客户开发、服务中的沟通技巧--如何与客-课后测试

课后测试测试成绩1OOQ分恭喜您顺利通过考试！单选题

1、客户经理初次拜访客户时应担任什么角色？（

14.29分）A演讲导师13方案提供者C问题解决者Q D听众D对日勺答案:多选题

1、解决异议的原则有哪些？（

14.29分）有条件让步B保持自己口勺自尊C表达同情和理解P解释因素和意图E态度和谐，立场坚定对於I答案:A BCE

2、客户经理与外企客户交往时，哪些问题不该问？（

14.29分）A爱好爱好婚姻家庭C健康状态P专业知识E年龄大小对的答案:BC£

3、书面信函的一般写作规定有哪些？（

14.29分）A格式恰当B注明目的和利益措词要委婉含蓄P措词明确，直截了当E注明发出时间A P对的答案:E判断题

1、与客户沟通的拜访环节可以分为事前准备、简介寒暄、进入主题、确认总结、结束拜访五个环节（

14.29分）J A对日勺13错误H对勺答案:对的

2、当客户对方案产生异议时，我们可以向客户承若，保证方案的可行性（

14.29分）对H勺错误对口勺答案:错误

3、客户经理可以合适运用某些流行或特别的活动加强与客户的J联系，倡导“健康营销”（

14.26分）J A对日勺错误对的答案:对时。