中国电信问卷调查20029010

m中国电信公司的股权过分集中在国家一家股东手中，不利于企业的竞争力提升；2〔〕通过上市使股权结构合理化是中国电信公司获得竞争力的一条好的道路；3〔〕当股东（投资方）权益和个人利益冲突时，个人利益要服从股东利益；4〔〕员工占公家的便宜的事情是一种很普遍的现象5〔〕大家普遍认为行政权利（或行政意志）比资本的意志更加重要些；6〔〕员工个人的利益应该高于资本的利益7〔〕各级领导人的努力和能力在很大程度上决定了中国电信这个企业的绩效；8〔〕对各级法人公司的领导支付较高的报酬对企业符合每一位员工的利益〔力中国电信是一个国有企业，为了照顾传统和维持稳定，领导干部的收入不应该比员工多的太多；10〔〕如果对各级领导人支付较高的报酬，领导人可能有更好的动机去为公司的经营而努力；

[11]如果给领导人的收入与业绩毫无关系，领导人的工作动机会受到影响，这样可能反到不利于公司的业绩提高；12〔〕只要制度设计得当，领导人的业绩又是根据业绩来的，领导人的收入与我们差多远都没有关系；13〔〕公司应该设计出一套基于业绩的年薪制；14〔〕公司应该大幅度提高经营班子的收入水平；15〔〕公司应该不对经营班子的最高收入做任何限制；16〔〕公司应该设计一套针对经营班子的长期激励制度，如股票期权等奖励制度；

[17]公司应该对经营人员采取领先行业领先水平的战略，以便吸引和维持住最优秀的人员；18〔〕权力的分配应该有利于业绩提高，一切有利于业绩提高的权力安排都是对的；19〔〕好的权力安排应该能够保证每一个部门和每一个人都清楚地知道各自的权力边界;20〔〕在权力被恰当安排之后，尊重权力是非常重要的；21〔〕在权力被正确安排之后，挑战权力对公司的能力提高并没有好处；22〔〕公司有必要随着情况变化调整权力安排；23〔〕尽可能配合权力的有效行使是每一个员工的责任；24〔〕在未来公司分配权力时，应主要依照公司的业绩提高需要；25〔〕公司应定期对公司的权力进行调查和诊断，并在这个基础上对公司权力分配之不合理部分进行调整；26〔〕公司应该用文件的形式明确规定部门之间和个人之间的权力分配，以使权力分配的边界非常清楚和有依据；27〔〕公司应对不负责任的任意挑战权力的行为进行必要的惩罚；28〔〕总公司和二级公司之间的权力分配不合理；29〔〕各级公司之间的权力分配不合理；30〔〕职位与职位之间的管理分配不合理；31〔〕前后台之间的权力分配不合理；32〔〕权力过分集中在总公司层面，从而使二级公司的自主权得不到充分的发挥；33〔〕权力过分集中在二级公司层面，从而使得总公司的意志得不到有效的贯彻；34〔〕我们的行业之所以还算好，主要的原因是是政府垄断和保护；35〔〕我们的行业存在越来越大的竞争压力，如果不好好应付这种压力，我们就可能消失在这个行业中36〔〕我们的行业有需求周期，是一个经常发生危机的行业37〔〕我们的利润很多来自政府的定价，而不是完全来自我们的努力；38〔〕政府在某一天可能放弃对电信业的价格保护，而让市场自主定价；39〔〕市场定价机制中的赢家只能是成本最低的企业，而中国电信有太多的历史包袱，因此我们在自由定价机制上并没有优势；40〔〕没有永远赚钱的行业，只有永远赚钱的企业；41〔〕对待行业，我们应该有危机意识；42〔〕对待行业，我们应该有竞争意识；43〔〕在您所在的单位，大多数人认为，我们的行业会一直好下去,没有必要有危机意识；44〔〕在您所在的单位，大多数人思想上有危机意识，但是在行动中并没有真正意识企业中真的有什么危机；45〔〕在您所在的单位，大多数人都认为我们的行业会一直受到政府的保护，没有竞争意识；46〔〕在您所在的单位，大多数人都认为，既然我们的行业是垄断性行业，个人的努力对公司业绩没有太多关系；47〔〕我们应该保持对行业积极思考的态势，加大对行业的研究；48〔〕我们应该研究和学习行业中其他对手；49〔〕我们应该在员工中大张旗鼓地树立危机意识；50〔〕我们应该在员工中大张旗鼓地树立竞争意识；51〔〕以您所知，中国电信对行业研究很关心；52〔〕以您所知，中国电信对行业研究根本不关心；53〔〕以您所知，中国电信经常认真研究竞争对手；54〔〕以您所知，中国电信根本不认真研究竞争对手；55〔〕以您所知，中国电信在有意识加强员工的危机意识；56〔〕以您所知，中国电信对加强员工的危机意识并不真正关心；57〔〕以您所知，中国电信在有意识加强员工的竞争意识；58〔〕我们面临其他对手的竞争，如果我们不能提供有竞争力的服务，我们的老客户就会很快流失到对手那里去；59〔〕在争夺新客户方面，我们并没有什么特别的优势，因此我们必须加倍努力；60〔〕我们的核心竞争力之一是我们的固定电话用户,我们无论在什么时候都不能失去我们在固定电话市场的竞争优势.

[61]在稳定目前固定电话业务的前提下，我们应该积极争取开展新业务，如数据业务等,以实现合理的业务结构；62〔〕我们的竞争力来源于客户满意，因此我们应该把客户满意作为我们的最重要的竞争手段；63〔〕我们的竞争力来源于客户价值，因此我们应该把为顾客提供价值作为最重要的竞争手段；64〔〕我们的竞争力来源于我们正确的产品组合，因此，我们应该把我们的调整产品组合作为最重要的竞争手段；65〔〕在您所在的单位，大多数人都认为，因为我们面临的竞争并不严重，我们的产品或服务有是否竞争力并不重要66〔〕在您所在的单位,多数人都认为，我们无需开拓其他业务，因为目前的业务就可以使我们吃上一辈子；67〔〕在您所在的单位,是否大多数人认为，拓展其他其他业务不是我们的事情，而是国家的事情，因此我们也不要有什么积极性的态度，国家让我们做什么我们就做什么好了；68〔〕在您所在的单位,是否大多数人都认为，反正我们的服务是国家定价，因此我们不需要关注和研究价格，更不需要把价格看成是一个竞争手段；69〔〕在您所在的单位，是否大多数都认为，因为客户无太多的选择，因此无需考虑他们的满意度以便提高我们的竞争力；70〔〕做一切使客户满意的事情；71〔〕在既定价格下向客户提供尽可能多的服务；72〔〕我们应该积极拓展新的业务领域；73〔〕我们应该研究对手，以便采取合适的竞争方式获得竞争优势；74〔〕我们应该学习对手一切好的服务手段；75〔〕在您所在的单位,我们并并没有把客户满意提高到竞争策略的高度；76〔〕您的单位，大多数人并没有把客户满意作为一种策略；77〔〕在您的单位，大家并不是把客户满意与否真的看得那么重要；78〔〕在您的单位，大家并不关心如何在既定价格下提供更多的服务；79〔〕在您的单位,大家并不主动拓展新的业务领域；80〔〕在您的单位,大家非常积极拓展新的业务领域；81〔〕您的单位从来不认真研究对手；82〔〕您所在的单位非常注重研究对手；83〔〕您所在的单位不是非常注重学习好的服务方式；84〔〕您所在的单位非常注重学习好的经营方式；85〔〕低成本服务是获取竞争优势的手段，因此我们应该使用一切可以降低成本的方式提供服务；86〔〕降低成本不能以降低顾客的服务质量为代价；87〔〕节省成本与增加利润一样重要；88〔〕我们还存在很大的浪费现象，因此我们的服务成本还有可能大幅度下降；89〔〕只要节省成本，同时又能够保证服务质量，外包一些服务是可以的；90〔〕在您的单位，多数人充分认识到了低成本是获取优势的关键手段；91〔〕在您的单位，多数人不认为节省成本与自己有什么关系；92〔〕在您所在的单位，多数人认为外包服务没有必要；93〔〕应该花大力气教育员工,增强员工节省意识；94〔〕对于节省成本的行为应该采取物质鼓励的方式；95〔〕公司应该采取外包手段，降低成本；96〔〕您所在的单位很重视教育员工节省成本；97〔〕您所在的单位员工在日常工作中自觉地节省成本；98〔〕您的单位对一切节省成本的行为都进行奖励；99〔〕您所在的单位从来不外包服务

[90]您所在的单位在采用新技术时并不是把增加顾客的价值放在很重要的位置；

[100]未来电信企业之间的竞争主要是销售能力的竞争；

[101]我们的销售人员的素质还不能适应未来竞争的需要

[102]只要我们的销售能力提高，老客户的消费量还可以增加很多

[103]不断发现和培育新客户是增加竞争力的必要手段，因为没有新客户，我们的销售就很难增长；

[104]未来电信业务的销售竞争会越来越残酷；105〔〕我们客户会越来越挑剔；Cl06]我们在销售上还有很多要学；[107〕销售人员的收入应该取决于其业绩；108〔〕销售人员的收入高于其他人员的工资对公司有利于公司的销售业绩提高；109〔〕品牌是吸引和维护客户的必要手段，但是品牌不必然会吸引和维护客户，如果我们不努力，我们的客户可能会流失到竞争对手那里去；

[110]在您所在的单位和部门,大多数人认为提高销售能力是中国电信未来获取竞争优势的手段；

[111]在您所在的单位和部门，大多数人认为老客户不会离开我们；112〔〕在您所在的单位,并不是很多人都充分认识到我们的客户不是别无选择这一点；113〔〕在您所在的单位，多数人认为，因为竞争有限，我们的客户选择很少；114〔〕在您所在的单位,大多数人认为，时代不同了，我们的客户越来越挑剔和理性，因此我们应该采取措施应对这种局面；115〔〕在您所在的单位，大多数人都认识到了，我们的客户还象以前一样，只要我们有服务，他们就会毫不犹豫地接受；

[116]在您所在的单位，大多数人都认识到了，我们的销售队伍无论在学识、经验和经营理念上都还有很多不足；18口〕117〔〕在您所在的单位，大多数人都认为，我们的销售队伍能力很强，学习与否都不[119是很重要;]销售人员的收入应该与其业绩挂钩；120〔公司应该更明确销售战略和经营目标；〕〔⑵〕公司应该根据战略目标制定对销售人员的业绩考核标准；122〔公司应该大张旗鼓地鼓励销售人员学习；〕公司应该大力鼓励销售人员提高竞争意识；〔123在您所在的单位,公司应该保护在收入上冒尖的销售人员，如果他们的收入是根据业〕在您所在的单位,绩挣来的话;124〔在您所在的单位,公司要鼓励销售人员善待客户；〕在您所在的单位,销售人员非常明确自己的目标；125〔在您所在的单位,销售人员经常不知道自己的目标；〕在您所在的单位,销售人员的业绩目标和奖励标准制定得不科学；126〔在您所在的单位,销售的业绩目标和奖励标准制定得非常科学；〕在您所在的单位,销售人员的收入并没有与业绩挂钩；127〔在您所在的单位,销售人员的业绩与业绩挂钩，但是不是非常科学;〕在您所在的单位,大家非常眼红挣得多的销售人员；128〔销售人员学习积极性一定会得到鼓励；〕销售人员有很强的竞争意识；129〔销售人员经常怠慢客户；〕企业领导人在一定程度上决定了企业价值；130〔配合领导人工作有利于企业绩效提高；〕[131激励领导人学习是一件好事情；]领导人应该有战略意识；132领导人应该保持一个开放的心态；〔〕133〔〕134〔〕135〔〕136〔〕137〔〕138〔〕139〔〕140〔〕

[141]142〔〕143〔〕领导人应该想办法扩大社会影响；领导人要有竞争意识；领导人要有危机意识在您所在的单位，大家非常认同领导人对企业发展的价值;Cl44]在您所在的单位，大家认为对领导人的配合是一件有利于提高企业绩效的事情;d45]在您所在的单位,大家认为领导人保持学习的习惯对企业发展是一件极为有利的事情；

[146]在您所在的单位,大家认为最好的领导人是那种能够把日常工作做得很好的人,而不管这个领导人是否有创新、战略、竞争、开放意识；147〔〕在您所在的单位，只有哪些有创新意识、战略意识开放意识和竞争意识的领导人才可能被认为是好的领导人；

[148]在您所在的单位，大家不认为领导人善于提拔下属是一件很重要的事情；149〔〕就您所知，在您的单位，大家对领导人常常是表面什么都拥护，背后却是另外一套做法150〔〕就您所知，在您的单位，领导们总是只关注一些小的和眼前事情，而对战略性的事情和长远的事情不怎么关注

[151]就您所知，在您的单位，领导人的创新行为往往得不到鼓励，因此领导们在做事情的时候，往往是因循守旧，没有什么创新的意识和创新的行为152〔〕就您所知，在您的单位，领导们保持着非常强烈的竞争意识

[153]就您所知，在您的单位，领导们保持着非常强烈的危机意识154〔〕就您所知，在您的单位，领导们对一些新的事物总是采取包容的态度55口〕领导团队成员的团结比团队成员的能干与否更加重要；56口〕领导团队成员要维护团队领导的权威很重要；157〔〕在解决冲突时，领导团队内部的公开机制比团队成员的私下运做要有效158〔〕领导团队成员的主要职责是在自己的岗位上完成团队赋予他的职责，因此，不能成职责的团队成员是不称职的；159〔〕领导团队成员能上能下有利于企业竞争能力的提高

[160]领导团队成员之间的相互学习非常重要161〔〕人们成为领导团队的主要理由应该是一个人的能力和和在公司的绩效，而不是其他因素162〔〕据您所知，在您的单位，大家不认为团队人员的整体意识比团队成员个人的能力还加重要163〔〕据您所知，在您的单位，大家不认为团队成员一定要维护领导人的权威164〔〕据您所知，在您的单位，大多数人认为一个人之所以成为领导团队成员，主要的理由不应该是他的关系，而应该是他的能力165〔〕据您所知，在您的单位，大多数认为，应该创造一种机制使他们能上能下

[166]领导团队成员的协作比团队成员的才干更重要167o〔〕领导团队成员维护团队领导权威很重要168〔〕领导团队产生冲突时，公开沟通比私下政治运做更有利于解决冲突问题169〔〕领导团队内部成员应该能上能下170〔〕领导团队内部成员共享信息有利于提高团队整体能力

[171]领导团队成员的经验与知识分享是学习型组织的重要方式172〔〕领导团队成员的能力优势互补能提升团队的整体领导力173〔〕领导团队成员在各自岗位上能否创造出高绩效是评价团队成员是否称职的最重要标志174〔〕领导团队成员的德行比能力更重要[175〕领导团队成员的能力比德行更重要176〔〕培养下属是领导团队成员的重要职责之一领导团队成员能够平衡长期和短期目标177〔〕公司应该鼓励具有团队精神的成员〔178公司应该基于能力与业绩选拔人才〕公司应该建立一种公开地处理冲突的机制179〔公司应该定期对领导团队业绩进行评价，并依据评价结果调整班子〕公司搭建领导班子时应该注意发挥每个人的能力优势，实现能力互补180〔据您所知,公司大多数成员认为个人能力比团结协作更重要〕据您所知,公司大多数成员认为没有必要维护领导团队成员的权威[181据您所知,公司大多数成员认为公司在处理冲突时总是采取私下政治运做]据您所知,公司大多数成员认为公司领导长期能上不能下182〔据您所知,公司大多数成员认为领导团队成员之间沟通有障碍〕183据您所知,公司大多数成员认为领导团队成员经验具有相似性，不能优势互补〔〕据您所知，公司没有对具有团队精神的成员进行适当的鼓励184〔据您所知，公司领导团队成员的权威得到了维护〕据您所知，公司没有建立公开处理冲突的机制185〔据您所知，公司定期对领导团队成员业绩进行评价，但并不能根据评价结果进行班子调整93口〕据您所知，公司领导班子成员都具有相似的经验与知识，不能优势互补194〔〕据您所知，单位里的大多数人认为，领导团队成员的个人能力比团队精神更加重要195〔〕未来的竞争是人才的竞争；196〔〕中国电信能否取得竞争优势主要看她能否重视人才；197〔〕中国电信能否取得竞争优势主要看她能否在人才市场上获得人才竞争优势198〔〕为了解决目前的人力资源问题，如果要更多地从外部招聘，老员工应该理解199，〔〕在选拔员工时能力比其他素质都重要；200，〔〕在选拔员工时品行比能力更加重要；

[201]，在选拔员工时应该是能力与品行并重；202〔〕我们要学会用一些先进的手段来甄选员工；203〔〕给员工提供足够的培训是获得竞争优势的关键之一；204〔〕应该给员工提供合理的职业生涯通道；205〔〕只要工作态度好，就应该获得好好的绩效评估结果,而不管他的工作结果如何；206〔〕只要工作结果好，就应该获得好的绩效评估结果，而不管他的工作态度怎样在考核员工绩效时，员工的工作态度比员工的工作结果更加重要；207〔〕在考核员工绩效时，员工的工作结果比员工的工作态度更加重要；208〔〕严格和科学的绩效考核很有必要；209〔〕绩效考核几乎没有必要，因为它没有什么用处；210〔〕中国电信对员工支付的工资水平应该高于市场水平，因为中国电信是一个大公司；211〔〕工资的多少应该主要取决于工作时间的长短；212〔〕工资的高低应该主要取决于工作结果的多少和好坏；213〔〕工资的高低应该主要取决于职务的高低；

[214]员工应该先讲贡献再讲报酬；

[215]员工应该先讲报酬再讲贡献；216〔〕工资中的变动部分应该比较大；C217]相对于固定工资，变动工资对您的激励作用比较大;[2183工资水平应该随着企业的绩效变化而变化；219〔〕工资水平应该不断增长而不管企业的绩效怎么样；220〔〕工资水平只应该在企业绩效增长时才应该增长；221〔〕员工的工资差别不要太大，尽管这种差别可能是鼓励员工努力工作所必须的；222，〔〕员工的工资差别大一点没有关系只要这种差别有利于提高企业绩效；223〔〕降低工资成本有利于中国电信的竞争力提高；225〔高福利和高货币工资是最好的；〕在您所在的单位,多数人不认为人才竞争是最重要的竞争；226〔在您所在的单位,对数人不把人才看成是最重要的竞争要素；〕在您所在的单位,在选拔员工时，比较相信内部员工而不是外部员工；227〔在您所在的单位,大多数人认为员工的工作态度比员工的工作结果更加重要;〕在您所在的单位,大多数人认为员工的工作结果比员工的工作态度更加重要;228〔在您所在的单位,大多数人认为培训很重要；〕在您所在的单位,229大多数人认为员工职业生涯设计很重要；〔在您所在的单位,〕大多数人认为职业生涯设计不是很重要；在您所在的单位,230〔大多数人认为严格的考核很重要；〕在您所在的单位,大多数人认为员工的考核不是很重要；224〔〕高货币工资和低福利的组合是最好的；236〔〕公司应该强调先付出后索取；237〔〕公司应该强调先索取再付出；238〔〕公司应同时强调付出与索取；239〔〕工资高低对人才素质没有影响；240〔〕工资高低对企业竞争力没有影响；241〔〕固定工资的部分大些比变动部分大些更好；242〔〕工资中的变动部分大些比固定部分大些更好；243〔〕员工之间的差距最好不要太大；244〔〕在您所在的单位，大多数人不在乎收入差别有多大，只要这种差别体现了员工之间的贡献差别；245〔〕工资的多少最好取决于个人的资力而不是个人的贡献;246〔〕工资水平的增长与企业绩效不应该有什么关系；247〔〕在招聘时，完全根据应聘者的能力；248〔〕只要需要，外部招牌和内部招聘一样重要249〔〕公司根据需要可以自主地增减人员；250〔〕公司应给员工提供足够的培训；251〔〕公司鼓励员工的一切学习行为；252〔〕公司对员工的业绩实行严格的考核；253〔〕公司在考核时,注重员工的结果而不是工作态度；254〔〕公司在考核时，强调顾客满意度255〔〕公司在考核时，强调部门之间的相互考核；256〔〕员工的工资制度应该更加灵活；257〔〕应该拉大收入差别；258〔〕应该将员工的奖金与销售额挂钩259〔〕公司在招聘时，凭关系招牌员工的时候比较多；261〔〕在招聘时，过分注重外部招聘;260〔〕招聘不总是根据实际需要；262〔〕对员工的培训没有实际的和长远的规划；263〔〕对员工的自我学习行为也没有鼓励措施；264〔〕公司不重视对员工的考核；265〔〕公司在考核时太注重员工的行为而不是结果；266〔〕对被雇佣的员工采取实际上的终生雇佣制，导致员工之间没有什么竞争；

[267]公司过分强调收入平等；268〔〕员工的奖金与业绩之间没有什么关系；269〔〕尽管中国电信规模很大，但与其宏远战略目标的要求相比，资本还是短缺的270〔〕中国电信的资本利用效率是低下的，如果不尽快提高效率，我们将有可能陷入财务危机271〔〕拓展资本渠道有利于提高竞争力272〔〕资本对于经营者的约束越来越强273〔〕中国电信应该力行节约，保持审慎的财务与投资政策274〔〕中国电信应该改进改进财务管理体制和更新财务管理理念；275〔〕中国电信应该鼓励财务人员提高其业务水平276〔〕鼓励一切提高资本效率的行为，包括成本节省等277〔〕中国电信应该采取积极主动的措施扩大融资平台；278〔〕鼓励一切扩大现金流的行为；279〔〕多数人认为，中国电信是一个资本充足的公司，不可能出现资本短缺的情况;280〔〕多数人认为，中国电信的资本资源使用很有效率；281〔〕多数人认为，中国电信无须通过上市或者其他途径来扩大资本融资渠道282〔〕多数人认为，中国电信的财务可能在未来的某一个时候会发生困难，但是无论如何不可能有危机283〔〕没有太多的人关注公司的财务是否健康284〔〕没有多少人意识到自己有什么义务替公司节省成本285〔〕品牌是中国电信与竞争对手竞争的最大资源286〔〕中国电信的品牌既有好的含义，同时还在新的历史条件下赋予新的涵义287〔〕中国电信有必要强化员工的品牌意识288〔〕增殖品牌，人人有责289〔〕员工的每一个细小的行为都会影响到品牌290〔〕员工既要有品牌自信，又要有品牌反省意识291〔〕大家不认为品牌是未来竞争的主要资源292〔〕大家没有认识到要给中国电信的品牌赋予新的涵义293〔〕大家认为品牌不需要维护，一个好的品牌可以一直好下去294〔〕以为品牌增殖不是自己的事情295〔〕鼓励品牌创新296o〔〕鼓励员工增殖品牌的行为297〔〕惩罚员工损害品牌的行为298〔〕在竞争中打品牌战299〔〕并没有实际行动鼓励品牌创新300〔〕没有给员工灌输品牌意识301〔〕没有建立一套机制将员工的行为与品牌增殖联系在一起302〔〕政府资源是获得竞争优势的一个来源；303〔〕政府的思维不是固定的，她会随着时间变化特别是对效率提高的追求改变自己的看法；304〔〕影响政府的政策/改变政府的政策和接受政府政策同样重要305〔〕积极影响政府政策；通过政府行为营造良好的竞争环境；306〔〕永远只把政府政策作为一种外在因素看待；马处长1,股权是前提2,服务与产品的提法3,管理团队不是很重要的问题4,人力资源/品牌和政府资源要突出上市主要是改革/国际化和国内市场公平竞争的环境不是股权多元化/如何回应？动力问题为什么干？权力如何提比较好？集团公司总部和省级公司行业我们不是没有危机感但是对有些问题我们也没有办法国民生产总值/普遍服务/等，争取经营全业务/如何提高自身的竞争力服务八个字拥护之上/普遍服务看看我们在问题中能不能把原来一些提法拿出来能不能把服务提到最高程度？不同的可户如何对待？如何从时常角度生产方式以市场为导向（产品线内部替代太厉害），以用户为中心，以效益为目标，（过去是粗放型的发展，现在要转向）投资刹不住车企业家现在缺的是经营人才队是不是人力资源问题？能不能放在人力资源那里人力资源如何招聘？到底要多少人？高层人才留不住没有好机制，如党管干部大量低端人员出不去资本资源如何有效利用资本资源？如何提高效率？原来建的网络没有效率（gotone）品牌企业整体品牌主要是如何开发我们的业务品牌如移动的全球通如政府资源.郑和全公司内的品牌如何做精品许多部门都在管理，如劳动部的工资总额管理，工资一定死,很多事就不好做了如何重点研究？关于对手的文化移动/小网通/联通人才评价机制中国电信的政府关系；各地与政府之间的关系工会1结构要更加符合我们的结构；2,语言更加接近中国电信的情况916u月日开始先在总部。