职业礼仪培训提纲1范文

职场礼仪培训提纲培训背景职业素质在今天的激烈竞争中显得极为重要，职业素质是企业和有关单位选用人才的第一标准；职业素质是职场致胜、事业成功的第一法宝但随着继续学习、工作和环境的影响，这种素质还需要继续提高而有意识地内化、积淀和升华的这一心理品质，就是职业素质的内在性衡量一个人的素质，不仅仅要看他的身体素质，更要看他的思想素质、心理素质、文化素质、品格素质、道德素质、文明素质等等而职业素质往往和职业礼仪紧密相连，拥有良好的职业素质必须懂得职场礼仪，而熟悉职场礼仪是培养良好职业道德的前提它是职业素质、职业道德的前提和基础培训收益通过本次培训能让员工从对职业礼仪的高度重视，认真领会，在思想观念上的认识要有所上升，然而在新的高度上从内心改变（转变）自我，改变心态并使学员懂得职场中的行为规范和要求，提升自身的人格魅力与职业竞争力，同时也提高企业的整体对外形象第一篇职场礼仪慨念1礼.【是指社会生活中由于风俗习惯而形成的大家共同遵2守的仪式】；婚礼、丧礼.【表示尊敬的语言或动作】；礼物到对方的办公室、送的礼物根本不合适对方、送的礼物没包装、没有弄清对方的位置权限和在公司内部说话的分量就贸然送、给下级送的礼物比给上级的还贵重并且上级很可能会知道这个、办事之前拼命送礼事成之后音信杳无、礼物上不能留有价格标签、不可送太贵重的礼品或现金、不可频繁送礼）

4.商务交往送礼技巧（选对时机、不能急于求成、送礼要有新意、）

5.销售人员送礼技巧客户收礼心态分析、可以送哪些礼品、怎样的方式送出

1、第七章会议礼仪

2、参会者礼仪——守时、安静

3、会议主持者礼仪一一照顾全局

4、发言者礼仪一一简明扼要

5、鼓掌礼仪一一与会议气氛相协调

1、第八章通讯礼仪

2、电话礼仪

（1）2电话接听的规则要求和禁忌（规则要求；电话响起3至声必须接听、接听的人向对方报上自己的名字和公司名字、然后主动询问和了解对方身份和来电目的、态度要热情，感觉要愉快、听话要认真，反应要积极、传接电话要友善、电话谈生意要诚恳、禁忌；不得使用免提电话、不允许接电话时以“喂，喂”或者“你找谁呀”作为“见面礼”、在通话途中，不要对着话筒打哈欠，或是吃东西，也不要同时与其他人闲聊、不可随意骂打错电话的人、不可比对方先挂电话、不可区别对待、不可突然挂电话）

（2）电话拨打前的准备（确定找谁，有什么事）

（3）电话拨打要求和注意事项（选择合适的时间、打电话要用问候语，问候语切忌生硬刻板、遵循职业规范、打错的话要道歉、打电话说清目的和要求、接通电话要问别人是否方便、通话控制音量时间）

（4）（

1.通话过程问题处理认真对待投诉电话，首先听取对方的话语，并对对方的抱怨内容和原因进行分析做出对策，

2..对需要处理的问题解决后应向对方进行恢复对询问某些问题的电话，要认真对待、对于重要或紧急事项要作书面记录，根据不同情况，或报告相关领导，或在工作职责之内自行处理，3或通知相关单位负责人..不清楚的事情不能盲目回答，也4不可生硬地回答“不二..对于要求询问领导或部门负责人的电话首先要问清对方的单位、姓名、身份及目的，如确需要、可记录对方姓名、电话然后向部门领导汇报）

（5）电话结束的礼仪（确认对方已完成通话说再见后在轻轻挂断）

（6）成败在细节--通话中的“为”与“不为”

（7）手机的使用礼仪与禁忌（在一切公共场合，手机在没有使用时，都要放在合乎礼仪的常规位置，也考虑是否这种场合方便打电话，不要在并没使用的时候放在手里或是挂在上衣口袋外、必要时关掉手机、能打座机就不打手机、打手机前要考虑对方是否方便、工作期间不要用搞笑彩铃）

3.短信礼仪短信问候的礼仪与禁忌（不要在别人能注视到你的时候查看短信、在短信的内容选择和编辑上，应该和通话文明一样重视）

4.邮件信函礼仪邮件与书面信函礼仪与禁忌（收到信件后及时回复、不可将私人信件公之于众）

1、办公场合礼仪

2、与领导的相处礼仪1了解领导了解上司的管理风格、了解上司的核心价值观、洞察上司的情绪反应、掌握上司的沟通模式2对上司提建议时要慎重选择适当的时机、选择合适的场合、不要全盘否定、简明扼要，切中要害、要有说服力、关注对方.态度诚恳

2、坦然面对上司的批评不要将批评看得太重、不要过多地解释、对批评不要牢骚满腹、知错能改，善莫大焉

3、如何与同事相处1学会与不同类型的同事打交道2尊重别人也是尊重自己基本礼节是尊重他人的表现原则性问题不可侵犯尊重也要讲态度3诚心、诚信两者兼备4建立自己的办公室“同盟”微笑面对每个人关注别人的工作适时适当地伸出援手帮助别人不求即时回报留出时间做工作外交流

3、严格遵守企业规章制度企业管理规范的特点及作用员工要遵守企业的管理规范

4、工作汇报礼仪下级向上级汇报工作时的礼仪要求1遵守时间，不可失约、2轻轻敲门，经允许后才能进门、31汇报时，要注意姿态，汇报时站在上级办公桌前方至

1.5米处，不远不近身体姿态要庄重、优雅站着汇报时，应该身体直立，不可手舞足蹈或在上司面前走来走去说话;如果上级请你入座汇报，才可以坐着汇报工作，还要表示感谢整体要文雅、大方，说话要彬彬有礼4汇报工作，要注意时间的控制5汇报内容要实事求是，汇报口音要吐字清晰，语调、声音大小恰当

6、不在领导办公室而是其他场合应注意什么？如家里、酒店、会场等汇报时应注意的一些礼节；工作时如果上级不注意礼仪时，不可冲动，仍然要坚持以礼相待、汇报结束后,上级如果谈兴犹在，不可有不耐烦的体态语产生，应等到由上级表示结束时才可以告辞告辞时，要整理好自己的材料、衣着与茶具、座椅，当领导送别时要主动说“谢谢”或“请留步”）以上所讲三篇十二章节都是在传统文化背景下实施礼节，也是常见的待人之道它与自身修养、文化内涵、个人的自身素质分不开的在现实生活中要实施高标准的礼节礼仪，除以上必要元素外，“口才”能力显得尤其重要修养★人的一生就是体道，悟道，最后得道的过程★看别人不顺眼，是自己的修养不够★别人身上的不足，就是自己存在的价值★善人者不善人者之师，不善人者善人者之资（广度众生众生度我）★让自己快乐是一种美德让别人快乐是一种功德★有恩才有德，有德才有福，这就是古人说的〃厚德载物〃★相由心生，改变内在，才能改变面容一颗阴暗的心托不起一张灿烂的脸有爱心必有和气；有和气必有愉色；有愉色必有婉容★口乃心之门户口里说出的话，代表心里想的事心和口是一致的★一个境界低的人，讲不出高远的话；一个没有使命感的人，讲不出有责任感的话；一个格局小的人，讲不出大气的话沟通★沟通是情绪的转移，信息的传递，感情的互动沟通没有对与错，只有立场之分5★沟通的个心喜悦心、包容心、同理心、赞美心、爱心★人际沟通，最忌讳的就是一脸死相要学习《亮剑》中李云龙的笑笑能改变自己，笑能给人以力量，笑能创造良好气氛，笑能带给他人愉悦，笑是成功的阶梯关于金钱与财富★人不要活反了，生活本身就是财富★财散人聚，人聚财来★挣钱只有一个目的就是花钱少，自家的，多了,就是大家的，再多了，就是人民的，所以叫人民币.★我们要做到花钱三不眨眼孝敬老人花钱不眨眼；为铁哥们花钱不眨眼；为了学习成长花钱不眨眼帮助别人，成就自己★老说没有时间空间的人，这些人是最贫穷的人，最傻的人就知道把钱存在银行，银行是把不爱花钱的人的钱拿来，给爱花钱的人去花关于学习成长★怀才和怀孕是一样的，只要有了，早晚会被看出来有人怀才不遇，是因为怀得不够大★知识是学来的，能力是练出来的，胸怀是修来的★不怕念起，就怕觉迟★我们要做到花钱三不眨眼孝敬老人花钱不眨眼；为铁哥们花钱不眨眼；为了学习成长花钱不眨眼★毛泽东说过精通的目的全在于应用不是知识就是力量，而是使用知识才是力量★思考力是万力之源，★一个人心智模式不好的话，就容易知识越多越反动★一个人成不了大事，是因为朋友太少，朋友质量不rWj o心态★角色就是人格★世上本无事，庸人自扰之★知人者智自知者明自胜者有力死而不忘者寿★一个不懂传统文化的管理者能成为亿万身价的富豪,但永远不会成为真正的企业家★多花时间成长自己，少花时间去苛责别人嫉妒别人;★如果你认为命不好，想改变命运最好的方法就是找个好命的人交朋友★了解别人是精明，了解自己才是智慧★包容心就是用人所长，必容人所短★同理心懂得认同别人，站在别人的立场沟通上没有对与错，只是立场不同而已★赞美心赞美别人就是抬高自己★一个人心态要是不好的话，就容易聪明反被聪明误★知足、不知足”、“知不足”关于孝道★小孝治家，中孝治企，大孝治国★明天道，了人道，开启商道，你的人生才能带来融★种下一个善念，收获一种良知；种下一种良知，收获一种道德；种下一种道德，收获一种习惯；种下一种习惯，收获一种性格；种下一种性格，收获一种人生结束语品质改变生活，心态造就人生，性格决定幸福一个懂得现代职场礼仪之人，它将具有良好的道德情操和道德修养，将具有真诚的“爱心”和阳光般的“心态”，将具有高品质的人格魅力！那么，他的人生道路将有美好而辉煌的前程相伴！生活将有幸福和甜蜜相随！愿各位多学习中华传统文化，领悟知足、不知足”、“知不足”的内涵实现“内在”变态，不断提升自己的人格魅力，树立正确的、健康的、积极的、向上的思想观念，拥有阳光的心态愉快地工作、生活每一天！为自己谱写光辉的历史吧！3节、敬礼.【礼物】；送礼、献礼，千里送鹅毛，礼轻人意45重《书》以礼相待、礼贤下士；.姓仪:【人的外表】仪表、仪容.【礼节仪式】司仪、行礼如L2仪.【礼物】贺仪、谢仪《书》倾心、向往；心仪已久；

34.5姓礼仪礼节和仪式；礼仪之邦、礼仪从简、礼仪小姐、外交礼仪……职场礼仪人们在工作和生活中的礼节和仪式五常仁义礼智信----温良恭俭让历史性、区域性、民族性第一章第二篇职业形象塑造

1、仪容、仪态

2、仪容男士仪容、女士仪容

3、仪态站姿、坐姿、走姿、蹲姿、手势、眼神、微笑第二章着装

1.职业着装基本原则原则一符合身份着装原则二扬长避短着装原则三区分场合着装

2、原则四遵循常规着装女职员着装套裙的款式、色彩搭配、饰品搭配、与鞋袜配套

3.男士着装穿西装首先要学会打领带

4.职场着装“六大禁忌”不能过分杂乱、不能过分鲜艳、不能过分暴露、不能过分紧身、不能过分透视、不能过分短小....第二篇现代职场礼仪第一章礼仪之道（基本理念）L遵循三个原则接受对方、尊重对方、赞赏对方

2.尊重为本尊重自我、尊重他人

3.善于表达善意的欺骗、注意说话顺序、区分交际场合

1、交际礼仪

2、会面礼仪五要素中外有别、内外有别、古今有别、男女有别、场合有别

3、问候礼仪常见口头问候语言、肢体问候语言（点头、挥手、抱拳、鞠躬、握手、拥抱）

4、问候禁忌（不要随便在路上问“吃了饭没有？”“上哪去”、和人打招呼时不能把手插在口袋里、不要在很远的距离大喊对方名字、不要用碰触他人的方式打招呼、不可以敷衍的态度应对别人的寒暄、在别人故意躲避的时候不可上前打招呼）

5、称呼礼仪称呼注意事项；不可称呼自己为某先生某小姐、在非正式场合也不可随意称呼别人、在职场上对别人称呼要恰当、和别人说话使用恰当的称呼、称呼尊重个人习惯、称呼别人注意自己的声音、使用简称时要注意不要导致混淆

6、介绍礼仪

（1）握手的场合（什么时候需要握手如见面或者告别、表示祝贺或者慰问、表示尊重什么情况不需要如别人正在喝水去握手是不尊敬别人、在接电话去握手是对别人的打扰、别人手里抱着很多东西时去握手是给别人出难题、别人正在和朋友交谈去握手是对别人的冒犯）

（2）握手的顺序（由尊到卑、先年长者后年幼者、先老师后学生、先女士后男士、先已婚后未婚、先上级后下级）

（3）（A握手的动作要领姿势；上身向前倾，双足立正，B伸出右手四指并拢，虎口相交，拇指张开向下滑、位置；离C D E对方一步之远、时间；不可太长、力度;不可太大、语言；F亲切、表情；友善）

（4）常见握手禁忌（不可用左手握手、不可太用力、时间不可太长、切忌戴手套或墨镜握手、握手时应让女性优先、握手前保证自己手干净、切忌同时与两人握手、握手时应站立、不可无故拒绝握手、握手注意场合、避免死鱼式握手）

7、名片礼仪

（1）名片的使用原则（不能随意涂改、名片上不提供私人住宅电话、名片上不应印两个以上的头衔）

（2）名片的制作（材料优质、尺寸合适、色彩忌杂乱、字体规范、内容简洁明了）

（3）名片的递送（把握时机；不要在别人用餐时给名片、讲究顺序、动作规范；双手递接名片，名片正面朝向对方）

（4）名片的接受（态度谦和、认真阅读、有来有往、精心收藏）

（5）名片的索取（直接索取法、礼貌互换法、谦恭索取法）接待、拜访礼仪

1.接待礼仪七步曲第一步预做准备第二步迅速联络第三步热情接待第四步引导访客第五步入座备茶第六步介绍交谈第七步送别客人

2.拜访礼仪

（1）（A拜访前的准备时间准备；不宜选择对方较忙或三餐时间，晚上不宜太迟、最好预先约定时间、客人应准时或稍提前一点儿到达、因特殊情况不能赴约,应想办法通知对方，B无声无息地取消预约是极不礼貌的、内容准备；想好要说的C事情、形象准备；整洁、朴素、大方即可，不必太过华丽蓬头垢面、衣冠不整是对主人的不敬）

（2）（A拜访基本礼仪进门时先敲门或按门铃敲门要有B节奏感，不轻不重，不急不慢，敲两三下为宜、进室后最好C等要拜访的人来后才落座，要拜访的人来后应起立寒暄、在门口也只能寒暄问候，不要谈正题，入室落座后再谈，否则会DE给对方留下不成熟的印象、对主人的热情款待表示感谢、掌握好告辞的最佳时机一般性拜访，时间不宜太长，也不宜太匆忙一般以半小时到一小时为宜）

（3）第三章与客交谈礼仪（要注意交谈的礼仪和技巧,谈话要简要，少说消极、沉闷的话善于倾听，作出积极反应，不要随意中断别人的谈话客人在主人家不宜东张西望不要随便走进主人的卧室，除非主人主动邀请）座次礼仪

1.座次礼仪五要素以右为上（遵循国际惯例）居中为上（中央高于两侧）前排为上（适用所有场合）以远为上（远离房门为上）面门为上（良好视野为上）

1.常见场景座次礼仪开会座次排序、乘车座次排序、会客座次排序、行进位次排序、出入电梯顺序、谈判座次排序、签约座次排序、宴会座次排序:宴会礼仪

1.宴请程序确定宴请对象、规格和范围、确定宴请时间、地点了解喜好与禁忌、席位安排、现场布置、餐饮禁忌

2、用餐礼仪（吃饭不要出声、打喷嚏要背转身、不可只挑自己喜欢的吃、不宜在宴会上接电话、夹菜舀汤要小心、切忌抢着夹菜、不可起身夹离自己很远的菜、要吃完自己碟中的菜再夹菜、不可将夹起的菜重新放回盘中、剔牙要避人、宴会开始后才可以动筷子、吃中餐时不可啃筷子、不宜与其他人交头接耳、切忌随意劝酒劝菜、别人敬酒时不可捂酒杯、不可越过身边人敬酒、给领导敬酒时杯沿要低于对方、别人敬酒时不可只顾自己夹菜、筷子不能一横一竖交叉摆放，不能插在饭碗里，不能搁在碗上、小口进食，避免大口嚼咽、若不慎将酒水、汤汁溅到他人衣物上，应表示歉意，如对方是异性，不必亲自为其擦拭，请服务员帮助即可）

3、入座及退席礼仪（入席；由主人安排入座，退席;主人宣布宴会结束，主人主宾离席后其他人方可离开）

4、进餐中的沟通礼仪（主人或主宾致辞词时不可与旁人交谈、不宜谈论政治和新闻、谈话不可为我独尊、不可只吃饭不说话、不可大声喧哗）第六章结账礼仪（避免几个人同时争抢付账；未征得主人同意，不宜代为付账）送礼礼仪

1.商务交往礼品特性纪念性、宣传性、便携性、独特性、时尚性

2.5送礼个原则送给谁、送什么、何时送、送哪里、如何送

3.商务交往送礼禁忌（和客户的关系还不是很熟时贸然送礼、在对方身边有其他人时送礼、送礼之后到处和别人说我给某某送礼了、送礼的第二天就打电话给对方问对方某件事能否帮忙、提着很大件很扎眼的礼。