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文本内容:
医院护理工作计划例文最亲密工作者，护理人员素质和形象，直接影响医院形象人们都说“三分治疗，七分护理”这句话虽然并不十分精确，但却反应了护理工作重要作用和地位护士对人民健康做出了积极奉献，从而受到社会尊敬，被誉为“白衣天使”年新一年里，医院中,护理人员是与病人接触最多、最早坚持把“以“病人为中心”人文护理理念融入实际详细工作细节管理形式上追求“以病人需求为服务导向业务上重视知识更新积极吸纳多学科知识，队伍建设上强调知法、遵法、文明规范服务和为病人营造良好修养环境，逐渐把护理人员培训成为病人健康管理者、教育者、照顾者和研究者角色特制定年护理工作计划
一、加强护士在职教育定期组织护士讲课，
1.强化有关知识学习掌握实行轮番主讲，进行规章制度及专业培训O如遇特殊疑难状况，可通过请医生讲课等形式更新知识和技能互相学习增进，并作记录强化学习意识，
2.重点加强对护士考核护理部计划以强化“三基”护理知识及专科技能训练为主，由高年资护士轮番出题，增长考核力度，讲究实效，不流于形式，进行排名次,成绩纳入个人档案，作为个人考核客观根据，互相竞争，直至达标使年轻护理人员理论与实践相结合，
3.做好聘任护士轮转工作掌握多学科知识和能力有计划选送部分护士外出学习，
4.伴随护理水平与医疗技术发展不平衡现实状况提高护理人员素质，优化护理队伍不停更新护理知识
二、护理安全是护理管理重点做到重点交待、重点跟班切实做好护理安全管理工作，
1.护理人员环节监控对新调入护士以及有思想情绪护士加强管理减少医疗纠纷和医疗事故隐患，保障病人就医安全
2.病人环节监控新入院、新转入、急危重病人、有发生医疗纠纷潜在危险病人要重点督促检查和监控
3.时间环节监控节假日、双休日、工作繁忙、易疲劳时间、交接班时均要加强监督和管理但假如一旦发生问题，
4.护理操作环节监控输液、输血、注射、多种过敏试验等虽然是平常工作都是人命关天大事，作为护理管理中监控重点之重点发现问题，
5.护理部不定期进行护理安全隐患检查处理问题，从自身及科室角度进行分析，分析发生原因，吸取教训，提出防备与改善措施对同样问题反复出现科室及个人，追究有关责任，杜绝严重差错及事故发生
三、转变护理观念增强工作责任心培养护理人员树立“以病人为中心”观念，
1.护理部继续加强医德医风建设把病人呼声作为第一信号，把病人需要作为第一需要，把病人利益作为第一考虑，把病人满意作为第一原则加强积极服务意识，质量意识，安全意识，深入规范护理操作基础上，提高护患沟通技能，从而促使护理质量提高，保证护理工作安全、有效护理部通过理解回访意见、与门诊和住院病人交谈，发放满意度调查表等，获取病人需求及反馈信息，常常听取医生意见及时提出改善措施，同步对护士工作予以鼓励，调动她工作积极性，从思想上，行动上作到真正积极服务把“专心服务2重视搜集护理服务需求信息发明感动服务理念运用到实际工作中强调二次查对执行到位，3严格执行查对制度加强安全管理责任，杜绝严重差错及事故发生安全基础上提高我护理质量.提高服务质量培养护士平常礼仪基础上，4深化亲情服务深入规范护理操作用语，护患沟通技能培养护士树立良好职业形象护士人员少工作繁重，院医护比例搭配不合理护士长应根据科室病人状况和护理工作量合理分派人力资源，弹性排班，增长高峰期上班人数，全院护理人员做到工作需要时，随叫随到以到达保质保量为病人提供满意护理服务规范护理文献书写
五、树立法律意识医疗事故处理条例颁布，伴随人们法律意识提高怎样在护理服务中加强法制建设，提高护理人员法制意识，已成为护理管理一种重要环节护理部严格按照省卫生厅护理文献书写规范规定，护理记录完整、客观明确护理文献书写意义，规范护理文献书写，并向上级医院同行请教，明确怎样才能书写好护理文献，以达原则规定结合我院书写护理文献实际状况，进行总结和分析，提出对应对策，为举证提供法律根据，保护护患合法权益组织护理病历书写竞赛，优胜者予以奖励
六、护理各项指标完毕目
1.基础护理合格率100%
2.急救物品完好率达100%
3.护理文献书写合格率N90%
4.护理人员“三基考核合格率达100%
5.一人一针一管一用灭菌合格率达100%
6.常规器械消毒灭菌合格率100%
7.一次性注射器、输液（血）器用后毁形率达100%医院护理工作计划范文以病人为中心，以提高医疗服务质量为主题“医院管理年活动（如下简称医院管理年活动）自XX年在全国开展以来，对增进医院端正办院方向，坚持“以病人为中心”，规范医疗行为，改善服务态度，提高医疗质量，减少医疗费用，缓和群众“看病难、看病贵”发挥了重要作用加强医院管理，提高服务质量，是不停提高人民群众健康水平，增进社会友好重要保证，需要巩固成果，持续推进卫生部和国家中医药管理局决定，XX年继续深入开展医院管理年活动
一、指导思想坚持以科学发展观为指导，以病人为中心，以提高医疗服务质量为主题，把维护群众利益,保证医疗质量和医疗安全，构建友好医患关系，优化执业环境作为重要内容针对医院管理和发展中存在问题，贯彻院长责任，提高医疗质量，减少医药费用，改善服务作风通过深入开展医院管理年活动，逐渐建立科学、规范公立医院管理制度，增进社会主义友好社会建设
二、活动范围XX年医院管理年活动范围为全国各级各类医院，重点是公立医院
三、工作目和重点规定
（一）提高医疗质量，保障医疗安全，巩固基础医疗和护理质量，保证医疗服务安全性和有效性重点规定
1.严格贯彻执行医疗卫生管理法律、法规、规章和诊断护理规范、常规，做到依法执业，行为规范依法查处违反《执业医师法》、《医疗机构管理条例》、《医师外出会诊管理暂行规定》行为并予以公告
2.加大医院院长管理责任明确院长是医院质量管理第一负责人，坚持科学发展观和对政绩观医院院长减少临床专业技术服务，以重要精力加强和改善医院管理、维护公益性质医院领导定期专题研究提高医疗质量、保证医疗安全工作，确立质量与安全工作重点目,组织开展常常性监督检查，针对存在问题贯彻持续改善措施
3.全面推行医院院务公开制度，向社会公开有关信息，接受群众监督，听取群众意见;结合医师定期考核，建立医院及其医务人员违法违规行为公告制度
4.健全医院规章制度和人员岗位责任制度，严格贯彻医疗质量和医医学-教育-网搜集-整顿疗安全制度做到人人知晓，贯彻到位其中，对病历管理，要重点加强运行病历实时监控与管理
5.根据医院功能任务，合理配置医务人员加强医院管理人员法律法规和管理知识培训,对医师按照《医师定期考核管理措施》严格考核，强化医务人员“三基三严”训练
6.坚持公立医院公益性质，坚持合理检查、合理用药、因病施治严格控制、规范使用高值耗材和宝贵药物，继续实行三级医院同类医学检查、医学影像检查成果互认
7.执行《处方管理措施》，加强处方规范化管理，实行按药物通用名处方，开展处方点评工作，登记并通报不合理处方严格执行《抗菌药物临床应用指导原则》，开展抗菌药物临床应用和细菌耐药监测，提高抗菌药物临床合理应用水平培养临床药师，实行临床用药监控，加强药物不良反应与药害事故监测与汇报
8.在临床护理工作中贯穿“以病人为中心”服务理念，对实行治疗和护理措施，亲密观测患者病情变化，为患者提供基本生活护理服务，提供康复和健康指导，保障患者安全和护理工作质量
9.加强医疗技术和人员资格准入，维护患者安全严格对大型医用设备、器官移植技术、介入技术、人工关节等高新技术准入和临床应用管理
10.加强对急危重症患者管理，提高急危重症患者急救成功率贯彻首诊负责制，提高急诊科（室）能力，做到专业设置、人员配置合理，急救设备设施齐备、完好;医务人员相对固定,值班医师胜任急诊急救工作;急诊会诊迅速到位;急诊科（室）、入院、手术“绿色通道”畅通o加强对重症监护病房（icu）管理，人员、设备、设施配置与其功能、任务相适应，科学、合理、规范救治
12.加强医院感染管理工作，提高医院感染诊断水平，有效防止和控制医院感染;按规定做好传染病汇报工作
（二）改善服务流程，改善就诊环境，以便病人就医重点规定
13.优化流程，简化环节，合理科室布局;加强挂号管理，创新挂号便民方式，提高预约挂号比例;采用措施提高工作效率，缩短患者多种等待时间
14.科室、服务标识规范、清晰、醒目、易懂
15.为患者提供清洁、舒适、温馨、私密性良好诊断环境和便民服务措施，门诊提供导诊征询服务，有候诊椅、饮水、轮椅、电话等设施
（三）提高服务意识，改善服务态度，转变服务作风，重视诚信服务，增进医患沟通，优化医疗执业环境，构建友好医患关系重点规定
16.维护患者合法权益，充足尊重患者知情同意权和选择权
17.服务态度良好，语言文明礼貌，杜绝生、冷、硬、顶、推现象
18.建立医患沟通制度，增强医患感情交流规范医患沟通内容、形式，交流用语通俗、易懂，增强沟通效果
19.完善患者投诉处理制度，公布投诉电话、信箱，及时受理、处置患者投诉采用多种方式，搜集患者意见，及时改善工作
20.创立平安医院，优化医疗执业环境
（四）加强财务管理，规范收支管理，完善分派措施，控制医药医学•教育网・搜集・整顿费用重点规定:21,坚持“统一领导、集中管理”财务管理原则，医院一切财务收支必须纳入财务部门统一管理，严禁医院、部门、科室设置账外账和“小金库工
22.建立科学决策机制，提高医院经济管理水平，加强财务监督分析，实行重大经济事项领导负责制和责任追究制，重大项目必须经集体讨论并按规定程序报批实行分级负责，责任到人
23.加强药物、材料、设备等物资管理，严格实行医院成本核算制度加强管理、堵塞漏洞,减少医疗服务成本和药物、材料消耗
24.加强综合绩效考核，突出服务质量、数量和职业道德，建立科学鼓励约束机制建立按岗取酬、按工作量取酬、按服务质量和工作绩效取酬分派机制严禁科室承包，严禁将医务人员收入分派与医疗服务收入直接挂钩
25.贯彻各项惠民措施，努力缓和看病贵
（五）严格医药费用管理，杜绝不合理收费重点规定
26.严格执行国家有关药物、医用耗材集中招标采购制度和规定，将应招标药物、医用耗材所有纳入集中招标采购，做到公开、透明、公正严禁私自采购应招标药物、医用耗材
27.严格执行国家药物、医用耗材价格政策和医疗服务项目价格严禁在国家规定之外私自设置收费项目，严禁分解项目、比照项目收费和反复收费28晌社会公开收费项目和原则在明显位置通过多种方式，如电子触摸屏、电子显示屏、公告栏、价目表等，公告医疗服务价格、常用药物和重要医用耗材价格
29.严格执行住院患者费用一日清制度，将药物、医用耗材和医疗服务名称、数量、单价、金额等通过合适方式告知患者患者出院时，提供详细总费用清单
30.接受患者价格征询和费用查询，如实提供价格或费用信息，及时处理患者对违规收费投诉
31.完善医疗服务项目病历记录和费用核查制度，定期对患者费用进行核查，病历没有记录医疗服务项目不得收取费用
（六）加强思想道德教育，树立社会主义荣辱观，加强医院文化建设，推进精神文明建设,纠正损害群众利益不正之风重点规定
32.加强医院文化建设，强调忠诚服务精神和人道服务文化
33.认真组织开展以“八荣八耻”为重要内容社会主义荣辱观教育，开展精神文明创立活动,宣传先进经典事迹，弘扬正气，树立新风
34.继续认真扎实做好自查自纠、查办案件和建立治理医药购销领域商业贿赂长期有效机制等各项工作
35.执行医德考核制度，加强医德医风教育、纪律教育和法制教育;认真处理群众投诉、举报,严厉查处损害群众利益行为
36.严禁医务人员索要患者及其家眷财物;严禁医务人员接受医疗设备、医疗器械、药物、试剂等生产、销售企业或个人予以回扣、提成和其他不合法利益严禁药物处方、检查检查等“开单提成严禁医院向科室或个人下达创收指标
37.严禁医院运用回扣、提成及其他不合法手段从其他医疗机构招揽患者
38.严格执行《医疗广告管理措施》，严禁公布违法医疗广告误导患者，欺骗群众
39.加强纠风工作，贯彻纠风工作责任制，强化医院院长管理责任
四、实行环节
（一）准备和布署
1.下发告知，对XX年医院管理年活动进行全面布署
2.召开医院管理年工作会议，总结前两年医院管理年活动效果，布署XX年工作目和任务
3.各地根据本告知布署本辖区医院管理年活动
（二）组织实行
1.贯彻贯彻针对医院工作和管理中存在问题认真整改;按照XX年医院管理年工作目和重点规定，制定实行方案和工作措施，自查自纠，狠抓贯彻
2.检查指导卫生行政、中医药管理部门按照职能，进行督查、评价、检查和指导，保证明施效果
3.督促检查卫生部、国家中医药管理局围绕医院管理年活动工作目和重点规定，重点对三级医院开展督促检查
（三）总结表扬认真总结持续三年各地开展医院管理年活动经验及成效，交流各地加强医院管理，提高医疗质量，改善医疗服务有效措施表扬、宣传管理好、服务好、社会反应好先进经典同步，研究加强医院管理与评价长期有效机制
五、工作规定
（一）克服松懈心理，切实加强领导持续三年开展医院管理年活动，是医疗卫生系统坚持以人为本，贯彻科学发展观，增进医疗卫生事业健康发展，处理群众反应突出问题，构建友好社会一项重大举措全面实现医院管理年活动目和规定需耍不懈努力，各级卫生行政、中医药管理部门和各级各类医院要不停总结经验，克服松懈和厌倦情绪，切实提高对医院管理年活动领导，做好再宣传、再发动，采用有效措施，保证医院管理年活动各项目实现
（二）突出管理重点，带动整体工作XX年医院管理年活动以贯彻院长责任、加强医疗技术准入和临床用药管理为重点各级卫生行政、中医药管理部门和各级各类医院要围绕工作重点制定详细措施，保证重点工作目实现同步也要以点带面，全面改善医院管理
（三）做好总结交流，表扬宣传先进持续三年医院管理年活动，诸多地方和医院发明了诸多好作法、好经验各级卫生行政、中医药管理部门要及时总结经验，采用多种方式推广交流对于扎实工作，成效明显要予以表扬
（四）建立长期有效机制，逐渐转入常态加强和改善医院管理，是一项长期任务持续三年医院管理年活动结束后，各地要对照目、任务和规定，探索建立医院管理评价医学-教育网-搜集-整顿制度和长期有效机制，逐渐转入医院常态管理，不停提高医疗服务水平和质量附有关指标
1.医疗纠纷、重大医疗过错行为和医疗事故汇报率
2.医疗事故发生件数、等级、责任程度、赔偿金额
3.院内急会诊到位时间
4.急诊留观时间
5.急救物品完好率
6.急危重症急救成功率7,危重症病人护理合格率
8.成分输血率、合理用血率
9.临床检查室内质量控制、室间质量评价项目及成果
10.医疗器械消毒灭菌合格率
11.预约挂号占挂号总量比例
12.挂号、划价、收费、取药、采血等服务窗口等待时间
13.辅助检查自预约到出具检查成果时间
14.检查、心电图、超声、影像常规检查检查项目自开始检查到出具成果时间
15.术中冰冻病理自送检到出具成果时间
16.平均住院日
17.门诊病人人均医疗费用中药费所占比例
18.出院病人人均医疗费用中药费所占比例
19.药物收入占业务收入比例
20.每100张处方中使用抗菌药物处方比例
21.患者和社会对医疗服务满意度
22.总收入下降程度
23.人均门诊费用
24.人均住院费用
25.年门诊、出院和手术人次数
26.急性心肌梗塞介入治疗、原发肝癌（未转移）根治术、胃大部切除术等平均住院日和平均诊断费用。
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