中国电信文化调查计划书20020827

势？比如如何有效地贷款）等等变成政府行响政府的政策/改变政影响政府政策和利用为以节省变革的成府的政策和接受政府政府政策？如何充分本？政策同样重要.发挥与政府部门联系府的思维不是固定的，好的竞争环境；永远只密切的优势来获得竞她会随着时间变化特把政府政策作为一种争优势？如何把复杂别是对效率提高的追外在因素看待；的企业行为（如裁员/求改变自己的看法；影

二、文化调查问卷问卷说明1,本问卷不分员工层级，因此请您在回答问题时最好所有员工的务必准确填写相关信息，以便我们统计分类；2,所有问题的答案只分为三种，即“是”/“不是”和不清楚，每一道题只能有一个答案，特别说明的情形除外3,本问卷为匿名问卷如果您需要署名，可以在问卷的第一页的右上方将您的名字署上m目前中国电信公司的股权过分集中在国家一家股东手中，不利于企业的竞争力提升;〔2〕通过上市使股权结构合理化是中国电信公司获得竞争力的一条好的道路；〔3〕当股东（投资方）权益和个人利益冲突时，个人利益要服从股东利益；〔4〕员工占公家的便宜的事情是一种很普遍的现象〔5〕大家普遍认为行政权利（或行政意志）比资本的意志更加重要些；〔6〕您是否认为员工个人的利益应该高于资本的利益？〔7〕在中国电信，各级领导人的努力和能力在很大程度上决定了企业的绩效；〔8〕因此对他们支付高的报酬对企业每一位员工总的说来都有好处中国电信是一个国有企业，为了照顾传统和维持稳定，领导干部的收入不应该比员〔9〕工多的太多；如果对各级领导人支付较高的报酬，领导人可能有更好的动机去为公司的经营而努力；

[10]如果给领导人的收入与业绩毫无关系，领导人的工作动机会受到影响，这样可能反到不利于公司的业绩提高；〔11〕只要制度设计得当，领导人的业绩又是根据业绩来的，领导人的收入与我们差多远都没有关系；【⑵,您认为在高层领导人的收入分配这个问题上，采取下列哪些行为有利于提高公司的竞争能力？（可多选）设计出一套基于业绩的年薪制；大幅度提高经营班子的收入水平；不对经营班子的最高收入做任何限制；公司应该设计一套针对经营班子的长期激励制度，如股票期权等奖励制度；同意不同意没有意见其他意见对经营人员采取领先行业领先水平的战略，以便吸引和维持住最优秀的人员；同意不同没有意见其他意见权力的分配应该有利于业绩提高，一切有利于业绩提高的权力安排都是对的；同意不同意没有意见其他意见—好的权力安排应该能够保证每一个部门和每一个人都清楚地知道各自的权力边界;同意不同意没有意见其他意见在权力被恰当安排之后，尊重权力是非常重要的；同意不同意没有意见其他意见在权力被正确安排之后，挑战权力对公司的能力提高并没有好处；同意不同意没有意见其他意见公司有必要随着情况变化调整权力安排；1同意z\z\z\rL/XzfB\z\z\\JZ\J/\!/\JZoc\7\J/\JZQ/\!/\JZ\17\J/\J/\uz\z^1\J/\z\z\n/\/\17\J/\Jr✓Xz\z\z\-Lz\z\z\z\rLzxz\/\z\rLz\z\z\z\rLz\2不同意3没有意见4其他意见〔24〕尽可能配合权力的有效行使是每一个员工的责任；1同意5不同意6没有意见7其他意见〔25〕在未来公司分配权力时，应主要依照公司的业绩提高需要；1同意8不同意9没有意见10其他意见〔26〕公司应定期对公司的权力进行调查和诊断，并在这个基础上对公司权力分配之不合理部分进行调整；1同意2不同意3没有意见4其他意见〔27〕公司应该用文件的形式明确规定部门之间和个人之间的权力分配，以使权力分配的边界非常清楚和有依据；1同意2不同意3没有意见4其他意见〔28〕公司应对不负责任的任意挑战权力的行为进行必要的惩罚；1同意2不同意3没有意见4其他意见

[29]公司目前的主要权力分配问题是请在您选择的观点前面打钩，可以多选1总公司和二级公司之间的权力分配不合理；2各级公司之间的权力分配不合理；3职位与职位之间的管理分配不合理；4前后台之间的权力分配不合理；30总公司和二级法人公司之间的主要权力分配问题是请在您认为对的地方打钩,可多选1权力过分集中在总公司层面，从而是二级公司的自主权得不到充分的发挥；2权力过分集中在二级公司层面，从而使得总公司的意志得不到有效的贯彻；〔29〕我们的行业之所以还算好，主要的原因是是政府垄断和保护；1同意2不同意3没有意见、您认为中国电信的组织结构是以前后台分离模式还是以客户分类为基础的产品事16业部模式更能适应新的市场竞争与战略要求？、您如何评价中国电信目前所面临的市场与业务竞争格局与态势及其对现金流与利17润的影响？如何优化业务结构？、您如何评价中国电信在产品或服务上的竞争力？您如何看待竞争对手？是否深入18研究过竞争对手的策略？、您如何看待竞合关系？中国电信应建立什么样的竞合理念？如何建立竞合关系？19如何与合作伙伴进行策略联盟与合作？目前采用的主要方式是什么？、中国电信应确定什么样的服务理念与服务模式,特别是大客户营销模式？中国电信20在商业模式和产品服务上应该如何创新？、如何看待中国电信的事业结构？如何确立中国电信的主实业关系与政策框架？

21、您认为中国电信以运维生产为中心的模式如何向以客户为中心的模式转变？转变22之中所面临的最大障碍是什么？、您认为应如何改变生产模式及流程以降低成本，更好地满足客户的需求？

23、您认为如何平衡技术网络平台的升级与市场业务拓展的关系？如何处理运维、研发、24市场三者之间的关系？、您认为中国电信应如何在商业模式和营销方式上改进，以提高竞争优势？

25、您如何评价中国电信现有各级领导的经营管理能力？比较现代企业家和职业经理26人的标准还有什么差距？、您如何评价各级管理团队的经营管理能力？您认为应该如何发挥这种能力？

27、您如何评价各级单位的干部任用选拔机制？

28、您认为中国电信目前面临的最大的人力资源问题是什么？您认为应该如何通过人29力资源管理体系的改善以提高人力资源效率？、怎样处理“年功序列制”与新引进人才及竞争性岗位要求的矛盾？

30、您认为目前中国电信的资本资源是否足以支撑其战略发展？中国电信如何运用资31本杠杆通过并购重组实现外部性增长？如何提高资本的使用效率？、您如何评价中国电信的品牌价值？如何充分利用品牌优势来参与竞争？

32、您如何评价中国电信的政府资源？如何发展与政府关系，有效利用政府资源？33中国电信文化调查提纲---------初步设计思路和初步提纲一，文化调查的理论基础1,和君对文化的理解1企业文化是指为了提高其竞争力的观念和行为准则2文化有落后文化和先进文化之分；文化建设的目的是消除阻碍企业竞争力的消极文化,发现和提倡先进文化2,文化结构的理论基础和君创业认为，一个企业的竞争力受到四个方面的影响，即企业的治理结构、企业的产品或服务、企业的领导人（团队）以及企业的资源的影响根据这种认识，和君发展出了一套评估企业竞争力的模型，即所谓的GREP模型这个模型把影响企业竞争力的四个要素细分为40-50个考察要素，如下表1所示表一和君创业的GREP模型以武汉邮电科学研究院为例影响企业价值的20个观察点治理结构1,股权结构好吗？2,动力系统好吗？3,权力结构合理吗？产品与服务4,所在的行业好吗？5,生产的产品在行业中有竞争力吗？6,更新核心产品的能力强吗？7,未来的竞争力强吗？8,生产方式先进吗？9,销售能力强吗？企业家10,企业家的能力强吗？11,管理团队能力强吗？12,管理团队合作吗？13,后备队伍充足吗？14,选拔机制好吗？资源15,人力资源数量足够吗？16,人力资源质量好吗？17,人力资源使用（管理）效率高吗？18,资本资源足够吗？19,资本使用效率高吗？20,资本增量能力强吗？21,品牌资源好吗？22,政府资源好吗？23,文化资源好吗？24,知识资源多吗？先讲解一个行业和企业基本情况，让学生们分成小组讨论，得出主要结论和基本判断每一个小组派一个代表发言之后作为作业股权结构是否能否保证有效决1策？2股权结构中的非国有资产股份的比重是否合适？3股权是否启利于保护企业不容易被恶意收购？4股权结构是否有利于在资本市场上有效运作？B管理者的动力系统5是否存在合适的物质鼓励系统？6是否存在合适的经营者精神鼓励体系？C权力体系7是否存在完备的对管理者的监控体系？8所有者和管理者的权责利边界是否清晰？9D10组织是否足够灵活以适应变革的需要？11组织是否足够稳定以适应企业发展的需要？A是否有核心产品或服务？12是否有一种产品或服务成为企业经营领域的标识？13与竞争者相比，是否有一种产品或服务保持优势？B是否有足够的更新核心产品的能力？14邮科院的研发销售比达到了10%的常规比例吗？15邮科院的组织是否具有灵活性？16企业的学习倾向是否强烈？17企业是否有对新技术有足够的敏感和认知能力？C核心产品的市场规模18核心产品的市场规模是否很大？19核心产品的市场规模在5-10年内或投资者的投资没有收回之前就会急剧萎缩？D核心产品或服务的销售能力20是否存在强有力的销售能力？21是否有资源改善销售能力？企业家A是否有企业家？22邮科院是否具有创新精神的企业领导人？23邮科院是否有一个具有战略眼光并有能力选择与实施正确战略的企业领导人？24邮科院的企业领导人是否有良好的长期业绩记录？25邮科院的领导人的社会的影响是否很大？26企业领导人是否有战胜挑战的能力？27现任领导班子是否有出众的组织才能和人事交往能力？28领导团队是否有正直和坚毅的品格？29领导们是否有开创精神？30是否有革新精神？31领导是否以顾客为中心？32领导人是否具有多样性认同的特点？33领导人是否具有很强的综和领导能力？34是否有一个具有足够人格魅力吸引优秀人才完成使命的企业领导人？B企业家的后备队伍35是否存在培养后备企业领导人队伍的机制？36是否存在淘汰和更新企业领导人的机制？37是否有足够的资源吸引、培训和更新企业领导人？C是否有足够的企业领导人物？38是否有一个团队在各自的领域，如战略管理、市场营销，财务运作和市场管理等等方面同时行使有效的领导作用？否人力资源39是否有足够的HR资源？40是否有良好的HR管理与开发制度？B资本41是否有足够的原始投资从事经营活动？42企业是否能够从业务产生的现金流中获得经营活动所需要的资本？43企业的资本负债比率是否合适？44企业的利润是否足够大，使企业获得快速的资本积累？45企业是否有良好的资本运作平台？C品牌和无形资产46企业的品牌资源是否能给给企业带来明显的利益？D其他资源47是否有除上述三种资源之外的资源能给企业的经营活动带来便利？3,文化要探讨的主要问题和君认为，企业文化会在上述模型的每一个方面而存在，文化的思考可以按照GREP模型来设计这种思考如表2所示表二和君创业的基于GREP的能力主义文化模型示例文化要素为了达到五年成为世界需要的理念（列举）需要的行为准则（列举）级的电信营运商的目标，中国电信应该关注的重大问题股权如何通过上市来使股尊重资本的权益和意不占资本的便宜；尽权结构多元化和合理志；股权多元化有利于化；如何处理个人利益中国电信公司的竞争力可能为资本增值做出贡与资本利益的关系提高献；支持企业增值资本的一切活动；支持资本多元化的一切活动动力高层领导凭贡献多拿是接受企业对高层人员收重新构架各级经理人的正当的；对经理人支付入分配的安排；收入分配制度，创造一具有竞争力的工资是吸个良好的动力机制；如引和留住优秀经理人的何改善激励机制，使中重要手段；应该接受基国电信公司的经理人收于贡献差异的收入差入具有外部竞争力从而别；保证中国电信公司的经理人具有一流的水准？权力处理好总公司与各省二不为个人利益谋求权级公司之间的权力分好的权力安排是企业提力；不用权力为个人谋配;处理好部门（特别是高竞争力的必要手段利益；服从企业的权力直接客户部门和支撑部很多企业失败于企业不安排；门）之间的权力分配关合理的权力安排；企业系；的竞争力权力安排应该有利于提高企业绩效；权力安排应该随情况变化而调整；行业如何在一个利润可能处积极思考企业所面临的于下降通道的行业中有行业风险；为企业多元效经营？如何在一个国企业的最大目的是利化做出贡献；树立危机内外竞争日趋激烈的行润，因此不要拘泥于一意识；服从企业为了提业中竞争？要发展多元个行业；中国电信的利高行业竞争力所做的一化业务吗？润部分来自政府垄断，切行动；而不是完全来自我们的努力；没有永远赚钱的行业，只有永远赚钱的企业；任何行业都有周期，我们应该有危机意识行业的机会要靠企业自身努力才能把握；服务竞争力如何对不同的业务采取客户是我们最大的财做一切使客户满意的事正确的策略？比方说如富；客户是我们持续经情；何对待传统业务？如何营的基础；我们面临有保持创新精神，开拓新对待增长非常迅速但是限竞争，如果我们不努的业务领域；目前现金流还不稳定的力，我们将失去客户；保持竞争精神，抢占市业务？如何处理好主业我们的竞争力来自我们场份额；和副业的关系？对客户的良好服务；客户是我们持久优势的来源；我们的客户并非没有选择；我们必须进入新的领域，开发新的客户；生产方式如何使成本低于竞争对成本控制；节约；坚持手以获得竞争优势？如节省成本就是增加利以顾客需求为导向的技何改善流程使提供的服润；节省成本就是增加术进步；把通过外包能务效率最高？如何采用竞争优势；我们在很多够节省成本的业务外包恰当的技术来获得竞争方面不是成本节省的；出去优势？流程再造就是效率提高；技术是竞争优势的来源；只有能够给客户带来价值的技术才有生命力；通过外包可以节省成本销售能力为了在竞争中获得竞争勤勉/忠诚/创新/开拓、优势，应该采取什么市竞争和学习是新时代销场策略？比如如何定位永远留住老客户是公司售人员的六大基本行存在的基础；发展新客为；公司应在机制上变我们的客户户是公司进步的阶梯；革激励销售人员拼命工（量级、区域、产品拓展新业务领域是增长作、提高素质和提高绩等）？如何维持住老的的必由之路；我们的服效；鼓励销售人员竞争；客户？如何拓展新客务还不是最优的销售鼓励销售人员学习；鼓户？如何改善流程和机的竞争是残酷的；没有励销售人员的收入拉开制来提高整体销售能力100%的努力，就没有差距；坚持客户价值导以获得优于竞争对手的1%的销售力的增长；时向和客户服务导向的销优势？代不同了，销售很难做；售模式为客户提供价值与向客户提供满意的服务同样重要是客户最大的需求；永远不要抱怨客户的一切；我们在销售上还有很多要学；销售力是未来电信竞争的主要手段；销售人员多拿一些没有什么坏处企业家如何使各级领导人转型鼓励领导人学习；鼓励成为优秀的职业经理企业领导人在一定程度配合领导的行为；人？上决定了企业价值；企业的经营业绩在很大程度取决于领导人的经营能力；配合领导人工作有利于企业绩效提高；激励领导人学习是一件好事情；团队如何使管理团队的能力团队的人越能干，表示鼓励能干的人进入领导最优？企业领导越能干；班子；鼓励领导班团队越能干，企业越有子实干和团结；对干出希望；团结比分裂好；实绩的领导团队成员给只有天天学习，才能天予奖励，鼓励开明的天进步领导行为后备队伍选拔如何能够不拘一格地选后备队伍的选拔机制决建立在业绩和能力基础拔优秀人员进入管理团定了企业未来的竞争上选拔机制；重视后备队？如如何在内部造就力；能力、业绩和态度队伍的选拔与培养一只优秀的管理梯队从决定一切；而使中国电信后继有人？人力资源如何造就一只具有巨大在招聘时保持公开公正优势的人力资源队伍？招聘最优秀的人是保持的原则；保持在人才市比如，如何解决人员结竞争力的重要手段；我场上的竞争力；花大力构不合理的问题？如何们面临强大的人才竞气培训员工，提高考核解决人员素质提高问争；公平竞争是吸引优的科学性；保持工资的题？如何解决人力资源秀人才的基本手段；培领导地位；保持人力资效率提高问题？比如如训员工是收益率最高的源的动态管理；接受一何通过改进人力资源管投资；考核可以大幅度切有利于企业绩效提高理系统提高效率？如何提高绩效；保持薪酬的的人力资源管理活动；分流人员提高效率？如领导地位是有意义的策何改善流程提高效率？略；优化人力资源结构和提高人力资源质量是提高未来竞争力的必然选择资本资源如何打造一个甚至几个加强采取管理；提高财务管理人员的素质；建巨大的资本运作平台来我们的资本规模尽管很立资本运作平台获得竞争优势？如何合庞大，但是与我们的宏理经营保证公司有稳定伟目标相比，还是短缺的现金流？如何通过管的；我们的资本效率并理改进和制度改进提高不局，提局资本使用效资本的利用效率？率是提升竞争力的必要手段；尽快建立资本运作平台是获得竞争优势的关键；中国电信的现金流量是一个金矿,但是我们还没有做最有效的利用品牌如何充分发挥品牌的优中国电信是金字招牌，品牌定位；品牌宣传；品势？比如如何制定新的它是我们的生命；品牌牌竞争；品牌增值OOO品牌策略？如何在新的是我们的竞争优势来O历史条件下给品牌赋予源；我们的品牌面临竞新的涵义？争；品牌的过去并不一定代表品牌的未来OOOO政府资源如何充分发挥政府资源政府资源是获得竞争优积极影响政府政策；通优势来获得竞争优势的一个来源；政过政府行为营造良。