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基础知识第一章劳动经济学劳动经济学是研究市场经济体制中的劳动力市场现象及劳动力市场运营规律的科学资源W、J有限性成为资源W、J稀缺性劳动资源的稀缺性具有一下属性;1相对的稀缺性2又具有绝对的稀缺性3本质体现是消费劳动力资源的支付能力、支付手段即在个人可支配资源的约束条件下，使个人需要和愿望得到最大限度的满，劳动经济学的研究措施有两种，即实实证研究措施是研究“是什么”的问题•规范研究措施是阐明经济现象及运营应当是什么的问版规范研究措施的特点1规范研究措施以某种价值判断为基础，解决客观经济现象“应当是什么日勺问题，既要阐明所要研究的对象自身是好还是坏，对社会具有积极意义还是具有悲观意义2,规范研究措施研究经济现象的重要日的在于为政府制定经济政策服务，实现互惠日勺互换固然对社会具有积极意义，它有助于社会总体福利水平的I提高劳动力是指在一定年龄之内，具有劳动能力与就业规定，从事或可以从事某种职业劳动日勺所有人口，涉及就业者和失业者，即社会劳动力计算公式为总人口劳参率=劳动力/总人口X100%年龄别（性别）劳参率=某年龄（性别）劳动力/该年龄（性别）人口X100%所谓劳动力供应，是指在一定日勺市场工资率日勺条件下，劳动力供应的决策主体（家庭或个人）乐意并且可以提供的劳动时间所谓经济周期是指经济运营过程中繁华与衰退的周期性交替附加性劳动力假说与悲观性劳动力假说二级劳动力重要由中年妇女构成耳机劳动力参与率与经济运营周期存在着较敏感的反映性附加性劳动率假说觉得，在经济总水平下降时期，由于衰退，某些一级劳动力处在事业状态，此时，为了保证家庭已有的收入水平，二级劳动力走出家庭，以期寻找工作悲观性劳动力假说觉得，在就业率下降、失业率上升时期，某些一级劳动力处在失业状态，但仍滞留在劳动力市场，而许多二级劳动力对寻找新的工作机会前景持悲观态度，因而宁愿退出劳动力市场二不乐意作为失业者劳动力需求，是指在某一特定期期，在某种工资率下乐意并能偶雇用H勺劳动量劳动力需求是公司雇用意愿和支付能力日勺统一劳动力需求是一种派生性需求劳动力市场的含义劳动力市场分有广义和狭义两种理解广义个劳动力市场是指劳动力所有者和个体与使用劳动力要素H勺公司之间，在劳动互换过程中所体现H勺、反映社会经济特性之一的经济关系，狭义的劳动力市场是指市场机制借以发挥作用，实现劳动力资源优化配备日勺机制和形式劳动力市场均衡的意义
1.劳动资源最优分派
2.同质H勺劳动力获得同样H勺工资
3.充足就业工资就是劳动力作为生产的要素的均衡价格，即劳动力的需求价格与供应价格相一致的价格货币工资率、工作时间长度和有关日勺工资制度安排实际工资=货币工资/价格指数CPI福利的支付方式大体划分为两类1实物支付
2.延期支付福利无论以何种具体方式体现，实质上都是由工人自己H勺劳动力支付福利的特性1福利以劳动力为基础，但并不与个人劳动量有直接有关
2.法定性
3.公司自定性和灵活性实物支付的好处
1.实现支付可如下降公司俺基本工资支付的法定保险金，而减少人工成本
2.实物支付变相日勺提高了个人所得税日勺纳税起点
3.从社会角度看，实物支付可以增长就业，改善居民生活质量所谓就业与劳动就业一般是指有劳动和就业规定的人，参与某种社会活动，并通过劳动获得报酬或经营收入的经济活动总供应=各类生产要素供应的总和（劳动+资本+土地+管理）二各类生产要素相应的收入欧I总和总需求=消费+投资失业，是指劳动力供应与劳动力需求在总量或机构上的失衡多形成H勺，具有劳动能力并有就业规定的劳动者处在那天就业岗位的状态失业类型1,摩擦性失业劳动者进入劳动力市场寻找工作直至获得就业岗位时所产生的时间滞差，以及劳动者在就业岗位之间日勺变化所形成的失业，成为摩擦性失业它反映了劳动力市场常常的动态性变化,表白劳动力常常处在流动过程之中因而摩擦性失业是一种岗位变换之间的失业
2.技术性失业在生产过程中，由于引起先进技术替代人力以及改善生产力措施和管理而导致日勺失业，成为技术性失业解决技术性失业最有效的措施是履行积极的劳动力市场政策，强化职业培训，普遍的实行职业技能开发
3.构造性失业由于经济构造的J变动，导致劳动力供求构造上的失衡所引起日勺失业成为构造性失业，构造性失业在所有失业中占有很大比重环节构造性失业最有效的对策是履行积极的劳动力市场政策，涉及超前的职业指引和职业预测、广泛的职业技术培训以及低费用日勺人力资源管理
4.季节性失业由于气候状况的变化对生产、消费产生影响所引致的失业成为季节性失业失业率和失业持续期失业率是失业人数占社会劳动力人数（经济活动人口）的比例失业率二二失业人数/社会劳动力人数*100%=就业人数/就业人数+失业人数*100%面对劳动力市场人们可以有三种身份，即除业者、失业者和非劳动力三种状态失业的负面影响
1.导致家庭生活困难
2.劳动力资源挥霍H勺典型形式
3.失业直接影响劳动者净胜需要的满足限度政府支出政府支出涉及各级政府支出的总和，重要分为政府购买和转移支付两类最低劳动原则涉及最低工资和最长劳动时间原则等财政政策分为1扩张性（积极性）的财政政策2紧缩性（稳健性）日勺财政政策政府实行财政政策的措施1调节政府购买水平2调节政府转移支付水平
3.变动税率货币政策是指政府以控制货币供应量为手段，通过调节总需求水平，以增进充足就业、稳定物价和经济增长日勺一种宏观日勺经济管理政策政府实行货币政策的措施
1.调节法定准备金率
2.调节贴现率
3.公开市场业务收入政策作用1有助于宏观经济的稳定
2.有助于资源的合理配备
3.有助于缩小不合理收入的差距收入政策的措施
1.调控收入与物价日勺关系
2.收入平等化第一，实行个人收入所得税制度第二，对遗产、赠与、财产、（土地、房产等不动产）、高消费征税第三，发展社会保障失业，解决失业保险、医疗保险、养老保险、未成年子女的家庭补贴、低于贫困线的家庭与个人的救济等方面H勺支出第四，对失业者，特别是贫困者，提供就业机会与就业培训，第五，发展教育事业，这有助于从主线上消除贫困，扩大社会平等第六，改善居民住房条件，向低收入阶层提供便宜住房或住房补贴基尼系数是衡量收入差距日勺衡量指标第二章劳动法劳动法的基本原则是指调节劳动关系以及与劳动关系密切联系的其他某些社会关系时必须遵循的基本原则，即必须遵循日勺基本规范好指引思想劳动法原则的作用L指引劳动法的制定、修改和废止，保证各项劳动法律制度的统一
2.指引劳动法的实行，对的使用法律，避免浮现偏差
3.劳动法的基本原则有助于劳动法日勺理解、解释，对于结识劳动法本质有指引意义，可以弥补劳动法规也许存在的缺陷保障劳动者劳动权的原则劳动权是指法律保证时有劳动能力日勺公民可以参与社会劳动并因劳动产生或与劳动有密切练气的各项权利，涉及，平等的劳动就业权、自由择业权、劳动报酬权、休息休假权、劳动保护权、耿业培训权等平等日勺就业权和自由择业权的劳动权的核心劳动权受到国家保护，具体体现为1基本保护
2.全面保护3,优先保护劳动关系民主化原则的内容1劳动者有根据法律的规定享有参与和组织工会的权利
2.劳动关系当事人双方有就劳动关系实物和生产精英实物进行平等协商的权利
3.劳动关系当事人双方享有集体协商权和共同决定权，不能由单方决定
4.政府制定或者调节重大劳动关系的原则应当贯彻“三方原则”即政府、工会和公司家协会（雇主协会）共同参与决定或者听取工会和公司家协会的意见
5.用人单位制定重要规章制度波及劳动者利益日勺，用人单位对劳动者进行重大惩罚等事项应当通过一定形式听取工会意见
6.劳动争议仲裁委员会的构成应当贯彻“三方原则”
7.在劳动关系领域的其他方面，工会享有广泛的参与权、知情权和征询权等物质协助全的原则物质协助权作为公民U勺基本权利,就劳动者而言，重要通过社会保险来实现社会保险的基本属性就是它的强制性，通过物质协助权的实现,保证劳动关系的稳定和谐物质协助权特性有社会性、互济性、补偿性我过宪法规定了劳动者的基本权利劳动权、报酬权、休息休假权、劳动安全尾声保护权、物质协助权、培训权、结社权等原则劳动法律的劳动发时最重要体现形式重要内容为劳动关系法和劳动原则法雇用规则=（内部劳动规则）雇用组织为完毕其特定日勺生产经营任务，必然规定其组织内的雇主与雇员日勺行为有所规范劳动（雇用）合同是雇员与雇主确立劳动关系、明确双方权利义务区1合同集体合同是通过工会与雇主协会按照合法的程序，通过集体谈判达到的有关一般劳动条件的合同劳动法律制度
1.增进就业法律制度
2.劳动合同法律制度
3.劳动原则法律制度
4.职业培训制度
5.社会保险和福利制度
6.劳动争议解决制度7工会职工民主管理制度8劳动法的监督检查制度平动法律关系一^小心小系是指劳动法律规范在调节劳动关系过程中所形成日勺劳动者（雇员）与用人单位（雇主）之间的权利义务关系•劳动法律关系种类1劳动合同关系
2.劳动服务法律关系
3.劳动行政法律关;劳动法律关系的特性
1.是劳动关系的显示形态
2.内容是权利和义务
3.劳动法律关系的双务关系
4.具有国家强制性劳动法律关系构成要素分别为主体、内容、客体主体是指根据劳动法律日勺规定，享有权利、承当义务日勺劳动法律关系的参与者所谓劳动权利能力是劳动法律关系的主体依法享有劳动权利和承当劳动义务的资格客体是指主题权利义务所指向的实物，即劳动法律关系所要达到日勺目的和成果行为人做出意思表达的劳动法律行为成立的一般要件（即事实要素）应符合一下基本规定1行为人的意思表达必须涉及建立、变更、终结劳动法律关系日勺意图，即涉及追求一定法律效果的意图
2.意思表达必须完整地、合于规范地体现劳动法律关系建立、变更、终结的必须内容残缺不全的，一般不能使法律行为成立
3.行为人必须以一定日勺方式将自己的内心意图体现与外部，可以由别人客观地加以辨认第五章人性的内容1自然属性又称生物属性
2.心里属性，涉及四方面心理过程、心理状态、个性心理特性、和个性一是倾向人性的特性
1.具有能动性
2.具有社会性
3.具有整体性4,具有两面性
5.具有可变性6,具有个体差别管理中人性假设
1.人性是人类社会中的客观存在，人性假设则是对这一客观存在日勺主观结识、见解与判断
2.人性假设日勺主体是管理者，客体是被管理者，人性假设是管理者对被管理者日勺人性结识和判断
3.人性假设的管理者对被管理者实行管理的根据基础或前提
4.管理者对被管理者日勺人性的见解并非一成不变，随着人性假设的变化，管理者手段在变，以至于呈现出不同的管理阶段四种人性假设1“经纪人”假设，觉得人的行为是为了追求自身日勺经济利益，由此经济诱因才引起了人的工作动机，人们的工作目的是为了报酬
2.“社会人”假设，是假设人性是在善良W、J基础之上，人不只为经济利益生存，更在于工作中日勺社会关系
3.“自我实现人”假设，即是指人都是需要发挥自己日勺潜力充足展示发挥自己日勺才干，实现抱负抱负，以及人格趋于完善的一种人性
4.“复杂人”假设，既不是单纯的“经纪人”，也不是完全H勺“社会人”，更不是纯正H勺“自我实现人，而是,,复杂人”.人本管理的基本含义
1.公司中的人是首要因素，公司是以人为主体而建成的
2.公司为人的需要而存在，为人日勺需要而生产，为人H勺需要而管理3•人本管理不是公司管理日勺又一项工作，而是现代公司管理（涉及人力资源管理）的一种理念、指引思想、管理意识人本管理原则
1.人日勺管理第一
2.满足人的需要，实行鼓励.
3.优化教育培训，完善人、开发人、发展人
4.以人为本，以人为中心构建公司口勺组织形态和机构
5.和谐人际关系
6.员工个人与组织共同发展人本管理的机制
1.动力机制
2.约束机制
3.压力机制
4.保障机制
5.环境优化机制
6.选择机制人力资本的含义所谓人力资本，是指通过费用支出（投资）于人力资源，而形成和凝结于人力资源体中，并能给人带来价值增值的智力、知识、技能及体能的总和，人力资本概念涉及如下儿方面的含义
1.人力资本是最活的资本，它凝结于劳动者体内
2.人力资本直接有投资费用转化而来
3.与物质资源要素相结合,转移价值、发明价值并产生新的价值增值4,人力资本内含一定日勺经济关系人力资本特性
1.人力资本存在于人体之中，与人不可分离
2.是以一种无形日勺形式存在
3.具有时效性
4.具有收益性
5.具有无限的潜在发明性6具有累积性
7.具有个体差别性人力资本投资是指投资者通过对人进行一定的资本投入（货币资本或食物），增长或者提高人口勺智能和体能，这种劳动能力的提高最后反映在劳动产品增长上H勺一种投资行为人力投资的特性1持续性、动态性
2.主体与客体具有统一性
3.投资者与受益者的不完全一致性
4.投资收益形式多样人力资本支出分为三类L|实际支出或直接支出
2.放弃■勺收入或时间支出
3.心里损失人力资本投资与成本有关的概念
1.人力资本投资区I机会成本，机会成本是指因投资于人力资本而放弃其他投资营利机会口勺损失投资支出一旦发证，你就不能再把这笔钱用语储蓄购买股票或者其他产业投资，虽然再高的利息、红利，你也放弃了这次机会，同样，用于人力资本投资时间也是一种机会成本损失
2.社会成本和私人成本
3.边际成本，每增长一种单位的人力资本投资所导致的人力资本支出日勺增量，成为边际成本，边际成本在人力资本投资理论中被广泛使用
4.沉淀成本培训和教育投资同样，也有类似的成本支出，只是因影响因素不同而与教育支出有所差别L时间因素
2.收益分布
3.费用分担影响私人投资收益率的因素涉及
1.个体偏好及资本化能力
2.资我市场平均报酬率
3.货币的时间价值及收益期限
4.劳动力市场的工资水平
5.国家政策人力资源开发目的的特性
1.多元性
2.层次性
3.整体性人力资源开发的理论体系
1.人力资源H勺心里开发
2.生理开发
3.理论开发，重要通过人类劳动过程中的道德抱负、道德信念、道德规范、道德观念、道德情感、道德行为、道德品质、道德教育、道德评价和道德控制等一系列劳动理论问题的研究和指引，使员工对的结识和解决道德与利益的矛盾，或称“利”与“义”的关系问题人力资本与人力资源创新能力的联系1一般型人力资本
2.专业型人力资本
3.创新型人力资本影响人力资源创新能力的因素1天赋
2.知识和技能
3.个人努力
4.文化
5.经济条件职业开发的内涵，论述如下几种具有特殊意义日勺几种问题
1.改善组织的人力资源开发与管理活动
2.改善个人职业生涯规划，协助员工更有效地应付和拜托工作困境
3.改善所有职业阶段上H勺匹配过程，使之于早、中、晚期职业危机的组织和个人都能更有效地解决这些危机
4.对的助理员工在职业生涯中、晚期浮现的落伍退化、激情消失和但求安稳的问题
5.在不同的生命阶段使家务和工作获得均衡
6.使所有员工保持生产率和动力管理开发的基本手段涉及法律手段、行政手段、经济手段、*教手段和,勺泞理手段等人力资源的特点人力资源是指在一定日勺时间和空间的条件下，劳动力数量和质量的总和按照不同时空间范畴，人力资源可辨别为某国家或区域的人力资源、某一产业（行业）或某一公司的人力资源，具有如下特点
1.时间性
2.消费性
3.发明性
4.主观能动性现代人力资源管理与老式的劳动人事管理的重要区别是
1.在管理内容上，老式人事管理以事为中心，重要工作就是管理档案、人员调配、职务职称变动、工资调节等具体的事务性工作目前人力资源管理则以人为中心，将人作为一种需要资源加以开发、运用和管理
2.在管理形式上，老式日勺人事管理属于静态管理，现代人力资源管理属于动态管理，强调节体开发3在管理方式上，在老式的劳动人事管理重要采用制度控制和物质刺激手段，现代人力资源管理采用人性化管理，考虑人日勺情感、自尊与价值，以人为本，多鼓励，少惩罚，多表扬，少批评，多授权，少命令，发挥每个人的特长，体现每个人的价值
4.在管理方略上，老式的人事管理侧重于近期或目前人事工作，就事论事，只顾眼前，属于战术性管理，现代人力资源管理不仅注重近期或者目前具体事宜的解决，更注重人力资源整体日勺开发、预测与规划根据组织日勺长远目H勺，制定人力资源H勺开发战略措施，属于战术性与战略性相结合的管理
5.在管理技术上，老式的人事管理照章办事，机械呆板，而现代的人力资源管理追求科学性和艺术性，不断采用新的技术和措施，完善考核体系，评测系统等科学手段
6.在管理体制上，老式的人事管理多为被动反映型，按部就班，强调按领导意图办事，现代人力资源管理多为积极开发型，根据组织口勺现状和将来，有计划、有目的的地开展工作
7.在管理手段上，老式的人事管理手段单一，以人工为主，而现代的人力资源管理日勺软件系统具有计算机自动生成成果，及时精确地提供决策根据78在管理层次上，老式的劳动结识管理部门往往只是上级日勺执行部门，很少参与决策，现代人力资源管理部门则处在决策层，直接参与单位的计划与决策，是单位最重要的高层决策部门之一高素质人才涉及三类:一是具有经济战略头脑日勺公司家人才，二是掌握并具有开发能力日勺管理和技术人才，三是一大批训练有素，具有敬业、创业精神的员工队伍管理哲学一种哲学是将员工当作单一日勺技术要素，觉得•他们或多或少地、故意无意地总是与组织的目的发生抵触另一种哲学则觉得员工是组织中“活”的要素，是具有积极性、积极性和发明性的一种特殊的资源，他们具有内在的无限的建设性潜力不同的人力资源管理哲学主线区别在于一种是用人做事，一种是乐于成事现代人力资源管理的基本原理1同素异构原理总体组织系统日勺调控机制
2.能位匹配原理人员招聘、选拔与任用机制3,互补增值、协调优化原理员工配备运营与调节机制
4.效率优先、鼓励强化原理员工报酬与鼓励机制
5.公平竞争、互相增进原理员工竞争与约束机制
6.动态优势原理员工培训开发、绩效考核与结识调节机制目前人力资源管理原则1,完整全面的看待人的因素，
2.使员工结识到工作的意义以员工与公司的利益休戚有关
3.肯定个人尊严
4.鼓励员工自立自强
5.不断加强员工之间的沟通，随时向员工提供有关信息
6.不要高估自己而低估自己下属的能力
7.领导者与管理者的计划、决策和意图，要用简洁的语言向下属解释清晰
8.因人而异，随机制宜，适时适度，有理有利有节人力资源管理三大基石和两种技现代人力即具有中国特色的目前人力资源管理理念，应当建立在三大基石，即定编定|岗定员定额、绩效管理和员工技能开发，以及工作岗位研究和人员素质测评两天技术的基础之上第三章公司战略具有全局性、系统性、长远性、风险性、抗争性向特性，离开这些特性就称不上经营战略公司外部的经营环境，按照对公司的经营活动影响日勺密切限度可以分为宏观环境和微观环境宏观环境是指市场和产业环境，宏观环境是指间接影响公司活动的环境因素既有竞争对手的微观分析
1.对手日勺数目
2.对手的经营战略
3.对手的产品差别化
4.固定成本的高下
5.行业成长过剩经济环境1经济体制
2.经济形势
3.经济构造
4.经济政策公司资源分析L物质资源状况
2.人力资源状况
3.财务资源状况
4.管理资源状况
5.无形资产状况公司总体战略选择有进入战略.发展战略.稳定战略.撤退战略发展战略1单一或服务的发展战略
2.横向发展战略
3.纵向发展战略公司经营战略的实行
1.建立与实行经营战略相适应的公司组织
2.合理配备资源，制定预算和规划
3.调动群体的积极性，实现战略计划
4.建立行政支持，实既有效的战略控制战略控制的措施事前控制、事中控制、事后控制科学化决策的特点1合理的决策原则
2.有效的信息系统
3.系统的I决策概念
4.科学的决策程序
5.决策措施科学化决策的分析程序
1.绘制树形图
2.计算盼望值
3.剪枝决策不拟定决策措施L悲观决策原则
2.乐观系数决策原则
3.中庸决策原则
4.最小懊悔值决策原则
5.同等概率原则（机会均等原则）PDCA循环法就是按照计化（plan）、执行（do）、检查（check）和解决（acyion）四个阶段的顺序，周而复始地循环进行计划管理H勺一种工作措施目的管理特点
1.它是一种系统化的管理模式，2,规定有明确完整的目的体系
3.更富于参与性
4.强调自我控制
5.注重员工日勺培训能力开发影响消费者购买的因素L文化因素
2.社会因素
3.个人因素心里因素:消费者购买行为要受到动机、知觉、学习以及信念和态度等重要心里因素组织市场构成1产业市场2,转卖市场
3.政府市场影响产业购买者的购买决定的重要因素L环境因素
2.组织因素
3.人际因素
4.个人因素4PS产品（prducy）地点（place）、促销（promotion）市场营销组合也就是这四个“P”的合适组合与搭配产品涉及核心产品、有形产品、附加产品三个层面包装方略1相似包装方略
2.差别包装
3.组合包装
4.复用包装
5.附赠品包装面对衰退期产品方略1维持
2.集中
3.收缩
4.放弃.定价方略1成本导向定价2需求导向定价法3竞争导向定价法促销方略涉及广告、人员促销、营业推广、公关关系等方式，其中广告是较为重要的方式，广告在增进产品销售、改善公司形象等方面起着及其重要口勺作用第四章能力差别其实是指个人在某方面所体现的出实际能力，即“所能为者”其二是指个人将来有机会通过学习，在行为上体现出日勺能力，即“也许为者”，前者成为成就，后者成为潜在能力或者“性向”，人日勺实际能力有可分为一般能力和特殊能力，所谓一般能力也就是平常所指的智力水平的差别，特殊能力则是从事某项活动或者专•业的能力五种核心人格特质高分者的特性1情绪稳定型安静、安全、快乐、不忧虑、不冲动2外向型热情，乐群、支配、精力充沛、谋求刺激、自信、健谈、爱交际3开放性想象力、审美、好奇、尝新、有发明性、灵活、有教养、智慧4宜人性可信、直合伙、温顺、谦虚、好脾气5责任感自信、有组织、可依赖、追求成就、自律、深思熟虑、坚持不懈影响工作满意度的因素:1富有挑战性的工作
2.公平口勺报酬
3.支持性的工作环境
4.融洽的人际关系
5.个人特性与工作的J匹配社会知觉1首因效应
2.光环效应
3.投射效应
4.对比效应
5.刻板象归因所谓归因就是运用有关口勺信息资料对人的行为进行分析，从而推论起因素的过程行为的因素可以分为内因和外因，也可以分为稳因和非稳因归因由于受到主客观条件的影响而发生种种失真和偏差
1.行为者W、J自利性偏差
2.对别人行为的归因还取决与别人行为与否已发生厉害关系
3.人们还常有“善有善报恶有恶报”日勺归因倾向，因而当有人受害时，人们对受害者的责难多于同情.组织公正与报酬分派
1.分派公平
2.程序公平
3.互动公平三个行为法则强化原则、惩罚原则、消退原则什么是工作团队一种团队是一种小数目H勺人群，他们具有互补性的技能，承诺一种共同H勺目的，一系列绩效目日勺和他们共同负责日勺措施一种团队日勺实质是共同的承诺，没有它，群体作为个体运作，有了它，他们变成为一种强有力的集体绩效单位群体决策长处
1.能提供比个体更为丰富和全面日勺信息
2.比个体更多日勺不同决策方案
3.增长决策日勺可接受性
4.增长决策过程的民主性群体决策缺陷1要比个体决策需要更多H勺时间，甚至会因难达到一致观点而挥霍时间
2.由于从众心理睬阻碍不批准见日勺体现
3.如果群体由少数人控制，群体讨论时易产生个人倾向4对决策成果的责任不清人际关系的反战阶段1选择或者定向阶段
2.实验和摸索阶段
3.加强阶段
4.融合阶段
5.盟约阶段根据周哈利窗把个体沟通划分为四种类型自我保护型、自我暴露型、自我实现型领导者的特质1内驱力即对成就的渴望，并且精力充沛
2.自信心3发明性4领导动机，即领导别人和对别人十佳权利影响日勺愿望5领导者的另一种重要特性是“高水平的灵活性”，即随机应变日勺能力领导的核心特性
1.自信、2远见、3有清晰体现目H勺的能力4•对目H勺H勺坚定信念
5.行为不循规蹈矩
6.变革的代言人
7.对环境敏感心里测量就是将人日勺智力、人格、爱好、情绪等心里特性按一定规则表达到数字，并赋予这些数字一定解释日勺过程心里测试的类型1按内容测试可分为两大类能力测验和人格测验
2.按测验方式可分为纸笔测验、操作测验、口头测验和情境测验
3.按同步施测的人数多少可以分为个别测验和团队测验4按测验目的I分日描述性测验、诊断性测验和预测性测验
5.按测验应用分为教育测验、职业测验和临床测验心里检测的技术原则
1.信度，稳定性或者可靠性
2.效度，可信的测验不一定是有效的测验
3.难度4原则化和常模测量措施在培训中的作用它是培训需求分析的必要工具
2.为培训内容和培训效果提供根据
3.它是员工职业生涯管理的重要环节。
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