果电脑是windowsll系统，可以报名语音专项客服吗？参考答案BA不可以B可以

23.请问您是否了解【语音专项客服】岗位的要求？参考答案BA没有，我还不了解什么是【专项客服】B是的，我已经通过微博、小程序内的课程进行过详细了解24,本岗位需要您的工作电脑具备以下要求，否则无法正常上岗，以下参数【带宽＞10Mbps、延迟＜70ms、抖动＜50ms、丢包＜

0.05%、电脑CPU主频〉

2.0GHz、CPU核心数=

4、内存＞8GB、操作系统Windowsl0＞Windowsll.Mac W

0.15版本以上）、具备IE11或edge浏览器】，请问您是否已进行检测？参考答案BA暂未进行检测B已根据指引文档完成检测，均符合以上要求单选题（25/50）本题分值2分

25.如果名下有店铺且在运营中，是否可以报名专项客服？参考答案:AA不可以B可以26,请问您是否熟悉淘宝、天猫平台规则？参考答案BA我平时买东西比较少，目前还不够了解B我是一个购物型选手，非常了解平台规则

27.请问云客服强调的“报名时的手机号码”，指的是什么？参考答案DA手机淘宝绑定的手机号码B个人银行卡绑定的手机号码c支付宝账号绑定的手机号码D在【客服招聘】-【招募计划】中，输入后接收验证码的手机号码

28.请问报名语音专项客服需要使用本人实名认证的手机号码吗？参考答案AA需要B不需要

29.目前语音专项客服，比较希望【周末时间充裕】的伙伴参与报名，请问您周末是否愿意参加兼职？参考答案BA我希望工作日兼职，周末需要加班/带孩子/旅行/做其他兼职B愿意，我周末时间非常充足30,请问语音专项客服工作，是否需要使用电脑？参考答案BA不需要B需要

31.请问语音专项客服需要报名的同学，拥有多长时间的客服经验参考答案DA半年以上B不要求客服经验C一年以上D3个月以上

32.请问您是否认真学习过专项客服的课程？参考答案BA不是，我还没学习B是的，我已经认真学习过

33.请问您是否有过3个月以上的客服经验？参考答案BA客服经验时长低于3个月B有3个月以上客服经验。