防范医闹事件应急预案

文件编号主管部门保卫科修订年限必要时文件类别预案适用范围全院防范医闹事件应急预案发行日期已修订次数次0最近修订日期版次版1防范医闹事件应急预案第一条为了及时、妥善、有效地处置医患纠纷引发的紧急事件，全面维护我的正常医疗秩序和良好形象，保障医患双方的合法权益，特制定本工作预案第二条发生下列情形之一的，按照本预案进行处置

一、威胁、侮辱、殴打、挟持医务人员的；

二、阻挠将尸体从病房移放殡仪馆；

三、在医院摆设灵堂或其它形式祭祀活动的；

四、打砸抢烧、聚众闹事、堵塞交通以及其它影响安全稳定的第三条处置原则

一、保持冷静，不要与之对抗保卫科工作人员及护卫队队员要做到语言文明，态度和蔼

二、坚持说服教育，以正面教育疏导为主对不明真相的围观群众和病员家属进行劝阻、疏导，力争引导患方通过调解等合法途径解决纠纷，防止矛盾激化，减少影响第四条处置程序

一、当事件发生时，医院保卫科要组织医院护卫队迅速到达现场，维护好医院内部秩序，配合沟通办做好患方的疏导教育工作

二、如闹事者无理取闹，不听劝阻，医院保卫科应及时向辖区派出所或110报告情况，由派出所出面进行处置

三、保卫科应注意拍照、录像等收集现场证据，配合派出所对事件进行处理第五条处置流程保卫科接到事件报告配合沟通办做好患方工作调遣护卫队员到达现场进安告行抚知法患正请制者确示宣及的维疏保护录院传家解护散科室相教领属决现困重要拍育途导照场观设施径同收秩群设备思序众等协助公安部门调查了解情况,£-。