志愿者社会调查报告

志愿者社会调查报告政法学院公共管理系公共事业管理专业学生社会实践调查报告学院政法学院专业公共事业管理班10学号2010****26学生姓名陈**指导教师梁**（职称）副教授二年月OXX8摘要在当今的社会下，大学生志愿者已经成为大学生群体中的重要组成部分，志愿者组织也是大学校园内的一个重要机构部门自社会个方面的不断发展，对义工和志愿者需求量也不断增加，伴随着我国大学生的数量与素质的不断提高，我国的志愿者服务团队不断壮大，志愿服务的领域不断拓宽，但我们的志愿者服务团队的社会影响力有多大？是否可以与国际接轨呢本调查报告是分析我国大学生志愿者团体对社会影响力的多小而做出的，初步调查出我国一些大学志愿者团体的影响力与存在的问题，并提出自己对大学生志愿者团体建设的一些建议关键词志愿者大学生问题态度发展大学生志愿者现状调查分析报告、当代大学生参与志愿服务的态度和目的7）培养自己的社会公德意识1大学生参与志愿服务活动首先是一种公民意识的培养大学生从社会上获得了很多，凭借青春、知识和热情，作为大学生，作为日后民族的未来、国家的栋梁，如何来培养自己这种公民的意识、对社会的奉献的意识，这应该是最主要的一个参与的态度）丰富自身经历，提升自我修养2另外一个就是在服务的过程中，帮助了别人，同时也自己受益，用志愿服务的一句比较通俗的话来说叫送人玫瑰、手有余香在这个过程中，帮助别人的同时，第一，自己的能力也得到了提升第二，你服务的对象都是残疾人，其实有很多残疾人，他们经历了很多很多常人所不能想象的困难和挫折，但是最终绝大部分的残疾人挺过来了，并且非常乐观的勇敢的面对生活在这个角度来说,其实对于大学生来说也是一种触动和教育，让自己会更加客观的、理性的去看待生活、看待社会，也看待一些挫折所以从这个角度来说，大学生应该在不影响自己学业的情况下更加的积极、主动，尽可能多去参加一些社会志愿活动，对于提高自己、锻炼自己都有好处

（二）简要分析:通过采访可以了解到，大学生作为志愿帮扶残疾人的主体，在志愿帮助大型活动、比赛的方面做出了很大的努力，效果也相当不错但大型比赛和活动只是帮扶残疾人活动中很小的一部分，毕竟有很多残疾人不能成为运动员，而且这些不能参加比赛的残疾人占残疾人人群的很大一部分,他们才是最需要志愿帮扶的对象,然而对他们进行长期帮助的大学生少而又少这个问题的产生有大学生的原因，也有社会志愿服务体制的原因第一，中国大学生课业压力大，课余时间较少中国大学生普遍课程较多，课余时间较少,再加上大学里社团活动丰富，学生自由可支配的时间就更少了据了解，美国大学生一周之中至少有个半天是完全没有课的，而中国的大学生根本不会有如此多的空闲时间，更不用提帮助残4疾人料理生活琐事第二，缺乏一个有效的联系平台大学生归大学所管，残疾人归社区居委会、残协所管，大学和残协之间没有联系和互动，这就导致了大学生想去帮助残疾人但没有头绪，社区中很缺乏帮助残疾人的志愿者但也得不到大学生资源，两方没有沟通也是这个问题产生很重要的原因之一第三，社会上缺少帮扶残疾人的基本技能的培养以我所在的中国传媒大学青年志愿者协会为例，青协会不定期组织会员作为志愿者帮助带领盲人朋友去中国盲人图书馆看书，但由于青协规模较大人数较多，经常是谁有空谁就参加，从来没有组织过志愿者的基本技能培训如此一I来，像帮助盲人过马路这种日常性但需要一定基本技能的帮助，志愿者都不能很好的掌握，在其余的照理方面必然也会出现很大的问题第四，大多数大学生缺少长期一对一帮助残疾人的意识现在社会上有很多关于大学生ldquo;志愿帮助残疾人的活动，但这些活动的时间都是国际残疾人日而且持续rdquo;ldquo;rdquo;,的时间都很短，往往是日子过了活动也就结束了，大学生也回到了日常的生活、学习之中，并没有把帮助残疾人当做日常生活的一部分第五，帮扶类型多样，分类困难由于残疾人的残疾类别和残疾程度不同，所需志愿者的专业要求也就有所不同，比如基本生活可以自理但心里有创伤的残疾人就需要学心理方面的大学生来进行心理咨询，而内心阳光但肢体有缺陷的残疾人就会对志愿者的性别有要求，不同类型的残疾人需要不同类型的志愿者，这就在招募志愿者和给残疾人分配志愿者的过程中出现了更多的困难第六，有关部门的宣传力度有所欠缺由于志愿服务都是公益活动，而且会出现很多按区域划分的情况，所以一片区域内传播信息的渠道受到限制，没有良好的传播渠道和宣传方法也是当前志愿服务的一个重大漏洞

（三）提出建议:针对以上问题，我认为解决方法如下:一，建立一个负责全部区域内志愿帮扶活动的基本平台，由中央到地方，每级都设立一位负责人，有他和负责区域内的大学负责人和社区残协负责人进行沟通，及时发布相关信息，辅助两位负责人之间的沟通协调各个大学的负责人和社区残协负责人定期向总负责人汇报活动情况，反映活动中出现的问题，经常性的进行反思、总结二，邀请社会上相关组织，如中国残疾人联合会的负责人到学校开展宣传大会，让有意帮助残疾人的大学生充分体会到自己的使命感，并让他们理解长期定期帮助残疾人的重要性加大宣传力度，鼓励更多的同学参加到长期开展志愿帮扶的活动中来，这样不仅可以提升自己的基本生活技能，更加可以激励大学生的生活、学习的热情，为志愿者们带来正能量三，大学中选出一位负责人专门负责大学生志愿服务，由他和社区居委会的残协负责人进行沟通商讨，完善大学生对附近社区志愿服务的体制和相关信息，做到落实到每一位志愿者和残疾人，形成一对一的帮扶形式ldquo;rdquo;四，以各个协会为单位，集中组织志愿者技能培养并进行一定的筛选和分配，确保每名志愿者都能够对自己将要完成的帮扶工作做到心里有数，准备到位

三、结语通过这次调查报告，深入访谈，我发现的最大的问题就是残疾人非常缺少大学生日常性的帮助，并针对这个问题进行了原因的分析并给出了我自己的建议残疾人缺少大学生日常性帮助这个问题是长久以来都存在的，而且彻底解决这个问题也不是一朝一夕的事情，但相关部门都已经在着手问题的解决，相信志愿帮助残疾人的机制会越来越完善姓名陈**学号（班级公共管理专业2010***26101调查目的大学生志愿者已经成为大学生群体中的重要组成部分，志愿者组织也是大学校园内的一个重要机构部门志愿者及志愿服务最早起源于西方发达国家，之后才普及至其他国家和地区而中国的志愿者团体出现得比较晚，是随着中国社会各方面的快速发展，伴随着改革开放而产生的新兴产物中国志愿者团体虽然开始得迟，但是发展的态势却是基本与社会的发展同步，在中国志愿者团体中大学生志愿者团体是不可或缺的，它们的能力与素质会相对高，对社会的进步提供了强大的推动力本调查报告主要针对大学院校的学生进行调查，目的是为了初步调查出我国一些大学院校志愿者团体的一些情况，主要是面向哪些志愿项目，对社会影响力的大小二.调查的内容、对象及方法调查内容主要针对大学生志愿者团体的现状的调查，调查题目为选择题调查对象我国部分在校大学生，由于条件有限，无法覆盖到全国所有的高校，问卷只发布在全国某些地区有代表性的大学院校，其中东北地区有吉林大学，华北有北京理工大学，华中有华中科技大学，华南有暨南大学，佛山大学，深圳大学，还有小部分些其他院校调查方法发布在上述大学院校的论坛上和网上著名的问卷网站（问卷之星），共发放问卷120份，回收有效问卷份，其中上述院校约占在所有的调查对象中，男女比例约为11480%1涵盖了本科各年级和部分硕士研究生调查问卷发布时间在月号至月号为止

0.95,8598三.调查结果及分析志愿者服务和队伍建设的基本情况

1.（）起步较晚但发展迅速1在前期的学习中我们了解到，志愿服务和志愿者在世界上已经存在和发展了多年，成为人100类社会活动的重要组成部分，是人类社会发展到一定的阶段必然出现的一种良好现象志愿服务是指任何人自愿贡献个人的时间和精力，在不为物质报酬的前提下，为推动人类发展、社会进步和社会福利事业而提供的服务志愿者是指那些具有志愿精神，能够主动承担社会责任、参与志愿服务而不关心报酬的人

①但是真正意义的志愿服务活动在我国起步是比较晚的，大约只有十几年的时间，在我们的这次调研中，其中参加过志愿者活动的有人，约占

6557.1%,还有约的同学没有参加过任何的志愿者活动，但是表示希望能够参与志愿者活动的同学

42.9%高达可见，志愿者服务是受到大家普遍认可和希望参与的，虽然目前还是处于发展阶

87.5%段，但是发展迅速，而且目前涉及社会的诸多方面，呈现蓬勃发展的局面（）大学志愿者的活动内容主要局限于校内2在同学们参与过的志愿者服务中，社会公益的志愿服务的有参与过，社会重大活动的志

18.8%愿服务有而参与过校内志愿服务的有近（详见下表）可见在校大学生的志愿服

21.9%,

78.1%务范围主要还是在校内，但是大学生是目前志愿者群体中最大的一个群体，如何让这部分有生力量能够发挥更大的力量，开辟更多的场所是我们志愿者管理机构应该着重考虑的和在日后的工作要积极开拓的.志愿者管理还需亟待加强2（）缺乏有效管理和沟通，团队凝聚力不强1目前在调查的几所高校中，志愿者的管理整体上是比较松散的，极少有固定组织对于志愿者进行有效管理，在参与志愿者服务的同学中，只有的调查对象目前是有参加志愿者组织的，

15.6%而参与志愿者组织的同学只有的人表示受到了志愿者服务相关方面的培训和指导，只有

37.5%的同学表示组织内的交流和沟通很多，更有的同学表示对于参加的组织的基本情况

34.4%

78.1%其实并不了解（详见下表）可以说目前高校的志愿者队伍的管理很大一部分处于需要ldquo;就找，用时才管，完事就了的状态，没有明确志愿者发挥作用的主要领域和方式，缺rdquo;乏对志愿者的长期有效的管理，基本没有建立从招募、登记、日常管理到保障、激励的制度，无章可循，方式单调，不利于形成相对稳定的队伍，不利于调动志愿者的积极性，制约了进一步的发展在本结果出来之后，我与佛山大学青年志愿者协会和朋辈心理辅导机构的工作人员交流过,与他们讨论了机构存在的问题在通过与工作人员的交流中，我总结出凝聚力是一个组织和团队的活力之源学校的志愿者团体作为一支流动性大、临时性强、且无固定编制的志愿者队伍，因而其团队凝聚力建设就显得尤为重要而凝聚力不强一般表现在管理者之间，管理者与志愿者之间，志愿者之间的沟通不足，缺乏足够的联系；组织内也缺乏信息交流的平台，志愿者对于上层的决策没有提前的了解，更不用说有决策的发言权；甚至出现志愿者的阶段性流失（）缺乏志愿者的主动参与性和激励机制2大学生志愿者服务团队为什么会出现诸多问题？虽然志愿服务的特点是无偿、公益、自愿,但是当个人参与一项志愿服务时，绝不是一次性的和不计后果的在我们的这次调研中，我们发现我们的志愿者管理组织缺乏管理上的人性化和对志愿者的激励机制高达的同学表示，

78.1%他们参加志愿者组织后，很少有机会参与志愿工作和服务的具体安排、操作和决策，很多服务根本没有表达要求的机会，只有听任调遣，缺乏人性化和起码的反应机制而一旦遇到这种情况，对于个人以后参加志愿者服务的态度和意愿必将带来负面的影响可以看出，志愿者组织在自身激励机制的建立和完善上做得还很不够，而且也很多困难需要克服所以怎样提高志愿者的积极性和主动参与性，是解决志愿者团体诸多问题的重点.大学生对志愿者服务的态度3在当前形形色色的社会中，大学生的心理和做事的态度也必定会受到影响，所以对做志愿活动的态度也参差不齐，不能够保持一致，但是在本题调查中大部分大学生还是积极愿意参加志愿者服务的有的大学生表示偶尔有接受过志愿者服务的经历，不过仍然有表示没有

55.6%

36.1%这样的经历而在涉及对做志愿者的态度的问题中，有的大学生对此持积极态度，不过

63.9%也有的人表示想做，但是并没有这样的机会，更有少数人表示无所谓对于后面的两个

22.2%选项，两个问题说明了当前志愿服务的普及程度还有待提高，需要加强宣传的力度和增加对志愿服务组织的投入，特别是在高校中多组织志愿服务活动让尽可能多的同学加入志愿者团体当中四.对我国志愿者团体问题的建议提高对志愿者的认识，加强宣传

1.首先要进一步提高对志愿者的内涵及特性的认识，努力把握志愿服务活动不同于职业活动的规律性何谓志愿者，志愿者英文联合国将其定义为不以利益、金钱、扬名Volunteer ldquo;为目的，而是为了近邻乃至世界进行贡献活动者指在不为任何物质报酬的情况下，能rdquo;,够主动承担社会责任而不关心报酬奉献个人的时间及精神的人

②在中国，志愿者是这样定义的自愿参加相关团体组织，在自身条件许可的情况下，在不谋求任何物质、金钱及相关ldquo;利益回报的前提下，合理运用社会现有的资源，志愿奉献个人可以奉献的东西，为帮助有一定需要的人士，开展力所能及的、切合实际的，具一定专业性、技能性、长期性服务活动的人相关的志愿者团体要把握宣传好好志愿服务活动的自愿、公益、无偿等特性在调查中，我也发现，一些学生对参加大型活动的志愿者服务很高，比如亚运，大运等大型活动而对一些微不足道、默默无闻的志愿服务则表现得异常默然冷淡，这一热ldquo;rdquo;一冷，所折射和暴露出来的问题是一部分人对志愿者的理念的理解是存在偏差的，因为作为志愿者，应以服务需要帮助的人为宗旨，而参加出彩的大型活动ldquo;rdquo;ldquo;rdquo;的志愿服务仅仅是志愿者的一个活动和服务领域而已事实上，我们的身边不乏各式各样需要帮助或有困难无法解决的人，其实，作为一名志愿者，我们更应该从小处做起从身边做起，而不应只对大型的、高关注率的志愿者活动和项目情有独钟ldquo;rdquo;加强志愿者团体的管理规范，促进志愿者服务的进一步发展

2.招募志愿者招募是志愿者团体的必要过程，如何把握好这个关卡在一定的程度上决定志1愿者服务的影响力大小首先，招募的门槛应该放低，争取低进高出管理探索建立统一的志愿者注册登记制度，设立志愿人员资料库，实现志愿者资源共享2当前，越来越多的人愿意提供志愿服务，也有相当数量的机构和个人需要志愿者提供志愿服务但是，如何实现志愿者与需求者之间的对接，这是一个值得研究的问题当前,由于志愿者服务团体各家各自为政，没有统一的管理规范,在工作中造成了很多困难和问题所以，想要更高效率的办好实事，就必须在全国或者全省范围建立一个志愿者资源库，更方便利用这个庞大的资源考评建立统一的志愿服务考评体系，建立志愿服务考评体系是对志愿者提供志愿服务的3肯定，在某种程度上，考评是志愿者获得精神动力的一个重要的外部因素目前，全国及各地均没有建立起完善的志愿服务考评体系，因此，探索科学、完善、统一的志愿服务考评体系应该成为志愿服务管理制度建设中的一个重要课题第二篇社会调查报告关于残疾人志愿者字5300中国残疾人联合会对大学生志愿者看法的调查

一、导语本次社会调查旨在通过采访残疾人联合会的代表，了解大学生志愿者在志愿帮扶残疾人方面主要的活动、大学生志愿者的优缺点和服务的具体内容方面存在的不足，从而总结出改进措施，旨在帮助大学生更好地进行志愿帮扶残疾人的活动本次社会调查采用深入访谈的方式，于年月日，在中国残疾人联合会，对中国残疾2013219人联合会的彭冰泉老师进行了采访调查全过程从年月日至年月日（包20132152013228括后期在网上查阅资料等）

二、正文

（一）具体情况介绍:本次采访过程中，我共向彭老师提出了个问题，主要在大学生志愿者的服务项目、大学生志7愿者的长处与不足、中国残疾人联合会需要的志愿服务项目、中国残疾人联合会中大学生志愿者的比例和他怎样看待大学生参与志愿服务方面展开，对于这些问题，彭老师都给出了非常详尽的答案、大学生志愿者进行的具体志愿活动1）与残疾人联合会有关的活动是志愿帮扶残疾人1从残联的角度来说，大学生志愿者最主要的活动是志愿帮扶残疾人残疾人这个群体应该是志愿服务的主要的受助对象，也是最传统的和最重要的领域，所以说历年来中国残联对大学生志愿者是非常的欢迎中国残联和共青团中央联合开展了一系列活动，比如说年和共青团2002中央联合开展了;百万青年志愿者助残行动这项活动截止到目前为止一直在持ldqu rdquo;,续开展，这是从国家层面来说从各地来说，各地进行分解，也开展了形式多样内容丰富的大学生志愿助残行动，比如说十万大学生志愿者助残行动和三十万大学生ldquo;rdquo;ldquo;志愿者助残行动rdquo;）志愿助残活动的分类2阶段性的志愿活动阶段性的志愿活动，最普遍的就是各种大型赛会，像北京残奥会、上海特奥会和和广州亚残运会，这里面组织了大量的志愿者来进行志愿助残，这其中的绝大部分都是大学生常规性的志愿活动有一些常规性的志愿服务，包括对残疾人的日常护理，对残疾人的上门支教活动和对残疾人文化、体育方面的帮助，甚至包括残疾人的医疗康复和其他一些日常性的工作比如就业和扶贫，这些都属于残疾人所需要的志愿服务的需求像这样的活动，我们通过的渠道在基层来说，是通过社区以社区为平台，中国残联在社区有残协，残协里有残协主席、残协副主席，也有残协的专职委员，主席和专职委员们征集残疾人基本的需求，记录有什么志愿服务的需求，这样就掌握了所辖社区的残疾人的基本情况，之后就在社区的平台上登记，登记完就在社区的平台上进行信息的发布，发布之后包括大学生在内的一些社区居民和各界人士就开展这种长期的一对一或多对一的志愿帮扶这种日常的、常态的助残方式，大学生相对来说介入的不是很多，大学生还是以大型的赛会、活动为主）中国传媒大学参与的志愿活动3中国传媒大学现今建立了中国盲文图书馆，其中设置了志愿者工作部，面向全国大学生招募了很多志愿者于此进行志愿服务，帮助盲人朋友长期活动包括协助盲人朋友在图书馆阅读以及借还图书，帮助盲人朋友观看有声影像以及一些日常性的工作，中国传媒大学的学生目前是我们图书馆主要的志愿服务参与人员、大型赛会和活动中，残疾人联合会征集志愿者的方式和途径2对于大型赛会来讲，组委会承担了征集志愿者的任务组委会中，由当地的党委政府牵头,从而协调当地相关部门的介入，当然肯定是以共青团为主由此，共青团就首先掌握了这些志愿活动的相关信息，并在组委会的官网上进行信息发布，同时召开新闻发布会，对媒体进行信息发布团委通过它的渠道联系各个大学，对各个大学发布征集志愿者的信息，大学生们就会踊跃来报名除了大型赛会，还有一些大型的活动残联开展活动，需要大学生志愿者进行阶段性的志愿服务，如果人数不多，残联就会跟经常来往的大学进行沟通，通过学校进行活动宣传，根据条件筛选招募志愿者招募志愿者后，残联再对其进行一些简单的前期培训与交流、当代大学生志愿者的优点3当代大学生志愿者最明显的优点是有热情、有这份爱心，特别愿意为社会各界的弱势群体和社会的其他公益事业做出贡献第二个优点就是大学生志愿者的组织性相对较强，因为大学生是属于学校，通过团委来组织，所以说相对来说组织性比较强第三个就是大学生志愿者相对来说综合素质比较高，只要稍微经过培训，基本上很快就能上岗还有就是遵守基本的协议和政策法规的意识较强，在当前来说，大学生志愿者肯定是非常主流的一个志愿服务的人群、当代大学生志愿助残需要提高的方面4不可否认，于今天的中国，志愿服务才刚刚起步，还有许多不足，这些不是志愿者本身的问题，而是社会提供平台和渠道的不足残疾人缺少长期的助残活动D从残联的角度来说，助残需要最提高的方面是，大学生志愿者参与这种日常性的志愿助残活动相对来说还不是很高，因为大学生当然受学习、时间其他方方面面因素的影响，对志愿助残这种日常性的帮扶，比如说跟某个残疾人进行长期的结对子、帮残疾孩子或残疾家庭的孩子进行学习的辅导，或者帮孤寡老人或残疾老人日常生活的照理，以及像一些学医或学心理学的大学生给一些残疾人长期的一对一的心理辅导或基本医学知识的帮助，这些领域其实残疾人是非常需要的但是客观的说，因为从社会的角度来说，这种平台搭建的还不是很充分，给大学生这种信息也不是很多大学生因为自己的学业、因为时间的问题，相对来说，要进行一对一的或者多对一的长期的帮扶的这种条件和意识还不是很强烈）志愿助残的传递工作尚不成熟2大学生志愿者还有一个需要提高的部分就是接力棒的工作不可否认，部分学ldquo;rdquo;校对于志愿活动继承方面的工作做的不错，但大部分学校缺乏这样工作的展开，一届学生建立起的活动，在毕业后无人接替，或者即使接替，继承工作也不成熟，这些都是常见的问题）大学生志愿者助残技能不过关3另外一个问题就是残疾人共分为六类，分别是视力残疾人、听力残疾人、肢体残疾人、智力残疾人、精神残疾人、言语残疾人，当然还有一种是多重残疾人每一类残疾人他还有残疾程度的不同，分为一级二级三级四级，每一个级别的残疾人，客观的说，他所需要的志愿帮扶都是不同的，所以从这个角度来说，受种种因素的影响，残疾人还是比较敏感的就是说，哪些地方你要去帮助他，哪些地方他可以自我实现的、不需要你帮助的，你好心好意去帮助他的话还可能刺伤他内心深处的某根敏感的神经，还导致最后弄巧成拙这就涉及到志愿助残的一个技巧性的问题，也算是专业技能的问题，专业技能包括心理辅导、医疗康复,这些就更专业了，对大学生的这种技巧培训、志愿助残的教育培训，当然我们这种社会机构也要提供这种平台像日常性的帮助，比如说帮盲人朋友过马路，怎么牵？是你搀着他还是他搀着你？你走前面还是他走前面？搀着他进门，他先进门还是你先进门？门把是你帮他拉还是他自己拉？这都是有一定的专业技术的，大学生可能因为各种因素的制约，接受的这种培训也不多、残疾人需要的志愿活动内容5从残疾人的角度来说，锦上添花的事需要，但最主要的还是雪中送炭因为客观的说，残疾人是最最弱势的一个群体，在外面很光鲜的一个平台上，像奥运会争金夺银的很光彩，大家都很乐意帮助他们，当然他们也很需要帮助但更需要帮助的是那些躺在床上的残疾人、想去图书馆看看书的盲人朋友，或者坐轮椅的残疾人朋友，或者我想去天安门、长城走出去看看的这些残疾人朋友尤其是后天致残的残疾人，长期陷在心里阴影里解脱不出来，需要这种心理咨询，哪怕是聊聊天的这种志愿服务，这就需要这种长期的、日常的志愿帮扶，并且这种志愿帮扶对他们来说更加紧迫、更加需要，当然这种短期的、阶段性的也需要但是从我们机构的角度说，从以后的趋势来看，更希望以后往制度化、规范化、常态化的方向发展，去推动这个工作、中国残疾人联合会中大学生志愿者的比例6目前客观的来说，中国残联还没有进行过这方面的统计，但是大学生志愿者毫无疑问来说肯定是占有一个比较大的比重，尤其是大型的赛会活动和临时性的一些活动，大学生志愿者还是主要的参与人群。