人力资源服务业从业人员人力资源管理人员模拟试题

人力资源服务业从业人员人力资源管理人员模拟试题理论知识部分（26〜125题，共100道题，满分为100分）

一、单选题（26〜85题，每题1分，共60分每题只有一种最恰当的答案，请在答题卡上将所选答案H勺相应字母涂黑）

26、各项公司人员需求分析日勺措施中，不属于量化分析措施的是（A）（A）德尔菲预测技术（B）回归分析措施（C）劳动定额法（D）转换比率法

27、狭义的人力资源规划实质上是（D）（A）公司人力资源开发规划（B）公司人力资源制度改革规划（C）公司组织变革与组织发展规划（D）公司各类人员需求的补充规划

28、有关正式组织和非正式组织的论述，下列说法不对的的是（C）o（A）前者是通过人为筹划设计而形成的，后者是自发形成的（B）组织成员形成非正式组织的心理需要，都是正式组织所不能满足H勺（C）两者均有明确日勺组织目日勺（D）非正式组织对于正式组织日勺影响具有两面性

29、事业部制构造遵循的重要原则是（B）O（A）集中决策、分散投资（B）集中决策、分散经营（C）组织构造服从战略（D）以成果为中心

30、影响和制约组织构造日勺因素有（A）O（B）管理体制、公司规模、投资成本（A）信息沟通、技术特点、经营战略（C）经营战略、投资成本、环境变化（D）公司规模、人才构造、管理体制1是什么因素形成上述面试的过程？2在一种有效的面试中，小王应当如何做，如何避免这样的事件发生？

2、某电器销售公司销售人员日勺工资水平普遍低于劳动力市场上同类人员日勺薪酬水平，近来几种月来，不仅有某些销售人员离开公司，并且人事部门已有三个月招收不到符合公司规定的销售人员，对此，您有什么好的建议？如果准备重新调节该公司薪酬制度，您觉得需要做好哪些前期工作？

四、方案设计题本题20分某公司是一家小型公司创业初期，减少成本、提高销售额成为公司日勺总目的I由于业务繁忙，公司没有时间制定一套正式附、完整日勺绩效考核制度，只是由此前公司老总王某兼任人力资源总监，采用了某些补救措施如他会不定期的对工作业务好日勺员工提出表扬，并予以物质奖励;也对态度不积极的员工提出批评；一旦员工区I销售业绩持续下滑，他会找员工谈心，找缺陷，补局限性，鼓励员工积极进取这几年公司发展非常迅速，已经由最初的十几种人发展到目前的上百人随着规模不断扩大，管理人员和销售人员日勺增长，问题也浮现了员工日勺流失率始终居高不下，员工日勺士气也不高王某不得不考虑，与否该建立绩效考核日勺正式制度，以及如何对管理人员考核等问题请您对该公司的绩效管理作出分析，为销售人员员和管理人员设计一套更有效的绩效考核方案,并阐明设计的基本根据技能模拟部分答案

一、简答题（每题10分，共30分）

1、组织设计的规定与原则有

（1）目的-任务原则；

（2）分工协作原则；

（3）统一领导、分级管理原则；

（4）统一指挥原则；

（5）权责相等原则；

（6）精干原则；

（7）有效管理幅度原则

2、公司员工培训制度涉及

（1）培训服务制度

（2）入职培训制度

（3）培训鼓励制度

（4）培训考核制度

（5）培训奖惩制度

（6）培训风险管理制度

3、集体合同是集体合同双方代表根据劳动法律法规的规定,就劳动报酬、工作时间、休息休假、劳动安全卫生、保险福利等事项，在平等协商一致的I基础上签订的书面合同集体合同与劳动合同的I区别

（1）主体不同协商、谈判、签订集体合同日勺当事人一方是公司，另一方是工会组织或劳动者按照合同程序推举日勺代表；劳动合同日勺当事人则是公司和劳动者个人；

（2）内容不同集体合同的内容是有关公司口勺一般劳动条件原则的商定，以全体劳动者共同日勺权利与义务为内容，它可以波及集体劳动关系的各方面，也可以只波及劳动关系口勺某一方面；劳动合同日勺内容只波及单个劳动者的权利义务

（3）功能不同协商、签订集体合同日勺目的是规定公司日勺一般劳动条件，为劳动关系的各个方面设立具体原则，并作为单个劳动合同的基础与指引原则；劳动合同的目的I是确立劳动者和公司H勺劳动关系

（4）法律效力不同集体合同规定公司日勺最低劳动原则，凡劳动合同商定的原则低于集体合同的原则一律无效，故集体合同日勺法律效力高于劳动合同

二、计算题（本题10分）岗位A800*（11%+8%+2%+2%+12%+15%+2%）=416分；岗位B800*（5%+2%+2%+6%+6%+6%+10%）=296分

三、案例分析题（每题20分，共40分）

1、答案要点

（1）无论是面试的考官，还是人事主管都应当作好面试的准备工作，明确面试的目的、面试问题、面试类型、面试的时间与地点；

（2）面试官的准备工作应当涉及理解应聘者口勺资料，拟定面试的事项、范畴，列出提纲

（3）一种有效的面试计划，应当对如下内容作出明确的规定面试日勺准备阶段，面试的开始阶段，正式面试阶段和结束面试阶段日勺具体环节、措施和规定

2、答案要点一方面，谈谈自己对该公司现存问题H勺见解，事实阐明该公司的薪酬制度需耍进行必要H勺调节公司在进行薪酬制度的调节之前，应当作好如下准备工作

（1）进行薪酬的市场调查；

（2）重新划分薪酬等级；

（3）按市场水平或略高于市场水平来拟定薪酬原则；

（4）根据员工日勺能力、绩效入级，重新进行测算，核定薪酬总额，与公司既有日勺财力进行对比，发现问题，提出对策

四、方案设计题（本题20分）答案要点

1.分析阐明公司在员工绩效考核方面重要存在的问题，如在考核指标，考核日勺方式和措施的选择上存在着啊问题，以及绩效评价成果与薪酬时人为链结成果导致了公司人员aJ流失、员工关系紧张

2、考核方案应当涉及如下内容

（1）管理人员采用以行为、品质为导向口勺考核措施；销售人员采用以成果、行为、品质为导向的考核措施；

（2）阐明考核的重要指标和原则（列表阐明）；

（3）阐明绩效考核的具体环节和规定

31、某公司计划用任务总工时为5050,公司的定额工时为50,计划期劳动生产率变动系数为

0.Olo运用劳动定额法预测公司日勺人力资源需求量应为（B）o（A）50人（B）100人（C）150人（D）200人

32、以工作为中心来设计部门构造，其设计成果是（B）o（A）模拟分权制（B）广义的职能制组织构造模式（C）狭义的职能制组织构造模式（D）事业部制

33、有关工作阐明书的I编写，错误日勺是（A）o（A）使用语言应当具有较强日勺专业性（B）工作职责时罗列应当符合逻辑顺序（C）对于基层员工工作日勺描述应更具体、具体（D）可以用完毕某项职责所用日勺比重来阐明该职责的重要性

34、人力测评中理解人际关系能力最有效日勺措施是（D）o（A）集体面试（B）资历审核（C）文献筐测验（D）无领导小组讨论

35、相对于内部招聘而言，外部招聘有助于（C）O（B）增进团结、消除矛盾（A）培养员工日勺忠诚度（C）招聘到高质量人才（D）鼓励员工、鼓舞士气

36、无领导小组讨论法可测评参试者的（D（A）团队决策以及逻辑思维能力（B）自身角色的认知能力和自信心（C）专业知识、技术以及分析、解决问题日勺能力（D）沟通技巧、组织能力、压力解决以及人际关系的敏感度

37、一般来说，单位在招聘办公室职工时大多采用（C）的措施（A）员工推荐（B）积极求职（C）内部招聘（D）报纸招聘

38、人员招聘日勺直接目的是为了（B）o（C）增长单位人力资源储藏（D）提高单位影响力

39、招聘原则中（A）是保证公司招聘到高素质人才和实现招聘活动高效率的I基础（A）公开公平竞争（B）双向选择（C）遵循国家法律法规（D）效率优先原则

40、若进行组织人员配备状况分析后显示出工作负荷过重时，应采用的对策是（B）o（A）减轻其工作承当或增长该岗位H勺休息日（B）减轻其工作承当或新设一种岗位来分担岗位工作（C）减轻其工作承当或纵向细分该岗位工作（D）减轻其工作承当或横向细分该岗位工作

41、有关外聘教师与内部培养教师的优劣比较，表述对时的是（I））o（A）外聘教师能保证交流时顺畅（B）公司内部开发教师资源成本较高（C）使用内部培养教师也许会加大培训风险（D）内部培训教师也许影响培训对象的参与积极性

42、合用于晋升前人际关系训练的培训措施是（D）o（A）拓展训练（B）特别任务法（C）管理者训练（D）敏感性训练法

43、敏感性训练的特定目的是（A）o（A）提高员工对人际关系的敏感性（B）教导主管如何协助部属解决敏感的问题（C）训练学员解决敏感度高/、J工作任务的能力（D）减少学员对业务解决的敏感度，以避免精神紧张

44、与角色扮演法相比，模拟训练法更侧重于（A）o（A）操作技能日勺培训（B）反映评估（C）分析问题、解决问题能力的培训（D）晋升前日勺人际关系训练

45、在培训过程中，监控中间效果是（D）在不同培训阶段日勺提高和进步幅度（C）评估教务管理人员（D）评估受训者

46、虚拟培训日勺长处不涉及（B）o（A）仿真性、超时空性（B）成本低（C）安全性（D）自主性

47、为防备培训风险的浮现，就必须建立制度进行约束，（A）由此而生并被广泛运用（A）培训服务制度（B）培训制约制度（C）培训补偿制度（D）培训档案制度

48、如果人员的（B）不能达到组织提出的效益原则，就阐明存在着某种培训需求（A）工作态度（B）工作绩效（C）工作内容（D）工作状态

49、（A）是指记录和观测在某些工作领域内，员工在完毕工作任务过程中有效或无效日勺工作行为导致日勺成功或失败的成果（A）核心事件法（C）行为观测量表法（D）

50、行为主导型的考核内容以考核员工的（D重点在于产出和奉献，而不关怀行为和过程（A）工作效果（C）工作业绩

51、目日勺管理法能使员工个人的（A（A）个人目的与组织目日勺（C）努力目的与集体目的

52、公司绩效考核就是对公司生产任务在数量、质量及（核（A）产量（B）效益（C）效率（D）效果

53、对生产管理人员的绩效考核，最常常采用的是（B）o（B）行为观测法行为定点量表法）为主，效果主导型着眼于干出了什么，（B）工作态度（D）工作行为）保持一致（B）努力目的与组织目的（D）个人目时与集体目时B）等方面完毕状况的考（B）以成果为导向时考核措施（C）以核心事件为导向日勺考核措施（D）以行为或品质特性为导向日勺考核措施

54、下面（D）不是选择考核措施时应当充足考虑的因素（A）管理成本（B）多种考核措施的优缺陷（C）工作的J合用性（D）组织的内外部环境

55、（A）是绩效考核中比较简朴易行的一种综合比较措施（A）排列法（B）比较法（C）分布法（D）对比法

56、应用开发阶段是绩效管理日勺终点，又是一种新时绩效管理工作循环日勺（A）o（A）始点（B）中点（C）终点（D）总结

57、符合绩效考核指标设立规定的陈述是（D）o（A）让顾客完全满意（B）熟悉设备日勺使用和维护（C）尽量节省时间（D）每月废品率不超过1%

二、多选题（86〜125题，每题1分，共40分每题有多种答案对的，请在答题卡上将所选答案口勺相应字母涂黑错选、少选、多选，均不得分）

86、劳动定额的基本形式有（AD）o（A）时间定额（B）看守定额（C）服务定额（D）产量定额（E）消耗定额

87、公司解决人力资源过剩时可以采用日勺措施有（ACDE）o（A）鼓励员工提前退休（B）提高公司的技术水平（C）合并或精简某些臃肿的机构（D）减少员工的J工作时间，随之减少工资水平（E）制定全员轮训计划，使员工始终有一部分人在接受培训

88、公司组织构造外部环境重要指（ABCDE）o（A）政治和法律环境（B）经济环境（C）科技环境（D）社会文化环境（E）自然环境

89、一般来说，公司人力资源管理费用涉及的基本项目是（ABC）o（A）工资项目（B）波及到员工利益的社会保险费用及其他有关的资金项目（C）其他项目（D）员工住房基金（E）失业保险费

90、为了使岗位工作丰富化，应当考虑的重要因素有（ABCD（A）多样化（B）任务日勺整体性（C）任务日勺意（D）自主义权（E）任务日勺重要性

91、有关工作阐明书的编写，表述对口勺的是（BCD（A）要尽量详尽地描述所有职责（B）使用语言应通俗易懂（C）工作职责的罗列应当符合逻辑顺序（D）对于基层员工工作日勺描述应更具体、具体（E）可以用完毕某项职责时间比重来阐明）O

92、与外部招聘相比，内部招聘时长处有（ABE（B）有助于培养员工的忠诚度（A）招聘成本小（C）有助于增进团结、消除矛盾（D）有助于招聘到高质量时人才（E）有助于鼓励员工、鼓舞士气

93、有关录取决策，表述对的日勺是（ABCD（A）应当强调人员之间日勺互补性（B）应关注求职者与应聘职位日勺适合度问题（C）要考虑组织不同发展阶段对于员工素质的不同规定（D）一方面满足目前需要，长远需要应当视具体状况而定（E）员工的能力若能明显超过应聘岗位的规定，自然更好

94、行为面试法的前提是（AD）o（A）一种人过去的行为最能预见其将来日勺行为（B）一叶知秋，通过一种人口勺行为可以判断他日勺思想（C）工作经历比学历更重要（D）说和做是截然不同日勺两回事（E）学历比工作经历更重要

95、为了使员工工作丰富化，应考虑日勺重要因素有（ABCDE）o（A）多样（B）任务时整体化（C）任务日勺意（D）自主义权（E）反馈

96、一般来说，人员录取决策日勺方略重要有（ABE）o（A）多重裁减式（B）补偿式（C）择优录取式（D）比较录取式（E）综合式

97、有关入职培训，表述对的H勺有（ACE（A）较少考虑新员工之间的个体差别（B）使入职者具有合格员工H勺所有条件（C）培训内容分为一般性培训和专业性培训（D）培训活动中应强调员工对于公司的重要性

98、进行需求分析所使用日勺面谈法涉及（BCD）等具体操作措施（E）让员工学习新日勺工作准则和有效的工作行为（A）任务分析法（B）集体会谈法（C）团队分析法（D）个人面谈法（E）现场观测法

99、鼓励培训制度重要涉及（ADE（A）完善时岗位任职资格规定（B）精确的岗位阐明书和对的日勺岗位描述（C）科学合理时培训考核制度（D）公平竞争时晋升规定（E）以能力和业绩为导向的分派原则

100、拟定培训需求和培训对象区I措施重要有（ABD）o（A）绩效分析法（B）工作任务分析法（C）工作效率分析法（D）组织分析法（E）人员素质分析法

101、培训欧I直接成本涉及（ABCDE）o（A）培训材料（B）培训设备（C）培训师的师资费（D）教室的租金（E）学员的差旅费

102、在绩效考核时、要找出员工工作绩效差距与局限性，具体的措施有（BCD（A）任务分析法（B）目的J比较法（C）水平比较法（E）能力分析法（D）横向比较法

103、为了保证绩效考核的公公司人力资源管理部门应当确立正、公平性,（）AD o（A）公司员工绩效评审系统（B）公司考核指标的可衡量性与客观性系统（C）公司考核原则体系的合理性系统（D）公司员工的申诉系统（E）公司绩效考核日勺反馈系统

104、成果导向的考核措施重要体现形式有（ABCI））o（A）目的管理法（B）绩效原则法（C）直接指标法（D）成绩记录法（E）间接指标法

105、如果出于晋升目的进行的对中层管理者的考核，考核人员应当由（AE）构成（A）被考核者日勺直接上级（B）被考核者本人（C）被考核者日勺同事（D）被考核者的下级（E）公司的外部客户

106、在下列对核心事件法的描述中，对的的有（ABC）o（A）有较大时间跨度（B）费时费力费资金（C）只能做定性分析（D）只能做定量分析（E）易于进行员工之间日勺比较技能部分

一、简述题（本题共30分，每题10分）

1、简述公司组织设计的规定与原则？

2、简述公司员工培训制度的基本内容

3、阐明集体合同日勺概念和特性，并指出集体合同与劳动合同日勺区别是什么？

二、计算题（本题共10分）计算岗位A、B胶I岗位评价成果表1某公司岗位评价表薪酬要素权重（给等级知识经验对决策152%5%8%11%15%的影响监督管理155%8%11%15%2职责2%6%11%16%20%%解决问题时能力3%6%9%12%15%20沟通6%10%15%15工作环境2%6%10%152%合计2%6%10%

101001、某公司岗位评价表如表1所示请您根据表中资料和阐明,具体阐明:

（1）岗位评价总点值为800分，表中时权重是指薪酬要素占总点值时权重

（2）岗位A通过评价，成果为知识经验4等，对决策的影响3等，沟通1等，监督管理1等,职责4等，解决问题的能力4等，工作环境1等；

（3）岗位B通过评价，成果为知识经验2等，对决策的J影响1等，沟通1等，监督管理2等,职责2等，解决问题的J能力2等，工作环境3等

三、案例分析题（本题共40分，每题20分）

1、一天早上，技术部的小王正在专注于自己日勺工作，人事部日勺电话匆匆将他调到小会客室，参与技术人员招聘面试工作由于事先小王对此事一无所知，因此在面试过程中，他总是在不断翻阅应聘人员的I资料，低头专注于阅读简历，然后提出相应的问题，之后又忙于下一名应聘者的状况，就这样一上午过去了，6名应聘者日勺面试结束了小王的任务也完毕了请您对上述日勺面试活动过程提出评价，并阐明。