医院物业管理服务内容及标准及管理目标

医院物业管理效劳容与标准及管理目标医院物业管理效劳容与标准及管理目标提要物业外观完好、整洁，公用楼梯间、墙面、地面无破损，外墙及公共空间无乱贴、乱涂画、乱悬挂，室外招牌、广告牌医院物业管理效劳容与标准及管理目标

一、管理效劳容〔一〕日常效劳、物业管理区域共用部位、共用设施设备管理及维修、养1护〔〕房屋主体的维修、养护和管理；1〔〕墙面、天花板、地面、门窗各类板材、砖面的维护保2养；〔〕各类小修围的泥工、瓦工、木工的修补及小五金的安3装维护；〔〕中央空调系统运行维护；4〔〕上下压配电室设备运行维护；5〔〕锅炉房系统运行维护；6〔〕消防系统设备运行维护；7〔〕中央监控系统设备运行维护；8〔〕弱电系统〔、电视、播送〕设备运行维护；〔〕真910空泵房、气泵房、水泵房设备系统运行维护;率绿95%98%化状况符合设施、施工效果完好绿地、花木/总绿化面积加强绿化工作，监视检查X100%95%表1-2火灾发生9率无因管理不善而引起的火灾发生火灾次数/管理面积总数建0立消防制度，宣传消防知识；、配备消防器材2有效投诉10率％为广阔用户提供专业化、科学化、规化、人性化效劳投诉次数/使用人数处理率处理次数/投诉X100%100%次数X100%=100物业管理效劳满意率调查率定期向住户发放物业1180%95%管理工作征求意见单，对合理的意见及时整改满意使用人数/使用总人数》、定期检查；、指定整改措施；、及X1OO%9O%123时纠正偏差；、做好整改措施记录4管理人员专业培训合格率达标上岗，各专业上岗证12100%齐全达标合格人数/参加培训人员总数又加强管理人100%=100员考核制度，实行奖惩制度停车场、自行车棚设施完好率完好使用/设施总数1398%健全管理制度，加强日常管理，定期检查巡视保X100%98%证停车有序，以免隐患

六、物业管理效劳质量保证措施〔一〕严格贯彻执行？员工录用操作规程等相关企业标准，保证员工技能与素质达标、员工实行岗前培训考核达标上岗制，所有员工均履行相1关岗位，专业性入职鉴别考试和恒瑞物业员工培训后的考评合格者，准予录用不合格者，不予录用、重要岗位的员工〔如设备维护人员、保安人员、保洁2人员、运送人员、陪护人员〕必须经过相关培训、员工录用后实行试工期天和试用期个月不等的试用331-3制度，在试工和试用期间，经实践考评不合格者，予以辞退、国家要求必须持有上岗证、操作证的相关工种，杜绝无4证上岗，证件必须经历证合格前方可录用〔二〕严格执行恒瑞物业管理制度等相关标准和物业管理行业的相关规、标准，保证各项根底管理工作规达标〔三〕建立具有恒瑞物业效劳特色的效劳受理监控中心，实行小时全天候运作的一站式效劳模式24〔四〕考虑医院特点和国家相关法规、各专业部门实行不同制式的工作制度、一般保洁效劳实行全天候小时，特殊效劳部位实行全18天候小时工作制；

24、陪护、运送等效劳工作按医院要求双方议定；

2、各专业部门的具体工作起始时间本着质量达标，无干扰3效劳又符合医院要求等原那么具体制定〔五〕配备先进有效的办公设施、通讯设备和保洁等专业工具，保证工作效率〔六〕由院方提供效劳管理中心办公用房、效劳受理监控中心办公用房一套和相应的清洁工具房假设干间，以保障物业效劳管理用房和工作用房〔七〕医院应成立相应的物业效劳监视管理委员会，制定相关工作制度、协调会议制度和监视管理实施细那么、检查评比标准等对后勤效劳工作质量进展定期检查、督导〔〕给排水系统运行维护；11〔〕电梯系统运行维护；12〔〕污水处理系统运行维护；13〔〕院路灯公共走廊照明系统的维护；14〔〕立体停车设备运行、维护保养；

15、物业管理区域平安防、公共秩序维护；2〔〕门岗保卫；1〔〕医院重要设备和库房区域的治安巡视；2〔〕医院门诊、科室、病区、传染隔离区等的治安巡视；3〔〕地面及地下车库的车辆引导、停放管理；4〔〕闭路电视监控中心的监控；5〔〕报刊、的收发；6〔〕医院物资出入放行登记管理

7、物业管理区域绿化养护和管理；3〔〕绿篱及灌木修剪；1〔〕草坪机剪;2〔〕花、树喷药杀虫；3〔〕树木及绿化带〔草坪〕浇水；4〔〕枯枝、落叶去除;5〔〕施肥、松土、拾捡杂物；6〔〕花树租摆

7、物业管理区域的清洁、保洁4〔〕外围道路清扫、保洁；〔〕楼层清洁、消毒；〔〕玻123璃刷洗、保洁；医院公共楼层洗手间清洁、消毒；

[4]〔〕生活垃圾收集与清运；5〔〕公共洗手间、开水间、污洗间、浴室清洁消毒；6〔〕地面、沟渠、窖井等清理消毒；7〔〕医疗科室、手术室、会议室、透析室、重症室、急诊8抢救室、注射区等清洁消毒；〔〕共用局部的过道、步梯、电梯、天台、平台、挑檐及9建筑外墙等的清洁〔〕大堂石地面打蜡、消毒；10〔〕果皮箱、垃圾站垃圾清运保洁；11〔〕各类板材墙面、顶棚、标识、宣传厨窗、桌椅的保12洁；〔〕不锈钢制品去污〔扶手、电梯门、果皮箱等〕；13〔〕路灯、公共照明灯等清洁；14〔〕楼梯踏步、踢脚线、围护铁栏清洁；15〔〕化粪池清掏消毒

16、物业管理区域的消防管理

5、物业管理区域车辆〔机动车和非机动车〕行驶、停6放及场所管理;、物业档案资料的保管及有关物业效劳费用的帐务管7理；、投标工程以外的院勤杂事物

8、二〕专项效劳、陪护效劳

1、运送效劳；2

二、物业管理效劳要求、按专业化的要求配置管理效劳人员；

1、物业管理房屋与收费标准质价相符；

2、制订管理效劳人员奖罚条理等管理制度3

三、物业管理效劳标准、物业共用部位的维修养护和管理效劳标准1按物业相关法律法规及物业管理委托合同？对物业相关共用部位进展维修、养护和管理；在主入口设平面分布图、院各种标识齐全、规美观；物业外观完好、整洁，公用楼梯间、墙面、地面无破损，外墙及公共空间无乱贴、乱涂画、乱悬挂，室外招牌、广告牌、霓虹灯按规定设置，整齐有序；、物业共用设施设备的运行、维修、养护和管理效劳标准2健全制度、责任明确、定期巡检，并做好记录；设备用房整洁、主要设备标识齐全、危及人身平安隐患处有明显防措施、物业共用部位和相关场所的清洁卫生、垃圾的收集、清3运及雨污水管道的疏通效劳标准共用部位和相关场所每天清扫次，保持干净整洁，室2外标识、宣传栏每周擦拭次；2公共楼道每日清扫次，保持干净整洁；1垃圾日产日清，封闭式清运，无垃圾桶蔓溢现象；化粪池、污水井、雨水井每月检查次，定期对雨污水管道1进展疏通，保持通畅无堵塞现象、公共绿化的养护和管理4掌握花草树木的特性，做好特种植物的档案；花草树木生长正常、绿化效果好，有良好的欣赏效果，无树木枯死和歪斜，发现死树应在三日去除并适时补种；草坪及时去除杂草，有效控制杂草滋生，无垃圾，无烟头纸屑；根据气候状况和季节，适时组织浇灌、施肥和松土，花草树木长势良好，适时修剪；适时组织防冻保暖、预防病虫害，无明显病虫害迹象；绿化地设有提示人们保护绿化的宣传牌、车辆停放管理效劳标准5外来车辆严格检查，出入登记；所有车辆一律停放在地下停车场，地上严禁停车；道路、停车场平整畅通，交通标识齐全规、消防管理标准6定期检查消防设施设备、保证完好，随时能够启用；加强对消防管理人员的培训，保证消防通道的畅通、公共秩序维护、平安防等事项的协助管理效劳标准7门岗、监控室美观整洁，人员统一着装，专人小时值勤，24实行定岗与巡逻相结合；实施小时平安监控并记录及时；24设置平安警示标志；巡逻中对可疑人员进展询问，发现火警或治安隐患事故及时医院物业管理效劳容与标准及管理目标提要物业外观完好、整洁，公用楼梯间、墙面、地面无破损，外墙及公共空间无乱贴、乱涂画、乱悬挂，室外招牌、广告牌报告有关部门；定期对安防效劳人员进展培训，提高管理效劳质量

四、管理目标及指标承诺我们将根据市优秀大厦评比标准和国家医院管理相关考核标准以及恒瑞物业管理标准？，严密配合医院经营战略规划，并承诺到达招标文件中提出的物业的效劳质量与要求＞合同阶段1在合同期全身心为用户效劳，成为用户的好保姆、好管家、好朋友正式接收在条件具备时一年让医院的后勤效劳管理工作到达恒瑞物业承诺的各项效劳指标；正式接收在条件具备时两年通过“市物业管理优秀工程”的考评；、总体目标2创立一个“平安、整洁、优美、舒适”的环境为目标;客户满意度指数到达市优以上；管理人员专业培训合格率95%；管理效劳围不发生重大平安责任事故;100%管理效劳围不发生重大火灾责任事故,管理效劳围不发生重大设备管理责任事故;全面提升工程知名度，创立恒瑞物业品牌、分类指标3管理中心设专线小时受理客户效劳需求；24客户接待时间天3658:30-20:00;各类效劳人员上岗培训率到达；100%档案归档率到达档案完整率到达；100%,100%维修及时率到达维修质量合格率到达100%;100%;实行维修效劳回访制度，回访率到达；100%有效投诉处理率投诉人签字满意率以上；公共设100%,95%备、设施完好率到达以上；98%房屋建筑完好率到达以上；98%绿化存活率到达以上；98%保洁率清洁管理无盲点，98%,管理效劳围保持环境整洁，生活垃圾日产日清；道路、停车场完好率到达以上；98%管理效劳围平安护卫固定岗实行小时平安护卫立岗效劳24

五、物业管理承诺指标及措施一览表表1-1序号管理指标国家及市指标承诺指标标准测定方法采取的措施房屋及配套设施完好1率楼宇公共部位、设备及公用设施功能良好,外观无潜在98%98%影响使用的损坏，每年进展一次房屋普查/总面积X100%98%制定切实可行的维修方案房屋零修急修及时率住户报修后分钟到达现2100%100%10场，急修工程要求分钟赶到现场;小时完成任务及时维修512次数/应计报的维修次数返修次数/保修总数配备合格技X100%工小时随时待发维修材料、工具准备齐全严格要求技工准时完24成任务返修率2%维修工程质量合格率维修工程质量符合质量标3100%100%准，不可出现因操作技术问题造成的二次返工维修合格工程次数/维修工程次数以派工单及维修部反应信息为X100%W2%依据，检查返工原因回访率依公司规定按时回访回访次数/维修效100%100%劳次数建立回访记录，作好回访记录X100%20%消防设施；完好率消防设施完好无损，时刻满足使4100%用需求完好消防设施/消防设施总数量坚持定期检X100%100%查、维护保养和保持清洁，实行设备责任人员负责制设备运行完好率设备运行完好，没有隐患，要求有记598%录，严格遵守操作规章与保养规完好设备/设备总数制定设备维修保养方案；、有定期保养、维修、X1OO%98%

1.2巡视、运行、操作检查、设备平安检查记录管理围治安案件发生率积极配合公安部门搞好治安管理，60发生治安案件迅速到场协助破案工作以每千人次为基数，治发案件发生率为、保安员加强巡视，发现治安问题早解决，防止01酿成案件；、积极配合民警工作2保洁率垃圾日产日清，环境清洁，消杀及时依798%98%公司制定的保洁作业标准测定天每日清洁到达标准，专人巡100视、检查绿化完好8。