物业管理突发事件紧急预案

物业管理突发事件紧急预案本公司制定了《紧急、突发事件处理办法》并要求全员按程序规定执行紧急、突发事态指爆炸、炸弹恐吓、中毒、自杀、骚乱、非法集会、常见急病、常见意外重伤、地震等，并按《紧急、突发事故处理流程图》进行处理见后图紧急突发事件处理流程图根据有关法律、法规及规章制度，结合小区的实际情况，并提高对突发事件的处置能力，对可能发生的突发事件做到有准备、有措施，尽量减少损失和不良影响，特制定本预案发生突发案件时，白天（正常工作日）上午8:30至下午530的处置指挥系统由项目经理、各部门经理组成夜间（及非工作日）由值班经理、秩序维护部值班员、客服部值班人员组成指挥人员负责迅速查明事件的初步情况，立即调集力量到达出事地点,负责现场的指挥处置工作，力争将突发事件的危害减少到最低程度并解决，对于超出能力范围的根据具体情况及时向上级有关部门或相关政府部门报告待有关单位赶到现场后，全力配合完成处置工作

（一）、物业管理范围突然断水、停电的应急措施

1.突然断水1）、小区发生突然断水时，值班或其它发现人员应立即通知工程部值班人员、向上级报告，并采取紧急措施2）、工程主管要立即组织人员检查断水原因，若小区内设备、管路故障，应组织抢修3）、若外管线断水，应由工程负责人通知自来水管网所，要求其尽快抢修，恢复供水4）、再次供水后，工程部维修人员应进行整个小区巡视，检查有无损坏的管路和设备，各阀门、龙头是否关闭，有无跑、冒、滴、漏

2.突发停电应急预案为保障小区突发停电故障时，采取最快、最有效有应急措施，使损失减到最小，特制定本预案:、工程值班人员，接到停电事故通告后，应详细记录事故所在楼号、楼层，及部位等信息、带好常用工具“检修中”标识牌，迅速在第一时间赶到事故现场3）、切断故障停电线路总开关，挂好标识牌，尽快查明故障发生原因4）、立即通知项目部经理及工程部主管，并做好应急处理工作设备、设施故障造成停电事故a、查清事故影响的停电范围和相关设备、设施有无损坏情况b、尽快恢复事故范围外的临时供电c、通知客服经理，告知用户停电原因和时间d、确定维修方案，准备维修材料、工具e、抢修故障停电设备、设施，尽快排除故障3检查确认故障己查出后，拆除临时供电线路，摘取标识牌，恢复正常供电g、清理现场，30分钟后，复查维修是否良好h、分析事故原因并做好记录供电所断电造成停电事故a、值班人员及时与供电所联系，以明确停电原因，落实恢复供电时间b、通知监控室秩序维护员加强小区相关部位的安全巡检工作C、确定是否启动发电机，采取应急临时供电d、断开变压器低压开关，挂好“严禁合闸”标识牌e、断开变压器高压开关，挂好“严禁合闸”标识牌3合上发电机进线柜负荷开关g、合上低压配电柜分路开关，保证小区公共设施、设备及主要部位正常供电h、通知项目部经理告知停电原因，恢复供电时间及临时应急供电方案i、当供电所恢复正常供电时，按临时应急供电方案操作步骤相反的操作程序转至市网供电，摘取相关标识牌恢复正常供电j、清理现场值班人员注意观察，做好记录

3.雨、污水管及排水管网阻塞的应急措施1）、关闭相应上水阀门，清除地面污水，搬离易受潮物品2）、该责任区清洁员将垃圾车、扫把等工具拿到故障点，协助工程人员处理3）、工程人员对阻塞管道及污水泵坑进行疏通，并设围栏和标识4）、疏通过程中物业工程人员不得离开现场，协助客服部做好业主解释工作5）、疏通完毕后，清理并恢复工作现场。