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公共关系学试题E.制作费用高工商部门快速做出反应，组织力量对辖区内“欧典
一、名词解释（每小题5分，共15分）
4.处理公关危机的预案包括的步骤有（）地板进行检查而不少经销商也主动停售欧典地板
1.员工关系
2.新闻发布会
3.网络公关
二、单项A.封锁消息B.查清事实3月20日夜，即时隔5天之后，欧典企业总裁选择题（请将正确答案的字母序号填在括号内每题1C.公布事实D.控制舆论E.总结经验闫培金接受央视记者采访承认在欧典地板2004年的分共15分）
5.组织公关广告的主要形式包括（）宣传手册上，一些说法“不准确”，并就此向消费者o
1.现代公共关系传播的本质是组织与公众之间信息A.组织广告B.响应广告致以歉意闫培金告诉央视记者，曾经在宣传手册中的（）C.公益广告D.祝贺广告E.产品广告出现的两名“德国总部”负责人也是冒牌货除了一A.双向交流B.单向交流
6.人际沟通的禁忌包括（）个“宣传有误”的解释，而对退货和赔偿等实质性问0C.双向管理D.单向管理A.凡事包打听B.讲大话吹嘘自己题，闫培金顾左右而言他，并未给出说法
2.国际公共关系协会在伦敦成立的时间是（）C.一味吹拍对方D.故弄玄虚4月15日.，丰台工商分局对欧典公司进行行政A.1903年B.1987年C.1948年D.1955年E.过分暴露自己的“隐私”处罚，处罚书称欧典在经营过程中，利用网络发布
3.与公共关系部比较，公共关系公司的长处之一是
7.公共关系公众调查的内容包括（）o广告，同时设计、策划19种印刷品广告共
85.2万余（）A.公众需求B.公众态度册，在其中将虚拟的“德国欧典企业集团”、“欧典A.熟悉组织情况B.接近客户C.公众构成D.公众分类E.意见领袖（中国）有限公司”及发展历史、生产经营规模、与C.工作连续性、持久性D.职业水准较高
8.组织对内部员工进行教育引导的内容包括（）o之隶属关系等夸大企业形象的事实对外进行宣传，广
4.建设型公关主要适用于组织的（）,A.初创A.职业技能培训B.企业道德教育告费为149多万元工商部门指出其行为违反了广告时期B.顺利发展时期C.发展不协调时期D.严重失调C.重视本组织的形象和声誉D.员工文化培法和反不正当竞争法，责令其停止发布违法广告，并时期训E.公关知识培训处以广告费5倍的罚款共计747多万元
9.整合营销的指导原则是（）案例思考:结合本案例，请你谈谈欧典地板在处5•认真了解受害者的情况，实事求是地承担相应的A.以消费者为核心B.以公关调查为依据理危机时犯了哪些错误？（要求写出一篇400字以上责任，并诚恳地道歉是（）oC.以建立企业与消费者关系为目的D.以的案例分析）A.组织内部对策B.受害者对策C.业务往来单位对策D.上级主管部门对策“一种声音”为内在支点中央广播电视大学2007—2008学年度第二学期
6.平均幅度的让步又被称为（）E.以全方位运用多种媒介为手段“开放专科〃期末考试
10.公众心理的特点有（）公共关系学试题答案及评分标准A.正拐式B.反拐式C.倒勾式D.阶梯式0A.心理需求的广泛性B.利益追求的共同性（供参考）7•根据社会分工和自身的条件，企业准备在社会上C.信息暗示的易受性D.行为模仿的普遍性E.情绪感2008年7月
一、名词解释（每小题5分，共15分）；发挥的作用和承担的角色属于（）染的强烈性
1.员工关系是指在企业内部管理过程中形成的人事A.经营方针B.经营哲学
四、判断题（在你认为正确的题前画“不正确关系，其具体对象包括全体职员、工人、管理干部C.行为准则D.企业使命的画“X”每题1分，共10分）员工是企业最重要的内部公众，是内求团结的首要对
8.在公关抽样调查中，准确率高，且省时、省力、省（）
1.公共关系特指组织与公众之间的传播沟通关系象（5分）钱的方法是（）（）
2.引进西方的经验就可以推动中国公关事业的发
2.新闻发布会又称记者招待会，是一个组织A.分区多级抽样B,配额抽样，展集中发布新闻、扩大社会影响、搞好媒介关系的一种C.简单随机抽样D,分层随机抽样（）
3.员工是组织最重要的内部公众，良好重要方法（5分）9•利用市场领导者宣传给公众头脑留下的一些的员工关系，可培养组织成员的认同感和归属感,形成
3.网络公关又被称为e公关，是以互联网为空隙，迅速加以补充，从而占有一个重要位置的经营组织的向心力和凝聚力手段，沟通组织内外信息，加强组织与社会各界公众战略是（）（）
4.边缘公众指与组织虽有关系，但联系较少、影的交流，以提高组织的知名度和美誉度、塑造良好的A.市场领导者战略B.市场挑战者战略响较小的一类公众组织形象的新型公关活动C.市场跟进者战略D.市场独占者战略（）
5.刻板效应是指公众从对象的某种特征推及对象（5分）
10.对于一个组织具有双重人格的公众是（）的整体，“以偏概全”，从而产生美化或丑化对象的
二、单项选择题（每题1分共15分）.A.政府公众B.媒介公众心理现象
1.A
2.D
3.D
4.A
5.B
6.D
7.C.社区公众D.名流公众D
8.B
9.C.
10.Bll.C
12.B.（）
6.企业可扮演消费者的教育、引导和组织的角色，
11.对广告有印象的人数与接触广告媒体的人数的比
13.A
14.C
15.A与消费者一起设计生活、美化生活（）
7.交换名片例是（）
三、多项选择题（每题1分共10分）时应当双手递上，而接受名片A.记忆度B.收视率C.注意度D.对比度
1.CDE
2.AB
3.ABCE
4.BCDE
5.ABCD时，则可以单手接12•在人际交往的过程中距离也是一种传达态度的
6.ABCDE
7.ABCE
8.CE
9.ABCDE
10.ABCDE（）
8.在整个企业识别系统中，行为识别应当是理念信息，个人距离是指（）o
四、判断题（每题1分共10分）识别的静态延伸A.
0.45米以内B.
0.45-
1.22米
1.V
2.X
3.V
4.V
5.（）
9.与企业相比，事业团体的突出特点是非营利性，C.
1.
223.65米D.
3.659米〜〜X
6.V
7.X
8.X
9.X
10.X
五、简答题（每题10分与政府机关相比，事业团体的主要特点是权威性
13.成员之间联系较少，群体气氛不一定和谐，很难共30分）（）
10.名门战略就是利用一些著名人物，托产生激励效应的传播线路是（）
1.公关人员设计调查问卷时要注意哪些问题起企、IL及其产品的品牌Ao辐射式B.链式答题要点问卷调查法是调查员运用统一设计的
五、简答题（每小题10分，共30分）C.交结式D.G形网络式问卷，利用书面方式回答问题，向被调查者收集信息
1.公关人员设计调查问卷时要注意哪些问题答:
2.为
14.国际公众包括对象国的政府、合作伙伴、媒的方法（2分）设计调查问卷要注意以下儿个问题.了使公关策划不断创新，有哪些思路（请举出实例）介、顾客等国际公众关系的一个显著特点就是（）
（1）应尊重公众，慎重选择所提问题，防止对公众情可供借鉴答A.社会制度不同B.传播手段不同感造成伤害（1分）
（2）问卷的问题组织要有顺序，
3.公共关系在企业名牌战略的定位过程中应采取哪些C.跨文化传播与沟通D.争取国际公众的理解合逻辑即不同问题的排列是有先后顺序的（1分）策略答
15.（）是新闻事件的最突出的特点，只有构思
（3）问卷的文字要简洁、明确，明白易懂，不可
六、案例分析（共20分）新颖、独特的媒介事件，才能引起记者的注意太长，不要用公众难以理解的专业术语，不要加太多欧典相当会开“国际玩笑〃A.新奇性B.公众的兴趣C.名人效应D.社会影响的形容词（1分）欧典，真的很德国，欧洲地板，2008元一平
三、多项选择题（在下列各题的备选答案中选择2A.人际传播B.大众传播方米，全球同步上市！”然而中央电视台的
3.15晚会，至5个正确的多选、少选、错选均不得分每题1C组织传播D.“两极传播方式”揭露了这样一个无情的事实所谓的德国总部根本就分共10分）
12.谈判双方利益的最后防线是（）o不存在，不仅德国欧典不存在，记者在国内工商部门
1.根据公众与组织发生关系的时序特征，可以把公A.界点B.争取点查询发现，被欧典公司在网站和宣传材料上频频使用众分类为（）C.起点D.协议点的“欧典（中国）有限公司，，也根本没有注册过A.首要公众B.内部公众经查询得知，欧典这个商标在
13.象征物属于组织VI系统的（）0C.潜在公众D.知晓公众E.行动公众2000年才正式注册，注册人是1998年成立的北京欧德A.基本要素B.传播要素
2.伯尼斯出版的公共关系学著作有（）A..《公众舆0装饰材料有限公司百年品牌，居然只有6岁，国际C广告要素D.应用要素论的形成》B.《公共关系学》玩笑开大了！
14.企业使命属于组织理念识别系统的C.《有效的公共关系》D.《原则宣言》E.《公共关系由于央视的巨大影响力，3月16日各大媒体纷原理》纷以重磅标题及版面或时段批露“欧典，，是假洋鬼A.文字形式B.宣传形式
3.电视作为大众传播媒介的缺点包括（）子的事实，形成了一轮强烈的冲击波根据媒体所披C.组织形式.D.观念形式A.记录性较差B.公众选择余地小C.接露的“欧典，，地板涉嫌商业欺诈的行为，全国各地
15.公关礼仪最根本的原则就是（）0收方式不灵活D.制作周期长A.尊重公众B.公平对等C身份差异D.从简实效
3.公关人员设计调查问卷时要注意什么问题？
六、答题要点公关人员在设计调查问卷时应注意以
三、多项选择题（在下列各题的备选答案中，选择2案例分析（20分）下问题至5个正确的多选、少选、错选均不得分每题1新加坡航空公司的完善服务
（1）尊重公众，慎重选择所提问题，防止对公众分，共10分）新加坡航空公司在国际航空业群雄角逐的激励情感造成伤害（1分）如宗教信仰、民族习俗、个人
1.公共关系观念主要有（）o竞争中独占鳌头，多年连续被国际民用航空组织评为隐私等问题属于调查中的忌讳（1分）A.形象观念B.互惠观念优质服务第一名新航的服务有很多独特之处，他们
（2）问卷问题的组织要有顺序，合乎逻辑（1分）C.协调观念D.公众观念把西方的先进技术及管理手每一个问题可能涉及不同的方面，但不同问题的排列E.传播观念段与东方的殷勤待客传统有机地融合在一起，把“乘必须是有前后顺序的（1分）
2.公共关系部在组织中的决策参谋地位，主要是客至上”的公关思想贯穿于服务的全过程，给每一位
（3）问卷的文字要简洁、明确，通俗易懂，不可由以下方面的职能决定的（）o乘客留下极为深刻的良好印象，使来自各国的乘客自太长，（1分）不要用公众难以理解的专业术语，不要A.资料储存中心B.领导指挥中心然成为新航的义务宣传员，再加上通过新闻媒体做广加太多的形容词（1分）C.信息发布中心D.环境监测中心告宣传，公司的形象就不胫而走,誉满五洲
（4）不要用双重提问，即一个问题最好只有一个E.公众接待中心新航的服务准则是:对所有乘客一视同仁地施以答案（1分）
（5）问卷的措辞要准确，防止模糊不清或模棱两
3.电视作为大众传播媒介的缺点包括（）o关心和礼貌，在一切微小的服务细节上给乘客留下难可（1分）A.记录性较差B.公众选择余地小忘的印象，并树立公司的整体形象这些服务准则通
（6）问卷应避免使用带倾向性的措辞（1分）C.接收方式不灵活D.制作周期长过每一位工作人员的良好举止体现出来这此服务措
（7）备选答案要力求全面，避免出现重大遗漏E.制作费用高施有
（1）订票时可得座位号，登机时对乘客以姓相
4.企业的标记有很多，但最重要的两个是（）称；
（2）殷勤款待，乘飞机如同做客；
（3）照顾乘（1分）A.标准色B.企业名客休息用餐，将饭店服务方式搬进机舱；
（4）纪念品
六、案例分析（20分）加优待券，希望你再来光顾答题要点C.包装袋D.标准字以上这些及其它各项服务措施，构成新加坡航空
1.新加坡航空公司为塑造本组织的形象，从公E.商标关基本原理出发，实行了完善服务的一系列措施,其突公司充满活力的公共关系，使新航在国际航线上赢得
5.反映组织经营理念的文字形式有（）出特色在于新加坡航空公司抓住每一个细小环节来赢了声誉，赢得了顾客，在激烈的国际竞争中胜人一筹A.口号B.标志得顾客的信任，为塑造组织形象服务（3分）案例思考此案例给予我们哪些启示？在与顾客C图案D.对联
2.是属于服务型公关模式它是以提供各种实建立良好关系的过程中，服务起着怎样的作用？（要E.训词惠的服务工作为主，目的是以实际行动获得社会公众求写出一篇400字以上的案例分析）
6.宣传型公关的具体形式有（）答的好评，树立组织的良好形象（2分）新加坡航空公A.发新闻稿B.公共关系广告实的或潜在影响力的个人、群体和社会团体（1分）司在整个旅行过程中，让旅客时刻都能感受到乘务员C印刷内部刊物和资料D.演讲和表演也就是说，公众必须是对某一组织具有现实的或潜在无微不至的热情服务，使旅行生活显得丰富多彩，充E.记者招待会的利益关系，并且对组织的目标与政策具有相当影响满情趣（1分）
7.在正式的庆典、会见、会议、谈判等场合，落座力的个人和团体（1分）公众有以下基本特点
3.服务型公关模式能够有效地使人际沟通达到上很有讲究落座的礼仪原则主要有（）
（1）群体性（1分）从组织的角度来说，公众“行动”层次，是一种最实在的公共关系A.“以右为尊”B.“对门为小”在很大程度上具有群体的特征常见的群体可划分为（2分）C“对门为大”D.“以左为尊”三个层次，即法人群体、任务群体和角色群体（
14.新加坡航空公司开展的“全员公关”活动，E.“以前为上”分）让公关意识融入每个员工的头脑r体现在每个员工的
8.CI设计的基本原则包括（）
（2）同质性（1分）即公众的形成是由一个组行动中，贯穿于公司的每次活动之中，这是树立企业A.客观性B.系统性织的性质来确定的（1分）形象的根本因此有人说“全员公关是组织公共关系C.社会性D.稳定性
（3）变化性（1分）公众不是封闭僵化、一成的最佳状况”（2分）E.差异性不变的对象，而是一个开放的系统，处于不断变化发
5.企业要处理好与顾客的关系，得到顾客的信
9.尊重公众的原则包括尊重公众的（）o展的过程中（1分）任和支持，必须强化服务（2分）有人说“现在的A.人格B.权利
（4）相关性（1分）公共关系所指的公众不是顾客与其说是买东西，不如说是买服务，就交易成功C.爱好D.性格抽象意义上的人民大众或劳苦大众，而是指与特定社率来说，周到的服务大于商品的质量与价格二（2分）E.地位会组织相关联的个人、群体和组织这种关联性是由
6.作为运输性企业，要搞好公共关系工作，除保
10.政府公关收集信息的工作包括（）组织与公众间的相互利益关系决定的（1分）证旅途运输的安全外，为顾客提供周到细致的服务显A.召集会议B.信访工作
2.公共关系有助于提高员工的素质吗？请具体得更为重要（1分）c-民意测验D.典型调查说明？
7.建立良好的顾客关系的目的，是促使消费者形E.建议征集答题要点是的员工素质是指员工的知识技能、成对组织及其产品或服务的良好印象和评价，提高组
四、判断题（在你认为正确的题前画“J”，不正确情感态度、价值观，以及道德、法律观念等方面的综织及其产品或服务的知名度和美誉度，（3分）增加对的画“X”每题1合品质员工素质状况决定着组织整体的质量（1市场的影响力和吸引力，实现组织与顾客利益的双赢分,共10分）分）因此，组织或企业将公共关系纳入组织的（或企（2分）（）
1.美国学者香农提出了双向循环的传播模式业的）管理体制，将大大提升全体员工的素质（1
一、单项选择题（请将正确答案的字母序号填在答题（）
2.艾维・李创办世界上第一家宣传事务顾问所分）通过公共关系，组织可在以下几方面提高员工的纸上每题2分，共30分）
1.组织公共关系活动的出（）
3.开放组织只能使公众了解组织的各项工作，但素质发点应当是（）不能使组织了解公众A.从事实出发B.从理想出发
（1）公众至上意识（1分）指树立全体员工的（）
4.长期的公关活动适宜选用电子媒介，短期公关公众意识，提高为公众服务的自觉性；通过公共关系活动适宜选用卬刷媒介教育，使员工真正认识到公众就是市场，就是资源（）
5.媒介关系也称新闻界关系，是指组织与新闻传（1分）媒机构的关系
（2）交往合作意识指树立合作的观念，提高社（）
6.2008年11月初，重庆出租车停运风波，既是公交能力（1分）现代社会是一个开放的社会，公共关关危机，又是危机公关系带给我们一种现代化的交际观念，组织之间需要沟（）
7.辐射式传播的特点是便于集中领导，信息传递通信息，加强合作，才能实现自己的社会目标（1速度快，失真少；但在这种人际关系网分）络中，成员之间联系较少
（3）个人形象意识指树立注重个人形象的观念，（）
8.公关广告和商品广告都属于付费的宣传活动提高自我调节能力（1分）公共关系虽然是一种塑造（）
9.公共关系在企业市场营销中的作用，首先表现组织的艺术，但通过持之以恒的公关教育，也可以使在企业名牌战略的定位及其传播上组织中的每一个人树立注重自己形象的意识（1分）
010.名门战略就是利用一些产品形象，来提升企业整
（4）与时俱进意识指树立与时代共同进步的意体的形象识，提高创新能力（1分）一个现代企业的员工，必
五、筒答题（每题10分，共30分）须具备随时更新知识的能力，才不会被社会的大潮淘汰公共关系常以其新颖独特的工作形式，开展各种
1.什么是公众？简述其基本特点专题活动以吸引公众，因此，也将会提高全体员工的
2.公共关系有助于提高员工的素质吗？请具体说思维创造力（1分）明？
3.公关人员设计调查问卷时要注意什么问题？C.从利益出发D.从专家意见出发C.内容不同D.新闻界的报道方式不同E.分析）
2.分析组织的自我形象与实际形象之间的应用范围不同答现实距离时使用（）o
20.人们在选择服饰时，遵循国际流行的TP0原则,要A.组织形象象限图B.形象要素调查表注意这些要素（A.时间B.地点试卷代号2189C.语义异差分析法D.形象要素差距图C.质地D.目的E.色彩中央广播电视大学2010-2011学年度第一学期
21.四步工作法的主要内容是（》“开放专科”期末考试
3.（）是公关工作对象中最敏感、最重要的一部分
8.公共关系策划公共关系学试题答案及评分标准A.公共关系宣传.，（供参考）A.消费者公众B.社区公众C.媒介公众D.C.公共关系调查D.公共关系评估E.公共关系实
一、单项选择题（每题2分，共30分）名流公众施
1.A
2.D
3.C
4.B
5.C
6.D
7.
4.被誉为公共关系之父的是（）
22.人际沟通的禁忌包括（）o C
8.A
9.B
10.Dll.B
12.C
13.A
14.D
15.DA.巴纳姆B.艾维•李C.伯尼斯D.A.凡事包打听B.讲大话吹嘘自己C.一味吹捧对
二、多项选择题（每题1分，共10分）卡特里普方.D.故弄玄虚
16.AB..
17.ABD..
18.ABCD..
19.ABC..
5.组织成员之间地位平等，相互之间有着广泛的E.过分暴露自己的“隐私”
20.BCDE
21.AB..
22.ABCD..
23.AB..
24.B..
25.ABC接触，但没有中心人物的传播网络是（）°A.辐射式
23.CS战略的基础就是突出“满意”两字，具
三、判断题（每题1分，共10分）网络B.链式网络体包括（）O A.理念B.视听
26.V
27.X
28.X
29.X
30.XC.环形网络D.G型网络C.产品D.行为E.服务
31.X
32.V
33.V
34.X
35.J
四、筒答题（每题
6.展览会可以使组织找到自我、宣传自我、增10分，共30分）
24.公共关系公司在工作中应自觉遵守以下原进效益，它是（）o
36.为什么说社区关系直接影响着组织的生存环则（）oA.商业性的B.公益性的境？答题要点A.遵纪守法B.讲求真实、准确C.不干涉内C.宣传性的D.既有商业性的又有
（1）社区公众是组织所在地的区域关系对象，包务D.保守秘密非商业性的括当地的管理部门、地方团体组织、左邻右舍的居民E.为相互竞争的委托单位同时服务
7.当社会发生重大问题时:与有关的公众百姓（2分）
25.在正式的庆典、会议、谈判等场合，落座上组织、群体或个人面对面地交流，听取公众的意见，
（2）社区关系就是一个组织的“区域关系”、很有讲究落座的礼仪主要有（）原则回答公众问题，解释政府立场，争取公众的理解与支“地方关系”和“邻里关系”它是指与某个社会组A.以右为尊B.以前为上C.对门持属于政府公关中的（）o织主体有地域上互邻、且利益相关的一种公众关系为大D.以左为尊E.尊者优先A.收集信息B.发布新闻C.协商对话D.办事公开（2分）
三、判断题（在你认为正确的题画“J”，
8.把重点事实和主要结论放在文章的最前边i然后按
（3）建立良好的社区关系是为了争取社区公众对不正确的画“X”每题1分，共10分）（）
26.公共事实的重要性排列事件是（）o组织的了解、理解和支持，为组织创造一个稳固的生关系特指组织与公众之间的传播沟通关系A.倒金字塔形B.并列结构存环境（2分）我们说社区关系直接影响着组织的生（）
27.公共关系完全是为组织营造生存、发展环C.顺时结构D.金字塔结构
9.公关谈判的第存环境，是因为社区如同组织扎根的土壤,没有良好境服务的二个阶段是（）的社区关系，组织就会失去立足之地（2分）组织或（）
28.艾维・李创办世界上第一家宣传事务顾A.导人阶段B.概说阶段C.交锋阶段企业的活动直接受社区的制约，社区关系便直接影响问所D.妥协阶段着组织或企业其他各方面的关系，如员工家属关系、（）
29.公众与组织之间不一定存在着相互影响
10.对社会上的某些事件，以组织名义做出反本地顾客关系、地方的政府关系和媒介关系等等因和相互作用的关系应，以显示本组织的社会责任感，并引起公众共鸣的此，组织或企业需要将社区关系作为自身发展的一个（）
30.狭义的人际传播，可以包括人类的一切信息交公关广告是（）o重要组成部分来认真对待（2分）流活动A.组织广告B.征求广告C.公益广告
37.影响传播质量的三个要素是什么？（）
31.社会交往过程中，不必考虑参加人员的身D.响应广告答题要点心理学的研究证明，一个信息要被对份、人数、接待规格等方面的对等原则
11.公关礼仪最根本的原则就是（）o方接受，必须经过三个重要的关口，即所谓的“过三（）
32.在企业C1识别系统中，MI是整个系统的核心A.公平对等原则B.尊重公众原则C.身份差异原关”理论（1分）即影响传播质量的三个要素是与灵魂则D.从简实效原则
（1）引起公众的注意（1分）信息要通过的第一（）
33.公共关系人员的素质是其本人个性特征的总和，
12.在人际交往的过程中距离也是一种传达态关是引起公众的注意按照心理学的观点，注意就是是一种综合性能力的概括人的心理活动对一定对象的指向与集中注意的指向度的信息，社交距离是指（）（）
34.与企业相比，事业组织的突出特点是非营利性，性和集中性，决定了人的知觉的选择性（1分）如果A.
0.45米以・.B.
0.45〜
1.22米C.
1.22—与政府机关相比，事业组织的主要特一个公关信息如果不能引起公众的注意，其内容就变
3.
65..D.
3.65—9米点是权威性得毫无意义（1分）
13.组织形象处于较为稳定和安全状态的是（）
35.股东关系是一种分散于外部的内部关系
四、简
（2）促进公众理解（1分）信息在引起了公众注o答题（每题10分，共30分）意以后，还要易于公众理解如果文字词不达意，或A.高美誉度、低知名度B.高知名度、
36.为什么说社区关系直接影响着组织的生存环者语言艰涩难懂，当然无法实现传播的目标（1分）高美誉度
（3）便于公众记忆（1分）要想在公众心目中树境？答C.高知名度、低美誉度D.低美誉度、立长久的良好形象，光有公众对信息的理解还不行，
37.影响传播质量的三个要素是什么？答低知名度这一信息还要能在公众脑海里留下深刻、长久的印象
38.简述做好政府公关工作的重要意义答；
五、
14.在公关传播塑造名牌战略中，利用某些企（1分）因此，公关宣传的语言必须生动、简洁、明快、案例分析（20分）业的整体形象，来提升一些产品的形象是（）o A.名人优美（2分）.
39..可口可乐一一不抛弃不放弃的精神战略B.名家战略
38.简述做好政府公关工作的重要意义2008年的可口可乐，让我们刮目相看可口可乐有C.名品战略D.名门战略
15.针对答题要点我们把做好政府公共关系的重要意义两件营销性公关事件，让我们充分认识到了这家老牌性强的大众传播媒介是（）归纳成以下几点跨国企业在互联网时代的创新能力A.报纸B.电视C.广播D.杂志
（1）有助于市场经济的发展（1分）在市场经济作为北京2008奥运会的全球火炬传递合作伙伴之
二、多项选择题（在下列各题的备选答案中，选择二体制下，政府要充分实现宏观调控的职能，促进经济一，可口可乐凭借其敏锐的营销嗅觉，就抓住了“通至五个正确的多选、少选、错选均不得分的发展，必须做好政府公关工作，以加强企业之间、过即时通讯，实现即时传播”的先机在火炬全球传每题1分，共10分）企业与政府之间的协调沟通，增进相互理解与协作递前夕，可口可乐与腾讯网合作，联合推出奥运火炬
16.公共关系的基本要素包括（）在线传递活动为此，他们设计了8888条路线，并通（1分）
（2）有助于加强民主政治建设（1分）公共关系A.组织B.传播C环境D.资金E.公过网站招募了8888名第一棒火炬在线传递大使是社会政治生活民主化的产物，开展政府公共关系工2008年3月24日，北京奥运圣火在雅典古奥林D.可变作，如实向全体公民汇报政府工作，实质就是体现人
17.危机事件的特点具有（）匹亚遗址点燃，同时“可口可乐奥运火炬在线传递”0民当家作主的原则，保证了人民民主权利的实现（1A.突发性B.低成本C.紧迫性性E.危害启动截至2008年7月8日，己经有超过5796万QQ分）性用户参与了这一活动通过QQ强大的即时通讯用户平销售额提
（3）有助于政府的廉政建设（1分）公共关系的
18.编制公关预算的具体方法包括（台，可口可乐成功实现了在较短时间内，用户深度参一个基本准则就是“公众必须被告知”坚持一个A.会议讨论法B.目标作业法C.成法D.实报实销法与的品牌营销传播E.领导决策法
19.公关广告与商品广告的差异在于（案例思考请你结合本案例，谈谈网络公关对于A.直接目的不同B.根本目的不同组织宣传的作用（要求写出一篇400字以上的案例基本准则，显然有利于社会公众对政府实施监督，也会有效地促进国家机构的廉政建设（1分）
（4）有助于克服官僚主义作风（1分）
（5）有助于维护稳定的政治局面（1分）
（6）有助于塑造良好的政府形象（1分）
（7）有助于发展国际友好关系（1分）
五、案例分析（20分）
39.答题要点
（1）网络公关又称为e公关，是以互联网为手段，沟通组织内外信息，加强组织与社会各界公众的交流，从而提高组织的知名度和美誉度，塑造良好组织形象的新型公关活动（3分）
（2）通过互联网，组织可以把自己的经营理念、发展方向、社会责任告诉公众，从而使公众增加对组织的了解和信任，最终达到增加公众信任和支持的目的（2分）
（3）2008年北京奥运会是中国人民的百年期盼,能够参加火炬接力是千千万万人民的梦想但由于时间和条件的限制，只有少数人能够圆自己的奥运梦（2分）
（4）可口可乐公司充分利用了互联网的无限性、自由性等特点，设计了8888条路线，并通过网站招募了8888名第一棒火炬在线传递大使，在互联网上开展了奥运火炬传递的活动，吸引了5796万名关心奥运的群众积极参与，极大地提高了企业的知名度（3分）
（5）可口可乐公司通过QQ组织公众参与“奥运火炬接力”的活动，使我们充分认识了这家老牌企业的公关创新能力（2分）过去国内外企业利用互联网进行公关宣传，多是近似于大众传播媒体，主要利用网络的传播职能（2分）
（6）而这次可口可乐与腾讯合作利用QQ开展的“网上火炬传递”，则充分利用了互联网的互动性、虚拟性特点，（2分）利用QQ这个强大的即时通讯用户平台，可口可乐成功地实现了在较短时间内，用户深度参与的品脾营销传播（2分）
（7）可口可乐的网络公关，又开辟了一种网络公关的新形式（2分）
（4）不要用双重提问，即在两个问题下只有一个他，回避根本矛盾要知道，公众不是傻子，谁把公
16.优秀的公共关系人员在性格上应具备特征是答案（1分）
（5）问卷的措辞要准确，防止模糊不清众当傻子，他自己才是最大的傻子！（3分）由于欧典（）或模棱两可（1分）
（6）问卷应避免使用带倾向性的地板企业在处理危机时的一再失误，因此招致政府管A.开朗、有耐心、能宽容B.实事求是措辞（1分）理部门严厉制裁!引起了全国消费者的反感（1分）C.公正无私D.创新能
（7）备选答案力求全面，避免出现重大遗漏
一、单项选择题（选出下列备选项中正确的一项，把
二、多项选择题（在以下五个备选答案中，选择2（1分）字母填在题后的括号内，每题1分，共16）-5个正确答案，少选、多选或错选均不得分，每题2
（8）如果对问卷设计的效果没有把握，可先在小
1.公共关系的英文是（）分，共16分）范围内进行试测，请部分公众回答问题，分析问卷，A.Public Relations
1.社会组织指各种类型的社会群体，它包括看看其中是否有不妥之处（1分）B.Public Relation（）OA.政治组织B.经济组39VT使公关策划不断创新，有哪些思路（请举C.Publication Relations织C.文化组织出实例）.--f供借鉴答题要点我们认为有以下几个D.Publication RelationD.军事组织E.宗教组方面可供借鉴
2.1906年，艾维•李发表了著名文件是织
（1）大胆设计，敢于开创前人没有发现的新形式（）oA.《有效的公共关系》B.《原则宣言》
2.1952年，斯科特•卡特李普出版了《有效公共关（i分）如1993年，香港奥美广告公司为杭州西泠冰C.《公众舆论之形成》D.《公共关系学》系》，书中他提出（）箱厂设计的公关广告，买下了上海文汇报第一版的整
3.被誉为公共关系之父的是（A.“凡宣传皆好事”的观念B.“双向平衡”个版面，创造了新中国报刊史和广告史的第一次，造）oA.巴纳姆B.艾维・李理论成了巨大的社会影响（举出实例可给1分）C.伯尼斯.D.普卡特里C.“投公众所好”的观念D.公共关系四
（2）移植与再造相结合从事公关工作的人员，
4.组织公共关系活动的出发点应当是（）A.从事步工作方法在教科书上，报刊杂志上，或道听途说其它公司的先o实出发E.公共关系活动十种类型进经验，只要本地区尚无人使用，就可以大胆借鉴，B.从理想出发
3.作为一个社会组织，采集信息的主要内容有移植使用（2分）C.从利益出发（）
（3）角度转换，逆向思维，寻求突破许多常规0D.从专家意见出发A.组织内部信息B.销售信息的公关活动样式立意虽好，但因多次被采用而失去了
5.组织形象的基础是....）C.组织环境信息D.顾客信息E.国际环境信息新意（2分）如一般的厂庆、店庆活动都是盛大集会，A.员工形象B.管理形象C.机构形
4.根据企业的性质、条件、要求不同，部门隶属型但安徽的合肥百货公司却在40周年庆典之际，开展了象D.产品形象的公关部可以归属于（）百日监督活动，请顾客监督服务质量,多提宝贵意见，
6.与公共关系部比较，公共关系公司的长处之一是A.经营管理部门B.广告宣传部门收到良好的宣传效果（举出实例可给2分）（C.外事接待部门D.销售部门E.办公室
（4）排列组合，以IE1翻新其它组织或自己曾）o
5.负责宣传工作的业务人员其工作内容包括A.熟悉组织情况B.接近客户经搞过的活动形式，经过转换顺序，变换形式的方法，C.工作具有连续性、持久性D.职业水准较高（）仍能取得意想不到的效果（2分）OA.设计宣传画廊B.撰写新闻稿件
7.分析组织的自我形象与实际形象之间的现实距离40公共关系在企业名牌战略的定位过程中应采C.编辑宣传材料时使用（）o取哪些策略？
6.公关三度是指（）A.组织形象象限图B.形象要素调查表答题要点公关传播塑造名牌在公众心目中的位A.知名度B.开放度C.信誉度C.语义差异分析法D.形象要素差距图置，让公众信任品牌、热爱品牌、忠诚品牌没有公D.准确度E.美誉度
8.（）是公关工作对象中最敏感、最重关传播，也就没有了名牌（2分）公共关系在传播塑
7.公共关系间接调查的方法主要有（）o要的一部分造企业名牌的时候，可以采取“三名”的战略A.媒介研究B.民意测验C.抽样调A.媒介公众B.社区公众
（1）“名人”战略（1分）即利用一些查D.专家座谈E.深度访问C.消费者公众D.名流公众著名人物的知名度，托起企业及其产品的品牌公众
8.根据公众出现的过程，可将公众划分为
9.针对性强的大众传播媒介是（）在进行商品选购的时候，往往会对一些从未用过的产o（）A.报纸B.杂志O品产生怀疑的心理，这时如果运用他们熟悉的某些知A.非公众B.边缘公众C.潜在公C.广播D.电视名人物代理产品形象，会增加公众对企业及产品的信众D.将在公众E.现在公众任…（2分）
10.组织成员之间地位平等，相互之间有着广泛的接
三、名词解释（每小题4分，共20分）
（2）名品战略（1分）即利用企业某些已经产触，但是没有中心人物的传播网络是
1.文献调查法生重大效果的拳头产品来推广企业形象，制造一系列（
2.刻板效应的名牌（1分）A.辐射式网络B.链式网络C.
3.危机公关
（3）名门战略（1分）即利用某些企业的整体环形网络D.G型网络
4.视觉识别系统形象，来提升一些产品的形象有的企业在某一产品
11.（）活动往往能给公众留下“第一印
5.CS战略的生产上建立了知名度，就可以借此来推广它的其他象”，现代组织的管理者会想尽办法利用它，这与现
四、问答题（每小题7分，共28分）产品的形象（2分）代公共关系为建立信誉而扩大知名度、提高美誉度的
1.简述公共关系部的设置原则
六、案例分析（共20分）思路相吻合
2.人际沟通要掌握哪些技巧？答题要点我们认为欧典地板在处理这次危机A.赞助B.庆典
3.CI设计的基本原则有哪些？的过程中，至少犯了以下错误C.开放D.展览
4.什么是公共关系礼仪？公关礼仪具有哪些显著的
（1）违背承担责任原则（2分）在危机发生后，
12.企业在进行CI导入时，要充分考虑企业的全局特点？无论谁是谁非，都不要企图推卸责任，否则会让公众利益和长远战略目标，要注意
五、案例分析（共20分）认为你没解决问题的诚意在“欧典地板”被央视曝社会性和企业利益的平衡，这是CI设计基本原则2005年2月23日,国家质检总局发出紧急通知,要求光之后，“欧典地板”一直拒绝承认为了赢得消费者中（）原则的体现各地质检部门加强对含有苏丹红1号食品的检验监管，的信赖，而攀上并不存在的“德国亲戚”的事实，一A.稳定性B.客观性严防此类食品进入中国市场有关研究表明，苏丹红1再把这种主观的、系统的、持续的造假行为，轻描淡C.社会性D.系统性号具有致癌性，欧盟禁止将其用于食品生产，我国也写成“失误”，从而进一步地激怒了公众（3分）禁止使用
13.企业在进行CI导入时，要充分考虑企业的全局
（2）违背了速度第一原则（2分）危机发生后，2005年2月18日，英国食品标准署向消费者发出了利益和长远战略目标，要注意能否在首先控制住事态，使其不扩大、不升级、不蔓相关警告，并在网站上公布了亨氏、联合利华、麦当社会性和企业利益的平衡，这是CI设计基本原则延，是处理危机的关键可是欧典地板的总裁在中央劳等30家企业生产的可能含有苏丹红1号的产品清单中（）原则的体现电视台曝光5天后，才接受中央电视台的访问,失去了英国食品标准署已下令召回上述食品联合利华在英A.稳定性B,客观性很多时间致使事态进一步扩大，许多经销商要求退国的分公司有9种食品被列入清单目录联合利华（中C.社会性D.系统性货（3分）国）公司公关经理王惠表示，这9种产品均不在中国生
14.公关礼仪最根本的原则就是（）
（3）违背真诚沟通原则（2分）企业应把自己o产，也不向国内进口麦当劳在英国亦有多种食品牵A.公平对等B.尊重公众所做、所想的，积极坦诚地与公众沟通欧典企业总涉其中麦当（中国）企业关系部张紫云也表示，麦C.身份差异D.从简实效裁闰培金不是诚实地接受公众、媒体的批评，而只是当劳在中国没有使用苏丹红1号这种原料
15.利用市场领导者宣传给公众头脑留下的一些空隙，肤浅地承认仅仅是“说法不准确”，只能激起4月6日，中国卫生部发布《苏丹红危险性评估报告》迅速加以补充，从而占有一个重要位置的经公众更大的愤怒（2分）该报告通过对“苏丹红”染料系列亚型的致癌性、致营策略是（）o
（4）违背了针对对象，确定对策的原则（2分）敏性和遗传毒性等危险因素进行评估，最后得出结论A.市场领导者策略B.市场挑战者策略上当的消费者最关心的是退货或者赔款，但是一涉及对人健康造成危害的可能性很小，偶然摄入含有少量C.市场跟进者策略D.市场独占者策略这个关键问题时，欧典企业总裁闫培金就顾左右而言苏丹红的食品，引起的致癌性危险性不大，但如果经面寻找谈话的线索，表露自己,引起对方的共鸣
（3）
4.直接影响着组织或企业其他各方面的关系，如员常摄入含较高剂量苏丹红的食品就会增加其致癌的危注意尊重对方
（4）防止说话伤害对方
（5）学会保工家属关系、本地顾客关系的是（险性持沉默
（6）克服自卑心态A.政府关系B.媒介关系中国百胜餐饮集团3月16日下午发表公开声明，宣
3.答案要点CT设计的基本原则包括
①客观性原C.社区关系D.消费者关系布肯德基新奥尔良烤翅和新奥尔良烤鸡腿堡调料中被则CIS的导入和推广必须是从企业的实际情况出发，
5.对于一个组织具有双重人格的公众是（）发现含有“苏丹红1号”，国内所有肯德基餐厅己停才能取得预期的效果
②社会性原则一个企业在进A.政府公众B.媒介公众止出售这两种产品，同时销毁所有剩余调料中国百行CI导入的时候，要充分考虑企业的全局利益和长远C.社区公众D.名流公众胜餐饮集团表示，将严格追查相关供应商在调料中违战略目标，要注意社会性与企业利益的平衡，将社会
6.搞好开放组织活动（）规“苏丹红1号”使用的责任，同时就此次食品安全性放在首位
③系统性原则CIS系统包括三个有机的A.应做到完全公开B.既公开又不能泄事件向公众致歉组成部分，即理念识别系统（MI）、行为识别系统（BI）密3月28日，中国百胜餐饮集团就旗下品牌肯德基的苏和视觉识别系统（VI）其中,MI是整个CI系统的核C.只公开组织的过去D.应加强保密工作丹红事件召开新闻发布会集团总裁苏敬轼在回答现心与灵魂,BI和VI是MI的定型和扩展，三者紧密联系，+场记者提问时透露，3月16日肯德基产品中发现苏丹交相辉映
④差异性原则CI从字面上讲，就是企业
7.被称为一切公关活动的起点，是一切社交场合所红成份后立即在全球范围展开了调产，除中国外的其识别，所以最重视形象的差异性企业形象只有通过必备的“通行证”的是（）o他国家都没有发现苏丹红成份苏敬轼说，苏丹红事差异性设计，才能在公众面前表现自己的技术特点、A.个人礼仪B.文化素养件后百胜集团决定加强内部检测机制,待建的食品安全性能特点、服务特点，形成自己的品牌形象
⑤稳定C.体态与表情I）.组织形象检测研究中心是“中国餐饮业史无前例的创举，它甚性原则企业的CIS系统，是企业经营宗旨、文化精
8.次要公众属于按哪一类公众分类法进行的划分（）至超过了百胜在美国的安全检测设施标准”此次苏神的外显,除非企业的经营方向发生了大的调整，应当A.按所属关系B.按发生关系的时序丹红事件暴露了中国食品安全的隐患，他呼吁“所有基本保持稳定，以便能够给公众一个统
一、连续、持C.根据重要程度D.根据态度的食品供应商都能遵纪守法，严把食品安全关”鉴久的印象
9.中国公共关系协会成立于（）a于此次苏丹红事件，苏敬轼表示中国百胜集团要采取
4.答案要点公共关系礼仪是指社会组织及其成员在A.1985年B.1992年三项改进措施，确保食品安全与公众交往的过程中，所应具有的合乎社交规范和道.C.1988年D.1987年面对媒体的会不会为肯德基苏丹红事件负责的质疑，德规范的礼节、礼貌、仪式等的总称公关礼仪与礼
10.记住广告节目的人数与收看广告节目的人数的苏敬轼说，百胜不回避责任，如果法律判定肯德基所仪相比具有以下特点第一，有备而为-运用追求目的比例是（）属的百胜应当承担责任，百胜肯定不会推脱性第二，全员施礼一一操作追求群体性第三，不A.记忆度B.收视率问题思考结合案例分析肯德基是如何化解这场危机拘一格一一形式追求艺术性C.注意度D.对比度的？要求写出400字以上的案例分析
五、案例分析（共20分）
11.反映直线沟通的人际关系，自上而下或自下而公共关系学试题答案及评分标准答案要点L这是一起由于企业自身行为不当引起的上的等级交往线路是（）o
一、单项选择题（每题1分，共16分）
1.A
2.B公关危机肯德基由于进料检察不严，在制造“新奥A.辐射式网络B.链式网络
3.B4,A
5.D
6.D
7.D
8.A
9.B
10.尔良烤翅和烤鸡腿堡”的辣椒粉中含有“苏丹红”、C.交结式网络D.G形网络、Cll.B
12.C
13.C
14.B
15.C16A这样的食品出售后，会对顾客的身体造成伤害，所以
12.开始寸步不让，到了谈判的最后期限一步让到底
二、多项
1.ABODE
2.BD
3.ACE
4.ABCDE
5.必须真诚的道歉，并在一定程度上给予补偿英国食的妥协方式是（）oBCD
6.ACE
7.ABC
8.ACDE品标准署向消费者发出了相关警告，本来并没有包括A.反拐式B.阶梯式
三、名词解释（每题4分，共20分）肯德基，但肯德基在发现问题后，主动承担责任，这C.正拐式D.高峰式
1.文献调查法是在第一手资料难以得到或不够用时，是一种负责的行为
13.在企业理念识别系统中，企业在经营管理活动中通过组织内部或外部的文献资料分析所要调查问题的
2.危机发生后，立即采取措施，停止“新奥尔良所依据的基本政策和价值取向是方法烤翅和烤鸡腿堡”的销售，防止伤害事件的进一步扩（）
2.刻板效应，是指人们头脑中存在的关于某一事物大，这是一般处理危机的当务之急A.企业使命B.经营方针对象的固定印象，也是一种概括而笼统的看法
3.主动向公众道歉，承当自己的责任，以减少社C.行为准则D.经营哲学
3.危机公关，是指组织危机的公共关系处理具体讲，会舆论对公司的的不满情绪，减少公司其商品因此而
14.人有不同的气质，一般认为，最适合担任公关工就是任何社会组织，为了解决给公众带来损失、给企受到的损失向世界上其他国家的公众说明,苏丹红事作的是（）类型的人业形象造成危害的危机事件，以及预防、扭转或改变件只限于中国，其他国家的顾客可以放心食用，防止A.多血质B.黏液质组织发展的不良状态所采取的公关策略与措施这次危机波及其他地区C.胆汁质D.抑郁质
4.视觉识别系统，是指企业的全部可见事物所传递的
4.发生危机后，及时制定措施，防止类似事件的
15.在人际交往的过程中，距离也是一种传达态度的视觉信息的一体化，是CI中项目最多、层面最广、效再度发生这一方面是企业内部管理的必要措施,同时信息，亲密距离是指（）o果最直接的传递信息的形式公布出来也可以增加消费者对肯德基产品的信心A.约为
3.65—9米
5.CS战略CS是英文Custome.Satisfaction的缩（注案例分析题可以视考生对要点展开论述情况B.约为o.45—
1.22米写，意为“顾客满意”CS的基本指导思想是企业酌情给分）C.约为
1.22—
3.65米的整个经营活动要以顾客满意度为指针，要从顾客的试卷代号2189D.
0.45米以内角度、用顾客的观点而不是企业自身的利益和观点来中央广播电视大学2008-2009学年度第一学期“开放
三、多项选择题（在下列各题的备选答案中，选择二分析考虑顾客的需求，尽可能全面尊重和维护顾客的专科期末考试至五个正确的利益公共关系学试题多选、少选、错选均不得分每题1分共10分）
四、问答题（每题7分，共28分）
一、名词解释（每小题5分.共15分）
1.根据公众与组织发生关系的时序特征，可以把公
1.答案要点公共关系部的设置原则
①规模适应性，
1.公共关系众分为（）0是指公共关系部规模的大小应当与组织的规模及其发
2.公益广告A.首要公众B.内部公众展相适应
②整体协调性，则是在设置公共关系部机
3.网络公关℃.潜在公众D.知晓公众构时，应与组织内部各部门相协调
③工作针对性，
二、单项选择题（请将正确答案的字母序号填在括号E.行动公众是指公共关系部的机构设置，要根据不同组织的工作内每题1分.
2.爱德华•伯尼斯的主要著作有（）性质和自身所面向的社会公众的特殊性来确定
④机共15分）A.《公众舆论之形成》B.《公共关系学》构权威性公共关系部工作的好坏关系到组织的形象
1.现代公共关系传播的本质是组织与公众之间信息C.《有效的公共关系》D.《原则宣言》和整个事业的顺利发展，这就要求把它放在十分重要的（）E.《舆论》的位置上，使它具有一定的权威性A.单向交流B.双向管理
3.企业的标记有很多，但最重要的两个是（）
2.答案要点人际沟通的技巧
（1）开放区和秘密C.双向交流D.单向管理A.厂名B.包装袋区在每个人的心中，都有开放区和秘密区
2.利用新闻媒介揭露垄断企业“愚弄公众”的现象，C.标准字D.标准色前者是指人们在交往中乐于向他人公开的内容，后者形成了美国近代史上著名的运动（）E.商标则是指在交往中有意回避的内容交际成功的秘诀在A.揭丑运动
4.公关广告与商品广告的差异在于（）于，尽力扩大开放区，缩小秘密区，手段是通过自我B.便士报运动A.直接目的不同B.根本目的不同的表露来引发对方的共鸣
（2）共同经C.报刊宣传运动C.内容不同D.新闻界的报道方式不同验区共同经验区指交际的双方共同的知识和经验领域D.民主政治运动E.应用范围不同素不相识的两个人要想谈的来，就需要找到共同经验
3.低美誉度，高知名度属于公共关系哪一种状态
5.从演讲的风格看，常见的开场白有（）o区一名公关人员平时要注意尽力扩大自己的知识和（）oA.轻松幽默型B.声泪俱下型经验范围，积累雄厚的文化资本在交际时要善于从A.最佳B.较为安全、稳定C.悬念吸引型D.先声夺人型对方的职务、经历、年龄、性别、服饰、口音等等方C.不良D•恶劣E.感情趋近型智慧的命名机，组织便会受到社会与公众的关注，人们急于了解
6.CS战略的基础就是突出“满意”两字，具体包括案例思考结合案例，请分析“奇瑞”公司公关危机发生的真相，作为舆论代表的新闻界必然要来进（活动的性质及其意义（要求写出一篇400字以上的行采访此时，组织只有坦诚告知，表明诚意事实案例分析）证明，隐瞒事情真相，往往会助长公众的怀疑,扩大了A.理念B.视听C.产品公共关系学试题答案及评分标准危机的波及面，而坦诚告知，表明诚意，才是最佳的D.行为E.服务
一、名词解释（每小题5分，共15分）选择（1分）
7.公共关系公众调查的内容包括（）
1.公共关系就是一个组织运用有效的传播手
（3）调查情况，收集信息（1分）对于公关危A.公众需求B.公众态度段，使自身适应公众的需要，并使公众也适应组织发机的处理，最终是建立在针对事件真相，采取相应、C.公众构成D.公众分类展需要的思想、策略和管理职能（5分）得体的公关措施的基础之上，因此，调查危机事件的E.意见领袖
2.公益广告是指组织以自身的名义发布广告，真相就显得非常重要也就是说，在灾难得到遏止，
8.构成公众态度的主要因素包括（）o在社会上率先发起某种活动，或提倡某种有进步意义危机得到初步控制后，就要立即展开对危机的范围、A.认知B.文化的新思想活动（5分）.原因和后果的全面调查，查明原因是为危机处理决策C.情感D.意图
3.网络公关又被称为e公关，是以互联网为提供依据，也是成功处理危机的关键所在（1分）E.能力手段，（1分）沟通组织内外信息，加强组织与公众的
（4）针对对象，确定对策（1分）在调查分析
9.开展庆典活动要注意的问题包括（）交流，（2分）以提高组织的知名度和美誉度，塑造良的基础上，要针对不同的对象确定相应的对策这些A.要有计划B.要选择好时机好形象的新型公关活动（2分）对策大体包括几方面对组织内部对策；对受害者的C.科学性与艺术性相结合D.要制造新闻
二、单项选择题（每题1分共15分）对策；对上级主管部门的对策；对业务往来单位的对E.要注意总结
1.B
2.A
3.D
4.C
5.B策；对其他公众的对策等（1分）
10.整合营销传播所采用的方法包括（）
06.B
7.A
8.C
9.D
10.A
（5）评价总结，改进工作在平息危机事件后，A.主题线工作法B.广告宣传法
11.B
12.C
13.D
14.A
15.D组织一方面要注意从社会效应、经济效应、心理效应C.特设会议法D.集团冲击策划法
三、多项选择题（每题1分，共10分）和形象效应等方面，评估消除危机的有关措施的合理E.同一）b观法
1.CDE
2.ABE
3.AE
4.ACDE
5.性和有效性，并实事求是地写出处理报告，为以后处
四、判断题（在你认为正确的题前画“不正ACDE理类似事件提供依据；另一方面要认真分析事件发生确的画“X”每题
16.ABCDE
7.ABCE
8.ACD
9.ABCDE
10.ACDE的深层原因，总结经验教训，以便改进工作，从根本分共10分）
四、判断题（每题1分，共10分）上杜绝类似事件再度发生（1分）
六、案例分析（20（）
1.公共关系是一门专业性较强的理论科
1.X
2.X
3.X
4.J
5.分）学答题要点奇瑞公司与新浪网联合进行的为自己（）
2.引进西方的经验就可以推动中国公关事业的发
6.V
7.X
8.J
9.X
10.V的新车征名活动，属于一种征询性公关活动模式，（2展
五、简答题（每题10分，共30分）分）这种模式主要以采集信息、调查舆论、收集民意（）
3.在整个企业识别系统中，行为识别应当是理念
1.如何才能做到与公众“真诚互惠”？为主，目的是通过掌握信息和舆论，为组织管理和决识别的静态延伸答题要点互利互惠是搞好公共关系工作根本原策提供参谋（3分）（）
4.协议区是谈判双方争夺的利益范围，它不是一则之7-\（1分）其具体内容可包括两个方面:奇瑞是中国最大的自主品牌汽车公司，目前己经个点，而是一个区间
（1）真诚地对待公众这是公共关系工作重要的可以生产多种类型的汽车，在国内市场上占有相当的（）
5.要使组织长期处于良好的公共关系状态，必须职业道德，必须严格遵守尊重公众具体包括诚实无份额但由于奇瑞汽车公司创办的时间不长，对产品注意与公众的平时联络欺，对外开放和对社会负责，（3分）组织对公众要以名称没有进行统一规划，存在着随意性、无序性的缺（）
6.组织形象设计时，首先要遵循“有效性”原则诚相待，不能靠“耍嘴皮子”、“耍笔杆子”欺骗公陷（2分）所以奇瑞汽车公司要通过在新浪网上开展（）
7.艾维•淳创办了世界上第一所宣传事务顾问所众，更不能“做套”愚弄公众（1分）的新车征名活动，收集全国的公众对企业的意见和建
（2）给公众以实际的利益公共关系从某种角度议，为能够更好地适应公众的需求提供充分的产品信（）
8.社会流行既是一种心理现象，又是一种行为活看，也被称为组织的信誉投资，即花钱买名誉（3分）息动组织必须给公众实实在在的利益，这样才能使他们对征询性公关除了收集信息用于与企业内部决策（）
9.杂志发行范围广，读者稳定，深入社会组织产生信赖感，乐于与组织合作（2分）以外，还有对外宣传的功效（2分）征询（）i
0.行握手礼的时候一般由地位高的一方
2.在编制传播信息时要注意的结构性功能因素性公关一般都会设立奖项，对于能够很好地为企业产先伸手有哪些？品命名的作者，企业会给予很高的奖励
五、简答题（每题10分共30分）答题要点为了达到使信息顺利“过三关”的目这样，就能吸引公众对企业的历史、宗旨和新产品进
1.如何才能做到与公众“真诚互惠”？的，在编制传播信息时，要注意信息的四类结构性功行了解（3分）
2.在编制传播信息时要注意的结构性功能因素有哪能因素（1分）只有对企业产品具有相当知识，对企业的历史和些？
（1）信息刺激的强度（1分）为了达到引起公宗旨比较熟悉的人，才能够给新产品起一个好的名字
3.简述危机处理的一般程序众注意的目的，宣传人员在设计宣传材料的内容、文（2分）不论是按照金、木、水、火、土的方式为新产
六、案例分析（20分）字、图案、线条、色彩，选择传播工具，寻找宣传场品命名，还是将“奇”和“瑞”拆开，分别命名轿车“奇瑞”新车征名活动所时，会尽力加大信息的刺激强度1和SUV,都说明这些公众具备了相当丰富的汽车知识，新浪汽车讯上海车展即将落下帷幕，作为自主分）对奇瑞企业也有比较多的了解（2分）品牌的代表——奇瑞，在本届车展上出尽风头不仅
（2）信息的对比度这也是引起公众注意的良好有自主研发的发动机和变速箱，而且有自主设计的5办法（1分）款新车也全面展出为了让自主的品牌有自主的名字，
（3）信息刺激的重复率（1分）宣传心理学上奇瑞汽车联合新浪汽车频道联手打造了“奇瑞5小虎有一个假设”公众都是健忘的”在信息爆炸的时代，征名”活动有网友提出以五行基调给奇瑞五虎命名，以金、每个人面对如此多的信息，不可能将其全部都记住木、水、火、土为基调，加以润色，分别给奇瑞五小为孑达到加强公众记忆的目的，传播的信息必须具有虎命名金一一赤金、金戈隐义名铁骑木一一一定的重复性（2分）龙木、木神、聪木隐义名青山、翠林水——春
（4）信息的新鲜程度（1分）如果信息一味重水、秋水、天水隐义名晨露、凌霜、傲雪火一复，会引起公众的厌倦甚至反感的情绪，反而会失去一火炬、圣火、篝火隐义名太阳、小太阳土一公众解决这个问题的方法是不断变换信息的内容和一瑞士、润土、祥土隐义名大地、润地这样命形式，使公众经常保持新鲜感（2分）名有传统文化的特征鲜明，
3.简述危机处理的一般程序“国字号”特征也十分明显答题要点危机中进行公共关系，是一个组织公还有网友说奇瑞新车辆的命名应该围绕“奇瑞”关水平的综合显示有效的危机公关工作必须制定出两个字来展开，轿车（含跑车、MPV等）依“奇，立一个反应迅速、正确有效的危机公关程序，以避免急名；SUV等依“瑞”立名这样即继承了历史上的“奇迫过程中的盲目性和随意性，防止公关危机中的重复云”，又彰显了最近的新投产的SUV“瑞虎”和空位现象（1分）危机处理的一般程序是而在车展结束的时候，我们的“奇瑞5小虎征名”
（1）采取紧急措施，防止事态发展（1分）组活动也将告一段落截止今天上午，我们的论坛就有织遭受突发性的公共关系危机，需要的是冷静，并采2400多条留言，网友们积极的为“奇瑞五小虎”征名、取紧急措施，防止事态的发展、蔓延、扩大，应尽可命名大家献计献策为我们自己的“5小虎”能有一个能地使组织形象与声誉损失降到最低点（1分）好的名字探讨着、议论着其中不乏很有创意、充满
（2）坦诚告知，表明诚意（1分）一旦发生危参加这样的产品征名活动，实际上也促进了公众C.服务型公关活动D.矫正型公关活动公共关系学试题答案及评分标准了解企业及其产品，培养了潜在的消费
二、多项选择题（在以下五个备选答案中，选择2
一、单项选择题（每题1分，共16分）
1..
2..
3..
4..者，为将来扩大销售做好了准备（1分）-5个正确答案，少选、多选或错选均不得分，每题
25..
6..
7..
8...
9..
10..
一、单项选择题（每题1分，共16）分，共16分）
11...
12...
13..
1.（）是公共关系人员与新闻界联络的重要形式,是
1.社会组织指各种类型的社会群体，它包括
14.A.
15.A
16.D一种极具影响的公共关系活动（）o
二、多项选择题每题2分，共16分A.公众座谈会B.商务谈判会A.政治组织B.经济组织
1.ABCDE
2.BD
3.ACE
4.ABCDEC.记者招待会D.商品展销会C.文化组织D.军事组织E.宗教组织
5.BCD
6.ACE
7.ABC
8.ACDE
2.在公共关系信息传播中，群体传播应属于（）的
2.1952年，斯科特・卡特李普出版了《有效公共关
三、名词解释（每题4分，共20分）类型系》，书中他提出（）o
1.全员公关指社会组织中所有工作人员都参与公共A.人际传播B.组织传播A.“凡宣传皆好事”的观念B.“双向平关系活动，简称全员P.R其意义在于增强组织全体员C.媒介传播D.大众传播衡”理论工的公关意识，上下齐心，合理搞好公关工作
3.公共关系活动具有（）的特点C.“投公众所好”的观念D.公共关
2.公关模式就是指由一定的公关目标和任务，以及A.单纯性、自然性和客观性系四步工作方法为现实这种目标和任务所应用的一整套工作方法构成
8.目标性、主观性和技巧性E.公共关系活动十种类型的一个有机系统C.主观性、复杂性和多样性
3.作为一个社会组织，采集信息的主要内容有:
3.公众的心理定势是指公众受过去经验的影响，在D.目标性、主观性和复杂性（）o生理和心理需要和所处环境的相互作用下形成的,实现
4.使公共关系由一种活动，一种社会现象变为一门A.组织内部信息B.销售信息行为目标的心理准备状态科学的杰出人物是（）C.组织环境信息D.顾客信息
4.社会流行（或时尚）作为一种群众性的社会心理A.艾维・李B.乔治•帕克E.国际环境信息现象,是指社会上许多人都去追求某种生活方式，使这C.爱德华•伯奈斯D.约翰•贝克勒
4.根据企业的性质、条件、种生活方式在较短的时期内到处可见，从而导致了人A.设计宣传画廊
5.（）是一个社会组织的外部公众对这个组织的经要求不同，部门隶属型的公关们彼此之间发生连锁性的感染，即所谓的“一窝蜂”C.编辑宣传材料部可以归属于（）o现象A.组织形象B.公众态度E.电子信息传递A.经营管理部门B.
5.理念识别系统，是指企业经营过程中实际形成的济、技术和社会三大要素的总体看法和评价
6.公关三度是指（广告宣传部门经营理念、经营信条、经营战略、企业使命、企业目A.知名度B.C.外事接待部门D.销售部门标、企业精神、企业哲学、企业文化、企业性格和座计划E.办公室右铭的一体化A.一年以上B.三年以上
5.负责宣传工作的业务人员其工作内容包括
四、问答题（每题7分，共28分）C.企业荣誉D.组织信誉o
1.答案要点
6.公共关系长期战略规划，指（）的公共关系B.撰写新闻稿件公共关系部的设置原则C.五年以上D.六年以上D.采访调查
①规模适应性，是指公共关系部规模的大小应当与组
7.（）是公共关系得以发织的规模及其发展相适应展的物质条件，没有这一B.政治民主的进步
②整体协调性，则是在设置公共关系部机构时，应与）o条件，公共关系不可能得以D.大众传播技术的发展）组织内部各部门相协调开放度扩大并向更高层次迈进B.让顾客满意的活
③工作针对性，是指公共关系部的机构设置，要根据C.信誉度D.准确度A.商品经济的繁荣不同组织的工作性质和自身所面向的社会公众的特殊E.美誉度C.民性来确定众意D.全员公关活动
7.公共关系间接调查的方法主要有（）o
④机构权威性公共关系部工作的好坏关系到组织的下列哪一项属于服务型公共关系（）o送货上门识的A.媒介研究B.民意测验形象和整个事业的顺利发展，这就要求把它放在十分B.厂长信箱觉醒C.抽样调查D.专家座谈重要的位置上，使它具有一定的权威性热线电话D.新闻报道
8.E.深度访问
2.答案要点“CS”活动就是（
8.根据公众出现的过程，可将公众划分为建立3好前消费者关系的目的，是促使消费者形成对A.塑造企业形象活动动（）o组织及其产品的良好印象和评价，提高组织及其产品C.全面质量管理活动
9.A.非公众B.边缘公众的知名度和美誉度，增加对市场的影响力和吸引力，A.C.潜在公众D.将在公众为实现组织和消费者公众的共同利益服务C.E.现在公众建立良好的消费者关系的重要意义主要表现在三个方
10.“揭丑运动”利用大众传播媒介提供的舞台，把
三、名词解释（每小题4分，共20分）面
①良好的消费者关系能够为企业带来直接利益焦点对准（）o
②建立良好的消费者关系能够帮助企业树立正确的经
1.全员公关A.政府B.企业营思想
③良好的消费者关系能够形成稳定的消费者
2.公关模式C.报刊D.公共关系公司系列
3.公众的心理定势
11.现代公共关系发展史上的第一本公共关系专著
3.答案要点
4.社会流行是.）策划媒介事件又叫做制造新闻，它不是指无根据地编
5.理念识别系统A.《公共关系学....B.《舆论》造新闻，而且指有意识、有目的、有计划地根据新闻
四、问答题（每小题7分，共28分）C.《有效公共关系《公众舆论的形成》事件的特点，有效展开一些宣传组织形象的活动，以
1.简述公共关系部的设置原则
12.发展有中国特色的公共关系学的前提是（）便引起新闻媒介的广泛报道，产生重大的社会影响
13.当组织与环境发生某为了提高媒介事件的成功率，组织在策划的过程中要
4.要办好一次庆典活动，应做好哪些工作？种冲突时，为了摆脱被动局面，应采取的公关活动方注意以下问题
五、案例分析（共20分）式是.）o
（1）选择公众的兴趣点香港一家经营强力胶水的商店，座落在一条鲜为人知A.建设型公...B.防御型公关
（2）形式必须新颖的街道上，生意很不景气一天，这家商店的店主在C.进攻型公.....D.矫正型公关.
14.公共关系的承担
（3）事先进行充分的舆论准备门口贴了一张布告”明天上午九点，在此将用本店者是..）
（4）充分利用名人效应出售的强力胶水把一枚价值4500美元的金币贴在墙上，A.组织B.公众
（5）选择恰当时机若有哪位先生、小姐用手把它揭下来，这枚金币就奉C.组织和传播D.组织和公众
（6）制造新闻要自然得体送给他（她），本店绝不食言！”这个消息不胫而走
15.学校利用校庆进行广泛的社会宣传，这一活动本身
（7）充分调动新闻记者参与的积极性第二天，人们将这家店铺围得水泄不通，电视台的录表明它重视塑造自己的（）
4.答案要点像车也开来了店主拿出一瓶强力胶水，高声重复广A.文化形象B.产品形象要办好一次庆典活动，应认真做好以下的一些工作告中的承诺，接着便在那块从金饰店定做的金币背面C.社区形象D.环境形象薄薄涂上一层胶水，将它贴到墙上人们一个接着一第一，精心选择对象，发出邀请，确定来宾
16.1986年，某热水器厂生产的玉环牌热水器发生了个地上来试运气，结果金币纹丝不动这一切都被录第二，合理安排庆典活动的程序庆典活动的程三起一氧化碳中毒的人身事故，面对这种状况应开展像机摄入镜头这家商店的强力胶水从此销量大增序，一般由这样几方面内容组成安排专门主持人宣（）o问题思考为什么说“制造新闻”是一种最有效、最布活动开始，介绍重要来宾，由组织的领导和重要来A.防御型公关活动B.建设型公关活动主动、最经济的传播信息的方式？宾致辞或讲话；有些活动，需要有剪彩和参观的安排；安排交流的机会（或座谈、宴请，或安排喜庆、余兴的节目，席间进行交流）；重要来宾的留言、题字（该项活动，也可安排在活动开始前）第三，安排接待工作第四，物质准备和后勤、保安等工作
五、案例分析（共20分）答案要点“制造新闻”是指社会组织为吸引新闻媒介报C.主观性、复杂性和多样性
5.CS战略CS是英文Custome.Sati sfaction的道并扩散自身所想传播出去的信息而专门策划的活动D.目标性、主观性和复杂性缩写，意为“顾客满意”CS的基本指导思想是企业（2分）
11.公共关系学是（）0的整个经营活动要以顾客满意度为指针，要从顾客的A.归温¥大众传播的范畴B归属于关系学的范畴
（1）“制造新闻”是一种积极主动的传播角度、用顾客的观点而不是企业自身的利益和观点来C归属于市场营销的范畴D是一门独立的学科
12.使方式“制造新闻”是在社会组织充分认识新闻媒介分析考虑顾客的需求，尽可能全面尊重和维护顾客的公共关系由一种活动，一种社会现象变为一门科学的的地位、作用和特点的情况下，为扩大知名度和美誉利益杰出人物是（）度,抓住一切可利用的契机“制造”新闻，以激起新闻
四、问答题（每题7分，共35分）A.艾维•李B.乔治•帕克
1.答案要点媒介采访、报道的兴趣，从而达到使新闻媒介自觉不C爱德华•伯奈斯D.约翰•贝克勒公共关系与庸俗关系有着本质上的区别，它主要表现自觉地为组织作宣传的一种积极主动的、创造性的新
二、判断题（在你认为正确的题前打“J”，不正确在以下儿个方面闻媒介公关活动（6分）的打“X”每题2分，共20分）
（1）两者产生的基础不同公共关系是商品经济高
（2）“制造新闻”是一种最为有效的传播（）
1.公共关系概念首次出现于1897年度发达、现代民主制度不断发展、信息手段十分先进方式新闻媒介所作的新闻报道、专题通讯等都具有（）
2.实际上说，公关工作就是一种宣传的产物；庸俗关系则是在封闭落后的经济条件下，生客观性、公正性和可信性，它比直观的商业广告更容（）
3.艾维•李于1903年在纽约开办“公共易被公众接受、相信和记忆因此，“制造新闻”将组关系事务所”，公共关系职业由此产生产力不发达、市场经济发育不完善、物质供应不充足织所要扩散和传播的有关信息用新闻的方式传递给公（）
4.现代公共关系传入我国大概是从的产物，带有浓厚的血缘、地缘的色彩众，其效果要比王婆卖瓜式的商业宣传好得多（6分）80年代开始的
（2）两者的理论依据不同公共关系以现代科（）
5.广州最早设立公共关系机构的组织是学理论为指导，按照正确的目标、科学的方式、规范
（3）“制造新闻”是一种最经济的传播方白云制药厂的组织形式、严格的工作程序和道德准则来进行；庸式由于“制造”出来的新闻具有报道价值，所以被（）
6.公共关系部的优势主要表现为同位性、俗关系则建立在市价经验的基础上，其方法是险恶的各媒介主动报道，对组织来说这种宣传是免费的（3知深性、经济性和实用性权术，奉行的是“人不为己，天诛地灭”的信条分）（）
7.使公共关系由一种活动、一种社会现
（3）两者的活动方式不同公共关系是社会组织与总之，我们可以说“制造新闻”是一种最主动、象变为一门科学的杰出人物是卡特利普社会公众之间的正当联系，主要是通过正式渠道,采取最有效、最经济的传播信息方式胶水店的高明之处（）
8.新闻制造是组织借助于一定的由头，大众传播或人际传播等手段，公开地进行活动,其活动在于通过“制造新闻”引起公众及媒体的注意,这种人为地制造一些具有新闻价值的事件是正大光明的而庸俗关系是个人与个人之间的不正宣传与商业广告相比，新奇刺激，引人入胜,使公众在（）
9.当组织发生公共关系危机时，请不要当联系，是私人之间相互利用的一种不正当的活动不知不觉中认同了强力胶水；而商店则借事件的影响，声张，应该默默地做好公共关系基础工作
（4）两者所要达到的目的不同公共关系以建立良借助新闻媒体名扬四方，扩大了强力胶水的销量（3（）
10.公共关系效果评估，这是一项综合性好的组织形象、提高知名度与美誉度、维护组织与公分）工作，发挥的是效益功能众双方的合理利益为目标；庸俗关系则是通过各种卑（注案例分析题可以视考生对要点展开论述情况
三、名词解释（每小题4分，共20分）劣手段，来达到个人私利的目的前者为公共利益而酌情给分）
1.矫正型公关奋斗，后者只是为个人的私利而投机钻营
一、单项选择题（选出下列备选项中正确的一项，把
2.公众心理字母填在题后的括号内，每题1分，共12）组织的经
3.行为识别系统
（5）两者产生的效果不同公共关系活动的结
4.抽样调查法果是组织、社会、国家和公众都受惠，为社会创造一
1.）是一个社会组织的外部公众对这个
5.CS战略种以诚相见、讲求信誉、提高声望的良好风气；有利济、技术和社会三大要素的总体看法和评价于形成和谐、友善、正常、健康的人际关系；有利于
四、问答题（每小题7分，共35分）A.组织形象提高社会文明程度，促进社会的发展庸俗关系则将
1.简述公共关系与庸俗关系的区别C.企业荣誉B.公众态度
2.公共关系人员应具备哪些基本素质？人际交往商品化，使人们变得唯利是图、目光短浅，
2.“CS”活动就是（D.组织信誉
3.写好新闻公报要注意哪些原则？整个社会充满市份气，个人中饱私囊，而国家和公众A.塑造企业形象活动）
04.如何做好展览会的组织工作？的利益却遭到损害C.全面质量管理活动B.让顾客满意的活动
5.什么是企业CI它包括哪些内容？
五、案例分析（共
2.答案要点13分）公共关系人员的素质，是指从事公共关系工作的职业
3.所谓“市场导向”实D.全员公关活动）0某律师在消费当地一家颇有影响的食品企业所生产的人员的气质、性格、兴趣、风度、学识和技能方面的际就是（B.营销导食品时，发现产品存在严重的质量问题于是,他与企综合品质A.公关导向业进行了交涉企业接待人员同意研究后给其一个答
①气质
②性格优秀的公共关系人员在性格上应具向D.政策导复，但此后便没了下文无奈，律师将有质量问题的备以下特征开朗、有耐心、能宽容；沉着冷静和勇C.顾客导向食品拿到当地一家颇有影响的报社，将情况反映给记敢顽强；富有幽默感
③品德，是指人的品质与道德向者该报社遂派记者到企业进行现场采访记者们在具体地讲，公共关系人员的品德应该包括以下几个方
4.（）不仅指市场上生活资料的购买者即消企业拍摄到了许多违反国家食品生产规定的现场画面面的内容实事求是、公正无私、勤奋努力、乐于助费者，还包括生产资料的购买者即用户企业领导发现后强行索要记者所拍资料，不成后，将人、光明磊落
④智慧
⑤知识
⑥能力能力是知A.社会关系B.公众关系记者扣留在当地公安人员的解救下，记者们在被困1识与经验的集合公共关系人员应具备的能力包括以C.竞争关系系D.顾客关个多小时后得以安全返回事后，该报以系列报导的下几个方面组织能力、表达能力、宣传推广能力、
5.（）是公共关系人员与新闻界联络形式将消费者反映的有关该企业的问题，以及记者在社交能力、创新能力、应变能力、自我调节的控制能的重要形企业中所拍摄的材料、经历公诸于众，企业经营一时力式，是一种极具影响的公共关系活动陷入困境
3.答案要点A.公众座谈会B.商务谈判会案例思考该企业经营陷入困境的原因是什么？如何新闻公报也称为新闻稿，是公关人员向新闻媒介投送C.记者招待会D.商品展销会你是该企业的负责人，你如何处理此事？的文字资料
6.在公共关系信息传播中，群体传播应属于）公共关系实务试题答案及评分标准要写好新闻公报必须注意以下原则的类型
一、单项选择题（每题1分，共12分）第一，要有新闻根据；第二，要突出新、近A.人际传播B.组织传播
1.D2,B
3.C
4.D
5.C
6.B
7.A
8.占•C.媒介传播D.大众传播）为公共关系目标，是初D
9.B
10.B
11.D
12.C
八、、
97.以（创组织大
二、判断题（每题2分，共20分）第三，要简明扼要；第四，要突出变化点、量公共关系工作的核心内容IX2X3V4V5X
6.趣味点A.信息传播B.引起行为J
7.X
8.V
9.X
10.V
4.答案要点:C.朕络感情D.改变态度
三、名词解释（每题4分，共20分）展览会的组织工作，应认真做好以下工作
8.艾维•李是第一位将公共关系引上（轨道的人物
1.矫正型公关是社会组织公共关系状态严重失调,组第一，分析参展的必要性和可行性第二，明织形象受到严重损害时所进行的一系列活动确主题A.科学化B.系统化
2.公众心理是指在公共关系情境中公众受组织行第三，构思参展结构第四，选C.程序化D.职业化为的影响和大众影响方式的作用所形成的心理现象和择地点和时机
9.（）是组织参加某些社会公益活动，并以心理变化规律第五，准备资料、制定预算第六，培此来扩大自身的影响如各种庆典、纪念活动等
3.行为识别系统，是指企业在实际经营活动中所具有训工作人员A.交际型公共关系共关系B.社会型公的操作规范、协调机制和管理方式的一体化
5.答案要点C.宣传型公共关系系
4.抽样调查法是按照一定的方式，从调查总体中抽取企业CI又称企业CIS,是由英文Corporate Identity
10.公共关系活动具有（D.维系型公共关部分样本进行调查，用样本的结论来说明总体情况的System缩写而成CIS在本质上就是企业的自我同一A.单纯性、自然性和客观性一种调查法方法性和同质化，企业必须认真进行一番清醒的自我认知，B.目标性、主观性和技巧性才能在社会上树立良好形象A.杂志B.报纸C.电视D.广播
1.简述搞好媒介关系的重要意义答企业的识别系统由理念识别（MI）,行为识别（BI）和
13.邀请嘉宾出席宴会的请柬必须提前（）寄
2.设计调查问卷时要注意哪些问题答视觉识别（VI）三个子系统综合构成其中，理念识出
3.说明塑造组织形象的重要性及方法答别系统处于主宰和支配的地位，是整个形象识别的关A.一周B.二周C.五天D.三天
六、案例分析（20分）键，而行动识别和视觉识别则是理念识别的延展和推
14.职业水平高，看问题比较客观是（）o深人人心的花一一“百消丹〃母亲节免费送鲜花广A.公关公司的短处B.公共关系部的短处活动
五、案例分析（共13分）C公关公司的长处D.公共关系部的长处长甲集团生产的“百消丹”是一种专治妇科肿答案要点15银供各种实惠的服务工作，以获得社会公众的好评，瘤的中成药，作为一个专门致力于女性健康事业的公
（1）该企业经营陷入困境的根本原因是企业经营行树立组织良好形象的公关模式是司，长甲集团深知前进的每一步都离不开广大妇女的为不当，导致所生产的食品违反国家的有关规定,引起（）支持为了回报杭州市妇女的厚爱，长甲集团杭州分消费者不满直接原因则在于企也没有很好地处理消A.服务型公关B.宣传型公关公司于5月12日母亲节那天，举办了免费为母亲送鲜费者的质量投诉，导致危机出现更严重的是对前来C.社会型公关D.交际型公关花、送祝福的活动，为杭州1000余位母亲送上了一份采访的记者采取了非法手段，加重了危机程度，从而
三、多项选择题（在下列各题的备选答案中选择二特别的节日鲜花使企业陷入经营困境（5分）至五个正确的多选、少选、错选均不得分每题1“打个电话，我们就会把您最想和妈妈说的话
（2）如果我是企业负责人，首先，我将要求企业中负分，共10分）与一束鲜花，在母亲节这天送到您的母亲手中「在母责处理此类事情的人员认真对待消费者的质量投诉，
1.公共关系涉及的学科有（）亲节，长甲集团“百消丹”组织的送鲜花活动别出心A.伦理学B.管理学与消费者协商，根据国家有关规定和消费者意愿，求裁，得到了广大市民的赞赏和踊跃参加短短3天，C.社会学D.营销学E.传播学得问题的妥善解决，以防止事态的扩大在此过程中，打电话参加活动的人数超过一千人，“妈妈，您是儿
2.爱德华•伯尼斯出版的公共关系学著作有（）o如有记者前来采访，在尊重记者采访权的前提下，力子永远的港湾，不论走多远，最后都要回到您的怀抱”；A.《公众舆论的形成》B.《公共关系学》争客观地表达企业对问题的处理意见，以及企业的整“妈妈，真的感谢您，您是女儿永远的爱”；“妈妈，C.《有效的公共关系》D.《原则宣言》E.《公共关系改措施，求得媒体的客观报导在此基础上，查找企我们爱您到永远”……原理》业管理中的漏洞，严格企业管理，杜绝类似问题的再当儿女们饱含着深情的话语，随着一盆盆、一束度发生，从根本上杜绝危机源
3.把求真务实的原则贯彻到调查工作中应做到（）束鲜花，一起送到一位位母亲手中时；当看到一个个A.真实B.客观（8分）母亲捧着鲜花，脸上绽放出比鲜花还灿烂的笑脸时，C.公正D.全面E.正义（注案例分析题可以视考生对要点展开论述情况浓浓的母亲节氛围也在杭州城洋溢着一时间，长甲
4.员工的物质需求包括（）酌情给分）集团“百消丹”举办的母亲节活动成为市民们关注的公共关系学试题A.工资、津贴B.住房、交通热点
一、名词解释（每小题5分共15分）C休假日D.福利E.尊重案例思考请分析长甲集团这次活动的性质和技
1.公共关系状态
2.政府公共关系
3.名门战略5公共关系部在组织中的决策参谋地位，主要是巧（要求写出一篇400字以上的案例分
二、单项选择题（请将正确答案的字母序号填在括号由以下方面的职能决定的（公共关系学试题答案及评分标准内每题1分.共15分）A.资料储存中心B.领导指挥中心C.信息发布中心D.
一、名词解释（每题5分共15分）
1.组织开展公共关系活动的基础是（）o环境监测中心E.公众接待中心
1.公共关系状态是指一个组织所处的社会关A.公共关系意识B.公共关系观念C.公共
6.公共关系优化环境的功能包括（）系和社会舆论状态，即这个组织在公众心目中的实际0形象（5分）关系状态D.公共关系策划A.优化社会经济环境B.优化社会政治环
2.政府公共关系是指政府通过与社会各界公
2.1906年，艾维•李发表了著名文件是（）o境众的双向沟通，树立政府形象，争取公众对政府工作A.《有效的公共关系》B.《原则宣言》C.《公众舆C.优化社会心理环境D.优化社会文化环境的理解和支持的自觉活动（5分）论的形成》D.《公共关系学》E.优化社会文明环境
3.名门战略即利用某些组织或企业的整体形
3.在部门所属型的公共关系部中，把公共关系职能
7.C1设计的基本原则包括（）象，来提升一些产品形象的战略（3分）有两种方式定位于传播功能，主要是因为将公共关系部归属于（）A.客观性原则B.系统性原则C.稳定性原则其一，有的企业在某一产品的生产上已建立了知名度，A.销售部门B.广告宣传部门D.差异性原则E.社会性原则就可以借此来推广其它产品的形象；（1分）其二，可C.接待部门D.办公室
8.公共关系礼仪要注意差异性原则，其中包括（）借助联营、合资的渠道，投靠名门，提高自己的身价
4.建设型公关主要适用于组织发展的（）A.性别差异B.财富差异（1分）A.严重失调时期B.顺利发展时期C稳定时期D.C.外事差异D.地位差异E.肤色差异
二、单项选择题（每题1分，共15分）初创时期
9.整合营销的指导原则是（）
1.C2,B
3.B
4.D
5.A6,C
5.把重点事实和主要结论放在文章的最前边，A.以消费者为核心B.以公关调查为依据
7.D
8.B
9.D
10.All.C
12.A
13.然后按事实的重要性排列事件，逐次写出是（）C.以建立企业与消费者的“关系”为目的B
14.C
15.AA.倒金字塔结构B,并列结构D.以“一种声音”为内在支点E.以全方位运用多种
三、多项选择题（每题1分，共10分）C.顺时结构D.金字塔结构传媒为手段
1./\BCDE
2.AB3,ABCD
4.ABCD
5.ACD
6.公关谈判的第三个阶段是（）o
10.公众调查大多数是采用抽查的方法常用的抽样
6.ABCD
7.ABCDE
8.ACD
9.ABCDE
10.ABDEA.导入阶段B.概说阶段C.交锋阶段D.方法包括（）o
四、判断题（每题1分共10分）妥协阶段A.分层随机抽样B.简单随机抽样
1.V
2.V
3.X
4.X
5.X
6.
7.根据社会分工和自身的条件，企业准备在社会上C.观察抽样D.配额抽样E.分区多级抽样V
7.V
8.x
9.V10V发挥的作用和承担的角色属于（）
四、判断题（在你认为正确的题前画“，不正
五、简答题（每题10分共30分）A.经营方针B.经营哲学C.行为准则D.确的画XH!0每题1分，共10分）
1.简述搞好媒介关系的重要意义企业使命）
1.公共关系特指组织与公众之间的传播沟通关系）答题要点媒介关系也叫做新闻界关系，是指组
8.女士坐在较低的椅子上或沙发上，最好采用的坐
2.态度在人的心理活动中起着“加工作用:织与新闻传播机构（包括报社、杂志社、广播电台、姿是（））
3.演讲一般要求语速适中，不能改变说话的速度电视台及各种网站）以及新闻界人士（包括记者、编A.双腿垂直式B.双腿斜放式C.双腿叠放式D.双脚交）
4.在企业C1识别系统中，VI是整个系统的核心与辑）等的关系（2分）叉式灵魂
（1）良好的媒介关系就等于良好的舆论关系（
19.独立公众，属于按以下哪一类公众分类法进行分）
5.引进西方的经验就可以推动中国公关事业的发展分）在现代信息社会中，新闻界是社会信息流通过程类的（））
6.协议区是谈判双方争夺的利益范围，它不是一个中的把关人，他们决定着哪些信息应该中转、疏导、A.按所属关系B.按发生关系的时序C.点，而是一个区间传播，哪些信息应该终止、抑制、封闭与新闻界保根据重要性程度D.根据态度）
7.边缘公众指与组织虽有关系，但联系较少、影响持良好关系的个人和组织，都容易获得良好的公众舆
10.公众从对象的某些特征推及对象的整体，从而产较小的一类公众论（2分）生“以偏概全”的心理现象是（）
（2）建立良好的媒介关系是运用大众传播手段）8•与企业相比，事业单位的突出特点是非盈禾U性,A.晕轮效应B.刻板效应的前提（1分）组织与公众沟通的重要途径就是运用与政府机关相比，事业团体的主要特点是权威性C.选择效应D.首因效应大众传播，大众传播借助于现代印刷、电子等传播技）
9.社会组织需要主动承担必要的社会责任和义务,像
11.对广告有印象的人数与接触广告媒体的人数的比术，大量地、高速度地复制信息，因而是公共关系绝爱护自己家园一样爱护社区，为社区造福例是（）o对不可缺少的手段（1分）但大众传播媒介不是由组）
10.辐射式传播的特点是便于集中领导，信息传递A.记忆度B.收视率织内部的公关人员直接掌握和控制的（1分）因此，速度快，失真少；但在这种人际关系网络中，成员之C.注意度.D.对比度现代社会组织都十分重视同媒介搞好关系，注意同新间联系较少
12.印刷精美，表现力强是以下哪种媒体的优势（）闻界长期保持联系，及时为媒介提供信息，真诚相等，
五、简答题（每题10分共30分）o避免冲突（2分）为他们服务，而不是转弯抹角地推销商品（1分）要A.口号B.标志C.图案D.歌词E.训词
2.设计调查问卷时要注意哪些问题？让消费者通过企业的公关活动产生爱屋及乌的好感
3.公共关系公司在工作中应自觉遵守以下原则答题要点公关人员在设计调查问卷时应注意以“百消丹”的送鲜花活动，正好到达了这样的目的（）o下问题（2分）A.遵纪守法B.讲求真实、准确C.不干涉内
（1）尊重公众，慎重选择所提问题，防止对公众
（3）成为社会舆论关注的热点（2分）母亲是政D.保守秘密情感造成伤害（1分）如宗教信仰、民族习俗、个人人人都有的，而养育之恩当涌泉相报，所以关注母亲E.为相互竞争的委托单位同时服务隐私等问题属于调查中的忌讳（1分）节大有人在（1分）利用母亲节这种社会的节庆开展
4.组织形象分析的三个环节是（.）0
（2）问卷问题的组织要有顺序，合乎逻辑（1分）活动，很容易吸引社会公众的眼球，并能引起各种媒A.自我形象分析B.实际形象分析C.历每一个问题可能涉及不同的方面，但不同问题的排列体的广泛注意，从而到达了提升企业知名度的目的史形象分析必须是有前后顺序的（1分）（2分）D.形象差距分析E.公众评议分析
（3）问卷的文字要简洁、明确，通俗易懂，不可
一、名词解释（每小题5分，共15分）
5.艾维・李的公共关系思想提出的原则是（）o太长，不要用公众难以理解的专业术语，不要加太多
1.消费者公众
2.全员公关
3.公共关系观念:
二、A.公众必须被告知B.投公众所好C.凡宣传的形容词（1分）单项选择题（请将正确答案的字母序号填在括号内都是好事D.说真话E.双向沟通
（4）不要用双重提问，即一个问题最好只有一个每题1分，共15分）
6.传播学者爱德华・霍尔提出过社交空间距离理论，答案（1分）
（5）问卷的措辞要准确，防止模糊不清
1.现代公共关系传播的本质是组织与公众之间信包括（息的（）或模棱两可（1分）
（6）问卷应避免使用带倾向性的A.个人距离B.公共距离C.公务距离D.A.双向交流B.单向交流措辞（1分）亲密距离E.社交距离C.双向管理D.单向管理
（7）备选答案要力求全面，避免出现重大遗漏
7.CI设计的基本功能包括（）
2.利用新闻媒介揭露垄断企、也“愚弄公众”的现
（8）如果对问卷设计的效果没有把握，可先在小A.识别功能B.管理功能C.经济功能象，形成了美国近代史上著名的运动是范围内进行试测，请部分公众回答问题，分析问卷，D.教育功能E.传播功能A.报刊宣传运动B.揭丑运动看看其中是否有不妥之处（1分）
8.公关人员在交往时，彼此之间的介绍形式包括C.便士报D.民主政治运动
3.说明塑造组织形象的重要性及方法（）o
3.民主参与法是用来协调（）答题要点塑造组织形象，提高组织信誉是公关A.会议介绍B.名片介绍A.外部公众关系B.顾客公众关系C.媒介公众关系D.工作中最根本，也是最具挑战性的工作良好的组织C.自我介绍D.资料介绍E.他人介绍内部公众关系形象和信誉就意味着公众的依赖、政府的支持、银行
9.整合营销传播的方法包括（）
04.公共关系的专职高级工作者，为专业的公共关系的信任、社区的关注，从而形成良好的投资环境、工A.网络传播法B.主题线工作法C.同一外观法D.咨询公司工作的是（）作条件、企业内部的协同意识、合作精神（2分）这特设会议法E.集团冲击法A.公共关系学者B.公共关系教育一切最终都将转化为广大的市场和丰厚的利润可以
10.电脑、互联网作为网络公关的工具，它所具有的c.公共关系顾问D.公共关系经理说，组织形象是关系到组织或企业生死存亡的头等大特点包括（
5.为了防止公众产生厌倦和反感情绪，必须保持信事（1分）A.无限性B.自由性息的（）塑造组织形象需要将企业作为一个整体、一个参C.诚信性D.虚拟性E.互动性A.刺激强度B.重复率加社会活动的分子来考虑其方法有其一，充分运
四、判断题（在你认为正确的题前画“J”，不正C.对比度D.新鲜程度用象征性标记当代公共关系发展的新趋势之一，就确的画‘？X”每题1分，共10分）
6.在所有传播沟通对象中，最具社会权威性的对象是组织形象符号化，即通过设计简洁、鲜明、形象的（）
1.公共关系是一门专业性的理论科学是（）O组织标志，使组织形象利于传播，便于理解和记忆（）
2.引进西方的经验就可以推动中国公关事业的发A.媒介公众B.政府公众（1分）企业的标记有很多，但最重要的两个是厂名和展C.社区公众D.名流公众商标，这是企业文化精神的外显（1分）公关工作的（）
3.在比较发达的商品经济社会里，公众的消费行
7.读者选择的余地比较大是（）一项重要内容，就是经过反复调查内外公众的意向和为主要是由消费心理支配的审美情趣，设计出反映企业宗旨和时代风貌、引人注A.报纸的优点B.广播的优点（）
4.进攻型公关活动是指社会组织公共关系可能出现目、易于识别、便于记忆的厂名和商标（1分）然后C.电视的优点D.报纸的缺点不协调，或已经出现不协调时采取的行动再利用各种传播手段，使公众建立起产品、商标、厂8・一般情况下，组织每年搞庆典活动（）o（）
5.开放式问卷的特点是答案比较规范，公众回答方名与企业文化精神的朕想，从而达到树立信誉的目的A.1次就够了B.5-6次就够了便，结果便于定量分析（1分）C.2-3次就够了D.10次就够了其二，题写宣传I1号塑造组织形象工作中
9.谈判双方的基本利益防线是（）（）
6.公关广告和商品广告都属于付费的宣传活动重要的一点就是概括组织经营理念，宣传组织文化特A.争取点B.起点C.协议点D.界点
10.外延广泛，
07.美国人不喜欢初次见面就送礼色（1分）公关人员要根据组织既定的文化精神，设包含的寓意多，可以使公众产生丰富联想的是（
8.交换名片时应当双手递上，而接受名片•时，则计出具有特色的宣传口号、对联和训词，以便在公众A.具象符码B.色彩C.抽象符码D.汉可以单手接心目中留下深刻印象（1分）企业的产品要上档次、字（）
9.名门战略就是利用一些著名人物，托起企业及树名牌，就要学会充分利用自身的文化资源宣传口
11.1952年，卡特里普和森特出版了权威的公共关系其产品的品牌（）
10.政府在国内开展公关工作，一号的题写一定要突出企业的特色，呆板和雷同是形象学著作是（般不需要提高知名度设计的大忌（1分）A.《公众舆论的形成》B.《公共关系学》
五、简答题（每小题10分，共30分）
六、案例分析（20分）C.《有效的公共关系》D.《原则宣言》
1.组织形象设计时要注意哪些原则问题？答题要点长甲集团组织送鲜花活动，是一种公
12.当几项新闻事实处于同等重要的地位时，一般采
2.简述危机处理的一般程序益性的公关活动，即是属于社会型公关模式（1分）
3.举办新闻发布会要做好哪些准备工作？
六、案用）其特点是以各种社会性、赞助性或公益性的活动为主，例分析（20分）A.并列结构B.顺时结构组织通过这些活动，可为自己的信誉进行投资（2分）IBM的“金环庆典”C.特写结构D.倒金字塔结构企业开展任何形式的公益活动，木质上都是为了进行美国IBM公司每年都要举行一次规模隆重的庆功
13.以组织自身的名义，率先在社会上提倡某种有进广告宣传但是与其他形式的广告活动相比，“百消会，对那些在一年中做出过突出贡献的销售人员进行步意义的新思想，属于（）丹送花、送祝福”活动，使企业在宣传自身的同时，表彰这种表彰活动被称作“金环庆典”这种活动A.组织公告B.响应广告很好地考虑到了消费者的利益，提醒人们关注母亲，常常是在风光旖旎的地方，如百幕大或马霍卡岛等地C.祝贺广告D.公益广告珍惜亲情在满足消费者心理需求的同时，也提高了进行在庆典中，IBM公司的高层管理人员始终在场，
14.反映组织社会影响大小的客观指标是（）企业的知名度和美誉度（2分）从公关技巧的方面看，并主持盛大、庄重的颁奖酒宴，然后放映由公司自己A.知名度B.信誉度C.美誉度D.成熟度至少有这样几点值得我们注意或借鉴制作的表现那些做出了突出贡献的销售人员工作情况、
15.在人际沟通的过程中，两个陌生人要想谈得来,
（1）大打亲情牌（2分）母亲的养育之恩，是家庭生活，乃至业务爱好的影片在被邀请参加庆典必须找到（）o最能打动人们心弦的但由于目前社会生活节奏加快，的人员中，不仅有股东代表、工人代表、社会名流，A.开放区B.共同经验区C.秘密区D.不少子女与父母两地分居，平时与父母相处的机会不还有那些做出了突出贡献的销售人员的家属和亲友隐私区多，内心愧疚，而父母也感到孤独“百消丹”的这在庆典活动中，公司主管会同那些常年忙碌，难
三、多项选择题（在下列各题的备选答案中，选择2次送鲜花活动，给了双方一个机会，儿女可以把最想得一见的销售人员聚集在一起，彼此毫无拘束地谈天至5个正确的多选、少选、错选均不得分每题1说的一句话和一束鲜花送给母亲，聊表寸心；母亲也说地在这种交流中，无形地加深了彼此心灵的沟通，分，共10分）可以从中得到安慰，感到快乐（3分）增强了销售人员对企业的“亲密感”和责任感
1.公共关系的基本要素包括（）o
（2）淡化了企业的广告色彩（2分）目前,企业案例思考IBM公司的“金环庆典”属于什么公A.组织B.环境C.传播D.资金E.公众的广告铺天盖地，很容易引起消费者的反感所以要关？请你结合本案例，谈谈它对企业发展起到的作用
2.反映组织经营理念的文字形式有（）尽量在宣传或广告活动中，让消费者感觉到企业是在（要求写出一篇400字以上的案例分析）公共关系学试题答案及评分标准
一、名词解释（每题5分，共作息同时，它还是一种效率高，花费少的调查方法15分）
（1）邀请记者记者招待会邀请记者的范围要根A.观察法B.文献调查法
1.消费者公众也称服务对象公众，是指社会据会议的主题而定；无论在什么范围内邀请记者，有C.访问法D.抽样法组织的具体服务对象，（2分）如商店中的顾客、宾馆一个原则必须遵守即对同一级的新闻单位要一视同
4.组织形象的战略策划是组织各项工作的基本中的住客、泗店中的就餐者及火车、轮车、飞机上乘仁，避免厚此薄彼（1分）
（2）统一宣传口径在指针，要有一定的稳定性，应在至少客等（3分）记者招待会前一定要在组织内部统一口径，以免因参（）的时间内保持不变
2.全员公关指组织中所有工作人员都参与公加会议的人员说法不统一，造成记者报道失实（1分）A.2年以上B.3年以上共关系活动，简称全员PR（3分）其意义在于增强
（3）选择主要发言人（1分）主要发言人一般C.5年以上D.6年以上组织全体员工的公关意识，上下齐心，合力搞好公关应由组织的主要责任人担任，因为他熟悉组织的全面
5.在常见的公关模式中，（）的特点是灵活而工作（2分）情况，说话有权威性主要发言人要求头脑机敏，口富于人情味，可使公关效果直达情感层次
3.公共关系观念是人们在公共关系实践中形齿伶俐，具有较强的语言表达能力（1分）A.宣传型公关B.交际型公关成的影响人们思想和行为倾向的深层的思想意识,（2
（4）准备报道提纲和答案要点（1分）公关部c.服务型公关D.社会型公关分）既有易显的公共关系观念，也有尚未被人意识的门的负责人在会前要熟悉主要发言内容，并根据主要
6.聘请外部公关专家对企业的公共关系进行调潜在观念，是人们对公共关系活动的一种自觉的认识发言整理出报道提纲应在记者招待会之前将提纲发查、访问和分析，对企业的公关活动做出较为客观的和理解（3分）给记者，以便于他们了解一些复杂问题，也便于他们评价和衡量，并对未来的活动提出建议和咨询,是属于
二、单项选择题（每题1分，共15分）回到单位后进行准确报道（1分）公关评估方法中的（）
1.A
2.B
3.D
4.C
5.D
6.B
7.A
8.C
9.D
10.
（5）准备好会场要认真选择会场，会场外部应A.直接观察法B.传播审计法Cll.C
12.A
13.D
14.A
15.B交通方便，环境干扰少；会议内部应气温适宜，座椅C.公众行为检测法D.内外部监察法
三、多项选择题（每题1分，共10分）舒适，灯光明亮，电源设备充分，便于录音、录像和
7.组织与公众沟通的比较权威的途径就是运用.
1.AC.
2.AD..
3.ABC..
4.AB..
5.AD安装各种通讯设备（1分）（）
6.ABD.
7.ABCD.
8.BC.
9.BCD.
10.ABDE
四、
（6）会议主持人的准备工作记者招待会的主持A.网络B.公关广告判断题（每题1分，共10分）人一般由公关部的负责人担任，主持人应当语言幽默，C.大众传播D.人际传播
1.X
2.X
3.V
4.X
5.X
6.V
7.X
8.X
9.机智灵活，善于控制会场上的气氛（1分）
8.（）是公关工作对象中最敏感、最重要的一X
10.J
五、筒答题（每题10分，共30分）
（7）准备好辅助工具（1分）
（8）安排好记部分
2.组织形象设计时要注意哪些原则问题？者活动（1分）
六、案例分析（20分）A.名流公众B.社区公众答题要点组织的形象设计必须遵循“有效性”答题要点本案例属于企业内部的公共关系活动C.消费者公众D.媒介公众的原则（1分）因此，在形象设计时要注意以下几个（2分）搞好企业内部的公共关系可以起到了以下作用
9.新闻界对于世界上发生的各种大小事件不仅原则
（1）它可以增强企业内部的凝聚力与向心力，显是加以报道，而且还通过自己对新闻的选择、解释和
（1）公众利益与组织利益的统一（1分）公共现企业文化的氛围（2分）通过“庆典”活动，让对评论表明态度，提出相应的解决方案和策略表明大关系应当以公众的利益为出发点，所以在形象设计时，企业有功的人员亲身感受到企业高层主管对他们工作、众传播具有（）功能必须反映公众对组织的要求，不能只考虑组织自身发学习、家庭及个人发展的关心，（1分）IBM公司每年A.环境监测B.社会整合展的各种因素（1分）这是一个困难的工作，但仍可一度的“金环庆典”活动，一方面是为了表彰有功人C.文化传播D.授予地位以应用互利互惠的原则，在公众利益和企业利益之间员，另一方面也是同企业职工联络感情,增进友情，协找到共同点
10.（）由导语和事实两部分组成，特点是把重调企业内部的人际关系（1分）让员工感受到大家庭（1分）
（2）总体形象与特殊形象的统一（1点事实和主要结论放在文章的最前边，的温暖，这是一种企业文化的氛围,是企业发展的基石分）每一个组织的公众都是多方面的，设计形象时既然后按事实的重要性排列事件，逐次写出其优点之（1分）要照顾大多数公众的利益需求，也要针对某些特殊公一是方便读者阅读
（2）它可以使员工家庭和睦、健康（2分）为众的特殊需求，搞出自己的特色（1分）
（3）期望A.并列结构B.顺时结构企业做出突出贡献的销售人员的家属、亲友也被企业值与实际能力的统一（1分）在形象设计时，要充分C.倒金字塔型D.金字塔型邀请参加庆典活动，这会使这些受表彰者的家属更多考虑自己的能力，把“公众要我干什么”和“我能做
11.新闻发布会又称记者招待会，是一个组织集地了解自己的亲人在工作中的表现，（1分）使其家属什么”结合起来，这才是一个完美的形象（1分）不中发布新闻，扩大社会影响，搞好媒介关系的一种重在以后的工作中更多地支持亲人们的工作,使之多一份要提出自身能力达不到的目标，制定超过能力所及的要方法从传播方式的角度看，记者招待会是属于一理解与关爱，从而保证这些家庭的和谐气氛（1分）任务（1分）不然，会给人们留下“挂羊头卖狗肉”、种（）
（3）它可以使企业员工的积极性更高，使企业形“打肿脸充胖子”的印象，甚至会让公众误解为在戏象更好（2分）在这样的庆典活动中，接受表扬者会弄他们（1分）产生一种继续奋发向上，为企业多做贡献的决心，同
3.简述危机处理的一般程序时也会鼓励更多的员工努力工作（1分）在这种企业答题要点危机中进行公共关系是一个组织的公关水文化氛围中，员工们会处处为企业着想，在工作中表平的综合显示危机处理的一般程序是
（1）采取紧现出良好的员工形象，进而展示出企业良好的形象与急措施，防止事态发展（1分）组织遭受危机时，需风格（1分）要的是冷静，要采取紧急措施，防止事态发展，应尽
（4）它可以使企业的社会效益和经济效益得到可能地使组织形象与声誉的损失降到最低点（1分）同步增长（2分）企业员工热爱自己的企业，以企业
（2）坦诚告知，表明诚意（1分）一旦发生危为荣，便会自觉地为企业树立良好的形象（1分）这机，组织便受到社会与公众的关注，此时组织应该坦样也会使企业在社会公众心目中拥有良好的形象如诚告知，表明诚意事实证明，隐瞒事情真相，往往人们会认定IBM公司是一个有文化的公司、关爱社会会助长公众的怀疑，扩大危机的波及面；而坦诚告知，的公司等（1分）社会效益的提高会最终转化为企业表明诚意，才是组织最佳的选择（1分）经济效益的提高人们会认定，拥有良好形象的企业，
（3）调查情况，收集信息（1分）危机发生后，一定会生产出优质的产品和提供优质的服务，进而愿调查危机事件的真相就显得非常重要要立即展开对意购买这样企业的产品和服务危机的范围、原因和后果的全面调查，查明原因是为（1分）危机处理决策提供依据，也是成功处理危机的关键所
一、名词解释（每小题5分，共15分）在（1分）
1.政府公共关系
（4）针对对象，确定对策在调查分析的基础上，
2.非公众要针对不同的对象确定相应的对策
3.组织广告（1分）
（5）评价总结，改进工作（1分）组
二、单项选择题（请将正确答案的序号填在括号内每织在平息危机事件后一方面要注意从社会效应、经济题1分，共15分）效应、心理效应和形象效应等方面，评估消除危机的
1.组织与公众联结的方式是（）有关措施的合理性和有效性；（1分）另一方面要认真A.大众传播B.传播沟通分析事件发生的深刻原因，收集公众对组织的意见，C.人际沟通D.舆论宣传总结经验教训，以便改进组织工作，从根本上杜绝类
2.组织公共关系处于不良状态的是（）似事件的再度发生（1分）A.高美誉度、低知名度B.高知名度高美誉度C.高
4.举办新闻发布会要做好哪些准备工作？知名度、低美誉度D.低美誉度、低知名度.答题要点组织新闻发布会是公关部门经常性的
3.公共关系的调查方法很多，其中，（）可以业务工作在筹备记者招待会时要注意做好以下的工超越时空条件的限制，获得其他方法所不能获得的信。
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