前台半年工作总结

第一篇前台及行政助理半年工作总结201*上半年工作总结汇报回顾201*,从入职的3月至今已足足半年在这里,我从一个校园学生踏上了正式的工作岗位成为一名员工,也开始了我崭新的北漂生活首先要感谢领导给了我这个平台，其次要谢谢同事对我工作的配合与协助,让我逐渐熟悉也融入了这份工作在工作中我学到了更多的知识技能，同时也有不断加强提升完备自我修养，当然我的工作也有很多地方存在不足,需要不断加强改进,希望领导能给与支持以下是我对这半年来工作的总结第一我对职位的剖析我的应聘职位是前台及行政助理的工作针对前台，虽然它不像公司的业务部和财务那么敏感,且贡献价值大，但作为公司的整体一部分,都是为了公司的总体目标而努力，所以面对工作我需要调整好自己的心态，必须认真谨慎对待行政助理，简而言之可以定义为对各部门、各领导工作的配合，虽然有时工作会显得杂碎一些，但这些工作都存在一定的必要性和重要性,所以我从容面对接下来我将对我日常工作进行整合

一、前台日常工作前台工作纷繁复杂,也相对琐碎，它包括了前台接待工作，日常卫生的维护，水、电、电话话费的定期检查存缴，日报收取,邮件、传真的收发,办公用品的采购以及派发，固定资产的定期盘点以及报销，办公设备的维护以及订水、订报、订票，植被的绿化等刚接触这工作的时候,有时候会觉得工作很没意义也会觉得有点焦躁,所以处理问题也没那么得心应手和效率的提高,也忽略掉了很多的细节工作，但在经过一段时间的适应以及领导和同时的帮助,我已经逐渐摸索出了属于自己的工作细则，即将工作细节化、条理化、规范化这样不仅可以提高办事效率，也可以加强自己的专业性,在将来的日子里我将继续保持,继续努力学习

二、行政助理工作基本事务的处理定期考勤记录的上交领导，日志、电力电网新闻视频信息的整理与发送，文档的规整以及常态的招聘工作,每周二工作例会会议提前通知,会场布谿、以及会议记录和会后纪要的整理分发2018年关将近,社会各行各业都在忙着准备年终总结报告吧,你是不是已经焦头烂额？不要急,今天整理了一些关于前台文员工作总结的范文模板供大家参考，希望可以帮助到有需要的朋友！前台文员工作总结前台文员工作总结

（1）在很多人的心目中，前台工作就是单纯的接下电话,制定一些表格等简单的工作而已,从我一年多的前台文员工作总结中得知,前台工作也是一项极为锻炼人，使人快速成长的工作,不信你看看我的前台工作计划中的资料便知了我的个人工作计划范文中从四个方面出发

1.在日常事物工作中，我将做到以下几点

（1）协助各部门做好了各类公文的登记、上报、下发等工作，并把原先没有具体整理的文件按类别整理好放入贴好标签的文件夹内

（2）做好了各类信件的收发工作

（3）做好低值易耗品的分类整理工作

（4）配合上级领导于各部门做好协助工作

（5）做好办公用品的管理工作做好办公用品领用登记，按需所发，做到不浪费,按时清点，以便能及时补充办公用品,满足大家工作的需要

（6）做好办公室设备的维护和保养工作，

（7）协助上级做好节假日的排班、值班等工作，确保节假期间公司的安全保卫工作

（8）认真、按时、高效率地做好领导交办的其它工作在日常事物工作中，我必须遵循精、细、准的原则，精心准备，精细安排，细致工作,干标准活,站标准岗，严格按照办公室的各项规章制度办事

2.在行政工作中,我将做到以下几点

（1）做好各部门服务加强与各部门之间信息员的联络与沟通，系统的、快速的传递信息，保证信息在公司内部及时准确的传递到位

（2）做好员工服务及时的将公司员工的信息向公司领导反馈，做好员工与领导沟通的桥梁

（3）协助公司上级领导完善公司各项规章制度

3.提高个人修养和业务潜力方面,我将做到以下三点1用心参加公司安排的基础性管理培训L提升自身的专业工作技能2向领导和同事学习工作经验和方法，快速提升自身素质3透过个人自主的学习来提升知识层次我深知一个人的潜力是有限的,但是一个人的发展机会是无限的此刻是知识经济的时代,如果我们不能很快地提升自己的个人潜力,提高自己的业务水平,那么我们就这个社会淘汰当然要提升自我,首先要一个良好的平台，我认为公司就是我最好的平台,我必须会把握这次机会,使工作水平和自身修养同步提高,实现自我的最高价值

4.其他工作1协助人力资源部做好各项工作2及时、认真、准确的完成其它临时性工作公司前台这个工作岗位是琐碎、繁杂的我将根据实际状况进行合理分工、合理安排，认真落实岗位职责制,确保工作井然有序；还要创造性地工作，不断探索工作的新思路、新办法和新经验；同时增强工作创造性的同时，我必须注意办事到位而不越位,带给服务而不干涉决策,真正成为领导的参谋助手，成为上、下沟通的桥梁前台文员工作总结2在工作的这段时光里,我觉得我已经能够胜任前台这份工作岗位那里的工作环境我很适应；制度要求我也能够理解也有信心有潜力把这份工作做好既然我选取了这份职业,公司接纳了我,我没有理由不好好工作况且那里的管理模式很合理，待遇也很人性化同事也很好相处；让我感受很温馨也能够安心的工作我由于工作的时光还不是很长,一些操作流程还不太熟悉,也没有这方面的工作经验工作上还有很多欠缺在今后的工作里我会多加学习,勤补不足争取做好以下几点

一、对前台工作重要性的认识尽管前台工作没有象公司业务、营销、财务等部门对公司发展所作的贡献大、直接，但公司既然设了这个岗位,领导必定认为有其存在的必要性透过思考,我认为,不管哪一个岗位,不管从事哪一项工作,都是公司整体组织结构中的一部分,都是为了公司的总体目标而努力对前台工作,就应是“公司的形象、服务的起点”因为对客户来说,前台是他们接触公司的第一步,是对公司的第一印象,而第一印象十分重要,所以前台在必须程度上代表了公司的形象同时,公司对客户的服务,从前台迎客开始,好的开始是成功的一半有了对其重要性的认识，促使我进一步思考如何做好本职工作

二、努力提高服务质量前台的主要工作是迎客，为客户答疑（包括你说的转接电话、收发快件）因此,做好此项工作，最重要的是服务态度和服务效率------之后能够讲自我如何注重持续良好的服务态度,如笑脸相迎、耐心细致、温馨提示等等提高效率方面，讲自我如何注重办事麻利、高效、不出差错等等参照首问职责制的要求，尽量让每一个客户满意

三、加强礼仪知识学习要做好服务工作，光有良好的意识还不够,还务必学习相关的专业知识,避免好心办坏事如业余时光认真学习礼仪知识,公共关系学了解在待人接物中务必要遵守的礼仪常识，包括坐姿、站姿、说话口气、眼神、化妆、服饰搭配，以及回答客户提问技巧等等

四、加强与公司各部门的沟通了解公司的发展状况和各部门的工作资料,有了这些知识储备,一方面能及时准确地回答客户的问题，准确地转接电话如果知识某个部门没人,会提醒来电方,并简要说明可能什么时光有人,或者在力所能及的范围内，简要回答客户的问题，同时也能抓住适当机会为公司作宣传做好公司部门和客户沟通的桥梁

五、努力打造良好的前台环境要持续好公司的门面形象,不仅仅要注意自身的形象,还要持续良好的环境卫生,让客户有种心悦目的感觉前台文员工作总结

（3）时光总是转瞬即逝,在作文作文作文广东公司工作的三个月，我的收获和感触都很多，任职以来,我努力适应工作环境和前台这个崭新的工作岗位，认真地履行了自我的工作职责,较好地完成了各项工作任务现将三个月来的学习、工作状况总结如下

一、在实践中学习，努力适应工作这是我毕业之后的第一份工作,作为一个新人,刚加入公司时,我对公司的运作模式和工作流程都很生疏,多亏了领导和同事的耐心指导和帮忙,让我在较短的时光内熟悉了前台的工作资料还有公司各个部门的职能所在也让我很快完成了从学生到职员的转变都说前台是公司对外形象的窗口，短短的三个月也让我对这句话有了新的认识和体会前台不是花瓶,一言一行都代表着公司，接待公司来访的客人要以礼相迎,接听和转接电话要态度和蔼,处理办公楼的日常事务要认真仔细,对待同事要虚心真诚……点点滴滴都让我在工作中学习，在学习中进步,受益匪浅

二、学习公司企业文化，提升自我加入到作文作文作文这个大群众，才真正体会了“勤奋，专业，自信，活力，创新”这十个字的内涵，这是作文作文作文文文章版权归文秘家园作者所有!化的精髓,我想也是激励作文作文作文每个员工前进的动力,我从领导和同事的敬业中感受到了这种文化,在这样好的工作氛围中，我也以这十个字为准则来要求自我，以用心乐观的工作态度投入到工作中,踏踏实实地做好本职工作,及时发现工作中的不足,及时地和部门沟通,争取把工作做好,做一个合格,称职的员工这也一向是今后工作努力的目标和方向

三、拓展自我的知识面，不断完善自我三个月的工作也让我产生了危机意识,工作中会接到一些英文的传真和资料,也会有一些客户打来比较专业的咨询电话，所以单靠我此刻掌握的知识和对公司的了解是不够的，我想以后的工作中也要不断给自我充电，拓宽自我的知识,减少工作中的空白和失误初入职场,难免出现一些小差小错需领导指正；但前事之鉴,后事之师,这些经历也让我不断成熟,在处理各种问题时思考得更全面,杜绝类似失误的发生这段工作历程让我学到了很多，感悟了很多,看到公司的迅速发展,我深感骄傲,在今后的工作中，我会努力提高自我修养和内涵,弥补工作中的不足,在新的学习中不断的总结经验,用谦虚的态度和饱满的热情做好我的本职工作,发挥自我的潜力为公司的建设与发展贡献自我的力量！前台文员工作总结

（4）即将过去的2013年是充实忙碌而又快乐的一年在这岁末年初之际，回首过去,展望未来！过去的一年里,在公司的指引下,在部门领导的关心帮忙及同事之间的友好合作下,我的工作学习得到了不少的进步前台是展示公司的形象、服务的起点对于客户来说，前台是他们接触我们公司的第一步,是对公司的第一印象,是十分重要的所以前台在必须程度上代表了公司的形象同时:公司对客户的服务,从前台迎客开始,好的开始是成功的一半有了对其重要性的认识,所以我必须要认真做好本职工作一,努力提高服务质量认真接听每一个电话,并且熟记每个部门的分机号,严格接照公司的指引给予电话转接同时做好保密工作客户参观时我将时刻注重持续良好的服务态度，将热情的接待在适宜的环境下向客户宣传公司文化，巧妙回答客户提出的问题做到笑脸相迎、耐心细致、温馨提示等在业余时光我将加强学习一些关于电话技巧和礼仪知识不断的为自我充电，以适应公司的快速发展二,注意前台的卫生和形象,按时提醒卫生人员打扫,清洁对自我职责范围内的茶水间将会持续室内的洁清和饮水机的消毒工作,每月最少消毒一次按时更换打印机的硒鼓和维护前台的办公用品三,做好文具采购工作,学习一些采购技巧了解所采购文具的市场价格，对现有的供应商将和他们进一步的沟通,期望将原采购的价格再降低点并且多找些优质的文具供应商从中挑选物美价廉,服务周到的供应商为公司节约每一分钱持续有两家以上的固定的供应商四，做好仓库管理按时盘点仓库，做好物品归类严格接照公司制度，做到每件物品进出都有登记及时查看物品的完好状况,对缺少或损坏的物品及时上报相关部门五，以大局为重,不计较个人得失不管是工作时光还是休假时光,如果公司有临时任务分配,我将服从安排,用心去配合,不找理由推脱作为京信的一员，我将奉献自我的一份力量为公司效命平时用心参加公司组织的活动,加强同事之间的感情和部门之间的沟通并且多了解公司的基本状况和经营资料为了往后能更好的工作不断的打下基础虽然前台的工作有时是比较的琐碎，但大小事都是要认真才能做好所以我都会用心的去做每一件事感谢部门领导的教诲和公司给予我的机会,在以后的日子里我将加强学习，努力工作！前台文员工作总结

（5）

一、**年我部完成了以下工作

1.规范各管区、各岗位的服务用语,提高对客服务质量为了体现从事酒店人员的专业素养,在04年元月份,针对我部各岗位服务用语存在不规范、不统一的现象,我部号召各管区搜集本管区各岗位的服务用语,进行留精去粗,后装订成册，做为我们对客交流的语言指南，同时,也将做为我们培训新员工的教材自规范服务用语执行以来，我部人员在对客交流上有了显著提高但到了后期，很多员工对此有所松懈,对自身要求不严,有回来原先的迹象,这也是较遗憾的地方,但好东西贵在坚持,贵在温故而知新,我部将对此加大督导、检查方面的力度

2.为确保客房出售质量，严格执行《三级查房制度》酒店的主营收入来自客房,从事客房工作,首当其冲的是如何使客房到达一件合格的商品出售,它包括房间卫生、设施设备、物品配备等，为了切实提高客房质量合格率,我部严格执行“三级查房制度”，即员工自查、领班普查、主管抽查，做到层层把关，力争将疏漏降到最低，并且还增加了《返工单》分析和《主管查房记录》，对客房各项指标的检查用数据来反映存在的问题更直观,据统计,我部在04年客房质量达标率为98%

3.执行首问职责制实施首问职责制要求处在一线岗位如前厅、总机、服务中心所掌握的信息量大，如海陆空的交通信息、旅游资讯、各重要单位的电话号码等等,还有员工处理事情的灵活应变潜力,对客服务需求的解决潜力首问职责制是在正式执行前，已做好各项准备工作,要求各岗位广泛搜集资料,加强培训学习，扩大自己的知识面，以便更好的为客人带给服务首问职责制从今年元月份正式执行以来,工作较去年有了很大的进步,去年有多起因转手服务而耽误客人时光使客人生气、投诉事件,今年无一齐

4.开展技术大练兵，培养技术能手,切实提高客房人员的实操水平为了做好客房的卫生和服务工作,管家部从今年8月起利用淡季,对楼层员工开展技术大练兵活动,对员工打扫房间技能和查房技巧进行考核和评定从中发现员工的操作十分不规范、不科学,针对存在的问题,管区领班级以上人员专门召开会议，对存在的问题加以分析,对员工进行重新培训I,纠正员工的不良操作习惯透过考核,取得了必须的成效,房间卫生质量提高了，查房超时现象少了

5.建立“免查房制度”，充分发挥员工骨干力量，使领班有时光与精力将重心放在管理和员工的培训工作上为了使员工对客房工作加深认识,加强员工的职责心，今年10月份，管家部与各班组的员工骨干签定《免查房协议》，让员工对自我的工作进行自查自纠，并让员工参与管理,负责领班休假期间的代班工作,充分体现出员工的自身价值和酒店对他们的信任，使员工对工作更有热情到目前为止,4人申请免查房中无一人出现过大的工作失误如此一来,减轻了领班在查房上的工作量,有的时光与精力放在员工的管理和培训工作上,真正发挥了做为基层管理人员的工作职能

6.开展各种“兴趣班”，丰富员工的业余生活，从而提高员工的素质近两年，随着我店客源结构的不断扩展,经常会有一些境外团，如日本团、东南亚一些国家的团队入住我，与客人在语言交流上的障碍成为我们做好外宾服务的最大难题为了与时俱进，我们利用来店实习外语专业的实习生,办起了“外语兴趣班”，给我们的员工进行日常（英语、日语）用语的培训；思考到酒店商务楼层的开发增配了电脑以及开通了网线，员工对电脑均很陌生,我们同时办起了电“电脑班”，还开办了“美术班”，此举,一方面体现了有特长的员工在酒店的价值，另一方面，增长了员工的知识面,丰富了员工的业余生活

7.开源节流,降本增效,从点滴做起客房部是酒店的主要创收部门，同时也是酒店成本费用最高的一个部门，本着节约就是创利润的思想,我部号召全体员工本着从自我做起,从点滴做起,杜绝一切浪费现象，同时在员工技能考核中,节能也做为考核项目，目的是加强员工的节能意识,主要表此刻

①管家部一向要求员工回收客用一次性低值易耗品，如牙膏可做为清洁剂使用，牙刷、梳子回收后可卖给废品收购站

②每日早晨要求对退客楼层的走道灯关掉，中班六点后再开启；查退房后拔掉取电牌；房间空调均在客人预抵前开启等等节电措施，这样日复一日的执行下来，为酒店节约了一笔不少的电费

③为了做好物品的成本控制，客房物管针对酒店给部门下发的预算指标,对各管区的物品领用进行了合理划分,各管区每月申领的物品均有定额,且领货不得超出定额的85%,如确因工作需要需超出的,必由部门经理批示后方可领取,且客用品领用职责到人[next]

8.坚持做好部门评优工作，努力为员工营造一个良好的工作氛围部门以《优秀员工评选方案》为指导,坚持每月评出5名优秀员工,每人奖励30元,并在《内部资讯》上公布，以激发员工的工作热情，充分调动他们的主动性、自觉性,从而构成鼓励先进,鞭策后进的良性竞争局面,避免干好干坏一个样为了使管家部的管理工作更加规范化和更具创新力，充分发挥领班真实的管理水平,并以带动班组员工工作用心性为主旨今年11月份，酝酿已久的《管家部班组评优方案》开始实施透过评优,让一些先进的班组脱颖而出，一些在队伍中混日子的人员不再有栖身之地,不再默守成规,而是奋起直追每月将班组评优结果张榜公布,让各班组领班、员工更直观的了解到自我班组的成绩和所处的名次透过一个月的运行,取到了预期的效果前台文员工作总结

（6）自一一-加入-公司以来已经一年多的时光了在那里我从学校的一名学生踏上了工作岗位成为一名员工,学到了更多的知识技能,各方面都有了的提升在领导的支持和同事们的帮忙下,较好的完成了自我的本职工作很感谢当初公司领导给我这个成长的平台，让我能够在工作中不断成长,不断学习，提升了自身的素质，现将一年的工作总结如下

一、日常工作方面

1.把事情细节化、条理化、规范化前台的工作比较琐碎,收发传真、邮件、报纸，维护办公设备、送水、接待不一样的来访人员等刚接触工作时,有时候事情赶到一块就会有些应付但是来,显得手忙脚乱虽然完成了工作,但是在工作过程中有些细节就没能注意到，做事情也显得没有条理效率也就低了下来经过不断的摸索和总结,我意识到要想优质的完成这些工作,首先要把工作从全局统筹好,再从细节入手,持续良好的工作状态,提高效率只永不懈怠的提高自我，才能胜任看似简单的行政工作止匕刻，已能较好的统筹安排工作,并努力把工作细节处理得当争取给大家最到位的支持和服务，不断提高自我的业务水平,按职业化的标准时刻要求自我同时,规范化方面还需要加强,我也会在今后的工作中更加注意这一点

2.持续较好的工作状态人低为王，地低为海行政本身是一个服务性和支持性的工作，尤其是前台接待当有客户到访或是公司有大型会议时,前台就会负责一些茶水准备和服务工作,要了解到每个人的需求，适时地为大家服务在接待其他人员，如送报、送水、来访人员的司机，也要服务周至U,体现出公司的良好的形象只有持续良好的工作状态,才能提升服务质量在工作过程中，我要求自我避免消极情绪,谨记工作职责，时刻把自我的位置放到一个适宜的高度,本着为人服务提升自我的态度投入到工作中这也是一个行政人员必备的素养

3.学会沟通和团队协作沟通，是一个人生存在这个社会中必不可少的一种潜力前台工作需要对内、对外和各部门以及社会上很多人士打交道沟通、以及良好有效的沟通显得尤为重要在这一年的工作中，各项沟通基本畅通，但本身也存在着不少问题当一件事情发生时，很多状况下我在沟通时缺少用心性和主动性总是花费时光在去想这件事上，而不是及时的去了解、沟通，在处理事情时略显被动因此，也浪费了一些时光，降低了工作效率这是很不专业的一面遇事用心主动，在第一时光去解决问题不仅仅能够把工作更好的完成，也能促使自我养成做事不逃避、勇于向前、负责到底的品质在今后的工作中，我会以这种标准去要求自我,争取把工作完成的更出色公司是一个整体,每个员工都是组成这个整体的一部分无论我们身在哪个岗位,开展什么样的工作，始终都离不开同事之间的配合这就要求我们要有团队协作精神在良好沟通的基础上,和同事用心配合，团结协作,才能把工作做好这点在工作中也深有感触我也将一如既往的认真协作、用心配合，同时严格要求自我，把各项工作都做好

二、加强自身技能和素养方面走出学校,初入职场,在潜力和阅历方面都很不足经过这一年的学习和积累，已能保证本岗位各项工作正常运行，但是还欠缺很多我也在工作中找寻不足，抓紧学习，培养自我的各项潜力目前，我透过-学习了相关专业知识，包括了前台的职业素养与潜力提升、档案管理、行政统筹管理等相关资料财务会计方面的知识也很欠缺,也正在学习这方面的知识透过这些学习，使自我的技能有了必须程度的提高,也更期望能在以后的工作中有机会参加相关的培训I,更大程度上提高工作技能在平常的工作中,看到同事的一些好的工作方法我也会悉心学习，真切感受到身边的每位领导和同事都是身上集着不一样优点的老师,每个人身上都有我值得学习的地方工作技能有时候也不光光是自我从书本上学习出来或做出来的，有时候也需要吸取别人身上的精华

三、工作成果与存在的问题

1.工作成果办公设备、大桶水等各项台账建立完备；餐饮、酒店、订票等各项服务基本完善；每日巡检、各项检修维护顺利进行；各类账目报销流程规范；其他服务、跟进工作有序进行2,存在的问题

（1）工作不够精细化前台工作贵在精细，但有很多地方我还没有做到这一点在服务支持上，会议室、茶水间、前台大厅,二楼办公大厅的卫生持续上做的很不到位,没能够及时的发现问题,更谈不上及时解决招待用的杯子和一些服务方向指示也存在问题，没有给大家带给方便的服务

（2）执行力不够当接到领导指示,完成某项工作时,往往在执行上会有卡壳这跟自我对任务和指示的认识、和自身对问题变通、行动都有关系

（3）工作效率低下由于自身知识结构和工作技能的原因,在一些工作中效率跟不上去如一些文件的整理上,就由于办公软件知识和技巧的欠缺而不能够保质保量的完成还有其他一些专业性较强的工作也是如此以上的问题必会在2012年的工作中加以解决一年的工作中,着实学到了很多,十分感谢领导对我的包容和支持,让我得以有这样的机会工作学习，不断成长,再接下来的工作中，我定会再接再厉,争取做得更出色前台文员工作总结

（7）在这岁末之际,从去年开始担任管理部前台文员以来,工作认真负责，任劳任怨,在这岁末之际将去年的工作总结如下

1.认真负责的完成了文员的例行工作,具体如下认真做好来电的接听、访客的接待工作，做好订饭、订水工作；做好文具的购买计划和消耗总结工作；做好每月的考勤工作；做好长途电话的管理工作；将公司内的图书、杂志编号、分类整理,构成电子文档，使图书、杂志的管理规范化；协助做好招聘工作;做好办公室内务管理工作这其间，因为排气扇导致电源跳闸多次与装修公司、物业管理处协调；注意植物的保养、更换及办公室内的清洁、保洁；注意复印机、打印机、热熔装订机等办公设备的保养

2.在完成以上工作的同时,还圆满完成公司临时安排的工作，比如说组织每个月的团队活动先后组织到暨南大学打球、天河公司游泳、天河公司烧烤、员村文化宫打球、从化温泉度假，都取得了较好的效果，加强了同事之间的交流,活跃了公司气氛另外,9月底曾策划员工欢送大会,欢送吴涛等离职员工办好公司的内刊从七月到十二月，一共办了五期内刊经调查，普遍认为水平尚可但因为大多数人工作较忙或其他原因无法投稿,造成每一期内刊的都存在稿源不足的问题未能想方设法调动员工的写稿用心性,除了自身原因之外,也与管理层等其他因素有关公司的建设由于没有制作网页的经验，所以存在很多技术问题不知如何实现在不断学习的过程中，修改了主页，实现了公司产品等部分链接因为公司形象需要重新策划，此项工作暂时告一段落

3.同时还协助其他部门工作销售部成立后，曾参与销售部的销售例会,整理会议记录及销售部一些常用资料、表格；协助开发部制作国资、灯饰ERP等项目的部分图片；协助市场部进行国资宣传资料的排版、整理；另外还参与了公有物业产品化的测试及《授权管理》等几次幻灯片的制作总的来看,在过去的一年里,我的工作是尽职的,但也有不少的遗憾考勤的管理一开始并不规范；长途电话也因为疏于管理存在一些不良现象调到开发部,这是上级对我工作的肯定,对我个人而言是新的开始,也是新的挑战除了要努力扮演好开发部“文档管理员”这一主角以外，期望我能在开发部掌握更多的技术知识，做好个人工作计划,不断提升自我前台文员工作总结

（8）2010已经过去，不知不觉我已入司担任前台工作将近9个月，前台没有像公司业务、营销、财务等部门对公司发展所作的贡献大、直接，但公司既然设了这个岗位,领导必定认为有其存在的必要性透过思考,我认为,不管哪一个岗位,不管从事哪一项工作,都是公司整体组织结构中的一部分,都是为了公司的总体目标而努力在这9个月的时光里我在公司领导和同事的关心帮忙下，顺利完成了相应的工作，当然也存在许多不足的地方需要改善,现将2010年的工作作以下总结

一、前台日常工作

1.前台接待接待人员是展现公司形象的第一人,2010年4月入职至12月以来,从我严格按照公司要求,热情对待每一位来访客户，并指引到相关办公室，对于上门推销的业务人员，礼貌相迎并把其留下的实用名片、宣传册整理归档，以便于以后工作的不时之需,近9个月来,共计接待用户达600人次左右

2.电话接听转接、传真复印及信件分发认真接听任何来电，准确率到达98%；能够委婉并合理对待骚扰电话，提高工作效率；发传真时注意对方有无收到，是否完整清晰复印时注意复印的资料完整否,避免复印资料缺漏如有信件也及时交给了相关人员

3.临时事件处理饮用水桶水发现不够时会及时叫大河人家送水前台所需物品不够时，会及时申请购买如纸巾、复印纸、一次性纸怀等打印机没有墨时，会电话通知加墨业务人员加墨办公电话费用快用完时,提前去营业厅预存如果办公室内的物品坏了如空调开关,卫生间灯,会及时打电话给国企物业,让物业师傅查看原因，需要自我买的设备自我买后让物业师傅安装；交换机考勤机故障问题直接联系商家售后解决，电话线路有问题求助电信局解决等总之,遇到问题都会及时想办法解决

二、综合事务工作

1.房间、机票车票及生日蛋糕预订项目部人员出差需要订车票或机票时我会及时联系票务,并持续跟踪直至车票送到公司，以免费影响到出差人员行程；到目前为止累计订票70张左右对于来郑州出差需要订房间的领导或同事，订好房间后我会信息或电话给领导或同事确认酒店详细信息；还有就是员工生日蛋糕预订，预订前一天会我与员工确认时光，生日当天告诉王兰莹在OA上发生日祝福,2010年累计订生日蛋糕17个

2.文档归整及办事处资产登记从项目部人员接手的培训资料、确认单都用档案袋分门别类的归整起来；办事处新购买的书籍会让张利先盖章,再进行编号，以便于资产管理，现办事处书籍累计已有37本；其它的办公设备（如笔记本、光驱、插座等）也都有详细登记，员工借用时也都依公司规定签名登记

3.考勤统计每月25号之前从考勤机中导出考勤明细,不清楚的地方发邮件与大家核对,再进行统计汇总,都能够按时发给王兰莹

4.组织员工活动每周三下午5点组织员工去农大活动,透过活动提高大家团队意识,并很好的锻炼了身体,近段天气较冷,愿意出去的活动人数也在减少,期间组织过一次乒乓球比赛，但效果是不是个性理想,这也是一方面以后需要改善的地方

三、其它工作在完成本职工作的同时,也协助配合完成其它部门的工作如协助软件项目部人员装订项目文档；协助营销部薛义明，与他一齐给客户送礼品,制作标书等在这个过程中自我同时也获得了一些新的知识

四、工作中的不足

1.采购办公用品时没有能够很好地计划，想得不够全面，只看到眼前缺的,这点需要自我以后多用心，多操心

2.考勤统计过程中存在过失误,虽然当时已改正过来,没有造成大的影响，但是这也提醒了我细心的重要性,考勤做出来后，必须要仔细检查一遍,确认准确后再发出去,还有一些同类型的信件也是一样，发出去了有错误再修改重发很容易让别人认为你就是个粗心大意的人,虽然这种错误只是偶尔，但也必须要尽量避免

3.临近冬天组织室外

2.临时事务的派发这些工作大多是突发事件，例如需配合中心发送临时会议通知，需在短信平台为同事送上生日祝福，需配合领导外出办理某些业务（办理会员卡、取回款单、参加接待工作），需在领导的指派下定时定点完成某项工作（银行对账、文档的编写），需与同事配合尽快完成某些工作（各类调研报告、招投标书的撰写）等保持良好的工作状态，机动灵活，善于沟通并勤于沟通,注重团队协作精神,是高质量完成工作的关键

三、工作的不足工作的精细度不够相对于我的本职工作贵在精细,但相于我粗枝大叶的性格,这方面需要进一步加强完善执行力不够针对于这一点应该是在任务和指示的认识上和个人对问题的变通和行动的关系,我会着重改善对问题的预见性和全局性考虑不够周全例如采购只局限于眼前而缺乏高瞻远瞩的角度,这一问题也殃及了其他关联事务的处理,我将不断学习与注意办事效率不高由于专业技能知识结构的局限和工作经验的缺失，同事也有自己的粗心大意导致在工作的完成上不够及时，我也将不断加强专业知识的学习以及改正自己的性格缺陷总得来说,这半年对于我来说得到了许多也感受了许多,谢谢你们,有你,有我！201*-9-7第二篇201*年上半年前台文员（人事岗）半年总结综合部前台文员（人事岗）201*年上半年工作总结公司各位领导201*年综合部在公司领导战略思想的指导下，在公司领导教导、支持、关爱下,在各部门负责人的大力配合下,在部门全体员工的努力下,较之去年各项工作有了显著的改变首先表现在通过加强制度化管理,全面提升了管理水平,增强了员工凝聚力和积极开展各项工作的动力根据公司的战略思想,把公司目标及部门的各项工作分解到人,部门领导职责明确,个人工作分工明细,作为定位于服务型的公司，加强服务意识,提高服务质量是每个员工的第一职责，作为职能部门，首先是以身作则,严于律己，作好表率，同时在管理中体现“细、实”活动的效果很不好，中间也与张利商量一齐在室内活动，给大家带给象棋、跳棋等适合室内玩的活动,并组织实施过，但是这样还是达不到户外运动的效果,对于触决这种状况的办法也还在思考之中

五、2011年工作计划

1.提高自身的主动性及沟通潜力，多用心，细心，各方面周全思考，以便更好地完成工作

2.加强与公司各部门的沟通了解公司的发展状况和各部门的工作资料,有了这些知识储备一方面能及时准确地回答客户的问题，准确地转接电话；或者在力所能及的范围内，简要回答客户的问题在过去的将近一年中，我个性要感谢张利对我的帮忙,她热心耐心教我许多，也对我很信任,我为有这样的同事而感到荣幸,也为在这样一个优待员工的公司而骄傲,2010迎2011,辞此刻已是新的一年,在这一年里我要脚踏实地，认真地完成自我的工作,为公司发展尽一份自我的绵薄之力！前台文员工作总结

（9）时光总是转瞬即逝,在XX公司工作的三个月，我的收获和感触都很多，任职以来,我努力适应工作环境和前台这个崭新的工作岗位,认真地履行了自我的工作职责，较好地完成了各项工作任务现将三个月来的学习、工作状况总结如下

一、在实践中学习，努力适应工作这是我毕业之后的第一份工作,作为一个新人,刚加入公司时,我对公司的运作模式和工作流程都很生疏,多亏了领导和同事的耐心指导和帮忙,让我在较短的时光内熟悉了前台的工作资料还有公司各个部门的职能所在也让我很快完成了从学生到职员的转变都说前台是公司对外形象的窗口，短短的三个月也让我对这句话有了新的认识和体会前台不是花瓶,一言一行都代表着公司，接待公司来访的客人要以礼相迎,接听和转接电话要态度和蔼,处理办公楼的日常事务要认真仔细,对待同事要虚心真诚……点点滴滴都让我在工作中学习，在学习中进步,受益匪浅

二、学习公司企业文化，提升自我加入到—这个大群众，才真正体会了“勤奋，专业，自信，活力，创新”这十个字的内涵,这是—文文章版权归文秘家园作者所有!化的精髓,我想也是激励我们每个员工前进的动力,我从领导和同事的敬业中感受到了这种文化,在这样好的工作氛围中，我也以这十个字为准则来要求自我，以用心乐观的工作态度投入到工作中，踏踏实实地做好本职工作,及时发现工作中的不足,及时地和部门沟通,争取把工作做好,做一个合格,称职的员工这也一向是今后工作努力的目标和方向

三、拓展自我的知识面，不断完善自我三个月的工作也让我产生了危机意识,工作中会接到一些英文的传真和资料,也会有一些客户打来比较专业的咨询电话,所以单靠我此刻掌握的知识和对公司的了解是不够的,我想以后的工作中也要不断给自我充电，拓宽自我的知识,减少工作中的空白和失误初入职场,难免出现一些小差小错需领导指正;但前事之鉴,后事之师,这些经历也让我不断成熟,在处理各种问题时思考得更全面,杜绝类似失误的发生这段工作历程让我学到了很多,感悟了很多,看到公司的迅速发展,我深感骄傲,在今后的工作中，我会努力提高自我修养和内涵,弥补工作中的不足,在新的学习中不断的总结经验,用谦虚的态度和饱满的热情做好我的本职工作,发挥自我的潜力为公司的建设与发展贡献自我的力量！前台文员工作总结10前台是公司的形象,是公司服务的起点,那么公司的前台文员在工作中起到了重要的作用以下是南海区一名前台文员年度工作总结资料,可供参考即将过去的20xx年是充实忙碌而又快乐的一年在这岁末年初之际，回首过去,展望未来！过去的一年里,在公司的指引下,在部门领导的关心帮忙及同事之间的友好合作下,我的工作学习得到了不少的进步前台是展示公司的形象、服务的起点对于客户来说，前台是他们接触我们公司的第一步,是对公司的第一印象,是十分重要的所以前台在必须程度上代表了公司的形象同时,公司对客户的服务,从前台迎客开始,好的开始是成功的一半有了对其重要性的认识,所以我必须要认真做好本职工作一,努力提高服务质量认真接听每一个电话,并且熟记每个部门的分机号,严格接照公司的指引给予电话转接同时做好保密工作客户参观时我将时刻注重持续良好的服务态度，将热情的接待在适宜的环境下向客户宣传公司文化，巧妙回答客户提出的问题做到笑脸相迎、耐心细致、温馨提示等在业余时光我将加强学习一些关于电话技巧和礼仪知识不断的为自我充电，以适应公司的快速发展二,注意前台的卫生和形象,按时提醒卫生人员打扫,清洁对自我职责范围内的茶水间将会持续室内的洁清和饮水机的消毒工作，每月最少消毒一次按时更换打印机的硒鼓和维护前台的办公用品三,做好文具采购工作,学习一些采购技巧了解所采购文具的市场价格，对现有的供应商将和他们进一步的沟通,期望将原采购的价格再降低点并且多找些优质的文具供应商从中挑选物美价廉,服务周到的供应商为公司节约每一分钱持续有两家以上的固定的供应商四，做好仓库管理按时盘点仓库，做好物品归类严格接照公司制度，做到每件物品进出都有登记及时查看物品的完好状况,对缺少或损坏的物品及时上报相关部门五，以大局为重，不计较个人得失不管是工作时光还是休假时光,如果公司有临时任务分配,我将服从安排,用心去配合,不找理由推脱作为京信的一员，我将奉献自我的一份力量为公司效命平时用心参加公司组织的活动,加强同事之间的感情和部门之间的沟通并且多了解公司的基本状况和经营资料为了往后能更好的工作不断的打下基础虽然前台的工作有时是比较的琐碎，但大小事都是要认真才能做好所以我都会用心的去做每一件事感谢部门领导的教诲和公司给予我的机会,在以后的日子里我将加强学习，努力工作！前台接待工作总结Word文档3201*年上半年工作总结随着“父母呼，应勿缓；父母命，行勿懒”成长自母校毕业踏入云南晟瀚投资有限公司，它就是我的家,公司领导就是我的父母日月如梭,转眼间，半年时间已匆匆而逝以确保公司各项重点工作及时落实和工作内容的有序开展，今上半年工作总结如下自进入公司以来,所属行政部，岗位是前台接待

1.我们主要负责前台接待工作,接待人员是展现公司形象的第一人,公司的形象靠我们来维护在工作中,我严格按照公司要求,着正装上岗，热情对待每一位来访客户，并指引到相关办公室,为领导提供了方便,也为客户提供了方便

2.其次是配合销售部的负责来访客户的接待工作,包括引导客户入座、递上茶水,咨询客户来访意图,对客户来访进行登记，填写《来访客户登记表》

3.接听电话，以真诚甜美的声音，展现公司良好的形象及重要电话转接和做好笔记以便转达我们应注意要做到“三声起接”，即，一个电话打进来，响到第三声的时候，就要接起来不可以让它再响下去，以免打电话的人等太久；前台有时候非常忙,有时接待客户，有时正准备会议室,有时正在做培训1，可能正在接一个短时间无法结束通话的电话,送快递的又要求签收，这时候旁边站着的来访者可能就会出现等了几分钟还未被理会的现象碰到这样的情况,前台应该先抽空请来访者在小会客室坐下稍等,然后继续处理手中的电话,而不是做完手上的事才处理下一件4,收发及分送公司报刊、杂志和信件并整理5,负责每日背景音乐的播放、指挥部大厅各种设施的维护和管理6,遇各种突发事件，若自己不能顺利处理,则立即上报直属领导或针对事件找相关同事给与帮助，把事情妥善解决

7、配合行政办公室完成相关工作学习公司企业文化，逐步提升自我晟瀚是一个大家庭,晟瀚是我们的家，同事们都爱他我们来自五湖四海，由不同的人来组成，我真正体会到了“互相尊重，理性沟通，不批评、不指责、不抱怨”的内涵，我从公司领导和同事们的敬业中感受到了学习公司企业文化的重要性及公司的魅力，他们是我们的榜样,兢兢业业,不耻下问，多和他们学习及听从他们的教导,学做人,学做事前台接待看似是个很简单的工作,其中需要学习的东西还有很多,可如果工作中缺少了用心，细心和耐心，是万万不能的严格按照公司要求，以积极乐观的工作态度投入到工作中，我会用心去努力把自己的工作做好,不断改进自己，只有这样才能不断完善和提高自己,积累工作经验,从而不断改进工作技巧,提高工作效率另一方面就是人际关系方面,学校里同学之间的感情是真挚的,没有太大的利益关系,可是进入社会，你所说的每一句话，做的每一件事都需要考虑再三,先想他人,再想自己当然,我时刻提醒自己以诚待人，同样大家也会以诚待你喜欢忙忙碌碌的感觉，这样才能充实自己的人生，自己的人生价值才能得以体现看到公司迅速发展,我深感骄傲我会踏踏实实的做好本职工作,及时发现工作中的不足,及时和部门沟通,认真听取领导及同事意见,争取让工作在上一个台阶,做一个合格,称职的员工,为公司尽一份微薄之力,这是我今后工作努力的目标和方向行政部华春琼201*年7月3日星期二扩展阅读工作总结文档3初一英语教学工作总结本学年,我担任一年级英语教学工作,在工作中从各方面严格要求自己,积极向老教师请教,结合本校的实际条件和学生的实际情况,勤勤恳恳,兢兢业业,使教学工作有计划,有组织,有步骤地开展立足现在,放眼未来,为使今后的工作取得更大的进步,现对本学年教学工作做出总结,希望能发扬优点,克服不足,总结检验教训，继往开来，以促进教训工作更上一层楼

一、做到了认真备课不但备学生而且备教材备教法，根据教材内容及学生的实际,针对一年级教学目标的不同一年级在培养兴趣的基础上训练学生认读单词的能力,还让学生试着模仿教材书写单词；设计课的类型,拟定采用的教学方法,并对教学过程的程序及时间安排都作了详细的记录,认真写好教案对每一课都做到“有备而来”，每堂课都在课前做好充分的准备,并制作各种利于吸引学生注意力的有趣教具,课后及时对该课做出总结,写好教学后记,并认真按搜集每课书的知识要点，归纳成集

二、增强上课技能,提高教学质量,使讲解清晰化，条理化,准确化,条理化,准确化，情感化,生动化，做到线索清晰,层次分明，言简意赅,深入浅出在课堂上特别注意调动学生的积极性,加强师生交流,充分体现学生的主作用，基本做到了让学生学得容易，学得轻松,学得愉快；注意精讲精练,在课堂上我讲得尽量少,让学生有更多动口动手动脑的机会；同时在每一堂课上都充分考虑每一个层次的学生学习需求和学习能力,让各个层次的学生都得到提高现在学生普遍反映喜欢上英语课

三、虚心请教其他老师在教学上，有疑必问在各个单元的学习上都积极与其他老师商讨,学习他们的方法，同时，多听其他老师的课，做到边听边讲，学习别人的优点，克服自己的不足

四、认真批改作业布置作业做到精读精练有针对性，有层次性对学生的作业批改及时、认真,分析并记录学生的作业情况，将他们在作业过程出现的问题做出分类总结,进行透彻的评讲,并针对有关情况及时改进教学方法，做到有的放矢培养小组长帮助我检查其他学生朗读、背诵课文

五、坚持用英语组织课堂教学，即用英语教英语TeachingEnglishthroughEnglish,并注意所用语言的正确性、纯正性和流利性教学改革在不断深入，新教材层出不穷，越来越注重语言的真实性、地道性和交际性用英语组织课堂教学促使教师不仅把语言用作讲解知识、传达信息和传授技能的工具,更把它看作所要传授的知识和技能本身目前，由于课堂仍是绝大部分学生学习英语、使用英语唯一的方式和场所,教师更应该注重传达知识和信息的形式,为学生营造良好的学习语言的环境我在运用英语进行教学时较能注意所用英语语言的可接受性、简明性、阶段性和实用性具体做法是

1.给每一个学生起英语名字尤其是一年级学生,经过一个学年的训练，每个人都能说出自己的英文名字,有的学生甚至能说出其他人的英文名字在课堂上用英文名字来点名，叫学生回答问题

2.用英语组织课堂教学课堂教学用语尽管大部分相同,我注意不断适量增加新用语,逐步扩大用语量,使学生保持兴趣,经历挑战,从而日积月累，在不知不觉中得到提高

3.用英语授课不管上对话课还是课文课,我都坚持使用英语尽量采用学生学过的词汇，但难免有不少学生不懂的词汇,如在用英语介绍课文背景知识时,这时辅之于实物、挂图、简笔画、表情、手势、表演等，或者借助板书形式加以说明总之，注意所用的语言略高于学生现有水平

4.力求自己的语音、语调、语言规范和准确，并根据不同年级的学生我就调整语速的快慢

5.努力创造和设计英语语言情景把课堂当作培养和锻炼学生语言运用能力的场所,鼓励学生多讲英语,在英语课上,除组织三年级学生开展课文表演、课文复述等活动外,还经常根据所教内容,呈现与学生学习和生活相关的用语并经常启发和组织三年级学生用英语简单讨论一些他们感兴趣的或大家都共同关注的话题，既活跃了课堂气氛,提高了他们的听说能力,又深化了教材内容

六、在这一学年的教学工作中，除了对一年级的学生进行兴趣的培养外,对于三年级的学生，培养他们自学的能力,而且对于优秀生还要求他们背诵课文,鼓励他们自己找阅读的材料,从而提高阅读能力，经过一个学期的努力,期末考试就是一种考验,无论成绩高低,都体现了我在这学年的教学成果我明白到这并不是最重要的,重要的是在下个学年如何自我提高,如何共同提高所教年级的英语水平因此,无论怎样辛苦,我都会继续努力，多问，多想，多向前辈学习，争取进步时光如水,岁月如歌,转眼间,一学期只剩下期末考试的尾巴了，作为一名初一学年的教师,面临的是刚刚升入初中的学生,这一学期我对自己业务有很多的思考和感受,现特将本学期教学工作总结如下总结经验

一、书写英文书写的端正与规范,是开学阶段必须要抓好的从新生入学第一次在英语四线格上落笔写英文字母，我就向学生们提出要求:任何一位学生都必须书写端正，否则将会受到惩罚C在最初阶段还特意抓几位典型,以惩一儆百;同时对书写端正的任何一个学生都给予鼓励后来我惊奇的发现,那些中文汉字写的歪歪扭扭的学生，英文却完全可以写的非常端正,俨然一个优秀生的卷面一般，感觉很有成就感在进行英文写作评分时,依然贯彻字迹端正者得高分，否则从重扣分的原则.经过一段时间的狠抓整治，同学们形成一个端正书写的良好氛围

二、朗读学生必须多读，读是说的基础现在用的是新教材，更要注重听说和朗读,要养成朗读习惯”熟读唐诗三百首，不会作诗也会吟“，就是突出了“读”的作用英语作为一门语言，让学生在基础学习阶段养成大声朗读，敢于开口是非常必要的在日常教学中，我最害怕不开口的学生我认为只要他（她）开口读，说英语了,那么他（她）这一生学习英语都将不会存在任何的障碍了所以在开学最初的几个星期阶段，我特别提醒我的学生们，一定要开口出声且大声的朗读英语针对个别性格内向，羞于开口的学生，将其列为重点关注对象，致力于先张口,再出声，最后大声朗读一天之计在于晨,这句名言对于英语学习来说，更是如此早自习上，我想尽办法让学生们去读，以不同的形式，朗读不同的内容,充分挖掘学生们读的潜能，让学生们都能开口说英语.

三、单词教学很多时候我们不得不承认，学生的英语考试成绩是和学生的单词量完全成正比的O新目标英语这套教材的单词量大是众所周知的为了让学生从识记单词拼写这个繁重的负担中解脱出来，我想我们应该在第一时间向全班学生讲述正确的识记单词拼写的方法，同时帮助其摒弃他们在小学阶段可能业已形成的死记硬背的方法在教学过程中，我坚决要求学生依据单词发音来识记单词的拼写所以在单词教学方面，我一般遵循三步走的顺序.跟读让学生先学会读单词，做到看到单词,读音能够脱口而出；记住汉语意思可以由老师报中文解释,学生读出英文单词;在课堂句型操练中，进一步巩固单词的读音和中文意思的联合掌握和运用；识记单词的拼写事实上，此时由于学生对很多单词的过目率非常的高，他们可能已经在不知不觉中掌握了本单元里为数不少的新单词的拼写了在开学阶段,对单词识记的听写检查方面，我因生而异，区别对待既让所有学生认识到单词拼写识记的重要性以及单词拼写不过关的严重后果，同时我们也要避免一小部分学生可能因为单词听写不过关，而产生对英语的畏学，厌学心理

四、不断提高教师专业水平教师专业水平包括英语专业的水平和教学水平要想学生成绩提高，这两种水平缺一不可因为英语语言是一种变化的东西，不可能以一种旧的知识，应付教学到老所以，我不断学习新的知识本学期，我尽量坚持听英语广播和看chinadail y,从中不停的学习新的知识并把所学的知识运用到教学，这不仅提高我上课的趣味性，同时也提高我课堂内容的知识含量而且，只有我的英语水平好了，才不会去误人子弟教学水平的提升，我靠两种方法;一是，到网上下载课堂实录看;二是听优秀老师的课，并看一些理论性的知识在这基础上，结合自己的课堂,进行教学上的新的尝试，这样，自己的水平才会不断提高.

五、研究教材，研究学生，落实基础要想教好书，提高学生的成绩，研究教材，研究学生，落实基础真的太重要了.我就在这方面的努力上尝到了甜头.在备课上，我一定要把教材研究透.我要求自己,教材上的文章在上课前,自己要背下来，背不了也要熟读这很重要，因为只有这样，你才能真正知道本单元的重难点.同时，上一节新课，要知道学生水平和能力，不能自己一头热上完课后，用各种方法去测评学生掌握情况，没掌握的知识，要找时间加工这其实也就是抓基础知识的巩固和落实

六、教中研，研中教，积极投身教研由于学生缺少真实的英语语言环境,我想尽一切办法使课堂充满活力，突出学生主体，而课堂的真正活力来自于教师与学生之间的心心相通.这种默契使其形成一种合力，为此我尽力创建和谐高效，思维对话”型课堂备课时，想方设法运用多媒体教学资源创设情景，组织学生活动，设计好课堂练习与检测.每一节课后，都要认真写下教学反思，反思这一节课的得与失.平时，我积极参加集体备课,一有时间就与同年级组的教师就凑在一起:‘这单元应该怎么讲，这一课应设计什么活动，怎样才能让学生学会这里”

七、提高教学质量,做好课后辅导工作初一学生爱动，好玩，缺乏自控能力，常在学习上不能按时完成作业,有的学生抄袭作业，针对这种问题,我努力抓好学生的思想教育，并使这一工作惯彻到对学生的学习指导中去，同时做好对学生学习的辅导和帮助工作，尤其在后进生的转化上O对后进生我努力做到从友善开始，比如，多做思想工作，从生活上关心他从赞美着手，所有的人都渴望得到别人的理解和尊重所以,和差生交谈时，对他的处境，想法表示深刻的理解和尊重.同时我制定了培优计划措施如:对个别突出的学生进行单独辅导;在每一次的检测练习中，注重对优生情况的检查,及时发现问题，及时解决问题转差计划措施如:对书本基础知识点进行过关;上课多提问，抓住差生的注意力，注意培养他们的英语学习兴趣;要求他们课后及时辅导,并进行检查;抓反复，反复抓,注意差生情况更糟的出现;努力培养他们的英语学习方法;多沟通，多鼓励,多关心，多辅导运用多种技巧教学,培养学生学习英语的兴趣对于初一的学生来说，英语是一门新鲜课程,大部分学生开始学习兴趣都很高涨J兴趣是最好的老师？我充分利用学生热情好奇的这一特点，引发他们的兴趣，使学生对本课程产生兴趣.并且，在教学中要运用多种教学手段，注意听、说、读、写的训练,为学生以后的更高层次的英语学习奠定扎实的基础反思不足英语课堂上英语组织教学少，提问语过于简单或重复；“全班说”的课堂活动还占相当大的比重；部分课时过于注重教师的讲授,没有处理好讲与练的关系;课堂留给学生自疑、自悟、自学、自练、自得的时间十分有限甚至没有，这样学生就没有自我消化吸收的时间；课堂设计缺乏适当适时的教学评价，不能及时获悉学生在课堂上有没有收获，有多大收获等学情，因此不能很好的获取信息；信息技术不够娴熟努力方向尝试在英语课上尽量少说汉语,用英语组织课堂教学开始学生肯定不习惯，而且会困难重重能不能坚持用英语组织课堂，关键在老师能不能坚持以前也总是想从初一开始来尝试，但是想到学生理解上会有困难，自己就先放弃其实也许坚持几个星期学生就习惯了，关键是怎样来渡过开始的不适应期下个学期,我打算来尝试一下加强让学生表演的力度,提高他们运用英语的能力及学习兴趣尽力让每个学生过好词汇关人教版新目标教材每个单元词汇量很大,过好单词关就非常重要，否则学起来会困难重重在教给学生记单词的一些方法的基础上,结合记忆规律,在教学中把握好词汇的复习频率,及时重现已学单词、及时检测，帮助学生牢记单词适当添加课外阅读，尤其是英语较突出的学生，鼓励他们课下多阅读,扩大词汇量把写作纳入课堂教学以前的教学中，很少在平时的课堂上练习写作,一般都是在期末复习时,遇到学生作文中的问题时才作指导,而平时英语写作似乎是一片空白下个学期,尽力根据每个单元的主题,每个星期练习一片作文在提高学生学习兴趣上做一些努力在帮助学困生的问题上多想办法提高课堂效率,尽力让学生在课堂掌握应该掌握的词汇、句式帮助学生养成良好的学习习惯,教给学生好的学习方法根据学生不同的情况进行分层教学,让每个学生都有所提高,我不但要备课,关键要备学生,根据不同的学生情况采用不同的教学方法,进行教学充分调动学生的积极性,让每个学生都觉得自己有希望学好英语，成绩只能代表过去,在今后漫长而艰苦的教学工作中，我会一如继往,全身心地投入到教学工作中，教好每一名学生魏书生老师讲“课堂教学是艺术园地，这一园地应百花齐放”因此在教学中，我设法将教材化难为易，化多为少，用最短的时间达到最佳的效果,课堂上尽量创造愉快的氛围增强差生的学习信心，使他们觉得他们也能学好英语；同时促进优生更多的去思考,这样使差生不差，优生更优“使每一位学生都爱学英语，会学英语，学好英语”是我永不改变的努力方向友情提示本文中关于《前台接待工作总结Word文档

（3）》给出的范例仅供您参考拓展思维使用，前台接待工作总结Word文档⑶该篇文章建议您自主创作下面将201*年上半年的工作简要总结如下

一、规范招聘流程，及时完成招聘任务

1.根据公司发展需要,及时掌握业务发展对人员的需求,规范招聘流程,制定有效的人员供给、配制计划自201*年1月到目前，实际通知面试人数100人以上,有效招聘人数20人,实际转正人数11人，目前试用期员工人数6人,今年离职员工人数10人

2.根据工作需要和员工特长进行人岗匹配的调整，做到人尽其才，岗得其人,人岗匹配,半年共调动员工8人

3.结合公司业务特点,针对营销人员需求量大且有一定的流动性,选择经济实惠的招聘渠道,极大的降低了招聘成本

二、制定公司培训框架,分三部分管理培训、业务培训、新员工入职培训I,使培训逐步系统化,为明年培训工作上台阶打下基础

1.针对今年新入司人员众多，综合部结合公司具体情况编制《员工手册》，截止目前,共培训新员工1场，培训2人

2.监督、指导、配合业务部门开展业务培训要求各业务部门每季度上报培训需求,对业务部门的培训工作大力配合,协助完成

三、始终如一贯彻绩效考核,为下一步全面提升绩效评估工作打下基础

1.加大部门主管的评估力度,每季度按期进行季度考核并及时汇总,为年终的各项评比工作打下了基础，同时针对出现的问题及时与各部门沟通,积极寻找解决办法

2.每月将业务部、风控部、财务部、综合部月绩效考核结果进行核算后与当月工资挂钩、做到奖勤罚懒

3.认真兑现考核结果,通过考核对不符合公司要求、违反公司纪律的部分员工进行了处罚，其中辞退4人,罚款2人

4.结合月考核和季度考核结果,着手进行各部门梯队人员建设,要求各部门选出各自梯队人选并将此项工作作为今后人力资源管理常抓不懈的重点工作

四、积极进行企业文化建设，加强公司内部渠道畅通，提高员工满意度

1.成功举办公司201*年春节团拜会和201*年员工春游活动,通过这两次活动员工清晰地看到公司飞速发展的轨迹和未来发展蓝图，对员工起到了极大的鼓舞和激励作用2•进行《201*年度员工满意度调查表》，全面了解员工在公司管理及各方面的满意程度,为公司决策层改进管理措施,制度公司管理方针提供依据

3.每月为过生日员工采购生日蛋糕、发放生日礼金,尝试组织丰富多样的生日活动，把公司领导的关怀传达给每一位员工,提高员工满意度和归属感

五、加强员工关系管理,完善员工福利体系，为下一步制订全面合理的激励措施打下基础

1.在公司领导的关怀下,在综合部同事的努力下,公司员工福利体系基本形成，如“三八”妇女节的慰问金发放；夏季降温品的采购发放；中秋节慰问品的采购发放；生病员工探望；婚嫁祝贺、丧葬吊唁极大的提高了公司的规范化管理程度和企业形象的宣传力度

2.加强员工人事档案的管理工作,规范了员工入职手续及建档程序,细化、完善了人员信息,积极配合相关部门对人事档案、信息的查询,截止目前,人事档案数量已达54份

六、加强管理使其更有针对性和有效性

1.每月对各部门人力资源状况进行分析汇总,结果报公司领导，使领导及时掌握公司人力资源状况

2.制定符合公司实情的相关规定,为员工办理社会统筹保险

3.201*年上半年共制订、修订、收集、汇总公司行之有效的管理制度共计2条，为201*年下半年全面提高公司整体管理水平奠定了基础

4.加强车辆管理,为公司车辆的规范化管理奠定基础201*年下半年工作计划

一、在201*年上半年的基础上，全面提高综合部人事工作

1.完善制度，狠抓落实201*年12月完成公司各项制度的修订、整理、汇总工作,并在实际执行中不断完善

2.把人才管理看作战略支持,前期沟通、磋商,达成共识,通知下发各部门第三四季度着手对后选人进入考核,本年度争取将后备人才培养工作制度化

3.“以人为本，尊严至上”，加强员工关系管理加强劳动合同的签订工作每季度未进行一次劳动合同普查工作，避免漏签、延期现象，同时对问题员工及时解决认真落实社会统筹保险工作将办理养老、医疗统筹保险工作与季度考核工作紧密结合,把这项福利作为激励先进、鞭策后进的一种措施,并进行详细建帐每季度或半年组织一次员工活动加强企业文化建设,丰富员工文化生活,提高员工凝聚力每年一次员工满意度调查听取员工心声,为提高和完善公司各项管理措施全方位收集信息认真落实各项福利措施201*年福利措施制度化,狠抓落实规划好员工的职业生涯尝试对转正员工进行分级,拓宽员工晋升渠道一季度开始准备，二季度实施保持与公司每一位员工的沟通交流通过员工活动、生日活动、转正谈话等正式与非正式沟通,与每位员工保持交流，了解员工所思所想

二、完成招聘工作，提高招聘质量

1.招聘与筛选工作拓宽招聘渠道,广开思路,配合公司业务发展,完成招聘任务

2.录用与评估工作在录用方面加强对应聘后选人的资格审查工作，包括证件验审,背景调查等,确保为公司录用合格人才

三、调整、规范培训工作

1.加强新员工入职培训进一步提高新员工入职培训效果，指导用人部门派专人协助完成新员工的职前培训如带领新员工熟悉部门，把新员介绍给部门同事及主要人员，解释部门工作内容等,指导、协助部门组织联谊活动,培养新老员工之间的亲切感受,加强团结合作,相互协助精神

2.各部门业务培训工作加强落实逐渐加大各部门负责人培训责任，每季度初与各部门负责人沟通，明确各部门培训需求，根据培训需求指导、协助各部门落实各项培训

3.鼓励员工自学倡导人人学习、人人追求进步的良好风气

三、进一步完善绩效考核评估工作

1.加强部门考核,加大直接主管考核力度将各部门每月的绩效考核工作交各部门负责人完成,报财务部汇总后与当月工资挂钩

2.考核结果与奖罚挂钩的力度加大，优胜劣汰,奖勤罚懒

3.建立绩效评估投诉制度第三篇前台工作工作总结201*年度工作总结时间总是转瞬即逝,在7777工作已经将近两年时间了，在我任职以来一直认真履行自己的工作责任，较好的完成了各项工作任务现将两年来工作情况总结如下一,前台日常工作1）电话接听转接（谢谢你访问好范文认真接听任何来电,能够委婉并合理对骚扰电话,提高工作效率2）日常考勤下载每个星期的考勤数据,查看未打卡记录,并上报各部门经理,进行核对，严格登记请假单及加班单和员工不差情况，及时更新上报给部门经理员工的考勤情况，保证在每月20日之前上报考勤月报表3）会客接待接待外宾,及时请到会客室备好茶水等待4）收发快递每日签收的快件是工作性质的都会及时送到本人手中,物品如（大型零件，费靶材等）将会打电话通知接收人到前台领取,如果是与工作性无关的物品签收后通知本人到恰前台领取5）复印机及复印纸管理每天复印的人很多复印的文件也不少,难免有卡纸的情况,从复印机中取出纸张,做好日常维护工作,公司有些不会使用复印机的员工我也会耐心教他们怎样使,有些文件也会交给我让我来复印，复印纸领取是需要各部门专员才可领取,减少了浪费纸张情况二,综合事务工作1）饮用水桶的水发现不够时会及时让水站来送水，保洁用品使用前需登记,及时到仓库检查使用情况查漏补缺，登记好需要的物品申报，申报后与卖家联系2）发放每季度劳保及其他公司福利,与各部门办事人员联系在前台发放，在发放本部门物品3）如人员变化较大时,联系并登记需要变更人员位置,减少对工作的不便4）每月向人力资源查询当月过生日人员，制作名单布置前台场地联系蛋糕房定蛋糕并通知司机师傅去蛋糕5）公司酒水存放在三号会客室领取和存放需要登记记录三，组织员工活动每年一次的圣诞节我会布置好场地,联系印刷公司设计卡品外观及海报,设计抽奖环节并通知各部门办事人员活动时间及地点，并当场发放奖品这个工作让我学到了很多,在今后的工作中，我会努力提高自我修养和内涵,弥补工作中的不足,在今后学习中不断地总结经验,用谦虚的态度和饱满的热情做好我的本职工作,发挥自己的潜力为公司的建设与发展贡献自己的力量！与公司共同进步！第四篇201*年前台工作总结及201*年前台工作计划201*年前台工作总结及201*年前台工作计划一年的时间转瞬即逝，自09年初到海鹰安全公司后,在领导和同事的帮助下很快的熟悉了新的工作环境,并在工作中认真履行岗位职责,较好的完成了各项工作任务,下面就这一年的工作做一个总结首先,对前台的例行工作内容我做了一下小结，总共分为五个部分

1.接听电话领导电话要进行必要询问，以免打扰正常工作；确保每通电话传接到个人；2,接待公司来访客户礼貌接待来访人员，对来访人员要进行登记,并简单询问事由

3.收发传真收发传真要进行登记；发传真要确认对方是否收到；收传真要及时送交；

4.注意办公设备的使用确保传真机、复印机能正常使用,如发现问题要及时向相关人员报修5,收发快递及信件确保快递的发出工作,并留下底单以供查询,对常用地址要有记录,方便查询；收取的快递和信件要确保传送到个人

6.书报的订阅及管理为业务部门订阅了相关书籍；完成了报纸的订阅和管理工作，方便同事取阅

7、更新公司内部的通讯录由于公司的分部较多,沟通有些滞后，但经过我的努力,新的电话簿基本上已经不存在电话错误的现象

8、协助其他同事做好各项会议的布置工作协助同事完成会场布置,并负责果盘、茶水等摆放工作以上为完成的岗位职责内的工作内容，自我感觉较好的完成了上述的工作其次,按时确保质量的完成领导交代的其他事项

1.每月按时做好公司的综合统计工作,按照时间结点向三院的统计部门发送报表,全年基本无差错的完成了这项工作

2.做好名片的印制工作,仔细的检查确认各项信息,确保名片的信息无差错

3.协助做好6s管理工作主要负责各种标识的制作及检查工作

4.记录部门内的考勤工作按时向人力资源部上交本部门的考勤表总得来说,过去的一年我的工作是尽职尽责的，但也有不如意的地方，例如做事不够细心,有时会丢三落四，责任心和事业心还不够强,这些我将在今后的工作中特别注意，并做到将优点发扬，缺点改正；在日常事物工作中，我一定遵循精、细、准的原则，精心准备，精细安排，细致工作，干标准活，站标准岗，严格按照办公室的各项规章制度办事最后,我将201*的工作做一下简单的计划,我将它分为4个方面

1.确保电话、传真、快递的收发，要确保及时性、有效性、真实性

2.办公设备的监督工作要保证传真机、复印机能正常、高效的工作

3.确保礼貌、热情的接待每一位公司来访人员，及时为客户倒茶,耐心接受来访者的询问4,完成领导交办的其他事项在201*年中，我将努力提升自身素质及文化修养,积极参加公司的培训I,通过自主学习来提升自己的知识层次，多向老同事学习工作方法及经验我深知一个人的能力是有限的，但发展机会是无限的,，如果我不能提升自己的个人能力,那么我就将被淘汰我将利用公司这个最好的平台，提高工作水平和自身修养同步,实现自我的最高价值第五篇旅行社前台的年终工作总结即将过去的200*年是**旅行社在**市旅游局的正确领导下,在全体员工的共同努力下,按照我们公司成立之初定下的“一年打基础,两年求发展,三年登上一个新台阶”的即定工作目标工作实施的第一年全社各项工作以XX大精神为指针，以“XXXX”为动力，紧紧围绕如何做好、做大、做强、激活旅游市场现作工作总结如下

（一）组、接待团情况客观地讲,XX年是一个起步之年,我们找市场、主动出击,老总、员工不分职位高低,一起搞外联，脚踏实地,一个县城一个县城地跑,进机关,下乡镇,访散客,通渠道,辛苦换来了收获,辛苦打开了市场，使天马旅行社这块招牌开花,尽管有些事情还难尽人意，但毕竟让我们看到了曙光，坚定了跑市场、找市场、占领市场的决心和信念在开拓组团市场的基础上,我们还在市旅游局的带领下，积极对外宣传呼伦贝尔当地的旅游资源,建立了旅游门户为外地旅行社、游客了解呼伦贝尔，进入呼伦贝尔，来呼伦贝尔游览做出了贡献，目前点击率已近万次XX年度，本社接待了广东、北京、深圳，哈尔滨,天津等地散客和团队，其中大部分游客是通过找到了我们缺点知名度宣传力度不够

（二）人才建设情况导游员是旅游市场的灵魂、生力军,导游素质的高低决定了旅行社生存期限的长短,所以我们在年初就与各大院校的对口专业联系,最终定下了呼伦贝尔学院旅游系的XXXX好范文和内蒙古师范学院的XXXX毕业生为我社专职导游为了使他们学到的东西学以致用，我们在社里开设短期的理论与实践培训I班,大家自告奋勇，为尽快进入工作岗位而努力学习培训班主要针对他们知识面不够广、专业技能不够精,服务技巧不够熟练,讲几句话就没有话可讲,或是对一些常见问题不知如何回答,一问三不知情况重点培训、反复演练,反过来,公司领导也从他们中间学到了许多鲜为人知的新鲜学问，互帮互教，团结和谐，使导游员们真正做到即为单位讲究经济效益,又不坑蒙拐骗，既讲究职业道德,又不拿回扣的社会主义新型人才正是有了公司的培训和导游员们的努力，才有了天马旅行社的灿烂今天缺点导游员素质、收入有待进一步提高

（三）存在的问题

1.售后服务不到位，电话回访次数不够

2.品牌建设需加大力度,宣传包装力度要加强

3.融资渠道尚待完善,资金不富余

4.政治学习时间不够多

5.生产安全需进一步重视总之,一年的工作之所以取得实效,主要得益于上级局领导大力支持和高度重视,得益于政策的放开和上级领导的服务到位,得益于全体员工的辛勤努力和领导的正确决策“乘风破浪会有时，直挂云帆济沧海”，新的一年，我们有决心、有信心把各项工作做的更好,为呼伦贝尔的旅游经济腾飞做出我们应尽的贡献。