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年移动客服工作计划2024移动客服工作计划对于一名客服人员来说,正确做好自己的工作计划更有利于自己工作的开展以下是我精心准备的移动客服工作计划,大家可以参考以下内容哦!移动公司工作计划书
一、进一步加大增殖业务及集团产品的发展力度在新业务方面,继续以提高增值业务收入为工作中心,以提升各项增值业务覆盖率为工作重点,同时加快家校通、企信机、随行等集团产品的发展力度力争做到各项业务平衡发展、各项业务E都有新的突破
二、切实把维护工作落到实处培养全业务型的客户经理进一步落实客户经理从单纯的维护型向维护营销型转变,客户经理的工作要实现维护、发展、服务、宣传、拓展等综合性的效益,特别是在集团产品和集团业务发展方面,要切实发挥好客户经理主力军的作用
三、认真做好各项服务工作,并确保整体服务水平能有大的提升、营业厅服务方面1结合具体情况,进一步完善前台服务标准、服务巡检制度等相关流程和服务标准,并进一步明确投诉流程、考核办法,理顺内部环节,加强主动服务意识的培训和督导,多组织管理层人员召开交流会及管理方面的培训,并增强营业人员对大客户的优先服务意识,以提高大客户的满意度及忠诚度一切服务工作以客户为中心、以客户的切身感受为出发点,只有客户满意是最终目的,也是衡量我们服务工作好坏的唯一标准,在办理业务过程中,倡导多说一句话、多问一句话,使客户高高兴兴而来、明明白白消费、满满意意而归进一步完善内部管理,严格执行各项业务受理流程及业务规定加大后续稽核及监督检查力度提高营业厅现场管理发现问题及时改正,做好营业的台帐、现场督导考核表等,为其起到辅助管理,提升服务的作用服务督导对营业厅实行巡检制度,确保区县整体水平的提升、投诉方面2对内部投诉处理、业务受理流程进行梳理,简化内部环节,提高工作效率加强日常服务、业务等方面学习及培训,进一步减少各类业务差错的产生,进而减少各类客户投诉在各单位内部选择业务水平高、责任心强、沟通协调能力强的人员负责内部投诉处理,以提高处理质量做好各类投诉处理的督导工作,进一步加强对各类业务差错、投诉及处理时限的内部考核,对相关情况及时进行通报加强内部相关部门及人员之间的沟通和联动,特殊投诉特殊处理,以确保投诉的顺禾懈决并对相关投诉及时进行分析整理,不断总结、积累好的经验和做法,建立投诉处理及相关典型案例处理信息库,为以后的投诉处理工作提供指导和借鉴作用加强对各类投诉处理的后续跟踪,主动征求客户意见和建议,进一步提升客户满意度、培训方面3进一步完善业务培训及考试制度,定期进行业务培训.在培训内容及形式上有所创新,形式上采用互动、情景模拟、竟赛等多种形式,内容上服务与业务相结合,服务礼议、沟通技巧等
四、进一步强化内部管理,完善各项管理、考核和激励机制充分发挥每月绩效合约书的指导作用,进一步细化管理、量化各项考核,在使各项考核做到公开、公平、公正、合理的同时,真正发挥其鼓励先进、鞭策落后的斗乍用结合各项业务发展需要,继续深化实施各种形式的业务竞赛和劳动竞赛活动,进一步提高各部门及员工的业务发展积极性,在公司内部形成比、学、赶、帮、超、争当业务能手的良好氛围
五、积极做好网络维护和工程建设年工程预规划新建**个基站,站点主要分布在农村,改善农村和偏远地区覆盖,倾力打2011造精品网络网络维护方面始终如一地做好日常巡检与维护工作
六、深化人力资源改革,积极推进企业文化建设认真做好公司办公大楼各项基础建设,进一步深化人力资源改革,合适的人到合适的岗位;做好年的年检工作;积极推进公司企业文化建设和宣贯工作;加大安全管理、检查和培训工作;2008加强公司宣传报道工作;认真做好党群、工会工作;全面提升综合管理能力移动公司工作计划书认真贯彻市、县公司指导意见,牢牢把握公司发展目标,加快和全业务产品在集团推广,大td力拓展行业信息化蓝海市场,创新组合营销模式,加大动力产品包的宣传推广,增强信息化产100品营销和客户维系能力,强化重要类集团和中小集团客户的保有拓展工作ab、认识贯彻市、县精神,牢牢把握公司发展目标1未来三年集团客户工作,既要妥善应对发展环境更为复杂、经营形势非常严峻、工作任务十分艰巨等困难和挑战,也要积极把握我国经济运行呈现诸多向好信号、信息服务需求具有较大潜力、公司影响力持续扩大等机遇和优势,善于从公司的视野分析和把握公司的目标要求,站在公司整体利益的高度谋划集团业务的长远发展单一导向的管理方式面临挑战,客户发展大进大出〃问kpi题较为突出,重点加强集团客户的保有与发展,利用好年下半年新兴多个重要集团与我司达20xx成战略合作关系的良好局面,高举大旗,用好政策,推动发获得国家和社会舆论的支持,促td td进与政府的关系,并为政企客户市场的争夺奠定先机,通过与政府合作赢得政府支持,为建设创td造良好的环境、积极拓展集团客户的蓝海市场3紧跟市政府三网融合、节能减排、安全生产等政策导向,借力不锈钢等行业协会或政府,搭建应用平,锁定新城工业园双转移集团,树立行业标杆,巩固成熟集团产品,实现规模突破尝试推广对提升信息化业务和客户保有作用明显,属于典型蓝海市场,首选企业和校园两类市场,行m2m-业信息化市场-加快农村市场拓展坚持〃发展思路,信息惠农,助力大市场的营销与客户捆绑,提升”139产品质量,增强客户粘性加快校园市场拓展持续大力提升城镇中小学学校覆盖率;围绕家校互动和数字校园,促进与政府合作;以校园一卡通为突破点,试点推广校园的信息化解决方案、充分利用大市场资源,多策略全面稳定集团客户存量市场4积极推行首席客户经理制度,加强客户走访,建立常态化客户关怀制度,针对性采取终端补贴、话费存送、集团网等手段,实现对集团成员的稳固捆绑vpmn、整合资源,主动出击,以一揽子解决方案实施全业务捆绑
5、集团客户维系保有工作,首先是集团成员在网稳定,其次进行集团客户的二次营销中小6集团客户市场将成为竞争对手关注和争夺的重点加强行业聚类客户、区域聚位市场的拓展,实现中小企业规模扩散,增强对集团客户关键人和联系人的主动营销服务,全部比照管理客户保有vip是一项长期工作,高度重视,常抓不懈,不仅以为目标,对于类目标集团客户要力争全部kpi ab保有髓着明年年竞争加剧作为累计指标可能发生激增任何一个重要客户被反挖,都可能产生难以预知的连锁反应、加大对中小集团保有工作的重视,落实细化深耕计划7在对类集团客户实施全面争夺,中小集团已成为竞争对手关注和争夺的重点新兴分公司ab存在着对中小集团关注程度不够和资源投入不足的问题、动力业务包是重要的集团产品组合营销市场策略8100动力业务包是经营存量市场重要手段,尤其中小企业客户的保有和拓展,是集团客户市场100的一种新的营销模式,延缓价格战的利器通过通信和信息化应用的组合,积极探索全业务能力,是动力业务标识落地的营销传播抓手实现支撑系统对集团业务组合营销的支撑能力;鼓励各100省因地制宜、开拓创新,尽快完善通信、营销和办公包设计,加快支撑系统改造本文来源网络收集与整理,如有侵权,请联系作者删除,谢谢!。