天猫规则-高压线客服常遇问题

天猫规则（客服常遇问题）-.发票问题发票问题日勺原则只要买家有支付过货款，商家就需要免费向索要发票B勺买家提供发票，不能回绝，不能要额外的费用常见的商家违约状况如下下面都是违约，不能说

1.商家表达不提供发票

2.商家表达开发票需要买家承当税点金额或者让买家承当发票邮寄费用

3.商家表达特价商品，无法提供发票

4.商家表达纳税主体变更申请中,发票打印机维修中当月限额发票用完尚未申领财务不在，无法开具等等此种状况，应积极告知消费者需要发票后期可以补寄，并明确补寄周期，运费应由商家承当

5.经营类目为A,告知只能开具B类发票（如鞋类商家告知买家只能开办公用品），或A公司只能开B公司名称日勺发票

6.只能昂首为公司日勺发票，不能开个人发票

7.客户要发票，商家提出只能给收据

1.问请问本店开发票吗？（回答没有扣6分两个扣一万保证金1答您好，本店购买的商品都提供发票日勺，您直接留言发票昂首就可以了

2.问我买火锅底料，可以开衣服（其他商品）日勺发票吗？答亲，我们是根据您交易的产品开具发票，我们开日勺是火锅底料，公司要报税B勺,谢谢理解哦~（一定不能答应，浮现答应B勺状况扣6分）

3.问我买的200元B勺产品可以给我开500B勺发票吗？答亲，根据您交易日勺金额给您开具发票，我们是需要报税时，谢谢理解哦~（一旦答应，扣6分）

4.问我买的东西要退货，但是我B勺发票遗失了，需不需要扣钱啊？（回答需要扣6分两个扣一万保证金）答您好，如果您的发票还在B勺话，请务必连发票一起退回，便于我们财务作废解决哦，如果您B勺发票丢失B勺话，我需要跟财务确认与否可以直接作废（联系财务）

5.问可以多开发票嘛？我给税钱答不好意思呢，这个咱们都是有规定日勺哦，发票金额就是实际日勺付款金额哦提示及注意点）1必须阐明可以开具发票（一般增值税发票）；）2如果客户规定货和发票分开寄（地址相似），商家需要承当运费；）3如果客户规定货和发票分开寄（地址不同），邮费买家承当（天猫规定买卖双方协商，可按店铺规定）；）4买家收到宝贝后，再索要发票，运费商家承当（不承当会产生纠纷，买家投诉发票问题））5如需开具增值税专用发票，需要买家提供完整B勺开票信息和一般纳税人B勺证明资料;）6不能说没有发票，由于这项要扣分和惩罚保证金，还会影响次年日勺签约二.有关交易时刻牢记只能线上交易，不能在线下交易所谓线上交易使用旺旺聊天导致成交的交易所谓线下交易除天猫以外聊天工具导致成交的交易（例如手机，QQ,微信，实体等等）

1.问我很少用旺旺，你加我QQ或者微信聊吧（回答有扣6分两个扣一万保证金）答公司不容许上班时用QQ,请旺旺联系哦，谢谢理解

2.问我上网不以便，你手机号码多少？（给出手机号扣6分两个扣一万保证金）答公司不容许上班时用手机，请旺旺联系哦，谢谢理解（付款之后可以加QQ微信等，付款之前不能加QQ微信）三.付款方式

1.问我没有开通网银，能否汇款到你们银行卡？（买家积极提出汇款扣六分；诱导买家汇款扣12分）答抱歉呢，您可以使用支付宝或者网银日勺哦，或者也可以找朋友代付一下哟（不能〜打银行卡）

2.问可以货到付款吗？答您可以看下这个宝贝付款方式与否支持哦，只要是我们宝贝页面有B勺支付方式，本店都是支持的呢如需要这个宝贝，可以拍下哦支付方式截图如下服务承诺按时发货函极速退款赠运蒙险支付方式人七天无理由退换病信用卡分期快捷支付网银支付我/我付消荽卡网点支付支付宝余额提不及注意点）1请根据店铺实际状况回答；）2请谨慎承诺宝贝B勺发货时间；）3请按货到付款日勺运费模版设立运费

3.问请问本店支持分期付款吗？（回答没有扣6分两个扣一万保证金）答您B勺卡开通了分期付款功能的话就是可以B勺哦

4.问请问本店支持信用卡付款吗？（回答没有扣6分两个扣一万保证金\答如果您B勺卡支持H勺话，就可以的哦买那手续费怎么算呢答亲，这个是银行B勺结算方式的问题，我们绝对不会追加手续费日勺,如果您不是很清晰的话我这边发链接给您哟〜=249183提示及注意点）1天猫商家都默认支持信用卡付款（特殊类目除外））2信用卡结算是不能问买家收取任何形式B勺手续费）3分期付款跟商家没有关系B勺,是买家和银行的结算方式不同，商家是一次性拿到款项取四.发货.退货,库存发货承诺4前拍下付款日勺可以当天内发货，一定要在商定日勺时间内点发货，不管有无发〃货牢记！退货不能说不支持7天无理由退货〃（投诉成立，则先行赔款给买家）库存不能说无货，无货就是违背无货空挂就会投诉未按商定期间发货、缺货（投诉未按商定期间发货，赔订单金额B勺30%保证金，最高不超过500元，以天猫积分B勺形式赔付给买家）

1.问在吗？你这个产品尚有货吗？答亲，有日勺，请您放心购买/能拍下B勺都是有货的哦（说无货，投诉!）

2.问我拍下付款了，什么时间可以发货呢答亲，我们是在4点前拍下付款B勺可以当天发货（如遇旺季或大型促销活动不做该承诺;旺季或者大型活动时，以活动规定B勺发货时间为准）【承诺当天发货，当天内一定发出，晚发或者不发，投诉】

3.问亲，这款支持7天无理由退货吗？答亲，本店支持7天无理由退换货（在不影响二次销售日勺状况下）

4.问退货运费谁来承当呢？答亲，请放心，7天无理由换货，质量问题我们承当运费，无质量问题就需要亲自己承当哦，谢谢理解呢也建议亲可以购买退货运费险/亲，我们店铺已为亲们购买了运费险B勺哦（请根据店铺实际状况回答）当发生退货时，在交易结束后72小时内，保险公司将按商定对亲的退货运费进行赔付运费险理赔的条件

1、交易发生退款以及退货；

2、买家需提供退货时的物流信息提ZF及注意点）1买家以无理由形式退货或拒签B勺，来回运费均由买家承当（不包邮），若商品提供包邮服务，买家仅承当退货运费；）2如果是商品质量问题、收到B勺货品与网上描述不符而导致退货，退货费用则应由卖家承当；）3退货运费险B勺赔付是发生在实际交易发生后，由保险公司赔付；五.关闭订单（

1.问我拍错了，麻烦你帮我关闭交易？没有买家容许积极关闭交易、扣六分）答亲，客服不关闭任何交易哦，买家自行关闭即可（PS:公司所有客服不能关闭客户订单）六.泄露别人信息泄露信息B勺防备买家用哪个ID拍的,跟哪个ID核对信息（泄漏客户信息扣6分，严重影响时扣24分）

1.问我使用了另一种旺旺购买了宝贝，请把地址和电话发给我确认一下/寄货地址仿佛设立错了，你帮我核对下？答不好意思，为了保护客户B勺信息安全，请您用刚刚拍下日勺ID来核对（核对信息,质量问题等必须用拍下日勺号联系）

2.问订单号是:XXXXXXXXX,赶紧帮我查下答亲我很理解您B勺心情，但是本店只能用拍下宝贝B勺账号来征询商品和信息的问题请您谅解，您可以赶紧换号，我会第一时间帮您查询提不及注意点）1商家不能以任何形式透露买家H勺信息（

1.问我是到新疆内蒙古的偏远地区，要补快递费吗？在承诺范畴内补运费、扣六分两个扣12分）答亲可以看下我们详情页都是有阐明日勺哦

2.问你好，请问店里B勺XX活动还可以参与吗？（回答错误B勺信息会被扣6分两个扣一万保证金）答您好，活动时间按照我们页面上告知B勺进行哦，如果不在活动时间范畴以内B勺，就不能参与我们的活动了呢（最佳先确认活动时间再回答，否则客户会截图说你违背承诺）。