四川省物业服务标准

四川省住宅物业服务等级划分DB510100/T073-2023目次前言ni范围11规范性引用文献21术语和定义31总则43等级划分的内容及规定53住宅物业一级服务

5.13住宅物业二级服务

5.27住宅物业三级服务

5.313住宅物业四级服务

5.420住宅物业五级服务

5.

527、一\一/q刖S本标准按照给出的规则起草GB/T

1.1-2023本标准由成都市城乡房产管理局提出并归口本标准重要起草单位成都市城乡房产管理局、成都市标准化研究院、锦江区房产管理局、成都市物业管理协会、成都市标准化协会、成都蜀信物业服务有限公司、成都万科物业服务有限公司、成都交大智能物业管理有限公司本标准重要起草人宋学明、袁庆华、唐宗伟、林希、任雁、郭馨、苟强、伍三明、唐飞、邱洪住宅物业服务等级划分范围1本标准规定了住宅物业服务的术语和定义、总则、等级划分的内容及规定本标准合用于成都市行政区域内的住宅物业服务的等级划分规范性引用文献2下列文献对于本文献的应用是必不可少的凡是注日期的引用文献，仅所注日期的版本合用于本文献凡是不注日期的引用文献，其最新版本（涉及所有的修改单）合用于本文献生活饮用水卫生标准GB5749房屋共用部位、共用设施设备维修项目分类DB510100/T054-2023术语和定义3和界定的以及下列术语和定义合用于本标准为了便于使用，以下反复列出了JGJ/T30-2023DB510100/T054-2023JGJ/T30-2023和中的某些术语和定义DB510100/T054-

20233.1住宅以个人或以家庭为生活单位供人们长期居住的房屋定义[JGJ/T30-2023,

5.

0.18]

3.2物业服务物业服务公司或其它管理人接受委托，按照（前期）物业服务协议约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养或使用人在装饰装修工程中的严禁行为和注意事项、装饰装修期间每日巡查次现场，发现业主或使用人未申报登记或者有违法违规行为的，应立即劝阻；拒不改正的，报告431相关行政主管部门及业主、业主委员会、委托清运装修垃圾的，应在指定地点临时堆放，在周内清运，自行清运装修垃圾的，应采用袋装运送或密闭运送的方式清51友公共秩序维护应符合表的规定11表公共秩序维护内容及规定11项目内容及规定公共秩序维护、出入口有专人小时值守

124、对重点区域、重点部位每小时巡查次

231、有外来人员管理制度，对来人来访进行询问登记

3、对机动车实行进出登记管理制度，停放有序

4、有大宗物品进出管理制度，实行大宗物品搬运进出登记管理

5、安防控制室设专人小时值守

624、对违法犯罪行为立即报警，协助公安机关进行解决

7、对秩序维护人员必须进行相关法律法规及岗位流程培训后方能上岗

8、运用社区公告栏张贴安全防范宣传品

9、有租户管理制度，配合做好流动人口登记、出租房屋登记工作10环境卫生维护应符合表的规定12表环境卫生维护内容及规定12项目内容及规定生活垃圾的收集、清运、有垃圾收集容器

1、每半月至少清洗次垃圾收集容器（夏季次/周），蝇、蚊孳生季节每周喷洒次杀虫药

2111、生活垃圾应清运至指定的垃圾中转站，清运频次不低于次/日，垃圾收集容器周边无散落垃圾32物业共用部分清洁、公共场合每日清扫次楼道、楼梯每日清扫次

111、每季度擦拭次楼梯扶手、栏杆、窗台、防火门、消火栓、指示牌等共用设施

21、电梯轿厢每日擦拭次电梯轿厢门、面板每日清拖次轿厢地面311表（续）12项目内容及规定物业共用部分清洁、楼外道路及设施每日清扫次、巡视保洁次，楼外道路无积水；每月清洁次楼外公共照明及共用4121设施；每季度清洁次雨篷、门头等

1、水景根据水质情况进行消毒净化解决使用期间每周清洁次水面；每年清洁次水池池底

512、有害生物防止和控制配合相关部门进行有害生物的防止和控制投放药物应预先告知，投药位置有明显标志6绿化养护应符合表的规定13表绿化养护内容及规定13项目内容及规定绿化养护、灌溉1出现干旱情况及时灌溉，不因旱涝因素导致植物出现死亡现象一般植物在萌芽前、月份、秋季、入冬前浇水次4-

51、施肥2根据植物生长情况施肥，一般乔木每年施肥次；灌木每年施肥次；地被和草坪植物每年春季萌芽和入冬前后施肥次至21112次；花坛植物根据生长情况进行追肥；生长不良的植物适当增长施肥频次、病虫害防治3根据病虫害发生规律，植物生长季每周检查次病虫害情况；发现病虫害能有效控制，不因病虫危害影响景观效果

21、整形修剪4乔木每年修剪次；灌木每年冬季修剪次；绿篱每年至少修剪次；草坪夏季每月至少修剪次，全年至少修剪次

2113110、除草5每年全面除草次，重点绿地增长除草次数

2、垃圾解决6绿化作业产生的垃圾应在作业完毕后小时内清理干净4社区文化建设应符合表的规定14表社区文化建设内容及规定14项目内容及规定社区文化建设、有管务公开栏及其它宣传栏，内容每季度更新次

11、每年至少开展次精神文明宣传教育工作，内容涉及科学防疫、消防安全、食品卫生、房屋及其附属设施设备使用安全、环22保及法律等知识、每年按物业服务协议约定组织社区文化活动

3、社区文化有活动计划、有记录、有总结，相关资料齐全4住宅物也三级服务

5.3综合服务

5.

3.1应符合表的规定15表综合服务内容及规定15项目内容及规定客户服务场合、有客户服务中心，至少应配置有办公桌、椅、饮水机、电脑、打印机、网络、电话

1、公示有物业服务公司营业执照、资质证书（复印件）或其它管理人名录证书（复印件）、项目重要服务人员姓名、照片、岗2位信息，物业服务事项、服务标准、收费项目、收费标准、收费率（每季度记录次）、报修电话、三级投诉电话等物业服务及1收费信息有管务信息查询台提供特约服务的，应公示服务项目、服务标准及收费标准、客户服务中心工作时间至少小时值班，其它时间物业管理区域内有值班人员

310、公示有小时服务电话424人员、从业人员按照相关规定取得职业资格证书

1、实行项目经理责任制，一个物业管理区域配备名项目负责人项目负责人应取得成都市物业服务项目经理证书或注册物业21管理师执业资格证书、从业人员及项目负责人应纳入成都市物业服务信用信息档案管理系统、持有执业名册证书

3、项目物业服务中心配备有客户经理，每人管理户数应不高于户

4300、从业人员统一着装，佩戴标志，规范服务，语言文明，积极、热情5制度、有便民服务指南内容的业主手册

1、有双方签订规范的（前期）物业服务协议，协议权利义务关系明确

2、有共用部位及共用设施设备维修养护、消防安全防范、绿化养护、环境卫生、公共秩序维护等管理制度

3、有突发公共事件应急预案

4、有培训、考核制度

5、有物业服务工作记录6档案、有物业服务档案管理制度,有电梯、消防等设施设备承接查验、运营、维修、养护档案资料

1、档案资料管理规范、齐全、整洁、查阅方便

2、有档案管理人员，并设立有档案资料室3标识、重点部位按相关规定设立有安全警示标记、消防标记、导向标记、指示标记及其它标记

1、有提倡文明、环保、健康生活的温馨提醒标记

2、房屋栋号、房号及公共配套设施、设备标记清楚、明显3客户服务、每半年公示物业服务协议履行情况

1、重要物业服务事项应在重要出入口、各楼单元门内以书面形式履行告知义务

2、对违反治安、规划、环保等方面法律、法规规定的行为，应劝阻并报告相关行政主管部门

3、水、电急修分钟内、其它报修按双方约定期间到达现场；由专项服务公司负责的设备设施应在分钟内告知

42030、业主或使用人提出的意见、建议、投诉在个工作日内回复；投诉回访率不低于5280%、每年组织次满意度调查，客户满意率不低于6180%、有宠物管理制度与措施，设立宠物管理标记，严格管理，有园区犬只花名册

7、出入口配置有便民服务推车，配置标准不低于辆户，不少于辆81/

3006、按约定投保物业共用部位、共用设施设备及公众责任保险9表（续）15项目内容及规定客户服务、有智能公共广播系统，播放广播与背景音乐

10、公共卫生间能正常使用，公共卫生间内的残疾人无障碍设施使用情况良好，无侵占、损坏等现象

11、提供特约服务

12、接受委托，提供邮件代收服务13专项委托服务管理、签订有专项服务委托协议，明确各方权利义务

1、专业服务公司应符合相关行政主管部门的资质规定；操作人员应持有相应的职业资格证书

2、专业服务公司人员进入物业管理区域内应佩戴标志

3、对专项委托服务有监督及评价机制，有监督评价记录4共用部位及共用设施设备运营和维修养护

5.

3.2应符合表的规定16表共用部位及共用设施设备运营和维修养护内容及规定16项目内容及规定综合管理、按照相关规定实行承接查验

1、按照的规定进行维修、更新、改造2DB510100/T054-

2023、有房屋共用部位及共用设施设备的基础档案

3、共用部位检查中发现的问题，应按照责任范围编制修缮计划，并按计划组织修缮共用设施设备运营中出现的故障及检查中4发现的问题，属于急修范围内，应在分钟内组织到场维修

30、按协议约定规范使用房屋专项维修资金，有紧急维修情形，按维修资金紧急使用预案实行维修

5、每年第季度制订出下一年度维修养护计划

64、特种设备按照有关规定运营、维修养护和定期检测

7、雷电、强降水、大风等极端天气前后有检查防范措施

8、设备机房9（）每月清洁次，机房整洁有序，室内无杂物11（）设有挡鼠板、鼠药盒或粘鼠板2（）在明显易取位置配备有符合规定的消防器材及专用工具，保证完好有效3设施设备标记、标牌齐全4张贴或悬挂相关制度、证书5记录齐全、完整

6、运营、检查、维修养护记录应每月归档10共用部位、房屋结构1每季度巡视次梁、板、柱等结构构件，外观出现变形、开裂等现象时，应建议相关业主申请房屋安全鉴定，同时采用必要的防1护措施按照鉴定结果组织修缮、建筑部件2每季度检查次外墙贴饰面或抹灰、屋檐、阳台、雨罩、空调室外机支撑构件等11每月巡查次共用部位的门、窗、玻璃等21每季度检查次共用部位的室内地面、墙面、天棚；室外屋面、散水等31每年汛前和强降雨后检查屋面防水和雨落管等4表续16项目内容及规定共用部位、附属构筑物3每月巡查次道路、场地、阶梯及扶手、侧石、管井、沟渠等11每季度检查次雨、污水管井等21每月巡查次大门、围墙、围栏等31每月巡查次休闲椅、凉亭、雕塑、景观小品等41每年检测次防雷装置51共用设施设备供水系统、每半年至少应对二次供水设施进行次清洗消毒，水质符合的规定11GB

5749、每日巡检次供水设施，发现跑冒滴漏现象及时解决

21、每日巡视次水箱间、水泵房，检查设备运营状况

31、水箱、蓄水池盖板应保持完好并加锁，钥匙由专人保管；溢流管口、透气口应安装金属防护网并保持完好

4、不具有自动切换功能的，每半年手动切换次备用水泵51排水系统、有防汛预案，每年至少组织次演练

11、配备有防汛物资沙袋、雨具、照明工具、抽水泵等

2、排水设施每年汛前对雨、污水井、屋面雨水口等设施进行检查，组织清理、疏通

3、污水泵汛期每日巡视次，平时每月巡视次，检查设备运营状态；每月进行次手动启动测试；每年养护次

41111、化粪池每半年清掏次，发现异常及时清掏51供配电系统及照明、楼内照明每周巡视次，一般故障日内修复；复杂故障日内修复

1215、楼外照明每周巡视次，一般故障日内修复；复杂故障周内修复；每月调整次时间控制器

21111、应急照明每日巡视次，发现故障，分钟内组织维修

3130、低压柜每日巡视次设备运营状况；每年养护次，养护内容涉及紧固、检测、清扫；每年4311检查次电气安全

1、低压配电箱和线路每月检查次设备运营状况；每年养护次，养护内容涉及紧固、检测、清扫

511、控制柜每半月检查次设备运营状况；每年养护次，养护内容涉及紧固、检测、调试、清扫

611、发电机每半月试运营次，保证运营正常；每年活化次蓄电池；每周巡视次充电机和蓄电池

7111、配电室、楼层配电间有门、孔、洞、窗等处的防鼠措施完备；穿墙线槽周边封堵严密；锁具完好；电缆进出线和开关标记8准确、变电站高低压电缆沟、电梯底坑无积水每年组织对高低压母线、配电盘、变压器、电缆进行次例行实验，根据实验记921录对相关设备进行维护、每年检查次内部核算电能表

1051、路灯、楼道灯完好率应不低于1185%安全防范系统、物防1外露管道等易攀爬处有防盗设施，如防盗伞、防爬刺、带钩铁丝或抹黄油等1设立非机动车集中停放点，有序停放2应安装单元防盗安全门3物业区域内路灯、楼道灯等夜间照明设施齐全，使用正常4贯彻专人对各类物防设施每月开展次全面检查，及时排除安全隐患51表续16项目内容及规定共用设施设备安全防范系统、技防2报警控制管理主机每日检查次，保障设备运营正常11红外对射探测器每半月做运营状态测试次，保障设备运营正常21图像采集设备每周检查次监视画面效果、录像、图像保存等功能，保障设备运营正常31摄像头每个月检查次聚焦、清楚度、红外夜视、遮挡物、镜头清洁等情况，进行相应调校421楼宇对讲设备每月检查次按键、显示屏、通话等功能状况，保障设备运营正常51门禁管理设备每月检查次，保障设备运营正常61技防设施设备出现运营不正常和损坏等问题，应立即进行维修

7、消防3消防设施设备完好，可随时启用；保持消防通道畅通1在出入口、电梯口、防火门等醒目位置有提醒火灾危险性、安全逃生路线、安全出口、消防设施器材使用方法的明显标志和2警示标语、安全疏散路线指导图有消防安全责任制，明确各级岗位的消防安全职责3有灭火和应急疏散预案，有义务消防队，配备必要的消防器材，相关人员掌握消防基本知识和技能；高层住宅每年至少组织4次有员工、业主或使用人参与的消防演练，多层、别墅等住宅每年至少组织次21对以下消防设施，应每日进行检查5火灾报警器的功能是否正常、指示灯有无损坏；a.消防泵房内的阀门、报警阀组、管道压力、供电是否正常；b.疏散通道、安全出口的防火门是否完好，常闭防火门是否处在正常状态c.对以下消防设施，应每月进行次检查或实验61进行消防水泵启动运转，检查其运转是否正常；a.消防水泵接合器的接口及附件是否完好，有无渗漏、闷盖是否齐全；b.屋顶供水水箱的储水水位；c.消防泵房间的防火门是否完好；d,灭火器的压力是否达成规定、是否过期失效、是否生锈、是否无法启用e.（）对以下消防设施，应每季度进行次检查或实验71火灾警报装置声光显示、消防控制设备的控制显示功能、应急照明、疏散指示标志等是否有效、是否处在正常状态对主、备a.电源进行自动转换实验；进行消防电梯强制停于首层实验；b.对水流指示器进行功能实验，运用末端试水装置排水，水流指示器应动作，消防控制室应有信号显示，水力警铃应发出报警声，c.并应启动消防水泵对报警阀旁的放水实验进行供水实验，验证系统的供水能力；喷头外观，发现有不正常的喷头应更换，当喷头上有异物时应清除；d.室外阀门井中进水阀、屋顶水箱阀门和管道中的阀门，核算其是否处在正常状态；e.与火灾报警系统有联动功能的防火门（涉及防火卷帘）能否联动，设施、设备间的防火门是否完好；f.防排烟系统是否处在正常状态g.表（续）16项目内容及规定共用设施设备安全防范（系统）发现消防安全违法行为和火灾隐患，立即纠正、排除；无法立即纠正、排除的，应向公安机关消防机构报告8（）消防控制室设小时值班，及时解决各类报警、故障信息924（）发生火情立即报警，组织扑救初起火灾，疏散遇险人员，协助配合公安机关消防机构工作10（）（与有资质的消防维保单位签订消防维保协议，约定消防维保的内容、规定、频次、期限以及双方的权利、义务与责任）1112有消防安全管理制度，每年对员工进行至少次消防安全培训每年对业主至少有次消防安全宣传教育，可采用宣传栏、横幅、22讲座等形式电梯、电梯每年进行次定期检查电梯检查有效期届满前个月，应向电梯检查检测机构提出定期检查申请

111、在电梯轿厢内或者出入口的明显位置张贴有效的电梯检查标志；在电梯轿厢内显著位置张贴电梯使用的安全注意事项和警示2标志、使用管理单位名称和维保单位名称及其急修、救援、投诉电话、有以岗位责任制为核心的电梯使用安全管理制度

3、电梯紧急报警装置能随时与值班人员取得有效联系

6、平常维护保养和定期检查中发现的问题应及时组织排除

7、与有相应有效资质的电梯维保单位签订电梯维保协议，约定维护保养的内容、规定、频次、期限以及双方的权利、义务与责8任、配备至少名取得特种设备作业人员证的电梯安全管理人员每日检查次电梯安全状况每年至少对电梯安全管理人员进911行次特种设备安全培训，保证其具有必要的安全知识

1、有电梯突发事件或者事故的应急措施与救援预案，并每年演练次发生电梯困人时应及时采用措施物业服务人员应在101分钟内到达现场，六城区范围内专业维修人员应在分钟内到达现场，其它地区在分钟内到达现场203060水景及游乐设施、启用前进行防渗漏和防漏电检查，防止渗漏，保证用电安全

1、使用期间每周巡查次喷水池、水泵及其附属设施，每月检查次防漏电设施

221、有安全警示标记

3、每日巡查次游乐设施，保证无安全隐患41装饰装修管理

5.

3.3应符合表的规定17表装饰装修管理内容及规定17项目内容及规定装饰装修管理、有装饰装修管理服务制度

1、有装饰装修管理档案

2、受理业主或使用人的装饰装修申报登记，与业主或使用人、装饰装修公司签订住宅室内装饰装修管理服务协议，告知业主或3使用人在装饰装修工程中的严禁行为和注意事项、装饰装修期间每日巡查次现场，发现业主或使用人未申报登记或者有违法违规行为的，应立即劝阻；拒不改正的，报告421相关行政主管部门及业主、业主委员会、委托清运装修垃圾的，应在指定地点临时堆放，在周内清运，自行清运装修垃圾的，应采用袋装运送或密闭运送的方式清51运公共秩序维护

5.

3.4应符合表的规定18表公共秩序维护内容及规定18项目内容及规定公共秩序维护、出入口有专人小时值守

124、对重点区域、重点部位每小时巡查次

221、有外来人员管理制度，对来人来访进行询问登记

3、对机动车实行发牌进出登记管理制度，停放有序

4、有大宗物品进出管理制度，实行大宗物品搬运进出登记管理

5、安防控制室设专人小时值守

624、对违法犯罪行为立即报警，协助公安机关进行解决

7、每年开展次专项治安应急预案演练

81、对秩序维护人员必须进行相关法律法规及岗位流程培训后方能上岗，每半年组织物管人员和保安人员开展次安全防范教育91培训、运用社区公告栏张贴安全防范宣传品

10、有租户管理制度，租户信息完善，配合做好流动人口登记、出租房屋登记工作登记薄册齐全，有出租房屋公示栏11环境卫生维护

5.

3.5应符合表的规定19表环境卫生维护内容及规定19项目内容及规定生活垃圾的收集、清运、有垃圾收集容器

1、每周至少清洗次垃圾收集容器（夏季次日），蝇、蚊孳生季节每日喷洒次杀虫药211/

351、垃圾收集容器内的垃圾不超过其容量的周边无散落垃圾生活垃圾应清运至指定的垃圾中转站，清运频次不低于32/3,3次/日、垃圾中转站外围保持整洁4物业共用部分清洁、公共场合每日清扫次，楼道、楼梯每日清扫次

121、每月度擦拭次楼梯扶手、栏杆、窗台、防火门、消火栓、指示牌等共用设施

21、电梯轿厢每日擦拭次电梯轿厢门、面板；每日清拖次轿厢地面；不锈钢或其它材料装饰的电梯轿厢，每月护理3111次；石材装饰的电梯轿厢，每季度养护次；每日巡视保洁次电梯轿厢

12、楼外道路及设施每日清扫次、巡视保洁次，楼外道路无积水；每月清洁次楼外公共照明及共用设施；每季度清4121洁次雨篷、门头等

1、水景根据水质情况进行消毒净化解决使用期间每周清洁次水面；每年清洁次水池池底

512、有完善的消杀灭害服务方案和管理制度配合相关部门进行有害生物的防止和控制投放药物应预先告知，投药位置有明6显标记；定期进行消杀灭害，有相关记录绿化养护

5.

3.6应符合表的规定20表绿化养护内容及规定20项目内容及规定绿化养护、灌溉1有计划地进行浇灌，灌溉水下渗充足均匀，无明显旱涝情况发生；一般植物保证在萌芽前、月、月、秋季、入冬前浇水次，451草坪根据长势和土壤情况适当增长灌溉次数、施肥2根据植物生长情况施肥，乔木每年施肥次至次；灌木每年施肥次至次；地被和草坪植物每年施肥次至次;花坛植2121223物根据生长情况进行追肥；尽量减少对化肥的依赖、病虫害防治3根据病虫害发生规律，植物生长季每月至少检查次病虫害情况；并根据检查结果防治病虫害，不因病虫害出现提前落叶、死亡3现象、整形修剪4乔木每年冬季修剪次；灌木每年生长季节和冬季修剪次；绿篱每年至少修剪次；草坪夏季每月至少修剪次，全年至少修1142剪次

12、除草5每年全面除草次，重点绿地增长除草次数

3、垃圾解决6绿化作业产生的垃圾应在作业完毕后小时内清理干净2社区文化建设

5.

3.7应符合表的规定21表社区文化建设内容及规定21项目内容及规定社区文化建设、有管务公开栏及其它宣传栏，内容每季度更新次

11、每年至少开展次精神文明宣传教育工作，内容涉及科学防疫、消防安全、食品卫生、房屋及其附属设施设备使用安全、环22保及法律等知识、每年按物业服务协议约定组织社区文化活动

3、社区文化有活动计划、有记录、有总结，相关资料齐全4住宅物业四级服务

5.4综合服务

5.

4.1应符合表的规定22表综合服务内容及规定22项目内容及规定客户服务场合、有客户服务中心，至少应配置有办公桌、椅、饮水机、接待台、电话、传真机、复印机、电脑、打印机、网1络、办公收费系统、公示有物业服务公司营业执照、资质证书（复印件）或其它管理人名录证书（复印件）、项目重要服务人员姓名、照片、岗2位信息，物业服务事项、服务标准、收费项目、收费标准、收费率（每季度记录次）、报修电话、三级投诉电话等物业服务及1收费信息有管务信息查询台提供特约服务的，应公示服务项目、服务标准及收费标准表（续）22项目内容及规定客户服务场合、客户服务中心工作时间至少小时值班，其它时间物业管理区域内有值班人员

312、公示有小时服务电话424人员、从业人员按照相关规定取得职业资格证书

1、实行项目经理责任制，一个物业管理区域配备名项目负责人项目负责人应取得成都市物业服务项目经理证书或注册物业21管理师执业资格证书、从业人员及项目负责人应纳入成都市物业服务信用信息档案管理系统、持有执业名册证书

3、项目物业服务中心配备有客户经理，每人管理户数应不高于户

4200、从业人员统一着装，佩戴标志，规范服务，语言文明，积极、热情5制度、已制订具有管理规约、便民服务指南内容的业主手册

1、有双方签订规范的（前期）物业服务协议，协议权利义务关系明确

2、有共用部位及共用设施设备维修养护、消防安全防范、绿化养护、环境卫生、公共秩序维护等管理制度

3、有突发公共事件应急预案

4、有培训、考核体系

5、有物业服务工作记录6档案、有物业服务档案管理制度，有电梯、消防等设施设备承接查验、运营、维修、养护档案资料

1、档案资料管理规范、齐全、整洁、查阅方便

2、有档案管理人员，并设立有档案资料室

3、应用物业服务电子软件管理基本信息、基础资料、维修养护资料、收费资料等4标识、重点部位按相关规定设立有安全警示标记、消防标记、导向标记、指示标记及其它标记

1、有提倡文明、环保、健康生活的温馨提醒标记

2、房屋栋号、房号及公共配套设施、设备标记清楚、明显

3、标记的材质和设计风格应符合本项目的品质定位4客户服务、每季度公示物业服务协议履行情况

1、重要物业服务事项应在重要出入口、各楼单元门内以书面形式履行告知义务，并通过信息平台以短信形式告知业主

2、对违反治安、规划、环保等方面法律、法规规定的行为，应劝阻并报告相关行政主管部门

3、水、电急修分钟内、其它分钟内到达现场；由专项服务公司负责的设备设施应在分钟内告知；维修回访率不低4203030于30%、业主或使用人提出的意见、建议、投诉在个工作日内回复；投诉回访率不低于5290%、每年进行次第三方满意度调查，客户满意率不低于6185%、有宠物管理制度与措施，设立宠物管理标记，严格管理，有园区犬只花名册

7、出入口配置有便民服务推车，配置标准不低于辆户，不少于辆81/

2008、投保物业共用部位、共用设施设备及公众责任保险

9、有智能公共广播系统，型材坚固耐用，造型美观，播放广播与背景音乐

10、男女分设的公共卫生间能正常使用，公共卫生间内的残疾人无障碍设施使用情况良好，无侵占、损坏等现象

11、每年有组织业主参观共用设施设备机房

12、提供特约服务

13、接受委托，提供邮件代收，水、电、燃气、网络开通办理手续及费用代缴服务

14、重要节日进行节日氛围营造15表（续）22项目内容及规定专项委托服务管理、签订有专项服务委托协议，明确各方权利义务

1、专业服务公司应符合相关行政主管部门的资质规定；操作人员应持有相应的职业资格证书

2、专业服务公司人员进入物业管理区域内应佩戴标志

3、对专项委托服务有监督及评价机制，有监督评价记录4共用部位及共用设施设备运营和维修养护

5.

4.2应符合表的规定23表共用部位及共用设施设备运营和维修养护内容及规定23项目内容及规定综合管理、按照相关规定实行承接查验

1、按照的规定进行维修、更新、改造2DB510100/T054-

2023、有房屋共用部位及共用设施设备的基础档案

3、共用部位检查中发现的问题，应按照责任范围编制修缮计划，并按计划组织修缮共用设施设备运营中出现的故障及检查中4发现的问题，属于急修范围内，应在分钟内组织到场维修

20、按协议约定规范使用房屋专项维修资金，有紧急维修情形，按维修资金紧急使用预案实行维修

5、每年第季度制订出下一年度维修养护计划

64、特种设备按照有关规定运营、维修养护和定期检测

7、雷电、强降水、大风等极端天气前后有检查防范措施

8、设备机房9（）每半月清洁次，机房整洁有序，室内无杂物11（）设有挡鼠板、鼠药盒或粘鼠板2（）在明显易取位置配备有符合规定的消防器材及专用工具，保证完好有效3（）设施设备标记、标牌齐全4（）张贴或悬挂相关制度、证书5（）记录齐全、完整

6、运营、检查、维修养护记录应每月归档10共用部位、房屋结构1每季度巡视次梁、板、柱等结构构件，外观出现变形、开裂等现象时，应建议相关业主申请房屋安全鉴定，同时采用必要的防1护措施按照鉴定结果组织修缮、建筑部件2（）每季度检查次外墙贴饰面或抹灰、屋檐、阳台、雨罩、空调室外机支撑构件等11（）每半月巡查次共用部位的门、窗、玻璃等21（）每个月检查次共用部位的室内地面、墙面、天棚；室外屋面、散水等321（）每年汛前和强降雨后检查屋面防水和雨落管等

4、附属构筑物3（）每半月巡查次道路、场地、阶梯及扶手、侧石、管井、沟渠等11（）每半月检查次雨、污水管井等21（）每半月巡查次大门、围墙、围栏等31（）每半月巡查次休闲椅、凉亭、雕塑、景观小品等41表（续）23项目内容及规定（共用部位）每年检测次防雷装置

51、外墙4每年清洗外墙次，外墙外观整洁51共用设施设备空调系统、运营前对冷水机组、循环水泵、冷却塔、风机、风机盘管、水解决等设施设备进行系统检查

1、运营期间每日巡视次空调系统，保证室内温度符合相关规定21护、管理，维护物业管理区域内的环境卫生和相关秩序的活动

3.3业主房屋的所有权人注依法登记取得或者根据《中华人民共和国物权法》第二章第三节规定取得建筑物专有部分所有权的人，应当认定为业主1注基于与建设单位之间的商品房买卖民事法律行为，已经合法占有建筑物专有部分，但尚未依法办理所有权登记的人，可以2认定为业主

3.4使用人物业管理区域内建筑物的承租人、实际使用者

3.5共用部位由多个所有权人共同拥有，其主体承重结构部位和共用面积所构成的部位，一般涉及基础、内外承重墙体、柱、梁、楼板、屋顶、户外墙面、门厅、楼梯间、走廊通道等定义[DB510100/T054-2023,

3.1]

3.6共用设施设备由多个所有权人共同拥有，并由其共用的房屋的设施设备，一般涉及电梯、给排水系统、供配电系统、弱电系统、空调系统、热源系统、防雷系统、消防系统、绿地、道路、小品景观、沟渠、池、非经营性车场或车库、公益性文体设施和共用设施设备使用的房屋等定义[DB510100/T054-2023,3,2]

3.7专项委托服务专业性服务公司接受物业服务公司或其它管理人的委托，承接物业管理区域内共用部位、共用设施设备维修养护，园林绿化、环境卫生、秩序维护等专业服务

3.8特约服务物业服务公司或其它管理人接受业主（或使用人）委托，提供物业服务协议约定以外的各类单项服务

3.9客户经理物业管理区域内专职为业主（或使用人）开展物业服务综合协调工作的客户服务人员

3.10紧急维修物业管理区域内的房屋共用部位、共用设施设备发生危及自然人生命财产安全等紧急情况，为维护公共安全、保障共用部位或共用设施设备的功能正常，需要立即对其进行维修、更新和改造的活动定义[DB510100/T054-2023,

3.3]

3.11急修对影响物业管理区域正常生活秩序的设施设备故障进行及时的解决和维修注通常指业主专有部分委托维修及物业服务协议约定范围内的共用设施设备的维修

3.12客户满意率、有节能措施，每月对能源消耗进行记录、分析

3、每年清洗消毒次新风机、空气解决机滤网、表冷器、箱体等；每年清洗消毒次风机盘管虑网，每年清洗消毒次风管

41221、每年检查次管道、阀门并除锈51供水系统、每半年至少应对二次供水设施进行次清洗消毒，水质符合的规定11GB

5749、每日巡检次供水设施，发现跑冒滴漏现象及时解决

21、每日巡视次水箱间、水泵房，检查设备运营状况

32、水箱、蓄水池盖板应保持完好并加锁，钥匙由专人保管；溢流管口、透气口应安装金属防护网并保持完好

4、不具有自动切换功能的，每个月手动切换次备用水泵

521、每年检查次水泵润滑情况，补充或更换润滑剂；每年养护次水泵631排水系统、有防汛预案，每年至少组织次演练

11、配备有防汛物资沙袋、防风胶纸、雨具、照明工具、发电机、抽水泵等

2、排水设施每年汛前对雨、污水井、屋面雨水口等设施进行检查，组织清理、疏通；每次降雨前后对重要排水口、管井进3行检查、污水泵汛期每日巡视次，平时每周巡视次，检查设备运营状态；每周进行次手动启动测试；每季度养护次

42111、化粪池每半年清掏次，发现异常及时清掏51供配电系统及照明、楼内照明每日巡视次，一般故障小时内修复；其它复杂故障日内修复

11123、楼外照明每周巡视次，一般故障日内修复；其它复杂故障日内修复；每半月调整次时间控制器

23151、应急照明每日巡视次，发现故障，分钟内到达现场组织维修

3130、低压柜每日巡视次设备运营状况；每半年养护次，养护内容涉及紧固、检测、清扫；每年检查次电气安全每半年4211检测次接地电阻；每年校验次仪表

11、低压配电箱和线路每月检查次设备运营状况；每年养护次，养护内容涉及紧固、检测、清扫；每半年切换次双5211路互投开关、控制柜每半月检查次设备运营状况；每年养护次，养护内容涉及紧固、检测、调试、清扫；每半年校正次各种电器6111元件或控制设备的设定值；每年检查次远控装置

1、发电机每半月试运营次，保证运营正常；每年活化次蓄电池；每日巡视次充电机和蓄电池

71251、配电室、楼层配电间有门、孔、洞、窗等处的防鼠措施完备；穿墙线槽周边封堵严密；锁具完好；电缆进出线和开关标记8准确、变电站高低压电缆沟、电梯底坑无积水每年组织对高低压母线、配电盘、变压器、电缆进行次例行实验，根据实验记录91对相关设备进行维护、每年检查次内部核算电能表

1031、路灯、楼道灯完好率应不低于1190%表续23项目内容及规定共用设施设备安全防范系统、物防1外露管道等易攀爬处有防盗设施，如防盗伞、防爬刺、带钩铁丝或抹黄油等1设立非机动车集中停放点，有序停放，并安装监控设备2应安装单元防盗安全门3物业区域内路灯、楼道灯等夜间照明设施齐全，使用正常4贯彻专人对各类物防设施每半月开展次全面检查，及时排除安全隐患

51、技防2报警控制管理主机每日检查次，保障设备运营正常11红外对射探测器每周做运营状态测试次，保障设备运营正常21图像采集设备每周检查次监视画面效果、录像、图像保存等功能，保障设备运营正常32（）摄像头每月检查次聚焦、清楚度、红外夜视、遮挡物、镜头清洁等情况，进行相应调校41（）楼宇对讲设备每月检查次按键、显示屏、通话等功能状况，保障设备运营正常52（）门禁管理设备每半月检查次，保障设备运营正常61（）技防设施设备出现运营不正常和损坏等问题，应立即进行维修

7、消防3（）消防设施设备完好，可随时启用；保持消防通道畅通1（）在出入口、电梯口、防火门等醒目位置有提醒火灾危险性、安全逃生路线、安全出口、消防设施器材使用方法的明显标志2和警示标语、安全疏散路线指导图（）有消防安全责任制，明确各级岗位的消防安全职责3（）有灭火和应急疏散预案，有义务消防队，配备必要的消防器材，相关人员掌握消防基本知识和技能；每年组织次有员工、42业主或使用人参与的消防演练（）对以下消防设施，应每日进行检查5火灾报警器的功能是否正常、指示灯有无损坏；a.消防泵房内的阀门、报警阀组、管道压力、供电是否正常；b.疏散通道、安全出口的防火门是否完好，常闭防火门是否处在正常状态c.（）对以下消防设施，应每月进行次检查或实验61进行消防水泵启动运转，检查其运转是否正常；a.消防水泵接合器的接口及附件是否完好，有无渗漏、闷盖是否齐全；b.屋顶供水水箱的储水水位；c,消防泵房间的防火门是否完好；d,灭火器的压力是否达成规定、是否过期失效、是否生锈、是否无法启用；e.室内消火栓内的设备及报警按钮、指示灯、报警控制线路功能是否齐全完好，有无端障、生锈、漏水，接口垫圈是否完整无缺f.消火栓箱门是否完好无缺，是否能正常启动（）对以下消防设施，应每个月进行次检查或实验721火灾警报装置声光显示、消防控制设备的控制显示功能、应急照明、疏散指示标志等是否有效、是否处在正常状态对主、备a.电源进行自动转换实验；进行消防电梯强制停于首层实验；b.对水流指示器进行功能实验，运用末端试水装置排水，水流指示器应动作，消防控制室应有信号显示，水力警铃应发出报警声，c.并应启动消防水泵对报警阀旁的放水实验进行供水实验，验证系统的供水能力；表（续）23项目内容及规定共用设施设备安全防范系统喷头外观，发现有不正常的喷头应及时更换，当喷头上有异物时应清除；d,室外阀门井中进水阀、屋顶水箱阀门和管道中的阀门，核算其是否处在正常状态；e.与火灾报警系统有联动功能的防火门（涉及防火卷帘）能否联动，设施、设备间的防火门是否完好；f.防排烟系统是否处在正常状态g.（）对安装的探测器，应每年进行次实验，并对所有报警控制装置进行次实验；火灾探测器投入运营年后，应每隔年81123所有清洗次，不合格的应调换1（）发现消防安全违法行为和火灾隐患，立即纠正、排除；无法立即纠正、排除的，应向公安机关消防机构报告9（）消防控制室设小时值班，及时解决各类报警、故障信息1024（）发生火情立即报警，组织扑救初起火灾，疏散遇险人员，协助配合公安机关消防机构工作11（）与有资质的消防维保单位签订消防维保协议，约定消防维保的内容、规定、频次、期限以及双方的权利、义务与责任12（）有消防安全管理制度，每年对员工进行至少次消防安全培训每年对业主至少有次消防安全宣传教育，可采用宣传1333栏、横幅、讲座等形式电梯、电梯每年进行次定期检查电梯检查有效期届满前个月，应向电梯检查检测机构提出定期检查申111请、在电梯轿厢内或者出入口的明显位置张贴有效的电梯检查标志；在电梯轿厢内显著位置张贴电梯使用的安全注意事项和警示2标志、使用管理单位名称和维保单位名称及其急修、救援、投诉电话、有以岗位责任制为核心的电梯使用安全管理制度

3、保证电梯轿厢内可视监控装置，语音提醒广播，无线通讯装置等设施正常使用

4、电梯紧急报警装置能随时与值班人员取得有效联系

5、平常维护保养和定期检查中发现的问题应及时组织排除

6、与有相应有效资质的电梯维保单位签订电梯维保协议，约定维护保养的内容、规定、频次、期限以及双方的权利、义务与责7任、配备至少名取得特种设备作业人员证的电梯安全管理人员每日至少检查次电梯安全状况每年至少对电梯安全管理人811员进行次特种设备安全培训，保证其具有必要的安全知识

1、有电梯突发事件或者事故的应急措施与救援预案，并每半年演练次发生电梯困人时应及时采用措施物业服务人员91应在分钟内到达现场，六城区范围内专业维修人员应在分钟内到达现场，其它地区在分钟内到达现场203060水景及游乐设施、启用前进行防渗漏和防漏电检查，防止渗漏，保证用电安全

1、使用期间每周巡查次喷水池、水泵及其附属设施，每半月检查次防漏电设施

211、有安全警示标记

3、每日巡查次游乐设施，保证无安全隐患41装饰装修管理

5.

4.3应符合表的规定24表装饰装修管理内容及规定24项目内容及规定装饰装修管理、有装饰装修管理服务制度

1、有装饰装修管理档案

2、受理业主或使用人的装饰装修申报登记，与业主或使用人、装饰装修公司签订住宅室内装饰装修管理服务协议，告知业主或3使用人在装饰装修工程中的严禁行为和注意事项、装饰装修期间每日巡查次现场，发现业主或使用人未申报登记或者有违法违规行为的，应立即劝阻；拒不改正的，报告相41关行政主管部门及业主、业主委员会、委托清运装修垃圾的，应在指定地点临时堆放，在天内清运，自行清运装修垃圾的，应采用袋装运送或密闭运送的方式清55运公共秩序维护

5.

4.4应符合表的规定25表公共秩序维护内容及规定25项目内容及规定公共秩序维护、出入口有专人小时值守，实行住户刷卡进出方式

124、对重点区域、重点部位每小时巡查次

211、有外来人员管理制度，对来人来访进行询问登记

3、对机动车实行刷卡进出管理，非机动车发牌进出，车辆停放有序

4、有大宗物品进出管理制度，实行大宗物品搬运进出登记管理

5、安防控制室设专人小时值守

624、对违法犯罪行为立即报警，协助公安机关进行解决

7、每年开展次专项治安应急预案演练

83、备勤人员小时待岗，人数不得少于秩序维护人员的92420%、对秩序维护人员必须进行相关法律法规及岗位流程培训后方能上岗，每季度组织物管人员和保安人员开展次安全防范教育101培训、运用社区公告栏张贴安全防范宣传品，每半年开展次安全防范宣传活动

111、有租户管理制度，租户信息完善，配合做好流动人口登记、出租房屋登记工作登记薄册齐全，有出租房屋公示栏12环境卫生维护

5.

4.5应符合表的规定26表环境卫生维护内容及规定26项目内容及规定生活垃圾的收集、清运、有垃圾收集容器

1、每天至少清洗次垃圾收集容器（夏季次日）蝇、蚊孳生季节每日喷洒次杀虫药2312/

331、垃圾收集容器内的垃圾不超过其容量的周边无散落垃圾生活垃圾应清运至指定的垃圾中转站，清运频次不低于次/日32/3,

4、垃圾中转站保持密闭和外围整洁

4、垃圾清运车外观整洁5表（续）26项目内容及规定物业共用部分清洁、楼内1（）大堂、一层候梯厅每日清扫并清拖次大堂、一层候梯厅地面；每周擦拭次信报箱；每周擦拭次大堂；每半月擦1121拭次大堂、候梯厅墙面；每日巡视保洁次大堂、一层候梯厅12（）楼道、楼梯每日清扫次、每周清拖次楼道、楼梯地面；每周擦拭次楼梯扶手、栏杆、窗台、防火门、消火栓、指2122示牌等共用设施；每季度除尘次楼内灯具；根据地面材质，定期做地面清洗、养护；每日巡视保洁次楼道、楼梯、电梯122轿厢每日擦拭次电梯轿厢门、面板；每日清拖次轿厢地面；不锈钢或其它材料装饰的电梯轿厢，每月护理次；石材装饰112的电梯轿厢，每季度养护次；每日巡视保洁次电梯轿厢

13、天台、屋面每季度清扫次天台，屋面；雨季期间，每半月清扫次天台、屋面；每月巡查次天台、内天井，有杂物及3111时清扫、楼外道路及设施每日清扫次、巡视保洁次，楼外道路无积水；每半月清洁次楼外公共照明及共用设施；每个月清41312洁次雨篷、门头等

1、水景根据水质情况进行消毒净化解决使用期间每日清洁次水面；每年清洁次水池池底

512、有完善的消杀灭害服务方案和管理制度配合相关部门进行有害生物的防止和控制投放药物应预先告知，投药位置有明显6标记；定期进行消杀灭害，有相关记录绿化养护

5.

4.6应符合表的规定27表绿化养护内容及规定27项目内容及规定绿化养护、灌溉1有计划地进行浇灌，灌溉水下渗充足均匀，采用节水灌溉设备和措施，及时排涝；一般植物保证在萌芽前、月、月、秋季、45入冬前浇水次，需水量大的植物根据长势和土壤情况合理灌溉

1、施肥2乔木每年施肥次；灌木每年施肥次至次；地被和草坪植物每年施肥次至次；花坛植物根据生长情况进行追肥；有条件12334的，应使用有机肥料、病虫害防治3根据病虫害发生规律，植物生长季每月检查次病虫害情况；并根据检查结果针对不同植物采用相应的防治措施，严禁高毒农药，4无明显病虫害发生、整形修剪4乔木每年修剪次至次，部分植物进行生长季修剪；灌木根据需要及时修剪开败的残花果，全年至少修剪次；绿篱每年至少122修剪次，其中每年五一前、国庆节前各修剪次；草坪夏季每月至少修剪次，全年至少修剪次

51215、除草5每年全面除草次，重点绿地增长除草次数，不出现厘米以上的杂草

430、垃圾解决6绿化作业产生的垃圾应在作业完毕后小时内清理干净1社区文化建设

5.

4.7应符合表的规定28表社区文化建设内容及规定28项目内容及规定社区文化建设、有管务公开栏及其它宣传栏，内容每季度更新次

11、每年至少开展次精神文明宣传教育工作，内容涉及科学防疫、消防安全、食品卫生、房屋及其附属设施设备使用安全、环23保及法律等知识、每年按物业服务协议约定组织社区文化活动，活动充足兼顾老、中、青、幼多层次业主需求

3、有关爱空巢老人、残障人士等公益活动，社区有义工组织

4、社区文化有活动计划、有记录、有总结，相关资料齐全5住宅物也五级服务

5.5综合服务

5.

5.1应符合表的规定29表综合服务内容及规定29项目内容及规定客户服务场合、有客户服务中心，至少应配置有办公桌、椅、接待台、饮水机、电话、传真机、复印机、电脑、打印机、网络、办公收1费系统、公示有物业服务公司营业执照、资质证书（复印件）或其它管理人名录证书（复印件）、项目重要服务人员姓名、照片、岗2位信息，物业服务事项、服务标准、收费项目、收费标准、收费率（每季度记录次）、报修电话、三级投诉电话等物业服务及1收费信息有管务信息查询台提供特约服务的，应公示服务项目、服务标准及收费标准、客户服务中心工作时间至少小时值班，其它时间物业管理区域内有值班人员

314、公示有小时服务电话424人员、从业人员按照相关规定取得职业资格证书

1、实行项目经理责任制，一个物业管理区域配备名项目负责人项目负责人应取得成都市物业服务项目经理证书或注册物业21管理师执业资格证书、从业人员及项目负责人应纳入成都市物业服务信用信息档案管理系统、持有执业名册证书

3、项目物业服务中心配备有客户经理，每人管理户数应不高于户

4100、从业人员统一着装，佩戴标志，规范服务，语言文明，积极、热情

5、客户经理形象良好，能提供中英双语服务6制度、有便民服务指南内容的业主手册

1、有双方签订规范的（前期）物业服务协议，协议权利义务关系明确

2、有共用部位及共用设施设备维修养护、消防安全防范、绿化养护、环境卫生、公共秩序维护等管理制度

3、有突发公共事件应急预案

4、有培训、考核体系

5、有物业服务工作记录6档案、有物业服务档案管理制度，有电梯、消防等设施设备承接查验、运营、维修、养护档案资料

1、档案资料管理规范、齐全、整洁、查阅方便

2、有档案管理专员，并设立有档案资料室

3、应用物业服务电子软件管理基本信息、基础资料、维修养护资料、收费资料等4表（续）29项目内容及规定标识、重点部位按相关规定设立有安全警示标记、消防标记、导向标记、指示标记及其它标记

1、有提倡文明、环保、健康生活的温馨提醒标记

2、房屋栋号、房号及公共配套设施、设备标记清楚、明显

3、标记的材质和设计风格应符合本项目的品质定位4客户服务、每月公示物业服务协议履行情况

1、重要物业服务事项应在重要出入口、各楼单元门内以书面形式履行告知义务，并通过信息平台以短信形式告知业主

2、对违反治安、规划、环保等方面法律、法规规定的行为，应劝阻并报告相关行政主管部门

3、水、电急修分钟内、其它分钟内到达现场；由专项服务公司负责的设备设施应在分钟内告知；维修回访率不低4153030于50%、业主或使用人提出的意见、建议、投诉在小时内回复；投诉回访率524100%、每年进行次第三方满意度调查，客户满意率不低于6190%、有宠物管理制度与措施，设立宠物管理标记，严格管理，有园区犬只花名册

7、出入口配置有便民服务推车，配置标准不低于辆户，不少于辆81/

10010、投保物业共用部位、共用设施设备及公众责任保险

9、有智能公共广播系统，型材坚固耐用，造型美观，每日定期播放广播与背景音乐

10、男女分设的公共卫生间能正常使用，公共卫生间内的残疾人无障碍设施使用情况良好，无侵占、损坏等现象

11、有无噪音氛围管理服务措施，工作人员夜间值守、巡逻时对讲机佩戴耳麦，工作过程中实行说话轻、走路轻、操作轻〃

12、每年有组织业主参观共用设施设备机房

13、提供特约服务

14、接受委托，提供邮件代收代寄，水、电、燃气、网络开通办理手续及费用代缴服务

15、重要节日进行节日氛围营造

16、为会所、游泳池提供配套服务17专项委托服务管理、签订有专项服务委托协议，明确各方权利义务

1、专业服务公司应符合相关行政主管部门的资质规定；操作人员应持有相应的职业资格证书

2、专业服务公司人员进入物业管理区域内应佩戴标志

3、对专项委托服务有监督及评价机制，有监督评价记录4共用部位及共用设施设备运营和维修养护

5.

5.2应符合表的规定30表共用部位及共用设施设备运营和维修养护内容及规定30项目内容及规定综合管理、按照相关规定实行承接查验

1、按照的规定进行维修、更新、改造2DB510100/T054-

2023、有房屋共用部位及共用设施设备的基础档案

3、共用部位检查中发现的问题，应按照责任范围编制修缮计划，并按计划组织修缮共用设施设备运营中出现的故障及检查4中发现的问题，属于急修范围内，应在分钟内组织到场维修15表续30项目内容及规定综合管理、按协议约定规范使用房屋专项维修资金，有紧急维修情形，按维修资金紧急使用预案实行维修

5、每年第季度制订出下一年度维修养护计划

64、特种设备按照有关规定运营、维修养护和定期检测

7、雷电、强降水、大风等极端天气前后有检查防范措施

8、设备机房9每半月清洁次，机房整洁有序，室内无杂物11设有挡鼠板、鼠药盒或粘鼠板2在明显易取位置配备有符合规定的消防器材及专用工具，保证完好有效3设施设备标记、标牌齐全4张贴或悬挂相关制度、证书5记录齐全、完整

6、运营、检查、维修养护记录应每月归档10共用部位、房屋结构1每季度巡视次梁、板、柱等结构构件，外观出现变形、开裂等现象时，应建议相关业主申请房屋安全鉴定，同时采用必要的防1护措施按照鉴定结果组织修缮、建筑部件2每季度检查次外墙贴饰面或抹灰、屋檐、阳台、雨罩、空调室外机支撑构件等11每周巡查次共用部位的门、窗、玻璃等21每月检查次共用部位的室内地面、墙面、天棚；室外屋面、散水等31每年汛前和强降雨后检查屋面防水和雨落管等

4、附属构筑物3每周巡查次道路、场地、阶梯及扶手、侧石、管井、沟渠等11每周检查次雨、污水管井等21每周巡查次大门、围墙、围栏等31每周巡查次休闲椅、凉亭、雕塑、景观小品等41每年检测次防雷装置

51、外墙4每年清洗外墙次，外墙外观整洁31共用设施设备空调系统、运营前对冷水机组、循环水泵、冷却塔、风机、风机盘管、水解决等设施设备进行系统检查

1、运营期间每日巡视次空调系统，保证室内温度符合相关规定

21、有节能措施，每月对能源消耗进行记录、分析

3、每年清洗消毒次新风机、空气解决机滤网、表冷器、箱体等；每年清洗消毒次风机盘管虑网，每年清洗消毒次风管

41221、每半年检查次管道、阀门并除锈

51、每年检查次压力容器、仪表及冷却塔噪音

61、每年对空调系统进行次整体性维修养护71供水系统、每半年至少应对二次供水设施进行次清洗消毒，水质符合的规定11GB

5749、每日巡检次供水设施，发现跑冒滴漏现象及时解决

21、每日巡视次水箱间、水泵房，检查设备运营状况

32、水箱、蓄水池盖板应保持完好并加锁，钥匙由专人保管；溢流管口、透气口应安装金属防护网并保持完好4表（续）30项目内容及规定共用设施设备供水系统、不具有自动切换功能的，每月手动切换次备用水泵

51、每年检查次水泵润滑情况，补充或更换润滑剂；每年养护次水泵

641、每年对供水管道、阀门等进行除锈、刷漆7排水系统、有防汛预案，每年至少组织次演练

11、配备有防汛物资（沙袋、防风胶纸、雨具、照明工具、发电机、抽水泵等）

2、排水设施每年汛前对雨、污水井、屋面雨水口等设施进行检查，组织清理、疏通，保证畅通；每次降雨前后对重要排水口、3管井进行检查、污水泵汛期每日巡视次，平时每周巡视次，检查设备运营状态；每周进行次手动启动测试；每季度养护次

42111、化粪池每半年清掏次，发现异常及时清掏51供配电系统及照明、楼内照明每小时巡视次，一般故障小时内修复；其它复杂故障日内修复

18181、楼外照明每周巡视次，一般故障小时内修复；其它复杂故障日内修复；每半月调整次时间控制器

231231、应急照明每日巡视次，发现故障，分钟内到达现场组织维修

3130、低压柜每日巡视次设备运营状况；每半年养护次，养护内容涉及紧固、检测、清扫；每年检查次电气安全每4312半年检测次接地电阻；每年校验次仪表

11、低压配电箱和线路每周检查次设备运营状况；每半年养护次，养护内容涉及紧固、检测、清扫；每半年切换次双路5111互投开关、控制柜每周检查次设备运营状况；每年养护次，养护内容涉及紧固、检测、调试、清扫；每季度校正次各种电器元6221件或控制设备的设定值；每年检查次远控装置

2、发电机每半月试运营次，保证运营正常；每年次带负荷运营；每年活化次蓄电池；每日巡视次充电机和蓄电71221池、配电室、楼层配电间有门、孔、洞、窗等处的防鼠措施完备；穿墙线槽周边封堵严密；锁具完好；电缆进出线和开关标记8准确、变电站高低压电缆沟、电梯底坑无积水每年组织对高低压母线、配电盘、变压器、电缆进行次例行实验，根据实验记录91对相关设备进行维护、每年检查次内部核算电能表

101、路灯、楼道灯完好率应不低于1195%安全防范系统、物防1（）外露管道等易攀爬处有防盗设施，如防盗伞、防爬刺、带钩铁丝或抹黄油等1（）设立非机动车集中停放点，有序停放，并安装监控设备2（）应安装单元防盗安全门3（）物业区域内路灯、楼道灯等夜间照明设施齐全，使用正常4（）贯彻专人对各类物防设施每周开展次全面检查，及时排除安全隐患

51、技防2（）报警控制管理主机每日检查次，保障设备运营正常11（）红外对射探测器每周做运营状态测试次，保障设备运营正常22（）图像采集设备每周检查次监视画面效果、录像、图像保存等功能，保障设备运营正常32表（续）30项目内容及规定（共用设施设备安全防范系统）摄像头每半月检查次聚焦、清楚度、红外夜视、遮挡物、镜头清洁等情41况，进行相应调校（）楼宇对讲设备每周检查次按键、显示屏、通话等功能状况，保障设备运营正常51（）门禁管理设备每周检查次，保障设备运营正常61（）技防设施设备出现运营不正常和损坏等问题，应立即进行维修

7、消防3（）消防设施设备完好，可随时启用；保持消防通道畅通1（）在出入口、电梯口、防火门等醒目位置有提醒火灾危险性、安全逃生路线、安全出口、消防设施器材使用方法的明显标志2和警示标语、安全疏散路线指导图（）有消防安全责任制，明确各级岗位的消防安全职责3（）有灭火和应急疏散预案，有义务消防队，配备必要的消防器材，相关人员掌握消防基本知识和技能；每年组织次有员工、42业主或使用人参与的消防演练（）对以下消防设施，应每日进行检查5火灾报警器的功能是否正常、指示灯有无损坏；a.消防泵房内的阀门、报警阀组、管道压力、供电是否正常；b.疏散通道、安全出口的防火门是否完好，常闭防火门是否处在正常状态c,（）对以下消防设施，应每月进行次检查或实验61进行消防水泵启动运转，检查其运转是否正常；a.消防水泵接合器的接口及附件是否完好，有无渗漏、闷盖是否齐全；b.屋顶供水水箱的储水水位；c,消防泵房间的防火门是否完好；d,灭火器的压力是否达成规定、是否过期失效、是否生锈、是否无法启用；e.室内消火栓内的设备及报警按钮、指示灯、报警控制线路功能是否齐全完好，有无端障、生锈、漏水，接口垫圈是否完整无缺f.消火栓箱门是否完好无缺，是否能正常启动（）对以下消防设施，应每个月进行次检查或实验

721.火灾警报装置声光显示、消防控制设备的控制显示功能、应急照明、疏散指示标志等是否有效、是否处在正常状态对主、备a电源进行自动转换实验；进行消防电梯强制停于首层实验；b.对水流指示器进行功能实验，运用末端试水装置排水，水流指示器应动作，消防控制室应有信号显示，水力警铃应发出报警声，c.并应启动消防水泵对报警阀旁的放水实验进行供水实验，验证系统的供水能力；喷头外观，发现有不正常的喷头应及时更换，当喷头上有异物时应清除；d.室外阀门井中进水阀、屋顶水箱阀门和管道中的阀门，核算其是否处在正常状态；e.与火灾报警系统有联动功能的防火门（涉及防火卷帘）能否联动，设施、设备间的防火门是否完好；f.防排烟系统是否处在正常状态g.（）安装在公共部位的自救逃生器、逃生绳是否正常、是否有效、是否破损应每季度进行次检查或实验81（）对安装的探测器，应每年进行次实验，并对所有报警控制装置进行次实验；火灾探测器投入运营年后，应每隔年91123所有清洗次，不合格的应调换1表（续）30项目内容及规定共用设施设备安全防范系统（）发现消防安全违法行为和火灾隐患，立即纠正、排除；无法立即纠正、排除10的，应向公安机关消防机构报告（）消防控制室设小时值班，及时解决各类报警、故障信息1124（）发生火情立即报警，组织扑救初起火灾，疏散遇险人员，协助配合公安机关消防机构工作12（）与有资质的消防维保单位签订消防维保协议，约定消防维保的内容、规定、频次、期限以及双方的权利、义务与责任13（）有消防安全管理制度，每年对员工进行至少次消防安全培训每年对业主至少有次消防安全宣传教育，可采用宣传1444栏、横幅、讲座等形式电梯、电梯每年进行次定期检查电梯检查有效期届满前个月，应向电梯检查检测机构提出定期检查申请

111、在电梯轿厢内或者出入口的明显位置张贴有效的电梯检查标志；在电梯轿厢内显著位置张贴电梯使用的安全注意事项和警示2标志、使用管理单位名称和维保单位名称及其急修、救援、投诉电话、有以岗位责任制为核心的电梯使用安全管理制度

3、保证电梯轿厢内可视监控装置，语音提醒广播，无线通讯装置等设施正常使用

4、电梯紧急报警装置能随时与值班人员取得有效联系

5、平常维护保养和定期检查中发现的问题应及时组织排除

6、与有相应有效资质的电梯维保单位签订电梯维保协议，约定维护保养的内容、规定、频次、期限以及双方的权利、义务与责7任、配备至少名取得特种设备作业人员证的电梯安全管理人员每日至少检查次电梯安全状况每年至少对电梯安全管理人812员进行次特种设备安全培训，保证其具有必要的安全知识

2、有电梯突发事件或者事故的应急措施与救援预案，并每季度演练次发生电梯困人时应及时采用措施物业服务人员应在91分钟内到达现场，六城区范围内专业维修人员应在分钟内到达现场，其它地区在分钟内到达现场153060水景及游乐设施、启用前进行防渗漏和防漏电检查，防止渗漏，保证用电安全

1、使用期间每周巡查次喷水池、水泵及其附属设施，每周检查次防漏电设施

221、有安全警示标记

3、每日巡查次游乐设施，保证无安全隐患41装饰装修管理

5.

5.3应符合表的规定31表装饰装修管理内容及规定31项目内容及规定装饰装修管理、有装饰装修管理服务制度

1、有装饰装修管理档案

2、受理业主或使用人的装饰装修申报登记，与业主或使用人、装饰装修公司签订住宅室内装饰装修管理服务协议，告知业主或3使用人在装饰装修工程中的严禁行为和注意事项、装饰装修期间每日巡查次现场，发现业主或使用人未申报登记或者有违法违规行为的，应立即劝阻；拒不改正的，报告相41关行政主管部门及业主、业主委员会、委托清运装修垃圾的，应在指定地点临时堆放，在天内清运，自行清运装修垃圾的，应采用袋装运送或密闭运送的方式清53友公共秩序维护

5.

5.4应符合表的规定32表公共秩序维护内容及规定32项目内容及规定公共秩序维护、出入口有专人小时值守，实行住户刷卡进出方式

124、对重点区域、重点部位每小时巡查次

211、有外来人员管理制度，对来人来访进行询问登记

3、对机动车实行刷卡进出管理，非机动车发牌进出，车辆停放有序

4、有大宗物品进出管理制度，实行大宗物品搬运进出登记管理

5、安防控制室设专人小时值守624客户（业主或使用人）在对物业服务公司或者其它管理人的服务质量进行满意度测评活动中，表达满意的人数占征询意见总人数的比例

3.13管务公开栏设立在物业管理区域显著位置，用于公示物业服务项目基本情况、业主大会及其业主委员会相关情况和物业服务信息的宣传栏总则4本标准通过对住宅物业服务进行等级划分，为物业管理活动的双方当事人拟定物业服务等级提供依据

4.1住宅物业服务等级划分为五级，一级为最低等级，五级为最高等级，高一等级规定包含相应低一等级的规定

4.2住宅物业服务涉及综合服务、共用部位及共用设施设备运营和维修养护、装饰装修管理、公共秩序维护、环境卫生维护、绿

4.3化养护以及社区文化建设七项内容，每项内容均有与之相应的等级规定除非本标准有更高规定，住宅物业服务应符合现行的国家有关法规和标准

4.4等级划分的内容及规定5住宅物业一级服务

5.1综合服务应符合表的规定1表综合服务内容及规定1项目内容及规定客户服务场合、有客户服务中心，至少应配置有办公桌、椅、电话

1、公示有物业服务公司营业执照、资质证书（复印件）或其它管理人名录证书（复印件）、项目重要服务人员姓名、照片、岗2位信息，物业服务事项、服务标准、收费项目、收费标准、收费率（每季度记录次）、报修电话、三级投诉电话等物业服务及1收费信息有管务信息查询台提供特约服务的，应公示服务项目、服务标准及收费标准、客户服务中心工作时间至少小时值班，其它时间物业管理区域内有值班人员38人员、从业人员按照相关规定取得职业资格证书

1、实行项目经理责任制，一个物业管理区域配备名项目负责人项目负责人应取得成都市物业服务项目经理证书或注册物业21管理师执业资格证书表（续）1项目内容及规定人员、从业人员及项目负责人应纳入成都市物业服务信用信息档案管理系统、持有执业名册证书

3、从业人员统一着装，佩戴标志，规范服务，语言文明，积极、热情4制度、有双方签订规范的（前期）物业服务协议，协议权利义务关系明确

1、有共用部位及共用设施设备维修养护、消防安全防范、绿化养护、环境卫生、公共秩序维护等管理制度

2、有突发公共事件应急预案

3、有物业服务工作记录4档案、有物业服务档案管理制度，档案资料管理规范

1、有档案资料柜2标识、重点部位按相关规定设立有安全警示标记、消防标记、导向标记、指示标记及其它标记

1、房屋栋号、房号及公共配套设施标记清楚、明显2客户服务、重要物业服务事项应在重要出入口以书面形式履行告知义务

1、对违反治安、规划、环保等方面法律、法规规定的行为，应劝阻并报告相关行政主管部门

2、报修按双方约定期间到达现场，有报修、维修记录

3、业主或使用人提出的意见、建议、投诉在个工作日内回复

45、每年组织次满意度调查，客户满意率不低于5170%、对违法犯罪行为立即报警，协助公安机关进行解决

7、每年开展次专项治安应急预案演练

84、备勤人员小时待岗，人数不得少于秩序维护人员的92430%、对秩序维护人员必须进行相关法律法规及岗位流程培训后方能上岗，每半年组织物管人员和保安人员开展次安全防范教育102培训、运用社区公告栏张贴安全防范宣传品，每季度开展次安全防范宣传活动

111、有租户管理制度，租户信息完善，配合做好流动人口登记、出租房屋登记工作登记薄册齐全，有出租房屋公示栏12环境卫生维护

5.

5.5应符合表的规定33表环境卫生维护内容及规定33项目内容及规定生活垃圾的收集、清运、有垃圾收集容器，实行生活垃圾分类收集有分类标记

1、每天至少清洗次垃圾收集容器和垃圾中转站（夏季天天次）蝇、蚊孳生季节每日喷洒次杀虫药

221121、垃圾收集容器内的垃圾不超过其容量的周边无散落垃圾生活垃圾应清运至指定的垃圾中转站，清运频次不低于次/日32/3,

5、垃圾中转站保持密闭和外围整洁

4、垃圾清运车应密闭、外观整洁5物业共用部分清洁、楼内1（）大堂、一层候梯厅每日清扫并清拖次大堂、一层候梯厅地面；每日擦拭次信报箱；每周擦拭次大堂；每周擦1111拭次大堂、候梯厅墙面；配有家具的，每月护理次；每日巡视保洁次大堂、一层候梯厅113（）楼道、楼梯每日清扫并清拖次楼道、楼梯地面；每日擦拭次楼梯扶手、栏杆、窗台、防火门、消火栓、指示牌等共211用设施；每季度除尘次楼内灯具；根据地面材质，定期做地面清洗、养护；每日巡视保洁次楼道、楼梯

12、电梯轿厢每日擦拭次电梯轿厢门、面板；每日清拖次轿厢地面；不锈钢或其它材料装饰的电梯轿厢，每周护理次；石2221材装饰的电梯轿厢，每月养护次；每日巡视保洁次电梯轿厢13表（续）33项目内容及规定物业共用部分清洁、天台、屋面每月清扫次天台，屋面；雨季期间，每月清扫次天台、屋面；每周巡查次天台、内天井，有杂物及时清3121扫、楼外道路及设施每日清扫次、巡视保洁次楼外道路；每半月清洁次楼外公共照明及共用设施；每月清洁次雨篷、41411门头等、水景根据水质情况进行消毒净化解决使用期间每日清洁次水面；每年清洁次水池池底

512、有完善的消杀灭害服务方案和管理制度配合相关部门进行有害生物的防止和控制投放药物应预先告知，投药位置有明显6标记；定期进行消杀灭害，有相关记录绿化养护应符合表的规定34表绿化养护内容及规定34项目内容及规定绿化养护、灌溉1有灌溉计划，灌溉水下渗充足且均匀，有排涝措施；采用节水灌溉设备和措施，能运用雨水资源进行灌溉；保证在萌芽前、月、4月、秋季、入冬前浇水，其它时间根据植物种类、生长情况和土壤墙情合理安排灌溉

5、施肥2乔木每年施肥次至次，灌木每年施肥次至次，地被和草坪植物每年施肥次至次，花坛植物根据生长情况进行追肥；123445通过有机覆盖等方法，逐年增长土壤有机质、病虫害防治3采用防止为主，综合防治的方针；及时掌控病虫害的发生情况，尽量采用生物、物理方法有效防治病虫害，减少使用化学农药对环境的影响、整形修剪4乔木每年夏季、冬季各修剪次；灌木修剪及时，全年至少修剪次；绿篱每年至少修剪次，其中每年五一前、国庆节前各修136剪次；草坪夏季每月至少修剪次，全年至少修剪次

1420、除草5每年全面除草次，重点绿地增长除草次数，不出现厘米以上的杂草

520、垃圾解决6绿化作业产生的垃圾应在作业完毕后分钟内清理干净30社区文化建设应符合表的规定35表社区文化建设内容及规定35项目内容及规定社区文化建设、有管务公开栏及其它宣传栏，内容每月更新次

11、每年至少开展次精神文明宣传教育工作，内容涉及科学防疫、消防安全、食品卫生、房屋及其附属设施设备使用安全、环24保及法律等知识表（续）35项目内容及规定社区文化建设、每年按物业服务协议约定组织社区文化活动，活动充足兼顾老、中、青、幼多层次业主需求

3、有关爱空巢老人、残障人士等公益活动，社区有义工组织

4、社区文化有活动计划、有记录、有总结，相关资料齐全

5、有宠物管理制度与措施

6、出入口配置有便民服务推车，配置标准不低于辆户，不少于辆71/

5002、接受委托，提供邮件代收服务8专项委托服务管理、签订有专项服务委托协议，明确各方权利义务

1、专业服务公司人员进入物业管理区域内应佩戴标志2共用部位及共用设施设备运营和维修养护应符合表的规定2表共用部位及共用设施设备运营和维修养护内容及规定2项目内容及规定综合管理、按照相关规定实行承接查验

1、按照的规定进行维修、更新、改造2DB510100/T054-

2023、按协议约定规范使用房屋专项维修资金，有紧急维修情形，按维修资金紧急使用预案实行维修3共用部位、房屋结构1每年巡视次梁、板、柱等结构构件，外观出现变形、开裂等现象时，应建议相关业主申请房屋安全鉴定，同时采用必要的防护1措施、建筑部件2每季度检查次外墙贴饰面或抹灰、屋檐、阳台、雨罩、空调室外机支撑构件等11每季度巡查次共用部位的门、窗、玻璃等21每年汛前和强降雨后检查屋面防水和雨落管等

3、附属构筑物3每季度巡查次道路、场地、阶梯及扶手、侧石、管井、沟渠等11每半年检查次雨、污水管井等21表续2项目内容及规定共用部位每季度巡查次大门、围墙、围栏等31每季度巡查次休闲椅、凉亭、雕塑、景观小品等41共用设施设备供水系统每日巡检次供水设施，发现跑冒滴漏现象及时解决1排水系统、有防汛预案，每年至少组织次演练

11、配备有防汛物资

2、排水设施每年汛前对雨、污水井、屋面雨水口等设施进行检查，组织清理、疏通

3、化粪池每年清掏次，发现异常及时清掏41供配电系统及照明、楼内照明每半月巡视次，一般故障日内修复；复杂故障周内修复

1111、楼外照明每周巡视次，一般故障日内修复；复杂故障半月内修复

213、路灯、楼道灯完好率应不低于380%安全防范系统、物防1外露管道等易攀爬处有防盗设施，如防盗伞、防爬刺、带钩铁丝或抹黄油等1专门设立非机动车停放区域2物业区域内路灯、楼道灯等夜间照明设施齐全，使用正常3贯彻专人对各类物防设施每个月开展次全面检查，及时排除安全隐患

421、技防2报警控制管理主机每周检查次，保障设备运营正常11（）红外对射探测器每月做运营状态测试次，保障设备运营正常21（）技防设施设备出现运营不正常和损坏等问题，应立即进行维修

3、消防3（）消防设施设备完好，可随时启用；保持消防通道畅通1（）有消防安全责任制，明确各级岗位的消防安全职责2（）有灭火和应急疏散预案3（）发现消防安全违法行为和火灾隐患，立即纠正、排除；无法立即纠正、排除的，应向公安机关消防机构报告4（）发生火情立即报警，组织扑救初起火灾，疏散遇险人员，协助配合公安机关消防机构工作5（）每年进行至少次消防安全宣传教育61水景、启用前进行防渗漏和防漏电检查，防止渗漏，保证用电安全

1、有安全警示标记2装饰装修管理应符合表的规定3表装饰装修管理内容及规定3项目内容及规定装饰装修管理、有装饰装修管理服务制度

1、有装饰装修管理档案

2、房屋装修前，依规定告知装修人有关装饰装修的严禁行为和注意事项，对违反规划私搭乱建、破墙开店、擅自改变房屋用途3等行为及时劝阻，并报相关主管部门公共秩序维护应符合表的规定4表公共秩序维护内容及规定4项目内容及规定公共秩序维护、出入口有专人小时值守

124、对重点区域、重点部位天天巡查至少次

21、有外来人员管理制度，对来人来访进行询问登记

3、对机动车实行进出登记管理制度

4、有大宗物品进出管理制度，实行大宗物品搬运进出登记管理

5、对违法犯罪行为立即报警，协助公安机关进行解决

6、对秩序维护人员必须进行相关法律法规及岗位流程培训后方能上岗

7、运用社区公告栏张贴安全防范宣传品

8、配合做好流动人口登记、出租房屋登记工作9环境卫生维护应符合表的规定5表环境卫生维护内容及规定5项目内容及规定生活垃圾的收集、清运有垃圾收集设施，生活垃圾每日清运次，每月对垃圾收集设施清洗消毒至少次（夏季次）112物业共用部分清洁、公共场合每日清扫次，楼道每日清扫次

111、配合相关部门进行有害生物的防止和控制投放药物应预先告知，投药位置有明显标志

2、每月抽查次清洁质量，做好记录31绿化养护应符合表的规定6表绿化养护内容及规定6项目内容及规定绿化养护、灌溉1根据气候、土壤和植物生长状况合理灌溉，不出现严重旱涝现象一般植物在萌芽前、春季干旱期间、入冬前浇水次

1、施肥2根据植物生长情况施肥，一般乔木每年至年施肥次；灌木每年至年施肥次；地被和草坪植物每年开春后施肥次；3411211花坛植物根据生长情况进行追肥；生长不良的植物适当增长施肥频次、病虫害防治3植物生长季每月检查次病虫害发生情况并进行防治，不出现严重病虫害现象

1、整形修剪4一般乔木每年修剪次；灌木每年修剪次；绿篱每年修剪至少次；草坪全年修剪至少次312122表（续）6项目内容及规定绿化养护、除草5每年全面除草次，重点绿地增长除草次数

1、垃圾解决6绿化作业产生的垃圾应在作业完毕后小时内清理干净24社区文化建设应符合表的规定7表社区文化建设内容及规定7项目内容及规定社区文化建设、有管务公开栏及其它宣传栏，内容每半年更新次

11、每年开展精神文明宣传教育工作至少次，内容涉及科学防疫、消防安全、食品卫生、房屋及其附属设施设备使用安全、环21保及法律等知识住宅物业二级服务

5.2综合服务

5.

2.1应符合表的规定8表综合服务内容及规定8项目内容及规定客户服务场合、有客户服务中心，至少应配置有办公桌、椅、饮水机、电脑、电话

1、公示有物业服务公司营业执照、资质证书（复印件）或其它管理人名录证书（复印件）、项目重要服务人员姓名、照片、岗2位信息，物业服务事项、服务标准、收费项目、收费标准、收费率（每季度记录次）、报修电话、三级投诉电话等物业服务及1收费信息有管务信息查询台提供特约服务的，应公示服务项目、服务标准及收费标准、客户服务中心工作时间至少小时值班，其它时间物业管理区域内有值班人员

39、公示有小时服务电话424人员、从业人员按照相关规定取得职业资格证书

1、实行项目经理责任制，一个物业管理区域配备名项目负责人项目负责人应取得成都市物业服务项目经理证书或注册物业21管理师执业资格证书、从业人员及项目负责人应纳入成都市物业服务信用信息档案管理系统、持有执业名册证书

3、项目物业服务中心配备有客户经理，每人管理户数应不高于户

4400、从业人员统一着装，佩戴标志，规范服务，语言文明，积极、热情5制度、有双方签订规范的（前期）物业服务协议，协议权利义务关系明确

1、有共用部位及共用设施设备维修养护、消防安全防范、绿化养护、环境卫生、公共秩序维护等管理制度

2、有突发公共事件应急预案

3、有物业服务工作记录4表（续）8项目内容及规定档案、有物业服务档案管理制度，有电梯、消防等设施设备承接查验、运营、维修、养护档案资料

1、档案资料管理规范、齐全、整洁、查阅方便

2、设立有档案资料柜3标识、重点部位按相关规定设立有安全警示标记、消防标记、导向标记、指示标记及其它标记

1、房屋栋号、房号及公共配套设施标记清楚、明显2客户服务、每年第一季度公示上一年度物业服务协议履行情况

1、重要物业服务事项应在重要出入口以书面形式履行告知义务

2、对违反治安、规划、环保等方面法律、法规规定的行为，应劝阻并报告相关行政主管部门

3、报修按双方约定期间到达现场，有报修、维修记录

4、业主或使用人提出的意见、建议、投诉在个工作日内回复；投诉回访率不低于5370%、每年组织次满意度调查，客户满意率不低于6175%、有宠物管理制度与措施

7、出入口配置有便民服务推车，配置标准不低于辆户，不少于辆81/

4004、按约定投保物业共用部位、共用设施设备及公众责任保险

9、接受委托，提供邮件代收服务10专项委托服务管理、签订有专项服务委托协议，明确各方权利义务

1、专业服务公司应符合相关行政主管部门的资质规定；操作人员应持有相应的职业资格证书

2、专业服务公司人员进入物业管理区域内应佩戴标志3共用部位及共用设施设备运营和维修养护

5.

2.2应符合表的规定9表共用部位及共用设施设备运营和维修养护内容及规定9项目内容及规定综合管理、按照相关规定实行承接查验

1、按照的规定进行维修、更新、改造2DB510100/T054-

2023、有房屋共用部位及共用设施设备的基础档案

3、共用部位检查中发现的问题，应按照责任范围编制修缮计划，并按计划组织修缮共用设施设备运营中出现的故障及检查中4发现的问题，属于急修范围内，应在分钟内组织到场维修

30、按协议约定规范使用房屋专项维修资金，有紧急维修情形，按维修资金紧急使用预案实行维修

5、每年第季度制订出下一年度维修养护计划

64、特种设备按照有关规定运营、维修养护和定期检测

7、雷电、强降水、大风等极端天气前后有检查防范措施

8、设备机房9（）每月清洁次，机房整洁有序，室内无杂物11（）设有挡鼠板、鼠药盒或粘鼠板2在明显易取位置配备有符合规定的消防器材，保证完好有效3设施设备标记、标牌齐全4张贴或悬挂相关制度、证书5记录齐全、完整

6、运营、检查、维修养护记录应每月归档10表续9项目内容及规定共用部位、房屋结构1每年巡视次梁、板、柱等结构构件，外观出现变形、开裂等现象时，应建议相关业主申请房屋安全鉴定，同时采用必要的防护1措施、建筑部件2每季度检查次外墙贴饰面或抹灰、屋檐、阳台、雨罩、空调室外机支撑构件等11每季度巡查次共用部位的门、窗、玻璃等21每年汛前和强降雨后检查屋面防水和雨落管等

3、附属构筑物3每季度巡查次道路、场地、阶梯及扶手、侧石、管井、沟渠等11每半年检查次雨、污水管井等21每季度巡查次大门、围墙、围栏等31每季度巡查次休闲椅、凉亭、雕塑、景观小品等41共用设施设备供水系统、每半年应对二次供水设施清洗消毒至少次，水质符合的规定11GB

5749、每日巡检次供水设施，发现跑冒滴漏现象及时解决

21、每日巡视次水箱间、水泵房，检查设备运营状况

31、水箱、蓄水池盖板应保持完好并加锁，钥匙由专人保管；溢流管口、透气口应安装金属防护网并保持完好4排水系统、有防汛预案，每年至少组织次演练

11、配备有防汛物资沙袋、雨具、照明工具等

2、排水设施每年汛前对雨、污水井、屋面雨水口等设施进行检查，组织清理、疏通

3、污水泵汛期每日巡视次，平时每月巡视次，检查设备运营状态；每月进行次手动启动测试；每年养护次

41111、化粪池每年清掏次，发现异常及时清掏51供配电系统及照明、楼内照明每半月巡视次，一般故障日内修复；复杂故障周内修复

1211、楼外照明每周巡视次，一般故障日内修复；复杂故障半月内修复

213、应急照明每周巡视次，发现故障，分钟内组织维修

3130、低压配电箱和线路每季度检查次设备运营状况；每年养护次，养护内容涉及紧固、检测、清扫

411、控制柜每季度检查次设备运营状况；每年养护次，养护内容涉及紧固、检测、调试、清扫

511、发电机每月试运营次，保证运营正常

61、配电室、楼层配电间有门、孔、洞、窗等处的防鼠措施完备；穿墙线槽周边封堵严密；锁具完好

7、路灯、楼道灯完好率应不低于885%安全防范系统、物防1外露管道等易攀爬处有防盗设施，如防盗伞、防爬刺、带钩铁丝或抹黄油等1专门设立非机动车停放区域2物业区域内路灯、楼道灯等夜间照明设施齐全，使用正常3贯彻专人对各类物防设施每个月开展次全面检查，及时排除安全隐患

421、技防2报警控制管理主机每周检查次，保障设备运营正常13红外对射探测器每半月做运营状态测试次，保障设备运营正常21表（续）9项目内容及规定（共用设施设备安全防范系统）图像采集设备每周检查次监视画面效果、录像、图像保存等功能，保障31设备运营正常（）摄像头每季度检查次聚焦、清楚度、红外夜视、遮挡物、镜头清洁等情况，进行相应调校41（）技防设施设备出现运营不正常和损坏等问题，应立即进行维修

5、消防3（）消防设施设备完好，可随时启用；保持消防畅通1（）在出入口、电梯口、防火门等醒目位置有提醒火灾危险性、安全逃生路线、安全出口、消防设施器材使用方法的明显标志2和警示标语、安全疏散路线指导图（）有消防安全责任制，明确各级岗位的消防安全职责3（）有灭火和应急疏散预案，有义务消防队，配备必要的消防器材;相关人员掌握消防基本知识和技能；高层住宅每年组织至4少次有员工、业主或使用人参与的消防演练，多层、别墅等住宅每年组织至少次21（）发现消防安全违法行为和火灾隐患，立即纠正、排除；无法立即纠正、排除的，应向公安机关消防机构报告5（）消防控制室设小时值班，及时解决各类报警、故障信息624（）发生火情立即报警，组织扑救初起火灾，疏散遇险人员，协助配合公安机关消防机构工作7（（）与有资质的消防维保单位签订消防维保协议，约定消防维保的内容、规定、频次、期限以及双方的权利、义务与责任）89有消防安全管理制度，每年对员工进行消防安全培训至少次每年对业主至少有次消防安全宣传教育，可采用宣传栏、横幅、11讲座等形式电梯、电梯每年进行次定期检查电梯检查有效期届满前个月，应向电梯检查检测机构提出定期检查申请

111、在电梯轿厢内或者出入口的明显位置张贴有效的电梯检查标志；在电梯轿厢内显著位置张贴电梯使用的安全注意事项和警示2标志、使用管理单位名称和维保单位名称及其急修、救援、投诉电话、有以岗位责任制为核心的电梯使用安全管理制度

3、电梯紧急报警装置能随时与值班人员取得有效联系

4、平常维护保养和定期检查中发现的问题应及时组织排除

5、与有相应有效资质的电梯维保单位签订电梯维保协议，约定维护保养的内容、规定、频次、期限以及双方的权利、义务与责6任、配备至少名取得特种设备作业人员证的电梯安全管理人员每年至少对电梯安全管理人员进行次特种设备安全培训,保证711其具有必要的安全知识、有电梯突发事件或者事故的应急措施与救援预案，并每年演练次发生电梯困人时应及时采用措施物业服务人员应在8130分钟内到达现场，六城区范围内专业维修人员应在分钟内到达现场，其它地区在分钟内到达现场3060水景及游乐设施、启用前进行防渗漏和防漏电检查，防止渗漏，保证用电安全

1、有安全警示标记

2、每日巡查次游乐设施，保证无安全隐患31装饰装修管理

5.

2.3应符合表的规定10表装饰装修管理内容及规定10项目内容及规定装饰装修管理、有装饰装修管理服务制度

1、有装饰装修管理档案

2、受理业主或使用人的装饰装修申报登记，与业主或使用人、装饰装修公司签订住宅室内装饰装修管理服务协议，告知业主3。