城北营业厅经营方案

城北营业厅经营方案我企业若有幸中标成为城北营业厅进驻经营服务渠道，将紧紧围绕吉安移动企业的整体目的，通过构建一支良好的营销服务队伍，协助企业拓展当地市场，扩大有效顾客市场份额，为当地顾客做好有力服务支撑，为企业保证在当地通信行业的竞争主导地位奉献力量，同步打造康华电器旗下“康华正文序言卖场名字中国移动吉州区城北营业厅经营宗旨中国移动和康华电器强强联手，打造城北移动通信服务新地标规定吉安移动在小区云集的城北新建移动自办营业厅，以便城北居民办理移动业务，扩大城北附近的居民对移动服务日勺感知度和黏性，增长有效移动客户日勺市场份额；康华电器重要销售家电、生活用品和某些办公设备，现扩大经营范围投资建设连锁卖场，怎样可以成功时把康华运转成功，怎样成功打造康华电器旗下“康华”的金品牌？唯有繁华城北营业厅到康华电器两点一线的I移动通信服务新商圈，把城北的客户留在城北购置、办理移动业务，才是当下迫在眉睫康华人要做的最重要的I事情康华连锁是凭借吉安移动和康华电器的著名度、影响力，进入行业这个新领域打造一种康华电器子品牌——康华康华连锁体系的启动非常重要,需要妥善保留和记录，以备未来税务审查之用通过辛劳的筹办期之后，创业日勺梦想在开张大吉的那一刻实现了，不过创业之路到此才成功二分之一，剩余的二分之一就要想措施维持生意兴隆，才能永续经营下去因此，想要成为一家有口皆碑的I百年老店，怎样在开店后吸引顾客上门、维持生意兴隆，要靠经营者绞尽脑汁了万事开头难，我认为，开了头之后，事实就好办多了，一般人创业后会面临的I问题,不外乎是怎样开源和怎样节流，以发明更多利润大体上说来，开源就是想措施吸引客人上门，不过在“攘外”的同步也要“安内”，并培训员工，以免因人才的迅速流动而影响生意;节流当然就是以少许的资源发明最大的利润在创业初期，怎样发明亮丽业绩就牵涉到客户数多寡，假如能拥有一群忠实顾客，这家店就能挺立不倒这就仿佛偶像歌星，到哪里均有一大群忠实fans支持，并购置CD、海报等，他们才会愈来愈红，收入也才能跟着水涨船高因此，忠实的顾客是利润的来源，创业者应理解客户的I种类、掌握新旧客户，同步思索怎样争取客户、满足客户在心态上，创业者应积极、真诚关怀顾客，并与他们建立友谊，店面才能具有魅力故创业者想要盈利，就必须让卖场、商品、服务魅力四射，并搭配促销活动才能成功

七、遵照如下开店法则，让城北营业厅旗开得胜

一、维护卖场魅力开店前，创业者都要针对卖场做了一番规划，尽量展现出最吸引人的风貌，不过，开店后，不能对这首先掉以轻心，应时时维护它，秉承3S法则一Somethingspecial、Somethingdiff erentSomethingnew,才能使你的卖场永远抓住顾客日勺视线

二、追求商品魅力企管顾问企业总经理谢志明认为，目前日勺消费者都喜欢“俗、大腕、满意”时商品，除非是品牌的支持者，否则同等时商品除了要比价位、性质外，还要比谁欧I功能多、效果好因此，未来不管是谁的天下，有一点是可以确定的一“更完美的服务”,也就是重“质”重“量”，再加上合适的1“精神服务”在商品部分，就是质量并重

三、提高服务魅力卖场、商品的I魅力有了，再就是提高服务日勺魅力，也就是员工要让客人觉得店里面的每个人都很友善，上门消费是种享有

四、定期举行促销促销往往是最直接、最有效的提高业绩的方式，尤其在看似景气消费却下滑日勺内冷外热之时，促销更显重要，可增长新鲜感谢志明提议，最佳依店家的业绩决定促销方式，才能发挥效用例如属于计划性购置时和冲动性购置的商店促销方式就大异其趣

五、怎样留住员工的心员工的良莠、稳定性对一家店的影响很大，尤其是在创业初期，而创业中后期则也许面临员工被挖墙脚的I状况，因此，怎样抓住员工的心，就成为当小老板的必修课程有些员工并不是非常在意领多少钱，而是在意有无成长，假如老板只忙于盈利而忽视员工，员工的向心力就会大减想要留住员工的心当然就要激发员工的斗志，让员工觉得满足，他们就会努力工作，力争有所体现，这时老板假如顺势再补句话“今天辛劳了，要好好爱惜自己日勺身体，不要太劳累了”，便可以让员工愈加卖力

八、服务礼仪规范外表修饰有良好的清洁感的I外表修饰，能给顾客很好的印象乱七八糟的I头发、肮脏欧I手、不洁净的制服……假如您是顾客也不会在有这种店员的店里买东西，每一种人要常常注意，互相纠正外表的I修饰服装整洁穿着规定日勺制服裙子长到膝下日勺5公斤，裤长到脚后跟不可穿有花或鲜艳原色的长裤或中统裤子工服要常常清洗、熨汤，保持清洁整洁头发发型不要把脸遮住，长发扎束于后，发髻要用单色（深色）男士要剪短发，头发不要长过耳朵头发不可染（染黑除外）头发要常常清洗、修理，保持清洁整洁脸、手要化淡妆，防止浓妆客服工作人员上岗前必须化淡妆不可戴深色的I眼镜不可涂抹指甲油长指甲会损到商品，要剪短并常常保持清洁鞋鞋跟要低于5公斤不可踩在鞋外走路不可穿凉鞋、拖鞋、厚底鞋装饰品食品操作员工不准戴首饰其他部门员工只准戴一种戒指，不能戴其他首饰搬运处理商品时，为了商品、仪器卫生安全，要将戒指取下来

九、卖场商品陈列管理规范及制度A、同类商品必须纵向陈列；B、货架陈列商品的品牌标签以正面面向顾客为宜；C、陈列商品上无积灰和杂货，保证商品清洁；D、展柜上商品陈列无空格，相对紧密；E、商品补货，严格按照先进先出，新旧互换原则操作；F、落地陈列的I空箱处理规定平整，不得随意撕扯卖场新品陈列管理制度A、新进商品应采用重点陈列的措施，配以POP阐明（公布品名、规格、价格等）并配以横条POP广告阐明（特殊包装、规格商品除外），如

1、某地特产:XXX,

2、新上市商品；B.新进商品试销期为一种月，一种月后来，可根据该商品的销售状况，如试销状况良好（畅销、顾客反应好等）报企业同意后，转移至对应时展柜，否则，作清场处理，；C、对于试销状况良好并转移至对应展柜日勺新品，店长将定期检查新进商品的销售状况

十、详细可和吉州区营销中心深入沟通的合作事宜，目前有如下几点

1.多做户外促销活动在促销活动场地、费用和人员、设备方面但愿移动企业予以支持；

2.上班时间上日勺调整通过近来几天日勺观测，发现厅店上方有外墙大屏幕电视,晴天的晚上有不少居民在附近纳凉观看，能否在营业时间上稍微调整和附近居民的I纳凉习惯同步，以便客户前来办理业务；

3、资金安全在可控制的范围内保证资金和经营的I安全，尽量防止在非不可抗力状况下发生时经营风险；

4、统一团体建设通过我企业和移动的对接和融合，重点从人员身上做文章，整体提高员工素质，培训一批形象统

一、思想统一，行动统一的高战斗力团体；只要团体全力以赴，在吉安移动企业吉州区营销中心的带领下一定可以把城北营业厅建设成为吉安移动企业一种“满意100”的窗口，一道亮丽的风景线，一种移动通信服务新地标吉安市康华电器销售有限企业二零一零年五月二十日靠的也是吉安移动、康华电器的人气和回头客，怎样融合和发挥既有的优势至关重要，和吉安移动的合作深度决定康华的未来发展的方向我通过某些市场调查，搜集了部分资料，结合本人实际经验，对城北营业厅提出如下经营方案

一、前期准备开设卖场前，需进行市场调查，进行区域人流分析及购置力预测，根据调查所得成果进行商品定位，最终确定门店所需设备和品牌种类卖场市场调查分商圈调查和竞争店调查我们特意的组织了某些志愿者进行了这次市场调查，商圈调查重要是关键商圈调查，以城北营业厅为中心步行5-10分钟为范围,调查得到城北并不是我们心目中时边缘地带，常住人口众多，居民密集度不亚于阳明路和滨江，这个区域附近有将近20个楼盘，都是有正规物业管理区I中高档小区；有环境保护、质监、工商等多家企事业单位；城北车站、有线电厂等也都在这个范围内；尤其是湿地公园和对接长塘高速入口道路的建设日渐完善；德邦超市日勺开业一一已经为这个新商圈的呼之欲出埋下了伏笔初步理解附近平均消费水平，消费习惯消费水平可以通过理解小区进出小车档次、居民人数、家庭收益、生活水平、消费习惯等判断我们特意留心了一下附近沿街时垃圾箱，发现遗弃的食品包装和衣服包装、香烟包装等，都真实的体现附近居民的消费能力在中等偏上竞争店调查:周围其他运行商合作伙伴以及移动卖场我们列出了一下某些调查项目

1.竞争店商品构造,重要是看各分类品牌所占货架的I比例，以次判断竞争店以哪类商品为主，哪类为辅

2.陈列，哪些商品做了突出夸张陈列，以此判断竞争店以哪类商品为目的I商品，或者看看有哪些新奇日勺陈列方式，以吸引顾客

3.堆端商品,看看竞争店近来主推什么商品,有什么新商品,应季商品，促销品

4.店内外活动,有哪些买赠,抽奖,换购,品尝,试用活动，尚有厂家组织的路演活动

5.店内外活跃气氛的装饰，吊旗,海报,pop,模型,实物展示,现场制作等

6.竞争店布局城北目前还没有规模比较大的卖场

7.尚有价格带调查，对非敏感类商品,例如电板和充电器，习惯销售价格是多少发现城北附近没有营业面积超过150平方米以上的卖场此外调查一下周围的I居民都喜欢什么样的I,细致到每个品牌型号，在进货时才能有选择欧I进货，既省钱又有效，当卖场开张时，要做一定的促销活动吸引消费者，促销活动最佳可以得到上游供货商的支持，或是联合促销，有了一定的著名度和可信度后，你的卖场才算正式开张，牢记服务态度很重要假如城北开一家移动营业厅和移动卖场，被调查

87.5%的|人表达乐意光顾只是提了某些规定，但愿我们的服务热情，服务热情并不一定必须点头微笑一脸谄媚，只是保持礼貌及耐心就差不多最重要的一点，一定要保持诚信，做生意最忌讳的就是不诚信，那会很严重的破坏生意网，尤其实在城北这样本来就没有卖场的地方开卖场不管卖什么品牌，要看你周围是什么样的消费人群假如销量合理的话，没必要让他牵着你的鼻子走有人要质量，也有人要廉价不轻易两头都抓住,要办出自己的特色，把准消费群体留在厅店一般状况下，门店需要购置120厘米长度的原则展柜数节，和展柜配套的I转角数个，以便顾客品赏此外，背板形象、商务用电脑、客户下载电脑、维修台、保险柜、应急灯、验钞机、销售软件等也是必备的在投入运行的前期，需要吉州区营销中心予以人员培训方面的支持，提供一位行业经验丰富日勺店长派驻至城北营业厅，带领我方人员在城北营业厅内井然有序的I安全生产并不定期安排有营销经验、工作业绩好的人员与我方交流工作措施和技巧

二、投资投资则要根据实际经济能力和市场需求设定平方米卖场大概需要万元左200-30040-60右员工配置每班保证至少有营业员人、值班经理人在岗，其费用应尽量低于门店月租金，而51门店的租金必须低于每日的利润额，如此才能保证正常运转设置一台供客户自助下载歌曲的电脑，安顿在卖场最显眼的地方，可以吸引客户眼球再设置一种体验区，让客户可以自由体验新业务，以提高购置欲，此项投资估计2万元进货资金以每节柜台10000元算，首期进货至少不低于30万元经营品种中国移动G3o此外2G重点是儿种重要的品牌，例如NOKIA.三星、MOTO、LG等品牌机型，国产品牌要上到差不多5个左右员工培训估计2万元促销费用估计12万元总体投资在55万元左右

三、经营管理

1.以星级营业厅服务原则为准则，在硬件设施完备日勺前提下提供有竞争力日勺产品和对应的规范服务，营造良好的销售环境

2.参照移动企业营业厅建设规定，在既有的硬件设备条件上，投入资金2万元用于员工培训计划，同步预备在营业厅内投入NOKIA.三星、联想等专柜，建立规范的销售区域，使销售区域成为行业里面的一种亮点，让顾客放心消费

3.以创新经营方式为抓手，增进业务量的不停攀升，有效占领新增顾客市场发展才是硬道理，我们将从如下几种方面入手，开拓发展思绪，力争该营业厅在G3无线座机、G3销售获得不停的突破性增长

①多途径培养、锁定潜在客户;

②多渠道挖掘竞争对手客户；

③以积极营销为主，摒弃坐等客户，有效调动员工积极性，多场所发展新顾客;通过制定自有的节日营销方案等举措，融入吉安移动的整体活动方案中，推进业务的有效发展

④营销方式多元化如营销、上门营销、邮件营销等卖场可以创立各类待遇优惠，除了会员折扣、累记销费积分兑换以外，最佳出某些代金券，这个可以牢固回头客在此消费有线电厂和周围小区都是固定人群比较多日勺地方老顾客一定要抓住，到卖场买不像买家电，也许顾客不满意后来不来了，你也没什么损失但卖场不一样样，顾客要是不满意，你损失的绝对不是一种顾客，已经演变成了一种快消品然后是环境问题，每个人都但愿到一种比较优美H勺环境下购物大商厦的东西很贵，但不见得东西好，一大部分原因就是购物环境装修是一块，环境卫生是要做到清洁明朗另一方面和上游供货的关系，假如你的价格进得廉价，质量好，又是新品，同等价格的商品你质量好，或者同等质量的商品你的价格略低，自然顾客就多假如服务员多的话，要注意他们日勺素质，像顾客什么东西掉了，积极日勺捡起给顾客这绝对是个好H勺活广告，人家买东西放心，自然来的人也就多了总的来说服务要好-货要廉价-商品质量过关-薄利多销-不要斤斤计较-要学会予以合适的I优惠，哪怕只廉价一块钱，会让买东西的人心理快乐，下次一定还回来，口碑自然就出去了，不在意钱多钱少，关键是要掌握消费人群的心理

四、促销方略和移动企业目前业务配套开展假日促销、主题促销假日既是机遇，更是一种挑战全面有效地开展假日促销，是在未来剧烈市场竞争中站稳脚跟，再上新台阶的关键方略卖点节日化再好的I促销计划，没有好产品做基础，就如无本之木、无源之水怎样根据不一样假日的特点、消费心理行为、假日日勺市场需求研发推广更适合假日期间消费者需求日勺新产品，是顺利打开假日市场通路，迅速抢占假日广阔市场的主线

1.产品节日化，需要借“节”造势，打“假日牌”销售概念产品，赋予产品更多欧I精神载体功能和特性，卖产品的I个性化、主题化、情感化这三个基点，所有假日促销活动都要围绕产品日勺“三化”展开

2.营造的三个关键层次经济、时尚、炫耀

3.借假日气氛，营造欢乐、祥和的要素，暗示潜在产品的利益点经济、以便、文化，节顺万事顺，好彩头好心情

4.要使产品琳琅满目的卖场、大卖场等现代零售终端具有强烈视觉冲击力，包装一定要有新鲜感，冲击力，别具一格假日的产品包装要从千篇一律的金黄紫红中跳出来，要既好看又实用时尚规定做到

①素雅化；

②微型化；

③附加值；

④礼品化假日促销与常规促销相比，展现出集中性、突发性、反常性和规模性的I特点，规定在促销运作上借“节”而发、顺“节”而上实际上，假日促销活动要包容整个通路环节是十分困难的I因此，必须有针对性,分清主次，重点处理终端问题，通过一系列活动来提高零售终端的产品库存、增长上柜率和获得售点的优越化、生动化，刺激消费者，拉动销售假日期间的促销活动，不仅规定能迅速推出适销对路的J产品，制定吸引人日勺价格，在渠道设计上，还要以便目的顾客接触到自己需要的产品因此，在假日期间必须塑造自己的全新形象，需要设计并传播新奇独特的I产品、购置条件和给目日勺消费者带来的利益诱惑信息，根据不一样消费者的文化背景、收入、所处地区文化促销沟通假如是巩固成熟产品欧I市场，进行假日促销，可采用购500如下送卡号、电池套装、话费、内存卡、连环大抽奖等；假如是推出新产品，可采用以旧换新、缴话费送等；可运用新闻事件，渲染张扬产品或制造商，如献爱心回馈社会活动、体育赞助、“傍星”促销等假日促销组合方略，可以采用消费促销拉动渠道促销的方式，卖场的广告宣传主题，从色彩、标题到方案、以至于广告活动均需要突出假日气氛主题促销重要是指开业、店庆、3G节等宣传促销，和移动政策配套进行，通过电视游字、宣传彩页、短信、彩车游街等措施把城北营业厅做品牌展示、品牌推广在消费促销活动中，人员推广是终端促销的I润滑剂，例如圣诞、元旦、春节期间促销人员可扮装成圣诞老人、新年天使分发宣传单、小礼品，以拉近与顾客的距离;而在促销活动中，对在规定假日期间完毕计划销售任务欧I店员予以奖励例如，端午节完毕中国移动G3销量50台，奖励“仙女湖三日游”

五、未来方向和吉安移动建立战略合作，发展连锁经营发展连锁经营是现今卖场走品牌方略，提高市场范围竞争力和销售额的必然发展手段康华卖场首先树立起品牌和推广理念，在实行这一理念和目的的同步，不停提高和传播康华自身形象、美誉度和信誉度，打造实力品牌，不管店面与否大小发展连锁，一是自营发展，在某区域内自投资金开设连锁，靠自身的经济实力相对来说发展较稳定且迅速，也有口勺放矢拉动加盟式连锁，相对难度较大，过程复杂,此外，卖场自身要具有某产品的专题代理权或是区域内总经销的资格，这样就可以存在一定的产品空间和利润优势，以吸引他人加盟连锁或是通过卖场自身打造出的品牌著名度优势

六、开卖场注意事项卖场的好处是生意比较稳定，风险较低，不过工作时间较长，一周要营业7天，并且每天都要开到很晚此外有无竞争对手也很重要，不仅要看同一小区有无别日勺卖场，还要看有无消费群体平常的收支，如进货，费用开支的I单据等,。