盐城旅游服务质量提升年活动实施方案

附件年盐都市旅游服务质量提高年2023活动实行方案根据省旅游局有关开展“2023年全省旅游服务质量提高年”活动日勺总体规定，现结合本市实际，特制定本市提高旅游服务质量工作方案

一、指导思想以科学发展观为指导，认真贯彻贯彻《国务院有关加紧发展旅游业日勺意见》，按照《旅游服务质量提高纲要2023—2023》日勺规定，以优化旅游服务环境为关键，强化旅游企业和从业人员质量意识，全面提高旅游服务质量，树立旅游行业良好形象，努力建设让人民群众满意日勺盐城旅游业

二、目日勺任务以世博会为契机，通过开展旅游服务质量提高年系列活动,全面提高本市旅游服务水平，强化旅游企业和从业人员日勺质量意识、原则意识和品牌意识，提高旅游行业监管水平，完善旅游市场秩序，推进全市旅游业持续、健康、迅速发展

三、组织领导旅游服务质量提高年活动作为年度重点工作，由市旅游局、各县市、区旅游局、旅游企事业单位领导班子统一组织和领导市旅游局成立市旅游服务质量提高年工作领导小组,由局重要领导担任组长，局其他领导担任副组长，各县（市、区）旅游局负责人、市旅游局各处室负责人为组员领导小组办公室设在市旅游局行业管理处

四、活动内容及责任分工

（一）组织开展旅游质量宣传活动L开展“品质旅游、伴你远行”宣传活动编制诚信旅游宣传资料，通过市旅游服务中心及市内部分旅游单位对外发放责任处室市场处、质监所，服务中心配合

2.积极开展“迎世博、树新风、讲文明志愿服务活动组织志愿者在市区旅游星级饭店、旅行社、重点景区（点）设置服务窗口，宣传文明旅游规范，营造旅游文明环境责任处室市场处、规统处、行管处

3、开展迎世博,旅游推广活动构建接轨世博“互联网”，整合江苏旅游新干线等区域合作资源，建立世博协作协调工作机制,提高对世博市场信息资源的配置效益建立对接世博的迅速通道，强化与上海世博局、上海旅游行政部门以及上海旅游集散中心、上海春秋国旅等重点旅行社的合作，力争组织更多的客人来盐旅游责任处室市场处

（二）定期公布旅游质量有关信息定期向社会公布旅游投诉状况，增进旅游企业重视旅游服务质量问题，引导旅游者选择有良好信誉日勺旅游企业提供服务责任处室质监所

（三）开展增进旅游重点领域服务质量提高活动

1.加大盐城旅游品牌创塑力度筹划举行2023中国盐城丹顶鹤国际湿地生态旅游节，努力提高节庆活动层次和品牌影响力强化“江苏旅游新干线”品牌深度创塑,深化“江海旅游金三角”和“苏、锡、常、通、盐、扬、泰”七城互动区域合作新平台设计适应不一样游客需求的旅游产品及线路，在提高产品吸引力的基础上，形成品牌效应责任处室市场处

2.提高旅行社服务质量加大既有旅行社重组、联合推进力度,积极引进省内外品牌国际旅行社，加大旅游地接奖励及考核力度，培育规模较大的地接旅行社、旅游联合体1—2家认真实行《旅行社条例》和《导游人员管理条例》,通过年审和检查，强化市场监管会同有关部门，集中力量打击非法从事旅游经营、强迫或变相强迫消费等行为，深入净化全市旅游市场全面推广旅行社责任险统保工作，提高旅行社抗风险能力开展第二批市级诚信旅行社评比，全面推进旅行社诚信经营、规范管理、优质服务、有序竞争责任处室市场处、质监所

3.提高旅游星级饭店服务质量贯彻实行新版饭店星级原则，加强星级饭店评估和复核工作，完善星级饭店的退出机制和星评工作的监督机制,年内新增到达四星级以上原则的旅游饭店3—4家开展绿色饭店创立活动，推进饭店做好节能、减排和能源综合、循环运用加强旅游饭店品牌建设,积极引进国际著名酒店品牌入住盐城，大力扶持和培育自主品牌组织旅游星级饭店积极参与全国旅游饭店服务技能大赛,提高饭店员工的服务技能水平继续开展“旅游接待推荐单位”和“星级旅游餐馆”评比活动，服务引导公众消费责任处室行管处

4.提高旅游景区服务质量加强旅游景区原则化管理，加大A级景区评估与复核的工作力度，推进A级景区加紧硬件设施建设和提高规范服务水平服务推进丹顶鹤旅游区、大丰麋鹿保护区旅游项目建设,争取创立省级生态旅游示范区服务推进新四军纪念馆深入配套服务设施、完善旅游功能,创立家AAAA级旅游景区服务推进盐城海盐历史文化景区、大纵湖旅游景区深入加大投入,提高服务，强化市场营销手段的创新,不停扩大景区著名度和影响力服务推进盐城现代农业示范园和亭湖区现代农业示范园深入完善旅游功能,尽快形成接待能力全市力争创立省乡村旅游点3—5家，其中省四星级乡村旅游点1—2家各县（市、区）要分别结合各自实际状况，明确1-2个旅游景区建设的重点，争取有突破性进展责任处室规统处

5、提高导游服务质量加大与旅游院校的交流和合作，提高导游培训的专业化水平完善导游人员年审培训考核制度,改善考试和考核方式，提高质量水平加强和完善导游员岗前培训和在岗培训，提高导游人员的政治业务素质责任处室办公室、市场处，服务中心配合

（四）组织开展旅游质量专题检查L开展对旅行社的专题治理活动针对旅游协议、旅游广告及经营服务等游客反应比较集中的问题，开展专题检查和集中治理，根据《旅行社条例》等法律法规，查处一批严重违法违规、损害旅游者权益和旅游业声誉的旅行社，强化企业遵法诚信经营、规范优质服务等意识,提高服务质量责任处室市场处，质监所配合

2.开展旅游饭店星级复核活动组织星级饭店检查员，分批分组对各星级饭店进行明查暗访，对于不达标的星级饭店严格按照星级原则有关规定进行处理责任处室行管处

3、组织开展旅游服务质量交叉检查活动制定旅游服务质量评价原则，建立由专业检查员和社会有关人员构成的队伍,在全市范围内组织开展对旅行社、星级饭店、景区服务质量的跨区域交叉检查活动检查采用明查与暗访相结合的方式，并对外公布检查成果责任处室市场处、规统处、行管处

（五）努力抓好旅游质量保障基础建设工作

1.加强旅游安全保障工作认真贯彻国家、省、市有关旅游安全面的法律法规，全面贯彻安全责任，建立健全全市旅游安全预案和应急体系，重点做好按检查工作和应急、疏散演习针对世博、黄金周、旅游节庆等重大旅游活动，制定专门的安全保障方案强化安全监管，联合有关部门开展执法检查,保证全市旅游安全工作平安有序责任处室行管处牵头，市场处、规统处、质监所配合

2、加强旅游企业人才培训工作建立景区、饭店、旅行社管理（专业）人员定期教育培训制度，严格执行导游年审培训的全员性规定，认真做好2023年导游资格考试笔试、面试组织以及旅游饭店服务员英语测试工作推行《江苏省旅游行业文明示范单位考核原则》,组织开展行业服务技能交流竞赛等活动，创塑文明服务新形象责任处室办公室牵头，市场处、规划处、行管处，服务中心配合

五、工作规定各县（市、区）旅游局、各旅游单位要牢固树立“质量兴旅”观念，充足认识质量对于旅游业可持续发展日勺重要性，把质量年各项活动作为本单位的重点工作切实抓紧抓好要按照本方案规定，制定质量年活动实行方案，加强对质量年活动各项工作日勺指导、检查和监督，加强正面宣传引导，及时总结和上报质量提高年活动中涌现出日勺好经验、好做法，切实把各项工作落到实处，保证活动获得实效盐都市旅游局二0一0年三月二十五日。