中层管理者角色定位与认知一

基层管理者角色定位与认知

（二）在座的各位兄弟姐妹们大家下午好！非常快乐能再次拥有这个机会与大家共同窗习、探讨“基层管理者角色定位与认知”这个话题，在座各位都是各部门日勺优秀管理者精英，因此我只能说是与大家共同来探讨、学习、成长去年在基层管理者角色定位与认知

（一）中得出“对管理者定位”的结论大家与否还记得这个结论是什么吗，有谁还能回忆起来呢？一一基层管理者是问题的解决者，而不是问题的制造者！那么今年在基层管理者角色定位与认知

（二）中，我们将通过如下五个方面来系统的I探讨这个话题

一、中层管理者是个什么“官”？

二、当好中层管理者要具有哪些能力？

三、中层管理者和公司共命运？

四、积极心态日勺特点是什么？

五、如何塑造积极的心态？根据记录，基础管理者常常会犯有如下几种错误，我们也来一起对照一下，看看我们自身与否也存在这些误区

1、缺少主人翁与责任意识，不敢担当，回绝承当个人责任；公司360互评时诸多员工提到了公司个别中层管理者严重存在“没有担当”这样一种缺陷，那我们基层管理者身上与否也会自觉不自觉H勺存在这个缺项呢？

2、“本位主义”思想严重，过度注重个人与部门利益，有日勺人过度注重个人利益，有的人过度注重部门利益，这样都不好；

3、角色错位；大家都懂得如果在足球场上，后卫老打前锋日勺位置、前锋老打后卫日勺位置，这支球队能赢吗？

4、工作缺少跟踪与监控，过程跟踪，成果把控；

5、未能较好地培训与引导下属；海尔集团总裁张瑞敏说过一句话部下的素质低，不是你的责任；但不能提高部门日勺素质，是你的责任

6、管理方式单一，缺少针对性领导；我们要去理解员工性格，通过不同的方式，激发员工的长处与长处，管理人员要善于用人所长，避人所短

7、欠缺自律、作风随意，忽视负面影响；

8、用人失误，包庇能力局限性的人我们要养成一种公平、公正的处事风格，在解决事务过程中要可以坚持对事不对人下面我们将通过几种案例一起进入第一种话题“基层管理者究竟是个什么‘官”这个话题的探讨在看案例之前我想声明一点这些案例是通过各方渠道收集而来区I,里面的人物代表不是针对咱们公司日勺管理人员的I，因此请大家不要去对号入座，我只但愿通过案例可以给大家带某些启发与思考；正由于如此，在这里有一种小小的规定，但愿大家可以积极的参与到探讨与互动过程中来，好不好？

一、基层管理者是个什么“官”？案例一任劳任怨的刘力电工刘力是公司的技术骨干，为人诚实厚道，多次在公司电工比武中名列前茅电工班主管退休后，公司领导任命刘力为电工班主管刘力好钻研，电工方面的I技术问题很少能难得倒他担任主管后，刘力更加任劳任怨不管是电气设备检修还是运营线路欧I维护，每天从早忙到晚，手脚不得闲刘力尚有个特点就是不太爱说话平时和领导、同事们的话就很少，部门会议他很少发言，班前会也只是简短几句话布置一下任务私下里和领导、班构成员几乎没有什么来往班构成员身体不舒服,家里有什么事，情绪有什么波动，他很少、也没有时间注意到他觉得主管最重要的是以身作则，带头完毕各项工作任务再说，每天班上有那么多活要做，把精力用在鸡毛蒜皮日勺人际关系上，不应当刘力是个称职日勺主管吗？他的问题在哪？案例分析刘力不是个称职时主管，倒是个地道时劳模虽然主管作为公司最前线的指挥员，有危险、有困难应当冲在最前面但作为一名基层管理者，绝不能忽视自己的管理职责，应当组织调动班构成员的工作积极性，共同完毕工作，而不应当只是自己埋头做业务人力部在一季度管理层360度互评过程中发现，在咱们派昂公司，特别是在基层，把“不怕吃苦、敢于奉献H勺劳模精神”作为评判优秀管理者原则H勺基层管理人员还大有人在，他们就跟上述案例中H勺刘力同样，不善于与人沟通及组织协调能力欠佳，但属于100%的I实干者，他们在与员工沟通某项工作，员工不能及时理解时，把他们给惹急了，最后自己冲上去，把事干完了再说在家觉得他的这种方式长期下去可取吗？对，肯定不可取，他们这样做也许把眼前的问题给解决了，但从长远来看，毕竟一种人日勺能力是有限的，班组日勺任务不也许单靠主管、副主管亲力亲为就能所有得到解决（即便有这个也许，说句不好听的话，那主管、副主管就属于在砸员工的饭碗，由于有你们就可以解决问题，还要员工干嘛！大家说对吗？）因此，回过头来说，我们个人再优秀，没有一种组织优秀，再优秀，没有一群人优秀由于没有完美的个人，只有完美的团队否则，虽然我们有三头六臂，累得吐血，也不见得能完毕班组工作任务案例二严格管理日勺张军通过一层层剧烈的角逐，张军终于如愿以偿，成为库管部主管为人严谨的张军觉得班组管理日勺核心应当是制度管理只要健全班组各项管理制度，严格考核，公平公正，人们自然会心服口服，班组管理也会井井有条上任伊始，他就细化了班组各项管理规定，并将考核成果与当月奖金挂钩，一旦发现违纪现象，他就绷起脸来，严加谴责成果，在一种星期之内，班里16名工人被张军谴责了10位，并对3位实行了经济惩罚这样一来，大家对张军的I意见很大，有人见到他就气不打一处来班里此前和张军关系不错的哥们儿也开始对他〃敬而远之〃，张军成了孤家寡人张军想不明白，我究竟哪儿错了？案例分析制度化管理是公司成长必须经历的1一种阶段，是公司实现法治的具体体现但公司管理在制度化管理欧I基础上还得结合人性化管理，自古道得民心者得天下，历史上唐朝的贞观之治，清朝口勺康乾盛世那两个时代国泰民安，国富民强日勺因素是什么呢？熟知历史日勺同仁们都懂得因素就在于唐太宗和康熙、乾隆三位皇帝在注重法制的同步还非常注重安抚民心，以至于万民归心，四方来贺，才成就了历史上的两大盛世那么张军他严格管理在本意上并没错，但他错在哪了呢？他没有把握好度，他日勺工作措施过于简朴和生硬，又带有明显“官”的作风这次管理层360度互评当中有员工提出某些领导有点摆官架子诚然，人是有思想、讲感情的I,我们不能用看待机器欧I措施来看待人因此，一定要注意管理的方式、措施，动之以情，晓之以理，让员工感觉你是发自内心日勺在帮他，为他着想，为他好，从而自觉服从你的管理打个比方，这个比方不懂得恰当不恰当，例如我们人力资源部在执行《规范员工行为及着穿》制度时，对于抽查员工工装、安全、卫生检查的成果，我们会灵活把握，大家应当可以观测到我们第一次会给大家一次警示的机会，第二次反复触犯制度，我们将予以经济惩罚，毕竟惩罚不是最后目H勺，只要约束到大家口勺行为举止规范才是目日勺固然在这里并不是说人力资源部会对所有触犯公司规章制度的行为都予以一次警示的I机会，我们也需要把握好度，否则那样也就失去制度自身的严肃性案例三老好人周姐人力部主管周姐是个热心人班里谁家有个大事小情的她都能照顾得到，哪个身体不舒服，她都像老大姐同样关怀照顾还常常做些好吃日勺，拿到部门和大家一起分享和同事朋友相处，她从不计较个人得失，活干在前头，荣誉、奖金拿在后头论人品，没二话，主管周姐是个好人周姐对领导言听计从，领导安排什么，她立即向大家布置什么，自己从没什么想法一旦大家提出异议，她立即便说〃领导说了，就照这样执行你照吩咐做了，出了差错领导不会怪你，你如果不照这样做，出了问题你得自己担着〃大家听了觉得有道理，也就不再说什么如果有了不明白的I地方，也不再问她，而是直接请示经理，由于大家懂得跟她说了也没用，她还得去请示领导令周姐苦恼口勺是，她发现部门有个别人直接跟她〃顶撞〃，不再服从她的指挥，有什么事也不跟她商量，直接找经理她的无能〃徐徐被传播开来，以至于她原本〃听话〃的下属也开始不拿她当回事了大家觉得周姐日勺问题在哪？难道大家辜负了周姐的一片好心了吗？案例分析周姐是个好人，但不是个好主管大家对她日勺不满和“背叛”肯定是早晚日勺事主管一味日勺与员工搞好关系，但不能及时给员工解决问题，不敢担当，员工会觉得有这个主管和没有这个主管没什么区别，如果所有日勺主管、副主管都这样日勺话，将来员工与否还会向我们谋求协助？肯定不会！此外，作为主管，对部门工作一定要有自己日勺想法和思路，而不能只做上级的传话筒，会当传话筒的管理者并不等于好日勺管理者管理者要可以分得清哪些事是份内口勺事，哪些事是需要上级来做决策，而不是一遇到问题就让员工找领导，往领导身上推；如有的确需要领导做决策日勺事情，一定要积极先去找解决问题的措施，给领导做选择题，切忌让领导做简答题，甚至是论述题由于只有这样，最后才干赢得大家的信服大家说对吗？好日勺，下面我们来看看案例四哥们儿义气的老赵老赵任司机班主管十数年了由于工作认真负责，待人热情豪爽，和老老少少各级领导的关系都处得不错对年轻司机，老赵更是像家长同样关怀、照顾虽然他们工作中浮现某些细漏，凭老赵里里外外的关系都能给遮掩过去小伙子们服他，也怕他在司机班里，不管是工作分派还是车辆管理，老赵说一不二，他的话有时比领导还好使司机们私下也嘀咕，这司机班也不能没有章程跟老赵关系好，什么事都好办；把老赵得罪了，领导也得说好话案例分析老赵是典型日勺哥们义气型主管大家说咱们公司与否存在这种类型日勺主管，其实不光在咱们公司，在任何公司、任何公司都存在这种类型H勺主管，他在工作中解决问题的原则往往只来自于谁瞧得起我,谁看重我工作中仅凭义气和感情，缺少公平、公开、公正口勺原则性与稳定性，长期下去会对工作导致不良影响，由于他们虽然迎合了一少部份人，但得罪了大部份人，往往这一少部份人在有求于你时，你就是哥们，一旦影响到他们的利益或者你无法满足他们利益时，他就不再觉得你是哥们，最后费力不讨好！回忆一下，长此以往，公司及领导又会拿什么眼光去看我们呢公司赋予管理者职责，需耍管理者发挥应尽的I责任与义务，而不是让管理者把这份职责当作一种权利，拿着鸡毛当令箭，让大家来巴结他，这也绝对不是公司想要的！此案例中的老赵跟严格管理口勺张军应当合适的融合一下，该法制管理的时候,一定要坚持原则，那么坚持原则的同步也要把握好尺度，该灵活的时候应灵活，这样才干把事情解决好、中层管理者有哪些类型A类型具体体现技术业务能手，但缺少人际关系协调能力，工作措施简朴，常常用看待机器的措生产技术型施看待员工强调绝对服从，对上级是忠心耿耿，并且毫不怀疑与抗拒，但也绝不会积极做事，唯命是从型一切听从上级H勺批示，不求有功但求无过，往往缺少创新和管理能力不乐意做管理人员，做一天和尚撞一天钟，工作得过且过，没有责任心，采用无大撒把型为而治的做法，徒有虚名工作能踏踏实实，勤勤恳恳，只懂得自己做事，不会管理员工，不适合担任领导劳动模范型工作前面哪个案例就属这一类型日勺代表？对，案例1中的刘力看待员工常常称兄道弟，讲哥们义气，在工作中感情用事，缺少原则性，不能发哥们义气型挥主管应有的1作用前面哪个案例就属这一类型的1代表？对，案例4中的老赵逼迫压制型固执守旧、过度压制员工，胆怯员工威胁他日勺地位即有技术又懂管理,注重培训员工和班组团队的建设,有明确的目的意识，积极发教练型现并解决问题理解完管理者的类型分类，下面我们一起来看看守理人员他们共性的I重要职责有哪些？、能力训练指南B

一、主管日勺重要职责

1、负责向上级领导请示、报告班组工作报告工作涉及解决事情日勺成果、解决事情初步的方案是什么？（上传）

2、负责向班构成员传达上级领导日勺批示精神和工作部署涉及最新日勺文献、会议精神、活动方案、各项政策等都需要第一时间传达到员工，以免信息不对称导致工作脱节（下达）

3、负责指挥本班构成员高效率地完毕公司下达H勺各项任务指标（指挥）

4、负责督促检查班构成员严格遵守公司和部门各项规章制度下发的任务，有效日勺进行闭环管理，随时督促、跟踪任务执行进度及成果（督促）

5、根据班组经济/目日勺责任制日勺具体内容，负责班构成员的考核工作员工考核权掌握在主管手中，发现员工存在的问题，第一时间指出，考核完毕需找员工签字确认，由于考核与员工奖金挂钩，一错也就全盘都错，考核加、减分都要让员工心知肚明、心服口服（考核）

6、及时掌握班构成员的思想动态和生活中的困难，调动班构成员的工作积极性之前案例中的周姐在这一点是做H勺比较好H勺，班构成员家里H勺大事小事、员工身体不舒服等，都能像老大姐同样关怀照顾此外，员工有情绪、抱怨，我们不得随大流，要及时鼓励、引导员工往正向日勺、积极的方向发展（掌握）

7、负责班构成员业务学习，提高班组整体素质，增强班组凝聚力和工作力，这就规定我们可以较好的引导与培训下属（提高）

二、主管应当扮演好如下角色

1、面对上级A、面对上级是执行者一一不折不扣地完毕任务是你H勺义务应当做出的J体既有哪些呢？对的领略上级欧I意图；并服从上级的指挥同步就如何完毕任务提出你的建议和所需要mI协助；竭力克服困难，圆满完毕任务；最后及时向上级报告任务完毕状况B、面对上级是责任者一一你必须为本班组的所有状况承当责任浮现问题时，不推卸、指责和抱怨，积极承当责任，从自身找问题的因素；遇到困难时，走在员工的前边，妥善地解决问题

2、面对下级A、面对下级是领导者一一保证员工以高度热情、信心来完毕任务应当做出的I体既有哪些呢？为班组设立共同的目的，让大家清晰努力的方向；理解每位员工H勺特点，尽量给每个员工安排合适的工作；运用多种措施鼓励我们的员工，让他们保持自信和工作积极性；保持与员工良好的沟通，理解他们的I需求与愿望；保持风趣和快乐的心情，在解决困难时体现出你的热情与信心；B、面对下级是指挥者一一合理组织人力、财力与物力，以保证任务完毕应当做出的体既有哪些呢？就工作任务拿出整体思路和具体行动方案；合理分工，明确职责；做好工作的督导检查，及时发现问题，解决问题C、面对下级是教练一一可以发现员工工作中存在日勺局限性，并及时提供指引与培训，以改善他们H勺行动应当做出时体既有哪些呢？善于发现员工日勺问题所在；设立重点目日勺，制定培训计划；选择合适的时机与方式进行培训；及时评价与跟进，发现新的问题

3、面对同级是合伙者一一请站在别人立场上，理解他日勺需要，并竭力提供配合你应当注意一切从大局出发，不要只关注部门利益；要懂得换位思考把握双赢原则，实现互利互惠；最后还要做到真诚相待，互相尊重

三、别人对基层管理者的盼望一一中层主管对你的盼望可以精确领略上级的批示和意图，并向员工布置与传达；可以带领本班构成员保质、保量、安全、准时地完毕各项工作任务；可以及时精确地为上级提供基层信息基层管理者不是决策者，但需要给领导提供第一手基层信息，参与并协助中高层管理者做决策，最后带领员工执行决策一一基层员工对你的盼望让每个人清晰要干什么，原则是什么；单位有一种同事，他跟我聊每次他们领导给他交待的工作，交待H勺时候是一种原则，给他反馈成果H勺时候又是另一种原则，最后他给气得呀！每次跟领导谈工作都想到要录个音基层员工他们盼望基层管理者布置工作要有原则，要达到什么目日勺，让员工要一清二楚！360度互评时，员工反映个别领导针对某件事情，不同的人处事原则也不同，让他们觉得很不公平那么基层管理者解决事情时应当对事不对人，办事公道，一碗水端平这里不是指平均主义，而是说要是非分明，奖罚公正关怀员工对工作H勺感受，关怀员工日勺生活；员工工作中遇到困难时，能及时予以指引和协助，而不是奚落和批评；当员工较好地完毕工作任务时，能及时予以表扬和奖励一一其他主管对你的盼望失误时，请多多谅解；（要多多包容，海纳百川）需要时，请多多配合，及时予以协助以上是今天我们对基层管理者究竟是个什么“官”话题日勺探讨与分享的所有内容，在咱们今天课程结束之前，给大家出一道思考题，让大家换换脑子，轻松一下上面H勺思考题，有人回答四只，有人回答一只也没有，而对的H勺答案却是五只！因素在于想〃和做〃是两个概念如我们想要学习，可是丝毫没有学习H勺行动，这不能阐明我们在学习如果我们“想当一名优秀的管理者”，而没有付诸任何优秀管理者应当有的行动，就不能证我们是“优秀的管理者”，“想到”并且“做到”最后才会得到应有的回报！今天H勺课程到此结束，谢谢大家！引子

二、平常管理容易陷入的八大误区

1、我没法管？喜欢做业务工作一一不善于管人；

2、是我日勺功绩习惯依托个人努力去完毕任务一一单干，不善于建立有效的工作网络、工作团队;

3、重要不由我做，我真不放心事无巨细，不善于授权一一典型的胡子眉毛一把抓

4、管它有无完毕？虽有工作目的，但缺少目日勺控制

5、我喜欢随意，走一步看一步不善于、不习惯做计划；

6、怕什么？有问题再说救火现象普遍；

7、谁能帮帮我？未通过系统的管理技能培训，知识不够

8、啊弥陀佛，幸好没什么变化，没出差错一一抱有侥幸日勺心理。