企业员工文明守则

企业员工文明守则□□为了使企业员工讲文明、懂礼貌，树立良好企业形象,特制定员工文明行为规范□

1、穿戴仪容方面胸露怀,不挽袖挽裤□1按企业规定穿着服装，整洁得体，衣扣整洁，不敞□2佩戴手饰不过于华丽，化妆不浓妆艳抹，指甲不过长或过于修饰□3衣物、鞋子不脏污不堪□4保持头部、部、双手清洁，常常梳洗剪发，不蓬头垢面，不披头散发□

2、上下班体现方面:□1上下班路遇领导、同事、朋友，积极使用文明用语热情问候⑵不迟到、不早退、不旷工，有事及时请假，不影响工作□3按规定期间提前上班以便从容不迫地做好准备工作□4临近下班，安心工作，不心浮气躁□5下班时要把工作区域工具、物品整顿定位寄存□穿衬衫时，需扣紧袖口，男员工要将衬衫下摆束在裤内□第三十五条男员工穿衬衫时倡导系领带，领带外露时领带夹应3—4夹在个纽扣之间□第三十六条工作时间不得穿（或者带有不文明图案、标识）广告衫，男员工不得穿背心、短裤;女员工不得穿超短裙、短裤、吊带衫、露腹（背）装等过于暴露服装□第三十七条工作时间原则上穿皮鞋，皮鞋要擦亮，不得穿拖鞋□第三十八条员工佩戴饰物必须得体，不佩戴娇艳或夸张繁复饰品□工作时间男员工不得戴外形怪异项链、手链□女员工戴耳环不易过大，耳环上不得有过于繁杂坠物,佩戴戒指原则不超过一枚第四节仪容仪表□第三十九条员工仪容规定整洁、美观、落落大方第四十条不得留长指甲，女员工不得涂深色指甲油,员工不得纹身□第四十一条男员工胡须需刮净，不得蓄须;女员工不适宜浓妆艳抹，应着淡妆上岗十二条男员工不留长发，发角侧不过耳，后不过衣领;女员工头发不适宜过短，不得梳奇异发型，不得漂染过度夸张色彩□工作时间应将头发梳理整洁，并时常保持其清洁□第五节行为举止第四十三条办公期间要保持端庄坐姿，腰背挺直，不得“斜腰拉胯”和跷“二郎腿”□离开座位时应将椅子放回原位□女员工就座时双膝应并拢第四十四条站姿要挺直□站立时不要前倾后仰，不要将双手抱在胸前或放在背后第四十五条行姿要稳重□不要边走边吃东西，多人行走不勾臂搭背，非紧急状况不得奔跑第四十六条进入他人办公室应先敲门，经容许后方可进入□第四十七条领导在谈话、办事时不随便打扰，遇有急事需请示时，应在征得同意后再插话第四十八条在与他人交谈时，不随便打断对方，应让他人把话讲完;倾听他人发言应注意力集中，不东张西望,不晃动身体□第四十九条同事相遇应互相点头致意，碰到领导或长辈应积极问候□第六节语言交流□第五十条员工之间交流倡导使用一般话，在交谈中语态要自然、流畅、清晰、柔和，音量适中，陈说简洁明了，体现讲究艺术与技巧，不讲粗话、脏话□第五十一条全体员工应认真做到文明用语，即讲文明“问候语”、“接洽语”、“辞别语”、“致答语”、“致歉语”、“祈使语”、“赞美语”、“祝愿语”□问候语“您好！”“早上好！”“见到你很快乐！”“很久不见了！”“辛劳了！”□接洽语“欢迎光顾！”“让您久等了！”“久违了！”“请坐！”“您有什么事？我能帮您做些什么？”“请进（坐、说）”“有点事想问一问您！”□辞别语“再会！”“欢迎再来！”“请您放心！”“打扰您了！”“再会！”“慢走！”□致答语“谢谢!非常感谢！”“没关系！”“请别介意！”“很乐意为您服务!”□致歉语“对不起！”“请原谅！”“非常抱歉！”“失礼了！”□祈使语“请问……”“请指教！”“劳驾！”“请让一下！”“请帮个忙！”赞美语“对，是！”“好，很好！”“太好了,太棒了“您真行！”“干不错！”□祝愿语“祝您万事如意！”“祝您成功！”“晚安！”“一路平安！”□第七节接待客人□第五十二条接待来访来客人员要遵照“首问负责制”，应积极上前迎接□对来访客人应先问询来访者姓名、单位、目，然后向有关领导或部门通报，并根据规定未来访客人带到（或指导到）指定地点□第五十三条重要客人来访，应先安排在适合地点就座,然后向有关领导汇报□第五十四条客人就座后应及时送上茶水，对重要客人在领导未到前接待人员应积极与客人交谈，不得将客人单独放在一边□第五十五条接待第一次来访客人，有关人员应适时向双方领导进行简介□第五十六条客人来访时，应立即停止手上工作，暂停办公，先接待安顿客人□第五十七条重要客人来访，或有企业领导陪伴客人参观办公室时，办公室内员工应暂停办公，全体起立，注视客人，以示欢迎和尊重来访客人□第五十八条来访客人找错部门时，应积极协助引路□第五十九条客人离开时，应礼貌地送至门口，并积极向客人表达道别□第六十条出示、接受名片时，应起立，双手递接，接到名片后应立即回送名片□未带名片时，应向对方表达歉意，并在事后补送□第八节业务来往第六十一条面向客户工作人员，其行为直接关系和影响到企业对外形象和声誉，要以优质服务，为企业树立良好形象和信誉□第六十二条对客户要彬彬有礼，面带笑容，文明用语,要热情、真诚和耐心地看待客户□第六十三条要虚心听取客户意见，尊重客户，不与客户争执，做到谦让宽容第六十四条要熟悉本职业务和行业知识，规范、纯熟解答客户提出问题，回答问询用语贴切，表述精确，不使用模糊不清措辞□第六十五条在业务往来中不得接受客户吃请，不得向客户索取财物，不得向客户规定工作范围外事情□第六十六条注意维护客户利益，在制度容许范围内尽量满足客户需求，不得拒接业务□第六十七条业务办理应善始善终，诚实守信，不得承诺自己权限内不能处理问题或者逾越行使权限□第六十八条业务会面应组织严密，分工明确，准备细致，遵守保密纪律，保留好各类文献及技术资料，不得泄露企业商业或技术机密□

3、工作态度方面□1服从领导安排，尽职尽责干好工作□2工作时间不大声喧哗、谈笑，不影响其他同事工作□3工作中态度不要蛮横、傲慢、目中无人、不狐假虎威□4工作时不要讲与工作无关废话□5工作态度要积极、向上、不怕脏、不怕累、不怕吃苦□6□7严格遵守岗位纪律，需离开岗位时，要经领导同意对于每天每一件事都认真细致干好，做到日事日毕,日清日高□

4、使用电话方面□1接听电话时要神清气爽，欣喜爽快，使用文明用语□2接听电话时要随时备妥纸笔，对灵活地应对□3转接电话或传话时要及时精确□4不与对方聊谈冗长无用话□5使用电话时，要轻拿轻放，加以爱惜□

5、言语行为方面□1与人谈话，要简洁明了，不罗嗦□2言谈措辞要恰如其分，懂得对造词用句，自觉使用文明用语□3发言时要斟酌，不讲脏话、粗话，不盛气凌人，合适应用敬语、谦逊语、庄严语□4不阴阳怪调，乱喊乱叫□5与领导和长者谈话，要恰当地使用尊称□6工作时间内与同事之间不以家庭、亲戚称谓互相称呼□7举止要文雅大方，不粗鄙□8不吸烟，少喝酒，不随地吐痰，不乱扔杂物，自觉O捡起地面杂物扔到垃圾桶内□9不在公共场所乱刻乱画，不乱采折花木，不践踏草皮□6□

1、待人礼仪方面:上下车时，让长者先上下车，乘车时积极为老弱病残让座□2并肩路过大门、窄路、楼梯等时，要让长者先行□3在企业内对有职务领导要称呼职务名称，不要指名道姓□4在共同就餐时，要让长者坐到上首□5看待客人要笑容可掬、和蔼可亲、礼貌热情、态度谦恭，不要蛮横无理□6碰到外来客人，无论找谁，都要热情接待，并亲自予以联络直至找到要找人□7碰到客人时，要积极向前跟客人打招呼8□当访客拜别时，要以合适方式向对方道别7□、待人接物方面1□说话办事要讲信用，言必行，行必果2□准时交纳电话费和各项应交税费，准时偿还借欠款项和物品，按规定办理多种必要证照等3□孝敬父母，尊长爱幼，尊重领导，团结同事4□参与任何会议都积极关闭手机，坐姿端正，聚精会神，不瞌睡，不交头接耳，防止影响会场秩序5□对领导安排事情或为他人承接事情要及时复命或予以答复8□、公私辨别方面1□不使用企业车辆办私事2□不私自使用企业簿本纸张等物品3□不假公济私，不使用企业工具、设施或占用工作时间干私事4爱惜、节省使用企业财物，不故意破坏，不铺张挥霍5□不要把与工作无关私人物品和宠物带到企业□员工文明行为守则第一章总则□第一条为规范员工平常行为，提高员工文明素质，努力打造一支锐意进取、纪律严明、业务精湛、敬业奉献员工h队伍，特制定本守贝□第二条本守则制定所遵守宗旨是倡导员工讲社会公德，树立诚信观念，做一种诚实守信人;讲职业道德，传承敬业精神，做一种忠诚企业人;讲家庭美德，弘扬孝道文化,做一种孝老敬亲人;讲个人品德，增强德才意识，做一种知书达理人□第三条本守则合用于指导、监督、考核企业全体员工□第四条本守则坚持全员遵守、从严治理、严厉考核原平常行为则□第五条本守则由企业各部门及车间组织实行，全体员工享有互相管理和监督权利□第二章诚信行为守则□第六条掌握与本职业务有关法律知识，自觉遵守国家各项法律、法规，做到文明遵法□第七条严格遵守企业各项规章制度，自觉遵守劳动纪律、工作原则、作业规程和岗位守则，做到诚实守信，忠于企业□第八条严格遵守作息时间，不迟到早退、中途溜号、擅离职守，工作时间不进行网络聊天、购物、玩游戏、看视频、开网店、炒股票等与工作无关事情□第九条严禁酗酒闹事，打架斗殴，聚众赌博，吸毒贩毒及从事封建迷信等活动制造、传播损害企业形象或诋毁他人言论□第十条严禁运用贴吧、论坛、微信及微博等媒介公开□第十一条严禁私自将企业内部发文、收文、制度、规程、技术U资料等信息通过盘、移动硬盘、外接存储设备及互联网等各类方式向外传播X□第十二条廉洁自律，秉公办事，不以谋私，不吃拿卡要，不损害企业利益□第三章平常工作守则□第一节工作态度□第十三条热爱企业、忠于职守，具有良好职业操守□

1.思想上自觉与企业保持一致，与企业同心同德，全心全意为企业健康稳定发展服务信、恪尽职守、勇于创新□

2.坚持“诚信、尽责、创新、奉献”企业精神，诚实守□第十四条友好相处、高效沟通、通力协作，保持真诚友好人际关系，营造健康、积极向上组织气氛□L同事之间和睦相处，团结友爱、同舟共济□

2.关怀同事，乐于助人，襟怀坦荡，包容他人□

3.不因同事民族、籍贯、性别、年龄、身体特性、爱好爱好和宗教信奉而区别看待□

4.发扬团体精神，积极支持和配合他人工作，部门/车间之间、上下工序之间、员工之间互相尊重，乐于沟通、共享，提高团体凝聚力不苟、精益求精,干一行、爱一行、精一行□第十五条防止存有不切实际幻想，要脚踏实地、一丝□第十六条勤奋学习、精通业务，纯熟掌握本职业务技能，不停积累、沉淀与提高自身素质与能力□

1.积极参与文化、技术培训，勤奋学习科学文化知识,精通业务规程、岗位操作守则，纯熟掌握与本职工作有关业务知识，不停提高个人文化素养与专业技术水平□

2.加强政治理论学习，提高思想道德水平，增强综合业务能力，不停提高分析、认识、处理问题能力，增强交往、协调和应变等方面能力□第十七条要有强烈事业心和责任感，严格执行上级决策和工作布署，高质量完毕每一项工作□第十八条碰到问题要勇于承担责任，防止出现推诿扯皮现象，分析制定处理措施，防止同类问题反复出现□第十九条开拓进取、勇于创新，通过优化管理流程、技术改革，完善操作条件和操作措施，提高工作效率，减少生产成本□第二十条坚持“日事日毕，日清日高”管理体系，当日事当日完毕，及时就当日工作进行归纳和总结□第二十一条坚持安全生产原则化管理体系，严格执行票证制度，严防各类事故发生□第二十二条班组人员精心操作，细致巡检，发现异常及时汇报，妥善处理□第二十三条厉行节省，反对挥霍，从“节省一滴水、一度电、一张纸”开始做起□第二节工作环境□第二十四条结合原则化班组建设，各车间要切实做好定置化和现场清洁化管理，保证中控室和所辖装置区洁净、整洁□第二十五条各部门要负责所属办公室卫生保洁，建立内部卫生制度，工作环境要及时清理打扫，墙面不得张贴和悬挂与办公无关用品，垃圾及时投放于垃圾桶内，注意时刻保持良好工作环境20□第二十六条公共区域保洁工作人员应提前分钟到岗，打扫环境卫生，保证办公楼领导办公室和公共区域清洁、无杂物□第二十七条工作区域内用品、办公室办公用品、桌面、文献柜要摆放整洁，井然有序，不得杂乱无章，办公桌下面不得堆放杂物□工作区域内容许摆放物品包括计算机、打印机、传真机、碎纸机、扫描仪、电话、音响设施、文献盒（夹）、稿纸、岗位牌、笔筒、便笺纸、订书机、水杯、纸巾等□第二十八条积极倡导无烟办公室（除接待来客或其他特殊状况），公共场所严禁吸烟，如需吸烟可以在办公楼内指定区域进行□第二十九条各部门要做好内部绿化，适度摆放绿色植物，公共区域由行政部统一布置，要常常进行养护，做到美化环境、清新空气效果□第三十条要使用集团统一规定门牌标识、标志并做到常常维护□第三十一条下班后，账款凭证、宝贵物品、重要文献要入柜落锁，办公用品要收拾妥当，检查门窗与否关好，随手关闭灯、电脑、打印机、饮水机等电源□第三节着装规定□第三十二条员工在工作时间必须按规定着装，着装应保持端庄、整洁、得体、大方□第三十三条进入生产厂区进行现场作业员工必须着工作服并佩戴安全帽、穿工作鞋□行政部室员工工作时间内，男员工可着工作服或深色西装和浅色衬衫，女员工应着工作服或深色职业装（裙）和浅色上衣□出席正式场所或重大集会，所有员工必须统一着企业文化服□第三十四条外衣应平整，衬衣应整洁，领子应挺括。