中国银行股份有限公司员工守则

中国银行股份有限公司员工守则中银人0576号前言为建立规范、和谐H勺中国银行股份有限公司（如下简称“中国银行”）员工关系，保证中国银行各项业务稳健发展，实现中国银行成为国际一流大银行日勺目的，根据国家有关法律、法规和金融职业道德规范，结合中国银行实际，制定本守则本守则共分总则、分则两个部分总则是对中国银行员工的总体规定，以“爱行敬业、勤勉俭朴、客户至上、诚实守信、依法合规”二十字规范为基本内容分则是对员工的具体规定，旨在进一步确立员工的行为原则，明确员工的行为界线本守则是规范中国银行员工行为的基本文献，合用于境内外机构卧J全体员工本守则内容与境外机构本地法律冲突日勺，可另行作出规定，并报总行备案附属机构可参照合用本守则本守则由中国银行人力资源部负责解释总贝!]中国银行日勺员工，要牢记并遵守“爱行敬业、勤勉俭朴、客户至上、诚实守信、依法合规”的基本职业规范爱行敬业中国银行是具有悠久历史日勺国际性银行，在国内外金融同业中享有良好名誉中国银行员工要树立崇高日勺荣誉感、使命感和强烈口勺责任感，爱惜银行的信誉与形象、维护银行的利益、遵守银行的规范，尽职尽责、团结协作，积极为中国银行发展作出自己的应有奉献勤勉俭朴勤勉是个人发展和进步日勺重要途径中国银行员工应当认真工作、勤于思考、不断丰富专业知识、提高专业技能“俭能养志”俭朴不仅是理财持业之道，也是避免个人物欲膨胀的修身之道，中国银行员工应坚持成本效益原则，树立勤俭办行、勤俭办事业日勺意识，形成良好的节省习惯客户至上客户是银行生存和发展口勺基本前提，中国银行坚持服务为本，客户至上中国银行员工应以客户为中心，对客户诚恳热情、谦恭有礼，理解客户的需求，赢取客户的信任，努力提高服务技能，纯熟掌握服务规范，竭诚为客户提供专业、高效、周到的优质服务诚实守信银行是以信用为本的公司，诚实守信是银行员工所应具有的基本素质中国银行员工应求真务实，言行一致,珍视信誉，信守承诺，做到对客户、同事、上级诚恳诚挚，遵守诚实守信日勺职业道德，以自己的端正品行弘扬中国银行的优秀老式，维护中国银行的良好名誉依法合规依法合规既是银行有效防备风险的需要，也是银行持续发展日勺内在规定中国银行一贯严格遵守国家法律法规和国际惯例，遵循公平竞争原则全体员工要共同塑造中国银行良好的公司形象，牢固树立合规意识，纯熟掌握岗位合规规定，一切活动都以国家法律法规和银行各项规章制度为准绳和界线分则职务行为

1.勤勉尽责

1.1员工应当依法、勤勉、诚实履行自己的职责，任何私人理由都不应成为职务行为偏离的动机和借口

1.2员工应当根据银行的授权范畴履行职责，不得超越本人职权范畴进行活动

1.3在紧急切切H勺状况下，如遇工作职责交叉或模糊的事项，为避免难以挽回口勺损失，员工应当先行予以合理解决，事后应及时向上级报告，不得以职责不明为由推诿

2.回避

2.1员工在履行职责中应当避免利益冲突，对波及到本人、亲属、朋友以及本人有其他利害关系的银行贷款审批、采购、担保、资产处置、人事安排等银行活动都应当予以回避

2.2员工不得运用职务便利为亲属、朋友以及前述人员投资或担任高级管理职务日勺公司、公司从事经营活动提供商业机会和其他利益

2.3员工有义务向上级及时报告自己在职务履行过程中所也许浮现的利益冲突，上级应及时安排其别人员接替

3.保密

3.1员工必须遵守国家和银行日勺保密规则，不得对外或对银行内部无关人员泄露国家秘密和银行秘密，发现泄密事实应当立即向上级报告

3.2未经授权或批准，员工不得将有关银行发展规划、经营管理制度、财务资料、合同、客户状况、技术方案、业务决策、人事薪酬、安全保卫等方面的信息对外或对银行内部无关人员透露

3.3未经授权或批准，员工不得将银行公文、手册、报表、记录、传真、电报、电子文档、发言、录音、录像等银行资料对外或对银行内部无关人员展示

3.4员工应妥善保管所持有口勺涉密资料，不得擅自将涉密资料带离保存场合或办公场合，不得在解决涉密资料时留下泄密隐患离职或离岗前必须将涉密资料原件和复制形式完整交回，不得自行保存

3.5未经授权或批准，员工不得复印或以其他方式复制标有“绝密”、“机密”、“秘密”、“中银绝密”、“中银机密”、“中银秘密”、“内部资料，注意保存”等密级字样H勺资料

4.廉洁

4.1员工应保证职务行为的廉洁性，严禁以任何名义和形式索要或收取客户、供应商、竞争对手、下属机构及其他业务关联方的钞票、有价证券、礼物、专门服务（如房屋装修）、特权（如优先安排子女入学）以及其他个人利益或好处

4.2业务关联方积极提供的礼物、旅行安排、食宿招待等，员工只有在不影响正常履行职责且当场回绝会被视为失礼H勺状况下，才可以在公开的场合下接受，并应及时报告上级决定解决方式

4.3业务关联方按照规定予以的合法折扣、佣金或其他奖励，均属银行所有，员工在收到后应及时报告上级并上缴银行解决，否则将会被视为运用职务之便侵占银行财产，应承当法律责任

4.4员工因工作需要而掌握的银行经费（涉及利息等盈余）、公务信用卡、会员卡、车辆、器材、设备、办公用品等财物，不得作私人用途

4.5凡从事与员工切身利益有关H勺聘任、考核、培训、薪酬福利等工作的人员，应不循私情、坚持原则，避免接受也许影响职责口勺员工个人礼物和款待

5.诚实

5.1员工应当保证银行各项工作纪录真实、精确、完整、及时,严禁涂改、伪造、隐匿银行档案、单据、凭证、合同、申请书、批准文献等有关原始记录和资料

5.2员工应如实向上级报告工作中日勺成绩和问题，不得有虚构、夸张、隐瞒、误导等欺骗性行为

5.3员工应当保证所申报口勺年龄、学历、工作经历、家庭状况以及其他依银行规定填报的个人资料真实、完整，并按银行规定及时予以更新

6.兼职限制

6.1除受银行委派外，员工不得在其他公司、公司等营利性组织中兼职或领取报酬

6.2员工不得在会计师事务所、律师事务所、资产评估机构、资信评估机构、商业征询机构等中介组织从事有偿服务活动

6.3员工不得从事非法的传销或变相传销活动

6.4员工确需担任社会兼职的，应满足如下所有条件，并报告银行对社会有益.；不属于营利性机构，如人大、政协、公立学校、学术组织、行业协会、人民团队等；不领取薪金或其他形式报酬；不影响工作业绩或有损银行形象；不会引起利益冲突

7.个人投资限制

7.1员工可在不与银行利益发生冲突的前提下，从事合法日勺投资活动，但不得从事下列情形的个人投资自己或与别人合伙、合伙或参与别人投资开办公司、公司等营利性组织；实为个人投资，但假借别人名义从事上述行为；占用工作时间进行股票、基金、外汇等投资活动；其他影响本人职务履行或与银行利益发生冲突的情形

8.维护银行利益和名誉

8.1员工有责任积极维护银行利益和名誉、不得组织、参与、支持、纵容对银行利益和名誉有现实或潜在危害口勺活动

8.2对于擅自使用银行行名、行徽、服务标记，或者假冒银行网站、电话银行等盗用我行名义的行为，员工发现后应当及时报告，经授权或批准后，按照银行统一答复口径向社会予以澄清

8.3员工应遵守银行有关知识产权保护的有关规定，保证银行专利、商标、著作权、互联网域名、商业及技术秘密、软件等知识产权及其他无形财产权益免受不法侵害

9.媒体与公共关系

9.1未经授权或批准，员工不得以银行名义或部门、机构名义在公共媒体和网络上接受采访、刊登意见、刊登广告、发布消息

9.2未经授权或批准，员工不得以银行名义或部门、机构名义对外考察、谈判、授课、演讲、提供证明以及出席其他公共活动

10.依法合规

10.1员工应严格遵守有关法律、法规、规章、监管规定、合用的国际惯例以及银行章程、规章制度、操作规程等业务管理规范和规定

10.2员工应当严格遵守银行有关岗位（职位）的合规规定，履行劳动合同和岗位（职位）合同规定H勺各项职责与义务

10.3员工应当遵守国家有关反洗钱的法律、法规、规章、监管规定和银行有关规定，依程序履行反洗钱方面日勺职责和义务，避免为国家所严禁的任何交易行为提供金融服务

10.4员工应当遵守国家有关反贿赂及不公平交易口勺法律、法规和银行有关规定，不得违背规定予以政府机关、监管机构、竞争对手、合伙伙伴及其工作人员金钱、有价证券、贵重物品、专门服务或其他有贿赂嫌疑的好处客户关系

11.文明服务

11.1员工应当按照银行规定竭诚为客户提供专业、高效、周到的文明优质服务

11.2员工在为客户提供服务时，应使用规范服务用语，不得使用服务禁忌语言如遇客户提出不符合银行规定H勺规定，应予以委婉回绝，不得与客户发生争执

11.3办理业务时，员工应坚持“客户自愿”原则，向客户提供清晰、真实、可靠时有关信息，不得欺骗、误导客户

11.4员工在营业柜台岗位工作的，应认真遵守柜台服务规范，纯熟掌握柜台服务措施、技能和技巧

11.5对本行其他机构或部门来人到本人卤位办理公务口勺，员工均应视为客户，按银行有关规定予以接待和解决

12.平等待客

12.1员工不得因国籍、民族、宗教、年龄、性别、肤色、残疾、业务金额大小或任何其他方面日勺理由而对客户有所淡漠、轻视、傲慢、蛮横、歧视、刁难或其他不尊重

12.2员工不得运用职务或在银行工作的便利，为本人、亲属、朋友和前述人员投资或担任高级管理人员的机构办理业务提供优于一般客户的特殊条件和程序

12.3员工为本行同事办理业务时，必须遵守正常的业务操作流程，除银行另有规定外，不得以优于一般客户日勺特殊条件和程序予以办理

13.为客户保密

13.1员工对于在业务中知悉口勺一切客户信息资料都要予以保密，不得向亲属、朋友、媒体或任何其别人透露,也不得运用客户信息资料谋取个人利益

13.2员工向人民法院、人民检察院、公安、税务等国家司法、行政机关以及监管机构提供客户信息资料，必须符合国家法律、法规规定，严格执行银行规定程序和其他规定

14.公平竞争

14.1员工在办理业务和对外宣传推销活动中，不得捏造、散布虚伪事实，损害其他银行□勺商业信誉、商品名誉，也不得对外披露其他银行存在的问题，歹意贬低竞争对手

14.2员工不得违背银行有关定价制度的规定，以不合法竞争手段拉拢客户

14.3员工必须坚持“授权有限”原则，不得超过授权范畴或违背职责规定对客户做出有关银行服务品种、范畴、利率、手续费率、汇率、还款方式、计息措施等方面的承诺同事关系

15.互相尊重

15.1员工之间应当互相尊重，不得有如下言行对别人进行人身伤害或吓唬、威胁；使用品有袭击性、侮辱性H勺言语；张扬、泄露别人个人隐私；以民族习惯、宗教禁忌、家庭背景、生理疾患等开玩笑；挑拨离间、造谣生事、搬弄是非；其他具有侵扰性的言行

16.服从领导

16.1员工应当遵循银行管理流程，服从领导除非有充足、合法、合法的理由，员工必须接受平常工作任务分派和业务管理

16.2员工如果觉得上级的批示、决定有错误的，可以向上级提出修改或撤销该批示、决定的意见，上级仍坚持不变化该批示、决定，或者规定立即执行的，员工应当执行，执行日勺后果由上级负责

16.3如果上级的批示明显违背国家规定和银行规章制度，或者执行上级批示将明显会给银行带来巨大损失的，员工应当回绝执行，同步应及时越级报告，否则应承当相应於J责任

17.配合协调

17.1员工从事跨部门（岗位）工作，应当互相协作配合，并服从牵头部门（人员）的协调与指挥

17.2员工在临时性工作组织（如组、小组、办公室）工作，应当服从该组织负责人的批示

17.3对于下级机构的工作请示，上级机构的员工应及时予以答复或在规定期间内答复

17.4业务部门、岗位的员工应执行综合部门、岗位的计划，如工作进度慢于或快于计划，应及时向综合部门、岗位报告，并接受新的工作安排

17.5员工对行内监察稽核部门或外部审计机构依职权进行的多种检查，应根据规定予以配合平常办公

18.出勤、休假

18.1员工应当严格遵守银行日勺出勤制度，不得无端迟到、早退

18.2员工应严格遵守银行有关病假、事假、婚丧假、产假、探亲假、年休假或其他各类员工假期制度的规定,不得旷工

18.3员工请假应基于真实日勺因素和可证明日勺理由，不得提供虚假的材料或作出虚假的阐明，否则将按旷工解决

18.4员工休假应按规定申请批准并及时办理好工作交接，对因工作交接不善而导致的后果应当承当相应H勺责任

18.5在银行营业网点和银行资金交易、信用卡授权、安全保卫、系统维护等特殊岗位工作的员工应遵守银行专门口勺考勤和休假规定

18.6基层经营性机构负责人和其他重要业务岗位上的员工，应当遵守银行强制休假LI勺规定

19.安全和卫生

19.1员工应遵守国家及银行有关的安全和公共卫生管理制度，按照职责避免和报告安全、公共卫生隐患，及时妥善解决各类安全、公共卫生事故

19.2员工应积极配合银行实行的各项防火、防盗、防毒、防疫及其他安全、卫生措施，不得以个人理由进行阻挠或阻碍

19.3员工应遵守在银行办公、营业场合限制吸烟的公示、标语等批示严格严禁员工在机房、资料室、库房、电梯间等防火核心部位吸烟或有其他点燃明火的J行为

19.4员工应对银行设立H勺安全警告批示、消防器材、警报器等予以合理注意和保护，无端不可移动或毁损

20.办公资源

20.1员工应爱惜银行财产，按照工作需要节省使用交通工具、通讯器材、办公设施、纸张文具、水、电等办公资源，不得挥霍、滥用或者损坏

20.2员工在工作时间不得长时间或过于频繁拨打和接听私人电话，不得运用银行电话拨打私人长途

20.3银行日勺内部互换及银行购用的邮政、递送服务，员工不得用于发送私人信件和物品

20.4员工应遵守银行有关计算机使用的限制规定，不得运用银行计算机聊天、玩游戏，不得浏览和下载色情、赌博及其他与工作无关日勺内容

20.5对因安装、下载盗版或没有合法许可口勺软件而引起计算机系统损害及版权纠纷，员工应承当责任

20.6未经授权或批准，员工不得将银行内部培训教材、学习资料、研究报告以及其他有版权许可限制的资料对外传播

21.着装仪表

21.1员工在工作时间或代表银行执行公务时，着装应当整洁、得体、美观、庄严，仪表应当整洁、素雅、大方，与职业身份、工作岗位和环境规定相称其他方面

22.员工不得组织、参与、支持非法日勺罢工、罢课、集会、聚众、游行示威等活动，不得参与非法组织、团队或为之提供场合、资金等便利

23.员工不得组织、参与色情、赌博、吸毒、贩毒、迷信等违法犯罪活动，也不得为别人从事上述活动提供场合、资金等便利

24.员工应遵守社会公共秩序，尊重社会公德和本地风俗习惯，不得损害社会公共利益和别人合法权益，避免因个人因素影响银行名誉和形象解决与督导

25.员工违背本守则将按照员工违规解决的有关规定予以解决，直至解除劳动关系

26.员工违背本守则的规定，给银行导致损失的，无论该员工与否仍在银行工作，银行都将保存索赔的权利

27.员工不能清晰判断出自己的行为与否违背本守则时，可以向本机构人力资源部门征询

28.上级应保证下属能定期接受本守则的培训，并尽到督导和管理口勺责任如果发现下属有违背本守则的行为时，应及时进行口头提示或者诫勉谈话，予以批评教育，责令纠正

29.如果上级唆使、纵容下属违背本守则，或者上级疏于管理而未能及时发现下属违背本守则，或者未采用有效措施避免和补救管理上漏洞等情形，将根据情节受到相应的解决。