现代管理学综合复习资料

现代管理学复习资料第一章导论

1.学术界给管理下定义中，影响较大有

（1）把管理看作是对组织资源或要素进行协调以到达目活动

（2）把管理看作是组织某一专业职能或综合职能

（3）把管理看作是一种活动系列，是持续动态过程，能发挥多种作用，具有一定特性

（4）把管理看作是一门艺术

2.我们把管理定义为在社会活动中，一定人或组织根据所拥有权力，通过实行既定措施，对人力、物力、财力及其他资源进行协调或处理，以到达预期目活动过程

3.史前人类社会管理特点

（1）习惯化管理方式

（2）原始民主管理制度

（3）简朴管理机构

（4）人格化管理权力

（5）单一公共事务管理

4.前资本主义各社会阶段国家管理特点

（1）管理阶层兴起，管理成为政治统治手段

（2）管理内容趋于复杂，管理权力开始分化

（3）管理制度产生，但在管理中作用受到限制

（4）管理思想提出，但经验管理仍占主导地位

5.资本主义社会管理特点

（1）科学管理

（2）分权管理

（3）法制管理

（4）经济管理成为管理重点

6.现代管理基本特性

（1）系统化管理

（2）民主化管理

（3）科学化管理

（4）法制化管理

（5）以人为本

（6）追求效率

7.管理在社会发展中作用

（1）管理是维系人类正常社会生活条件

（2）管理是社会资源有效配置手段

（3）管理是社会生产力实现基础

（4）管理是社会生产力发展保证，还能发明出新生产力

8.管理学研究对象

（1）硕士产力方面问题

（2）硕士产关系方面问题

（3）研究上层建筑方面问题

9.管理学学科特性

（1）管理学是一门理论性与应用性相统一学科

（2）管理学是一门定性和定量相统一学科

（3）管理学是一门社会属性和阶级属性相统一学科

（4）管理学是一门软科学

（5）管理学具有鲜明时代特性

10.现代管理学特点

（1）变革性

（2）开放性

（3）严密性

（4）实用性

11.现代管理学研究内容

（1）有关管理、管理学和现代管理学基本问题

（2）有关管理准则、管理规范及管理手段基本问题

（3）有关管理内容方面基本问题

（4）有关管理职能基本问题

（5）有关管理创新与管理国际化基本问题

12.学习现代管理学意义

（1）学习现代管理学有助于把握现代管理规律，提高人类社会实践活动能力

（2）学习现代管理学有助于合理组织生产力，充足发挥生产力在人类文明进步中作用

（3）学习现代管理学有助于面向未来，实现管理国际化与管理创新

13.学习现代管理学详细措施

（1）比较研究法

（2）定量分析法

（3）历史研究法

（4）案例研究法

（5）理论联络实际措施管理学形成和发展第十五章鼓励

1.鼓励作用

（1）鼓励能有效地开发人力资源

（2）鼓励能有效地统一组织目与个人目

（3）鼓励能有效地协调利益分派中矛盾

2.马斯洛需要层次理论给我们启示

（1）人需要在纵向上有高下层次之分，即人有低级需要和高级需要

（2）需要产生和满足是有一定次序

3.确立公平感途径

（1）变化自己投入与收益

（2）变化他人投入与收益

（3）既变化自己投入与收益，又变化他人投入与收益

（4）通过自我解释，使得客观上不公平变为主观上公平，到达自我安慰目

（5）调换一种比较对象，该对象不是收益比自己小，就是投入比自己大，或兼而有之

（6）为了挣脱由不公平感所导致情绪波动，以及心理上不平衡，往往通过发牢骚、泄怨气，或制造人际矛盾等手段，去得到“新赔偿”

（7）假如一种特定环境总是使人感到不公平，员工就会规定离开这个环境，到组织中另一种地点或部门工作，甚至是调出组织

4.奖惩应遵照原则

（1）以奖为主，奖惩结合

（2）奖惩要讲究时机和场所

（3）奖惩手段必须是可以感知第十六章控制

（4）奖惩要讲究充足性和公正性

1.为何控制存在于管理活动全过程

（1）控制是对组织组员行为规范活动

（2）控制是指向未来，管理者对既成事实往往是无能为力

（3）控制可以使工作失误及时得到补救

（4）控制是主管人员选择何种领导方式根据

2.控制内容

（1）人员

（2）财务

（3）作业

（4）信息

（5）组织绩效

3.控制过程

（1）确立原则

（2）对照原则检查实际绩

（3）采用措施纠正偏差

4.管理控制系统设计中需注意问题

（1）计划规定

（2）组织构造

（3）关键控制点

（4）控制趋势

（5）主管人员个性

（6）客观性与灵活性

5.老式控制措施

（1）视察

（2）汇报

（3）记录资料

6.现代控制措施

（1）预算控制

（2）程序控制

（3）计划评审技术第十七章管理环境、创新和国际化

1.环境对管理影响

（1）稳定环境是管理系统发挥正常功能前提

（2）环境是管理系统生存和发展必要条件

（3）环境制约着管理系统活动方向和内容

（4）环境对管理过程具有巨大影响作用

2.创新管理特性

（1）具有首创性

（2）具有未来性

（3）具有变革性

（4）具有先进性

（5）具有时间性

3.管理创新类型

（1）从创新规模以及创新对管理系统影响程度来看，可分为局部创新和整体创新

（2）从创新与环境关系来看，可分为消极型创新与积极型创新

（3）从创新发生时期来看，可分为系统初建期创新和运行中创新

（4）从创新组织程度上看，可分为自发创新与有组织创新

（5）从创新内容看，包括目创新、技术创新、制度创新、组织机构和构造创新、环境创新等

4.管理创新程序

（1）寻找机会

（2）提出设想

（3）迅速行动

（4）坚持不懈

5.管理国际化基本规定

（1）对管理者规定

（2）对计划工作规定

（3）对组织工作规定

（4）对领导工作规定

（5）对控制工作规定（本课整顿完）祝同学们顺利考过关若需其他资料到论坛本查找~

1.中国古代管理思想

（1）中国古代朴素系统管理思想

（2）中国古代用人思想

（3）中国古代经济管理思想

2.近代西方管理理论产生背景

（1）机器大工业需要

（2）市场竞争需要

（3）提高生产效率需要

（4）阶级斗争需要

3.近代西方管理理论先驱者

（1）小詹姆斯•瓦特和马修•鲁滨逊•博尔顿

（2）亚当•斯密

（3）罗伯特•欧文

（4）查尔斯•巴贝奇

（5）安德鲁•尤尔

（6）丹尼尔•麦卡勒姆和亨利•普尔

4.古典管理理论指以泰罗为代表科学管理理论，以法约尔为代表一般管理理论和以韦伯为代表管理组织理论

5.泰罗科学管理理论内容重要有

（1）科学管理中心问题是提高劳动生产效率

（2）为了提高劳动生产效率必须为工作挑选第一流工人

（3）为了提高劳动生产效率必须实现原则化

（4）在制定原则定额基础上实行差异计件工资

（5）设置计划层、实行职能制

（6）对组织机构管理控制实行例外原则

（7）为实现科学管理应开展一场“心理革命”

6.法约尔一般管理理论重要内容有

（1）辨别了经营与管理概念并论述了人员能力相对重要性

（2）概括并详细分析了管理五项职能，即计划、组织、指挥、协调与控制

（3）论述了管理教育和建立管理理论必要性

（4）提出了管理中具有普遍意义十四项原则

7.韦伯管理组织理论基本内容有

（1）揭示了组织与权威关系并划分了权威类型

（2）归纳了官僚制组织基本特性

（3）概括了官僚制组织构造

8.梅奥初期行为科学理论观点有

（1）企业职工都是“社会人”，是复杂社会系统组员

（2）劳动生产效率重要取决于职工工作态度及其人际关系状况

（3）企业中存在着非正式组织

9.后期行为科学理论代表

（1）马斯洛需要层次理论

（2）赫茨伯格双原因理论

（3）弗鲁姆期望价值理论

（4）麦格雷戈“X—Y”理论

（5）布莱克和穆顿“管理方格法”

10.现代管理理论重要学派

（1）管理过程学派（代表人物有美国哈罗德•孔茨和西里尔•奥唐奈）

（2）经验主义学派（代表人物是美国彼得•德鲁克）

（3）社会系统学派（代表人物是美国巴纳德）

（4）决策理论学派（代表人物有美国西蒙和马奇）

（5）系统管理学派（代表人物是美国卡斯特和罗森茨韦克）

（6）权变理论学派（代表人物有英国伍德沃德和美国菲德勒等）

11.企业文化理论重要内容

（1）日本兴起在于文化，在于特有文化基础上新管理模式

（2）企业管理自身是一种文化现象

（3）企业文化要义，重要体目前企业内部组员间共同信念、价值观、方向意识、思维方式和平常行为准则

（4）作为企业领导，在完毕对企业战略、组织、制度、技术管理同步，应把重要精力用在企业文化塑造和培育上

（5）为了完毕对企业文化塑造与培育，企业领导者必须具有文化意识，克服短期行为及思索肤浅、期望简朴妙方老式习惯，更深刻地考虑问题，并具有新围绕人做好工作能力

（6）未来企业竞争，将重要是企业文化竞争，因而也就是企、也领导艺术竞争第三章管理基本原则

1.管理基本原则

（1）人本原则

（2）系统原则

（3）效益原则

2.为何人是管理目

（1）“人是目”观点是现代管理者共识

（2）“人是目”观点综合了管理学发展成就

（3）“人是目”观点是管理实践指导原则

3.为何管理活动“以人为中心一

（1）首先，树立“以人为中心”管理思想，是做好现代管理工作主线保障

（2）在管理中“以人为中心”是充足发挥人主观能动性前提

（3）“以人为中心”管理是一种充足尊重人权利管理，它规定管理者与被管理者之间关系建立在平等信任基础上

4.系统特性

（1）整体性

（2）层次性

（3）动态性

（4）开放性

5.系统观点在现代管理中措施论意义

（1）现代管理要追求成功、追求效益，顺利实现预期目，就必须坚持运用系统原则，对管理系统整体充足、细致地认识和把握

（2）根据系统观点，在对管理系统整体把握前提下，还要把管理工作整体科学地分解为若干构成部分或基本要素，并据此进行明确分工，使管理工作专业化、程序化、规范化

（3）在科学分工基础上，还需要组织严密有效协作

6.在管理活动中，坚持系统原则要做到

（1）具有全局观念

（2）关注系统构造状况

（3）处理好管理宽度与管理层次关系

7.决定管理效益原因

（1）取决于管理者

（2）取决于管理对象

（3）受管理环境影响

（4）从主线上看，管理效益是由生产方式决定

8.为何管理者必须重视效益

（1）自然资源匮乏决定了管理必须重视效益

（2）国际竞争加剧决定了管理必须以效益取胜

（3）人类利益趋同性决定了管理必须以效益为主导第四章管理道德

1.管理道德特殊性

（1）规范对象特殊性

（2）调整对象特殊性

2.管理关系中人际冲突原因有

（1）管理者之间由于认识不一样导致冲突

（2）利益上冲突

（3）管理中构造性缺陷导致冲突

（4）领导作风方面问题导致冲突

3.管理道德在调整管理系统中人际冲突时发挥作用原因

（1）公正性规定

（2）合理功利规定

4.管理道德功能

（1）管理道德有助于增强管理人员自我约束能力

（2）管理道德评价是考察和遴选管理人员一种重要手段

（3）管理道德为管理活动提供对价值导向

（4）管理道德是管理者自我完善重要途径

（5）增进管理系统中人际关系道德化

5.怎样做一种有道德管理者

（1）在下级面前，应以身作则

（2）亲密联络部属，虚心听取下级批评意见

（3）加强管理民主化

（4）肯定部属成绩

（5）对运用情感鼓励

6.最基本管理道德规范有

（1）忠于职守

（2）遵纪遵法

（3）实事求是

（4）团结协作

（5）尊重人才

7.管理人格详细体现

（1）自觉责任意识

（2）真诚服务意识

（3）清廉为公追求

（4）主持公正、维护正义

（5）言而有信、行而必果

8.管理道德评价应做到哪三个统一

（1）动机与效果统一

（2）目和手段统一

（3）选择自由和道德责任统一

9.管理道德教育过程包括

（1）提高管理首先认识

（2）陶冶管理道德情感

（3）锻炼管理道德意志

（4）坚定管理道德信念第五章管理基本手段

1.管理基本手段

（1）行政手段

（2）经济手段

（3）法制手段

（4）思想教育手段

2.行政手段基本特性

（1）权威性

（2）强制性

（3）垂直性

（4）随机性

（5）免费性

3.行政手段作用表目前

（1）行政手段运用可以使组织内部实现统一目，统一意志，统一行动，获得系统整体功能，从而使组织上层制定方针和政策得到贯彻，实现对全局活动有效控制

（2）运用行政手段,具有迅速、灵活、高效专长

（3）在一切管理手段中，行政手段是比较简朴手段，但却是最为基本手段,行政手段运用是一切其他管理手段基本保障

4.管理者在运用行政手段时必须注意

（1）突出目导向

（2）建立一套严密组织机构

（3）处理好管理宽度与管理层级关系

（4）权责一致

5.法律手段重要特性

（1）强制性

（2）规范性

（3）概括性

（4）稳定性

（5）可预测性

6.法律手段作用

（1）运使用办法律手段可以保证社会运行和组织内部必要秩序

（2）运使用办法律手段可以调整管理原因之间关系，使管理系统具有稳定性

（3）法律手段对管理系统发展有增进或阻碍作用

（4）法律手段使管理活动纳入规范化、制度化轨道

7.使使用办法律手段时应注意问题

（1）法律内容要与整个社会和组织内道德舆论水平相适应

（2）要在整个组织系统中强化法律意识、树立法律权威性

（3）要有有效法律机构和体系来保证法律实行

（4）要根据客观事物详细状况，选择对而合用法律调整措施

8.经济手段详细内容

（1）价格

（2）税收

（3）信贷

（4）工资

（5）奖金

（6）罚款

9.经济手段重要特性

（1）调整性

（2）灵活性

（3）平等性

10.为何经济手段是管理者最为乐意使用管理手段之一

（1）对于管理系统来说，经济手段运用，可以形成一种强大向心力

（2）运用经济手段管理往往是最富有弹性管理

（3）运用经济手段进行管理，还可以促使健康人际关系生成

11.思想教育手段性质

（1）思想教育手段是实现管理目思想保证

（2）思想教育工作是提高人素质一种重要途径

（3）思想教育工作内容极其丰富

12.思想教育手段重要特性

（1）目性

（2）科学性

（3）启发性

（4）艺术性

（5）长期性

13.思想教育手段功能

（1）思想教育手段在宣示管理系统总体目方面起到重要作用

（2）思想教育手段可以从人精神中激发他们积极性

（3）思想教育手段可以提高人们群体观念和团体精神

14.思想教育手段运用

（1）坚持说服教育，以理服人

（2）做到翔体贴下属，以情感人

（3）自觉地探索思想教育工作艺术

（4）在管理系统中，树立正气，创立良好思想文化环境第六章目管理

1.目性质

（1）客观性

（2）层次性

（3）多样性

（4）网络性

（5）时限性

（6）可考核性

2.组织目作用

（1）目为组织指明方向

（2）目具有鼓励作用

（3）目具有凝聚作用

（4）目是组织考核根据

3.确定目原则

（1）要把关键性目与目全面性结合起来

（2）要把目统一性与灵活性结合起来

（3）要把目科学性与预见性结合起来

4.确定目环节

（1）全面搜集状况，掌握内外信息

（2）提出目方案

（3）评价目方案

（4）选定目

5.目展开环节

（1）目分解

（2）对策展开

（3）明确目责任

6.目管理内容

（1）重视工作效果

（2）重视管理综合性

（3）建立目责任制

7.目管理特点

（1）目管理是参与管理一种形式

（2）目管理强调组织组员“自我控制”

（3）目管理是一种系统整体管理措施

（4）目管理是一种重视成果管理措施

8.目管理环节

（1）建立一套完整目体系

（2）组织目实行

（3）进行目考核

9.实行目管理应注意问题

（1）各级主管人员对它有详尽理解和认识

（2）各级主管人员了处理策和计划工作前提条件和组织基本战略政策

（3）主管人员必须认真理解组织宗旨、使命，认识影响组织发展多种原因，并根据科学程序来确定目

（4）要特点注意防止目管理变成一种短期行为，必须时时把握从长期目角度去制定目管理目这一方针

（5）要注意把握目明确性、稳定性和灵活性之间度，要使目既有明确性、稳定性，又具有一定灵活性第七章组织管理

1.组织机构

（1）直线型组织

（2）职能型组织

（3）直线参谋型组织

（4）矩阵型组织

2.影响组织设计原因

（1）组织环境

（2）组织战略

（3）组织规模

（4）组织技术

（5）权力体制

3.组织设计原则

（1）任务和目原则

（2）分工和协作原则

（3）命令统一原则

（4）集权与分权相结合原则

（5）职、责、权、利相对应原则

（6）执行与监督机构分设原则

4.影响管理宽度原因

（1）主管人员与其下属双方素质和能力

（2）所面对问题种类

（3）授权

（4）使用原则程序程度

（5）管理信息系统先进程度

（6）组织文化凝聚力

5.组织变革附属目

（1）使组织适应环境，以便在不停变化环境中求发展

（2）变化组织组员观念、态度、交往手段和彼此联络方式等

6.组织变革应从哪些方面入手

（1）以组织构造为重点

（2）以任务和技术为重点

（3）以人为重点

7.组织变革原因

（1）频繁决策失误

（2）组织组员间沟通不灵

（3）管理业绩长期不理想

（4）缺乏创新第八章人事管理

1.人力资源特性

（1）具有时效性

（2）具有时代性

（3）具有能动性

（4）具有反复开发性

2.人员选聘意义

（1）人员选聘满足了组织发展对人员需求

（2）人员选聘是保证组织人员具有较高素质基础

（3）人员选聘能在一定程度上保证组织稳定

（4）人员选聘过程也是组织树立自身形象过程

3.人员选聘原则

（1）效率优先原则

（2）双向选择原则

（3）全面原则

（4）公正公开、竞争择优原则

4.人员考核意义

（1）人员考核是组织对人员选聘成果加以检查基本根据

（2）人员考核是合理安排、使用和调配人员基本根据

（3）人员考核是对组织人员进行培训基本根据

（4）人员考核是确定人员晋升与酬劳基本根据

5.人员考核原则

（1）实事求是原则

（2）全面考核原则

（3）公正公开原则

（4）鼓励原则

6.人员培训意义

（1）人员培训是实现人事友好，提高组织运作效率有效措施

（2）人员培训是培养人才、调动组织组员积极性重要途径

（3）人员培训是增强组织中管理人员能力重要手段

（4）人员培训是树立组织文化有力杠杆

7.人员培训原则

（1）学以致用原则

（2）全面培训原则

（3）全员培训和重点提高原则

（4）严格考核和择优奖励原则第九章信息管理

1.管理信息类型

（1）战略计划信息

（2）管理控制信息

（3）作业信息

2.管理信息作用

（1）管理信息是保证决策和计划科学性前提条件

（2）管理信息是管理系统控制根据和手段

（3）管理信息是管理系统中各工作环节和管理层次互相沟通、联络纽带和桥梁

3.管理信息系统工作原则

（1）数据搜集

（2）数据处理

（3）信息存储

（4）信息传播

（5）信息输出

4.管理信息系统类型

（1）手工操作系统

（2）机械处理系统

（3）电子系统

5.为何现代管理者在建立一种管理系统时，都可以重视建立管理信息系统

（1）管理对外部信息需求决定了管理信息系统重要性

（2）管理系统内部沟通对建立管理信息系统提出了规定

（3）现代技术为建立专门、高效管理信息系统提供了也许

6.管理信息系统给管理带来革命

（1）它变化了组织构造

（2）它变化了老式官僚制控制方式

（3）变化了组织权力关系

（4）增进信息流动模式变化

7.管理信息系统设计应遵照原则

（1）要有明确目性

（2）要坚持系统完整性和统一性

（3）要具有可靠性

（4）要有相对独立性

（5）要注意其适应性和灵活性

（6）要讲究经济效益第十章财务管理

1.财务管理任务

（1）合理筹措资金

（2）有效地运用各项资产

2.财务管理制度性措施

（1）在组织编制预算时，需要做到量入为出、收支平衡、保证重点、兼顾一般

（2）财务汇报必须真实精确地反应本单位或本部门预算执行状况

（3）加强资产管理，防止资产挥霍和流失

3.财务管理措施

（1）财务预测

（2）财务计划

（3）财务控制

（4）财务分析

（5）财务检查

4.预算管理详细体现

（1）实现收支统一管理

（2）实行定额、定项拨款

（3）实行超支不补，结余留用

5.怎样做好支出管理

（1）建立健全支出管理制度

（2）保证基本支出需要

（3）对支出微弱环节实行重点管理

（4）严格专题支出管理

6.财务监督形式

（1）事前监督

（2）事中监督

（3）事后监督

（4）内部监督

（5）外部监督

7.财务监督目

（1）保证组织财务活动执行国家有关法律、法规和财务规章制度

（2）增进组织财务活动按照厉行节省，反对奢侈挥霍原则进行，以励其重视资金使用效益

（3）力争组织财务活动量入为出，突出重点、兼顾一般

8.财务分析内容

（1）分析预算编制状况

（2）分析预算执行状况

（3）分析收入、支出状况

（4）分析资产使用状况

（5）分析人员增减状况

（6）分析财务管理制度建设状况第十一章决策

1.决策要素

（1）决策者

（2）决策目

（3）决策方案

（4）决策环境

（5）决策后果

（6）决策变量

（7）决策评价

2.决策特性

（1）决策是故意识，有目活动

（2）决策是多种方案选择

（3）决策必须着眼于未来

3.决策作用

（1）决策是管理关键内容

（2）决策关系到管理绩效

（3）决策是管理者重要职责

4.决策原则

（1）信息准全原则

（2）科学可行原则

（3）对比选优原则

（4）科学民主原则

（5）反馈原则

5.决策程序

（1）搜集信息

（2）发现问题

（3）确定目

（4）设计方案

（5）分析评估

（6）选择方案

（7）试验实证

（8）实行决策

6.决策软措施

（1）头脑风暴法

（2）德尔斐法

（3）列名小组法

（4）方案前提分析法

（5）提喻法

（6）发明工程法第十二章计划

1.计划特点

（1）计划具有目性

（2）计划具有普遍性

（3）计划具有适应性

（4）计划具有经济性

2.计划作用

（1）计划有助于管理者进行协调和控制

（2）计划有助于提高工作效率

（3）计划可以弥补状况变化所导致损失

3.计划工作体制内容

（1）计划工作机构从属于各级管理系统决策机关，并接受决策机关领导和制约

（2）计划工作必须建立严格、科学论证制度

（3）计划工作部门制定出来计划要通过决策机关同意

（4）下级计划部门必须接受上级计划部门指导

4.计划内容

（1）目

（2）措施

（3）环节

（4）约束条件

5.计划种类

（1）高层计划、中层计划、低层计划

（2）长期计划、中期计划、短期计划

（3）指令性计戈U、指导性计划

（4）综合计划、局部计划、项目计划

6.制定计划程序

（1）分解整体目，确立分支目

（2）确定实现分支目机构和人员

（3）预测分析组织实现目资源条件和客观环境

（4）拟订详细行动方案

（5）制定工作规范和行为准则

7.制定计划原则

（1）统筹原则

（2）重点原则

（3）弹性原则

（4）持续性原则

8.制定计划应注意问题

（1）加强调查研究

（2）进行科学预测

（3）吸取专家、群众参与制定计划

（4）计划要勇于创新

9.制定计划措施

（1）定额法

（2）比较法

（3）整体综合法

（4）滚动计划法第十三章指挥

1.指挥特点

（1）权威性

（2）垂直性

（3）统一性

（4）明确性

（5）强制性

2.指挥类型

（1）根据指挥者与被指挥者之间关系不一样，分为直接指挥和间接指挥

（2）根据指挥活动中对下级规定不一样，分为命令式指挥和指导式指挥

3.指挥方式

（1）口头指挥

（2）书面指挥

（3）会议指挥

4.影响指挥实现程序原因

（1）指挥目与手段合理性

（2）指挥权力强弱程度

（3）指挥客体潜在能力

（4）组织环境

5.指挥者在下达目任务之前应注意问题

（1）下属部门与人员对目认识以及对目所持态度

（2）下属部门与人员对各项目在组织整体目中地位及作用认识

（3）下属部门资源状况

（4）下属部门与人员对组织整体评价和对指挥者认识、

6.怎样确定权责关系

（1）赋予责任

（2）授予权力

（3）保证职、权、责统一

7.为何说及时发出行为指令对全面贯彻计划至关重要

（1）指令使各部门、单位及人员有了更明确、详细行为根据

（2）指令在计划不周条件下，及时调整人员行为，保证人员行为有效性

8.指挥者进行资源配置内容

（1）根据计划规定做好资源配置工作

（2）加强资源运用过程中监督并适时做出调整

9.指挥者怎样有效地运用指挥方式

（1）适情选择指挥方式

（2）综合运用指挥方式

（3）使多种指挥方式愈加有效第十四章协调

10.指挥原则

（1）以计划为根据

（2）统一性

（3）秩序

（4）强制与说服相结合

1.协调特点

（1）平等性

（2）互利性

（3）主体广泛性

（4）成果不确定性

（5）对象复杂性

2.沟通类型

（1）根据信息传递方向不一样，分为下行沟通、上行沟通和双向沟通

（2）根据信息传递方式有无组织系统，分为正式沟通和非正式沟通

（3）根据信息传递详细方式不一样，分为书面沟通和口头沟通

3.沟通在协调中作用

（1）沟通可以提高人思想觉悟，培养人们良好道德品质，为实现协调发明基本前提

（2）沟通可以实现对管理目、管理政策及管理方式措施上共识，为协调发明直接前提

（3）沟通可以克服阻力，实现协调

（4）沟通是管理组织与外部环境互相联络，实现内外协调前提之一

4.协调必要性与也许性

（1）协调是管理专业化最基本规定

（2）协调是群体活动基本规定

（3）现代管理客观规定不仅使协调变得非常必要，并且，现代管理活动社会性又使协调成为也许

5.协调内容

（1）目协调

（2）利益协调

（3）思想与行为协调

（4）政策与规章制度协调

6.实现目协调条件

（1）月确实定要适应外部环境，要考虑外部环境诸原因对组织规定及影响

（2）月确实定要从组织资源状况出发，要考虑到组织资源有限性和组织资源潜力

（3）目确实定要从组织组员思想观念、价值观念及个人目出发，最大程度满足组织组员规定，尽量使个人目与组织目保持一致

（4）从有效实现目出发，对组织目进行分解和贯彻

7.导致组织组员思想认识不能统一原因

（1）组织组员觉悟水平有高有低

（2）组织组员认识能力有高有低

（3）组织宣传工作跟不上是组织组员思想认识不能统一又一原因

8.协调过程

（1）理解、把握组织运行过程中各环节、各要素之间也许出现或已经发生矛盾与冲突

（2）对也许出现或已经发生矛盾与冲突进行详细分析，找出原因

（3）采用措施，消除矛盾与冲突

9.协调原则

（1）以人为本

（2）客观公正

（3）灵活机动

（4）重视整体

10.协调措施

（1）酝酿协商

（2）提议阐明

（3）思想教育

（4）冷处理或缓冲

11.管理体制方面也许出现问题

（1）权责方面也许出现问题是纵向权力与责任分派不合理

（2）机构设置方面也许出现问题是层次设置太多和各部门划分太细

（3）人员配置方面也许存在问题是分工不明确和责任心不强

（4）组织沟通方面有渠道和堵塞两种状况

12.协调其他规定

（1）全员参与

（2）直接接触

（3）科学预测

（4）总体考虑

（5）贯彻一直

（6）防微杜渐

（7）抓住关键

（8）围绕目。