急诊护理服务措施

急诊科优质护理服务实施方案急诊科是医院面对社会的重要窗口，是医护质量和服务质量的缩影结合科室特点将“以人为本，以病人为中心”的服务理念和“一切为了病人，为了病人的一切”的宗旨融入到对患者的护理服务中，提倡服务理念,在做好规定护理服务项目的基础上，依据患者需求，供应全程化、无缝隙护理、无障碍服务，促进护理工作更加贴近患者、贴近临床、贴近社会做到让患者满足、让医院满足、让社会满足急诊科护理组特制定以下实施方案

一、实施特色服务，突出“挽救生命、珍爱生命，维护健康”的主题,将“只要有百分之一的希望，我们将付出百分之百的努力”的服务理念落实到优质服务的每一个环节之中接诊病人做到“快”、“准”、“好，急救要求病情推断快速，实行急救措施坚决，用最快、最好的方式将病人的病情限制在稳定的范围内

二、做到三个坚持.坚持“生命第一”原则先抢救，后收费，对急救伤病员不管贫富，一1视同仁，不因费用问题延误救治、转运.坚持“三明白”、“三到位”的服务标准在急救服务中做到让病人明白2病情、明白诊疗、明白收费；护送陪伴到位、救治措施做到位、沟通告知说到位.坚持规范收费标准做到合理用药、合理检查、合理收费3

三、绿色通道，畅通无阻加强护士的技能培训、素养教化，并规定急危重病人先抢救后挂号，就地抢救、急诊抢救到位时间不超过分钟，绿5色通道24小时开通；实行接诊-----------抢救——住院一条龙服务强化急诊急救管理，抢救危重症病人尤其是无亲人在、无钱、无身份证明的“三无人员”，做到先检查、先诊断、先抢救治疗，后办入院手续与交费，病人检查过程实行全程陪伴，保证危重症患者在第一时间得到抢救治疗

四、供应全程化、无缝隙护理、无障碍服务.强化细微环节护理工作环节，急诊病人就诊时常因外伤造成面部与身体1其他部位血渍斑斑，或因呕吐物与分泌物污染身体，要求护理人员在对患者紧急抢救、处置的同时，用温水毛巾将患者身上、脸上的血液、污物擦洗干净，衣物清理整齐.供应人性化服务，病人来有迎声，去有送声，治疗、护理时有称呼声,合2作后有道谢声，操作完毕有健康教化声，接电话有问候声，误会时有致歉声.强调主动服务意识，急诊科是医院的窗口科室，护士们常常会遇到生疏3人询问各种事宜为了适应新的服务模式，我们推出主动化服务模式一一即看到有人走来，就主动前迎，细心听取疑问，并耐性解答问题输液前，具体询问病人有无过敏史，需不须要便利等等，输液中，我们会时常地询问病人有无不适感；主动为病人送上一杯开水，对须要帮助上厕所的患者，我们有陪伴.提倡亲情化护理，尽早为病人解决各种问题4做至首问首接负责”、有问必答，亲善可亲，主动为患者排忧解难111供应多种便民措施，如开水、一次性纸杯、便器等2不断提高技术实力，我科急诊输液病人中儿童、甚至是婴幼儿输液占肯3定的比例，且年轻护士多，假如护理人员穿刺技术不过关，简单导致病人家属与护患之间的冲突，操作时看法要亲切温柔，动作温柔，并将健康教化融入操作过程中，提高穿刺技术的同时强调人文关怀做到年资凹凸合理搭配，对各种缘由致穿刺失败者，我们深表歉意，并请技术较好的护士帮助完成，以削减护患之间冲突加强输液巡察，与时发觉问题与时处，尽可能不让病人叫拔针换药在输液护理过程中向病人讲解输液的留意事项，病人所用的药物，疾病的治疗状况

五、提高基础护理质量急诊区域环境整齐，空气清爽，床单位随时保持干净，物品摆放整齐

1..加强留观室、输液室、抢救室的管理，每个病人只需一人陪住，保持各2室的宁静.留观病人做到“六洁四无”，帮助不能自理或部分自理的患者进食，保3证进食平安.帮助卧床的病人更换体位，运用气垫床，防止压疮的发生对4不能有效咳痰的患者进行拍背，保持呼吸道通畅急诊科护理人员少，工作大且无规律，突发事故多等，我们在护理人员中大力提倡奉献式服务，工作须要时随叫随到急诊科二零一四年五月制定。